Рассказать друзьям:

1) Юлия

Здравствуйте! Могу ли я вернуть купленный мобильный телефон?

Добрый день, мобильный телефон, так как он относится к абонентским устройствам сотовой связи нельзя вернуть в случае его надлежащего качества, так как перечень невозвратных товаров, указанных в ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей», распространяется только на те товары, в которых отсутствует заводской брак. В случае ненадлежащего качества товаров, в том числе мобильных телефонов на основании п.1 ст.15 ЗРК «О защите прав потребителей» Вы вправе по своему усмотрению требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае отказа предпринимателя в возврате товара ненадлежащего качества он может быть привлечен к административной ответственности согласно п.5-6 ст.190 Кодекса РК Об административных нарушениях к штрафу до 50 МРП.

Также следует отметить, что помимо права на требование о произведении возврата товара ненадлежащего качества, потребитель вправе, согласно п.1 ст.15 ЗРК «О защите прав потребителей» по своему усмотрению предъявить к продавцу (изготовителю, исполнителю) одно из следующих требований:

«1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта».

2) Шевелева Марианна

Мне необходимо разъяснение п1) ст 24 Закона РК О защите прав потребителей. Данный пункт предусматривает, что должны предоставить информацию о товаре на казахском и русском языках. Как быть в случае, если Товар непродовольственный, например, носки, шуба или куртка. Каким образом нанести информацию? Ведь в законе точно не указывается письменно или устно размещать информацию? Так все-таки, каким образом и в какой форме продавец обязан предоставить информацию о товаре на двух языках? Спасибо.

В рамках реализации пп.1 ст.24 Закона РК «О защите прав потребителей», по состоянию на 23 июля 2020 г., действует Технический регламент "Требования к маркировке продукции", утвержденный Приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 15 октября 2016 года № 724. (далее - Регламент).

В соответствии с п.8 и 9 Регламента:

«8. Информация для потребителя на упаковке (таре), этикетке, ярлыке, документах, памятках (листах-вкладышах) по применению и текст в маркировке наносятся на казахском и русском языках.

Информация для потребителя излагается с учетом норм правописания казахского и русского языка, на котором дается информация для потребителя о продукции.

9. Информацию для потребителя располагают на каждой единице продукции в удобном для чтения (ознакомления) месте на упаковке (таре), этикетке, ярлыке, документах, памятках (листах-вкладышах)».

Из вышеизложенного следует, что информацию о товаре одновременно возможно и необходимо размещать на различных носителях (на упаковке (таре), этикетке, ярлыке, документах, памятках (листах-вкладышах). С одной стороны, в зависимости от природы товара, с другой стороны, при обязательном соблюдении требований Регламента, обеспечивающих возможность ознакомления потребителя с информацией о товаре, полный состав которой предусмотрен п.6 Регламента.

Требования Регламента распространяются как на продовольственные, так и непродовольственные товары. Информация о товаре подлежит размещению в письменной форме, как это следует из толкования содержания вышеприведенных пунктов Регламента. Например, информация о товаре наносится на упаковке, этикетке и т.д. на казахском и русском языках. Информация излагается с учетом норм правописания казахского и русского языка.

В контексте товаров (носки, шуба, куртка), указанных в Вашем вопросе, то размещение такой информации возможно одним из указанных выше способов. Например, при продаже одной пары носков возможно размещение информации на прилагаемом листе-вкладыше или на иных носителях информации.

3) Жаныбекова Айгуль

Как должны поступить потребитель и предприниматель при наступлении форс-мажорной ситуации, а именно в текущей ситуации с КОВИД-19 ввиду ограничения деятельности? То есть, когда предприниматель не имеет возможности оказать услугу, а потребитель требует вернуть деньги за недополученные услуги. Данную ситуацию как регулирует закон?

Потребитель и предприниматель вправе по своему усмотрению добровольно заключить дополнительное соглашение об изменении условий договора оказания услуг. К примеру, изменение сроков оказания услуг на более поздний период. Однако если одна из сторон не согласна с предложенными условиями, договор оказания услуг может быть расторгнут и на основании ч.3 ст.685 Гражданского Кодекса РК заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы на момент расторжения договора.

4) Утепбергенов Ерсаин

Добрый день! Турагент / туроператор отказывается возвращать денежные средства, ссылаясь на то, что деньги были оплачены зарубежному оператору, при этом предлагают перенести дату тура либо возвратить после снятия карантина / ограничительных мер. Что в данной ситуации по закону я имею право требовать?

При осуществлении туристской деятельности на территории Республики Казахстан, турагенты и туроператоры при совершении договора на туристское обслуживание с туристами руководствуются законодательством о туристской деятельности, в том числе положениями Закона РК «О туристской деятельности» (далее - Закон).

Так, если по каким-либо причинам возникли обстоятельства, по которым турист решил отказаться от приобретенного туристского продукта до начала путешествия, то в рамках п.6 ст.17 Закона, турист вправе заявить о своем отказе турагенту/туроператору, в последние в свою очередь обязаны произвести возврат денежных средств, за вычетом фактически понесенных расходов (оплата за забронированный номер в отеле, стоимость авиабилетов и др. возможные расходы).

Аналогичное правило о возмещении туристом фактически понесенных расходов действует и в тех ситуациях, когда туристу не удалось воспользоваться туристским продуктом по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не несет ответственность, как это следует из п.10 той же статьи Закона.

В случаях наступления вышеуказанных обстоятельств, при которых туристом заявляется отказ от тура, то согласно установленному ст.42-4 Закона РК «О защите прав потребителей» порядку, туристу следует направить письменную претензию турагенту, с которым заключен договор на туристское обслуживание, с требованием о возврате уплаченной денежной суммы, за вычетом фактически понесенных расходов. В случае отсутствия ответа на претензию в течение 10 календарных дней со дня ее получения турагентом/туроператором, либо получения отказа от удовлетворения требований в рамках претензии, то в дальнейшем это дает туристу право на обращение в суд с соответствующим иском. Из этого в свою очередь следует вывод, что отказ турагента/туроператора от возврата денежных средств является неправомерным.

