|
Категории вопросов
|
Прием вопросов временно приостановлен. Ведется обработка поступивших вопросов.
Ответы на вопросы
Все ответы юристов
Вопрос от: Алексей
Здравствуйте. Купил новый автомобиль. По регламенту прохождения Техническое обслуживание (далее ТО) делается один раз в 10000 км пробега. Дилер утверждает, что расходные материалы для прохождения ТО должны приобретаться только у них! При этом цена на эти материалы завышены в 3 и более раз. В противном случае - дилер может "снять с гарантии автомобиль". Т.е он категорически против, если клиент приедет со своими расходными материалами. На сколько законны требования дилера? Могу ли я приехать со своим моторным маслом, которое будет куплено у официального поставщика, иметь все необходимые допуски и сертификаты?  Ответ: Согласно пункту 1-1 ст.28 Закона РК «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг), и навязывать приобретение товаров (работ, услуг) в качестве условия исполнения гарантийного обязательства, за исключением товаров (работ, услуг), предусмотренных требованиями изготовителя (исполнителя).
В этой связи, по общему правилу, дилер не имеет право принуждать Вас к тому, чтобы расходные материалы для прохождения ТО приобретались только у него. Более того, в последующем снять с гарантии автомобиль дилер также не имеет права. Вы вправе приобретать расходные материалы у других поставщиков. Но обязательным условием при этом является наличие подтверждающей документации о покупке расходных материалов у официального поставщика.
Однако если договором с автосалоном предусмотрено, что покупатель обязан приобретать данные товары и услуги только у него, то нарушение такого условия может послужить основанием для отказа в проведении ТО, и в дальнейшем дилер может снять автомобиль с гарантии.
Если же Вы считаете, что Ваши права нарушены, то согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», Вы вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов. Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Вопрос от: Калымжан
Добрый день Подскажите пожалуйста, мы потребовали у юр лица сделать возврат. Заявление на возврат было написано 11.04 2023, так как были нарушены сроки договора поставки товара и изготовлен неверный товар, так как менеджер при заполнении заявки указал неверно наименование. У нас есть вся переписка в мессенджере Ватс апп, где было обсуждение какой именно нам необходим товар, и их подтверждение что такой товар произведут и доставят нам в течение 15 рабочих дней. Заявка была от 04.03.2023, по срокам доставка должна была быть 29-30.03.2023, но как мы узнали позже, они не делали наш заказ, ссылаясь на то что пошёл брак и пришлось переделать. Мы согласились подождать ещё неделю, но и после наш заказ не был привезён, так же есть переписка с обсуждением этой ситуации. После написания заявления на возврат, их директор сказал что сделают возврат в пятницу 14.04.2023 г., но свое слово они не содержали. В пятницу сказали вернут в понедельник 17.04.2023 г., но и сегодня мы не дождались возврата, при разговоре с ними они начали говорить что вернут деньги в течении 14 рабочих дней. Как нам поступить чтоб получить свои денежные средства в ближайшее время? Ответ: Вам следует заявить поставщику отказ от договора, если такое право договором предусмотрено.
В ином случае необходимо заявить иск в суд о расторжении договора.
Однако судебное разбирательство и исполнение решения суда займет значительный промежуток времени.
Поэтому рекомендуем Вам решить вопрос во внесудебном порядке, путем переговоров.
Тем более что поставщик свой долг не отрицает.
