Здравствуйте, подскажите взяли билеты в аквапарк 4 января, сначала не попали из за митингов, билеты продлили до 28 февраля , 22 февраля отправила запрос на возврат денежных средств, так как заболел ребенок, но мне отказали, якобы прошло больше 14 дней с момента покупки билета, скажите я могу как то по закону вернуть деньги, пусть это 20 тыс тенге, но для меня это тоже деньги или все-таки прав аквапарк?

Ответ: Здравствуйте, Ирина! 

Исходя из предоставленной Вами информации, мы полагаем, что Вас интересует ответы на следующие вопросы:

1.Можете ли Вы вернуть деньги за неиспользованные билеты в аквапарк? 

2.Каким образом можно вернуть деньги?

1.Можете ли Вы вернуть деньги за неиспользованные билеты в аквапарк? 

Согласно п.1 ст. 8-1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), продавец не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя.

Согласно пп.6 п.2 ст. 8-1 Закона, одно из условий, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителей при заключении договора -  предоставление продавцу права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора. Таким образом, мы полагаем,  что аквапарк не может отказать Вам в возврате денег. 

2.Каким образом можно вернуть деньги?

Согласно ст. 42-2 Закона, потребитель вправе обратиться: 1) к продавцу, 2) в государственные органы, защищающие права потребителей, 3) в суд. 

1.Для начала, согласно ст. 42-4 Закона, Вы можете обратиться к продавцу (аквапарку) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов. Она вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом. Продавец в свою очередь обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. 

2.Однако, согласно ст. 42-5 Закона, если аквапарк письменно так и не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить вернуть Ваши деньги, Вы вправе обратиться с письменным заявлением либо жалобой в РГУ «Департамент по защите прав потребителей города Алматы Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК» (далее - «Департамент»), находящийся по адресу ул. Жандосова, 2.

 В своем заявлении или жалобе Вы должны приложить:

•копию ответа продавца на обращение потребителя, или копию обращения потребителя к продавцу, в случае неполучения ответа;

•иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии)

В обращении потребителя должны быть указаны:

•ФИО, ИИН, почтовый адрес физического лица;

•данные продавца (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

•требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.

Вы можете также указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца, подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя. 

Согласно п.3 ст. 42-7 Закона, по итогам рассмотрения представленных документов и при выявлении нарушений прав и законных интересов потребителя:

1.продавцу выносится предписание об устранении нарушений;

2.принимается решение о привлечении продавца к ответственности, установленной законами Республики Казахстан.

Неисполнение предписания об устранении нарушений, вынесенного государственным органом, влечет ответственность.

3.Защита прав и интересов возможна также и через суд. Согласно ст. 9 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) от 27 декабря 1994 год, защита Ваших гражданских прав может осуществляться судом путем  пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения. 

Для этого, согласно ст. 29 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - «ГПК»), мы полагаем, что Вам необходимо подать исковое заявление в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика (аквапарка). 

К исковому заявлению, согласно  ст. 149 ГПК, прилагаются следующие документы:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

4.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

Обращаем Ваше внимание, что согласно ст. 103 ГПК  необходимо оплатить государственную пошлину, которая должна быть подтверждена платежными или кассовыми документами, а при оплате платежей посредством банкоматов, электронных терминалов, каналов удаленной связи и платежного шлюза «электронного правительства» - чеками и квитанциями на бумажных носителях или в электронном виде. 

Также, Вы вправе подать электронную форму искового заявления через сайт «Судебный кабинет». 

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57. 

Следовательно, мы предполагаем, что Вы имеете право вернуть деньги за неиспользованные билеты, обратившись в вышеперечисленные органы.

Здравствуйте! У меня вопрос: Имеются долги в трех Банках долги за не уплату, частные судебные исполнители наложили аресты на счет заработной платы, я не могу получить свои 50% от заработной платы. Это законно?

Ответ: Здравствуйте, Маулен!

Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:

1.Законны ли действия частных судебных исполнителей (далее-ЧСИ)?

2.Что необходимо предпринять, если ЧСИ нарушают свои обязанности? 