В случае, если возникло форс-мажорное обстоятельство, ввиду которого возникла невозможность исполнения договора на туристское обслуживание, то есть, ни одна из сторон не отвечает за это, то турист возмещает турагенту/туроператору, фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором, как это следует из п.10 ст.17 Закона «О туристской деятельности».

5) Шевелева Марианна

Национальная лига потребителей только по г. Алматы? По г. Нур Султан имеются контакты?! Спасибо.

Все верно мы находимся по адресу РК, г. Алматы, ул. Шевченко 164г, офис 1., однако мы предоставляем консультации всем потребителям Казахстана по номерам телефонов 8-(727) 277-89-45, 277-83-46, а также бесплатным номера Beeline- 2518,KCell– 2040, на сайте potrebitel.kz, в социальных сетях Instagram, Facebook, Youtube «Светлана Романовская».

6) Горобцова Наталья

Есть ли статья в Законе о защите прав потребителей о том, что на время ремонта техники продавец (исполнитель) обязан предоставить на безвозмездной основе в пользование потребителя аналогичную технику?

Норма о предоставлении на время устранения недостатков в товаре, результате оказания услуг/ выполнения работ аналогичного товара на безвозмездной основе отсутствует в действующем законодательстве Республики Казахстан.

7) Ляпунов Петр

Вы говорили, что есть 18 контролирующих органов. Где найти весь список с указанием кто за что отвечает?

Департаменты по защите прав потребителей

Более полный список с другими уполномоченными органами размещен на сайте potrebitel.kz

8) Горобцова Наталья

Добрый день! Уточните, пожалуйста, при предъявлении требований потребителем на возврат денег за товар ненадлежащего качества, имеет ли право Продавец только на обмен товара на аналогичный (в случае его наличия). А возврат денег только если нет аналогичного товара? Часто бывает что потребители приходят с конкретным запросом на возврат денег.

При продаже потребителю товара ненадлежащего качества, Законом предусмотрено несколько возможных для потребителя вариантов действий на выбор, который совершается исключительно по усмотрению самого потребителя.

Так, согласно п.1 ст.15 Закона РК «О защите прав потребителей»:

«Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы».

То есть, потребитель сам выбирает произвести ремонт, либо обмен, либо возврат, либо компенсацию расходов, связанных с ремонтом, либо соразмерное уменьшение цены, либо обмен с последующим перерасчетом.

В случае невозможности по каким-либо причинам со стороны продавца (изготовителя/производителя) осуществить, например, замену товара, либо устранение его недостатков, потребитель всегда имеет право заявить требование о возврате уплаченной денежной суммы за товар.

9)Махсутова Бекзат

При продаже автомобиля есть гарантийный раздел в договоре купли-продажи подписываемой на момент покупки товара. Если подписывается такой пункт, то изначально с момента продажи автомобиля потребитель обязан все недостатки решать через гарантию, согласно гарантийной политике. Это является нарушением права потребителя?

Гарантийное обслуживание приобретенного потребителем товара, предоставляемое со стороны продавца (изготовителя/производителя) направлено на обеспечение эффективного безвозмездного устранения недостатков товара, которые могли возникнуть ввиду каких-либо определенных факторов (заводской брак, отсутствие какой-либо детали/элемента при изначальном изготовлении товара и т.д.) в пределах определенного промежутка времени, которые, с одной стороны, имели место до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента, с другой, следовательно, исключают вину потребителя в возникновении таких недостатков.

Так, устанавливая гарантийный срок продавец (изготовитель/ производитель) рассчитывает на самостоятельное устранение недостатков, своими силами, поскольку, предполагается, что он владеет необходимыми знаниями и возможностями для их устранения.

Наряду с этим, часто в условиях гарантии предусматривается оговорка об отказе в гарантийном обслуживании в случае выявления продавцом (производителем/изготовителем) при осмотре товара следов «вмешательства» третьих лиц, либо самого потребителя, то есть, попытки устранения недостатков товара лицами, как правило, юридически не уполномоченных. В соответствии с п.5 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей»: «В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы».

Таким образом, продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность за те недостатки, которые возникли до момента передачи товара потребителю и на основании ст.8 Закона, потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг), а продавец не вправе принуждать потребителя на приобретение иных дополнительных товаров (работ, услуг).

Наряду с вышеизложенным, следует обратить внимание, что, согласно п.1 ст.15 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

10) Горбунова Любовь Николаевна

Я считаю, что государство должно обратить внимание на ценообразование, может при выдаче лицензии на право занятия какой-то деятельностью. На какой процент может увеличить стоимость предприниматель на поставляемый товар? К примеру, а то у нас и на сто и большую сумму увеличивают стоимость товара, чем обосновывают, тоже не понятно.

В рамках осуществляемой предпринимателями торговой деятельности ее регулирование осуществляется уполномоченными государственными органами, в рамках наделенных государственно-властных компетенций, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Следует отметить, что в отношении определенных категорий товаров государством устанавливаются специальные законодательные положения, направленные на обеспечение доступности таких товаров каждому, с учетом их особой социальной значимости.

