Здравствуйте. Могу я вернуть диван, в магазин спустя 2 месяца со дня покупки? Не устроил, оказался не удобным без подлокотников.

Ответ: Здравствуйте, Юлия!

Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересует следующий вопрос:

Можете ли Вы оформить возврат товара спустя два месяца после покупки?

Согласно ст.14 Закона «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года Республики Казахстан, покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

То есть, в течение четырнадцати календарных дней после покупки, Вы вправе вернуть товар или сделать обмен Вашего товара на другой товар. 

Таким образом, Вы не можете оформить возврат товара спустя два месяца, в связи с истечением срока для возврата и обмена товара.

Здравствуйте, после смерти отца есть трое наследников: совершеннолетняя дочь и двое несовершеннолетних сыновей. Сыновья рождены от другой женщины, в брак отец с этой женщиной не вступали, сожительствовали много лет. Наследство квартира и машина. Сожительница живёт в этой квартире, с детьми. Сожительница не хочет отдавать дочери её долю наследства (часть от квартиры и машины), мотивируя тем, что у неё (сожительницы) двое несовершеннолетних сыновей и им негде жить, а дочь много лет не поддерживала связи с отцом, и даже на похороны не приехала. Также она уверяет, что дочь (я) ничего не получит, даже в случае обращения её (дочери) в суд, т.к. сожительница получает маленькую зарплату, и у неё двое несовершеннолетних детей. Я считаю, что мои права ущемлены, и хочу восстановить справедливость. Делать это только через суд. Какое заявление нужно будет подавать для этого?

Ответ: Здравствуйте, Эля!

Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы:

1. На какую долю в наследстве имеет право каждый из наследников отца?

2. Какова процедура принятия и раздела наследства?

1. На какую долю в наследстве имеет право каждый из наследников отца?

Согласно п.1 ст.1061 Гражданского Кодекса РК (Особенная часть) № 409-I от 1 июля 1999 года (далее - «ГК РК»), в первую очередь право на наследование по закону получают в равных долях дети наследодателя, в том числе родившиеся живыми после его смерти, а также супруг (супруга) и родители наследодателя. Таким образом, в Вашем случае, на наследство в равных долях имеете право Вы, а также двое сыновей вашего отца. Так как сожительница не состояла в браке с Вашим отцом и не являлась его супругой, она не имеет право на долю в наследстве.

Согласно п.1 ст.1078 ГК РК, наследники, в течение года до открытия наследства проживавшие совместно с наследодателем, имеют преимущественное право на наследование жилища, а также домашней утвари и предметов домашнего обихода. Более того, основываясь на судебной практике, мы полагаем, что квартира Вашего отца скорее всего будет унаследована его сыновьями.

Однако, важно отметить, что, согласно п.3 ст.1078 ГК РК, при реализации указанных преимущественных прав следует исходить из того, что имущество наследодателя переходит к указанным наследникам с соблюдением имущественных интересов других наследников, участвующих в разделе наследства, путем выплаты денежной или имущественной компенсации. Таким образом, даже в случае наследования квартиры сыновьями вашего отца, Вы имеете право получить одну третью долю причитающегося Вам наследства в денежном выражении. 

2. Какова процедура принятия и раздела наследства?

Согласно ст.1072 ГК РК, для приобретения наследства, наследник должен его принять.

Согласно ст.1072-1 ГК РК, принятие наследства осуществляется подачей по месту открытия наследства нотариусу или уполномоченному в соответствии с законом на выдачу свидетельства о праве на наследство должностному лицу заявления наследника о принятии наследства, либо заявления наследника о выдаче свидетельства о праве на наследство. То есть, Вы имеете право обратиться к нотариусу по месту открытия наследства, т.е. последнее место жительства наследодателя, с подачей заявления о принятии наследства или заявления о выдаче свидетельства о праве на наследство. 

Согласно п.1 ст.1076 ГК РК, любой из наследников по закону, принявших наследство, вправе потребовать раздела наследства. Раздел наследства производится по соглашению наследников в соответствии с причитающимися им долями, а при недостижении соглашения - в судебном порядке. То есть, в случае невозможности решения вопроса о разделе наследства с обоюдного согласия, Вы имеете право в судебном порядке взыскать причитающуюся Вам долю наследства.

Важно отметить, что, согласно п.8 Нормативного постановления Верховного Суда Республики Казахстан «О некоторых вопросах применения судами законодательства о наследовании» №5 от 29 июня 2009 года, законные представители несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет, (их родители, усыновители, опекуны), а также опекуны лиц, признанных недееспособными в установленном порядке, действуют без доверенности. То есть, в иске о разделе наследства ответчиком выступает сожительница Вашего отца, так как она является законным представителем детей. Иск необходимо подать в районный гражданский суд по месту жительства ответчика.

В соответствии с п.1 ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан №377-V ЗРК от 31 декабря 2015 года (далее - «ГПК РК»), в иске должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск; 

2. фамилия, имя и отчество истца и ответчика, даты рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер (ИИН) и контактные данные (телефон, адрес электронной почты);

3. суть нарушения прав и законных интересов истца и требования истца, а также обстоятельства, на которые истец ссылается. В данном пункте Вам необходимо подробно описать суть дела, а также вы можете предоставить ссылки на нормы закона, описанные в ответе на вопрос №1 настоящего ответа.

4. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику. Важным является соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в виде направления ответчику письменной претензии с указанием на нормы права, приведенные выше, и на требования о правомерном разделе наследства.

5. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. В вашем случае ценой иска будет считаться совокупность стоимостей наследственных имуществ (квартира и машина).

6. исковые требования, предъявляемые к ответчику. В Вашем случае это будет требование о разделе наследственного имущества в соответствии с законодательством и наследование в равных долях.

7. перечень прилагаемых к иску документов.

