|
Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
Договоры, обязательственное право
Вопрос от: Салтанат
Здравствуйте! Заказала мебель по договору сроком изготовления 25 дней, мебель привезли с опозданием и двери не довезли, не берут трубку, игнорируют, оплата произведена через банк, плачу рассрочку, что делать и куда мне обратиться?  Ответ: Добрый день, Салтанат!
Для составления корректного ответа на ваш вопрос необходимо сперва затронуть следующее:
В соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан (Общей части) от 27 декабря 1994 г. (далее – Кодекс) установлено определение неустойки, представляющая определенную законодательством или договором денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Из вашей ситуации мы можем твердо утверждать о просрочке исполнения обязательств исполнителем, изготовившем вам мебель, касающихся сроков доставки данной мебели и ненадлежащего исполнения обязательства по доставке мебели до двери вашей квартиры.
Следовательно, вам необходимо ознакомиться с вашим образцом договора и выяснить – имеется ли условие о выплате неустойки одной из сторон в случае неисполнения обязательств или ненадлежащего исполнения обязательств, определенной в договоре (договорная неустойка).
В случае, если в договоре не определена договорная неустойка, то вы можете применить законную неустойку, закрепленная статьей 295 настоящего Кодекса.
В связи с тем, что мы не знаем точных данных и не имеем экземпляра договора – мы не можем вам определить сумму неустойку и не можем ее высчитать.
Высчитав ее – вам необходимо обратиться с претензией о выплате неустойки в связи с неисполнением обязательств по доставке мебели в срок и в указанное место к изготовителю по месту его нахождения и вручить ее изготовителю.
В соответствии с пунктом 2 статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» изготовитель обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю.
Также, в случае отсутствия письменного ответа от изготовителя на претензию в течении 10-ти календарных дней, в соответствии с пунктом 3 настоящей статьи, вы вправе обратиться в Департамент по защите прав потребителей по городу, в котором вы проживаете (юридические адреса соответствующего Департамента по защите прав потребителей по городам Республики Казахстан имеются в интернет-сети).
В случае, если досудебное урегулирование в претензионном порядке и с обращением в соответствующий Департамент не разрешит вашей ситуации – вам необходимо будет обратиться в районный суд по вашему месту жительства, так как в связи с тем, что иск будет связан с защитой прав потребителей – у вас будет право выбрать подсудность согласно пункту 9 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 г.
Также советуем иметь документально подтвержденные расходы, совершенные вами в период досудебного урегулирования спора (передвижение, отправки писем и т.д.), чтобы возложить данные траты и судебные расходы на проигравшую сторону. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Маргузиев Архат
Вопрос от: Юлия
Здравствуйте! Подскажите у меня такой вопрос, купила себе в интернете (через инстаграмм) костюм, в ватсаппе списалась с девушкой, которая меня проконсультировала и сказала как оплатить. Деньги соответственно я перевела, сказала ждать 10 дней, потом свяжется и вот уже почти месяц как я жду. По ее словам костюм пришёл и так как я с другого города она отправила его курьером. Город находится в 40 км, т.е. курьером это сутки и товар доставлен. На просьбу дать номер курьера либо же трека для отслеживания она молчит. За сайтом ее давно следила, вроде и товар выкладывает регулярно и отзывы имеются, даже не подумала, что может кинуть. Что делать подскажите, как вернуть деньги и куда обращаться? Ответ: Здравствуйте, Юлия! Проанализировав Вашу ситуацию, мы готовы дать ответ на Ваш вопрос. В первую очередь, обращаю Ваше внимание на то, что, между Вами и Продавцом был заключен договор розничной купли-продажи, а также договор поставки товара. В соответствии со ст.440 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК) любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность покупателя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара покупателю. Если товар не передан в срок, покупатель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Кроме того, согласно ст.474 ГК РК Установленная законодательными актами или договором неустойка за просрочку поставки товара может взыскиваться с поставщика со дня, определенного договором, до дня фактического исполнения обязательства, если иной порядок взыскания неустойки не установлен законодательными актами или договором. В случае если товар не был доставлен, Вы вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Более того, Вы, как потребитель имеете следующие правомочия: 1) потребовать возврата оплаченной стоимости товара 2) установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара.
Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, Вы, как держатель карты можете обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк. Если даже после этих действий не удалось разрешить проблему, то в соответствии с п.1 ст.42-2 Закона «О защите прав потребителей», поскольку Ваши законные права и интересы были нарушены, Вы вправе обратиться к продавцу, в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты Ваших нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном настоящим Законом. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ким Анна
Вопрос от: Дмитрий
Добрый день. Возникла такая проблема. Моя супруга получила по договору приватизации квартиру в 2000 году. Оплатила положенную сумму. но не зарегистрировала ее. Я об этом узнал только в 2009 году когда стал вопрос о прописке новорожденного сына. обратились в уполномоченные органы за регистрацией. там нам отказали в виду того что квартира принадлежит умершему в 1998 году человеку. Наследство не оформлялось, в гос собственность не передавалась. В рамках суда возник вопрос вообще о законности данного договора приватизации. потом была договоренность с представителем гос конторы о том что они не могут в данном случае ничего сделать и необходимо для начала признать квартиру выморочной а затем передать в гос собственность. И когда они это сделают, только тогда и смогут переоформить данную квартиру надлежащим образом. Я оставил иск без рассмотрения. в 2011 году квартира отошла в гос собственность. человек (представитель) уволился. в Акимате говорят что ни о чем не знают и переоформлять не будут. на сегодняшний момент повторно пода на регистрацию договора, получил! отказ и в рамках АППК обжалую. но ситуация не однозначная и что из того выйдет непонятно. Что можете посоветовать? спасибо! Ответ: Здравствуйте, Дмитрий!
Согласно п. 1 ст. 155 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Далее – ГК РК), сделки, подлежащие в соответствии с законодательными актами обязательной государственной или иной регистрации, считаются совершенными с момента регистрации, если иное не предусмотрено законодательными актами.
Если право собственности у приобретателя по договору подлежит государственной регистрации, то право собственности приобретателя возникает с момента такой регистрации, если иное не предусмотрено законодательными актами (п.1-1 ст. 238 ГК РК). Следовательно, право собственности у Вас не имеется.
Так как в момент заключение договора приватизации квартира находилась в собственности умершего человека и она не призналась выморочной, следовательно, договор не мог быть заключен, однако Ваша супруга оплатила положенную сумму. Стоит отметить, в любом случае Вы должны были зарегистрировать своевременно (надлежащее) договор.
В 2011 году квартира отошла в коммунальную собственность, согласно Вашему вопросу, Вы подавали заявление на регистрацию договора и Вам отказали. Следовательно, Вам тогда следовало написать иск в суд и приложить факт оплаты. В настоящее время есть вероятность, что суд не будет рассматривать иск, поскольку срок исковой давности прошел (3 года).
Резюмируя все вышесказанное, Вам рекомендуем подать иск в суд об обязании зарегистрировать договор приватизации к Акимату, в случае неудовлетворения иска, следует взыскать ранее оплаченную сумму. Более точный совет могут дать юристы ознакомившись с документами и многое зависит от деталей. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Елеуов Алихан
Вопрос от: Ксения
Здравствуйте. Скажите пожалуйста как быть. В паспорт приватизации вписаны 4 человека. Теперь собственник 1/4 требует свою часть, в квартире он не проживает более 20 лет, являясь гражданином РФ. Другие собственники предложили ему выкупить его долю, но он требует в 2 раза больше. Хотя была определена стоимость квартиры оценщиком. Может ли он требовать большую стоимость? И грозитс сдать свою часть квартиры квартирантам если Другие собственники не отдадут ему сумму которую он требует. Возможно ли сдача его доли если Другие совладелецы против? Спасибо. Ответ: Здравствуйте, Ксения!
В случае, когда дом находится в собственности нескольких лиц, он принадлежит им на праве общей собственности. Также имущество может находиться в общей собственности с определением доли каждого из собственников в праве собственности (долевая собственность). Законодательство дает право каждому участнику долевой собственности по своему усмотрению продавать, дарить, завещать, закладывать свою долю либо распоряжаться ею иным образом. При продаже доли в праве долевой собственности постороннему лицу другой (или другие) участник долевой собственности имеет преимущественное право покупки продаваемой доли по цене, за которую она продается, и на прочих равных условиях, кроме случая продажи с публичных торгов. Продавец доли обязан известить в письменной форме участника (ов) долевой собственности о намерении продать свою долю с указанием цены и других условий, на которых он продает долю дома. Если участник (и) долевой собственности откажется от покупки или не купит продаваемую долю в течение месяца со дня получения извещения, покупатель вправе продать свою долю любому лицу.
