Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1.Вправе ли Вы вернуть оплату за товар, который не был отправлен?

2.Что Вам следует предпринять, если продавец отказывается от возврата оплаты?1.Вправе ли Вы вернуть оплату за товар, который не был отправлен?

Исходя из предоставленной Вами информации, мы полагаем, что сторона, которая отправляет товар, является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно ст.14 Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. Также, согласно п.1 ст.30 Закона, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Следовательно, Вы имеете право вернуть товар и потребовать возврат уплаченной суммы в срок, не превышающий 14 дней со дня покупки товара.

2.Что Вам следует предпринять, если продавец отказывается от возврата оплаты?

Для разрешения спора в досудебном порядке, Вам следует направить досудебную претензию продавцу по месту его нахождения с требованием вернуть уплаченную сумму вследствие возврата товара, ссылаясь на указанные выше нормы законодательства. Согласно п.2 ст.42-4 Закона, продавец обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с указанными требованиями в течение 10 календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.

Также, Вы можете обратиться в Департамент Комитета по защите прав потребителей Вашего города, направив свое обращение онлайн через портал комитета по защите прав потребителей, либо сообщив о проблеме через горячую телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36.

В случае, если спор не будет разрешен на этапе досудебного урегулирования, то Вы вправе подать иск в районный суд по месту нахождения продавца. Согласно п.1 ст. 149Гражданского процессуального кодекса РК № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «ГПК РК»), к иску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска.

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами продавцу, а также (при наличии) ответы на данные претензии.

Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:

1.Вправе ли вы получить плату за дополнительную работу?

2.Что Вам следует сделать, если работодатель не выплачивает плату за дополнительную работу?

1.Вправе ли вы получить плату за дополнительную работу?

Согласно п.2 ст.111 Трудового кодекса Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года № 414-V (далее - «‎‎ТК РК‎»‎), порученные работнику дополнительные работы могут осуществляться через расширение зон обслуживания. Также, согласно п.1 и п.3 ст. 111 ТК РК, работникам, выполняющим свою основную работу с дополнительной работой по другой или такой же должности производится доплата. Размеры доплат за расширение зоны обслуживания устанавливаются работодателем по соглашению с работником исходя из объема выполняемой работы. То есть, новые обязанности работника являются дополнительной работой, которая должна оплачиваться как за дополнительную работу.

Таким образом, при выполнении дополнительной работы по другой или такой же должности без освобождения от своей основной работы, производится доплата. Мы полагаем, что Вы вправе получить у работодателя плату за дополнительную работу, даже если должность отсутствует в штатном расписании организации.

2.Что Вам следует сделать, если работодатель не выплачивает плату за дополнительную работу?

Мы полагаем, что Вам следует обратиться к Вашему работодателю с просьбой о внесении дополнений в трудовой договор для получения доплаты за дополнительную работу. Согласно п. 2 ст.33 ТК РК, внесение изменений и дополнений в трудовой договор осуществляется сторонами в письменной форме в виде дополнительного соглашения.

В случае отказа от внесения изменений в трудовой договор и доплаты за дополнительную работу, то для разрешения спора Вам следует обратиться в согласительную комиссию по разрешению индивидуальных трудовых споров вашей организации и Управление по инспекции труда. Адрес Управления по инспекции труда города Алматы пр. Достык, 85 (третий этаж). Приемная: +7 (727) 339-54-26.

Более того, если Ваш спор не разрешен выше указанными способами, то Вам следует обратиться в районный суд по месту нахождения ответчика (компании).

Согласно п.1 ст. 159 Гражданского Процессуального Кодекса РК от 31 октября 2015 года № 377-V, к иску прилагаются:

1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором. (Вы можете приложить Ваше письменное обращение к работодателю, заключение примирительной комиссии или отказ работодателя от формирования примирительной комиссии, ответ Управления по инспекции труда касательно Вашего спора)

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица.

Исходя из предоставленной информации, мы выделили следующий вопрос:

Обязано ли товарищество с ограниченной ответственностью (далее - ТОО) предоставить услугу газификации?

Согласно ст. 380 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (Общая часть), граждане и юридические лица свободны в заключении договора. То есть, ТОО «‎‎HOME GAS‎»‎ вправе заключать или отказаться от заключения договора об оказании услуг газификации. Исходя из этого, ТОО «‎‎HOME GAS»‎‎ не обязано оказывать услугу, если между вами не заключен договор об оказании услуг.