Согласно ст.149 ГПК РК, к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Сумма государственной пошлины будет составлять 1% от цены иска, указанной выше. 

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором (ваше обращение сожительнице);

Также, на сайте Верховного Суда Республики Казахстан Вы можете найти образец иска о разделе наследственного имущества.

Таким образом, в случае не разрешения спора о разделе наследства с обоюдного согласия, Вы вправе обратиться в суд и взыскать причитающуюся Вам долю наследства.

Добрый день. Такой вопрос: Собираюсь выехать из Казахстана в Россию на автомобиле. Владелец автомобиля находится за границей. Если он оформит электронную доверенность на автомобиль через eGov, будет ли она действительна в России для подтверждения права управления автомобилем и оформления страхового полиса?

Ответ: Здравствуйте, Александр!

Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы: 

1. Является ли доверенность документом, подтверждающий права на управление транспортным средством на территории Республики Казахстан и Российской Федерации? 

2. Какие документы необходимо иметь для управления транспортным средством на территории Республики Казахстан и Российской Федерации, если водитель не является его собственником? 

3. Сможете ли Вы застраховать транспортное средство на территории РФ, имея документы на управление транспортным средством?

1. Является ли доверенность документом, подтверждающий права на управление транспортным средством на территории Республики Казахстан и Российской Федерации? 

Ст. 76 Закона «О дорожном движении» № 269-V от 29.12.2014 года Республики Казахстан, требующая наличие доверенности для управления транспортным средством (далее -  «ТС») на территории Республики Казахстан (далее -  «РК»), исключена с 2015 года. 

Более того, важно отметить, что норма о необходимости иметь доверенность для управления чужим ТС на территории Российской Федерации (далее - «РФ») также исключена. То есть, наличие доверенности на управление ТС не  являетсяа обязательным условием на территории РК и РФ. 

Важно отметить, что, в соответствии с п.1 ст.32 Федерального закона  «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» N40-ФЗ от 25.04.2002 года (далее - «Закон РФ»), при пересечении Государственной границы РФ, водитель ТС обязан по требованию сотрудников таможенных органов представить для проверки страховой полис обязательного страхования либо договор страхования гражданской ответственности в рамках международных систем страхования. 

Таким образом, доверенность не является документом, подтверждающим право на управление ТС. Для подтверждения права управления ТС на территории РФ, Вам следует иметь страховой полис обязательного страхования, либо договор страхования гражданской ответственности. 

2. Какие документы необходимо иметь для управления транспортным средством на территории Республики Казахстан и Российской Федерации, если водитель не является его собственником? 

Согласно п.2 ст.4 Закона «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств» № 446-II от 1 июля 2003 года Республики Казахстан, одним из обязательных условий страхования ответственности владельцев транспортных средств является эксплуатация транспортного средства при условии заключения его владельцем договора обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств. 

Таким образом, для осуществления управления ТС лицо должно быть включено в перечень лиц, имеющих право на управление данным ТС, что подтверждается наличием соответствующей записи в договоре страхования.

Согласно пп. 1 п.9 Главы 2 Приказа Министра внутренних дел Республики Казахстан «Об утверждении Правил дорожного движения, Основных положений по допуску транспортных средств к эксплуатации, перечня оперативных и специальных служб, транспорт которых подлежит оборудованию специальными световыми и звуковыми сигналами и окраске по специальным цветографическим схемам» № 534 от 30 июня 2023 года,  водитель механического транспортного средства обязан иметь при себе:

1. Водительское удостоверение или временное разрешение на вождение, кроме выданных в Республике Казахстан, с обязательным наличием документа, подтверждающего личность;

2. Документ, подтверждающий государственную регистрацию ТС, за исключением выданного в Республике Казахстан, или документ, подтверждающий право собственности на ТС.

Таким образом, для управление ТС на территории РК Вам необходимо иметь водительское удостоверение, договор страхования и документ, подтверждающий государственную регистрацию ТС. 

Более того, согласно ст. 2 Постановления Правительства РФ «О Правилах дорожного движения» № 1090 от 23.10.1993 года, водитель механического транспортного средства обязан иметь при себе:

1. Водительское удостоверение на право управления транспортным средством соответствующей категории или подкатегории;

2. Регистрационные документы на данное транспортное средство, а при наличии прицепа - и на прицеп. 

Также, согласно п.1 ст.4 Закона РФ, владелец ТС, зарегистрированного в иностранном государстве и въезжающего на территорию РФ, обязан иметь договор страхования гражданской ответственности, заключенный на условиях настоящего Федерального закона или в рамках международных систем страхования. 

Исходя из этого, мы полагаем, что необходимыми документами для управления ТС на территории РФ являются: водительское удостоверение, договор страхования и документ, подтверждающий государственную регистрацию ТС. 

3. Сможете ли Вы застраховать транспортное средство на территории РФ, имея документы на управление транспортным средством?

Согласно п.5 ст.15 Закона РФ, при оформлении обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) для иностранного ТС на время его использования в РФ предъявляются документы, указанные в п.3 подп. "б", "г", "д" ст. 15, которые включают:

1. паспорт или иной удостоверяющий личность документ (если владельцем транспортного средства является физическое лицо);

2. регистрационный документ, выданный органом, осуществляющим государственную регистрацию транспортного средства (свидетельство о государственной регистрации транспортного средства или свидетельство о регистрации машины), либо паспорт транспортного средства или паспорт самоходной машины и других видов техники при заключении договора обязательного страхования до государственной регистрации транспортного средства;

3. водительское удостоверение или удостоверение тракториста-машиниста (тракториста), временное удостоверение на право управления самоходными машинами либо копия одного из указанных документов в отношении лиц, допущенных к управлению транспортным средством (в случае, если договор обязательного страхования заключается с условием, что к управлению транспортным средством допущены только определенные лица). 