Отчуждение продавцом доли имущества, находящегося в долевой собственности, производится с согласия всех участников. Это значит, что при совершении сделки купли-продажи нотариус истребует у продавца заявление о согласии другого (или других) участника долевой собственности на совершение сделки, которое должно быть удостоверено в нотариальном порядке. При нарушении преимущественного права покупки любой другой участник долевой собственности имеет право в течение трех месяцев требовать в суде перевода на него прав и обязанностей покупателя.
Жилище, находящееся в долевой собственности, также может быть разделено между ее участниками по соглашению между ними. Если участники долевого пользования не смогут договориться по поводу раздела дома, то выделяющийся вправе требовать выдела своей доли в натуре в судебном порядке. При этом суд, скорее всего, назначит техническую экспертизу для получения заключения о возможности выдела части жилища и построек хозяйственно-бытового назначения в соответствии с долями собственников с соблюдением технических, противопожарных и санитарных норм, о всех допустимых вариантах выдела или передачи в пользование помещений, в том числе по вариантам, предложенным сторонами, о действительной стоимости жилища и других построек, а также стоимости каждой предполагаемой к выделу части дома, о размере затрат, необходимых на переоборудование и т.п.
Проведение экспертизы с учетом характера разрешаемых вопросов будет поручено судом соответствующим специалистам по строительству и коммунальному хозяйству. Выдел собственнику принадлежащей ему доли означает передачу в его собственность определенной изолированной части жилища и построек хозяйственно-бытового назначения, соответствующих его доле, и влечет за собой прекращение права общей собственности. Подсобные помещения (кухня, коридоры, кладовые и т.п.) должны оставаться в общем пользовании и разделу не подлежат. Поскольку участники общей долевой собственности имеют равные права в отношении жилища пропорционально своей доле в нем, суд при выделе доли в натуре должен передать сособственнику часть жилища и нежилых построек, соответствующую по размеру и стоимости его доле, если это возможно без несоразмерного ущерба хозяйственному назначению строений.
Под несоразмерным ущербом хозяйственному назначению строения следует понимать существенное ухудшение технического состояния дома, превращение в результате переоборудования жилых помещений в нежилые, предоставление на долю помещений, которые не могут быть использованы под жилье из-за малого размера площади или неудобства пользования ими. При наличии реальной возможности выдела доли в натуре денежная компенсация за часть жилища не должна взыскиваться как в пользу выделяющегося, так и остальных сособственников, если они возражают против ее получения, поскольку право распоряжаться имуществом принадлежит только самому собственнику и он может быть лишен права лишь в случаях и по основаниям, указанным в законе.
При невозможности выдела в натуре денежная компенсация за долю в праве собственности на жилище определяется соглашением сторон. Если соглашение не достигнуто, то по иску выделяющегося собственника размер компенсации устанавливается судом исходя из рыночной стоимости жилища на момент разрешения спора. При этом учитываются объяснения сторон, заключения экспертов, цены на строительные материалы, тарифы на их перевозку, затраты по оплате рабочей силы применительно к расценкам, существующим в данной местности, удобства и месторасположение дома (город, село, курортная зона и т.п.), степень его износа, а также другие обстоятельства, имеющие значение для правильной оценки жилища. Лицо, получившее денежную компенсацию, теряет право собственности на жилище, а также право проживания в нем при отсутствии согласия собственников, в связи с чем может быть выселено по иску любого участника общей собственности.
МОЖНО ЛИ ОТСУТСТВИЕ СОБСТВЕННИКА ДОЛИ РАСЦЕНИВАТЬ КАК ОТКАЗ ОТ СОБСТВЕННОСТИ И ОФОРМИТЬ ЕЕ НА ДРУГИХ СОБСТВЕННИКОВ?
В соответствии со статьей 250 Гражданского кодекса гражданин или юридическое лицо может отказаться от права собственности на принадлежащее ему имущество, объявив об этом либо совершив другие действия (бездействие), определенно свидетельствующие об его устранении от владения, пользования и распоряжения имуществом без намерения сохранить какие-либо права на это имущество.
Согласно пункту 4 Нормативного постановления Верховного суда Республики Казахстан "О практике рассмотрения судами споров о праве на жилище, оставленное собственником" совершение собственником действий, свидетельствующих об отказе от права собственности без намерения сохранить какие-либо права на это жилище, влечет прекращение права собственности только на основании вступившего в законную силу решения суда о приобретении права собственности на данное жилище другим лицом.
В соответствии с пунктом 1 статьи 242 Гражданского кодекса такая "брошенная" доля будет иметь статус бесхозяйной вещи. Эта доля может быть приобретена другими совладельцами квартиры в порядке приобретательной давности, если последние докажут в суде, что в течение 7 лет добросовестно, открыто и непрерывно владели оставленной долей с согласия ее собственника.