Таким образом, мы полагаем, что отказ компании от заключения договора и предоставления услуг правомерны.

Исходя из Вашего обращения мы выделили следующий вопрос:

Согласно какому нормативному акту, будет происходить производство по отмене исполнительной надписи?

Мы полагаем, что из-за того, что производство по отмене исполнительной надписи происходит после введения в действие нормативного акта Верховным Судом Республики Казахстан, производство будет происходить согласно Нормативному постановлению Верховного Суда «О применении судами законодательства при рассмотрении дел об оспаривании исполнительной надписи» № 6 от 26 мая 2022 года Республики Казахстан (далее - «‎Постановление Верховного Суда»‎).

Согласно п. 8 Постановления Верховного Суда, если нотариус, вынесший исполнительную надпись, прекратил нотариальную деятельность, то должник вправе обратиться в суд для отмены исполнительной надписи. То есть, в случае, невозможности отмены исполнительной надписи нотариусом, производство по отмене исполнительной надписи будет рассматриваться в судебном порядке.

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы: 
1. Как рассчитать порядок общения с детьми, если в месяце 5 недель? 
2. Права ли другая сторона (отец), утверждая, что он имеет право видеться с детьми через каждую неделю? 

1. Как рассчитать порядок общения с детьми, если в месяце 5 недель?

Мы полагаем, что, согласно решению суда, родитель (отец) имеет право видеться с ребенком в первую и третью субботы месяца вне зависимости от количества недель в соответствующем месяце.

Более того, в случае неясности решения суда Вам следует обратиться с заявлением о разъяснении порядка исполнения решения в суд, вынесший решение, в соответствии с п. 1 ст. 273 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V. Суд рассмотрит и разрешит заявление, в течение десяти рабочих дней со дня их поступления в суд.

2. Права ли другая сторона (отец), утверждая, что он имеет право видеться с детьми через каждую неделю?

Мы полагаем, что данное суждение неверно, поскольку в данном случае при определении порядка общения с детьми имеет значение не количество недель в месяце, а их порядок.

Исходя из представленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы: 
1. Может ли частный судебный исполнитель снимать деньги с карты в счет задолженности? 
2. Какую сумму частный судебный исполнитель имеет право взыскивать? 
3. Как обжаловать действия частного судебного исполнителя?

1. Может ли частный судебный исполнитель снимать деньги с карты в счет задолженности?

Мы полагаем, что в соответствии с п.1 ст. 93 Закона Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» от 2 апреля 2010 года № 261-IV (далее - «Закон»)взыскание на заработную плату и иные виды доходов должника обращается:

1. при исполнении решений о взыскании периодических платежей;
2. при взыскании суммы, не превышающей размер ста месячных расчетных показателей;
3. по другим взысканиям при отсутствии у должника имущества или недостаточности имущества для полного погашения взыскиваемых сумм.

При обращении взыскания на заработную плату и иные виды доходов должника судебный исполнитель с учетом требований Закона выносит постановление, где указывает, в каком размере ежемесячно должно производиться удержание до полного взыскания присужденных сумм, и направляет вместе с копией исполнительного документа, заверенной печатью территориального отдела либо частного судебного исполнителя, для исполнения работодателю, с которым должник состоит в трудовых отношениях, или лицу, от которого должник получает доход.

Согласно п.3 ст.95 Закона при наличии нескольких постановлений об обращении взыскания на заработную плату и иные виды доходов в отношении одного должника производится пропорциональное распределение взысканных сумм по исполнительным документам.

Таким образом, частный судебный исполнитель (далее - «ЧСИ») имеет право взыскивать деньги с заработной платы в счет задолженности на основании статьи 93 Закона.

2. Какую сумму частный судебный исполнитель имеет право взыскивать?

Мы полагаем, что в соответствии с п.1 ст.95 Закона, при обращении взыскания на заработную плату или иные виды дохода должника по одному или нескольким исполнительным документам, в том числе находящимся в производстве других судебных исполнителей, за должником должно быть сохранено не менее 50% заработной платы или иного дохода.