Таким образом, Вы сможете застраховать ТС на территорий РФ, предъявив вышеуказанные документы. 

Здравствуйте! У меня вопрос: принимают ли пенсионеров по выслуге лет на работу в Акимат?

Ответ: Здравствуйте, Aigul!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующий вопрос:

Принимают ли людей пенсионного возраста по выслуге лет на административную госслужбу?

Согласно ст.16 Закона Республики Казахстан «О государственной службе Республики Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 24.07.2023 г.) (далее - «Закон»), на государственную службу могут быть приняты граждане РК, которые соответствуют квалификационным требованиям, способные по своим профессиональным и личным качествам, состоянию здоровья, уровню образования выполнять возложенные на них обязанности и не достигли установленного законом РК пенсионного возраста.

Ограничение по возрасту, предусмотренное первой частью настоящего пункта, не распространяется на политические должности, для которых Конституцией РК определены сроки их полномочий.

В иных не предусмотренных настоящей статьей случаях лицо, достигшее пенсионного возраста, может быть назначено на политическую государственную должность только Президентом Республики Казахстан.

Следовательно, мы полагаем, что на государственную службу при определенных условиях может быть принят человек, достигший пенсионного возраста. На трудоустройство в большей степени влияет образование и опыт работы, нежели выслуга лет.

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если работодатель увольняет сотрудника по статье за нарушение трудового договора, а именно отказ от отработки и выплаты штрафа при его досрочном расторжении. Какие последствия в дальнейшем ожидаются у сотрудника? Повлияет ли статья на его деловую репутацию и будет ли трудовая деятельность сотрудника доступна для всех работодателей на порталах (Еңбек, егоф) или это все индивидуально? Фактически сам сотрудник проработал 10 дней и хочет написать заявление по собственному желанию.

Ответ: Здравствуйте, Айдана! 

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1. Какова процедура увольнения по собственной инициативе работника?

2. Повлияет ли увольнение по инициативе работодателя на дальнейшую профессиональную репутацию?

1. Какова процедура увольнения по собственной инициативе работника?

Согласно ст.56 Трудового кодекса Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года № 414-V (далее – «ТК РК»), работник вправе по своей инициативе расторгнуть трудовой договор, уведомив об этом работодателя не менее чем за один месяц, за исключением некоторых обозначенных законом случаев. Из этого следует, что обязательный срок отработки при увольнении в Республике Казахстан составляет один месяц (30 дней). При этом, согласно п.2 ст.56 ТК РК, срок отработки может быть уменьшен или сокращен по письменному соглашению между работником и работодателем. 

Из предоставленной Вами информации мы понимаем, что Вы отрабатывать данный срок в один месяц не желаете, и при этом между Вами и работодателем не было достигнуто соглашение об уменьшении или отмене данного срока. Мы полагаем, что даже в этом случае работодатель не имеет права уволить Вас, так как расторжение трудового договора по инициативе работодателя возможно только в случаях, предусмотренных ст. 52 ТК РК. К таким случаям относятся: 

1) ликвидации работодателя - юридического лица либо прекращения деятельности работодателя - физического лица;

2) сокращения численности или штата работников;

3) снижения объема производства, выполняемых работ и оказываемых услуг, повлекшего ухудшение экономического состояния работодателя;

4) несоответствия работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации;

4-1) несоответствия работника требованиям к профессиональной деятельности, установленным законами Республики Казахстан;

5) повторного непрохождения проверки знаний по вопросам безопасности и охраны труда или промышленной безопасности работником, руководителем и лицом, ответственным за обеспечение безопасности и охраны труда;

5-1) лишения свидетельства о присвоении квалификации «оценщик»;

6) несоответствия работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие состояния здоровья, препятствующего продолжению данной работы и исключающего возможность ее продолжения;

7) отрицательного результата работы в период испытательного срока;

8) отсутствия работника на работе без уважительной причины в течение трех и более часов подряд за один рабочий день (рабочую смену);

9) нахождения работника на работе в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного, токсикоманического опьянения (их аналогов), в том числе в случаях употребления в течение рабочего дня веществ, вызывающих состояние алкогольного, наркотического, токсикоманического опьянения (их аналогов);

10) отказа от прохождения медицинского освидетельствования для установления факта употребления веществ, вызывающих состояние алкогольного, наркотического, токсикоманического опьянения;

11) нарушения работником правил охраны труда или пожарной безопасности либо безопасности движения на транспорте, которое повлекло или могло повлечь тяжкие последствия для жизни и здоровья работников, включая производственные травмы и аварии;

12) совершения работником по месту работы хищения (в том числе мелкого) чужого имущества, умышленного его уничтожения или повреждения, установленного вступившим в законную силу приговором или постановлением суда;

13) совершения виновных действий или бездействия работника, обслуживающего денежные или товарные ценности, а также использующего свое служебное положение в своих интересах или в интересах третьего лица вопреки интересам работодателя взамен получения материальных или иных выгод для себя или других лиц, если эти действия или бездействие дают основания для утраты доверия к нему со стороны работодателя;

14) совершения работником, выполняющим воспитательные функции, аморального проступка, несовместимого с продолжением данной работы;

15) разглашения работником сведений, составляющих государственные секреты и иную охраняемую законом тайну, ставших ему известными в связи с выполнением трудовых обязанностей;

16) повторного неисполнения или повторного ненадлежащего исполнения без уважительных причин трудовых обязанностей работником, имеющим дисциплинарное взыскание;

17) представления работником работодателю заведомо ложных документов или сведений при заключении трудового договора либо переводе на другую работу, если подлинные документы или сведения могли являться основаниями для отказа в заключении трудового договора или переводе на другую работу;

18) нарушения трудовых обязанностей руководителем исполнительного органа работодателя, его заместителем либо руководителем филиала, представительства и (или) иного обособленного структурного подразделения работодателя, определенного актом работодателя, повлекшего причинение материального ущерба работодателю;

19) прекращения допуска работника к государственным секретам в случаях, установленных законами Республики Казахстан;

20) неявки работника на работу более двух месяцев подряд вследствие временной нетрудоспособности, за исключением случаев нахождения работника в отпуске по беременности и родам, а также если заболевание входит в перечень заболеваний, для которых установлен более длительный срок нетрудоспособности, утверждаемый уполномоченным государственным органом в области здравоохранения.