МОЖНО ЛИ ЛИШИТЬ СОБСТВЕННИКА ЕГО ДОЛИ В СЧЕТ КОМПЕНСАЦИИ РАСХОДОВ ПО СОДЕРЖАНИЮ ИМУЩЕСТВА?
Согласно статье 215 Гражданского кодекса каждый участник долевой собственности обязан соразмерно со своей долей участвовать в уплате налогов, сборов и иных платежей по общему имуществу, а также в издержках по его содержанию и сохранению. В связи с этим другие собственники вправе требовать в судебном порядке компенсации соответствующей части произведенных ими расходов на содержание недвижимости. При удовлетворении требований возможно обращение взыскания на долю отсутствующего собственника в недвижимости и, если ее стоимость, соразмерна сумме взысканного долга, то можно вести речь о полном погашении этой доли. Следует учитывать, что в связи с 3-летним сроком исковой давности, такие требования вероятнее всего будут удовлетворены за последние 3 года.
Наиболее вероятным способом разрешения проблемы будет являться раздел общей собственности в судебном порядке путем выплаты компенсации отсутствующему собственнику.
Согласно пункту 1 статьи 218 Гражданского кодекса имущество, находящееся в долевой собственности, может быть разделено между ее участниками по соглашению между ними. В соответствии с пунктом 1 статьи 221 Гражданского кодекса раздел общего имущества между участниками совместной собственности, а также выдел доли одного из них, может быть осуществлен при условии предварительного определения доли каждого из участников в праве на общее имущество.
Пунктом 4 статьи 218 Гражданского кодекса выплата участнику долевой собственности остальными сособственниками компенсации вместо выдела его доли в натуре допускается с его согласия. Однако в случаях, когда доля соответствующего собственника является незначительной, не может быть реально выделена и он не имеет существенного интереса в использовании общего имущества, суд может и при отсутствии согласия этого собственника обязать остальных участников долевой собственности выплатить ему компенсацию. В случае самоустранения собственника доли от владения квартирой решение о выплате компенсации будет соответствовать указанному требованию. В результате выплаты ему присужденной стоимости доли, его право собственности на эту долю прекратится (пункт 5 статьи 218 Гражданского кодекса). С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Бекжан Алдияр
Вопрос от: Гаухар
Здравствуйте, был заключён договор между жильцами дома и «компанией» (названия не знаю) которая должна сделать капитальный ремонт всего пятиэтажного дома, я живу на пятом этаже, мягкую кровлю они сняли в июне 2021 года, сейчас октябрь месяц, но до сих пор не установили крышу ссылаясь на то, что местный акимат задерживает финансирование, срока окончания ремонта по договору я не знаю, с моей стороны была ошибкой дав согласие словесно, так как о ремонте квартир мне сказал сосед этажом ниже, он и ! подписал договор вместо меня по моей просьбе, соответственно договора я не видела. В итоге со стен всех комнат льётся вода, так как дожди уже, в квартире жутко холодно и главное сегодня я узнаю совсем другую сумму за выплату по этому договору, на 15 лет по 9500-10000 тыс итого получается 1800000 тенге. Подскажите пожалуйста можно ли расторгнуть договор? Если нет, то как правильно поступить в такой ситуации, если я откажусь от оплаты то что меня ждёт? Счет будут выставлять вместе с ком.услугами. На данный момент только подъезд покрасили и на крыше рейки поставили, самой кровли нет, договор не выдали ещё. Город Тараз. Заранее благодарю! Ответ: Здравствуйте, Гаухар!
После анализа Вашего запроса, мы пришли к следующим выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание.
Для начала вам надо выяснить срок окончания ремонта по договору. В случае если станет очевидно, что окончание работы невозможно к сроку, то в соответствии с ч.2 ст.627 Гражданского Кодекса РК ваше ОСИ будет вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
В случае же если станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, то в соответствии с ч.3 ст.627 Гражданского кодекса РК ваше ОСИ будет вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора либо поручить исправление работы третьему лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.