1.Законны ли действия ЧСИ?

Согласно п.1 ст. 95 Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей от 2 апреля 2010 года № 261-IV, при обращении взыскания на заработную плату или иные виды дохода должника по одному или нескольким исполнительным документам, в том числе находящимся в производстве других судебных исполнителей, за должником должно быть сохранено не менее 50 процентов заработной платы или иного дохода.

Таким образом, мы полагаем, что ЧСИ не вправе наложить арест на более чем 50 процентов от Вашей месячной заработной платы.

2.Что необходимо предпринять, если ЧСИ нарушают свои обязанности?

Мы полагаем, что в случае если ЧСИ нарушают свои обязанности, Вы вправе: (1) написать жалобу в региональную палату ЧСИ, (2) обратиться в прокуратуру, (3) написать иск.  

1.Мы полагаем, что Вы вправе написать жалобу в региональную палату ЧСИ на имя председателя палаты частных судебных исполнителей в свободной форме. 

В жалобе должны указать:

•упоминание ставки с места работы, 

•выписка со счета, 

•счет который арестовали, 

•ЧСИ который арестовал счет.

2.Далее, мы полагаем, что Вы вправе обратиться в прокуратуру. 

Согласно п.1 ст.251 Уголовного кодекса от 3 июля 2014 года № 226-V, использование частным судебным исполнителем своих полномочий вопреки задачам своей деятельности и в целях извлечения выгод и преимуществ для себя или других лиц, или организаций либо нанесения вреда другим лицам, если это деяние причинило существенный вред правам и законным интересам граждан. 

•наказывается штрафом в размере до четырех тысяч месячных расчетных показателей либо исправительными работами в том же размере, либо привлечением к общественным работам на срок до одной тысячи часов, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо лишением свободы на тот же срок, с конфискацией имущества или без таковой, с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

Таким образом, в случае если Вы заметили что ЧСИ злоупотребляет своими полномочиями в целях извлечения выгод и преимуществ для себя или других лиц, мы рекомендуем обратиться в прокуратуру. 

Согласно  п.1 ст. 93 Административно процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее- «Кодекс»),  жалоба подается в письменной (бумажной и (или) электронной) форме.

Согласно п.2 ст.93 Кодекса  в жалобе указываются:

1.наименование органа, рассматривающего жалобу;

2.фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер, почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица;

3.адрес фактического проживания физического лица и места нахождения юридического лица;

4.наименование административного органа, должностного лица, чьи административный акт, административное действие (бездействие) оспариваются;

5.обстоятельства, на которые участник административной процедуры основывает свои требования и доказательства;

6.дата подачи жалобы;

7.подпись участника административной процедуры; 

8.перечень прилагаемых к жалобе документов;

9.иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

3.Более того, мы полагаем, что Вы вправе обратиться в суд и обжаловать действие по аресту более 50% Вашей заработной платы. 

Согласно ст. 127 Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей, решение и действие (бездействие) судебного исполнителя по исполнению исполнительного документа или отказ в совершении таких действий могут быть обжалованы взыскателем или должником в суд.

В соответствии с п.1 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее- «ГПК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа.

Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к иску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

6.документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

7.ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

8.копии устава, свидетельства или справки о государственной регистрации (перерегистрации), если иск предъявлен юридическим лицом.

Согласно п.2 ст. 149 ГПК, к иску, подаваемому в форме электронного документа, прилагаются в электронной форме копии вышеперечисленных документов.

Следовательно,  мы полагаем, что в Вашем случае, действия ЧСИ являются незаконными, следовательно, Вы вправе обжаловать действия ЧСИ применяя вышеуказанные способы. 

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП: e-mail: legal.clinic@kimep.kz, телефон: +7 (727) 237 47 57.

Здравствуйте! Я живу в многоквартирном доме. Соседи за стеной просверлили мне стенку и джакузи в ванной комнате. Соседями оказались учреждения, который арендуют квартиру. Когда я обратилась к ним о восстановление нанесенного ущерба, они отказались ссылавшись, что эти работы вели не они. а другая компания. Подскажите, пожалуйста куда я должна обратиться? и кто должен восстановить нанесенный ущерб?

