|
Категории вопросов
|
Прием вопросов временно приостановлен. Ведется обработка поступивших вопросов.
Ответы на вопросы
Все ответы юристов
Вопрос от: Маргарита
Здравствуйте. Возможно ли взять в личное пользование участок крыши над своей угловой квартирой, находящейся на 9-ом этаже девятиэтажного дома. Например, приватизировать, взять в аренду или любой другой способ. Крыша нужна только для контроля за ее состоянием, т.к. КСК бездействует и жильцы очень пассивные. На крышу постоянно кто-то проникает. Течет постоянно. Вынуждены жить на съемной квартире. Доступ к коммуникациям гарантируем предоставить. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать.  Ответ: Здравствуйте, Маргарита!
Согласно п.14 ст.2 Закона РК «О жилищных отношениях» (далее – Закон) крыши домов являются общим имуществом объекта кондоминиума. Кондоминиум - это особая форма собственности или другого права на недвижимость, при которой отдельные части недвижимости находятся в раздельной/индивидуальной собственности граждан и/или юридических лиц, а те части недвижимости, которые не находятся в раздельной собственности, в том числе и земельный участок, принадлежат им на праве общей долевой собственности и не отделимы от прав на части недвижимости, находящейся в раздельной собственности.
У собственника квартиры, которую вы снимаете, есть доля в общем имуществе, однако согласно п.1 ст.33 Закона гласит о том, что доля не может быть выражена в натуре, то есть, вы не можете забрать в личное пользование часть крыши.
Согласно п.1 ст.34 Закона все собственники квартир, нежилых помещений являются участниками кондоминиума и имеют равные права по управлению объектом кондоминиума и пользованию общим имуществом объекта кондоминиума.
Однако следует указать, что по хозяйственным вопросам дома раз в год проводиться общее собрание жильцов. На данном собрании арендатор через собственника имеет право включить в повестку дня вопрос о ремонте крыши. Обычно общее собрание проводится в конце года. Если общее собрание проводилось, тогда нужно согласие 20% жильцов для проведения внеочередного общего собрания жильцов. На данном собрании поставить вопрос о ремонте крыши. Ремонт крыши является капитальным ремонтом поэтому финансирование должно идти с банковского счёта КСК. У КСК есть два счёта: 1. для текущих и 2 капительных расходов. У нас по закону сбор на капитальные расходы составляет минимум 0,005 МРП за 1 кв.м. Если общее собрание проголосует за ремонт крыши, тогда руководство КСК обязаны профинансировать ремонт с б/с предназначенного для капремонта и починить крышу. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Надиров Эмин
Вопрос от: Масат
Здравствуйте, если завещатель оставил наследство одному юридическому лицу, но оно совершило реорганизацию, остается ли у реорганизованной фирмы право на наследство, по статье 46 ГК РК или оно утрачивает право на получение наследства? Ответ: Здравствуйте, Масат!
Исходя из предоставленных Вами данных мы пришли к следующим ключевым выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание.
Согласно пункту 2 статьи 1044 Гражданского кодекса Республики Казахстан:
«Наследниками по завещанию могут быть юридические лица, созданные до открытия наследства и существующие ко времени открытия наследства, а также государство.»
Прошу обратить внимание на формулировку обязательного условия для наследования юридических лиц «существующие ко времени открытия наследства».
В вашей ситуации происходит реорганизация юридического лица, данный термин разъясняет статья 45 Гражданского Кодекса Республики Казахстан, где под реорганизацией понимается слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование юр лица на добровольной основе. То есть слияние, разделение, выделение, преобразование, предусматривает совершенно новое юридическое лицо.
Соответственно из этого следует что юридическое лицо, реорганизованное путем слияния, разделением, выделением, преобразованием не сможет наследовать после своей реорганизации.
Но в случае, если произошла реорганизация путем присоединения, где основным юридическим лицом осталось тоже юридическое лицо что и было указано в завещании, его БИН не изменился, то юридическое лицо наследник не потерял своих свойств в наследовании, так как остаётся тем же юридическим лицом и может принять наследство.