21) совершения работником коррупционного правонарушения, исключающего в соответствии с вступившим в законную силу судебным актом возможность дальнейшей работы, за исключением случаев, прямо предусмотренных законами Республики Казахстан;

22) продолжения работником участия в забастовке после доведения до его сведения решения суда о признании забастовки незаконной либо о приостановке забастовки;

23) досрочного прекращения полномочий руководителя исполнительного органа, членов коллегиального исполнительного органа юридического лица или полномочий отдельного члена исполнительного органа юридического лица, а также в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об акционерных обществах» работников службы внутреннего аудита и корпоративного секретаря по решению учредителя, собственника имущества юридического лица либо уполномоченного учредителем, собственником лица (органа) или уполномоченного органа юридического лица;

24) достижения работником пенсионного возраста, установленного Социальным кодексом Республики Казахстан, с правом ежегодного продления срока трудового договора по взаимному согласию сторон;

25) отсутствия работника на работе более одного месяца по неизвестным работодателю причинам.

Согласно п. 1-1 статьи 52 ТК РК, трудовой договор с работником по инициативе работодателя подлежит расторжению в случаях:

1) наличия гражданства иностранного государства у руководителя, его заместителя, члена коллегиального органа управления субъекта квазигосударственного сектора - гражданина Республики Казахстан;

2) совершения работником квазигосударственного сектора коррупционного преступления;

2. трудовой договор о работе по совместительству может быть расторгнут по инициативе работодателя в случае заключения трудового договора с работником, для которого эта работа будет являться основной.

Трудовой договор также может быть расторгнут по соглашению сторон. Согласно ст.50 ТК РК, сторона трудового договора, изъявившая желание расторгнуть трудовой договор по соглашению сторон, направляет уведомление другой стороне трудового договора. Сторона, получившая уведомление, обязана в течение трех рабочих дней в письменной форме сообщить другой стороне о принятом решении. Дата расторжения трудового договора по соглашению сторон определяется по согласованию между работником и работодателем.

2. Повлияет ли увольнение по инициативе работодателя на дальнейшую профессиональную репутацию?

Увольнение по инициативе работодателя подразумевает, что работник покинул рабочее место по инициативе работодателя, чаще всего в результате какого-либо нарушения. Согласно Приказу Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 3 сентября 2020 года № 353 «Об утверждении Правил предоставления и получения сведений о трудовом договоре в единой системе учета трудовых договоров», информация о причине увольнения также может быть отражена на порталах электронного правительства egov, электронной биржи труда enbek на усмотрение работодателя. В связи с этим, мы полагаем, что бывший работодатель может дать негативную оценку относительно Вашей профессиональной деятельности, и увольнение по данному поводу может негативно отразиться на Вашей дальнейшей деловой репутации.  

Здравствуйте! В 2020 году в мае продали магазин и победили супруги, в октябре 2020 они развелись. В 2020-2021 годах был суд по разделу имущества, имущество поделили. Теперь по истечении многих лет один из супругов снова подаёт иск в суд с требованиями второму супругу выплатить 50 процентов стоимости магазина. Можно ли применить в данном случае срок исковой давности?

Ответ: Здравствуйте, Айя!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующий вопрос:

Возможно ли применить срок исковой давности в сложившейся ситуации? 

В соответствии с п.1 ст.177 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года № 409-I, исковая давность - это период времени, в течение которого может быть удовлетворено исковое требование, возникшее из нарушений права лица или охраняемого законом интереса.  

Из предоставленной Вами информации, мы предполагаем, что суд по разделу имущества проходил в 2020-2021 годах и было принято судебное решение.

В соответствии с п.1 ст.401 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК РК»), в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей главой, на решения суда, не вступившие в законную силу, может быть подана апелляционная жалоба.

Следовательно, мы полагаем, что после принятия решения и до его вступления в законную силу у одной из сторон (супруга) было право на подачу апелляционной жалобы в случае несогласия с решением суда, в том числе по вопросу определения режима собственности над магазином.

В соответствии с п.3 ст.403 ГПК РК, апелляционные жалобы, ходатайства прокурора могут быть поданы в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, а лицами, не участвовавшими в судебном разбирательстве, со дня направления им копии решения.

Следовательно, мы полагаем, что срок исковой давности в настоящем случае неприменим, так как супруг(а) пропустила срок подачи апелляционной жалобы и не вправе вновь заявлять требование о разделе имущества ввиду вступившего в силу решения суда по данному вопросу, которое не было обжаловано в надлежащий срок.

Здравствуйте. У меня была кредитная карта от Казкоммерцбанка. В 2019 году кредитную карту закрыли, остаток суммы оплатили в отделении банка, так как их приложение Homebank перестал работать на тот момент, потому что стали они Народный банк. В августе 2021 года при оформлении ипотеки выяснялось, что числится долг перед Банком и начисляется пеня по ранее закрытой кредитной карте. Никаких уведомлений от сотрудников Банка о наличии задолженности, точнее о просроченной задолженности и пени не было ни на мобильный телефон, ни на адрес проживания ни от сотрудников банка, ни от судебных исполнителей. Закрыли все. Теперь хотим оформить ипотеку на расширение, но Банки второго уровня отказывают, так как информация передана была в пкб1, история отрицательная, статус уже дали реабилитирован, но все равно Банки ипотеку не выдают, указывая на просрочку. Никаких проблем с банками второго уровня никогда не имели. Написали в Народный, отказывают в очистке истории в пкб1. Говорят было смс, письмо. Но до нас это все не доходило. Как можно решить проблему? Подскажите пожалуйста.