При этом согласно п.1 ст.95 Закона, сохраняемая сумма за должником должна быть не менее размера прожиточного минимума, устанавливаемого ежегодно на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете, за исключением случаев взыскания алиментов и возмещения вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца.

Обращаем Ваше внимание на то, что основание установлено ЗакономРеспублики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Казахстан «О республиканском бюджете на 2022-2024 годы» от 12 мая 2022 года № 121-VII, размер прожиточного минимума на 2022 год с 1 апреля 2022 года – 37 389 тенге.

Таким образом, мы полагаем, что действия ЧСИ являются неправомерными, так как на Вашем счету должна была остаться часть заработной платы или иного дохода. Арест на деньги всегда налагается в пределах определенного размера. Акт о наложении ареста на деньги на счете всегда должен содержать указание предельного размера денег, подлежащих аресту.

3. Как обжаловать действия частного судебного исполнителя?

Согласно ст.127Закона, решение и действие (бездействие) судебного исполнителя по исполнению исполнительного документа или отказ в совершении таких действий могут быть обжалованы взыскателем или должником в суд. Жалоба подается в суд в порядке, установленном законодательствомРеспублики Казахстан об административном судопроизводстве.

Иск подается в суд в письменной форме либо в форме электронного документа (sud.gov.kz), удостоверенного посредством электронной цифровой подписи истца и (или) его представителя, на основании доверенности, оформленной в соответствии с требованиями ст. 60 и 61 «Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан»от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК»).

В соответствии со ст.148ГПК иск должен содержать:

1. наименование суда, в который направлен иск,
2. фамилию, имя и отчество истца,
3. его место жительства, дата и место рождения,
4. наименование представителя и его адрес,
5. номера телефонов, адреса электронной почты истца и его представителя.
6. если истцом являются юридическое лицо, то его наименование, место нахождения, БИН и банковские реквизиты.

В иске истец обязан указать наименование ответчика, место его нахождения и иные сведения, если истцу они известны.

Иск также в обязательном порядке должен содержать исковые требования (предмет иска) и изложение обстоятельств, которыми истец обосновывает свои требования (основание иска), суть нарушения или угрозы нарушения прав, свобод и законных интересов истца.

К иску Вы должны приложить доказательства в подтверждение обстоятельств, которыми обосновываются исковые требования, документы, как правило, прилагаются в подлинниках, квитанция об уплате государственной пошлины.

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующий вопрос:

Будут ли проблемы на паспортном контроле из-за разного написания фамилий?

Согласно пп.1 п.3 ст.22 Закона Республики Казахстан от 29 января 2013 года № 73-V «О документах, удостоверяющих личность», документы, удостоверяющие личность являются недействительными и подлежат замене в случаях невозможности идентификации данных фамилии. Однако, мы предполагаем, что данном случае паспорт Вашего ребенка действителен, т.к. разное написание фамилии на латинице не будут являться причиной невозможности идентификации личности Вашего ребенка. Также хотим обратить ваше внимание на то, что в данном случае, во избежание невозможности или затруднения в идентификации ребенка, Вы имеете право предъявить свидетельство о рождении. Следовательно, мы предполагаем, что в данном случае предполагается, что у Вас нет необходимости исправлять данные ввиду того, что опечатка в фамилии ребенка не будет является причиной невозможности идентификации данных и в ввиду возможности предъявления свидетельства о рождении ребенка.

Однако, для избежание возможных негативных последствии таких как: запрета на выезд, обнулении билета, несоответствие информации в базе данных, мы полагаем, что Вам рекомендуется внести коррективы в фамилию ребенка. Для внесение коррективов Вам, согласно п.165Правил организации государственной регистрации актов гражданского состояния, внесения изменений, восстановления, аннулирования записей актов гражданского состояния утвержденных Приказом Министра юстиции Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 112 следует обратиться в любой регистрирующий орган по желанию в письменном виде или в электронном виде посредством портала по данному приложению. При подаче заявления в электронном виде Вам необходимо через портал электронного правительства «Egov» приложить:

1. Заявление о внесении изменений, дополнений и исправлений.
2. Документ, удостоверяющий личность (для идентификации личности).
3. Оригинал свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния, которое подлежит обмену в связи с внесением изменения, дополнения и исправления в запись акта гражданского состояния, в случае утери оригинала свидетельства указать о его утере и сведения о регистрации акта гражданского состояния.
4. Документ, подтверждающий наличие основания для внесения изменения, дополнения и исправления в запись акта гражданского состояния.
5. Нотариально удостоверенная доверенность, в случае обращения представителя услуг получателя.

