Специалисты юридической клиники КАСПИЙСКИЙ » Страница 7

Категории вопросов

Все 2734

Автомобилисты и право 156

Административное право 85

Банки, банковская деятельность 254

Государственная служба 78

Государственные закупки 117

Граждане, гражданство (въезд/выезд), иностранцы 172

Договоры, обязательственное право 721

Жильё, строительство 337

Защита прав потребителей 321

Здравоохранение, образование 205

Земельное право 138

Интеллектуальная собственность, авторское право 17

Налоги и налогообложение 143

Недвижимость 258

Право социального обеспечения 117

Предпринимательская деятельность 205

Реклама 17

Семейное и наследственное право 486

Страховое право 46

Судопроизводство 521

Таможенное регулирование 7

Трудовое право 407

Уголовное и уголовно-исполнительное право 91

Юридические лица 147

Ответы на вопросы

Каспийский

Вопрос от: Даурен

Я купил комплектующее ПК в магазине электроники и товар был выдан мне без проверки. Дома обнаружилось после вскрытия упаковки что товар имеет повреждения и я решил вернуть его на след день. Магазин посчитал что повреждения могли быть нанесены мной и решили отправить товар к Поставщику что в целом занимает очень много времени до нескольких недель. я уже купил замену и на мою просьбу вернуть денежные средства просят ждать заключение Поставщика. Как мне быть в данном случае?

Ответ: Здравствуйте, Даурен. Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующий вопрос, на который был дан ответ:

В первую очередь, согласно пункту 2 статьи 30 Закона Республики «О защите прав потребителей», продавец имеет право произвести дополнительную экспертизу с целью установить, являются ли недостатки товара виной самого продавца или покупателя. Такая проверка должна проводиться в течение 30 календарных дней. Если проверка покажет, что недоставки возникли не по Вашей вине, то продавец обязуется оплатить её из своих средств.

Мы понимаем, что этот временной промежуток может существенно растянуться. Однако, если по истечении 30 календарных дней продавец не уведомит Вас об окончании экспертизы, то Вы имеете право сослаться на статью 14 того же Закона и потребовать возврат средств.

Если продавец откажется, то Вы вправе обратиться (записаться на прием) в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Подготовьте все имеющиеся у вас документы и распишите свою позицию со ссылкой на указанные выше статьи Закона.

С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби

Вопрос от: Яков

Здравствуйте! У мен заработай платы забераю 45%. 25% алименты 20% ЧСИ Остальные 55% я получаю на карту Евразийского банка Каспи банк наложил арест на счёт поступила зп И Каспий банк списал с нее все средства Что мне делать подскажите пожалуйста?

Ответ: Здравствуйте, Яков. Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующий вопрос, на который был дан ответ:

Что делать в ситуации, когда по Вашим алиментным обязательствам с Вашей заработной платы списываются все поступившие средства?

К сожалению, банки зачастую злоупотребляют своим правом по взысканию задолженности путем списывания всех поступающих на счета своих клиентов средств, включая заработную плату или даже пенсии. Действуют они на основании исполнительных документов, т.е. судебных документов, посредством которых с алиментных должников взыскиваются задолженности. Одним из немногих способов защитить Ваши права является обращение в суд. Практика показывает, что в подобных вопросах судебные органы часто встают на сторону должника. Дело в том, что действия банка нарушают права граждан на минимальный размер заработной платы, согласно статье 28 Конституции РК. Кроме того, взыскания банка вступают в противоречие с положениями статьи 115 Трудового Кодекса РК, и пункта 1 статьи 95 Закона Республики «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» которые прописывают, что ежемесячное удержание не должно превышать 50 процентов от заработной платы должника. Таким образом, банк хоть и вправе обратить взыскание, но не имеет никакого права взыскивать все поступающие средства.

Альтернативно, Вы можете обратиться с жалобой в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка. По ссылке, указанной ниже, вы сможете составить электронное обращение или записаться на прием. Главное – соберите все необходимые документы, которые доказывают, что банк взыскал с Вас всю поступившую вам заработную плату, и составьте заявление. В заявлении укажите нарушение банком пункта 3 статьи 115 Трудового Кодекса РК.

