Здравствуйте! Я живу в многоквартирном доме. Соседи за стеной просверлили мне стенку и джакузи в ванной комнате. Соседями оказались учреждения, который арендуют квартиру. Когда я обратилась к ним о восстановление нанесенного ущерба, они отказались ссылавшись, что эти работы вели не они. а другая компания. Подскажите, пожалуйста куда я должна обратиться? и кто должен восстановить нанесенный ущерб?

Ответ: Здравствуйте, Динара!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1.Куда обратиться для возмещения ущерба? 

2.Какие действия необходимо предпринять для возмещения ущерба? 

3.Как действовать в случае, если собственник или арендатор отказываются возместить ущерб?

1.Куда обратиться для возмещения ущерба? 

Мы полагаем, что Вам нужно предъявить претензию, о  нанесенном  ущербе в первую очередь собственнику квартиры (соседу). Согласно п.1 ст.39 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года № 94-I «О жилищных отношениях» (далее - «Закон»), если собственник квартиры, нежилого помещения, наносит ущерб другой квартире, он обязан устранить ущерб либо возместить расходы по его устранению.

Такую же обязанность солидарно с собственником несет арендатор на основании договора имущественного найма (аренды), если они непосредственно причинили ущерб согласно п.2 ст.39 Закона. То есть, каждое лицо должно нести ответственность в полном объеме.

Следовательно, мы полагаем, что Вам следует обратиться к собственнику квартиры (соседу) с письменной претензией о возмещении вреда. Вы обязаны соблюсти данный момент, так как в случае его отказа возместить Вам ущерб в добровольном порядке, при Вашем обращении в суд будут затребованы сведения о соблюдении Вами досудебного порядка обращения к собственнику квартиры (соседу), согласно пп.6 п.2 ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - «ГПК РК»). Однако, собственник квартиры (сосед) может удовлетворить Ваши требования, не доводя спор до суда.

Если собственник квартиры отказывается возместить причиненный ущерб, ссылаясь на то, что сам не проживает в ней и сдает квартиру в аренду, и ущерб причинен действиями арендатора, то Вы можете предъявить претензию арендаторам. Согласно п.1 ст.917 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - «ГК РК»), обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем, а также установлен более высокий размер возмещения. В соответствии с п.2 ст.917 ГК РК, причинивший вред освобождается от его возмещения, если докажет, что вред причинен не по его вине, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом.

2.Какие действия необходимо предпринять для возмещения ущерба? 

Для выявления собственника квартиры (соседа), Вам следует запросить данные у КСК (или иного органа управления кондоминиумом), так как, согласно п.2 ст.34 Закона, собственник квартиры обязан  уведомить совет дома о передаче в аренду, принадлежащую ему квартиру. Вы также можете запросить данные у арендатора. 

Необходимо вызвать собственника квартиры (соседа) и совместно с представителями КСК (или иного органа управления кондоминиумом) и арендатором составить письменный акт о нанесенном ущербе, согласно рекомендациям Казахстанской лиги юристов. В акте комиссией должно быть зафиксировано, где именно нанесен ущерб, объемы данного ущерба и причиненные повреждения (размеры повреждений покрытий стен, детальный перечень иного поврежденного имущества (джакузи) с указанием идентифицирующих признаков данного имущества, степень повреждения имущества, причину повреждений). Также необходимо зафиксировать, что повреждения в Вашей квартире причинены именно вследствие действий собственника квартиры (соседа) или арендатора в соседней квартире. Акт нужно подписать всем, кто принимал участие в его составлении.

Более того, необходимо сфотографировать и зафиксировать на видео всё, о чем говорится в акте, указать эти данные в акте, описав при этом когда, кем, в каких условиях и при каких обстоятельствах осуществлены записи, согласно п.2 ст.99  ГПК РК. Фото позднее нужно будет обязательно распечатать и попросить лиц, подписавших акт, расписаться на фото. Данные фото- и видеосъемки, наравне с вышеуказанным актом, согласно п.1 ст.99 ГПК РК, являются доказательствами о нанесенном Вам ущербе в случае возмещения как в добровольном порядке, так и в случае взыскания через суд. В соответствии с п.5 ст.100 ГПК РК, письменные доказательства, как правило, представляются в оригинале.