Например, Постановлением Правительства Республики Казахстан от 1 марта 2010 года № 145 был утвержден перечень социально значимых продовольственных товаров. К данным товарам относятся:

1) Мука пшеничная первого сорта;

2) Хлеб пшеничный из муки первого сорта (формовой);

3) Рожки (весовые);

4) Крупа гречневая (ядрица, весовая);

5) Рис шлифованный (круглозерный, весовой);

6) Картофель;

7) Морковь столовая;

8) Лук репчатый;

9) Капуста белокочанная;

10) Сахар белый – сахар-песок;

11) Масло подсолнечное;

12) Говядина (лопаточно-грудная часть с костями);

13) Мясо кур (бедренная и берцовая кость с прилегающей к ней мякотью);

14) Молоко пастеризованное 2,5% жирности в мягкой упаковке;

15) Кефир 2,5% жирности в мягкой упаковке;

16) Масло сливочное (несоленое, не менее 72,5 % жирности, без наполнителей и растительных жиров);

17) Яйцо куриное (I категория);

18) Соль поваренная пищевая (кроме "Экстра");

19) Творог: 5 – 9 % жирности.

В период действовавшего режима чрезвычайного положения на территории Республики Казахстан был вынесен Совместный приказ Министра торговли и интеграции Республики Казахстан от 3 апреля 2020 года № 63-НҚ, Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 3 апреля 2020 года № 113 и Министра национальной экономики Республики Казахстан от 3 апреля 2020 года № 23. «О введении предельных розничных цен на социально значимые продовольственные товары» (далее – Приказ).

Данный Приказ устанавливал предельно-допустимые цены на социально значимые продовольственные товары.

В настоящее время, ввиду отмены режима чрезвычайного положения данный Приказ утратил силу. Между тем, из официального сообщения Министерства торговли и интеграции прямо следовало, что «Для недопущения роста цен на социально значимые продовольственные товары будут применяться действующие инструменты по стабилизации цен» (https://informburo.kz/).

Также следует отметить, что государством активно осуществляется введение форм и средств государственного регулирования предпринимательства в целях обеспечения достаточного уровня безопасности деятельности, максимально эффективной защиты прав потребителей при минимальной объективно необходимой нагрузке на субъектов предпринимательства.

В рамках возможности установления пороговых значений розничных цен на социально значимые продовольственные товары и размера предельно допустимых розничных цен на них, акиматами учитываются специальные Правила, утвержденные Приказом и.о. Министра национальной экономики Республики Казахстан от 30 марта 2015 года № 282.

Так, например, при желании узнать на законодательном уровне актуальные пороговые значения розничных цен на социально значимые продовольственные товары на 2020 год, Вам следует ознакомиться с Постановлением акимата соответствующей области, города республиканского значения и столицы, района (города областного значения).

11) Имашев Думан

А при урегулировании досудебного спора, если потребитель нанял представителя, то продавец должен возмещать расходы на юриста?

Урегулирование спора в досудебном порядке, как правило, характеризуется принятием взаимоприемлемого, отвечающего интересам обеих сторон спора соглашения, которое будет исполняться обеими сторонами.

Так, например, при урегулировании спора посредством медиации, заключаемое между обеими сторонами конфликта медиативное соглашение может содержать любые не противоречащие законодательству положения (обязательства), которые каждая из сторон обязуется в дальнейшем совершить, либо воздержаться от совершения. При этом, не исключается возможность указания в медиативном соглашении обязанности по компенсации тех или иных расходов стороны, которые были ее понесены, в том числе и расходов по оплате услуг юридических представителей, оплата в равных долях услуг медиатора. Поскольку такое соглашение будет заключено между сторонами, то оно будет в дальнейшем подлежать обязательному исполнению на основании п.1,2 и 3 ст.27 Закона РК «О медиации».

В качестве другого примера, при обращении сторон в арбитраж за разрешением спора, то каждая из сторон вправе заявить требование о компенсации понесенных расходов на арбитражное разбирательство (арбитражный сборы, издержки по делу). В этом случае, уже при вынесении составом арбитража арбитражного решения, как правило, компенсацию арбитражных расходов возлагают на проигравшую сторону. Согласно ст.42 Закона РК «Об арбитраже»:

«1. Распределение расходов, связанных с разрешением спора в арбитраже, между сторонами производится арбитражем в соответствии с соглашением сторон, а при отсутствии такового – пропорционально удовлетворенным и отклоненным требованиям.

2. Расходы на оплату услуг представителя стороной, в пользу которой состоялось арбитражное решение, а также иные расходы, связанные с арбитражным разбирательством, могут быть по арбитражному решению отнесены на другую сторону, если требование о возмещении понесенных расходов было заявлено в ходе арбитражного разбирательства и удовлетворено арбитражем.

3. Распределение расходов, связанных с разрешением спора в арбитраже, указывается в решении или определении арбитража.

4. При отказе истца от иска понесенные им расходы ответчиком не возмещаются».

Каждая сторона также вправе в рамках арбитражного разбирательства по делу заявить требование о возмещении расходов, связанных с соблюдением досудебной процедуры урегулирования спора.

В этой связи, при досудебном урегулировании спора возможна компенсация расходов на юридических представителей, при условии соответствующего своевременного заявления заинтересованной стороной такого требования.

Следует также отметить, что расходы сторон, связанные с соблюдением досудебного порядка урегулирования спора (оформление полномочий представителя, оплата услуг представителя и т.д.), также могут быть возмещены в качестве понесенных сторонами убытков, согласно п.4 ст.9 Гражданского кодекса РК.

12) Пучкова Елена Аскаровна

Обязан ли продавец принять на возврат товар, если вскрыта производственная упаковка? Например, батарейки запаяные в блистер?

Возврат непродовольственного товара является правом потребителя, предусмотренным ст.14 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее - Закон) для товаров надлежащего качества, и ст.15 Закона для товаров ненадлежащего качества.

Обязанность продавца по обмену/возврату товара надлежащего качества регламентируется п.1 ст.30 Закона, согласно которому:

«Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара… То есть при возврате товара надлежащего качества, если вскрыта запаянная упаковка то товар теряет свой товарный вид, так как невозможно привести его в изначальное состояние и это является основанием для отказа в возврате/ обмене подобного товара.