Ответ: Здравствуйте, Индира!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1. Как очистить отрицательную кредитную историю, возникшую по технической причине?

2. Как изменить статус в кредитном бюро?

1. Как очистить отрицательную кредитную историю, возникшую по технической причине?

В соответствии с п.1 ст.31 Закона «О кредитных бюро и формировании кредитных историй в Республике Казахстан» от 6 июля 2004 года N 573 (далее - «Закон»), заявление субъекта кредитной истории об оспаривании информации, содержащейся в кредитном отчете, подаваемое им в кредитное бюро или поставщику информации, должно содержать: 

1. фамилию, имя, отчество;

2. место жительства, 

3. юридический адрес 

4. данные документа, удостоверяющего личность физического лица 

5. наименование и сведения о месте нахождения юридического лица а также указание на оспариваемую информацию и требование о предоставлении достоверной информации. 

К заявлению могут прилагаться копии документов, на которые ссылается заявитель. Следовательно, мы полагаем, что Вы имеете право оспорить информацию о Вашей кредитной истории, направив заявление в Первое Кредитное Бюро (далее - «Кредитное бюро»)  или к поставщику информации - Народному банку (далее - «Банк»). 

Мы полагаем, что в заявлении об оспаривании информации следует ссылаться на несоответствие информации о своей кредитной истории и статуса, регулируемым п.2 Правил и условий предоставления кредитного отчета, утвержденных  постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 27 марта 2017 года № 53, согласно которому кредитное бюро присваивает статус «Реабилитирован» в отношении кредита, по которому ранее была допущена просрочка свыше 90 дней, при соблюдении заемщиком нижеуказанных условий.

В случае, если по истечении года после погашения задолженности по кредиту: 

1. Погашено свыше 50% суммы задолженности по кредиту, имевшейся на дату реструктуризации или рефинансирования, и заемщиком не допускалась просрочка свыше 30 календарных дней после реструктуризации или рефинансирования кредита в течение года.

2. При отсутствии просрочек свыше 30 календарных дней в течение последних 12 последовательных календарных месяцев, после погашения просроченной свыше 90 календарных дней задолженности

Более того, согласно п.п.5 п.5  Требований к содержанию, оформлению, обязательным условиям договора банковского займа, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 23 декабря 2019 года № 248, обязанности банка предусматривают требование при наличии просрочки исполнения обязательства, но не позднее двадцати календарных дней с даты ее наступления уведомить заемщика способом и в сроки, предусмотренные в договоре: что уведомление считается доставленным, если оно направлено заемщику одним из следующих способов, предусмотренных договором: с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование получение уведомления заемщиком.

Следовательно, мы полагаем, что в заявлении Вы имеете право опираться на ненадлежащее уведомление о задолженности, так как мы предполагаем, что Вы не получали уведомление. Следовательно, мы полагаем, что отсутствие надлежащего уведомления является основанием для оспаривания кредитной истории перед банком/кредитным бюро.

Кроме того, согласно п.2 ст.31 Закона, поставщик информации или кредитное бюро обязаны в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления рассмотреть заявление и произвести одно из двух действий, предусмотренных пунктами 3 и 4 настоящей статьи. Более того, в соответствии с п.3 ст.31, в случае, если искажение полученной кредитным бюро информации произошло вследствие технических ошибок поставщика информации или кредитного бюро, вследствие иных действий или бездействия их сотрудников, то поставщик информации обязан в течение десяти рабочих дней со дня обнаружения допущенного искажения предоставить в кредитное бюро информацию, имеющуюся у поставщика информации на дату обнаружения искажения. Кредитное бюро обязано предоставить получателю исправленный кредитный отчет. 

Следовательно, мы полагаем, что кредитное бюро обязано рассмотреть заявление и принять дальнейшие действия в течении пятнадцати рабочих дней. В случае, если техническая ошибка будет доказана, кредитное бюро или банк обязаны будут предоставить новые сведения о Вашей кредитной истории. Мы рекомендуем Вам направить заявления в кредитное бюро и банк одновременно, так как это ускорит процесс изменения статуса в случае отказа со стороны банка. 

2. Как изменить статус в кредитном бюро?

Заявление об изменение статуса в кредитное бюро заполняется письменно, и, в соответствии с п.2 ст.63 Административного Процедурно-Процессуального Кодекса Республики Казахстан (далее -  «АППК РК») от 29 июня 2020 года № 350-VI., в нем необходимо указать следующие сведения:

1. фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);  

2. наименование административного органа, должностного лица, которым подается обращение;  

3. суть обращения;  

4. дата подачи обращения;   

5. подпись заявителя или его представителя;  

6. иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.  

Заявление в кредитное бюро направляется через электронную подпись заявителя на электронном портале обращений «E-Otinish». Процедура подачи заявления следующая: 

1. Авторизоваться на портале и перейти по кнопке «Заказать услугу онлайн» (для получения услуги вы должны быть зарегистрированы или пройти однократную регистрацию на сайте eotinish.kz).

2. Подать обращение в государственные органы.

3. Заполнить представленную форму. 

4. Подписать обращение ЭЦП Национального удостоверяющего центра Республики Казахстан (НУЦ РК) и отправить в государственный орган.