Вы также можете обратиться к оценщику, имеющему соответствующую лицензию оценки недвижимого и (или) движимого имущества, для того, чтобы он за оплату оценил размер ущерба, согласно ст.7 Закона Республики Казахстан от 10 января 2018 года № 133-VI «Об оценочной деятельности в Республике Казахстан». Впоследствии эти расходы Вы вправе предъявить собственнику квартиры к возмещению.

Обязательно нужно сохранить все документы, подтверждающие Ваши расходы по восстановлению ущерба  (договор подряда о ремонте и квитанцию, об оплате, квитанцию аварийной службы, чеки о покупке материалов и пр.), так как, согласно п.1 ст.100 ГПК РК, они будут являться также письменными доказательствами в суде для взыскания ущерба.

Следовательно, мы полагаем, что Вам необходимо собрать доказательства и оценить размер ущерба.

3.Как действовать в случае, если собственник или арендатор отказываются возместить ущерб?

Если собственник квартиры отказывается возместить причиненный ущерб, то Вы можете обратиться в гражданский суд с иском о взыскании суммы ущерба именно с собственника квартиры (соседа), так как он не освобождается от такой ответственности по ст.39 Закона, даже если сам не проживает в ней и сдает квартиру в аренду. В суде собственник квартиры (сосед) может заявить о привлечении к солидарной ответственности арендатора, чьими виновными действиями Вам был причинен материальный ущерб. 

Исковое заявление может быть подано, согласно п.5 ст.8 ГПК РК, на онлайн-портале EGOV. В суде Вам пригодятся показания свидетелей, видео- и фотосъемка, акт о нанесенном ущербе, заключение оценщиков, документы о понесенных Вами расходах по ремонту помещения, мебели, техники и иного имущества,  в соответствии с п.1 ст.99 ГПК РК. Судебные расходы включают в себя согласно ст.102 ГПК РК государственную пошлину и издержки, связанные с производством по делу. Согласно ст.109 ГПК РК стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает все понесенные по делу судебные расходы. В соответствии с пп.8) ст.108 издержки по делу включают расходы по оплате помощи представителя и пп.9) другие расходы, признанные судом подлежащими возмещению, в том числе понесенные сторонами в процедурах обязательного досудебного урегулирования спора при последующем обращении в суд.

Следовательно мы полагаем, что в случае, если собственник квартиры (сосед) или арендатор отказываются возместить ущерб добровольно, Вы можете подать иск и возместить ущерб при помощи суда.

Здравствуйте! Я периодически покупаю и продаю на бирже криптовалюту, оплата идёт посредством перевода с карты на карту, процесс автоматизирован и продавец с покупателем не контактирует. Покупателю просто высвечивается номер карты продавца,он переводит, продавец подтверждает и все На днях мою карту заблокировали и ещё через пару дней позвонили с полиции и пригласили меня. Оказалось что один из переводов был от потерпевшего, его якобы обманули мошенники на миллион тенге. Но он перевел мне 95 000 ! всего, а остальные видимо мошенникам. Я объяснил все, показал, рассказал что я понятия не имею от кого получаю деньги с продажи. Но следователь утверждает что раз деньги были мошеннические и я их потратил, значит я тоже виновен. Действительно это так? И каковы мои шансы что не обвинят меня?

Ответ: Здравствуйте, Кирилл!

Исходя из контекста Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1.Можете ли Вы быть обвинены в мошенничестве? 

2.Какую ответственность Вы можете понести? 

3.Как Вы можете доказать свою невиновность?

1.Можете ли Вы быть обвинены в мошенничестве?