Вопрос от: Сабыржан
В феврале 2023 года мы искали где заказать изготовление мягкой мебели, а именно 2 подростковые кровати. Поиск вели в приложении «Инстаграмм». При поиске ориентировались на количество подписчиков и отзывы предыдущих клиентов. В целях удобства и экономии денежных средств важным критерием было покупка в одном месте матрасов, для заказываемой мягкой мебели. После долгих поисков наткнулись на инстаграмм страничку. Предварительно переписывались с ней через приложение WhatsApp, чтобы узнать во сколько обойдется нам изготовление и срок изготовления/поставки. Оценив свою финансовое состояние пришли к выводу что нас устраивает сумма которую она озвучила, решили заключить договор. 4 марта 2023 года мы пришли в магазин/офис к данной предпринимательнице для заключения договора. В этот же день мной и Индивидуальным предпринимателем был заключен договор на изготовление мягкой мебели и на поставку матрасов к заказываемым кроватям на общую сумму 500.000(пятьсот тысяч) тенге. А именно 2 подростковые кровати, 2 матраса. По условии договора Я должен был внести авансовый платеж в размере 70% от общей суммы договора. Мной был осуществлен перевод в мобильном приложении kaspi.kz 350.000 (триста пятьдесят тысяч) тенге. Согласно договору срок изготовления мягкой мебели составлял 30 дней. После истечения 30 дней данная предпринимательница на телефонные звонки не отвечала. Через раз отвечала на смс. Ответы были короткими и без никакой конкретики. Писала что ответит вечером, завтра, и т.п. Когда потребовали вернуть деньги, она ответила, что денег нет. Теперь ни мебели, ни денег нет. Офис закрыт. В чате соседей выяснилось, что мы не одни кто пострадал от ее рук. Также перед ее бывшим офисом познакомился с мужчиной, который также пострадал от ее рук. 10 апреля позвонила через приложение WhatsApp и просила дать отсрочку. Говорила, что у нее полгода как трудная и тяжелая ситуация. НО Несмотря на ВСЕ, она все еще продолжает принимать заявки на изготовление мебели. В связи вышеизложенным и что договор она со мной заключила относительно недавно ее слова НЕ вызывают доверия. Заведомо зная что она не будет выполнять своих обязательств заключила договор. Тем самым причинил материальный и моральный вред. Можно ли привлечь предпринимательницу административной и уголовной ответственности? Есть ли шансы вернуть денежные средства? В какие гос органы необходимо обратиться? Ответ: Между Вами и индивидуальным предпринимателем был заключен договор подряда, обязательства по которому не были исполнены изготовителем надлежащим образом.
Пунктом 2 ст. 627 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть), пунктом 4 ст. 34 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Вы можете подать иск в суд, потребовав от подрядчика возврата 350 тысяч тенге. Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика.
Также Вы можете подать заявление о принятии судом обеспечительных мер в соответствии с пунктом 1 ст. 156 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан. Обеспечительные меры направлены на стимулирование ответчика к разрешению спора, а также будут способствовать исполнению решения суда.
Касательно привлечения к административной ответственности, то подрядчиком было совершено правонарушение, предусмотренное статьей 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях – «Нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей»), которое влечет штраф на физических лиц в размере десяти, на субъектов малого предпринимательства – в размере двадцати МРП.
В отношении привлечения к уголовной ответственности считаем, что в силу незначительной общественной опасности деяния основания отсутствуют.
Вопрос от: Гульмира
Здравствуйте! У меня вопрос такой, отец ребёнка после рождения моего ребёнка, переписал дом сразу первой жене, у них гражданский брак, можно ли нам претендовать долю для ребёнка. Если уже он успел переписать дом на другого человека. Ответ: Из содержания вопроса следует, что отец Вашего ребенка являлся единоличным собственником дома. В таком случае он вправе самостоятельно распоряжаться своим имуществом.
Однако ребенок будет вправе претендовать на наследство (его часть) после смерти своего биологического отца.
Вопрос от: Шамуханов Арлан
Здравствуйте мною было совершено ДТП в начале декабря 2022 года где я был виновником Дтп, Вину признал сразу. Страховка выплатила сумму потерпевшему. Прошел суд. Я заплатил штраф дело закрыли. И вот теперь прошло 4 месяца, потерпевший собирается подать на меня в суд за потерю товарного вида авто. Машина 2017 года выпуска, брали они ее с автосалона. Как быть? Смогут ли они выйграть суд? Ответ: Согласно пункту 2 ст.10 Закона Республики Казахстан «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств», договором обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств предусматривается осуществление страховой выплаты по обязательствам, возникшим вследствие причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потерпевшего, за исключением возмещения морального вреда и упущенной выгоды потерпевшего, включая утрату товарной стоимости имущества, а также возмещения неустойки в связи с нарушением потерпевшим сроков поставки товаров или производства работ (оказания услуг), иных его обязательств по контрактам (договорам).