Ответ: Здравствуйте, Динара!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1.Куда обратиться для возмещения ущерба? 

2.Какие действия необходимо предпринять для возмещения ущерба? 

3.Как действовать в случае, если собственник или арендатор отказываются возместить ущерб?

1.Куда обратиться для возмещения ущерба? 

Мы полагаем, что Вам нужно предъявить претензию, о  нанесенном  ущербе в первую очередь собственнику квартиры (соседу). Согласно п.1 ст.39 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года № 94-I «О жилищных отношениях» (далее - «Закон»), если собственник квартиры, нежилого помещения, наносит ущерб другой квартире, он обязан устранить ущерб либо возместить расходы по его устранению.

Такую же обязанность солидарно с собственником несет арендатор на основании договора имущественного найма (аренды), если они непосредственно причинили ущерб согласно п.2 ст.39 Закона. То есть, каждое лицо должно нести ответственность в полном объеме.

Следовательно, мы полагаем, что Вам следует обратиться к собственнику квартиры (соседу) с письменной претензией о возмещении вреда. Вы обязаны соблюсти данный момент, так как в случае его отказа возместить Вам ущерб в добровольном порядке, при Вашем обращении в суд будут затребованы сведения о соблюдении Вами досудебного порядка обращения к собственнику квартиры (соседу), согласно пп.6 п.2 ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - «ГПК РК»). Однако, собственник квартиры (сосед) может удовлетворить Ваши требования, не доводя спор до суда.

Если собственник квартиры отказывается возместить причиненный ущерб, ссылаясь на то, что сам не проживает в ней и сдает квартиру в аренду, и ущерб причинен действиями арендатора, то Вы можете предъявить претензию арендаторам. Согласно п.1 ст.917 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - «ГК РК»), обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем, а также установлен более высокий размер возмещения. В соответствии с п.2 ст.917 ГК РК, причинивший вред освобождается от его возмещения, если докажет, что вред причинен не по его вине, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом.

2.Какие действия необходимо предпринять для возмещения ущерба? 

Для выявления собственника квартиры (соседа), Вам следует запросить данные у КСК (или иного органа управления кондоминиумом), так как, согласно п.2 ст.34 Закона, собственник квартиры обязан  уведомить совет дома о передаче в аренду, принадлежащую ему квартиру. Вы также можете запросить данные у арендатора. 

Необходимо вызвать собственника квартиры (соседа) и совместно с представителями КСК (или иного органа управления кондоминиумом) и арендатором составить письменный акт о нанесенном ущербе, согласно рекомендациям Казахстанской лиги юристов. В акте комиссией должно быть зафиксировано, где именно нанесен ущерб, объемы данного ущерба и причиненные повреждения (размеры повреждений покрытий стен, детальный перечень иного поврежденного имущества (джакузи) с указанием идентифицирующих признаков данного имущества, степень повреждения имущества, причину повреждений). Также необходимо зафиксировать, что повреждения в Вашей квартире причинены именно вследствие действий собственника квартиры (соседа) или арендатора в соседней квартире. Акт нужно подписать всем, кто принимал участие в его составлении.

Более того, необходимо сфотографировать и зафиксировать на видео всё, о чем говорится в акте, указать эти данные в акте, описав при этом когда, кем, в каких условиях и при каких обстоятельствах осуществлены записи, согласно п.2 ст.99  ГПК РК. Фото позднее нужно будет обязательно распечатать и попросить лиц, подписавших акт, расписаться на фото. Данные фото- и видеосъемки, наравне с вышеуказанным актом, согласно п.1 ст.99 ГПК РК, являются доказательствами о нанесенном Вам ущербе в случае возмещения как в добровольном порядке, так и в случае взыскания через суд. В соответствии с п.5 ст.100 ГПК РК, письменные доказательства, как правило, представляются в оригинале.

Вы также можете обратиться к оценщику, имеющему соответствующую лицензию оценки недвижимого и (или) движимого имущества, для того, чтобы он за оплату оценил размер ущерба, согласно ст.7 Закона Республики Казахстан от 10 января 2018 года № 133-VI «Об оценочной деятельности в Республике Казахстан». Впоследствии эти расходы Вы вправе предъявить собственнику квартиры к возмещению.