Согласно п.1 ст.190 Уголовного Кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года №226-V (далее - «Кодекс»), мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

 Согласно п.5 ст.28 Кодекса, пособником признается лицо, содействовавшее совершению уголовного правонарушения советами, указаниями, предоставлением информации, орудий или средств совершения этого деяния либо устранением препятствий к его совершению, а также лицо, заранее обещавшее скрыть исполнителя, орудия или иные средства совершения уголовного правонарушения, следы этого деяния либо предметы, добытые противоправным путем, а равно лицо, заранее обещавшее приобрести или сбыть такие предметы.   

Следовательно, мы предполагаем, что Вы можете быть обвинены по статье 190 со ссылкой на статью 28 Кодекса,  а именно за пособничество в мошенничестве, так как Ваш банковский счет может рассматриваться как средство совершения уголовного правонарушения. 

Более того, мы полагаем, что анонимность проведенных операции в какой то мере могла предвещать возможность совершения операции с уголовным характером.

Таким образом, мы полагаем, что во время пользования данным инструментом заработка, Вы могли предвидеть риск того, что Ваш может оказаться средством совершения преступления.  

2.Какую ответственность Вы можете понести? 

Согласно п.1 ст. 29 Кодекса, уголовная ответственность соучастников определяется характером и степенью участия каждого из них в совершении уголовного правонарушения.

Как было упомянуто выше, Вы можете нести ответственность за пособничество в мошенничестве. В зависимости от степени Вашего участия, суд должен будет определить тяжесть возможного наказания. 

Далее, обращаем Ваше внимание, что важно понимать были ли законные основания (транзакция по приобретению криптовалюты) для поступление денег Вам на карту (95 000 тенге). Если не было операции по покупке, и деньги поступили без основании, мы полагаем, что Вы можете быть обвинены в неосновательном обогащении.

Согласно п. 1 ст. 953 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года №409-I (Далее - «Закон»), лицо (приобретатель), которое без установленных законодательством или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (неосновательно обогатилось) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество. 

Следовательно, у Вас появляется обязательство вернуть отправителю сумму, которая может быть признано неосновательным обогащением. 

3.Как Вы можете доказать свою невиновность?

Согласно п. 1 ст. 953 Закона, неосновательным обогащением признается имущество, сбереженное без установленных законодательством или сделкой оснований. 

Как было упомянуто заранее, очень важным моментом является факт того, что были ли законные основания поступления средств на Ваш счет. Если была совершена операция по покупке у Вас крипто валюты, то Вам нужно будет предъявить какие-либо сведения, которые подтверждают данный факт.

Таким образом, если поступления на Ваш счет были в результате операции по покупке, то мы полагаем, что Вы невиновны. В этом случае вся ответственность будет на самой жертве мошенничества, так как он мог предполагать о возможности таких правонарушении перед совершением покупки на большие суммы денег.

Здравствуйте! Куда обратиться по поводу не законного лишения водительского удостоверения по ст.608 КОАП РК? Суть дела: В октябре 2021 года задерживают неизвестное лицо в нетрезвом состоянии за рулём автомобиля где его водворяют в ИВС и далее по ст.608 КОАП РК суд назначает наказание в виде ареста на 15 суток и лишения права управления транспортным средством на 7 лет, однако все это проходит по документам ни чего не подозревающего человека, который случайно в конце ноября 2021 года узнает о лишении его права управления транспортным средством на 7 лет.

Ответ: Здравствуйте, Алеке! 

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы: 

1.Обосновано ли лишение Вашего водительского удостоверения? 

2.Какие меры Вам необходимо предпринять перед подачей жалобы в суд?

3.Каким образом Вы можете обжаловать постановление суда о лишении Вашего водительского удостоверения?

1.Обосновано ли лишение Вашего водительского удостоверения? 

Согласно п.1 ст.31 Кодекса РК «Об административных правонарушениях» (далее - «КОАП РК»), при фиксации административного правонарушения специальными контрольно-измерительными техническими средствами и приборами, к административной ответственности за административные правонарушения в области дорожного движения привлекаются владельцы транспортных средств (далее - «Автомобиль»). В соответствии с п.2 ст.31 КОАП РК, специальными контрольно-измерительными техническими средствами и приборами являются технические средства и приборы наблюдения и фиксации правонарушений (в случае с вождением в состоянии алкогольного опьянения - алкотестер).

