Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1.Является ли нарушением действие стоматологии?

2.Куда Вам следует обратиться для разрешения спора?

1.Являются ли нарушением действие стоматологии?

Согласно п.3. ст.7 Закона Республики Казахстан «‎‎О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «‎Закон»), потребители имеют право на надлежащее качество услуги, а также, на возмещение в полном объеме убытков, причиненных их жизни, здоровью и имуществу вследствие ненадлежащего качества услуги.

Мы полагаем, что стоматология не оказала услугу в полном объеме в связи с тем, что не продолжила лечение и не предоставила услугу надлежащего качества.

Более того, согласно п.3. ст. 16 Закона, право требовать возмещения убытков, причиненных вследствие ненадлежащего качества услуги признается за любым потребителем независимо от вины продавца и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет. То есть, в случае ненадлежащего оказания услуг и, если услуга не была оказана вообще, то Вы вправе требовать у стоматологии вернуть уплаченную сумму за непредоставленные услуги.

Таким образом, мы полагаем, что отказ стоматологии в возвращении уплаченной суммы за непредоставленные услуги является неправомерным в связи с нарушением прав потребителей.

2.Куда Вам следует обратиться для разрешения вашей ситуации?

Вам следует обратиться в стоматологию с претензией для урегулирования спора в досудебном порядке. В Вашем письменном обращении необходимо указать ваши контактные данные, причину, по которой вы обращаетесь, и доказательство обстоятельств, на которые вы ссылаетесь.

Таким образом, в случае неразрешения спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в районный суд по месту нахождения ответчика с иском о взыскании уплаченной суммы за непредоставленную услугу в адрес стоматологии.

Согласно ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «‎ГПК РК»), в иске должны быть указаны:

1.наименование суда, в который подается иск;

2.фамилия, имя и отчество истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3.если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4.суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором. Вы можете предоставить Вашу досудебную претензию в стоматологию;

7.сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

8.цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

9.перечень прилагаемых к иску документов.

Также, согласно ст. 149 ГПК РК, киску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

6.документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

7.ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица

Таким образом, для разрешения спора Вы вправе обратиться в стоматологию, в которую вы обращались, для полного или частичного возврата денежных средств, а также в суд по месту нахождения ответчика.

- Вы заключили договор с клиникой на выполнение определённых услуг, но их предоставили некачественно.

В статье 35 Закона «О защите прав потребителей» сказано:

2. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) не были устранены исполнителем, либо если отступления в работе (услуге) от условий договора или иные недостатки работы (услуги) являются существенными и неустранимыми.

3. Требования, установленные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания) либо использования в течение сроков, установленных Гражданским кодексом Республики Казахстан, а в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) в течение гарантийного срока, в случае обнаружения скрытых недостатков - одного года, в отношении работ, связанных со зданиями и сооружениями, а также независимо от вида работ - в отношении недостатков, которые были умышленно скрыты исполнителем, - три года со дня приемки работ.

- Вам был причинен моральный вред

В статье 951Гражданского кодекса РК сказано:

1. Моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т.п.), испытываемые (претерпеваемые, переживаемые) потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения, а в случае его смерти в результате такого правонарушения - его близкими родственниками, супругом (супругой).

2. Моральный вред возмещается причинителем при наличии вины причинителя, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 настоящей статьи.

Из вышесказанного можем подвести итог, что Вам была некачественно оказана услуга. И по закону имеете право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Вы имеете право требовать возмещения морального вреда.

Также Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав, так как Вашему здоровью и здоровью Вашего ребёнка был нанесён ущерб. Но перед этим Вам нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования – отправить досудебную претензию.