Обязательно нужно сохранить все документы, подтверждающие Ваши расходы по восстановлению ущерба  (договор подряда о ремонте и квитанцию, об оплате, квитанцию аварийной службы, чеки о покупке материалов и пр.), так как, согласно п.1 ст.100 ГПК РК, они будут являться также письменными доказательствами в суде для взыскания ущерба.

Следовательно, мы полагаем, что Вам необходимо собрать доказательства и оценить размер ущерба.

3.Как действовать в случае, если собственник или арендатор отказываются возместить ущерб?

Если собственник квартиры отказывается возместить причиненный ущерб, то Вы можете обратиться в гражданский суд с иском о взыскании суммы ущерба именно с собственника квартиры (соседа), так как он не освобождается от такой ответственности по ст.39 Закона, даже если сам не проживает в ней и сдает квартиру в аренду. В суде собственник квартиры (сосед) может заявить о привлечении к солидарной ответственности арендатора, чьими виновными действиями Вам был причинен материальный ущерб. 

Исковое заявление может быть подано, согласно п.5 ст.8 ГПК РК, на онлайн-портале EGOV. В суде Вам пригодятся показания свидетелей, видео- и фотосъемка, акт о нанесенном ущербе, заключение оценщиков, документы о понесенных Вами расходах по ремонту помещения, мебели, техники и иного имущества,  в соответствии с п.1 ст.99 ГПК РК. Судебные расходы включают в себя согласно ст.102 ГПК РК государственную пошлину и издержки, связанные с производством по делу. Согласно ст.109 ГПК РК стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает все понесенные по делу судебные расходы. В соответствии с пп.8) ст.108 издержки по делу включают расходы по оплате помощи представителя и пп.9) другие расходы, признанные судом подлежащими возмещению, в том числе понесенные сторонами в процедурах обязательного досудебного урегулирования спора при последующем обращении в суд.

Следовательно мы полагаем, что в случае, если собственник квартиры (сосед) или арендатор отказываются возместить ущерб добровольно, Вы можете подать иск и возместить ущерб при помощи суда.

Здравствуйте у меня вопрос у меня есть просрочка по кредиту недавно позвонил суд исполнитель просит в течение трёх дней погасить кредит в противном случае грозит судом за якобы мошенничество что грозит от якобы 3 до 5ти лет но при этом я когда то этот кредит взял он оплачивался по обстоятельствам у меня в данный момент нет возможности его платить но и понятие не имею о каком мошенничестве он говорит и имеют ли право звонить с органов и предупреждать что меня закроют за мошенничество.

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться с вопросом земли. У нас дом на 4 хозяина. После подписания всеми собствениками соглашения об использовании общего земельного участка в 1998году. Было подано заявление от каждого на имя Акима с просьбой закрепления земельного участка и выдачей Акта на право собственности земельным участком. В 1999 году было выданно соответствующее решение о предостовлении права обще долевой собственности на земельный участок. На основании решения акима были выданны гос акты. Координаты точек до 2002 года не менялись. В 2003 году один из собственников получает разъяснение из алматинского городского филиала РГП НПЦзем по расхождение площади земельного участка, и сообщает что согласно данных автоматизированной информационной системы площадь участка увеличилась. Координаты точек изменились. Все эти годы никто не делал перемен участка. Между нолей установленными заборы. Сейчас один из собственников перемерев свою долю участка заявляет что его участок фактически меньше. Мы вызвали представителя для замера всех долей. И как оказалось из-за смещения точек участка произошло и изменение долей. Одна из которых стала меньше. Как нам быть в этой ситуации. Фактически занимаемая площадь доли больше оформленный это одно. Второе сосед требует выплатить ему не достойную часть участка. Но мы ничего не меняли. И границы долей с установкой забора были оговорины ещё в 1998 году при подписании соглашения. Обязаны ли мы выплатить часть не достоющего участка, внешние границы стали уже со стороны соседа, что и привело к уменьшению его доли.