В случае с продажей товара ненадлежащего качества, в соответствии с п.7 ст.30 Закона «При возврате потребителю уплаченных за товар денег продавец (изготовитель) не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.». Что означает, что вскрытая упаковка товара ненадлежащего качества не лишает потребителя права на его обмен/ ремонт/ возврат/ соразмерного уменьшения стоимости.

13) Седойкин Алексендр

Приобретали газовую печь, производили пусконаладку через их специалиста, поставили на гарантию. При обращении к специалистам, нам сказали что если не гарантийный случай то будем платить за вызов мастера, правомерно ли?

В данном случае требования продавца правомерны и основываются на п.2 ст.30 ЗРК «О защите прав потребителей»: «Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.»

14) Сакен

Каков порядок и основания для привлечения государственных органов к ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей?

Ответственность государственных органов за совершенные неправомерные деяния, в том числе за некачественное оказание услуг, устанавливается соответствующими законодательными актами.

В зависимости от вида государственного органа, либо принадлежности определенного должностного лица к той или иной государственной структуре, ответственность устанавливается в нескольких формах: дисциплинарное взыскание; гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность.

Так, например, статья 100. Обращение во вред физическому или юридическому лицу поданной им жалобы

Обращение жалобы во вред физическому или юридическому лицу, подавшему обоснованную жалобу или в интересах которого она была подана, –

влечет штраф на должностных лиц в размере десяти месячных расчетных показателей».

Привлечение должностных лиц государственных органов осуществляется на основании подаваемых заявлений, жалоб физических лиц, юридических лиц в вышестоящие государственные органы.

Также, например, при подаче каких-либо обращений, заявлений в государственные органы за оказанием последними каких-либо услуг, в случае нарушения порядка и (или) сроков рассмотрения обращений физических и юридических лиц они подлежат привлечению к ответственности, как это прямо следует из ст.17 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Таким образом, в законодательстве Республики Казахстан предусмотрены правовые средства привлечения органов государственной власти к юридической ответственности, в том числе за ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей.

15) Курбанова Индира

Купальник и плавки купальные относится к нательному белью? В этом случае головной убор также относится к нательному белью?

В настоящее время законодательство не содержит перечень товаров, относимых к нательному белью, которое не подлежит возврату и обмену, как это следует из пп.2 п.1 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей».

Между тем, как показывает судебная практика, купальные костюмы, плавки, а также вещи, относимые к категории нижнего белья, оцениваются как нательное белье, не подлежащее возврату, поскольку, как правило, под нательным бельем зачастую понимается вид одежды, надеваемой непосредственно на тело человека и предназначенной для создания благоприятных гигиенических условий. В свою очередь, к ней могут относиться как разновидности мужской, так и женской одежды.

Среди возможных примеров такой одежды можно расценивать:

Бандо — внешне похоже на ленту из ткани, которую носят вокруг груди.

Боди — цельный купальник с застежкой на крючках или кнопках снизу.

Бюстгальтер — прикрывает, поддерживает и приподнимает грудь.

Бюстье — бюстгалтер с косточками без бретелей, чашечки которого закрывают грудь только наполовину, совмещённый с коротким корсетом.

Грация — корсет без шнуровки.

Комбинация — объединение двух предметов: сорочки и панталон.

Корсаж — часть женского платья, охватывающая верхнюю часть тела.

Корсет — подтягивает талию и выпрямляет осанку.

Подвязки — полоска эластичной ткани, чтобы чулок не сползал с бедра.

Пояс для чулок — пояс на застёжке, к которому крепятся подвязки для чулок.

Сорочка — из лёгкой ткани для верхней части тела.

Трусы велосипедные (спортивные)

Термофутболка (синтетическая)

Термокальсоны (синтетические)

Пижама современная — трикотажная футболка и штаны (либо шорты).

Носки.

16) Михальчук Светлана

А менять технику, которая напрямую влияет на здоровье- холодильник? Имеет ли право продавец продавать б/у холодильник? Обязаны ли меня уведомлять о том, что я покупаю б/у?

В данном случае это выбор каждого потребителя покупать б/у товары или нет. Необходимо знать, что продавец/ исполнитель/ изготовитель обязан уведомлять потребителя о приобретении б/у товара на основании п.1 ст.25 ЗРК «О защите прав потребителей» (Далее – Закон) «Если приобретаемый потребителем товар был вупотребленииили в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка должны быть указаны в документе, подтверждающем факт приобретения.». В случае, если Вы приобрели б/у товар и не были об этом уведомлены, Вы имеете право вернуть его в соответствии с п.2 ст.10 Закона «Если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков».

17) Шевелева Марианна

И еще вопросик. В Законе РК О защите прав потребителей предусмотрено, что должны предоставить потребителю сертификат соответствия. Законом РК О техническом регулировании имеется понятие Обязательная и добровольная сертификация. Есть товар, который не подлежит сертификации, но при этом покупатель со скандалом требует предоставить такой сертификат? Вновь закон не защищает продавца. В данном случае, как может себя защитить продавец?

В данном случае, следует отметить, что продавец обязан предоставлять информацию о товаре в виде сертификата соответствия в соответствии с пп.3 п.1 ст.25 ЗРК «О защите прав потребителей» лишь в случае, если товар (работа, услуга) подлежит процедуре подтверждения соответствия требованиям, установленным техническими регламентами,документами по стандартизациии иными документами в обязательном порядке. В ином случае требования потребителя будут необоснованными, и продавец вправе отказать в предоставлении такой информации. При организации «скандала», Вы вправе обратиться по факту «мелкое хулиганство» (ст.434 Кодекса об Административных нарушениях) в соответствующие государственные органы.

18) Михальчук Светлана

Фото и видео-съемка только товара являются доказательством приобретения товара. В этом случае вопрос, не является ли нарушением съемка человека, находящегося на рабочем месте?

