Добрый день!!! Месяц назад купил маме телефон марки Huawei. Спустя некоторое время начались проблемы со связью, постоянные обрывы связи. Пошли в сервис центр Huawei,там сказали что все из за сим карты, предложили поменять то есть перевыпустить сим карту. Сделали то что они сказали , но это не помогло. Пошли во второй раз. Сделали прошивку телефона, сами проверили сказали все хорошо работает. Пришел домой , а проблема все так же осталось. Собеседник не слышит меня. Пошли в третий раз , сказали нужно сделать полную диагностику. Согласился оставил телефон, прошло несколько дней я позвонил в этот сервис, а они говорят все нормально, поставили сим карту разговариваем со всеми, никаких проблем со связью не видно.(так может сказать любой человек, никаких доказательств того что проблем со связью нет у них отсутсвуют) То есть они не хотят признавать что это заводской брак, что вся проблема в телефоне. Можно ссылатся на то что может быть проблема у оператора. Но у нас дома у всех Теле2 и ни у кого проблем со связью нет. На возврат телефон не возьму! потому что уже есть пару царапин! по корпусу. Для возврата нужна справка о заводском браке от этого сервисного центра. Но они не хотят эту справку выдавать. Не признают эту проблему, якобы все нормально. По факту все наоборот. Даже есть видеозапись где я звоню на этот телефон и там уже видно как связь обрывается. Подскажите что можно сделать? Как получить эту справку о заводском браке?

Ответ: Здравствуйте, Ерик!

В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее – Закон РК «О защите прав потребителей»), Вы, как потребитель, имеете право на надлежащее качество приобретаемого товара, также, как и на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Поскольку продавцом был продан товар ненадлежащего качества, имеющий технические дефекты и прочие недостатки, вызванные не в процессе эксплуатации, а до покупки товара, Вы имеете право по своему усмотрению потребовать: 

•уменьшения цены товара;

•безвозмездного устранения недостатков товара;

•возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

•замены на товар аналогичной марки (модели);

•замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

•расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

Стоит учесть, что, если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены Вами при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Однако если гарантийный срок установлен, Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатком товара, в течение гарантийного срока. Также, важно отметить, что наличие у товара внешних дефектов, связанные с эксплуатацией товара (царапины на корпусе товара) не могут стать причиной для отказа выполнения Продавцом Ваших законных требований. 

Важно отметить, что у Вас нет обязанности, установленной законодательством Республики Казахстан на получение так называемой «Справки о заводском браке товара». Это является внутренним правилом компании (Продавца), и не является законным основанием. Тем не менее, согласно пункту 2 статьи 30 Гражданского кодекса Республики Казахстан, у Вас есть законное право требовать проверки качества товара продавцом. Поскольку Вы должны доказать продавцу ненадлежащее качество проданного им товара, мы рекомендуем Вам воспользоваться данным правом. Вы вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Стоимость такой проверки оплачивается продавцом, если в результате проверки товара не установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли не по вине продавца.

Здравствуйте! Муж взял кредит на сумму 3 млн.тенге в феврале этого года.А в октябре он умер. Наследства муж никакого не оставил,есть только пенсионные накопления, но сумма их меньше чем долг. (Долг с процентами составляет около 5 млн.тенге.) Я написала заявление в банк о заморозке процентов со дня его смерти и на срок пол года. Какие пути выхода из данной ситуации у меня есть? Если все пенсионные накопления я отдам банку, то что будет с оставшейся суммой кредита? Его смерть не страховой случай.

Ответ: Здравствуйте, Любовь! 

Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы:

Обязаны ли Вы выплачивать долги супруга?  

Согласно п.1 ст.1040 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (Далее – Закон), в состав наследства входит принадлежащее наследодателю имущество, а также права и обязанности, существование которых не прекращается с его смертью. Следовательно, если Вы примете наследство, то Вы принимаете и обязательство супруга по погашению долга, но в пределах стоимости наследуемого имущества. Однако, здесь важно отметить, что согласно п.1 ст.1074 Закона, наследник вправе отказаться от наследства в течение шести месяцев со дня открытия наследства. Поэтому, если Вы откажетесь от наследства, то у Вас не будет никаких обязательств перед кредитором по выплачиванию долга.  

