|
Категории вопросов
|
Прием вопросов временно приостановлен. Ведется обработка поступивших вопросов.
Ответы на вопросы
Все ответы юристов
Вопрос от: Алеке
У меня претензии к сети спортивных товаров, которая в Казахстане рекламирует и продает товары через сайт головной компании условно Компания.ком, при этом не предоставляя возможность выбора государственного языка. На сайте головной компании (Компания.ком) указано, что владельцем является головной офис. Также они используют казахстанский домен (Компания.kz), который по сути является лишь адресом для переадресации на головной сайт, отдельного сайта Компания.kz не существует, физически Компания.ком находится в другой стране, но предоставляет информацию, рекламу для жителей Казахстана. На сайте в разделе контактны они указывают казахстанский юридический адрес, он же указан и в разделе оферта, этот же адрес они используют в официальных письмах, но при этом казахстанский филиал утверждает, что не несет никакой ответственности за содержание головного сайта. Также меня интересует акцепт оферты, можно ли считать списание баллов с бонусной карты акцептом оферты? Оплачивал банковской картой и часть покупки была списана за счет бонусной карты?  Ответ: Здравствуйте, Алеке.
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые были даны ответы:
1) Обязан ли условная Компания.ком предоставлять возможность выбора государственного языка?
Да, обязана. Вне зависимости от того, где находится серверное оборудование условного Компания.ком, получение и пользования доменом .kz требует соблюдения законодательства Республики Казахстан (пункт 5 «Правил регистрации, пользования и распределения доменных имен в пространстве казахстанского сегмента Интернета» от 13 марта 2018 года). Подобный интернет ресурс, в соответствии с подпунктом 4 статьи 1 Закона РК «О средствах массовой информации», является средством массовой информации, а потому, в целях соблюдения языковых прав граждан РК, обязуется предоставлять информацию на государственном языке.
2) Можно ли считать списание баллов с бонусной карты акцептом оферты?
Уважаемый Алеке, для ответа на этот вопрос мне не хватает данных. Без пользовательского соглашения условного Компания.ком, у меня нет информации о том, в каком порядке ими используются баллы. Если у Вас имеется бонусная карта, значит Вы уже являетесь участником бонусной программы.
Однако, в любом случае, акцепт оферты должен соответствовать определенным правилам Гражданского Кодекса Республики Казахстан (а именно статьям 395, 396 и 397). Именно Вы должны совершить действия, которые можно однозначно интерпретировать как согласие на участие в бонусной программе (к примеру, дать согласие на использование баллов), а потому, списание баллов само по себе, без надлежащего уведомления таковым согласием не является. Разумеется, если пользовательским соглашением не предусмотрено иное. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Софья
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как я могу вернуть денежные средства в ситуации описанной далее? Могу ли я как то привлечь к ответственности хозяйку салона за невыдачу чека? Могу ли я претендовать на моральную компенсацию? 22.10.22 Посетила салон красоты по предварительной записи в ватсапе, так же в переписке я спросила примерную стоимость мне ответили до 45000 тенге. Пришла на услугу окрашивания волос. Показала мастеру фото того что хочу, мастер подтвердила что сможет сделать окрашивание как на картинке, я спросила сколько будет стоить такое окрашивание она ответила 45000 тенге, но нужна будет ещё тонировка волос за доплату, я ответила что будем делать без тонировки. После окрашивания я увидела мелкие недочёты в окрашивание, мастер ответила что это скроется тонировкой волос, на что я ответила что мы договорились без тонировки. Я оплатила полную озвученную стоимость 45000 тенге, при оплате я спросила администратора есть ли qr код для оплаты на что она мне дала номер телефона хозяйки салона и сказала делать перевод ей я сделала перевод и ушла без чека. На следующий день при расчесывании волос я заметила что и на затылке всё окрашено плохо пятнами и полосами. Сразу же на писала в салон через ватсап , отправила фото, спросила это как так работа не качественно сделана. Со мной связался мастер и сказала что это не законченная работа без тонировки. Я попросила вернуть деньги. Мастер сказала что без тонировки эта работа не считается законченной и деньги мне не вернут, но могут меня бесплатно затонировать, на что я отказалась от тонировки и сказала что просто верните деньги. Далее 24.10.22 я приехала в салон для встречи с хозяйкой что бы объяснить ситуацию и попросить о возврате денег ссылаясь на закон о правах потребителей и потребовать чек за услугу (так как 72 часа ещё не прошло и я могу попросить чек). Хозяйка салона начала вести себя агрессивно принуждать меня к тонировке за счёт салона, я отказалась, она сказала тогда работа считается незаконченной и деньги мне не вернёт, я сказала что больше не доверяю мастерам и боюсь что они сделают ещё хуже чем есть. Хозяйка отказалась возвращать деньги и отказалась выдавать чек и сказала что якобы я шарлатанка. Есть фото как доказательство плохого окрашивания и есть переписка в ватсапе из которой понятно что действительно была в этом салоне. Ответ: Здравствуйте, Софья.