Фото- и видеофиксация потребителем факта приобретения товара непосредственно у того или иного продавца (изготовителя/производителя) – является одной из форм доказательств, возможных для предоставления потребителем в последующем суду, рассматривающему потребительский спор.

Право потребителя на осуществление фото- и видеофиксации прямо следует из содержания п.2 ст.18, ст.24, п.4 ст.42-5 Закона РК «О защите прав потребителей».

Осуществление фото- и видеосъемки потребителем не нарушает положений ст.145 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК), поскольку такое право предусмотрено вышеуказанными нормами Закона. Данная оговорка предусмотрена в п.2 ст.145 ГК РК.

В то же время следует отметить, что распространение, опубликование и воспроизведение материалов фото- и видеосъемок не допускается, за исключением при случаях обращения потребителем в уполномоченные государственные органы и (или) суд с требованиями о защите своих прав.

19) Ляпунов Петр

Куда потребителю жаловаться при обвешивании, обмеривании и несоответствии цены на чеке и ценнике? Конкретно.

На основании ч.1 ст.685 Кодекса РК «Об административной ответственности» (Далее – КоАП РК) Органы внутренних дел (полиция), привлекают к административной ответственности по факту обмана потребителей (обмер, обвес, обсчет).

В соответствии с ч.1 ст.729 КоАП РК Местные исполнительные органы, рассматривают административные дела за отсутствие ярлыков с указанием стоимости товаров/ услуг/ работ, указание стоимости в иностранной валюте.

20) Шевелева Марианна

Согласно Конституции РК и Закона РК О языках - установлен, казахских и русский язык. В случае, если в магазине продавец-консультант, не владеет одним из языков, но потребитель обратился на том языке, к сожалению, которым не владеет продавец-консультант. Будет ли это расцениваться как нарушение прав потребителей?

Установленная ст.25 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее - Закон) обязанность продавца по предоставлению потребителю информации о товаре (работе, услуге) характеризуется ее изложением и доведением до сведения потребителя в письменной форме.

Касательно случаев не владения продавцами-консультантами одним из языков (казахский/русский) при продаже товара, данные случаи не являются нарушением ст.25 Закона, поскольку такая информация предоставляется в письменной форме.

21) Михальчук Светлана

Существует ли гарантия на мелкие товары? Например, на батарейки, лампочки в холодильнике? У них же ограниченный срок службы, недолгий.

Согласно п.5 ст. 1 ЗРК «О защите прав потребителей» гарантийный срок - период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги), при условии его надлежащего использования и хранения. То есть гарантия как раз таки распространяется на период в течение которого товар должен исправно работать.

22) Джусыпбекова Нурия

Почему в нашем законодательстве товар не делится на категории? Почему не выделяется технически сложный товар?

В законодательстве Казахстана действительно отсутствует понятие технически- сложный товар, так как государство не считает необходимым выделение подобной категории товаров. Однако действуют различные стандарты, которые распространяются на определенные категории товаров, к примеру, СТ РК «Молоко и молочные продукты», ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», то есть разделение товаров на категории присутствует.

23) Курбанова Индира

Касательно товара по индивидуальныму заказу: Если покупатель заказывает напольное покрытие определенной квадратуры, цвета по образцам.Мы размещаем заявки на заводе (Германия, Бельгия, Россия) и оплачиваем 100%. Как правило сроки изготовления около месяца. Потом мы транспортируем, растомаживаем, оплачиваем налоги. Однако, периодически при получении товара, покупатель заявляет, что не нравится цвет, изменил дизайн, продал недвижимость и т.д. Но дело в том, что вероятность того, что мы реализуем этот товар очень мала. Ведь у каждого квадратура своя и вкусы. При этом мы несем убытки (транспортировка, налоги, хранение на складе и др.). Можно ли относить такие товара к товарам, изготовленному по индивидуальному заказу?

Если товар изготавливался по индивидуальному заказу, то данный договор можно отнести к договору возмездного оказания услуг, который Вам необходимо оформить в письменной форме. В таком случае согласно ст.685 Гражданского Кодекса РК:

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором возмездного оказания услуг.

3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором.

То есть в случае отказа покупателя от взятых на себя обязательств, он в любом случае должен будет оплатить заказ. Но положения этой статьи распространяются только на товары изготавливаемые по договору возмездного оказания услуг.

24) Белая Юлия

Каким образом может быть возвращен товар, который явился результатом оказания услуги, если сроки в законе не предусмотрены?

В зависимости от разновидности заключенного договора, следуют определенные правовые последствия для потребителя.

В случае заключения потребителем договора о выполнении работ (подряда), то объектом выступает материальный результат. Например, сшитое по специальному заказу платье, ремонт в рамках бытового подряда, собранный персональный компьютер по заказу и т.д.

В рамках договоров о выполнении работ, требования потребителя, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть заявлены в течение сроков, установленных договором подряда (выполнения работ), в случае выявления скрытых недостатков – один год со дня приемки работ, в отношении недостатков, которые были умышленно скрыты исполнителем, - три года со дня приемки работ. В случае отсутствия в договоре указанных сроков, либо их истечения, согласно п.4 ст.630 ГК РК, требования потребителя могут быть и должны быть заявлены в разумные сроки по их обнаружению.

В случае отсутствия недостатков в товаре вернуть его невозможно, так как, он был изготовлен по индивидуальному заказу.

25) Шевелева Марианна

Из практики п.1 ст.30 Закона РК о защите прав потребителей – Продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара, если товар не был в употреблении. Вопрос вновь из практики. Защита предпринимателей от недобросовестных клиентов. Да, законодатель предусматривает экспертизу товара, но при этом Товар на экспертизу должен быть передан при наличии двух сторон, и сторона потребителя не хочет или говорит "а докажите что именно тот товар был предоставлен на экспертизу”, то есть, экспертиза товара не всегда помощник, и вновь экспертиза стоит денег и времени, соблюдения процессуальных норм.