Владельцами автомобилей признаются физические лица, владеющие автомобилем на праве собственности, а также физические лица, которым автомобили, принадлежащие физическим и юридическим лицам, переданы во временное владение и пользование. Следует отметить, что п.1 ст.608 КОАП РК предусматривает наказание не только за вождение в состоянии алкогольного опьянения, но и за передачу управления автомобилем лицу, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения. Таким образом, мы полагаем, что лишение Вашего права на управление транспортным средством будет обоснованным только в случае, если Вы передали управление Вашим автомобилем лицу, которое было в нетрезвом состоянии, либо если Вы сами управляли автомобилем в нетрезвом состоянии.

Однако п.2 ст.31 КОАП РК гласит, что владелец автомобиля освобождается от административной ответственности за правонарушение, совершенное с участием этого автомобиля, если в ходе проверки по его заявлению будет установлено лицо, во владении которого оно находилось в момент фиксации правонарушения либо оно выбыло из его обладания в результате противоправных действий других лиц. 

Следовательно, мы полагаем, что Вы будете освобождены от ответственности, если будет доказан тот факт, что Вашим автомобилем завладели без Вашего ведома либо против Вашей воли. Для этого Вам будет необходимо заявить об этом в заявлении о пересмотре постановления суда.

2.Какие меры Вам необходимо предпринять перед подачей жалобы в суд?

П.2 ст.384 Уголовного кодекса РК (далее - «УК РК») предусматривает наказание за похищение у гражданина личного документа. В случае, если Ваше водительское удостоверение оказалось у неизвестного лица в результате хищения, то Вы вправе обратиться в органы уголовного преследования (далее - «Полиция») с заявлением. Поводом для начала досудебного расследования, согласно пп.1 п.1 ст.180 Уголовно-процессуального кодекса РК (далее - «УПК РК»), является заявление физического лица об уголовном правонарушении. 

Заявление составляется в устном, письменном или электронном виде и подается в полицию. Согласно п.9 Правил приема и регистрации заявления, сообщения или рапорта об уголовных правонарушениях, а также ведения Единого реестра досудебных расследований, утвержденных Приказом Генерального Прокурора РК от 19 сентября 2014 года № 89, заявление о совершенном уголовном правонарушении при непосредственном обращении (личной явке) заявителя принимаются по форме, которую Вам выдадут в полиции. Принятие устного заявления оформляется протоколом о принятии устного заявления о совершенном уголовном правонарушении. Для подачи устного или письменного заявления Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. 

Заявление в электронном формате подается через отдельный портал – Qamqor. Сервис онлайн-подачи заявления в полицию находится на сайте Qamqor и требует авторизацию посредством электронной цифровой подписи либо через номер личного мобильного телефона. 

В случае принятия Вашего заявления, досудебное расследование по ст.384 УК РК (похищение документов), согласно п.16 ст.191 УПК РК, будет вестись органами внутренних дел (полицией). Далее, во время допроса на досудебном расследовании Вам следует доложить о всех деталях случившегося лицу, осуществляющему допрос. В соответствии с п.1 ст.259 УПК РК, Вы вправе предоставить лицу, осуществляющему допрос, документы, которые могут иметь значение для дела. В качестве этого документа может послужить протокол об административном правонарушений, в котором было зафиксировано административное правонарушение, то есть факт вождения в нетрезвом состоянии. В протоколе содержится информация о марке и о государственном регистрационном номере автомобиля, за рулем которой было лицо в нетрезвом состоянии. Таким образом, посредством протокола Вы сможете доказать, что автомобиль, с помощью которого было совершено правонарушение, принадлежал другому лицу.