Заявления подлежит рассмотрению в срок до 5 (пяти) рабочих дней.

Следовательно, мы предполагаем, что в данном случае Вам не нужно исправлять данные в связи с тем, что опечатка в фамилии ребенка не будет причиной невозможности идентификации данных и в связи с предъявлением свидетельства о рождении ребенка, однако, в избежании возможных проблем, Вам рекомендуется внести исправления фамилии в паспорте ребенка.

Из Вашего обращения мы выделили следующие вопросы: 
1. Что надо предпринять при некачественной (ненадлежащей) услуге: правомерно ли требование бесплатного переделывания маникюра (безвозмездное устранение недостатков) и возврат денег? 
2. При отказе салона/частного лица (исполнителя), какая процедура при предоставления заявления в суд?

1. Что надо предпринять при некачественной (ненадлежащей) услуге?

Понятие качественной услуги - совокупность характеристик услуги, относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя, т.е. Вас (п. 13 ст. 1 Закона «О защите прав потребителей» Республики Казахстан от 4 мая 2010 года №274-IV). Таким образом, некачественная (ненадлежащая) услуга - всегда неудовлетворенные интересы потребителя.

Необходимо отметить, что при некачественной услуге Вам нужно будет предоставить доказательства недостатков в виде счета другого мастера/салона устранивший испорченный маникюр либо же медицинскую экспертизу при вреде здоровью (например, попадание инфекции на кутикулу ногтей при использовании не гигиенических приборов для маникюра).

Мы полагаем, что согласно п. 1, 2, 4 и 5 ст. 35 настоящего Закона потребитель (Вы) при обнаружении недостатков в оказанной услуге имеете право на:

1. безвозмездное устранение недостатков в оказанной услуге;
2. соответствующее уменьшение вознаграждения (цены) за оказанную услугу;
3. повторное оказание услуги (повторную процедуру маникюра);
4. возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Также Вы вправе потребовать возврат вознаграждения в виде возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в оказанной услуге не были устранены исполнителем, либо если отступления в услуге от условий договора или иные недостатки услуги являются существенными и неустранимыми.

Недостатки обнаруженные в ходе ее выполнения и/или выполненной услуги должны быть устранены в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков начала и окончания оказания услуги, а также за нарушение сроков устранения недостатков услуги исполнитель обязан уплатить неустойку в размере одного процента от стоимости услуги за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

2. Что можно предпринять при отказе салона/частного лица (исполнителя) от возмещения ущерба либо от оказания повторной процедуры?

В случае, если салон/частное лицо откажется возмещать уплаченные денежные средства или повторное оказание услуги, то Вы можете обратиться с иском в суд по месту нахождения ответчика. Если ответчик является сотрудником зарегистрированного юридического лица (салон), то необходимо подать иск в суд по месту нахождения данного юридического лица. Ответчиком будет также выступать юридическое лицо.

Согласно п.1 ст. 149 Гражданского процессуального кодекса РК от 31 октября 2015 года № 377-V ЗРК (далее - «ГПК РК»), к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 и пп.13 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость оказанных маникюрных услуг.
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. Вы можете приложить к иску чек на оплату маникюрных услуг, а также (при наличии) договор об оказании маникюрных услуг.
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

Исковым требованием будет являться требование возместить стоимость маникюрных услуг путем возврата денег или оказания повторной процедуры маникюра. В случае, если исполнитель является сотрудником юридического лица (салона), Вы дополнительно вправе требовать применения к мастеру маникюра дисциплинарного взыскания (замечание, выговор, строгий выговор либо расторжение трудового договора) работодателем в силу ст. 64 Трудового Кодекса Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года №274-V. Однако, важно понимать, что решение о применении дисциплинарного взыскания принимается исключительно работодателем.

Чаще всего клиенты маникюрных студий и салонов красоты обращаются в суд, если маникюром нанесен вред здоровью. Ущерб здоровью, как было указано выше, определяется медицинской экспертизой специалистов.