Таким образом, возмещение страховщиком (страховой компанией) стоимости утраченного товарного вида автомобиля не предусмотрено.
В этой связи заявление потерпевшим требования к Вам о возмещении стоимости утраченного товарного вида автомобиля правомерно.
При этом истец (потерпевший) обязан доказать в суде его размер.
Вопрос от: Маржан
Здравствуйте! У нас такая проблема: отец мужа умер в 2013 году, остался дом, и 4-ро наследников. С мамой мужа они не были в законном браке. После смерти отца их мать никак не переоформляла дом на наследников. В 2018-ом году мы с мужем поженились. Он переехал в город, жили в городе 2 года, затем в 2020ом переехали обратно в деревню. Мать мужа документы для открытия дела о наследстве не отдавала. В 2021-ом году сестренка мужа в январе выходит замуж, братишка переезжает на ферму, второй братишка переезжает в город. Остаются в доме наша семья и свекровь. За домом ухаживали мы, ком услуги плати мы, убирали территорию, вывозили мусор который накопили братья мужа за 2 года. Летом 2021-го года, свекровь открыла дело о наследстве, в котором указала чтобы дом был поделён на 4 равные части наследникам, но дело до конца не довела. Дав нам документы в апреле месяце 2023-го года мы сразу же пошли переоформлять дом, соответственно так как дело было открыто на 4х наследников, мы его полностью оплатили включая доверенности, дорогу братьям, обеды. Они были согласны написать дарственную в пользу мужа если он будет оплачивать все расходы. После закрытия дела о наследственности, они отказываются писать дарственную. Может ли муж подать на них в суд и признать их недостойными наследниками? так как на протяжении 2-х лет в доме проживаем мы, оплачиваем коммуналку, ухаживаем за ним тоже мы, они не проживают в данном доме уже 2-ой год. Ответ: Статьей 1045 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) предусмотрены три группы недостойных наследников:
1) лица, которые умышленно лишили жизни наследодателя или кого-либо из возможных наследников или совершили покушение на их жизнь.
Они не имеют права наследовать ни по завещанию, ни по закону. Исключение составляют лица, в отношении которых завещатель составил завещание уже после совершения покушения на его жизнь;
2) лица, которые умышленно препятствовали осуществлению наследодателем последней воли и этим способствовали призванию их самих или близких им лиц к наследованию либо увеличению причитающейся им доли наследства.
Они не имеют права наследовать ни по завещанию, ни по закону;
3) родители после детей, в отношении которых они лишены родительских прав и не были восстановлены в этих правах к моменту открытия наследства, а также родители (усыновители) и совершеннолетние дети (усыновленные), уклонявшиеся от выполнения возложенных на них в силу закона обязанностей по содержанию наследодателя.
Они не имеют права наследовать по закону.
Таким образом, указанные Вами обстоятельства не могут служить основанием для устранения родственников от наследования.
При этом, поскольку наследство было распределено между четырьмя наследниками в равных долях, возник режим общей долевой собственности на имущество, и все сособственники обязаны нести расходы по его содержанию также в равных долях.
Однако, учитывая, что в доме проживаете (то есть пользуетесь им) лишь Вы с супругом, несправедливо требовать возложения расходов по его содержанию на других сособственников, в нем не проживающих.
Вопрос от: Amina
Добрый день! Я оплатила сертификат подтверждения качества товара 28-го февраля этого года, но более он мне не нужен, Запросила возврат средств по неоказанной услуге сегодня. Договор с исполнителем заказа мы не заключали, обязаны ли мне вернуть средства? Ответ: Пунктом 159 Правил оценки соответствия (утверждены приказом и.о. Министра торговли и интеграции Республики Казахстан от 29 июня 2021 г. № 433-НҚ) установлено, что в случае необходимости приостановления, возобновления или прекращения действия выданного сертификата соответствия продукции по инициативе заявителя заявитель направляет в орган по подтверждению соответствия, выдавший указанный сертификат, соответствующее заявление (с указанием причин). Вместе с заявлением представляется сертификат соответствия продукции и документы, являющиеся основанием для приостановления, возобновления или прекращения действия выданного сертификата соответствия продукции.
