+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
КИМЭП
Вопрос от: Асылбек

Здравствуйте. В нашем доме на первом этаже открыли продуктовый магазин (дом новый 10этажей). Собственник сделал два входа в магазин один со стороны улицы сейфулина, а второй со стороны подъезда (двора). Вопрос законно ли делать вход в магазин со стороны двора (возле входа в подъезд). Если "нет" в каких законах или нормах это указано. Из жильцов никто согласие не давали. Со слов собственника помещение у него коммерческое. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте, Асылбек!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1. Законно ли делать вход в магазин со стороны двора жилого дома? 
2. 
Куда обращаться для разрешения жилищных споров?

1. Законно ли делать вход в магазин со стороны двора жилого дома ?

 

Согласно п.3 ст.40 Закона Республики Казахстан «О жилищных отношениях» от 16 апреля 1997 года №94-I (далее - «Закон»), при переоборудовании и (или) перепланировке квартир, нежилых помещений требуется обязательное письменное согласие не менее двух третей от общего числа собственников квартир, нежилых помещений в случаях, если изменения затрагивают функциональное назначение квартир, нежилых помещений.

В соответствии с пп.27 ст.2 Закона, под нежилыми помещениями понимается отдельное внутреннее пространство в многоквартирном жилом доме, соответствующее строительным, санитарным, экологическим, противопожарным и другим обязательным нормам и правилам, предусмотренное на стадии проекта, границами которого являются внутренние поверхности стен, пола и потолка (межэтажных перекрытий), используемое в иных, чем постоянное проживание, целях (офис, магазин, кафе, гостиница, хостел и другие объекты сферы услуг населению) и находящееся в индивидуальной (раздельной) собственности.

Следовательно, мы полагаем, что собственник нежилого помещения обязан получить письменное согласие не менее двух третей от общего числа собственников квартир для оборудования входа в магазин со двора.

 

2.Куда обращаться для разрешения жилищных споров ?

Согласно п.1 ст.8 Закона, споры, вытекающие из жилищных правоотношений, разрешаются судом. Мы полагаем, что Вам необходимо обратиться в административный суд. В соответствии с п.2 ст.131 Административно процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI, иск подается в суд в письменной форме, либо в форме электронного документа, посредством электронного правительство (egov.kz). Вам необходимо заполнить заявление и подписать ее электронной цифровой подписью (ЭЦП).

В иске должны быть указаны:

  • наименование суда, в который подается иск;
  • фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, если истцом является физическое лицо, его место жительства, дата и место его рождения, наименование представителя и его адрес, если иск подается представителем; номера телефонов, адреса электронной почты истца, его представителя;
  • наименование истца, если истцом является юридическое лицо или иная организация, место его нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты;
  • наименование ответчика, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В иске должны быть указаны номера телефонов и электронный адрес ответчика, если они известны истцу;
  • содержание исковых требований (предмет иска) и изложение обстоятельств, которыми истец обосновывает свои требования (основания иска), суть нарушения или угрозы нарушения прав, свобод и законных интересов истца. В случае подачи иска к нескольким ответчикам - содержание исковых требований в отношении каждого из ответчиков;
  • перечень документов и других прилагаемых материалов (при наличии).

 

Исходя из этого, мы полагаем, что Вам необходимо обратиться в административный суд для разрешения спора.

Также, в случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Максим

Добрый день можете подсказать Купили стиральную машину пропользовались ей около 6 месяцев. После этого она стала портить вещи вызвали по гарантии мастера сказали что потекли Подшибники и из за этого вовремя стирки поползёт смазка в барабан и это брак заводской Но в сервисе сказали что нам не поменяют ее нам по гарантии типо нам магазин может отказать менять что нам делать?

Ответ: Здравствуйте, Максим!

Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:
1. Отвечает ли продавец за качество товара в период гарантийного срока?
2. 
Как получить гарантийный ремонт, при условиях надлежащего пользования товаром?
3. 
Какие действия необходимо предпринять для защиты своих интересов?

1. Отвечает ли продавец за недостатки в качестве товара в период гарантийного срока?

Согласно ст.1 п.5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителя» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»), продавец гарантирует качество товара при условии его надлежащего использования и хранения.

Согласно ст.445Гражданского Кодекса Республики Казахстан № 409-I от 1 июля 1999 года (далее - «ГК РК»), По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров, обязуется передать покупателю товары, обычно предназначенные для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с пп.4-5 п.1 ст.428 ГК РК, в Вашей ситуации Вы можете потребовать от продавца, предоставившего Вам некачественную технику, замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, мы полагаем, что продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока при условии его надлежащего использования покупателем.


2.Как получить гарантийный ремонт, при условиях надлежащего пользования т товаром?