Следовательно, мы полагаем, что Вам необходимо подать заявление в полицию любым вышеуказанным способом, предоставить протокол об административном правонарушений в качестве доказательства во время досудебного расследования (либо запросить копию протокола в Управлении дорожной полиции Вашего города). Также, мы полагаем, что к следствию могут привлечь лиц, участвовавших в составлении протокола и участвовавших в заседании суда, вынесшего постановление о лишении Вашего водительского удостоверения в качестве свидетелей. Данные лица могут указать на то, что во время составления протокола, а также во время судебного заседания, в качестве обвиняемого был не фактически владелец водительского удостоверения, то есть Вы, а другое лицо. 

В случае, если во время судебного следствия будет достаточно доказательств против лица, воспользовавшегося Вашим водительским удостоверением, и если это лицо будет признано виновным, то Вы будете вправе использовать постановление суда как доказательство того, что управляло автомобилем в нетрезвом состоянии другое лицо.

3.Каким образом Вы можете обжаловать постановление суда о лишении Вашего водительского удостоверения?

П.1 ст.830 КОАП РК дает право обжалования постановления суда лицу, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении. Согласно п.1 ст.831 КОАП РК, жалоба направляется в суд, вынесший постановление. Кроме того, в соответствии с п.1 ст.833 КОАП РК, жалоба подается в письменном виде либо в форме электронного документа, удостоверенного электронной цифровой подписью, и в нем должны быть указаны: 

•наименование суда, которому подается жалоба;

•фамилия, имя и отчество (при его наличии), место постоянного жительства или место нахождения (почтовый адрес) заявителя жалобы;

•наименование суда, на постановление которого подается жалоба;

•содержание обжалуемого постановления суда, а также причины, по которым лицо, подавшее жалобу, считают постановление суда нарушающим их права или свободы;

•четко сформулированные просьба, требование лица, подавшего жалобу. 

Принимая во внимание тот факт, что постановление вышло в октябре 2021 года, а ознакомились Вы с ним в ноябре 2021 года, мы полагаем, что срок обжалования прошел, так как срок обжалования, согласно п.1 ст.832 КОАП РК, составляет десять суток со дня вручения постановления. Однако п.2 ст.832 КОАП РК гласит, что пропуск срока на подачу жалобы не является основанием к отказу в их принятии к рассмотрению. Сроки и их значение для правильного разрешения дела проверяются судом независимо от содержания жалобы. Таким образом, мы полагаем, что Вам необходимо направить жалобу в суд, принявший постановление о лишении Вашего водительского удостоверения. 

В случае, если в принятии Вашей жалобы будет отказано, то мы полагаем, что Вам следует написать заявление о пересмотре постановления, так как постановления по делам об административных правонарушениях могут быть пересмотрены по вновь открывшимся обстоятельствам в соответствии с п.1 ст.852 КОАП РК. Согласно пп.1-2 п.2 ст.852 КОАП РК, основаниями для пересмотра постановлений по вновь открывшимся обстоятельствам являются: 

•существенные для дела обстоятельства, которые не были и не могли быть известны правонарушителю;

•подложность документов, повлекшие за собой вынесение незаконного или необоснованного постановления (факт того, что неизвестное лицо совершило правонарушение, пользуясь Вашим водительским удостоверением).

Ст.853 и п.1 ст.854 КОАП РК гласят, что вступившее в законную силу постановление  пересматривается судом, вынесшим это решение и, что заявление о пересмотре постановления подается лицом, привлеченным к административной ответственности. Согласно п.1-2 ст.855 КОАП РК, заявление о пересмотре постановления подается в письменной форме, и в заявлении должны быть указаны:

•наименование суда, в который подается заявление;

•сведения о лице, подающем заявление (фамилия, имя, отчество (при его наличии), абонентский номер телефона, факса, сотовой связи и (или) электронный адрес (если они имеются);

•наименование суда, органа (должностного лица) принявших акт, о пересмотре которого по вновь открывшимся обстоятельствам ходатайствует заявитель (Вы); дата принятия данного акта;

•требование лица, подающего заявление; вновь открывшееся обстоятельство (указаны выше), являющееся, по мнению заявителя основанием для постановки вопроса о пересмотре постановления, со ссылкой на документы, подтверждающие открытие или установление этого обстоятельства (постановление суда о признании виновным лица, воспользовавшегося Вашим водительским удостоверением);

•перечень прилагаемых документов.