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые были даны ответы:
1) Как можно вернуть денежные средства?
Денежные средства можно вернуть и без суда. Вам следует сделать следующее:
1. Внесите запись в книгу жалоб и предложений салона. Сфотографируйте её.
2. Подготовить документ, который называется Претензия. Претензию подпишите на имя директора. Укажите в ней своё виденье ситуации полностью, а также Ваши требования. Чем подробнее, тем лучше. В Претензии сошлитесь на статью 13 (право клиента на получение качественной услуги); статья 18 (право клиента получить чек) и статью 35 (право получить возмещение при обнаружении недостатков оказанной услуги) Закона РК «О защите прав потребителей». Укажите время, когда вам должен быть предоставлен ответ;
3. Отправьте заказное письмо на имя директора салона. В письмо вложите Претензию и соответствующие материалы (фотографии переписок, фотографии волос).
Однако, если ответа не будет или директор не изъявит желание решить спор добровольно, то составляйте иск о возмещении убытков и отправляйте его в суд того района, где находится салон. К иску приложите жалобу (скан или фотографию) Претензию фотографии переписок и фотографии волос после некачественного окрашивания. Суть в том, что чем больше действий вы предпримите для решения этого вопроса без суда, тем больше шансов, что суд удовлетворит все ваши требования.
2) Можно ли привлечь к ответственности хозяйку салона за невыдачу чека?
Да, можно. Одной из обязанностей исполнителя (салона красоты) является выдача документа (чека), который подтверждает оказание услуги (пункт 10 статьи 24 Закона РК «О защите прав потребителей»). Соответственно, их отказ является нарушением административного закона РК (часть 3 статьи 284 Кодекса Об Административных Правонарушениях). Чтобы дать властям знать об этом, Вам следует заполнить и направить соответствующее заявление в Управление (или Департамент) государственных доходов района, где находится салон.
Если вы подаете иск, то этот момент можно и необходимо указать в иске. Альтернативно, вы можете сделать онлайн обращение (записаться на прием) в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
3) Можно ли претендовать на моральную компенсацию?
Да, Вы можете претендовать на возмещение морального вреда. Вопрос об обоснованности таких выплат решает суд, арбитраж, медиатор, общественное объединение потребителей, и Департамент по защите прав потребителей. Если у салона будут возражения по этому поводу, Вам следует сослаться на статью 21 Закона РК «О защите прав потребителей». Размер компенсации будет определяться Вами и салоном в зависимости от характера нравственных страданий, причиненных некачественной услугой и потраченным временем на решение спора. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Айнур
Какой статус у ребенка после смерти матери? Как он меняется, если отец женится во второй раз? Ответ: Здравствуйте, уважаемая Айнур! Благодарим Вас за обращение. Изучив вопрос, мы пришли к следующим выводам, на которые хотим обратить Ваше внимание.
Первое, согласно статьи 22 Гражданского кодекса РК (далее ГК РК) несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет: совершают сделки с согласия их законных представителей; вправе самостоятельно распоряжаться своим доходами, совершать мелкие бытовые сделки, самостоятельно несут ответственность по сделкам, совершенным ими и несут ответственность за вред, причиненный их действиями.
Дальше, согласно 23, 24 статьям ГК РК, за несовершеннолетних, не достигших 14 лет (малолетних), сделки совершают от их имени законные представители, если иное не предусмотрено законодательными актами. Также малолетние вправе самостоятельно совершать лишь соответствующие их возрасту мелкие бытовые сделки. Законодательными актами могут быть установлены случаи, когда на совершение сделки несовершеннолетним и за несовершеннолетнего требуется предварительное согласие органа опеки и попечительства.