Согласно ст.402ГК РК, Соглашение об изменении и расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из законодательства, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.Требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законодательствомлибо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

 

Исходя из Вашего вопроса, Вы уже обращались с досудебной претензией к продавцу. Вы можете провести независимую экспертизу техники (стиральной машины) с целью выявления причины поломки. В случае, если независимая экспертиза установит наличие неисправностей, не связанных с ненадлежащим использованием техники, Вы можете направить продавцу повторную претензию, приложив результаты данной экспертизы, чтобы подкрепить свои аргументы, ведь в случае вашего выигрыша в суде указать все расходы на адвоката, суд, и экспертизы берет на себя продавец.


3.Какие действия необходимо предпринять для защиты своих интересов?

В случае, если урегулировать спор в досудебном порядке не удастся, то, согласно п.1 ст.9 ГК РК, Вы вправе обратиться за защитой своих гражданских прав в суд путем подачи иска по месту нахождения продавца.

В соответствии с п.1 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее- «ГПК РК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через судебный кабинет https://office.sud.kz/ .

Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к иску прилагаются:

  1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
  2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость техники (стиральной машины).
  3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.
  4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. В рамках данного пункта Вы можете приложить к иску чек на покупку техники (стиральной машины), гарантию, и результаты независимой экспертизы.
  5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами продавцу, а также (при наличии) ответы на данные претензии.

Более того, Вы можете также подать жалобу в территориальный Департамент по защите прав потребителей.

 

Таким образом, Вы вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору, или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если независимая экспертиза докажет, что поломка не является результатом ненадлежащего использования. В случае недостижения урегулирования спора в досудебном порядке, Вы вправе подать иск в суд.

 

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП: e-mail: legal.clinic@kimep.kz, телефон: +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Олжас

Добрый день! Подскажи, пожалуйста, обязана ли организация, не являющаяся государственное, принимать и рассматривать жалобы и претензии? У меня возникла проблема, я попытался оставить претензию в одной из организаций. Однако, мне отказали, сославшись на то, что это всего лишь филиал, но при этом, оплату они принимают и чеки выдают... В качестве решения, порекомендовали отправить жалобу на e-mail или проехать 240км и попытаться подать жалобу в головном офисе. Является ли это нарушением закона? Предусматривает ли закон отправку обращений посредством электронной почты? Быть может, организация вообще не обязана принимать обращения?

Ответ: Здравствуйте, Олжас!

Исходя из Вашего обращения мы выделили следующий вопрос:

Обязана ли организация, не являющаяся государственной, принимать и рассматривать жалобы и претензии?

Мы полагаем, что согласно ст. 42-2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к юридическому лицу, либо в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, либо к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов.

 

Нужно обратиться в головной офис юридического лица, так как филиал не является юридическим лицом, согласно ст.43Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»). Для этого нужно в филиале узнать реквизиты головного офиса компании и направить туда жалобу или претензию. А копию жалобы или претензии направить в филиал.

 

Претензия к юридическому лицу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты юридического лица, если такой адрес ранее был указан юридическим лицом согласно п.1 ст. 42-4 Закона. Рекомендуем направить жалобу заказным письмом с уведомлением. Квитанция об отправке жалобы будет служить доказательством, что, в случае передачи Вашего спора с данной компанией на рассмотрение суда, Вами были предприняты меры по досудебному урегулированию спора.

 

Таким образом, мы предполагаем, что Вам необходимо обращаться в головной офис для подачи претензии или жалобы.
Вопрос от: Олег

Здравствуйте! Вопрос такого характера, сидели с девушкой в машине на парковке Университета в районе 23:00, подьехала патрульная машина, вышел сотрудник полиции, попросил предьявить документы, мы оба совершеннолетние. После предьявления документов, я сел в патрульную машину и сотрудник полиции начал обьяснять, что нужно проехать в отдел полиции для заполнения моих и ее данных в целях "профилактики", как он пояснил, для того, что бы если вдруг в этом районе и в это время будет совершено правонарушение, то будут проверять мою причастности или возможность того, что я был свидетелем этого. Указал также на то, что в дальнейшем данные о том, что где и с кем я сидел в какое время будут отображаться при получении на меня каких либо сведений правоохранительным органами. Вопрос предусмотрена ли такая процедура действующим законодательством или нет?