Проведение экспертизы (дополнительной проверки) товара является мерой, направленной на определение причины и времени возникновения недостатков товара.

Экспертиза может быть проведена по инициативе как продавца, так и потребителя.

Вопрос об отнесении расходов, связанных с проведением экспертизы урегулирован п.2 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее - Закон):

«Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет».

При этом следует отметить, что, с одной стороны, Законом не возлагается обязанность на продавца по доказыванию потребителю факта передачи на экспертизу непосредственно спорного товара. В этой связи, наоборот, при возникновении у потребителя сомнений касательной передачи на экспертизу непосредственно спорного товара, он должен доказать данный факт любыми возможными средствами (показания свидетелей, проведение фото- и (или) видеосъемки, содержание подписанного с обеих сторон акта о выявлении недостатков товара, выявленных при совместном осмотре товара, ссылка на индивидуальные признаки товара, идентифицирующие его и выделяющие из числа других схожих товаров (царапина, вмятина и т.д.)). Доказывание данного факта возлагается на потребителя, поскольку непосредственно он заявляет об этом. Так, согласно ч.1 ст.72 Гражданского процессуального кодекса РК (далее – ГПК РК): «Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, использовать средства защиты, утверждать, оспаривать факты, приводить доказательства и возражения против доказательств в установленные судьей сроки, которые соответствуют добросовестному ведению процесса и направлены на содействие производству».

С другой стороны, если после проведения экспертизы товара, которая будет направлена против интересов потребителя, последний будет не удовлетворен, то в рамках дальнейшего судебного разбирательства им может быть заявлено ходатайство о проведении экспертизы товара, в случае наличия сомнений относительно правильности и качества ее первоначального проведения до суда.

Стоит отметить, что в случае выявления потребителем недостатков товара, рекомендуется перед передачей на экспертизу упаковывать, запечатывать или иным образом оформлять товар, который вскрыть до передачи на экспертизу будет невозможно без оставления соответствующих следов такого вскрытия.

Вопрос о желании/нежелании потребителя на проведении экспертизы, как было указано выше не влияет на возможность ее проведения. Таким образом, в случае обращения потребителя с требованием, например, о возврате товара ввиду его ненадлежащего качества, то экспертизу возможно провести по волеизъявлению самого продавца, с обязательным уведомлением самого потребителя и предоставления возможности участвовать при его передаче и проведении экспертизы.

26) Белая Юлия

Если у юр. Лица имеются торговые точки в разных городах, общественный контроль может быть осуществлен 2 раза в год по юр. лицу в целом или по каждой торговой точке (в различных городах) отдельно?

В соответствии с п.1-1 ст.41 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее - Закон): «Общественный контроль осуществляется по основаниям и с периодичностью:

не более двух раз в год по итогам мониторинга и обобщений обращений потребителей, поступающих в общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы);

единожды в целях проверки реализации рекомендаций по результатам предыдущего общественного контроля;

по мере поступления в общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы) пяти и более жалоб потребителей в отношении одного и того же продавца (изготовителя, исполнителя) в течение квартала в одном населенном пункте.

Перед осуществлением общественного контроля информация об основаниях его проведения и составе комиссии доводится до продавца (изготовителя, исполнителя) в срок не позднее чем за один рабочий день до предполагаемой даты проведения общественного контроля с предоставлением копии документа о создании комиссии, ее составе, дате проведения общественного контроля».

Из содержания вышеприведенной нормы Закона следует, что продавец уведомляется об осуществлении общественного контроля.

Согласно пп.10 ст.1 Закона, продавцом является физическое или юридическое лицо, реализующее товар в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан.

Из этого следует вывод, что общественный контроль может осуществляться не конкретной одной торговой точки продавца, а всех торговых точек, принадлежащих одному продавцу.

Более того, в ситуации с наличием двух и более торговых точек у продавца, разумно считать о наличии у продавца (являющегося юридическим лицом) одного или нескольких филиалов и (или) представительств. В этой ситуации также ничто не препятствует проведению общественного контроля в каждой торговой точке продавца, поскольку филиалы и представительства, на основании п.3 ст.43 Гражданского кодекса РК, не являются юридическими лицами.

27) Турлыбаева Айгуль

Я заключила договор на оказание услуг с ТОО, где указаны ФИО директора, реквизиты компании, печать. Пришел специалист этой компании и после того как я согласилась на условия исполнения моего заказа, я подписала договор и оплатила аванс работ. Заказ не был выполнен и спустя месяц я подала исковое заявление в районный суд на данного специалиста. на основании того, что я оплатила аванс не на счет компании, а на счет этого работника компании, Правильна ли подобная процедура подачи иска? Почему я не могу подать в суд жалобу на компанию?

Касательно вопроса о правильности подачи иска на работника ТОО. Поскольку оплата денежных средств была произведена на счет работника компании, следовательно, имеется основание для подачи иска о взыскании неосновательного обогащения, на основании главы 48 Гражданского кодекса РК, поскольку, с юридической точки зрения считается, что одно лицо неосновательно получило денежные средства от другого лица.

С другой стороны, возможно обращение в суд одновременно на двух ответчиков, в исковом заявлении указать ТОО и работника. В этом случае при подаче искового заявления следует сформулировать требование о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы. В иске прямо указать, что оплата была произведена на счет работника.

Примечание: в случае со вторым вариантом обращения в суд, рекомендуется в этом случае направить в рамках досудебного урегулирования официальную претензию в письменной форме в ТОО, с указанием на тот факт, что оплата за товар была произведена на счет работника ТОО (указать ФИО работника, реквизиты карты). После получения претензии, при предоставлении ответа, вероятнее всего ТОО признает факт проведения Вами данной оплаты на счет работника, что впоследствии упростит процедуру доказывания в суде.

