Добрый день. "6" февраля 2021г в ТД "Универсал" мебельный магазин "Престиж мебель" в г.Нур-Султан мной был осуществлен заказ за покупку дивана в размере 180 тыс тг. Диван должен быть изготовлен в течении 12 дней, продавец выполнил свою работу и диван привезли мне 18/0221. Однако когда он был установлен, мебель мне не понравилась, он выглядел непрезентабельно, подушки сшиты как попало, неаккуратная вышивка, диван траснформер и там где соединения тоже некачественно выполнено, сказали что диван делается на заводе , но выглядит как будто в подвале на коленках сделано, при оформлении покупки спросила паспорт изделия, но мне отказали его давать. Согласно гражданскому кодексу РК от 22/07/11, Статья №454 я могу вернуть товар в течение 14 дней, продавец отказывается возвращать мне деньги, либо говорит верну, но только после продажи товара, а так же требует с меня 20% от суммы за возврат товара, она правомерно ли с меня это требовать? Я и так за свой счет им привезу диван обратно, но платить 36 тыс тг и еще ждать свои деньги я не готова. На руках у меня есть квитанция на кассовый ордер, деньги перевела через Каспи, пожалуйста, помогите мне решить вопрос, насколько продавец прав? И к кому мне обратиться, спасибо.

Ответ: Здравствуйте, Гульден! 

Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют ответы на следующие вопросы:

1.Имеете ли Вы право вернуть товар в течение 14 дней? 

2.Имеет ли продавец право требовать 20% от суммы за возврат товара? 

3.Что делать в случае отказа продавца возвратить товар ненадлежащего качества? 

1.Имеете ли Вы право вернуть товар в течение 14 дней?

Согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей» Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон), продавец (или изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. Следовательно, Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. 

 

2.Имеет ли продавец право требовать 20% от суммы за возврат товара? 

Согласно пункту 7 статьи 30 Закона, при возврате потребителю уплаченных за товар денег продавец (или изготовитель) не вправе удерживать из них сумму. Поэтому, продавец не имеет право требовать 20% от суммы за возврат товара. 

 

3.Что делать в случае отказа продавца от принятия товара, возвращенного по причине ненадлежащего качества? 

Согласно пункту 3 статьи 42-4 Закона, если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее- Комитет), осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей. 

Более того, согласно пункту 2 статьи 42-5 данного Закона, потребитель вправе обратится в Комитет, не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу. 

Как указано в пункте 3 и 4 данной статьи, к обращению потребителя прилагаются:

1) копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, - копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии);

2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).

В обращении потребителя должны быть указаны:

1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица;

2) данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

3) требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.

В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя. 

 

Если Вам понадобится помощь в составлении заявления или в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон  +7 (727) 237 47 57.

Здравствуйте. Я гражданка РФ. Нахожусь в Казахстане на основании регистрации, с целью воссоединение с семьёй, мой муж гражданин РК. Я хочу устроится на работу, без разрешения на основании договора ЕАЭС. Могу ли я работать в государственном архиве на должности архивист? Имеют ли право трудовые мигранты работать в госорганизациях РК?

Ответ: Здравствуйте, Елена!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующий вопрос:

Как можно устроиться на работу в государственный архив нерезиденту Республики Казахстан? 

Согласно пп.2 п.1 ст.32 Трудового Кодекса Республики Казахстан (далее - ТК РК) №414-V от 23 ноября 2015 года, документом, необходимым для устройства на работу является (1) вид на жительство иностранца в Республике Казахстан. 

Более того, согласно п.1 пп.6 ст.26 ТК, Вам необходимо предоставить (2) разрешение на въезд и пребывание с целью воссоединения семьи. 

Затем, исходя из информации, полученной нами в отделе HR Государственного архива г.Алматы, мы полагаем, что Вам будет необходимо подать указанные документы, включая (3) резюме, в государственный архив и принять участие в общем конкурсе на должность. 

Следовательно, Вы имеете право работать в государственном архиве, если Вы предоставите необходимые документы и примите участие в общем конкурсе. 

Мы также рекомендуем уточнить детали в Государственном архиве, куда Вы хотите устроиться на работу.