Вопрос от: Каролина

Доброй ночи, Ребенок ходит в секцию, оплатили тренеру за соревнования за билеты и за гостиницу, могу ли я потребовать договор и полный отчет по расходам? Возможно ли вернуть деньги без договора? Деньги переводились на счет другого человека, предположительно ее родственника.

Ответ: Здравствуйте, Каролина. Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые были даны ответы:

1) Вправе ли Вы требовать подписания договора и предоставление отчетности с лица, которое будет отвечать за осуществление поездки с участием Вашего несовершеннолетнего ребенка?

Да, Вы имеете на это право. Эта обязанность вытекает из Ваших отношений с тренером, который, оказывает Вам услуги по спортивной подготовке Вашего ребенка. Насколько я понимаю, формального договора Вы не заключали, однако, обязанность по его заключению могла быть переложена на спортивный клуб (или аналогичное юридическое лицо), где проходит данная секция.

Следует также указать, что Вам будет необходимо заверить у нотариуса два документа: согласие Ваше и Вашего супруга (при необходимости) на то, что данное лицо будет сопровождать Вашего ребёнка, а также нести за него ответственность вплоть до того момента, пока он не вернется под Ваше попечение, а также доверенность для тренера на сопровождение Вашего ребенка. В противном случае отправление Вашего ребёнка без надлежаще оформленных документов может быть расценено как неисполнение обязанностей по воспитанию несовершеннолетнего тренером и Вами, что повлечет за собой административную (по статье 127 Кодекса Об Административных Правонарушения РК) или уголовную (по статьям 140 или 141 Уголовного Кодекса РК). Таким образом, требование заключить договор оказания услуг по сопровождению ребенка вместе с предоставлением отчетов о потраченных средствах, является продолжением накладываемых Законом обязанностей на Вас, как родителя, и на тренера, как на лицо, которое заботиться о благополучии ребенка в Ваше отсутствие.

2) Можно ли вернуть деньги без договора?

Наиболее простым вариантом, в данном случае будет обращение в службу обслуживания клиентов банка с просьбой отменить платеж, если вы перевели деньги посредством системы банковских быстрых платежей (как, например, Kaspi Red). Для этого вам следует предоставить все имеющиеся у вас доказательства того, что тренер нарушал те обязательства, о которых вы договорились неформально или посредством договора.

Если договор подписан не был, и тренер не возвращает деньги добровольно, то Вам придется предпринять ряд действий. Во-первых, попробуйте составить досудебную Претензию и отправьте ее на имя тренера. Претензия – это документ, в котором вы указывается Ваше требование вернуть деньги, статьи Закона, которые были нарушены тренером и то, что в случае бездействия, Вы будете вынуждены обратиться в суд. Сам факт того, что Вы попытались уладить спор Претензией, поможет Вам решить судебный спор в свою пользу.

Кроме того, если у Вас сохранилась электронная переписка с тренером, то их распечатанные копии можно предоставить в качестве доказательств в суде. Для этого нужно будет обратиться к нотариусу и заверить их. К сожалению, практика показывает, что не все нотариусы предоставляют услуги по заверению переписок в мессенджерах. Из немногих известных нам - нотариус Асабаева Меруерт. Её контакты можно найти по следующей ссылке на профильном сайте

Вопрос от: Руслан

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить ситуацию, специально ждал 4 месяца каспи Жума. Оформил компьютер, заказ подтвердили, получил одобрение, поехал в банк подписал документы и меня поздравили с покупкой. На следующий день я позвонил непосредственно в сам магазин где со мной потом в ватсаппе общался сотрудник сказал что все уже собирают сегодня завтра отправят. И вот сегодня утром каспи жума закончилась, а заказ мой в каспи отменили, магазин трубку не берет и не отвечает, каспи банк сотрудник сказал что возможно магазин отменил заказ из-за того что товар подорожал но разве это мои проблемы? Все мои друзья получили свои заказы и двое знакомых у них тоже заказали этот же компьютер и им все отправили, а меня просто сбрили! Каспи создали обращение сказали ждать сутки, пожалуйста помогите разобраться в ситуации ведь это совсем не правильно моей вины нет.

Ответ: Здравствуйте, Руслан. Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые был дан ответ:

Что сделать в ситуации, когда магазин самолично отменил заказ?

1. Свяжитесь с магазином либо другим способом найдите лицо, которое выполняет функции директора этого магазина. Всю электронную переписку с магазином сохраните в читабельном виде.