В вопросе не указывается, была ли услуга оказана на момент отказа обратившейся.
Если услуга уже была оказана должным образом после оплаты сертификата, то для удовлетворения требования о возврате денег основания отсутствуют. Если же после оплаты не была предоставлена услуга надлежащего качества, Вы вправе требовать возмещения убытков, вызванных нарушением обязательства, в том числе возврата уплаченных денег.
Вопрос от: Кристина
Здравствуйте. Бывшему мужу назначили алименты на сына. Он предоставил документы о доходе в 32000 тенге. Заплатил 8000. Я вынуждена работать и содержать сына. А этих денег даже на молоко не хватает. Сын ходит в садик. Ему 3 года. Могу ли подать иск о твердой денежной сумме? Или это нереально? Ответ: Вопрос о взыскании алиментов в твердой денежной сумме требует проверки наличия либо отсутствия обстоятельств, указанных в статье 141 Кодекса Республики Казахстан «О браке (супружестве) и семье».
Так, согласно пункту 1 ст.141 КоБ(С)С, суд вправе определить размер алиментов, взыскиваемых ежемесячно, в твердой денежной сумме или одновременно в долях и в твердой денежной сумме, если родитель, обязанный уплачивать алименты, имеет нерегулярный, меняющийся заработок и (или) иной доход, либо этот родитель получает заработок и (или) иной доход полностью или частично в натуре или в иностранной валюте, либо у него отсутствует заработок и (или) иной доход, а также в других случаях, когда взыскание алиментов в долевом отношении к заработку и (или) иному доходу родителя невозможно, затруднительно или существенно нарушает интересы одной из сторон.
Таким образом, если, по Вашему мнению, имеются в наличии указанные обстоятельства для взыскания алиментов в твердой денежной сумме, обращайтесь в суд с соответствующим заявлением.
Вопрос от: Саша
Здравствуйте, у меня такая ситуация, приобрела в каспи в рассрочку курс онлайн по таргету, через самого автора курса. На начале обучения пройдя три урока, я поняла что мне не нравится курс, формат, подача, обратная связь, хочу вернуть деньги, они пишут что это невозможно. Изначально не было договора и условий оферты. Ответ: Согласно пункту 1 ст.686 Гражданского кодекса
Республики Казахстан (Особенная часть), заказчик вправе отказаться от
исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю
фактически понесенных им расходов.
Таким образом, Вы как заказчик вправе отказаться от предоставляемых услуг, но только оплатив уже фактически оказанные Вам услуги. Во избежание же возможных спорных ситуаций на случай получения некачественного обучения рекомендуем заключать письменный договор перед покупкой курсов. В случае неудовлетворительного качества услуг, Вы можете гарантированно воспользоваться правами, предоставленными ЗакономРеспублики Казахстан «О защите прав потребителей».
Вопрос от: Ольга
14 декабря 2022 года я через интернет - магазин ООО «Вайлдбериз» на сайте www. kz.wildberries.ru совершила покупку товара АРТ 112018910 (Дрель-шуруповёрт Makita DF0300X3), в количестве 1 шт, на сумму 27280 тг. Оплата была произведена мной в день покупки. На сегодняшний день, 5 марта 2023 года, я до сих пор не получила свой товар. В детализации товара движение товара остановилось 17 декабря 2022 года в пути на ПВЗ, Казань. Я обращалась 36 раз в чат поддержку, но безрезультатно- отвечают ожидать. По договору поставки уже нарушены все сроки. Прошу помочь разобраться в этой ситуации и вернуть деньги за товар Ответ: Согласно пункту 3 ст. 440 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (Особенная часть), в случаях, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет свои обязанности по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
В этой связи Вам необходимо направить продавцу досудебную претензию. Согласно пункту 3 ст.42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей. |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В