Также следует учитывать, что завещание не имеет юридической силы до смерти и нельзя передавать право на принятие реорганизуемому юридическому лицу по передаточному акту или разделительному балансу. А после реорганизации этого юридического лица может и не существовать, следовательно право на принятие не возникает. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Рашидова Ясмин
Вопрос от: Дина
Здравствуйте меня зовут Дина. Вопрос, имеет ли право аким сельского округа на подачу иска в суд о возмещении ущерба из за незаконной вырубки зеленных насаждений (деревья, кустарники), если в реестр зеленных насаждений данные насаждения не включены, в государственный лесной фонд не входит. Вместе с тем вырубленная лесополоса не состоит в коммунальной собственности акимата и находилась на праве временного возмездного землепользования у землепользователя. Судом признано что предоставление земельного участка было незаконно согласно несоответствию Генерального плана по ген.плану там зеленные насаждения. Как должен возместить ущерб бывший землепользователи и кем подается иск. Ответ: Здравствуйте, Дина.
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые были даны ответы:
1) Имеет ли право аким сельского округа на подачу иска в суд о возмещении ущерба из-за незаконной вырубки зеленных насаждений (деревья, кустарники), если в реестр зеленных насаждений данные насаждения не включены, и в государственный лесной фонд не входят?
Хотелось бы уточнить один момент. По вашим словам, вырубленная лесополоса не входит ни в гос. лесной фонд, ни в реестр зеленных насаждений. Однако, согласно ген. плану соответствующей административной единицы – она туда входит. В первом случае нельзя привлечь лицо к ответственности за вырубку зеленных насаждений, входящих в частную собственность землевладельца и, если вырубка им не запрещена. Во-втором – это административное правонарушение по статьям 381–1 и ст.386 КОАП РК. В таком случае, аким и его аппарат вправе подать иск о возмещении вреда, вызванного незаконной вырубкой зеленных насаждений.
Во многих отношениях этот вопрос регулируется «Типовыми правилами содержания и защиты зеленых насаждений, правил благоустройства территорий городов и населенных пунктов» от 20 марта 2015 года. Следует отметить, что такие правила различаются от области к области и вам, если возникнут дополнительные вопросы, нужно искать текст «Правил содержания и защиты зеленых насаждений, благоустройства территорий городов и населенных пунктов … области».
2) Как должен возместить ущерб бывший землепользователь?
Ущерб будет возмещаться в соответствии с частью 1 статьи 381–1 КОАП: Для физических лиц – 50 МРП;
Для малого предпринимательства или некоммерческой организации – 150 МРП;
Для среднего предпринимательства – 200 МРП;
Для крупного предпринимательства – 500 МРП с конфискацией незаконно срубленных деревьев и кустарников, транспортных средств и иных предметов, с помощью которых была совершенна вырубка;
Вместе с этим, согласно пункту 56 указанных выше «Типовых Правил», лицо, совершившее вырубку, будет обязано произвести посадку деревьев в 50-кратном размере от той лесной массы, которая была вырублена. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Елена
Здравствуйте, у нас треснул стояк канализационной трубы, и топит соседей. Кск не хочет делать, говорит званите в аварийку. Аварийка не хочет делать так как КСК не дало заявку. Акт не кто писать не хочет. Бесплатно не делают говорят, скажите пожалуйста Общий стояк канализационый в аварийном состоянии должны менять КСК, или жильцы? Что мне делать? Ответ: Здравствуйте, уважаемая Елена! Изучив Ваш вопрос, мы пришли к следующим выводам, на которые хотим обратить Ваше внимание.
•КСК должны обеспечивать ряд услуг касающихося общедомового имущества, при наличии финансирования со стороны жильцов. Часть из них касающихся санитарно-технических узлов:
"Содержание общего имущества объекта кондоминиума в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния, а также в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения, включает в себя:
...техническое обслуживание, локализация аварийных случаев общедомовых инженерных систем (отопления, горячего и холодного водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения, вентиляции) и оборудования объекта кондоминиума; •А также можете обратится в суд, так как, согласно закону о «жилищных правоотношениях», споры вытекающие из жилищных правоотношениях, решаются судом. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Карменов Жаслан
Вопрос от: Галина
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня имеются кредиты в двух банках (народный и каспи), которые я пока что не могу выплачивать в связи с выходом в декрет (потерей дохода). Банки отказываются разделить суммы на более долгий срок, чтобы я могла частично погашать свою задолженность. Что я могу сделать в этом случае? Ответ: Здравствуйте, Галина!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
1)Возможно ли продлить сроки погашение кредита?
После длительного анализа Вашего дела, мы пришли к следующим ключевым выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание.