2. Подготовьте документ, который называется Претензия. Претензию подпишите на имя собственника магазина (либо лица, которое выполняет функции его директора). Укажите в ней своё виденье ситуации полностью, а также Ваши требования по исполнению магазином своих обязательств по цене, которую вы заплатили изначально. Чем подробнее, тем лучше. В Претензии сошлитесь на пункт 2 статьи 401 (запрет на расторжение договора, если его условия не были существенно нарушены) и пункты 2 и 4 статьи 404 (условия одностороннего отказа от исполнения договора) Гражданского Кодекса Республики Казахстан. Кроме того, укажите, что своими действиями продавец нарушил подпункты 5, 6 и 7 статьи 8-1 (нарушение прав потребителя путем одностороннего отказа или изменения условий договора) Закона РК «О защите прав потребителей» Укажите время, когда вам должен быть предоставлен ответ;

3. Отправьте заказное письмо на имя директора магазина (либо равному ему лицу). Альтернативно, отправьте её в электронном виде на почту директора или в мессенджер. В письмо вложите Претензию и соответствующие материалы (фотографии переписок). Ждите ответа.

4. Обратитесь (посредством личной встречи или онлайн заявления) в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. Подготовьте все имеющиеся у вас документы и распишите свою позицию со ссылкой на указанные выше статьи Гражданского Кодекса и Закона РК «О защите прав потребителей».

Вопрос от: Данияр

Добрый день! Купили мебель на заказ через рассрочку банка, но поставщик не изготовил мебель, все сроки прошли. Договора нет. Поставщик на контакт не идет, кормит "завтраками". Вопрос: можно ли аннулировать рассрочку и вернуть деньги за те месяцы, которые были оплачены за погашения рассрочки? Благодарю за ответ.

Ответ: Здравствуйте, Данияр. Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующий вопрос, на который был дан ответ:

Можно ли аннулировать рассрочку и вернуть деньги за те месяцы, которые были оплачены погашение рассрочки?

В первую очередь, обратитесь в службу поддержки банка. Приготовьте всю имеющуюся у вас переписку с поставщиком и опишите в деталях свою ситуацию. Вполне возможно, что исходя из факта бездействия поставщика, банк Вашу просьбу удовлетворит.

Вы также можете сделать онлайн обращение (записаться на прием) в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Как правило, производством мебелью на заказ занимаются индивидуальные предприниматели, на действия которых можно подать жалобу в компетентный орган.

Вопрос от: Ольга

Здравствуйте, 27.10.2022 ко мне обратился продавец в Инстаграмме с предложением приобрести товар, которым я ранее интересовалась со скидкой (якобы у них распродажа по себестоимости). При покупке в этот день обещал бесплатную доставку из города Костанай в город Алматы в течении 4 дней, я произвела оплату через каспи перевод, он подтвердил получение денег. Прошла неделя, но товар так и не доставили, стала писать ему, на что он удивился сказал, что свяжется с доставкой, потом ответил, что у доставки ! якобы сломалась машина, но теперь они добрались до Алматы и начинают доставлять по адресам надо ещё подождать 2 дня. И если не доставят вернут деньги, после того как прошел и этот срок, стала писать о возврате денег, и теперь он "кормит завтраками" что вернет деньги завтра потом в обед потом вообще перестает выходить на связь. Что мне делать и куда обращаться, чтобы вернуть свои деньги.

Ответ: Здравствуйте, Ольга. Проанализировав Ваш вопрос, мы выделили следующие вопросы:

1) Каким образом можно совершить возврат средств?

Необходимо помнить, что пока товар не будет получен Вами, его доставка остается обязанностью продавца, в соответствии со статьей 452 Гражданского Кодекса Республики Казахстан. По этой причине, продавец должен самостоятельно решить вопрос о доставке товара с лицами, её осуществляющими. В противном случае, Вы вправе вернуть деньги на основании пункта 2 статьи 401 (расторжение договора вследствие существенного нарушения его условий) Гражданского Кодекса РК.

Для возврата денежных средств вы можете совершить следующие действия:

1. Свяжитесь с инстаграм магазином либо другим способом найдите лицо, которое выполняет функции директора этого магазина. Всю электронную переписку с магазином сохраните в читабельном виде.

