+7 (727) 2222-101
 
Прием вопросов временно приостановлен. Ведется обработка поступивших вопросов.
Ответы на вопросы
Все ответы юристов
Вопрос от: Дина
Здравствуйте! Как Быть? нам кск поменяло кровлю в пятиэтажном доме, летом и осенью в доме невозможно находиться из-за того, что кровлю выполнили из какого-то железного листа, данный материал совершенно не может выполнять функции кровли, мы жители пятого этажа не можем находиться в солнечное время в своих квартирах из-за невыносимой жары, а во время дождя потолок квартир, которые находятся с торцевой стороны протекают. Где можно получить доказательства того, что КСК использовало материалы не соответствующие требованиям по строительству кровли. Как правильно доказать это?
Ответ: Согласно подпункту 2-1) п. 2 ст. 48 Закона РК «О жилищных отношениях», к компетенции правления кооператива собственников помещений (квартир) отнесено представление отчета по управлению объектом кондоминиума с периодичностью один раз в квартал. 
Таким образом, Вы можете потребовать от правления кооператива предоставления отчета о проведенном ремонте кровли дома.  
Также Вы можете обратиться в жилищную инспекцию проверок и профилактического контроля.
Согласно подпунктам 1) и 5) п. 1 ст. 41-2 данного Закона, в компетенцию должностных лиц жилищной инспекции входит организация государственного технического обследования многоквартирного жилого дома, а также вынесение обязательных для исполнения предписаний (представлений) по устранению нарушений настоящего Закона и правил содержания общего имущества объекта кондоминиума.  
Вместе с этим, согласно пункту 1 ст. 8 данного Закона, споры, вытекающие из жилищных правоотношений, разрешаются судом. При разрешении спора, согласно пункту 3 ст. 82 Гражданского процессуального кодекса РК, суд назначает судебную экспертизу по ходатайству стороны или по своей инициативе. В этом случае у Вас также имеется возможность доказать посредством судебной экспертизы использование материалов, не соответствующих требованиям к ремонту кровли. 
Вопрос от: Vika
Здравствуйте, ребенок записан на фамилию отца, мы с ним в браке не состояли, может ли он забрать ребенка? Моя подпись была подделана отцом ребенка пока я была в роддоме, можно ли этим воспользоваться чтобы переписать ребенка на свою фамилию? Спасибо.
Ответ: Статья 73 Кодекса РК «О браке (супружестве) и семье» устанавливает, что родитель, проживающий отдельно от ребенка, имеет права на общение с ребенком, участие в его воспитании и решении вопросов получения ребенком образования и других важных для ребенка вопросов. Родитель, с которым проживает ребенок, не должен препятствовать общению ребенка с другим родителем, если такое общение не причиняет вреда физическому и психическому здоровью ребенка, его нравственному развитию.
При этом место жительства и юридический адрес ребенка при раздельном проживании родителей устанавливаются соглашением родителей.
При отсутствии соглашения спор между родителями разрешается в порядке медиации или судом с участием органа, осуществляющего функции по опеке или попечительству, по требованию родителей исходя из интересов ребенка и с учетом его мнения. При этом суд учитывает привязанность ребенка к каждому из родителей, братьям и сестрам, возраст ребенка, нравственные и иные личные качества родителей, отношения, существующие между каждым из родителей и ребенком, возможность создания ребенку условий для развития и воспитания (род деятельности, режим работы родителей, материальное и семейное положение родителей и другие подобные условия).
Вопрос от: Иван
Доброго времени! Будьте добры подсказать. Есть магазины автозапчастей. Приобретая у них будь то датчики, (электронные детали). При вопросе о возможности вернуть товар, продавец говорит, что данные детали не подлежат возврату. Это правильно? Если нет, на какую статью ссылаться? Спасибо.
Ответ: Вы имеете право вернуть уплаченную сумму за купленный товар, поскольку товары магазина автозапчастей не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату. 
Также хотим ответить, что гражданско-правовое регулирование будет отличаться в зависимости от того, какого качества товар вы приобрели. Так, статьей 14 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. 
В случае если Вами был приобретён товар ненадлежащего качества, применению подлежит статья 15 указанного Закона: потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы также можете обратиться в:
1.  Единую информационную систему на сайте e-tutynushy.kz, которая сама перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы;
3. Комитет по защите прав потребителей @kzpp_bot.
Вопрос от: Аксана
Здравствуйте. Я работала неофициально в минимаркете. 2 месяца работала и вот пришло время и я заранее не предупредив пришла на работу и сказала что увольняюсь и требовала зарплату. Они вот что мне ответили: ну там мы ссорились, но конечном итоге пришли компромисс и сказали после ревизия зп даём. Потом я им звонила уточнить время. Но он и не отвечает, на ватсап написала, игнорить. Я после завтра выехала на дорогу. Сейчас в другом городе. Данный момент не могу глаз на глаз поговорить с ними. Всё ещё игнорить. Что делать? Если писать заявление то это будет ли в мою пользу?
Ответ: Согласно пункту 3 ст.33 Трудового кодекса РК, допуск к работе лица осуществляется только после заключения трудового договора. В случае отсутствия и (или) неоформления надлежащим образом трудового договора по вине работодателя он несет ответственность в порядке, установленном законами Республики Казахстан. В этом случае трудовые отношения считаются возникшими с того дня, когда работник приступил к работе. 
То есть отсутствие подписанного сторонами трудового договора не освобождает работодателя от установленных законодательством обязательств. В том числе по оплате труда. 
Однако в таком случае взыскать заработную плату будет сложнее, поскольку трудовой договор является документом, подтверждающим трудовую деятельность. Поэтому Вам нужно собрать доказательства, подтверждающие, что Вы, действительно, работали у данного работодателя. Ими могут быть свидетельские показания, переписка с работодателем, аудио-,  видеоматериалы и т.п. 
До обращения с иском в суд попробуйте урегулировать конфликт с работодателем. Стоит его предупредить, что в случае неоплаты причитающейся Вам суммы Вы обратитесь в судебные органы. 
Обязанность фиксировать трудовые отношения возложена на работодателя; работник за это ответственности не несет. Поэтому при обращении в суд никаких встречных претензий к Вам предъявлено быть не может.
Вопрос от: Оксана
Здравствуйте. Я организовала свой магазин с изделиями ручной работы на площадке международного маркетплейса. Мне пришло письмо от владельцев другого магазина на этой же площадке о нарушении законодательства об авторских правах в моем магазине. Они утверждают, что являются правообладателями идеи. После этого в интернете я нашла первоначального автора. Им оказался японский дизайнер. Хочу заметить, что стиль изделия, исполнение и технические детали у нас у всех отличаются. Учитывая, что я сама дошла до этой идеи, посоветуйте мне, что я могу предпринять, чтобы продолжать предлагать покупателям это изделие и быть юридически защищенной? Могу ли я оформить авторское право на свой вариант этой общей идеи?
Ответ: К сожалению, из Вашего вопроса не ясно, в чем конкретно выражаются претензии со стороны владельцев другого магазина. Тем не менее, сообщаем, что согласно пункту 4 ст. 6 Закона РК от 10 июня 1996 г. «Об авторском праве и смежных правах», авторское право не распространяется на собственно идеи, концепции, принципы, методы, системы, процессы, открытия, факты. 
В связи с этим, ни Вы, ни владельцы других магазинов не могут зарегистрировать идею, которая уже является общедоступной. Поэтому Вы можете продолжать продавать изделия.
Вопрос от: Рита
Здравствуйте, у отца квартира, доставшаяся ему по наследству и не являющаяся совместно нажитым имуществом с супругой. Является ли супруга наследницей этой квартиры как и дети, после смерти отца? Или только дети имеют право на наследие этой квартиры, так как это не совместно нажитое имущество.
Ответ: В соответствии со статьей 1039 Гражданского кодекса РК, наследование осуществляется по завещанию и (или) по закону. Наследование по закону имеет место, когда завещание отсутствует либо определяет судьбу не всего наследства, а также в иных случаях, установленных Гражданским Кодексом. 
В случае если наследодателем не составлялось завещание, в соответствии со статьей 1061 Гражданского кодекса РК, в первую очередь право на наследование по закону получают в равных долях дети наследодателя, в том числе родившиеся живыми после его смерти, а также супруг (супруга) и родители наследодателя. 
Таким образом, поскольку квартира входит в состав наследственной массы, в случае смерти наследодателя супруга имеет право на наследование по закону этой квартиры наравне с детьми умершего.
Вопрос от: Аслан