Что же касается новой суммы выплат вы вправе их в целом не выплачивать ведь расходы на капитальный ремонт должны быть включены в расходы на коммунальные услуги вашим ОСИ. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мұхан Шыңғыс
Вопрос от: Гаухар
Здравствуйте, был заключён договор между жильцами дома и «компанией» (названия не знаю) которая должна сделать капитальный ремонт всего пятиэтажного дома, я живу на пятом этаже, мягкую кровлю они сняли в июне 2021 года, сейчас октябрь месяц, но до сих пор не установили крышу ссылаясь на то, что местный акимат задерживает финансирование, срока окончания ремонта по договору я не знаю, с моей стороны была ошибкой дав согласие словесно, так как о ремонте квартир мне сказал сосед этажом ниже, он и ! подписал договор вместо меня по моей просьбе, соответственно договора я не видела. В итоге со стен всех комнат льётся вода, так как дожди уже, в квартире жутко холодно и главное сегодня я узнаю совсем другую сумму за выплату по этому договору, на 15 лет по 9500-10000 тыс итого получается 1800000 тенге. Подскажите пожалуйста можно ли расторгнуть договор? Если нет, то как правильно поступить в такой ситуации, если я откажусь от оплаты то что меня ждёт? Счет будут выставлять вместе с ком.услугами. На данный момент только подъезд покрасили и на крыше рейки поставили, самой кровли нет, договор не выдали ещё. Город Тараз. Заранее благодарю! Ответ: Здравствуйте, Гаухар!
После анализа Вашего запроса, мы пришли к следующим выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание.
Для начала вам надо выяснить срок окончания ремонта по договору. В случае если станет очевидно, что окончание работы невозможно к сроку, то в соответствии с ч.2 ст.627 Гражданского Кодекса РК ваше ОСИ будет вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
В случае же если станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, то в соответствии с ч.3 ст.627 Гражданского кодекса РК ваше ОСИ будет вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора либо поручить исправление работы третьему лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.
Что же касается новой суммы выплат вы вправе их в целом не выплачивать ведь расходы на капитальный ремонт должны быть включены в расходы на коммунальные услуги вашим ОСИ. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мұхан Шыңғыс
Вопрос от: Алия
Здравствуйте. Извините за беспокойство. Не подскажете как мне поступить в рамках закона. Мы записались к хирургу в клинику в Астане, прождали два часа почти, заплатили прием врача и узи. Но на прием попасть не смогли т. к врач был на операции. Деньги не взяли. Перезаписались на другой день. Потом позвонили сказали врач не сможет в это время записали на чуть позже время. Но по семейным обстоятельствам мы не поехали на прием. Теперь мы на днях обратились с просьбой вернуть деньги которые мы заплатили. Муж написал обьяснительную, они так сказали. Потом оставил номер каспий голд. Они сказали деньги вернем или нет будем решать, мож! ем и не вернуть. Два дня жду на каспий деньги не поступили. Договор, ничего не подписывали. Деньги заплатили и чек дали все. Хотела оспорить, но не знаю на основании какого закона можно сделать им заявление. Я думаю они не правы но не знаю как преподнести это на языке закона. Помогите пожалуйста. Спасибо за время которое вы уделите моему вопросу
Продолжение моего обращения к вам. Сумма 12 000,т. За врача и узи. Но мы не воспользовались ни услугами врача, ни услугами узи. Я многодетная мама поэтому хочу вернуть деньги. Ответ: Здравствуйте, Алия!
Исходя из предоставленных вами данных, мы постараемся дать ответ на вопрос, можете ли вы вернуть деньги за неоказанные услуги.
Согласно пункту 1 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК):
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Заказчиком являетесь вы, исполнителем, т.е. лицом исполняющим услугу является клиника, в которую вы обратились. Между вами был заключен договор оказания услуг, возможно письменный либо же устный. Услугами, от которых вы отказались является прием хирурга и узи. Вы можете отказаться от услуг, т.е. приема врача и узи, если оплатите фактически понесенные клиникой расходы. Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены документально и по размеру израсходованных сумм, и по обоснованности осуществленных затрат.