Если Вы примете наследство, обязаны ли Вы будете выплачивать оставшуюся сумму кредита, если сумма долга превышает сумму наследства?  

Согласно ст.1081 Закона, кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования, вытекающие из обязательств наследодателя, отвечающим как солидарные должники в пределах стоимости имущества, перешедшего к каждому наследнику. Следовательно, Вы не обязаны будете выплачивать оставшуюся сумму кредита, так как вся сумма пенсионных выплат пойдет в счет погашения кредита, несмотря на превышение суммы долга и тем самым у Вас не будет никаких обязательств перед банком.

Здравствуйте! Муж взял кредит на сумму 3 млн.тенге в феврале этого года.А в октябре он умер. Наследства муж никакого не оставил,есть только пенсионные накопления, но сумма их меньше чем долг. (Долг с процентами составляет около 5 млн.тенге.) Я написала заявление в банк о заморозке процентов со дня его смерти и на срок пол года. Какие пути выхода из данной ситуации у меня есть? Если все пенсионные накопления я отдам банку, то что будет с оставшейся суммой кредита? Его смерть не страховой случай.

Ответ: Здравствуйте, Любовь! 

Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы:

Обязаны ли Вы выплачивать долги супруга?  

Согласно п.1 ст.1040 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (Далее – Закон), в состав наследства входит принадлежащее наследодателю имущество, а также права и обязанности, существование которых не прекращается с его смертью. Следовательно, если Вы примете наследство, то Вы принимаете и обязательство супруга по погашению долга, но в пределах стоимости наследуемого имущества. Однако, здесь важно отметить, что согласно п.1 ст.1074 Закона, наследник вправе отказаться от наследства в течение шести месяцев со дня открытия наследства. Поэтому, если Вы откажетесь от наследства, то у Вас не будет никаких обязательств перед кредитором по выплачиванию долга.  

Если Вы примете наследство, обязаны ли Вы будете выплачивать оставшуюся сумму кредита, если сумма долга превышает сумму наследства?  

Согласно ст.1081 Закона, кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования, вытекающие из обязательств наследодателя, отвечающим как солидарные должники в пределах стоимости имущества, перешедшего к каждому наследнику. Следовательно, Вы не обязаны будете выплачивать оставшуюся сумму кредита, так как вся сумма пенсионных выплат пойдет в счет погашения кредита, несмотря на превышение суммы долга и тем самым у Вас не будет никаких обязательств перед банком.

Здраствуйте! Я взял микрокредит (быстрые займы), и по некоторым причинам не смог оплатить займ в течние года и в этом месяце при поступлении на карточку заработной платы, микрокредитная организация заблокировали (заморозили) N cумму денег. Могут ли судисполнители или микрокредитная организация снять эту заблокированную сумму денег или же могу ли я снять эту сумму денег?

Ответ: Здравствуйте, Нурсултан!

 Проанализировав Ваш вопрос, мы выделили следующие вопросы:

Имеете ли Вы право снять деньги, арестованные на Вашей карте?

Мы полагаем, что Вы не сможете снять деньги, которые были арестованы за   неуплату долгов по кредиту. 

Согласно п.1 ст.62 Закона РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» от 2 апреля 2010 года № 261-IV, арест имущества должника является мерой обеспечения исполнения исполнительного документа судебным исполнителем. В п.2 ст 62 Закона РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» указано, что арест имущества должника предполагает запрет на любое распоряжение имуществом владельцем.

Имеет ли право микрофинансовая организация снять арестованные деньги с Вашей карты?