Уважаемые юристы! На основании заявления взыскателя АО Kaspi Bank к частному исполнителю поступило мое дело. Но так как ЧСИ не смог взыскать с меня денежные средства вынес ПОСТАНОВЛЕНИЕ о возвращении исполнительного документа в АО Kaspi Bank в 2019 г. В соответствии со статьей 49 Закона Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» исполнительное производство считать оконченным. Так как на сегодняшний день я закрыл все долги перед АО Kaspi Bank и получил справку что у меня отсутствует долги перед банком. Написал заявление частному судебному исполнителю о снятии всех арестов и запретов. Но ЧСИ не снимает с меня аресты из за не оплаты его деятельности и понесенных им расходов, при том что данное дело находиться в статусе возврат без исполнения. Правомерны ли их действия? так как данное дела находиться у двух ЧСИ и у обоих статус без исполнения.

Ответ: Здравствуйте, Аслан!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1.Правомерны ли требования об оплате деятельности частного судебного исполнителя и понесенных расходов?
2.Каким образом можно подать жалобу на ЧСИ? 
1.Правомерны ли требования об оплате деятельности частного судебного исполнителя и понесенных расходов? 
Мы полагаем, что требования частного судебного исполнителя (далее - «ЧСИ») неправомерны.
Согласно п. 2 ст. 118 Закона Республики Казахстан от 2 апреля 2010 года №261-IV «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», оплата деятельности ЧСИ производится только в случае полного или частичного исполнения исполнительного документа. Если исполнительный документ имущественного характера исполнен частично, то частному судебному исполнителю выплачивается только часть оплаты его деятельности, пропорционально взысканной сумме или стоимости имущества. Оплата деятельности частного судебного исполнителя не взыскивается в случае исполнения должником исполнительного документа до предъявления его к принудительному исполнению. 
Следовательно, мы полагаем, что действия ЧСИ неправомерны, поскольку стоит статус «возврат без исполнения», действия со стороны ЧСИ не были исполнены. Кроме того, так как Вы оплатили все долги до предъявления постановления о принудительном исполнении, мы полагаем, что Вы не должны оплачивать деятельность ЧСИ.