Под фактически понесенными расходами следует понимать расходы клиники, которые они понесли из-за оказания вам услуг. Однако, в вашем деле никаких затрат клиника не понесла, так как услуги вам не оказала, соответственно и расходов не было. Согласно пункту 1 ст.42-2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:
Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к исполнителю, в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном настоящим Законом. В данном случае, Вы можете вернуть свои денежные средства, обратившись к государственным органам, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей; к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора; или путем подачи жалобы в судебном порядке. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мухидинкызы Махаббат
Вопрос от: Самал
Здравствуйте уважаемый юристы. Мы проживаем в сельской местности Жибек Жолы (Александровка), нашу линию электропередачи обслуживает компания монополист АРЭК (в нашей местности АРЭС). Так вот есть КТП нагрузка которой рассчитана условно на 250 абонентов, а по факту на нем обслуживаются более 400 абонентов. И мы столкнулись с проблемой скачков напряжения, вместо положенных 220 в, получаем на выходе 130/180 в (есть фото и видео стабилизаторов которые фиксируют данные скачки напряжения). Из за чего у людей сгорает техника, выбивает электричество, низкое напряжение и прочее. НС однократно обращались к руководству данной компании, писали письмо предупреждение, фиксируем данные скачки напряжения. Компания отвечает нам что отказать людям не могут и будут подключать и новых жителей по мере поступления запросов, но при этом устанавливать дополнительный КТП не собираются, усиливают они действующее КТП только на бумаге. Вопрос: что нам делать? Как бороться с этим монополистом
 Ответ: Здравствуйте, Самал!
Исходя из Вашего обращения, мы можем предположить, что Вас интересуют ответы на следующие вопросы:
1.Какие права абонентов были нарушены от действий энергетической монополистической компании АРЭС?
2.Какие меры правовой защиты Вы можете использовать с энергетической монополистической компанией АРЭС, которая постоянно увеличивает КТП нагрузку за счет новых абонентов?
1.Какие права абонентов были нарушены от действий энергетической монополистической компании АРЭС?
Согласно Закону Республики Казахстан «О естественных монополиях» № 204-VI ЗРК от 27 декабря 2018 года (далее- Закон о естественных монополиях) , Закону РК «Об электроэнергетике» от 9 июля 2004 года № 588-II (далее - Закон об электроэнергетике), Правилам осуществления деятельности субъектами естественных монополий, АРЭК и ее структурное подразделение АРЭС, которая предоставляет непосредственно жителям Вашего населенного пункта услуги по электроснабжению, относятся к субъекту естественных монополий. Их услуги являются услугами в сфере естественных монополий, которые подлежат регулированию со стороны государства.
Это означает, что согласно требованиям вышеуказанных документов, чтобы подключить новых потребителей к своим сетям, АРЭС обязан выдать технические условия (пункт 2 статьи 24 Закона о естественных монополиях), которые должны быть согласованы и с другими органами. Выдача подобных техусловий новым потребителям производится только в случае, если они соответствуют требованиям к присоединяемым сетям субъекта естественной монополии, материалам, оборудованию, устройствам, приборам учета.
Следовательно, исходя из Вашего обращения, у Вас должны быть правовые основания, что оборудование АРЭС рассчитано на 250 абонентов, а подключено 400, то есть новые абоненты подключены в нарушение требований вышеуказанных законов и от этого уровень напряжения у уже подключенных потребителей не соответствует требуемым значениям.
На основании Закона об электроэнергетике, в соответствии с Вашими доводами, мы предполагаем, что Ваши права и интересы, согласно статье 19 п.1 подпункт 1 получать электрическую и тепловую энергию в соответствии с заключенными договорами, были нарушены.
2. Какие меры правовой защиты Вы можете использовать с энергетической монополистической компанией АРЭС, которая постоянно увеличивает КТП нагрузку за счет новых абонентов?
На основании вышесказанного, согласно законодательству о естественных монополиях и в сфере электроэнергетики, деятельность АРЭС (АРЭК) подлежит государственному регулированию и этот процесс является публичным, то есть она обязана размещать в СМИ, распространяемых на территории Вашего региона, отчеты перед потребителями об исполнении утвержденной тарифной сметы, об исполнении утвержденной инвестиционной программы, о соблюдении показателей качества и надежности регулируемых услуг и достижении показателей эффективности деятельности с обоснованиями, в том числе финансовую отчетность (статья 25 Закона о естественных монополиях).
В связи с этим, если у Вас есть неопровержимые доказательства нарушений со стороны АРЭС, мы предлагаем Вам обратится в СМИ с жалобой, что данной компанией нарушаются показатели качества и надежности предоставляемых услуг.
Кроме того, руководствуясь подпунктами 10), 16), 26), 32), 47), 70-14) статьи 5 Закона об электроэнергетике, надзор и контроль в сфере электроснабжения, в том числе за соблюдением режима энергопотребления осуществляет уполномоченный орган, направьте обращение в уполномоченный орган - Комитет государственного энергетического надзора и контроля Министерства энергетики Республики Казахстан для инициирования проверки деятельности АРЭС (АРЭК) как субъекта естественной монополии, по результатам которой в случае выявления нарушений обязан внести АРЭС (АРЭК) предписание об устранении нарушения законодательства Республики Казахстан о естественных монополиях либо возбуждает дело об административном правонарушении (статья 30 Закона о естественных монополиях), и АРЭС может быть привлечена к административной ответственности.