2. Подготовите документ, который называется Претензия. Претензию подпишите на имя собственника магазина (либо лица, которое выполняет функции его директора). Укажите в ней своё виденье ситуации полностью, а также Ваши требования по компенсации и то, что Вами будут предприняты все необходимые действия по защите Ваших прав, включая подачу судебного иска, обращение в Комитет по защите прав потребителей и/или в полицию. Чем подробнее, тем лучше. В Претензии сошлитесь на статью 445 (обязанности продавца по передаче товара, за который были внесены деньги), 452 (обязанность продавца доставить товар в указанное покупателем место) и 416 (право покупателя расторгнуть договор и вернуть деньги вследствие неисполнения продавцом своих обязанностей по передаче товара) Гражданского Кодекса Республики Казахстан. Укажите время, когда вам должен быть предоставлен ответ;

4. Если ответа не был получен и/или банк не способен вернуть Ваши средства, Вы имеет полное право обратиться в суд. Однако, сделать это лучше лишь при наличии у Вас информации о месте нахождения и/или проживания продавца (если он единолично занимается продажей товаров) или юридический адрес данного магазина, если он имеет таковой. Вы вправе потребовать от продавца предоставить эти данные в соответствии с пунктом 3 статьи 7 Закона РК «О защите прав потребителей». В том случае, если магазин существует лишь в форме страницы в социальной сети «Instagram», у Вас будут отсутствовать необходимые данные для составления иска. Если продавец откажется выполнять данные требования, соберите сведение на это указывающие (к примеру, копии переписок). Их можно будет предоставить уполномоченным органам в качестве доказательства нарушения Закона продавцом.

2) Куда следует обратиться для защиты Ваших прав как покупателя?

Вы можете сделать онлайн обращение (записаться на прием) в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. Подготовьте все имеющиеся у вас документы и распишите свою позицию со ссылкой на указанные выше статьи Гражданского Кодекса.

Если ответа не последует после всех предпринятых действий, Вам следует обратиться в полицию. Вы можете сделать это как в электронной форме по ссылке, указанной ниже, так и лично составив заявление в любом отделении полиции. Предъявите копии всех собранных Вами документов, и укажите, что продавец причинил Вам имущественный вред посредством мошенничества (со ссылкой на статью 190 Уголовного Кодекса РК).

Альтернативно, если вы оплатили товар посредством кредитной карты (либо платежной системы "Kaspi” банка), вы можете обратиться в службу обслуживания клиентов банка с просьбой отменить платеж. Для этого вам следует предоставить все имеющиеся у вас доказательства нарушения продавцом Закона.

Вопрос от: Нуржан

Могут ли администрация заведения запрещать проносить свою еду или напитки? Например пришел в кафе с бутылочкой колы, а с тебя требуют купить ее у них. Или в кинотеатр запрещают проносить еду купленную не у них.

Ответ: Здравствуйте, Нуржан. Из Вашего вопроса мы можем разобрать следующее:

Может ли администрация заведения запрещать проносить свою еду? Рассмотрим ситуации с кафе и кинотеатром.

К кинотеатру можно отнести следующее:

В статье 8-1 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что

1. Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя.

2. Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора:

3) установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом (исполнителем, изготовителем) возмездным товарам (работам, услугам);

По ситуации с кафе:

В подпункте 2 пункта 3 статьи 10 Закона «О регулировании торговой деятельности» сказано:

Кафе - объект общественного питания и отдыха, предлагающий ассортимент блюд несложного приготовления, а также алкогольную продукцию с обязательным предоставлением услуг официантов потребителям.

Из вышесказанного можем подвести итог, в кинотеатре услуга питания является дополнительной услугой и Вам не могут запретить приносить свою еду или напитки.

В случае с кафе, если исходить из данного законодателем определения, основной целью кафе является предоставление услуг общественного питания. Поэтому они вправе запретить клиентам приносить собой еду или напитки.