Второе, согласно 14 статьи Кодекса РК «О браке (супружестве) и семье», прекращение брака между супругами не прерывает и не прекращает правоотношений между родителями и детьми, рожденными или усыновленными в этом браке. В настоящем кодексе указано, брак не может быть восстановлен, если другой супруг вступил в новый брак. Также, согласно 24 статьи с прекращением брака прекращаются имущественные и личные неимущественные права, и обязанности супругов, вытекающие из их брачно-семейных отношений, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом.
Третье, усыновление допускается в отношении несовершеннолетних детей, единственный родитель которого умер. Согласно 100 статьи кодекса РК «О браке (супружестве) и семье», усыновленный ребенок по отношению к усыновителям и их родственникам, приравниваются к родственникам по происхождению.
Ребенок, имеющий к моменту своего усыновления право на пенсионные накопления родителей в едином накопительном пенсионном фонде и добровольных накопительных пенсионных фондах, пособия по случаю потери кормильца и другие социальные выплаты, сохраняет это право и при его усыновлении.
Заключительное: Согласно п. 26 с. 2 Закона РК «О жилищных отношениях», неполная семья - семья, в которой детей (ребенка) воспитывает один из родителей. Такие семьи относятся к социально уязвимым слоям населения.
Также согласно закону РК «О государственных социальных пособиях по инвалидности и по случаю потери кормильца в Республике Казахстан», граждане РК имеют право на получение гос. пособий по случаю потери кормильца.
Обращение за назначением может осуществляться в любое время после возникновения права на пособие без ограничения каким-либо сроком.
Право на пособие по случаю потери кормильца имеют нетрудоспособные члены семьи умершего кормильца, состоявшие на его иждивении.
Нетрудоспособными членами семьи считаются: дети (в том числе усыновленные, пасынки и падчерицы) и так другие лица согласно с 3 главой закона РК «О государственных социальных пособиях по инвалидности и по случаю потери кормильца в Республике Казахстан». С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Утеева Анель
Вопрос от: Алмагуль
Юрист взял деньги, но не выполнил ничего. Куда обратиться, и что делать? Ответ: Здравствуйте, Алмагуль.
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые были даны ответы:
1) Куда следует обратиться?
Если вам были оказаны некачественные услуги юристом, то вы вправе обратиться в суд с требованием возместить понесенные вами расходы.
2) Что делать?
Если вы заключили договор с юристом, то в рамках нашего законодательства, вы заключили договор возмездного оказания услуг. Таким образом, нарушение юристом своих обязательств перед Вами сделало его Вашим должником, а Вас – кредитором. Такое наименование поможет Вам лучше понять как законы Республики Казахстан регулируют подобные нарушения. Будучи кредитором, Вы вправе требовать с должника возместить Вам расходы, которые были Вами произведены из-за нарушения юристом своих обязательств (т. е. то, что вы оплатили ему, и те деньги, которые Вам пришлось заплатить из-за бездействия юриста).
Вам следует подать в суд по месту проживания юриста (или места нахождения компании, с которой вы заключили договор) исковое заявление о возмещении убытков. Укажите, как и когда проявлялось бездействие юриста. Здесь вам помогут следующие положения Гражданского Кодекса РК:
• пункт 4 статьи 9 – здесь указано, что считается убытками;
• пункт 1 статьи 350 – здесь предусматривается обязанность должника, нарушившего договор, возместить убытки кредитору (Вам);
• статьи с 683 по 687 – эти статьи регулируют основные моменты исполнения договоров возмездного оказания услуг.
Следует указать, что иск подается только вместе с оплатой госпошлины. Для вас она составит 1% от той суммы, которую вы хотите получить. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Татьяна
Подскажите, пожалуйста, что означает запрет на совершение нотариальных действий для физического лица и в каких случаях он накладывается? Правомерно ли наложение такого запрета на физ.лицо в случае наличия долга третьему лицу? Спасибо. Ответ: Здравствуйте, Татьяна!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
1) Что такое запрет на нотариальные действия для физического лица?
2) В каких случаях накладывается нотариальный запрет?
3) Правомерно ли наложение такого запрета на физ. лицо в случае наличия долга третьему лицу?