Мы полагаем, что Вы можете отправить обращение в государственный орган через интернет-ресурсе уполномоченного органа через : https://www.gov.kz/memleket/entities/energo/activities/population?lang=ru
Предлагаем Вам, возможность записаться на прием потребителей, который Комитет обязан проводить не реже одного раза в месяц совместно с субъектами естественных монополий (подпункт 34) статьи 8 Закона о естественных монополиях.
Более того, Законом о естественных монополиях, установлено право потребителя участвовать в публичных слушаниях (статья 27 Закона о естественных монополиях) в том числе отчета субъекта естественной монополии перед потребителями. Целью публичных слушаний, где Вы можете выступить с критикой и оглашением фактов нарушений со стороны АРЭС (АРЭК), является обеспечение в том числе и соблюдения баланса интересов потребителей и субъектов естественных монополий (данный момент установлен Правилами осуществления деятельности субъектами естественных монополий).
Ниже предоставлены контакты комитета атомного и энергетического надзора и контроля Министерства энергетики РК:
•Канцелярия- 8 (7172) 74-2-18;
•Телефон доверия- 8 (7172) 74-02-24;
•Email- kense.kaenl@energo.gov.kz;
Для подкрепления фактов нарушений к своей коллективной жалобы в уполномоченный орган потребуйте у АРЭС информацию о тарифе, качестве регулируемой услуги, об условиях предоставления регулируемой услуги, которую она обязана предоставить в силу нормы подпункта 12) статьи 26 Закона «О естественных монополиях».
Более того, Вы можете записаться на прием к руководству АО АРЭК, как вышестоящей организации, изложить в устном формате Ваши требования как потребителей, требовать устранения допущенных АРЭС нарушений, предложить им результаты по проведенной встречи (если они обязуются удовлетворить ваши требования) зафиксировать в письменном виде в виде соглашения с указанием вида нарушений и сроки их устранения. Иначе, Вы подадите коллективную жалобу в Комитет и АРЭК в письменном виде.
Советуем коллективную жалобу обосновывать фактами:
•Если Вы утверждаете, что оборудование АРЭС рассчитано на 250 абонентов, а подключено 400, то приложите копию или укажите ссылку на проектный документ или энергетический паспорт оборудования станции, утвержденные АРЭС или ее вышестоящей организацией технологические и оперативные схемы, критерии и пределы безопасного состояния и режимов работы энергооборудования. Потребуйте непосредственно у руководства АРЭС, они обязаны иметь такой комплект необходимых документов, инструкций. Если откажут - укажите этот момент в жалобе.
•Отметьте, что Правилами технической эксплуатации электрических станций и сетей, утвержденных приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 30 марта 2015 года № 247 пункт 986, при регулировании напряжения в электрических сетях установлена обязанность АРЭС обеспечивать:
1.соответствие показателей напряжения согласно установленным требованиям;
2.соответствие уровня напряжения значениям, допустимым для оборудования электрических станций и сетей.
•Аргументируйте, что компания обязана обеспечивать:
1. соблюдение договорных условий энергоснабжения потребителей;
2.поддержание нормального качества отпускаемой энергии – стандартной частоты и напряжения электрического тока, давления и температуры теплоносителя;
3.соблюдение требований промышленной и пожарной безопасности в процессе эксплуатации оборудования и сооружений (привлеките к решению Вашего спора органы пожарной безопасности).
К жалобе приложите все документы, зафиксировавшие нарушения со стороны АРЭС.
Если по результатам проверки, проведенной уполномоченным органом по Вашей жалобе, подтвердятся факты нарушений, Вы имеете право требовать от АРЭС (АРЭК) возмещения реального ущерба, причиненного недопоставкой или поставкой некачественной электрической энергии, в соответствии с условиями заключенных договоров. Это право потребителя закреплено подпунктом 2 п.1 статьи 19 Закона «Об электроэнергетике».
Если АРЭС (АРЭК) откажут в возмещении в добровольном порядке, следует обратиться с исковым заявлением в суд для принудительного взыскания в рамках гражданского процессуального кодекса.
К исковому заявлению необходимо приложить акты проверки, уведомления, обращения, отказ компании возместить ущерб добровольно, как доказательство, что Вами, истцами, приняты все меры для досудебного урегулирования спора.