Мы полагаем, что у микрофинансовой организации нет права списания арестованной суммы денег. Согласно ст. 9 Закона Республики Казахстан от 26 ноября 2012 года № 56-V «О микрофинансовой деятельности», микрофинансовая организация может урегулировать вопрос задолженности по кредиту только двумя способами: либо в досудебном порядке, либо подать на должника иск в суд. Поскольку Ваше имущество уже было арестовано, можно предположить, что это было сделано в ходе исполнительного производства или на основании определения суда о наложении ареста на имущество до вынесения решения. В любом случае, самостоятельно списать деньги с Вашего счета микрофинансовая организация не вправе.    

Имеет ли право судебный исполнитель распоряжаться арестованным имуществом?

Мы полагаем, что ответ - да. 

Согласно пп.2 п.2 ст.32 Закона Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», к компетенции судебного исполнителя относится изъятие движимого имущества должника на основании исполнительного листа. 

Мы советуем Вам обратиться с запросом в банк, в котором находится Ваш основной счет, и узнать, есть ли определение суда или исполнительный лист, сопровождающий решение суда, согласно которому на имущество был наложен арест. Если решение суда еще не было вынесено, то снять деньги с Вашего счета судебный исполнитель не может; если же решение есть, то может.

Добрый день, простите вот такая ситуация, я совершила покупку в интернет магазине, мне пришли вещи вовремя претензий нет оплату произвела через карточку, к сожалению вещи и обувь не подошли по размеру, я вернула их в тот же день, по мере того как они приходили это 29 и 30 сентября 2020 года. Мне пришло уведомление о принятии товара назад и отправке денег обратно на карту, к сожалению до сегодняшнего дня деньги не вернули ссылаются на то что они деньги отправили связывайтесь со своим банком, прошло ! уже более 10 дней. Дело в том что деньги для оплаты товара мне пришлось снять с кредитной карточки которая распределяет рассрочку на 4 месяца, я оплатила уже один подошедший товар, но мне придется платить процент за те вещи которые вернула, что теперь можно сделать?

Ответ: Здравствуйте, Валентина!

Мы полагаем, что Вы совершили покупку, оплаченную кредитной картой, а затем вернули не подошедшие Вам вещи. Однако, деньги за возврат товара Вам не поступили. Вследствие указанного Вам приходится возвращать деньги с процентами за весь товар, то есть за подошедшие и не подошедшие вещи.

Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы: 

1.Сколько ждать возврата денег за товар если он оплачен кредитной картой? 

2.Каким образом можно ускорить возврат платежа на карту?

1.В течение какого времени банк обязан осуществить возврат денег за товар?

Согласно статье 33 Закона «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» № 2444, отношения между банками и их клиентами осуществляются на основании договоров. То есть, такие положения устанавливаются в договоре о предоставлении банковской карты. Таким образом, Вы можете ознакомиться со сроком перевода денег в своем договоре. 

Также, учитывая, что кредитная карта является только средством платежа, обслуживание которого осуществляет банк, мы полагаем, что наиболее точную информацию о сроке зачисления денег может предоставить банк, выдавший карту. 

Сроки указанного нами процесса, напрямую, не регулируется положениями законодательства. Однако, изучив рынок банковских услуг и собрав информацию об обычаях делового оборота, мы полагаем, что в случае возврата товара в тот же самый день, когда вы получили товар, потраченные средства должны поступить на Вашу карту в течение 1-5 дней. Однако, отметим, что из-за отсутствия прямого законодательного регулирования, в зависимости от банка и продавца, указанные нами сроки могут не совпадать с действительными сроками проведения операции.

В случае, если Вы вернули покупку позднее, то есть в течении 14 дней после получения товара, то срок зачисления денег на карту может составлять от 3 до 45 календарных дней. Отметим, что  данная ситуация зависит от того, как скоро поступят деньги от магазина в банк. Банк, клиентом которого вы являетесь, в свою очередь, переводит деньги на карту на следующий день после того, как получит подтверждение отмены платежа от того банка, которому принадлежит POS-терминал магазина. POS-терминал это электронное программно-техническое устройство для приема к оплате платежных карт. POS-терминал работает следующим образом: после оплаты, он направляет запрос в банк и ждет отчета о наличии средств. После положительного подтверждения списывается оплата с вашей карты. 