В соответствии с п.3 ст.855 КОАП РК, к заявлению должны быть приложены:

•копии документов, подтверждающих вновь открывшиеся обстоятельства;

•копия постановления, о пересмотре которого ходатайствует заявитель;

•документ, подтверждающий направление другим лицам, участвующим в деле, копий заявления и документов, которые у них отсутствуют;

Следовательно, в случае получения отказа в принятии и удовлетворении жалобы, мы полагаем, что Вам необходимо обратиться в суд с заявлением о пересмотре постановления.

Заказывала электробритву на каспи.кз. Получили товар, но бритва совсем не соответствует описанию, могу ли я требовать возврат?

Ответ: Здравствуйте, Дана!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1.Возможно, ли требовать возврат товара?

2.Каким образом можно оформить возврат товара?

1.Возможно, ли требовать возврат товара?

В соответствии с п.1 ст. 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара. 

Следовательно, мы полагаем, что возврат товара возможен. 

2.Каким образом можно оформить возврат товара?

Мы полагаем, что для возврата товара, согласно п.3 ст.14 Закона, Вы можете предъявить требования по месту покупки, в данном случае либо онлайн продавцу, либо офлайн, если у данного магазина имеется пункт выдачи или любая другая точка обслуживания клиентов. Вам будет необходимо приложить документ, подтверждающий факт приобретения товара, а также убедиться в том, что товар соответствует вышеуказанным условиям Закона.

Если же продавец откажется осуществлять возврат, Вы имеете право предъявить продавцу претензию. В соответствии с п.3 ст.42-4 Закона, если продавец не предоставит ответ на претензию в течение 10 календарных дней, Вы можете обратиться в уполномоченный орган, государственные органы (Комитет по защите прав потребителей), осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, также Вы имеете право подать исковое заявление в гражданский суд. 

Вы можете обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей по месту требования, либо проконсультироваться по телефону горячей линии. Адрес и телефон горячей линий отдела защиты прав потребителей города Алматы: 8 (727)272-35-76, индекс 050000, г.Алматы, ул.Абылай Хана 74а.

В комитет по защите прав потребителей, помимо вышеуказанных способов, можно обратиться через телеграм-бот - kzpp_bot, а также через единую информационную систему e-tutynushy.kz.

Также, согласно п.2 ст.42-7 Закона, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением, если продавец (изготовитель) не ответил на претензию в течение 10 дней. Согласно п.1 ст.29 ГПК РК иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п.1 ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК РК»), исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. То, что должно быть указано в заявлении, предусмотрено п.2 ст.148 ГПК РК.

Согласно п.1 ст.136 ГПК РК исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание искового заявления. При подаче иска в форме электронного документа он удостоверяется электронной цифровой подписью истца или его представителя.

В соответствии с п.1 ст. 149  ГПК РК также, к исковому заявлению прилагаются:

•копии искового заявления и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

•документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

•доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

•документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

•документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

•документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

•ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

•копии устава, свидетельства или справки о государственной регистрации (перерегистрации), если иск предъявлен юридическим лицом.

Хотим отметить, что суд по искам о защите прав потребителей, по данным гражданина, производит отсрочку от уплаты государственной пошлины до принятия соответствующего решения, о чем выносится определение. 

По итогам рассмотрения представленных документов и при выявлении нарушений прав и законных интересов потребителя: 

1.продавцу (изготовителю, исполнителю) выносится предписание об устранении нарушений; 

2.принимается решение о привлечении продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности, установленной законами Республики Казахстан.

Следовательно, мы полагаем, что при наличии необходимых документов и соблюдении всех условий, продавец обязан осуществить возврат или обмен товара. Если продавец откажется выполнять возврат, то Вы вправе предъявить претензию и ожидать ответ в течение 10 календарных дней, а в случае его отсутствия - обратиться с исковым заявлением в суд.

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57.