1) Согласно ст.10 Закона РК «О нотариате» (далее Закон), запрет на совершение нотариальных действий - результат приостановления действия лицензии нотариуса, которое производится решением Министерства юстиции Республики Казахстан. В вашем случае вы физическое лицо, у которого нет лицензии на нотариальные действия. Вы не занимаетесь нотариальной деятельностью.
2) В каких случаях он накладывается?
В законе не предусмотрены случае, при которых накладывается запрет на нотариальные действия физического лица.
3) Правомерно ли наложение такого запрета на физ. лицо в случае наличия долга третьему лицу?
Если дело уже находится в исполнительном производстве, то судебные исполнитель вправе ограничить некоторые права должника связанные с самим долгом, но не как с его нотариальными действиями.
Рекомендуем подать запрос ЧСИ, с просьбой разъяснить, что такое «запрет на совершение нотариальных действий» и на основании чего он установлен? С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Дурягин Данил
Вопрос от: Аида
Здравствуйте! мы через интернет-магазин компании купили письменный стол, который нам доставили вечером 21 октября т.г. Доставщик занёс стол, но не вскрыл защитную плёнку столешницы. я подписала накладную. и он ушёл. стол оказался плохого качества, а именно сколы на столешнице, неровная проклейка, плохая покраска ножек. на следующий день я звонила и писала компании, в отдел поддержки клиентов. но, к сожалению, ответ меня не удовлетворил. в первый раз их колл- центр прямым текстом сказал, что это теперь наша проблема, поскольку мы подписали накладную, и якобы она является свидетельством того, что мы не имеем претензий к товару. на мои возмущение о том, что они нарушают Закон о защите прав потребителей ответили, что готовы принять стол обратно либо обменять. при этом бракованный товар я должна привезти сама, потратив на это время, деньги и ресурсы. чтобы отвезти стол, должна нанять грузовую машину и везти ее на склад за 7 км. но они сказали, что таковы правила компании и ничего не могут поделать. я очень возмущена таким отношением к клиенту и тем,что для них правила компании превыше Закона РК. я написала отзыв на их странице, они его удалили. насколько я знаю, это тоже нарушение закона. Как мне защитить свои права? Могу ли я рассчитывать на то,чтобы компания сама забрала бракованный товар/возместила деньги за доставку и вернула оплату за стол? у меня есть накладная, а также все переписки. спасибо! Ответ: Здравствуйте, Аида!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
1) Правомерны ли действия продавца? Должен ли покупатель отвозить бракованный товар за свой счет?
Нет, действия продавца являются неправомерными, и продавец в данном случае нарушает нормы Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Согласно п.1 ст.15 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Следовательно, Вы можете расторгнуть договор и полностью вернуть свои денежные средства уплаченный за товар, либо заменить на точно такой же товар аналогичной модели.
Стоит отметить, что в случае возврата средств продавец обязан вернуть всю сумму и не имеет права ее снижать из-за использования мебели или потери ее товарного вида. Продавец также обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара ненадлежащего качества.
Для удовлетворения любого из указанных выше пунктов ст.15 данного Закона необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. К заявлению нужно приложить копию чека или квитанции.
Один экземпляр нужно будет отдать продавцу лично, а на второй получить от него расписку о получении. Однако также можно отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же на официальный электронный адрес.
Также, согласно п.6 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требований потребителя об обмене и возврате товаров не исполнивший свои обязанности продавец должен будет выплачивать покупателю неустойку в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором.
2) Что делать, если продавец отказывается принять товар?
В этом случае нужно будет доказать, что дефект – не вина покупателя. Для этого нужно провести экспертизу, которую продавец обязан сам оплатить.
Покупатель имеет право присутствовать во время экспертизы, но для этого он должен предупредить продавца. Если одна из сторон окажется несогласной с результатами экспертизы, то она имеет право оспорить заключение в судебном порядке.
По результатам экспертизы есть два варианта развития:
• если экспертиза установит, что недостатки мебели являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование;
• если экспертиза установит, что недостатки мебели являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.
Если гарантийный срок не был установлен или уже истек (но с момента покупки не прошло двух лет), то потребитель имеет право предъявить одно из указанных выше требований. Также, если продавцом не были выполнены требования, то покупатель может за свой счет провести экспертизу качества мебели.
В случае, если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться с заявлением в Департамент по защите прав потребителей, и в дальнейшем в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. И после вынесения судебного решения понесённые расходы (затраты на экспертизу, услуги юриста, оплата госпошлины) возмещает проигравшая сторона судебного спора.