Согласно, п.3 ст.31 Закона, в случае, если оспариваемая информация соответствует сведениям кредитного бюро, поставщика информации, то поставщик информации и (или) кредитное бюро направляют заявителю письменный отказ в удовлетворении заявления с указанием источников получения оспариваемой информации в срок, указанный в пункте 2 настоящей статьи. Следовательно, мы полагаем, что при получении отказа на заявление/истечения сроков ответа кредитного бюро, Вы имеете право вновь оспорить информацию и направить повторное заявление с предоставлением новых доказательств, или направить жалобу в Агентство. На основании п.1 ст.91 АППК РК, участник административной процедуры вправе обжаловать административный акт, административное действие (бездействие), не связанное с принятием административного акта, в административном (досудебном) порядке. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, участник административной процедуры вправе обжаловать административное действие (бездействие), связанное с принятием административного акта. Более того, следует учесть, что жалоба подается в течении трех месяцев с получения ответа на заявление. 

Согласно п.2 ст.93 АППК РК, жалоба в Агентство подается в письменной форме, в жалобе должны указаны: 

1. наименование органа, рассматривающего жалобу;  

2. фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер, почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица;   

3. адрес фактического проживания физического лица и места нахождения юридического лица;  

4. наименование административного органа, должностного лица, чьи административный акт, административное действие (бездействие) оспариваются;  

5. обстоятельства, на которые участник административной процедуры основывает свои требования и доказательства;  

6. дата подачи жалобы;  

7. подпись участника административной процедуры;  

8. перечень прилагаемых к жалобе документов;  

9. иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

В случае, если Ваша жалоба будет отклонена, Вы имеете право оспорить решение Агентства в судебном порядке, направив административный иск. 

На основании п.2 ст.131 АППК, иск подается в письменной форме, в нем указывается следующая информация:

1. наименование суда, в который подается иск; 

2. наименование истца, если истцом является юридическое лицо или иная организация, место его нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; 

3. наименование ответчика, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В иске должны быть указаны номера телефонов и электронный адрес ответчика, если они известны истцу; 

4. содержание исковых требований (предмет иска) и изложение обстоятельств, которыми истец обосновывает свои требования (основания иска), суть нарушения или угрозы нарушения прав, свобод и законных интересов истца. 

5. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом;

6. перечень документов и других прилагаемых материалов (при наличии). 

Исходя из вышеперечисленного, Вы имеете право оспорить переданную информацию банком в кредитное бюро о вашей просрочке ввиду принятия всех возможных мер и наличия технической ошибки банка, а также потребовать пересмотра статуса «Реабилитирован»  в письменном виде, направив заявление в кредитное бюро. В случае, если кредитное бюро отказало в удовлетворении заявления ,или же не ответило в течение предусмотренного срока, Вам следует направить электронное обращение в Агентство об обжаловании решения кредитного бюро. Если Вас не удовлетворит ответ Агентства, Вы имеете право направить административный иск в суд первой инстанции по месту жительства, с содержанием ваших исковых требований и изложением обстоятельств к кредитному бюро и Агентству,отметив ранние попытки досудебного решения обращения к ответчику/ответчикам.

Здравствуйте! Вопрос присоединения земли, прилегающей к дому. Земельный участок спереди дома оформлен на застройщика сроком землепользования на 5 лет на условиях продажи права аренды до 22 мая 2024 года. На сколько мы понимаем застройщик должен был передать нам данные участки для дальнейшего включения и регистрации кондоминиума. Вопрос – имеем ли мы права претендовать на данные земельные участки для дальнейшей установки ограждения?

Ответ: Здравствуйте, Руслан!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1. Обязан ли застройщик передать Вам прилегающий к дому участок для включения и регистрации кондоминиума?

2. Имеете ли Вы право на установление ограждения?

1. Обязан ли застройщик передать Вам данный участок для включения и регистрации кондоминиума?

Согласно п.3 Правил государственной регистрации объекта кондоминиума, утвержденных Приказом и.о. Министра юстиции Республики Казахстан от 24 августа 2007 года № 241, объектом кондоминиума признается имущественный комплекс, состоящий из земельного участка, первичных и вторичных объектов, на который устанавливается в соответствии с законодательством РК  собственность на недвижимое имущество в форме кондоминиума.

Кроме того, согласно п.1 ст.31 Закона Республики Казахстан «О жилищных отношениях» от 16 апреля 1997 года (далее - «Закон»), в многоквартирных жилых домах при наличии двух и более собственников квартир, нежилых помещений право собственности на недвижимое имущество осуществляется в форме кондоминиума.

Более того, в соответствии с п.2 ст.31 Закона, включение земельного участка в состав общего имущества объекта кондоминиума осуществляется за счет средств заказчика (застройщика) многоквартирного жилого дома в соответствии с земельным законодательством Республики Казахстан. При этом право землепользования на земельный участок, предоставленный заказчику (застройщику) для строительства данного многоквартирного жилого дома или находившийся в частной собственности заказчика (застройщика), подлежит прекращению в связи с включением земельного участка в состав общего имущества объекта кондоминиума.

Следовательно, мы полагаем, что застройщик дома обязан передать прилегающий к дому участок в собственность кондоминиума после надлежащей регистрации кондоминиума собственниками двух и более квартир, нежилых помещений этого дома. 

2. Имеете ли Вы право на установление ограждения?

В соответствии с п.2 ст.62 Земельного Кодекса Республики Казахстан от 20 июня 2003 года, все собственники квартир, нежилых помещений многоквартирного жилого дома имеют равные права на пользование общим имуществом объекта кондоминиума, включая земельный участок многоквартирного жилого дома, при условии соблюдения строительных, санитарных, экологических, противопожарных и других обязательных норм и правил, если иное не установлено настоящим Кодексом и иными законами Республики Казахстан. 

В соответствии с п.1 ст.220 Гражданского кодекса Республики Казахстан, принятого Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»), участники совместной собственности, если иное не предусмотрено соглашением между ними, сообща владеют и пользуются общим имуществом. Следовательно, собственниками квартир многоэтажного дома, может быть решен вопрос об установлении ограждении.