2.Каким образом можно подать жалобу на ЧСИ?  
Обжаловать неправомерные действия (бездействия) ЧСИ можно посредством подачи иска в межрайонный административный суд.  
Согласно ст. 132 «Административного процедурно-процессуального» Кодекса РК от 29 июня 2020 года №350-VI (далее- «АППК РК»), при нарушении обременяющим административным актом прав, свобод и законных интересов истца, он вправе предъявить иск об оспаривании с требованием отменить административный акт полностью или в какой-либо его части.
Вам необходимо указать в иске следующие документы: 
копии иска и приложенных к нему документов по числу участников административного процесса;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом;
копии устава, свидетельства или справки о государственной регистрации, если иск предъявлен юридическим лицом, и другие документы;
Также, Вам необходимо приложить доказательства, например, квитанции об оплате долгов и факт игнорирования Ваших писем или обращений ЧСИ, на которых основывается иск. 
Согласно п. 2 ст. 131 АППК РК,  иск подается в суд в письменной форме либо в форме электронного документа, удостоверенного посредством электронной цифровой подписи истца и (или) его представителя.
В иске должны быть указаны:
1.наименование суда, в который подается иск;
2.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, если истцом является физическое лицо, его место жительства, дата и место его рождения, наименование представителя и его адрес, если иск подается представителем; номера телефонов, адреса электронной почты истца, его представителя;
наименование истца, если истцом является юридическое лицо или иная организация, место его нахождения, бизнес идентификационный номер и банковские реквизиты;
3) наименование ответчика, место нахождения, банковские реквизиты (если они     известны истцу) и бизнес идентификационный номер (если он известен истцу). В иске должны быть указаны номера телефонов и электронный адрес ответчика, если они известны истцу;
4) содержание исковых требований (предмет иска) и изложение обстоятельств, которыми истец обосновывает свои требования (основания иска), суть нарушения или угрозы нарушения прав, свобод и законных интересов истца. В случае подачи иска к нескольким ответчикам - содержание исковых требований в отношении каждого из ответчиков;
5) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом;
6)  перечень документов и других прилагаемых материалов (при наличии).
 
В соответствии с п.3 ст.131 АППК РК, в иске, как правило, также указываются:
1) обоснованное мнение истца о нарушении ответчиком его прав, свобод и законных интересов, об установлении препятствий к их осуществлению либо о незаконном наложении на него какой-либо обязанности;
2) в случае необходимости - письменное ходатайство об отсрочке, рассрочке, освобождении от уплаты государственной пошлины; о назначении судебной экспертизы; об истребовании доказательств; о вызове свидетелей; об обеспечении иска и другие ходатайства.
Следовательно, мы полагаем, что Вы можете подать иск в суд (порядок подачи осуществляется в соответствии со ст. 131 АППК РК), для того, чтобы отменить постановление об оплате деятельности ЧСИ.
Вопрос от: Иван

Добрый день. Имеется переписка в ватсапе должник не отрицает сумму и сам пишет что на этой неделе отдаст, переписку надо заверить, расписки нет, был передан товар на что мы вели журнал там указано наименование сумма это при исковом заявлении можно ходатайствовать о изъятии. Но сумма превышает 100 мрп, до сих пор ответчик не вернул деньги.

Ответ: Здравствуйте, Иван!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1.Является ли переписка допустимым доказательством в суде? В какой форме она должна быть представлена?
2.Возможно, ли вернуть долг?
1.Является ли переписка допустимым доказательством в суде? В какой форме она должна быть представлена?
Согласно п.2 ст. 65 Гражданского Процессуального Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК РК»), в качестве допустимых доказательств (в суде) могут признаваться материалы на электронных, цифровых и иных материальных носителях.
Исходя из практики судебных дел, в которых электронная переписка была рассмотрена как доказательство, мы выделили следующие варианты того в какой форме переписка может быть представлена: 
1.Вы можете предоставить электронную переписку в распечатанном формате, но для этого необходимо согласие всех участников данной переписки.
2.Вы также можете нотариально заверить переписку, однако в соответствии с п.2 ст. 98 Закона Республики Казахстан от 14 июля 1997 года № 155-I «О нотариате», следует обратиться к нотариусу до возбуждения дела в суде, иначе переписка не будет иметь юридической силы.
3.Назначение судебной экспертизы. В соответствии со ст.270 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан от  4 июля 2014 года № 231-V (далее - «УПК РК»), экспертиза назначается в случаях, когда обстоятельства, имеющие значение для дела, могут быть получены в результате исследования материалов, проводимого экспертом на основе специальных научных знаний.
Следовательно, мы полагаем, что переписка может быть допустимым доказательством в суде.