Для того, чтобы банк мог сообщить Вам срок зачисления денег, Вам потребуется обратиться в банк и предоставить сведения, подтверждающие возврат продавцом денег. Эти сведения Вы можете получить как от самого продавца, который может предоставить выписку о движении средств, так и от самого банка, который выдавал кредитную карту.

Мы предполагаем, что после того, как банк подтвердит или получит информацию о движении денег от продавца к Вам, он сможет сообщить срок, в течении которого деньги поступят на карту. 

2.Каким образом можно ускорить возврат платежа на карту? 

Если в указанные сроки сумма не поступила на карту, Вы можете обратиться в любое отделение Вашего банка, и заполнить форму (заявление) на получение сведений об операции, приложив к ней чек о возврате товара, или обратиться к консультанту, после чего Вам смогут сообщить общие сроки и порядок исполнения указанного процесса, установленные Вашим банком, согласно пункту 2 статьи 32 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан». 

Более того, если в Вашем банке существует возможность ускорения данной операции, сотрудники банка будут обязаны сообщить Вам об этом, если Вы зададите об этом вопрос, или попросите детально объяснить порядок процедуры. 

Отметим, что также Вам потребуется предоставить в банк удостоверение личности. Данный процесс поможет Вам ускорить возврат платежа на карту.

Здравствуйте, я работаю учителем. В 2017 году прошел аттестацию и получил высшую категорию, срок которой действителен до 2022 года. В этом году прошел аттестацию на педагога эксперта. И на тарификации мою категорию снизили на первую. Законно ли это?

Ответ: Здравствуйте, Максат! 

Да, это законно. Согласно пункту 27 правил утвержденных Приказом Министра образования и науки Республики Казахстан от 27 января 2016 года № 83 «Об условиях проведения аттестации педагогов, занимающих должности в организациях образования, реализующих общеобразовательные учебные программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего и общего среднего образования, образовательные программы технического и профессионального, послесреднего, дополнительного образования и специальные учебные программы, и иных гражданских служащих в области образования и науки» гласит, что результат национального квалификационного тестирования действителен один год. Следовательно, мы считаем, что понижение Вашей категории по истечению одного года законно.

Здравствуйте, у нас на работе постоянно происходят задержки зарплаты, была подана жалоба в Инспекцию труда. Мой вопрос заключается в том что может ли инспекция разглашать данные заявителя? Так как на следующий день началось некоторое давление со стороны руководства организации.

Ответ: Здравствуйте, Александр!

Рассмотрев Ваш вопрос о правомерности разглашения данных заявителя, мы полагаем, что инспекция по труду имеет право разглашать работодателю сведения, связанные с проверкой организации на предмет нарушений трудовых прав.

Невыплата или задержка работодателем выплат заработной платы может являться как административным правонарушением по статье 87 Кодекса об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года №235-V, так и уголовным правонарушением по части 3 статьи 152 Уголовного кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года №226-V. 

В то же время, государственный контроль за соблюдением данных прав осуществляет местное Управление социальным благосостоянием (местный орган по инспекции труда), который также уполномочен рассматривать жалобы сотрудников (как, в частности, и Вашу). 

Так, права и обязанности местного органа по инспекции труда регламентированы статьями 193 и 194 Трудового Кодекса Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года №414-V (далее - ТК). 

В частности, п.3 статьи 194 ТК предписывает обязанность работников об информировании работодателей (их представителей) о выявленных нарушениях трудового законодательства Республики Казахстан в целях принятия мер по их устранению. 

Соответственно, в результате проверки, данные правонарушения также отражаются в акте государственного инспектора труда в качестве предписания, протокола об административных правонарушениях, либо в виде заключения, в соответствии со статьей 195 ТК.