С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ситник Елена

Вопрос от: Александра

Здравствуйте! Заключили договор аренды с наймодателем о съеме жилья, оплатили с залогом. На второй день проживания выяснилось, что на кухне тараканы, о чем незамедлительно было сообщено арендодателю. Мы теперь брезгуем там находиться и переживаем, что тараканы могут стать причиной болезней и обострения уже имеющихся (аллергия), а так же при травле тараканов, мы опасаемся отравления, так как переждать нам негде. Арендодатель (хозяйка дома) сказала по телефону, чтобы мы решали проблему самостоятельно, купив средство в магазине, хотя в договоре ясно прописано, что устранение аварийных неполадок, проведение текущего ремонта - это обязанность арендодателя, при чем в «минимально кратчайшие сроки». Хозяйка предупредила, что вызвала сантехника на следующий день (почему сантехника???), но никто не приехал. Жить в таких условиях нам некомфортно, предыдущие жильцы подтвердили наличие тараканов, но мы об этом не знали. Хозяйка так же подтвердила, что после нашего сообщения она связалась с предыдущими жильцами и теперь знает, что тараканы уже были. Имеется переписка и фото насекомых. Так как в течении 5 дней так и не было предпринято никаких действий со стороны владельца, кроме разговоров, мы чувствуем себя обманутыми. Основываясь на договоре, с пунктом о невыполнении арендодателем своих обязательств, мы спросили, можем ли мы разорвать договор и вернуть нам сумму за непрожитые дни и депозит, но не получили внятно ответа. Просьба травить тараканов в любом случае, независимо от нас, так же осталась без внятного ответа. Имеем ли мы право требовать расторжения договора и возврата своих средств? И какой порядок действий при этом?

Ответ: Здравствуйте, Александра. Благодарим Вас за обращение.

Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:

1)Имеет ли арендатор право досрочно расторгнуть договор аренды?

В данном случае согласно гражданскому законодательству РК по инициативе арендатора договор аренды может быть досрочно расторгнут. Арендатор вправе требовать расторжения договора аренды в случае обнаружения недостатков, объективно препятствующих использованию имущества. В данном случае, арендатор может ссылаться на то, что:

1.эти недостатки не были оговорены арендодателем при заключении договора;

2.недостатки не были заранее известны арендатору;

3.недостатки не могли быть обнаружены им во время осмотра имущества или проверки его исправности при заключении договора.

Также, статья 547 Гражданского кодекса обязывает арендодателя передать арендатору имущество в состоянии, соответствующем условиям договора и назначению имущества со всеми его принадлежностями и документами. Имущество должно быть передано в указанный договором срок, а если этот срок не оговорен – в разумный, то есть достаточно необходимый для этого срок. Если эта обязанность не выполнена, арендатор вправе по своему выбору истребовать это имущество от арендодателя в судебном порядке либо потребовать расторжения договора.

2) Может ли арендатор вернуть свои деньги за непрожитые дни и депозит?

Во-первых, страховой депозит — это финансовые обязательства того, что арендатор будет платить вовремя и бережно относиться к чужому имуществу. Далее, если никаких претензий по состоянию жилья и имущества по окончании аренды не обнаружено, собственник должен вернуть арендатору сумму страхового депозита в полном объеме. Если арендодатель обнаружил незначительный ущерб, он может вернуть часть депозита, потратив оставшиеся средства на ремонт.

Во-вторых, общим требованием, предъявляемым к сторонам любого договора гражданско-правового характера, в том числе и договора аренды, является требование об исполнении надлежащим образом обязательств, вытекающих из договора, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона и иных правовых актов. Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору одной из сторон ведет к безусловному нарушению прав другой стороны. То есть, основываясь договору, а именно пункту о невыполнении арендодателем своих обязательств арендатор может вернуть свои деньги за непрожитые дни.

Также, арендатор может защитить свои права как во внесудебном, так и в судебном порядке. То есть, во внесудебном порядке принято понимать направление претензии или иного письменного уведомления от одной спорящей стороны другой, установление сроков для ответа и других условий, позволяющих разрешить конфликт без обращения в суд. Внесудебный порядок урегулирования споров представляет собой взаимные действия сторон, направленные на разрешение возникших разногласий без вмешательства судебных органов. А в случае, если Вы не получите ответа либо получите отказ, то свои права Вы сможете защитить судебном порядке. Ваши требования для обращения в суд:

1.у недвижимости обнаружились существенные недостатки, о которых не было известно в момент заключения договора и их нельзя было обнаружить в момент осмотра помещения;

2.арендодатель не провёл капитальный ремонт имущества в установленные договором сроки (если стороны договорились, что это его обязанность);

3.имущество оказалось непригодным в силу обстоятельств, за которые арендатор не отвечает.