2. Возможно, ли вернуть долг?
Мы полагаем, что долг вернуть, возможно, путем:
1.Подачи гражданского иска в суд
Мы полагаем, что в соответствии с п. 1 ст. 148 ГПК РК, Вы можете подать гражданский иск в суд первой инстанции в письменной или электронной форме. Для подачи иска онлайн Вы можете воспользоваться сайтом электронного правительства, для этого Вам будет необходимо авторизоваться на сайте, заполнить заявление и прикрепить следующие документы:
исковое заявление (в формате *.doc);
доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если они у них отсутствуют;
текст нормативного правового акта в случае его оспаривания;
ходатайства истца об отсрочке, рассрочке, освобождении от уплаты судебных расходов или уменьшении их размера, об обеспечении иска, истребовании доказательств и другие, если они не изложены в исковом заявлении.
Согласно п.1 ст.150 ГПК РК, в течение пяти рабочих дней со дня поступления иска судья выносит решение о его принятии в производство суда. По итогам обращения судья выносит определение о возбуждении гражданского дела с указанием языка судопроизводства. 
Однако, хотели отметить, что при проведении примирительных процедур принятие иска осуществляется в течение десяти рабочих дней со дня его поступления. В соответствии с п.1 ст.174 ГПК РК суд (судья) принимает меры к примирению сторон, содействует им в урегулировании спора на всех стадиях процесса, направляя сторонам приглашение для участия в примирительной процедуре. В приглашении стороны извещаются о поступлении иска в суд с разъяснением права разрешить спор (конфликт) в рамках примирительной процедуры (мировое соглашение, медиация, партисипативная процедура), преимуществах примирения, а также о праве взаимно раскрыть и представить доказательства в соответствии с частями первой и второй ст.73 настоящего Кодекса. 
Следовательно, мы полагаем, что если Вы обратитесь в суд, имея при себе доказательства, в данном случае - электронная переписка, то долг будет возможно вернуть.
2.Обращение с заявлением об уголовном правонарушении
Мы также полагаем, что в соответствии со ст. 190 «Мошенничество» УПК РК, Вы можете подать заявление в полицию. Заявление можно подать как онлайн, так и офлайн. Согласно п.1 ст.185 УПК РК, заявление должно быть принято и зарегистрировано органом уголовного преследования. 
Для подачи заявления онлайн можно воспользоваться сервисом онлайн подачи заявления в полицию. На сайте описана пошаговая инструкция с необходимым перечнем документов. Сервис состоит из 5 шагов – авторизации, выбора органа уголовного преследования, указания личных данных, описания самой жалобы и получения уведомления о состоянии заявления.
Для подачи заявления офлайн достаточно обратиться в любое отделение полиции. 
Ст. 198 УПК РК устанавливает, что в момент регистрации заявления, начинается досудебное расследование.
Хотим отметить, что если доказательств будет недостаточно, то судом может быть назначена судебная экспертиза.
Следовательно, мы также полагаем, что по итогам данного обращения, возможно, будет возместить причиненный Вам ущерб.
Также, в случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Елена

Добрый день. Нашла в инстаграмме достаточно популярную компанию по правильному питанию. Сделала заявку, оплатила программу на 10 дней с указанием времени доставки домой (админ попросила рабочий адрес на случай если не успеют доставить вовремя на дом), оплату попросили сделать переводом через Каспи. В следующие 2 дня доставлено ничего не было, связывалась через инстаграмм и ватсап, обратная связь никакая, но все таки ответили что доставят. В следующие 2 дня доставляли, на 3 день ни доставки, ни звонка. Написала в ватсап, спустя 2 часа ответили типа не в курсе. Ввиду некорректного оказания услуг, попросила прекратить доставку и вернуть оплату за минусом 2 доставленных дней, в ответ - 1-3 дня. Проходит 3 дня, опять никто не отвечает и никакого возврата нет. Подскажите что делать и куда можно обратиться (защита прав потребителей, КГД, РОВД)?