Помимо данных правовых мер защиты Ваших прав и интересов Вы можете использовать в нынешнее время влияние социальных сетей как Facebook, Twitter, Instagram для придание огласки проблеме. Вы можете использовать сделанные Вами фотографии и видео, зафиксировавшие нарушения, и выложить в интернет с соответствующими хэштегами.
Вопрос от: Самал
Здравствуйте! Я записалась на курсы к известному блогеру Визажисту на курс «Визажист салонный мастер» 5-ти дневный курс продлился практический месяц. Человек мог опоздать на 2 часа, сам курс длился часа 3 дополнительно! У меня 3 ребёнка, я в таком недоумении... мне приходилось ждать часами моделей, которых обещал предоставлять визажист, в итоге и моделей не было, приходилось просить подруг и родных быть моделями. Визажист мог не приити ссылаясь на плохое самочувствие, я бегала весь курс за визажистом, назначая встречи и оговаривая время, на что визажист мог не отвечать несколько дней и сейчас после окончания курса (если его можно назвать конечным) человек не отвечает на сообщения полностью игнорируя всю ситуацию и не отвечает на телефонные звонки. Нет человека нет денег (а это и время и деньги потраченные на дорогу) нет сертификата об окончании, человек сбрасывает трубки, не поднимает телефон, не отвечает на сообщения, как быть в такой ситуации? Все переводы денег были на каспи, договор об оказании услуги не был составлен, могу ! ли я подать в суд? К кому обращаться?  Ответ: В данном случае имеет место ненадлежащее исполнение организатором курсов своих обязательств.
Согласно пункту 1 ст. 349 Гражданского кодекса РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства) - ненадлежащее исполнение. В связи с тем, что организатор курсов не исполнил свои обязательства, применяется пункт 1 ст. 350 ГК о возмещении должником, нарушившим обязательство, вызванных нарушением убытков.
К сожалению, ситуация осложняется отсутствием письменного договора между Вами и организатором курсов. Согласно пункту 1 ст. 153 ГК, несоблюдение простой письменной формы сделки лишает Вас права в случае спора подтверждать ее совершение, содержание или исполнение свидетельскими показаниями. Однако Вы вправе использовать иные, кроме свидетельских показаний, доказательства: объявление о проведении этих курсов, Ваша регистрация на участие в них, распечатка телефонных переговоров, переписка, квитанции о переводе денег и т.п.
При условии доказанности указанных обстоятельств Вы имеете право потребовать уплаченные деньги.
Также, согласно пункту 1 ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков работы, услуги в добровольном порядке. Претензия к исполнителю вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу его электронной почты.
Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на Вашу претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
При этом за Вами всегда сохраняется право на обращение в суд.
Вопрос от: Карлыгаш
Добрый день, Можете написать правильный расклад по данной ситуаций. Как лучше поступить. 18.08.2021 числа делала процедуру на губы по увеличению. После так скажем врач косметолог по имени Бибигуль сказала: Что в течений месяца надо будет сделать коррекцию. После чего записываюсь на коррекцию и 08.09.2021 числа скидываю деньги на каспи. Так как ей надо якобы заказать филлер. Но вместо предоплаты, она по просила скинуть полную сумму (что я и сделала). После чего в течений месяца до сегодняшнего дня онС под разными предлогами не принимает на процедуру и деньги не возращает. Хотя два раза назначали время для процедуры в котором один раз час, второй раз два часа прождала ее. При этом она не поднимала звонков и не отвечала на смс в ватс апп. Не говоря уж о том какую она переписку вела со мной игнорировав мои смс. Не хотела бы чтобы какая нибудь другая девушка попалась к таким мошенником косметологам, но и деньги хотела бы вернуть которые отправила ей, ведь уже больше месяца бегаю за ней вместе со всеми этими нерватрепками. Виде скринов чеки, переписки, с места ожидания фотографии у меня имеются Ответ: Согласно пункту 1 ст. 349 Гражданского кодекса РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства) - ненадлежащее исполнение. В связи с тем, что косметолог не исполнил свои обязательства, применяется пункт 1 ст. 350 ГК о возмещении должником, нарушившим обязательство, вызванных нарушением убытков.
Пунктом 4 ст. 34 Закона РК «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), и ее окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Таким образом, Вы имеете право потребовать от косметолога Ваши деньги.
Также, согласно пункту 1 ст. 42-4 этого Закона, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков работы, услуги в добровольном порядке. Претензия к исполнителю вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу его электронной почты.
Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на Вашу претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
При этом за Вами всегда сохраняется право на обращение в суд. |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В