Трудовая проверка должна осуществляться в соответствии с Правилами регистрации актов о назначении, дополнительных актов о продлении сроков проверки и профилактического контроля и надзора с посещением субъекта (объекта) контроля и надзора и их отмены, уведомлений о приостановлении, возобновлении, продлении сроков проверки и профилактического контроля и надзора с посещением субъекта (объекта) контроля и надзора, изменении состава участников и предоставлении информационных учетных документов о проверке и профилактическом контроле и надзоре с посещением субъекта (объекта) контроля и надзора и их результатах, утвержденными Приказом Генерального Прокурора Республики Казахстан от 26 января 2016 года № 13 (далее - Правила проверки). 

Исходя из п.5 Правил проверки, следует, что проверка осуществляется на основании акта назначения проверки. Согласно п.32, данное действие должно быть зарегистрировано в Едином реестре субъектов и объектов проверок (далее - ЕРСОП).

 Согласно Приложениям 1 и 2 Правил проверки, при заполнении акта вместе с наименованием проверяемого субъекта, фамилией, именем, отчеством (при его наличии) физического лица, в отношении которого назначено проведение проверки) указывается, предмет и основания назначаемой проверки. 

Таким образом, мы полагаем, что трудовой инспектор имеет право сообщать работодателю данные, связанные с предметом нарушения трудового порядка.

Здраствуйте. Вопрос имеет ли суб исполнитель написать на меня заявление о хищение имущество государство. При этом я не касаюсь ( у меня сестра должна по кредиту). Теперь меня вызывают в УВД. И в праве ли УВД меня вызывать.. Имею ли я право не идти по телефонному вызову. Без повески. И кто вообще занимается заявлением.

Ответ: Здравствуйте, Гаухар! 

Исходя из контекста Вашего вопроса, мы полагаем, что Вы хотите получить консультацию по следующим вопросам: 

1. Имеет ли право судебный исполнитель писать заявление в полицию для проведения досудебного расследования? 

2.  Могут ли вызывать подозреваемого в управление внутренних дел (далее - УВД) без повестки? 

Мы полагаем, что судебный исполнитель имеет право подавать заявление для проведения досудебного расследования. 

Согласно части 1 статьи 180 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 4 июля 2014 года № 231-V (далее – Кодекс), поводами к началу досудебного расследования служат достаточные данные, указывающие на признаки уголовного правонарушения, при отсутствии обстоятельств, исключающих производство по делу, а именно: заявление физического лица либо сообщение должностного лица государственного органа или лица, выполняющего управленческие функции в организации, об уголовном правонарушении либо безвестном исчезновении лица;

Принимая во внимание контекст Вашего обращения, а также положения статьи 180 Кодекса, судебный исполнитель имеет право подавать заявление для возбуждения досудебного расследования, при наличии достаточных данных, указывающих на признаки уголовного правонарушения. 

В соответствии с требованиями статьи 179 Кодекса, в Вашем случае началом досудебного расследования является регистрация заявления, сообщения об уголовном правонарушении в специальном реестре - Едином реестре досудебных расследований.

Согласно статье 208 Кодекса, свидетель, потерпевший, подозреваемый вызываются лицом, осуществляющим досудебное расследование, на допрос повесткой. Повестка вручается лицу, вызываемому на допрос, под расписку либо передается с помощью средств связи. Согласно статье 15-2  Закона  «О связи»  от  5 июля 2004 года № 567-II, Операторы связи на возмездной договорной основе предоставляют судебным исполнителям услуги по отправке (рассылке) текстовых сообщений на абонентские устройства сотовой связи сторон исполнительного производства.

Принимая во внимание контекст Вашего обращения, а также положения статьи 208 Кодекса, мы полагаем, что Вас не могут вызвать на допрос без наличия письменной повестки. Это значит, что Вас могут вызвать на допрос лишь с повесткой, которая была вручена под расписку либо передана с помощью средств связи. Повестка должна указывать кто и в каком качестве вызывается, к кому и по какому адресу, дата и время явки на допрос, а также последствия неявки без уважительных причин.