Согласно пункту 1-1 статьи 36 Закона Республики Казахстан от 31 августа 1995 года № 2444 «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан»
1-1. В течение тридцати календарных дней с даты наступления просрочки исполнения обязательства по договору банковского займа заемщик - физическое лицо вправе посетить банк (организацию, осуществляющую отдельные виды банковских операций) и (или) представить в письменной форме либо способом, предусмотренным договором банковского займа, заявление, содержащее сведения о причинах возникновения просрочки исполнения обязательства по договору банковского займа, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают его заявление о внесении изменений в условия договора банковского займа, в том числе связанных с:
1) изменением в сторону уменьшения ставки вознаграждения по договору банковского займа;
2) изменением валюты суммы остатка основного долга по банковскому займу, выданному в иностранной валюте, на национальную валюту;
3) отсрочкой платежа по основному долгу и (или) вознаграждению;
4) изменением метода погашения задолженности или очередности погашения задолженности, в том числе с погашением основного долга в приоритетном порядке;
5) изменением срока банковского займа;
6) прощением просроченного основного долга и (или) вознаграждения, отменой неустойки (штрафа, пени), комиссий и иных платежей, связанных с обслуживанием банковского займа;
7) самостоятельной реализацией залогодателем недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, в порядке, предусмотренном статьей 20-1 Закона Республики Казахстан «Об ипотеке недвижимого имущества»;
8) представлением отступного взамен исполнения обязательства по договору банковского займа путем передачи банку (организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций) залогового имущества;
9) реализацией недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, с передачей обязательства по договору банковского займа покупателю.
Согласно пункту 1-3 статьи 36 Закона Республики Казахстан от 31 августа 1995 года № 2444 «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан»
1-3) Заемщик - физическое лицо в течение пятнадцати календарных дней с даты получения решения банка (организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций), предусмотренного подпунктом 3) пункта 1-2 настоящей статьи, или при недостижении взаимоприемлемого решения об изменении условий договора банковского займа вправе обратиться в уполномоченный орган с одновременным уведомлением банка (организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций).
Уполномоченный орган рассматривает обращение заемщика - физического лица при представлении доказательств его обращения в банк (организацию, осуществляющую отдельные виды банковских операций) и недостижения с банком (организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций) взаимоприемлемого решения об изменении условий договора банковского займа.
В период рассмотрения уполномоченным органом обращения от заемщика - физического лица, относящегося к социально уязвимым слоям населения в соответствии с Законом Республики Казахстан «О жилищных отношениях», по ипотечному жилищному займу, не связанному с осуществлением предпринимательской деятельности, не допускается обращение взыскания на заложенное имущество путем подачи иска в суд либо во внесудебном порядке.
Требование, установленное частью третьей настоящего пункта, не распространяется на случаи рассмотрения уполномоченным органом обращения свыше шестидесяти календарных дней с даты обращения, а также повторного обращения заемщика - физического лица по ранее рассмотренному вопросу.
Обращение заемщика - физического лица рассматривается уполномоченным органом в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Исходя из вашего случая, банки уже отказали вам в изменении договора, поэтому советуем обратится в Национальный банк Республики Казахстан. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Дурягин Данил
Вопрос от: Расул
Здравствуйте! Приобрёл задний бампер на авто, продавец чек не выдавал. По причинам того что сразу не получилось установить бампер т.к. авто ремонтировалась долго по причине отсутствия денежных средств. С момента приобретения бампера прошел год. Когда хотели установить оказалось что бампер не подходит т.к он на объем двигателя 1.5 а не 1.3 который мне подходит. Продавец помнит меня, потому что все зап.части на свое авто приобретал у него, но категорически отрицает что привозил мне этот товар. Бампер ведь я этот не возвращаю, а прошу поменять на подходящий к моему авто. Подскажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации??? Ответ: Здравствуйте, Расул!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
1) Можете ли вы обменять товар надлежащего качества?
Согласно п.1 статьи 14 закона «О защите прав потребителей»:
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Так как продавец не объявлял вам более длительного срока обмена, товар надлежащего качества обменять вы не можете. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Салихов Рашидин
Вопрос от: Дана
Доброго времени суток.хотела бы узнать. приобрела автомобиль в июне месяце этого года.теперь сегодня остановили автомобиль сотрудники дорожной полиций и сообщили что данный автомобиль с перебитыми номерами кузова. документы не от данного автомобиля. можно ли привлечь к ответственности владельца авто, который ранее продал мне данный автомобиль? если да то куда надо обратиться? что делать в данном случае не знаю. Ответ: Здравствуйте, уважаемая Дана! Благодарим Вас за обращение. Изучив вопрос, мы пришли к следующим выводам, на которые хотим обратить Ваше внимание.
Первое, по договору купли-продажи продавец имеет определенные обязанности. Так согласно 413 статье Гражданского кодекса РК от 1 июля 1999 года № 409-I (ГК РК), продавец обязан передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц, за исключением случая, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц.