Касательно вопроса о возможности подачи иска в суд в отношении ТОО. Вы вправе обратиться в суд при нарушении ТОО своих обязательств по договору оказания услуг.

Между тем, следует обратить внимание, что перед подачей потребителем иска в суд на продавца (изготовителя, исполнителя) необходимо соблюдение досудебного порядка урегулирования спора путем направления досудебной претензии. После подачи претензии, при непредставлении продавцом (изготовителем, исполнителем) письменного ответа на претензию потребителя в течение 10 календарных дней со дня ее получения, возникает основание для привлечения к административной ответственности по пп.3 ч.5 и ч.6 ст.190 Кодекса РК Об административных правонарушениях. При этом, отсутствие ответа, либо отказ в удовлетворении претензии потребителя предоставляет право на обращение в суд за защитой своих прав.

28) Джусыпбекова Нурия

Добрый день, относительно контактов субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, нужно указывать прямо наименование этих обществ, медиаторов? Достаточно ли будет просто указать, что вправе обратиться к субъектам досудебного урегулирования потреб.споров? Если нет, то где взять список таких субъектов?

В соответствии с п.1 и 2 ст.33-2 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее - Закон):

«1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) размещать контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, а также информацию о праве потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

В случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) является членом (участником) саморегулируемой организации, информация об этом подлежит обязательному размещению в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).

2. При реализации товара (выполнении работы, оказании услуги) посредством электронной коммерции указание на информацию о контактных данных (адреса и номера телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров путем ссылки на официальный интернет-ресурс уполномоченного органа, а также право потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов подлежит размещению посредством информационно-коммуникационных технологий».

Из содержания вышеизложенной нормы следует, что продавец (изготовитель, исполнитель) обязан размещать информацию о субъекте досудебного урегулирования потребительского спора следующего содержания:

- полное наименование;

- адрес места расположения (фактический);

- контактные номера телефонов;

- указание на наличие права потребителя обратиться к субъекту досудебного урегулирования спора.

Касательно вопроса о списке субъектов досудебного урегулирования потребительских споров. Перечень таких субъектов следует уточнять у уполномоченного органа, а именно в Департаменте по защите прав потребителей, уполномоченного на разработку и утверждение такого перечня на основании пп.15 ст.5 Закона. Рекомендуется обращаться в уполномоченный орган по месту нахождения самого потребителя.

Также следует отметить, что с перечнем субъектов досудебного урегулирования возможно будет ознакомиться через Единую информационную систему защиты прав потребителей, которая начнет функционировать с 01 января 2021 года.

29) Михальчук Светлана

У НЛП есть практика рассмотрения жалоб на ОЗПП? Бывает, что ими клиенты также недовольны. А если ОЗПП не входит ни в какую ассоциацию, то получается, что пожаловаться на них некуда?

НЛП не является государственным органом, уполномоченным на осуществление контроля деятельности ОЗПП и привлечения к юридической ответственности.

Между тем, в случае допущения некачественного оказания услуг или иных нарушений прав потребителя отдельными работниками ОЗПП, возможно обращение потребителя к соответствующему руководителю ОЗПП с жалобой на такие действия, по результатам рассмотрения которого возможно будет привлечение таких лиц к дисциплинарной ответственности.

Также, с соответствующим обращением потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, а именно в Департамент по защите прав потребителей, который уполномочен на дачу соответствующих консультаций, а также на осуществление государственного контроля в сфере защиты прав потребителей, на основании пп.7 и 11 ст.5 Закона РК «О защите прав потребителей».

30) Коккозева Назира

Добрый день! Подскажите пожалуйста, за возврат некачественного товара деньги в течении скольки дней должны вернуть?

В рамках п.1-1 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей»

Положения действующего законодательства Республики Казахстана не устанавливают точный срок для возврата потребителю денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества.

Из этого следует вывод, что, поскольку потребителем предъявляется требование о возврате товара, то в своем требовании он вправе по своему усмотрению указывать срок для возврата денежных средств. Например, 3 календарных дня со дня получения претензии о возврате.

Следует отметить, что в случае просрочки возврата продавцом денежной суммы за товар потребителю, возможно начисление законной неустойки на основании п.6 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки в размере не менее одного процента от стоимости товара, со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.

31) Гладышева Ольга

Если купила обувь своего размера, через день очень сильно стерла ноги. Пришла в магазин через 2 дня-они сказали что это не повод менять повод, что она не повреждена же. И в итоге у меня эта обувь просто лежит. Обязаны ли они быди поменять мне ее? Спасибо.

В соответствии с п.1 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей»:

«Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара…».

Из вышеизложенной нормы следует, что одними из условий возврата товара надлежащего качества выступают отсутствие факта употребления (использования, эксплуатации) товара, а также сохранение товарного вида.

Поскольку возвращаемая обувь не соответствует вышеуказанным двум условиям, то продавец вправе отказать в возврате денег за обувь.

Стоит отметить, что потребитель и продавец вправе обратиться за проведением экспертизы обуви для установления причины ее недостатка в виде стертости. Если в случае по результату экспертизы выяснится, что причиной явилось ненадлежащее качество обуви, то потребитель вправе возвратить товар и получить денежную сумму у продавца. Если же экспертиза установит факт стирания обуви по причине ее эксплуатации потребителем, то продавец вправе отказать в возврате товара.

Расходы по проведению экспертизы несет сторона, изъявившая желание обратиться к ее проведению.

32) Джаменков Нурлан

Добрый день! Есть намерение переименовать действующее общественное объединение юристов, переформатировав его в общество по защите прав потребителей. Можно ли рассчитывать на помощь Ассоциации, Ваше содействие в виде консультации? Если, да, то как я могу связаться с Вами?

Ассоциация готова оказывать поддержку в форме консультаций другим общественным объединениям, ассоциациям (союзам). Отмечаем также, что Ассоциация способна принимать в свои члены другие общественные объединения по защите прав потребителей.