3) Является ли удаление комментариев/отзывов покупателя с официальной страницы продавца нарушением Закона?
Нельзя удалять отзывы, если они:
1. идентифицируются и полностью соответствуют действительности — без согласия автора на удаление. Например, клиент указал номер договора, приложил любой из документов, полученных в процессе и т.д. Здесь возможно удаление только по договорённости с клиентом, если стороны не имеют друг к другу претензий.
2. содержат некритичный негатив. Например, весь негатив в отзыве заключается в том, что клиент остался недоволен скоростью дозвона, а в остальном обслуживанием доволен. Такие отзывы не удаляются ни при каких обстоятельствах, ибо их ценность выше положительных. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Асанова Акбота
Вопрос от: Темирлан Исанбеков
Добрый день! Ситуация такая. Подруга 22 года, изъявила желание жить отдельной от матери. Мать доставала ее звонками. Дошло до того что она пишет заявления в полицию о ее пропаже. Под всякими предлогами что ее насильно удерживают, вербуют в секту и т.п. Приходили сотрудники к ней домой забрали в отделение, из-за того что подали ее в розыск и завели уголовное дело. Так ей объяснили. До этого с ней связывались сотрудники полиции просили фото подтверждение и объяснительную дистанционно. Так же ей в отделении сказали что ее мать имеет на это полное право. Повторюсь подруга сама не хочет больше связывать свою жизнь с матерью, по причине ее характера и поведения. Как можно защитить подруге ее право на свободную жизнь? Куда обращаться и как? Ответ: Здравствуйте, Темирлан!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
1. Как помочь вашей подруге, чтобы мать не могла вмешиваться в ее частную жизнь ?
Обратимся к пункту 1 статьи 18 Конституции Республики Казахстан от 30 августа 1995 года.
Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и достоинства.
Обратимся к пункту 1 статьи 21 Конституции Республики Казахстан от 30 августа 1995 года.
Каждому, кто законно находится на территории Республики Казахстан, принадлежит право свободного передвижения по ее территории и свободного выбора местожительства, кроме случаев, оговоренных законом.
Мать нарушает конституционные права, рекомендуем обратится с иском в суд с требованием ограничения прав матери по отношению к дочери. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Дурягин Данил
Вопрос от: Вадим
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я попал в ДТП, ударили мою припаркованную машину, после виновник скрылся с место ДТП, спустя час приехал виновник, виновник покроет мне ущерб машины через страховую компанию или же моя же страховая компания покроет расходы на ремонт? Ответ: Здравствуйте, Вадим!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
1)Признаётся ли подобная авария дорожно-транспортным происшествием и покрывается ли она полисом ОСГПО?
Хотим отметить, что согласно Закону Республики Казахстан «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств», полис ОСГПО- это обязательное страхование гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств. Другими словами, каждый автовладелец при покупке автомобиля обязан оформить соответствующую страховку. И для того, чтобы получить возмещение по полису ОСГПО должен произойти страховой случай. Согласно ст.1 Закона Республики «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств», страховой случай - это событие, с наступлением которого договор страхования предусматривает осуществление страховой выплаты. А эксплуатация автомобиля — это не только передвижение на нём по дороге, но и все сопутствующие действия. Поэтому выплату по страховке страховая компания виновника в любом случае должна будет Вам произвести. И неважно на парковке он въехал в машину, или на улице. Самое главное, чтобы у виновника был страховой полис.
2)Кто будет заниматься разбором происшествия?
Происшествие на парковке (тротуарной или закрытого типа) будет считаться ДТП. Вы должны незамедлительно сообщить о происшествии позвонив в 102.
Следовательно, дело дорожной полиции — приехать на место ДТП и сформировать материал: составить схему ДТП, протокол и передать их в районное управление. После чего дело отправляется в административную группу.
Также, нужно узнать у виновника, где он застрахован, и написать заявление в его страховую компанию. Крайний срок подачи заявления - 3 дня после того, как будет вынесено решение. Хотя в страховой компании вам могут сказать, что заявление нужно подавать в течение трех дней после аварии. Чтобы избежать ненужных проблем, лучше всего подать заявление как можно раньше.