Ответ: Здравствуйте, Олег! 
Из Вашего обращения мы выделили следующие вопросы:
1.Законна ли проверка документов сотрудником патрульной полиции? 
2.Какие меры Вам следует предпринять в случае правонарушении со стороны сотрудника патрульной полиции?  
1.Законна ли проверка документов сотрудником патрульной полиции?
В соответствии с п.1 ст.52 Закона «О дорожном движении» № 194-V от 17 апреля 2014 года Республики Казахстан (далее - «Закон»), сотрудник полиции имеет право остановить транспортное средство и проверить документы в случае нарушения водителем транспортного средства правил дорожного движения, а также при проведении оперативно-профилактических мероприятий и на стационарных постах полиции. То есть, остановка и проверка документов сотрудником полиции без основании, предусмотренных Законом,  запрещается.   
При проведении оперативно-профилактических мероприятии по указанию руководства МВД (Министерство Внутренних Дел) или приказу территориального ДВД (Департамент Внутренних Дел), сотрудник полиции вправе проверять документы в профилактических целях. Водитель может обратиться на оперативный канал «102» для подтверждения указа о проведении оперативно-профилактического мероприятия. 
Однако, при выявлении оперативно-профилактического мероприятия недействительным, проверка документов сотрудником патрульной полиции является незаконной согласно вышеуказанной статье. Тем самым, мы полагаем, что деяние сотрудника полиции без указания руководства МВД или ДВД Республики Казахстан является незаконной и считается правонарушением, которое влечет ответственность. 
2.Какие меры Вам следует предпринять в случае правонарушении со стороны сотрудника патрульной полиции?  
Мы полагаем, что при выявлении правонарушения, Вам следует обратиться с жалобой на действия сотрудника патрульной полиции в Управление собственной безопасности (УСБ) департамента полиции. Телефон доверия УСБ департамента внутренних дел Алматы - 8 (727) 254-40-84, по которым граждане могут обратиться по всем известным им фактам нарушения законов сотрудниками органов внутренних дел. 
Таким образом,  в случае неправомерных действии со стороны сотрудника патрульной полиции, Вам следует сообщить о правонарушении  по вышеуказанному номеру в УСБ ДВД.
Вопрос от: Гаухар

Здравствуйте. Вопрос относительно удержания алиментов на детей с доходов ТОО, где должник является единственным учредителем и директором. Скажите пожалуйста, подходит ли пункт 13 Приказа Министра юстиции Республики Казахстан от 24 декабря 2014 года № 372 именно к доходам ТОО. Очень мало информации по взысканию алиментов с доходов ТОО, дивидендов учредителя. О взыскании алиментов с доходов ИП все ясно и понятно, а вот с ТОО нет практически никакой информации. Заранее благодарю.

Ответ: Здравствуйте, Гаухар!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующий вопрос:

Возможно ли взыскать алименты с доходов товарищества с ограниченной ответственностью и дивидендов участника?

В соответствии с пп.4 п.1 ст.1 Кодекса Республики Казахстан «О браке (супружестве) и семье» от 26 декабря 2011 года № 518-IV, алиментами являются денежное или материальное содержание, которое одно лицо обязано предоставить другому лицу, имеющему право на его получение. Более того, согласно положению п.1 Приказа Министра юстиции Республики Казахстан от 24 декабря 2014 года № 372 «Перечень видов заработной платы и (или) иного дохода, из которых производится удержание алиментов на содержание несовершеннолетних детей» (далее - «Приказ»), доходы товарищества с ограниченной ответственности (далее - «ТОО») не относится к перечню по удержанию алиментов. Следовательно, алименты можно взыскать лишь с доходов плательщика алиментов, а не с доходов ТОО.

Важно отметить, что согласно пп.16 п.1 ст.1 Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» (далее - «Кодекс») от 25 декабря 2017 года № 120-VI, дивидендами являются доходы, в виде чистого дохода или его части, распределяемых юридическим лицом между его участниками. Как гласит п.1Приказа, удержание алиментов на содержание несовершеннолетних детей производится со всех видов заработной платы (денежного вознаграждения, содержания) и иного дохода, которые получают родители в денежной (национальной и (или) иностранной валюте). Исходя из этого, Вы имеете право взыскать алименты на содержание детей с дивидендов учредителя.

В случае, если плательщик алиментов осуществляет сокрытие доходов или их занижение, Вы можете обратиться к частному судебному исполнителю в соответствии с п.1 ст.99 Закона Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» от 2 апреля 2010 года № 261-IV. Более того, Вы можете обратиться в налоговые органы по известным случаям сокрытия доходов от предпринимательской деятельности с заявлением о проведении проверки в соответствии с ст.138 Кодекса.
Вопрос от: Дина

Здравствуйте, у меня стоит на участке высоковольтный столб. Участок является частной собственностью. Как мне быть в данной ситуации, я у себя на участке не могу строиться.

Ответ: Здравствуйте, Дина!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы: 
1. Правомерно ли нахождение столба на вашей собственности?
2. 
Каковы способы восстановления права собственности?
1. Правомерно ли нахождение столба на вашей собственности?