Однако, в соответствии с п.4 ст.188 ГК РК, осуществление собственником своих правомочий не должно нарушать прав и охраняемых законом интересов других лиц и государства. Следовательно, мы полагаем, что при условии, что данные ограждения не будут ограничивать проход к землям или зданиям общего использования и будут соответствовать всем строительным, пожарным и иным нормам, Вы вправе по согласованию с остальными собственниками квартир установить ограждение после включения участка в собственность кондоминиума.  

Таким образом, мы полагаем, что застройщик обязан передать прилегающий участок в собственность кондоминиума, после его надлежащей регистрации. В то время как установление ограждения должно быть согласовано с остальными жильцами и не нарушать прав и охраняемых законом интересов других лиц и государства.

Мы, жильцы многоэтажного дома, собрали все документы для регистрации кондоминиума, однако, застройщик просит не регистрировать, так как имеет задолженность перед МАЭК (то есть на нем висит обременение за несвоевременную уплату услуг водоснабжения) тем самым объясняет невозможность оформить паркинг и передать его жильцам до полного погашения и снятия обременений. А при регистрации кондоминиума, мол, и вовсе не сможет оформить документы (у жильцов сейчас на руках предварительные договора история длится уже 5 год с момента сдачи дома).

Ответ: Здравствуйте, Руслан!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1. Как зарегистрировать кондоминиум?

2. Какой порядок получения квартир в собственность?

3. Какой установлен порядок для регистрации кондоминиума?

1. Как зарегистрировать кондоминиум?

В соответствии с пп. 13 п.2 Правил содержания общего имущества объекта кондоминиума, утвержденных приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 19 февраля 2015 года № 108, кондоминиум многоквартирного жилого дома – форма собственности, зарегистрированная в порядке, определенном законодательством Республики Казахстан, при которой квартиры, нежилые помещения находятся в индивидуальной (раздельной) собственности, а те части, которые не находятся в индивидуальной (раздельной) собственности, принадлежат собственникам квартир, нежилых помещений на праве общей долевой собственности, включая единый неделимый земельный участок под многоквартирным жилым домом и (или) придомовой земельный участок. 

Следовательно, мы полагаем, что кондоминиум может быть зарегистрирован только собственниками квартир. 

В соответствии с п.1 ст.390 Гражданского кодекса Республики Казахстан, принятого Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»), по предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества, выполнении работ или оказании услуг (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором.

Исходя из предоставленной Вами информации, мы предполагаем, что жильцы на данный момент не являются собственниками квартир, ввиду наличия только предварительных договоров купли-продажи квартир. 

Следовательно, мы полагаем, что для регистрации кондоминиума Вам необходимо стать собственниками квартир посредством получения правоустанавливающих документов на недвижимость, которыми в Вашем случае являются  договор купли-продажи или договор передачи недвижимости в собственность.

2. Какой порядок получения квартир в собственность?

Как указано выше, мы полагаем, что перед регистрацией кондоминиума, Вам следует получить с собственность квартиры и общую собственность жилого дома.

В соответствии с п.5 и п.6 ст.390 ГК РК, в случаях, когда сторона, заключившая предварительный договор, уклоняется от заключения предусмотренного им договора, она обязана возместить другой стороне вызванные этим убытки, если иное не предусмотрено законодательством или договором. Обязательства, предусмотренные предварительным договором, прекращаются, если до окончания срока, в который стороны должны заключить основной договор, он не будет заключен либо одна из сторон не направит другой стороне предложение заключить этот договор.

Следовательно, мы полагаем, что Вам следует подробно ознакомится с предварительным договором купли-продажи квартиры. В случае, если данным договором предусмотрен срок для заключения основного договора, Вам следует убедиться в том, что он еще не исчерпан и направить предложение о его заключении застройщику.

Если данный срок прошел или застройщик не отвечает на Ваше предложение о заключении основного договора, мы полагаем, что право собственности на квартиру к Вам не перейдет, однако Вы вправе обратиться в суд за истребованием убытков, причиненных застройщиком.

3. Какой установлен порядок для регистрации кондоминиума? 

В случае надлежащего оформления права собственности на квартиры, мы полагаем, что собственники этих квартир могут зарегистрировать кондоминиум двумя способами. 

В соответствии с п.12 Правил государственной регистрации объекта кондоминиума, утвержденных Приказом и.о. Министра юстиции Республики Казахстан от 24 августа 2007 года № 241 от 27 сентября 2007 года (далее - «Правила», )можно провести регистрацию посредством обращения в центр обслуживания населения (далее - «ЦОН»), представленного некоммерческим акционерным обществом «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по месту нахождения (району или городу) жилого дома.

В соответствии с п.8 Перечня основных требований к оказанию государственной услуги (Приложение 2 к Правилам), при обращении в ЦОН Вам потребуются:

1. письменное заявление не менее чем от двух собственников квартир, нежилых помещений, парковочных мест, кладовок многоквартирного жилого дома по форме, согласно приложению 1 к настоящим Правилам; 

2. удостоверение личности, либо электронный документ из сервиса цифровых документов (для идентификации), а также оригинал документа либо нотариально заверенную копию документа, подтверждающего полномочия представителя услугополучателя;

3. правоустанавливающий и идентификационный документ на земельный участок, если до момента регистрации объекта кондоминиума право на земельный участок не было зарегистрировано;

4. документ, подтверждающий оплату за государственную регистрацию объекта кондоминиума. 

Работник отдела приема и выдачи принимает заявление и документы на регистрацию, направляет в отдел регистрации прав на недвижимое имущество электронные копии документов услугополучателя. Далее Вам выдается расписка о приеме соответствующих документов.

По результатам рассмотрения документов, работник отдела регистрации прав на недвижимое имущество регистрирует объект кондоминиума или приостанавливает регистрацию либо готовит мотивированный ответ об отказе, затем представляет результат государственной услуги на подпись руководству услугодателя.