Ответ: Здравствуйте, Елена!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1.Можно ли привлечь исполнителя услуг к ответственности? 
2.Куда можно обратиться?
3.Каким образом Вы можете вернуть деньги?
1.Можно ли привлечь исполнителя услуг к ответственности? 
Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что в данной ситуации усматриваются признаки мошенничества, предусмотренного пп.4 ч.2 ст.190 Уголовного кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года № 266-V, а также п.9 Нормативного постановления Верховного Суда  Республики Казахстан от 29 июня 2017 года № 6 «О судебной практике по делам о мошенничестве». Следовательно, мы полагаем, что Вы можете:
Обратиться в полицию с заявлением о возбуждении дела о мошенничестве в порядке уголовно-процессуального законодательства РК; 
Онлайн на интернет-портале Qamqor, приложить к заявлению скриншоты переписки, квитанции интернет-банка, также другие информации, касающихся оформленного заказа и перевода денежных средств исполнителю услуг.
В ходе производства по уголовному делу Вы имеете право подать гражданский иск о возмещении материального ущерба, причиненного Вам мошенническими действиями исполнителя услуг, в размере оплаченных сумм за неполученный товар. Данное право предусмотрено п.1 ст.166  Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 4 июля 2014 года № 231-V (далее – «УПК РК»). 
Гражданский иск предъявляется в письменной форме либо в форме электронного документа в соответствии с требованиями, предъявляемыми к искам, рассматриваемым в порядке гражданского судопроизводства согласно п.5 ст.167 УПК РК. Таким образом, мы полагаем, что Ваш предъявленный в ходе производства по уголовному делу гражданский иск будет рассмотрен судом совместно с уголовным делом в соответствии с п.1 ст.167 УПК РК.

2.Куда можно обратиться?
Мы рекомендуем Вам подать обращение в Департамент по защите прав потребителей Вашего населенного пункта (далее - «Департамент»), если не прошли сроки для его подачи. Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») установлены короткие сроки для принятия решения по обращениям – в течение пяти рабочих дней Департамент обязан принять решение о рассмотрении Вашего  обращения либо  мотивированное решение об отказе в рассмотрении обращения согласно ст.42-6 Закона.
В соответствии с п.1 ст.42-5 Закона, Вы вправе обратиться в Департамент.  Обращение возможно:
письменно написать в Департамент;
направить его через портал электронного правительства (egov.kz), а также через блог-платформы руководителя данного государственного органа. 
Приложите к обращению:
контактные данные (номера телефонов, адреса электронной почты и иные сведения) свои и владельца сайта-продавца, 
скриншоты переписки, 
подтверждение оформленного заказа, 
перевода денежных средств, 
иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства, подтверждение, что Ваше требование вернуть деньги в добровольном порядке владелец сайта оставил без ответа.
Обращаем Ваше внимание, что согласно п.2 ст.42-5 Закона, срок для подачи жалобы установлен не позднее двух месяцев с момента обращения к владельцу сайта с претензией об устранении им нарушений Ваших прав и законных интересов и возврата денег в добровольном порядке. 
Согласно п.1 ст.715-1 Кодекса РК об административных правонарушениях от  05 июля 2014 года № 235-V (далее – «КоАП РК»),  Департамент вправе возбудить и привлечь исполнителя услуг к административной ответственности в виде наложения штрафа, согласно п.1 ст.190 КоАП РК. 
Следовательно, мы полагаем, что также возможно привлечь компанию к административной ответственности, обратившись в Департамент по защите прав потребителей. Кроме того, положительным моментом в решении Вашей ситуации являются установленные сжатые сроки по принятию решения по Вашему обращению. 