Неисполнение продавцом этой обязанности дает покупателю право требовать уменьшения цены товара либо расторжения договора и возмещения убытков, если не будет доказано, что покупатель знал или должен был знать о правах третьих лиц на этот товар.
Второе, согласно 414 статье ГК РК, при изъятии товара у покупателя третьими лицами по основаниям, возникшим до исполнения договора, продавец обязан возместить покупателю понесенные им убытки, если не докажет, что покупатель знал или должен был знать о наличии этих оснований.
Кроме того, соглашение сторон об освобождении продавца от ответственности или ограничении ответственности в случае истребования приобретенного товара у покупателя третьими лицами ничтожно.
Третье, лицо, которое совершило подделку идентификационного номера, номера кузова, двигателя, также занималось сбытом транспортного средства с заведомо поддельным идентификационным номером привлекается к определенному наказанию согласно уголовному кодексу.
В заключении, Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи, отказаться от исполнения договора и потребовать его расторжения с возмещением убытков в размере уплаченной за автомобиль денежной суммы. Соблюдая досудебный порядок, подготовить документы, которые нужно приложить к иску. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Утеева Анель
Вопрос от: Айдана
Здравствуйте. Я преподаватель информатики. Сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком то есть в декретном отпуске. Моему сыну уже годик. Я хочу выйти на работу в другую школу временно (вместо учительницы в которая находиться в декрете). Но основного место работы не хочу уходить. Трудовой кодекс РК позволяет мне работать сохраняя прежную работу. Ответьте мне пожалуйста на вопрос и укажите именно статью Трудового кодекса РК которая я могу полагаться. Ответ: Здравствуйте, Айдана.
Трудовой кодекс Республики Казахстан (далее - ТК РК) допускает такую возможность: это называется совместительство. Согласно п.56 ч.1 ст.1 ТК РК: совместительство - выполнение работником другой регулярной оплачиваемой работы на условиях трудового договора в свободное от основной работы время;
ТК РК предусматривает право работника заключать трудовой договор о работе по совместительству как с работодателем, с которым он уже состоит в трудовых отношениях (по основной работе), так и с несколькими работодателями.
Для заключения контракта о работе по совместительству с другим работодателем помимо документов, предусмотренных ст. 32 ТК РК, работник представляет справку о характере и условиях труда по основному месту работы (место работы, должность, условия труда).
Суммарная продолжительность ежедневной работы по месту основной работы и работы по совместительству не должна превышать норму продолжительности ежедневной работы, установленную ст. 68 ТК РК, более чем на четыре часа (п.3 ст. 68 ТК РК). С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сляднева Алина
Вопрос от: Гульмира
Здравствуйте, уважаемые коллеги! На прием обратился 26 летний уроженец Узбекистана, имеющий на руках удостоверение "Кандасы". Получил удостоверение 26 сентября этого года. Прибыл на историческую Родину после окончания педагогического ВУЗ в г. Ташкент, прошел год "отработки" проработав учителем физкультуры, затем зам. Директора школы по воспит.работе там же по месту окончания ВУЗ. (доказательство диплом, подтвержден Мин образования РК, трудовая книжка с переводом). Самостоятельно обращался в центр занятости, спорткомплексы, школы, детсады г. Темиртау по месту проживания и регистрации. Результат плачевный, никто из работодателей не принял на работу, из-за незнания русского языка. С моей стороны была оказана правовая помощь в обращении через е-отиниш в орган внутренней политики города, в центр занятости, отдел занятости и соцпрограмм с просьбой обеспечить работой по диплому. Однако, получила отписки от органов, работой обеспечить не могут в связи с языковым барьером, предлагали работу грузчика с оплатой в день 7 тыс тенге, однако пишут заявитель отказался, просят обратится ему после получения гражданства РК. Как помочь мне "кандасу", куда обращаться. Ответ: Здравствуйте Гульмира! Изучив ваш вопрос, были выделены следующие блоки:
1)Куда обратиться, чтобы помочь кандасу?