Руководство услугодателя посредством электронной цифровой подписи (далее – «ЭЦП») подписывает результат государственной услуги.

Обращаем Ваше внимание, что результат процедуры (действия) - это направление подписанного посредством ЭЦП уведомление о результате оказания государственной услуги работнику отдела регистрации прав на недвижимое имущество.

После чего, работник отдела регистрации прав на недвижимое имущество направляет уведомление о результате оказания государственной услуги в отдел приема и выдачи документов.

Регистрацию кондоминиума возможно провести на сайте электронного правительства (далее - «egov.kz») онлайн. Для этого нужно предпринять следующие действия:

1. Заявление не менее чем от двух собственников квартир, нежилых помещений многоквартирного жилого дома в форме электронного документа, удостоверенное ЭЦП или одноразовым паролем, в случае регистрации и подключения абонентского номера услугополучателя, предоставленного оператором сотовой связи, к учетной записи портала.

2. Сканированная копия правоустанавливающего документа на земельный участок (решение местных исполнительных органов) с приложением сканированной копии идентификационного документа на земельный участок.

3. Сканированная копия документа, подтверждающая оплату за регистрацию объекта кондоминиума, за исключением оплаты, произведенной через платежный шлюз «электронного правительства».

Таким образом, мы полагаем, что Вам нужно получить такие документы, как договор купли-продажи или договор передачи недвижимости в собственность, подтверждающие, что Вы являетесь собственником квартиры. Далее Вам необходимо совершить регистрацию кондоминиума посредством услуг услугодателя или сайта электронного правительства.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста у нас кредит в народном и каспи. И в течение 5 месяцев, мы на просрочке. В этом месяце, с зарплаты удержали 50% один банк, и 50% другой банк. На карточке осталось "0" Не осталось даже прожиточного минимума. Как поступить в данной ситуации. Кто прав?

Ответ: Здравствуйте, Татьяна!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1. Может ли Банк удержать более 50% зарплаты в счет кредита? 

2. Как обеспечить защиту Ваших прав? 

1. Может ли Банк удержать более 50% зарплаты  в счет кредита? 

Согласно п.2 ст.36 Закона Республики Казахстан от 31 августа 1995 года № 2444 «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее - «Закон»), взыскание задолженности заемщика - физического лица по договору банковского займа путем предъявления платежного требования ограничивается в пределах пятидесяти процентов от суммы денег, находящейся на его банковском счете, и (или) от каждой суммы денег, поступающей в последующем на банковский счет заемщика, и осуществляется, не дожидаясь поступления на банковский счет всей суммы, необходимой для полного исполнения платежного требования. При этом сумма денег, сохраняемая на текущем счете физического лица, должна быть не менее размера прожиточного минимума, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете. Указанное ограничение не распространяется на деньги, находящиеся на сберегательном счете заемщика - физического лица. 

Также, в соответствии с п.5 ст.8 Закона Республики Казахстан от 1 декабря 2022 года № 163-VII «О республиканском бюджете на 2023-2025 годы», величина прожиточного минимума составляет 40 567 (сорок тысяч пятьсот шестьдесят семь) тенге. Следовательно, мы полагаем, что банк(и) не вправе удерживать сумму, в результате взыскания которой остаток на Вашем счете будет ниже величины прожиточного минимума вне зависимости от процентного соотношения с Вашей зарплатой.

2. Как обеспечить защиту Ваших прав?

Мы рекомендуем Вам обратиться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - «Агентство»). В соответствии с п.1 ст.8 Закона Республики Казахстан от 4 июля 2003 года № 474-II «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»,  одной из ключевых задач Агентства является обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций и оказываемых ими финансовых услугах. Следовательно, мы полагаем, что Вам следует обратиться в Агентство с заявлением. Согласно п.2 ст.63 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года № 350-VI, в обращении, поданном в письменной (бумажной и (или) электронной) форме, протоколе указываются: 

1. фамилия, имя, отчество, индивидуальный идентификационный номер, почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес; 

2. наименование административного органа, должностного лица, которым подается обращение; 

3. суть обращения; 

4. дата подачи обращения;  

5. подпись заявителя или его представителя; 

6. иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Подать обращение вы можете с помощью электронной платформы E-otinish. Для подачи обращения с помощью E-otinish, Вам необходимо:

1. Авторизоваться используя любой удобный из доступных методов авторизации таких как ЭЦП, digital id или QR;

2. Заполните поля для подачи обращения, прикрепите файлы если есть, в этой части вам необходимо будет выбрать тип обращения, в какой государственный орган вы планируете подать обращение и описать суть обращения;

3. После заполнения формы подачи подпишите обращение с помощью облачной ЭЦП «Digital-ID» или ЭЦП «NCALayer»;

4. Отслеживайте изменение статусов во вкладке «Мои обращения».

В случае, если Агентство не предпримет никаких действий, Вы вправе подать гражданское исковое заявление на основании ст.264 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть), принятым Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года. Собственник вправе требовать устранения всяких нарушений его прав, но и в нарушении других прав собственника. В  соответствии с п.2 ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан», в заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4. суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;

7. сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

9. перечень прилагаемых к иску документов.

10. помимо требований, указанных в подпунктах 1) - 8) настоящей части, в иске, предъявленном и подписанном представителем, должна содержаться ссылка на норму закона, на которой основываются требования.

Вы вправе подать исковое заявление в Специализированный межрайонный экономический суд. 

Исходя из вышеперечисленного, на счету физического лица должна находится сумма, равная минимальному прожиточному минимуму. У Вас есть право подать обращение с помощью платформы E-otinish в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка для устранения нарушения Ваших прав как пользователя финансовыми услугами. В случае, если Агентство не предпримет никаких действий, Вы вправе подать исковое заявление в суд.