3.Каким образом Вы можете вернуть деньги?
В зависимости от обстоятельств, мы предлагаем следующие способы по разрешению Вашей ситуации и возврату денег:
1.Если гражданский иск, предъявленный Вами в ходе уголовного процесса, был оставлен судом без рассмотрения, или если у Вас нет цели привлечь исполнителя услуг в уголовном порядке, Вы можете подать в суд исковое заявление с требованием обязать исполнителя услуг вернуть деньги, так как им не исполнены принятые обязательства по поставке товара, согласно ст.272, 349 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее – «ГК РК»).
Вы можете подать исковое заявление в гражданский суд в порядке, предусмотренном ст.2-1, пп.13 п.1 ст.7, ст.42-2 Закона, то есть в исковых требованиях указать, что своими действиями ответчик (исполнитель услуг) нарушил Ваши права как потребителя.
Вы можете использовать образец искового заявления по защите прав потребителей. 
2.Также, мы рекомендуем в исковых требованиях просить суд привлечь ответчика к ответственности за неправомерное пользование чужими (Вашими) деньгами в виде уплаты законной неустойки в соответствии п.1, 2 ст.353 ГК РК.
Так как норма ст.149 Гражданско-процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее – «ГПК РК») требует подтверждение  исковых требований, в качестве доказательства о том, что между Вами и ответчиком  был заключен договор, будет служить оформленный и принятый ответчиком заказ, выписка о переводе денежных средств с Вашего банковского счета и все иное, что касается Ваших правоотношений.
В качестве доказательства о том, что Вами были предприняты меры по досудебному урегулированию спора, приложите к исковому заявлению скриншоты переписки и подтверждение, что Ваше требование вернуть деньги в добровольном порядке ответчик оставил без ответа.
В соответствии со ст.29 ГПК РК, иск предъявляется в суд по месту жительства (нахождения) ответчика. Вы можете подать исковое заявление в суд в письменной форме или в форме электронного документа на интернет портале EGOV.
Следовательно, мы полагаем, что подав исковое заявление в суд, Вы можете вернуть свои деньги.
Вопрос от: Айгерим

Здравствуйте уважаемые юристы! У меня вопрос по случаю ДТП, где виновником была другая сторона. Ущерб машины оценили на 2909 000. Со страховки виновника мы получили 1 700 000 тенге. Так как эта сумма не покрыла сумму ущерба, мы обратились к своей страховке каско номад инщуренс, которая, отказала в страховой выплате полностью так как посчитала, что: Из суммы ущерба отнимается коэффицент пропорционального соотношения суммы основного долга к действительной стоимости. Машина на кредите. 6693657(сумма осн! долго)/11105500(цена машины)*2909435=1753614 затем высчитал уже нами полученную сумму со стороны виновника. Таким образом, обосновав что 3414 тенге меньше суммы безусловной франшизы, которая составляет 5% от страховой суммы 8884400. Мой вопрос каким образом каско имеет право со страховой выплаты отнимать сумму выплаченной стороной виновника, если эта сумма не покрывает нанесенный ущерб? Естественно мы отнимая из суммы ущерба 2909435 тенге- 1700000 тенге получим остаток суммы, который нам нужен для получения полной суммы ущерба и это примерно 1200000 тенге. Так мы имеем каско номад иншуренс, мы попросили их покрыть и выплатить нам недостающую сумму ущерба. Нам отказали. А зачем нас тогда принудили страховать нашу машину, если в случае страхового случае ни копейки не оплатили! нам. Законно ли это?

Ответ: Здравствуйте, Айгерим!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1.Правомерны ли действия страховой компании?
2.Возможно, ли возместить остаток ущерба?
3.Как определить круг лиц для подачи заявления?
1.Правомерны ли действия страховой компании?
Согласно п.2 ст.820 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I, порядок определения размеров страховой выплаты устанавливается договором, по обязательному страхованию порядок определения размеров страховой выплаты устанавливается отдельным законодательным актом Республики Казахстан, регулирующим обязательный вид страхования. 
Так, сравнивая КАСКО с обязательным страхованием, согласно п.5 ст.28 Закона Республики Казахстан от 1 июля 2003 года № 446-II «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств», при недостаточности предельного объема ответственности для полного возмещения причиненного вреда страхователь возмещает потерпевшему разницу между страховой суммой и фактическим размером вреда.
Однако, так как КАСКО является добровольным видом страхования, мы полагаем, что обязательства страховой компании возникли на основе договора. Таким образом, все необходимые нормы, связанные с определением страховой суммы и порядок ее выплаты, указаны в договоре, заключенным между Вами и компанией АО «СК «НОМАД Иншуранс». 
Следовательно, мы полагаем, что Вам следует обратить внимание на содержание договора и его пункты, указывающие на условия выплаты страховой суммы и условия ее определения. В случае, если расчёты, произведенные компанией АО «СК «НОМАД Иншуранс», соответствуют указанным в договоре, то их действия являются правомерными. В противном случае, если страховая компания нарушает условия договора, то ее действия являются неправомерными. 