Если повреждения транспортных средств незначительны и Вы были ДТП готовы урегулировать инцидент на месте, а лицо, нарушившее ПДД, готово возместить ущерб, то следует помнить, что если договориться и покинуть место ДТП, а виновное лицо не выполнит своих обязательств, то при повторном обращении в полицию, права управления транспортом лишаются все участники ДТП. Но при установлении виновного лица, страховое возмещение потерпевший все равно получит. Однако только в том случае, как уже упомянулось выше, если у виновного лица есть действующий договор страхования. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете
Вопрос от: Толе
Хочу расторгнуть договор с фитнес клубом, но клубная карта была куплена по акции и в рассрочку. Мне ответили в клубе что карта возврату не подлежит и что это всё указанно в договоре. Но меня не устраивает этот клуб. Как я могу вернуть деньги? Ответ: Здравствуйте, Толе! Благодарим Вас за обращение. Изучив вопрос, мы пришли к следующим выводам, на которые хотим обратить Ваше внимание.
Первое, согласно подпункту 9 пункта 1 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей», Вы имеете право на получение у исполнителя документа, подтверждающего факт оказания услуги, или договора, заключенного при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги). Он нужен для предоставления более точной консультации, потому что необходимо изучить условия абонемента в фитнес-центре, которые Вам должны были разъяснить до приобретения абонемента.
Второе, нужно узнать есть ли там условия, которые нарушают Ваши права при заключении договора, которые указаны в 8-1 статье Закона «О защите прав потребителей». Далее условия:
1) освобождение или необоснованное ограничение ответственности исполнителя, в случае причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя;
2) исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения, или ненадлежащего выполнения исполнителем договорных обязательств;
3) установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно исполнителем возмездным услугам;
4) установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору;
4-1) установление цены на товары (работы, услуги) при приеме платежей с использованием платежных карточек, превышающей цену их продажи при оплате наличными деньгами;
5) предоставление исполнителю права в одностороннем порядке изменять и (или) расторгать договор без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан об основаниях и порядке изменения и расторжения договора;
6) предоставление исполнителю права не возвращать уплаченную денежную сумму за не предоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора;
7) предоставление исполнителю возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор;
8) предоставление исполнителю права определять соответствие товара условиям договора или предоставление ему права толкования договора;
9) ограничение ответственности исполнителя по обязательствам, принятым его представителями;
10) установление обязанности потребителя выполнить все обязательства в случае, если исполнитель не выполнит своих обязательств;
11) предоставление исполнителю права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК) о перемене лиц в обязательстве;
12) иные условия, нарушающие и (или) ущемляющие права и законные интересы потребителей, определенные гражданским законодательством Республики Казахстан.
Также прошу обратить внимание на 4 и 5 пункты этой статьи. В которых упоминается о возмещение убытков, нанесенных потребителю исполнителем в связи с использованием последним преимуществ своего положения.
Любой заключенный между исполнителем и потребителем договор о продаже оказании услуг должен содержать четко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия, не требующие для их понимания специальных знаний.
Если Вы желаете расторгнуть договор и прекратить отношения с фитнес-центром, то в соответствии со статьей 686 ГК РК, Вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В случае отказа со стороны фитнес клуба Вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате денег. В суд необходимо представить 2 экз. искового заявления, копию удостоверения личности, копию договора с клубом, квитанцию об оплате абонемента. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Утеева Анель
Вопрос от: Акнур
Здравствуйте. В разгар ажиотажа из-за наплыва россиян в связи с мобилизацией, мы с сестрой стали жертвами мошенника. Не являясь собственником квартиры, будучи арендатором, он сдал нам комнату. От лица хозяйки поднял стоимость на аренду на 40%. Только при заселении сообщил, что в квартире есть тараканы и скрыл факт неисправности санузла. Испытывая огромный психологический дискомфорт и поняв, что в ближайшее время условия не будут улучшены, а также испытывая огромный страх перед мужчиной, отказавшийся дать удостоверение личности и имеющий явные психические отклонения в поведении, употребляющий сильные психотропные вещества без рецепта врача, мы занялись поиском квартиры. Через 7 дней, предупредив его заранее, мы съехали и ждали его приезда из командировки, чтобы отдать ключ и сделать пересчет. Есть аудио запись, видео с камер наблюдения, ! переписка, выписки, квитанции, свидетели, хозяйка квартиры так же подаёт в суд на него. Есть ли вероятность выиграть суд, имея эти доказательства? А также требовать моральную компенсацию, ведь он в 4 часа утра отправляет мне сообщения, наполненные нецензурной бранью, получая удовольствие от проделанной им аферы, а конкретно называя нас с хозяйкой неудачницами? Спасибо большое за ответ. Ответ: Здравствуйте, Акнур!