Основания для досрочного расторжения договора по требованию арендатора могут быть разные — но все они должны быть включены в договор, чтобы на конкретный пункт из него можно было сослаться при обращении в суд.

С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Асанова Акбота

Вопрос от: Жанна

Добрый день, выставили птп по займу, зп приходит 2 раза - аванс и зп. Когда был аванс 15 октября птп ещё не было выставлено, Сегодня 4 ноября пришла зп и все сняли, вопрос могут ли по птп 100% зп снять. Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте, Жанна. Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующий вопрос, на который был дан ответ:

Может ли платежное требование-поручение по займу взимать сумму, равную Вашей заработной плате?

В первую очередь следует указать, что платежное требование поручение больше не используется нашим законодательством. Вместо него используется просто платежное поручение.

Что касается действий банка, то, к сожалению, они, действительно, зачастую злоупотребляют своим правом по взысканию задолженности путем списывания всех поступающих на счета своих клиентов средств, включая заработную плату или даже пенсии. Однако, есть вероятность, что банк попросту не осведомлен о суммах вашей заработной платы. Обратитесь письменно в банк и распишите вашу ситуацию, приложив (если таковые имеются) документы из бухгалтерии, на которых указана сумма вашей заработной платы. В случае отсутствия ответа или такого ответа, который демонстрирует нежелание банка идти на сотрудничество, вам следует обратиться в суд. Практика показывает, что в подобных вопросах судебные органы часто встают на сторону заемщиков. Дело в том, что действия банка нарушают права граждан на минимальный размер заработной платы, согласно статье 28 Конституции РК. Кроме того, взыскания банка вступают в противоречие с положениями статьи 115 Трудового Кодекса РК, который прописывает, что ежемесячное удержание не должно превышать 50 процентов от заработной платы работника. Таким образом, банк хоть и вправе обратить взыскание путем отправки платежного поручения, но не имеет никакого права взыскивать все поступающие средства.

Альтернативно, Вы можете обратиться с жалобой в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка. По ссылке вы сможете составить электронное обращение или записаться на прием. Главное – соберите все необходимые документы, которые доказывают, что банк взыскал с Вас всю поступившую вам заработную плату, и составьте заявление. В заявлении укажите нарушение банком пункта 3 статьи 115 Трудового кодекса РК.

Вопрос от: Айткуль

Здравствуйте! Мы 23.06.2022 заказали товар на инста магазине в сумму 37800 тг., но они долгое время не отправили наш товар. Мы требовали возврат денег, они уверяли что отправят. Наконец 02.08.2022 товар пришел. Но там было товар только на сумму 16800 тг., мы требовали возврат остальных сумм. Менеджер снова отмазывался и говорил, что остальную часть товара отправят. Но опять же, товар долго не доставляли, и давали много обещаний, что если товар не придет в этот день, то возвращаем деньги. В конце он сказал что этот товар закончился, и чтобы мы выбрали другой товар. Итак, 09.08.2022 они приняли другой заказ на эту же сумму (21000 тг.). Сегодня, 04.11.2022, ни товар, ни мои деньги не возвращены. Как я могу вернуть свои деньги, куда я могу обратиться?

Ответ: Здравствуйте, Айткуль. Проанализировав Ваш вопрос, мы выделили следующие вопросы:

1) Каким образом можно совершить возврат средств?

Для возврата денежных средств вы можете совершить следующие действия:

2. Подготовите документ, который называется Претензия. Претензию подпишите на имя собственника магазина (либо лица, которое выполняет функции его директора). Укажите в ней своё виденье ситуации полностью, а также Ваши требования по компенсации. Чем подробнее, тем лучше. В Претензии сошлитесь на статью 445 (обязанности продавца по передаче товара, за который были внесены деньги) и 452 (обязанность продавца доставить товар в указанное покупателем место) Гражданского кодекса Республики Казахстан. Укажите время, когда вам должен быть предоставлен ответ;

4. Если вы оплатили товар посредством кредитной карты (либо платежной системы "Kaspi” банка), вы можете обратиться в их службу обслуживания клиентов с просьбой отменить платеж. Для этого вам следует предоставить все имеющиеся у вас доказательство нарушения продавцом Закона.

2) Куда следует обратиться для защиты Ваших прав как покупателя?

Контакты:

050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В

+7(727) 222 21 01

info@prg.kz
(многоканальный)