Наши контактные номера: +7 (727) 277-89-45

Бесплатно для абонентов Beeline 2518, Active/ Kcell 2040

33) Михальчук Светлана

Независимая экспертиза в РК существует? Не весь товар может принять судебно-техническая экспертиза. Как в таких случаях?

Как правило, на практике в досудебном порядке проведение экспертизы обеспечивается продавцом (изготовителем, исполнителем) за счет собственных средств. Актуальным учреждением по обращению за проведением экспертизы является АО «Национальный центр экспертизы и сертификации», при этом не исключена возможность обращения в другие организации.

В случае проведения экспертизы в процессе судебного разбирательства, судом определяется и указывается экспертная организация, которая будет проводить экспертизу.

34) Ляпунов Петр

Дополнительно к предыдущему вопросу. У нас что сотрудники надзорных органов (прокуратура, условно СЭС и пр) не отовариваются в магазинах? Почему видя безобразие они ждут от меня заявления?

В соответствии с пп.3 ч.1 ст.802 Кодекса РК Об административных правонарушениях (далее - КОАП), одним из поводов для возбуждения дела об административном правонарушении является сообщение или заявление физических и юридических лиц.

Вопрос об исполнении должностными лицами государственных органов своих функций и реализации своих полномочий регулируется соответствующими законодательными актами о государственной службе и иными подзаконными актами.

Поводами к возбуждению работниками государственных органов дела об административном правонарушении, согласно пп.1 ч.1 ст.802 КОАП является непосредственное обнаружение уполномоченным должностным лицом факта совершения административного правонарушения, при условии его выявления в рамках проводимой проверки, а также по результатам профилактического контроля и надзора с посещением субъекта (объекта) контроля и надзора, в соответствии с положениями Предпринимательского кодекса Республики Казахстан.

35) Ляпунов Петр

В РФ есть Роспотребнадзор, а у нас? Почему очень трудно найти орган или организацию по защите прав потребителей. Куда и от кого они прячутся?

В Республике Казахстан функционирует система государственных органов, осуществляющих в пределах своих компетенций полномочия по обращениям потребителей по делам, связанным с нарушением законодательства РК о защите прав потребителей.

Каждый из органов уполномочен осуществлять свои функции, в зависимости от вида нарушения, которое было допущено тем или иным продавцом (изготовителем, исполнителем).

Так, например, по ч.1 ст.190 Кодекса РК Об административных правонарушениях, за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качеств товара (работы, услуги) или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, - рассмотрением данной категории дел занимаются органы внутренних дел.

Другой пример, по пп.1 ч.5 ст.190 Кодекса РК Об административных правонарушениях, за неисполнение продавцом (изготовителем, исполнителем) обязанностей по обеспечению обмена или возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества в срок, установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, - рассмотрением данной категории дел занимается уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей.

Относительно организаций по защите прав потребителей, на территории РК также действует ряд организаций. Одной из таких организаций является ОЮЛ «Ассоциация Лига потребителей Казахстана» являющаяся некоммерческой, неправительственной организацией, которая осуществляет общественный контроль качества продукции, работ и услуг, представленных на территории Республики Казахстан. Контактные номера: +7 727 277 89 45; Короткие номера: Beeline 2518; Activ 2040

36) Белая Юлия

Прошу прощения, не дописала вопрос изначально. Подскажите пожалуйста, в связи с вступившими в силу изменениями, остался ли обязательным досудебный порядок разрешения спора между потребителем и продавцом? Или теперь можно не обращаться потребителю напрямую к продавцу, а пойти сразу в уполномоченный орган или суд?

В рамках действующего законодательства РК о защите прав потребителей, а также в сложившейся практике соблюдение потребителем досудебного порядка урегулирования спора с продавцом (изготовителем, исполнителем) является обязательным. В случае несоблюдения процедуры досудебного урегулирования спора, суд вправе возвратить исковое заявления потребителя на основании пп.1 ч.1 ст.152 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан.

Обращение к государственному органу возможно для потребителя на любой стадии спора с продавцом.

Также следует отметить, что помимо обращения с претензией к продавцу, потребителем должно быть предложено продавцу обратиться за разрешением спора к субъекту досудебного урегулирования спора (арбитраж, медиация, общественное объединение потребителей). Только в случае получения отказа, или неполучения ответа в течение 10 календарных дней со дня поступления к продавцу претензии, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Относительно организаций по защите прав потребителей, на территории РК также действует ряд организаций. Одной из таких организаций является ОЮЛ «Ассоциация Лига потребителей Казахстана» являющаяся некоммерческой, неправительственной организацией, которая осуществляет общественный контроль качества продукции, работ и услуг, представленных на территории Республики Казахстан. Контактные номера: +7 727 277 89 45; Короткие номера: Beeline 2518; Activ 2040.

37) Рахимов Александр

1.В ст. 41 указано общ контроль осуществляется при поступлении пяти жалоб. Почему пяти??? Кто именно придумал пять??? Почему не 105??? Если есть весьма убедительный факт допустим обвеса одного покупателя, почему надо ждать еще 4??? Если на полу в магазине грязь по колено и другое г., то пока это не увидят другие 4, то пусть работает??? Чо за бред??? Вот из за такого бреда в законе, потребитель как был в г…е и так и останется.

2. Единая информационная система уже работает?"

Как следует из смысла и содержания п.1-1 ст.41 Закона РК «О защите прав потребителей», для проведения общественного контроля поступление именно пяти жалоб от потребителей не является единственным основанием. Также, одним из его универсальных оснований может выступать поступление одной жалобы, которая в свою очередь фиксируется посредством Обществом по защите прав потребителей и может быть отражена при проведения мониторинга и обобщений всех в совокупности поступающих жалоб.

Единая информационная система начнет функционировать с 01 января 2021 года.