Во-первых, стоит понять, что такое перенаем (субаренда), и какие обязанности несет наймодатель по содержанию сданного внаем имущества. Согласно п.1 ст.551 ГК РК наниматель вправе с согласия наймодателя сдавать нанятое имущество в поднаем (субаренду), передавать свои права и обязанности по договору имущественного найма другому лицу (перенаем), предоставлять нанятое имущество в безвозмездное пользование. Далее, согласно п.2 ст.552 ГК РК в обязанности наймодателя входит произведение за свой счет ремонта, вызываемый неотложной необходимостью, возникшей в силу обстоятельств, за которые наниматель не отвечает, в разумные сроки, если иное не установлено законодательными актами или договором. Неисполнение наймодателем обязанностей по капитальному ремонту дает нанимателю право по своему выбору:
1) произвести ремонт самостоятельно и взыскать с наймодателя стоимость ремонта;
2) зачесть стоимость ремонта в счет платы по договору;
3) потребовать соответствующего уменьшения платы по договору;
4) отказаться от договора.
Во-вторых, переходим к тараканам и неисправному санузлу. Согласно п.1 ст.548 ГК РК наймодатель отвечает за недостатки сданного внаем имущества, полностью или частично препятствующие пользованию им, даже если во время заключения договора он не знал об этих недостатках. При обнаружении таких недостатков наниматель вправе по своему выбору потребовать от наймодателя:
1) безвозмездно устранить недостатки имущества;
2) соразмерно уменьшить наемную плату;
3) удержать сумму понесенных им расходов по устранению данных недостатков из платы за пользование имуществом, предварительно уведомив об этом наймодателя;
4) досрочного расторжения договора.
То есть, Ваше действие, а именно досрочное расторжение договора является правомерным, и не противоречит нормам ГК РК.
В-третьих, честь и достоинство можно не только защитить, но и потребовать оплатить сполна моральный ущерб. Чтобы говорить о моральном ущербе, необходимо, чтобы сначала произошел моральный вред. Согласно п.6 ст. 143 ГК РК гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда, причиненных их распространением. Но стоит учитывать, что например перепалка с глазу на глаз, в которой вас обидели резкими словами, не станет поводом для морального ущерба. Нужны свидетели, нужна общественная оценка происходящего. Также в качестве доказательства необходимо будет предоставить видеозапись ссоры, аудиозапись, в которой, по-вашему, вас оскорбляют, а также любые другие письменные доказательства.
В четвертых, Гражданский процессуальный кодекс РК (далее – ГПК РК), предусматривает, что в качестве допустимых доказательств по делу могут признаваться аудио и видеозаписи, в том числе полученные приборами наблюдения и/ или фиксации, материалы фото и/ или киносъемки, другие материалы на электронных, цифровых и иных материальных носителях. Предоставляя аудио или видеозапись, необходимо иметь ввиду, что, ст. 68 ГПК РК предусматривает, что каждое, предоставленное сторонами доказательство суд оценивает с учетом относимости, допустимости, достоверности, при этом обстоятельства считаются установленными, если одна сторона не оспаривает и признает представленные другой стороной доказательства, либо оспаривание доказательств не вытекает из возражений сторон. То есть, если вами, предоставляется в судебное заседание запись аудио-разговора, либо видеозапись и ответчик, не оспаривая указанный факт, признает ее, суд при вынесении судебного акта, может признать те или иные обстоятельства, зафиксированные путем аудио, либо видеозаписи, установленными и доказанными. Следует отметить, что в соответствии со ст. 78 ГПК РК, не могут быть использованы в гражданском судопроизводстве в качестве доказательств результаты скрытного применения научно-технических средств, за исключением случаев, когда такое применение допускается законом и/ или эти доказательства признаны и не оспорены стороной, против которой они направлены. Следовательно, если вы производили аудио, либо видеозапись скрытно, без уведомления об этом лица, то такая фиксация не может быть использована в гражданском процессе в качестве доказательств по делу, если конечно она не оспаривается и признается стороной по делу. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Асанова Акбота |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В