В соответствии с приказом министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 22 июля 2013 года № 330-Ө-М у нас в стране действуют центры адаптации и интеграции кандасов. В соответствии пункта 7 данного приказа В Центре создаются условия, направленные на скорейшую адаптацию и интеграцию кандасов в общество. Таким образом, согласно пункту 8 этого же приказа кандасам и членам их семей, проживающим в центре, бесплатно оказываются следующие услуги:
1) предоставление информационных и справочных услуг;
2) предоставление услуг по переводу;
3) помощь в трудоустройстве, профессиональной подготовке, переподготовке и повышении квалификации;
4) проведение курсов обучения по истории, культуре и традициям Республики Казахстан, основам законодательства и открытию малого бизнеса;
5) проведение различных культурных мероприятий;
6) оказание правовой помощи, (советы, консультации и помощь в регистрации, подаче заявления по форме, утвержденной приказом исполняющего обязанности Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 15 января 2016 года № 20 "Об утверждении Правил включения в региональную квоту приема кандасов и переселенцев" (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных актов № 13334), на включение в региональную квоту приема кандасов, получение гражданства, социальных пособий);
7) содействие в вопросах приобретения казахстанского гражданства и документирования;
8) содействие в получении гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
9) обучение казахскому и русскому языкам;
10) содействие в получении государственной адресной социальной помощи.
Подводя итог, вышесказанного вы можете обратиться в данный центр адаптации и интеграции кандасов по Карагандинской области, г. Караганда, улица Аманжолова 92. Где кандасу помогут со всем, что нужно ему будет для интеграции и адаптации в обществе. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Раисов Алишер
Вопрос от: Danelya
Добрый день, я заказала через Каспи магазин товар air pods pro. Мне ее доставили. Не раскрывая на сайте проверила подлинность. И открыла ее, но это оказалась подделка. Ее ничем не отличить от оригинального, но не работают некоторые функции и тд. На следующий день обратилась в Каспи банк. Они сказала что мы должны обратиться в тот магазин, который выбрали в каспи магазине, и что они должны проверить наушники и сделать возврат. Но этот магазин не отвечают на сообщения и на звонки. А банк говорит, что ничего не могут сделать. Максимум прервать с ними договор. Но ведь я доверилась банку, что у них договор с настоящими магазинами и что там оригинальные продукции. Они мне отправили подделку которая стоит максимум 10 000 тг, но я заплатила за это 100 000 тг. Теперь я должна платить за это? Что я могу сделать в этой ситуации, как я могу вернуть свои деньги? Ответ: Здравствуйте. Из Вашего вопроса мы можем разобрать следующее:
- Возврат товара ненадлежащего качества.
В пункте 2 статьи 30 Закона «О правах потребителей» сказано:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Соответственно продавец обязан заменить товар на аналогичный.
- Товар был приобретён на электронной торговой площадке
В статье 33-1 Закона «О правах потребителей» сказано:
1. В целях защиты прав и законных интересов потребителей электронная торговая площадка обязана обеспечить наличие внутренних процедур по недопущению некорректных действий продавцов и предоставление ими недостоверной информации для предотвращения незаконной торговли.
2. Используемые электронной торговой площадкой программное обеспечение, технические комплексы, обеспечивающие и сопровождающие электронную торговлю и работу электронной торговой площадки, должны осуществляться через защищенные каналы связи.
- Что Вы можете сделать?
В статье 42-1 Закона «О правах потребителей» сказано как обеспечивается защита прав потребителей:
1. Защита прав и законных интересов потребителей обеспечивается:
1) уполномоченным органом, государственными органами, осуществляющими функции в сфере защиты прав потребителей, судом;
2) субъектами досудебного урегулирования потребительских споров;
3) общественными объединениями потребителей, ассоциациями (союзами), юридическими консультантами, являющимися членами палаты юридических консультантов и оказывающими юридическую помощь, и иными лицами в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Потребитель должен направить продавцу письменную претензию, как сказано в статье 42-4 Закона «О правах потребителей»:
1. Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Если претензию отправить нет возможности, то Вы имеете право обратиться государственный орган, который осуществляет функции в сфере защиты прав потребителей. Об этом сказано в статье 42-5 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
При обращении потребителя в письменной форме государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или уполномоченный орган обеспечивают внесение такого обращения в Единую информационную систему защиты прав потребителей и направление его в соответствующий государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, согласно компетенции.
2. Потребитель вправе обратиться в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении им нарушений прав и законных интересов, возмещении убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке, если иной срок не установлен законами Республики Казахстан.
3. К обращению потребителя прилагаются:
1) копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, – копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии);
2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
4. В обращении потребителя должны быть указаны:
1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица;
2) данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);
3) требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.
В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.
5. В случае подачи обращения посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей к заявлению прилагаются сканированные копии необходимых документов
В случае необходимости государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, рассматривающий обращение потребителя, вправе запросить оригиналы представленных копий документов.
Соответственно, Вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ситник Елена |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В