2.Возможно, ли возместить остаток ущерба?
Согласно п.1 ст. 931 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) (далее - «Кодекс»), юридические лица и  граждане (владелец транспортного средства), деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающих обязаны возместить вред, причиненный источником повышенной опасности, если не докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего. Соответственно, недостающую сумму можно взыскать с виновника дорожно транспортного происшествия (далее - «ДТП») в судебном порядке. 
Мы полагаем, что Вы вправе подать гражданский иск против виновной стороны в ДТП. В соответствии со ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК РК»), необходимо обратиться в районный/городской суд или заполнить иск на сайте электронного правительства egov. Для этого Вам необходимо авторизоваться в сервисе «egov», заполнить электронную форму заявления, приложить скан-копию квитанции об оплате государственной пошлины за оказание услуги, к заявлению прикрепить необходимые документы (протокол об административном нарушении, схему ДТП, объяснительные участников и т.п.), подписать ЭЦП (электронной цифровой подписью) и отправить. 
Согласно ст. 149 ГПК РК, Вам необходимо прикрепить:
копию искового заявления приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
• документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
• доверенность или иной документ,  удостоверяющий полномочия представителя;
• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования;
• документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором.
Следовательно, мы полагаем, что Вы имеете право подать гражданский иск против виновной стороны в ДТП, чтобы Вам возместили остаток ущерба. 
Также, в случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57.

3.Как определить круг лиц для подачи заявления?
Мы полагаем, что перед подачей искового заявления необходимо определить круг ответчиков. 
В соответствии с п. 8 ст. 1 Закона Республики Казахстан от 1 июля 2003 года N 446 «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств», владельцем транспортного средства является собственник транспортного средства, а также лицо, владеющее транспортным средством на праве хозяйственного ведения или праве оперативного управления, либо на ином законном основании (договоре имущественного найма, в силу распоряжения соответствующего органа о передаче этому лицу транспортного средства). 
Учитывая вышеперечисленное, ответчиками в суде могут быть следующие лица:
1.Физическое лицо:
a.Виновник ДТП, если он является собственником или владел транспортным средством на основании договора аренды, доверенности или волеизъявления собственника автомашины, оформленной в письменной форме сделки;
b.Собственник передавший транспортное средство в управление виновнику ДТП. В случае, если собственник передал автомобиль другому лицу для выполнения какого-либо поручения без оформления письменной передачи, либо в случае, когда водитель не являющийся сотрудником организации (собственника) управлял автомашиной без договора аренды, при этом организация не заявляла об угоне согласно п.13 Нормативного постановления Верховного Суда Республики Казахстан от 6 октября 2017 года № 8 «О судебной практике по спорам, вытекающим из договоров страхования».

2.Юридическое лицо: 
Принимая во внимание положение п.1 ст. 921 Кодекса, работодатель возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых обязанностей, после чего работодатель может предъявить обратное требование к своему работнику, и их отношения уже будут регулироваться трудовым законодательством.
Возможно применение положения ст. 932 Кодекса, отметив в качестве ответчика, как виновника ДТП, так и собственника виновной автомашины. В ходе судебного заседания необходимо будет установить лицо, являющегося владельцем виновной автомашины на момент ДТП. Однако, суд по заявлению потерпевшего и в его интересах, вправе возложить на лиц, совместно причинивших вред, долевую ответственность, то есть  каждый из должников будет нести ответственность точно определенной в законе или договоре доли.