В соответствии со ст. 264 Гражданского Кодекса Республики Казахстан, принятого Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»)‎ собственник вправе требовать устранения всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения. Из-за наличия столба на Вашем участке, Вы не можете заниматься строительством, то есть ваше право пользования, предусмотренное п.2 ст.188 ГК РК ограничено. Следовательно, ввиду невозможности Вами осуществления права собственности, мы полагаем, что наличие столба на Вашем участке является неправомерным.

2.Каковы способы восстановления права собственности?

Исходя из сложившейся ситуации, мы полагаем, что существуют два способа восстановления Вашего права.

Во-первых, если Вы добиваетесь того, чтобы столб снесли, мы рекомендуем Вам обратиться к собственнику столба (компанию) с досудебной претензией о Вашем требовании освободить Вашу собственность от наличия на ней столба ввиду невозможности Вами проводить застройку. Претензия направляется в нижеследующем виде.

1.Форма документа – письменная.

Претензия должна быть составлена так, чтобы при ее игнорировании другой стороной, это игнорирование могло однозначно толковаться, как отказ в ее удовлетворении.

Например, «Неполучение Вашего ответа в течение 10 дней будем вынуждены расценивать как отказ в удовлетворении претензии».

Реквизиты:

– требования заявителя;

–сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;

–обстоятельства, на которых основываются требования;

–доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

– иное.

2. Направление претензии.

Документ должен быть отправлен с помощью средств связи, обеспечивающих подтверждение факта его направления адресату и факта его получения адресатом.

 

В случае, если спор не урегулируется в досудебном порядке, мы полагаем, что согласно п.1 ст.9 ГК РК, Вы имеете право защитить гражданские права в судебном порядке. Мы также хотим обратить Ваше внимание на то, что согласно п.4 ст.9 ГК РК, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законодательными актами или договором не предусмотрено иное. Под убытками подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено. Следовательно, мы полагаем, что в случае, если претензия не урегулирует спор, Вам следует подать гражданский иск на изготовителя мебели.

Для подачи иска, в соответствии со ст.148ГПК РК, Вам необходимо:
1. Подать иск в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа. Согласно п.2 ст.29 ГПК РК, иск к юридическому лицу предъявляется в суд по месту нахождения юридического лица согласно учредительным документам и (или) адресу, внесенному в Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров.

2.В заявлении Вы должны указать:

  • наименование суда, в который подается иск;
  • фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
  • фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
  • суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
  • обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
  • сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
  • сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
  • цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
  • перечень прилагаемых к иску документов.

 

3. Иск подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание иска. При подаче иска в форме электронного документа через портал электронного правительства «Egov», он удостоверяется электронной цифровой подписью истца (ЭЦП) или его представителя.

При подаче электронного иска необходимо:

1) авторизоваться на портале,

2) открыв вкладку правовая помощь, выбрать графу судопроизводство,

3) воспользоваться услугой искового заявления в суд,

4) заполнить необходимые поля,

5) прикрепить необходимые документы,

6) подписать иск своей ЭЦП.

 

В соответствии со ст.149ГПК, к иску прилагаются:

1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

Кроме того, к иску, подаваемому в форме электронного документа, прилагаются в электронной форме копии документов, указанных в ст.149 пп.2)-7) ч.1.

Мы также полагаем, что существует второй способ решения ситуации. Вы имеете право заключить договор о сервитуте с собственником столба основываясь на пп.2 п.2 ст.67 Земельного кодекса Республики Казахстан от 20 июня 2003 года. Данный договор может содержать положения о предоставлении Вами права ограниченного целевого пользования земельным участком собственнику столба за оговоренную денежную выплату.

Если Вы не владеете информацией на счет собственника столба, Вы можете обратиться отправив запрос в органы местного самоуправления- Акимат. Ускорить процесс можно, сразу написав и во все энергоснабжающие организации, действующие в данной местности.

Следовательно, мы полагаем, что наличие столба на Вашем участке является неправомерным, и Вы можете обратиться к собственнику столба с досудебной претензией, которая в случае неудовлетворения даёт Вам основание на составления искового заявления в гражданский суд. Мы также полагаем, что существует возможность заключения договора о сервитуте между Вами и собственником столба.

Также, в случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz, телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Ирина

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, заказали пылесос в рассрочку 17.10.22 через Каспий, с интернет магазина SuperPrice в Алматы.18 курьер позвонил, сказал, что он пеший, идёт дождь, товар передадут другому. 19.10.22 Пылесос по нашему адресу не доставили, доставили куда- то в другое место- курьером видимо. Смс с кодом нам не приходил о получении. Но, как получилось, что другой человек получил наш товар. Наш код. А у нас на Каспий написали, что выдано. И пошла рассрочка. А мы его два дня ждали, так и не получили. Как могли воспользоваться кодом и получить наш товар? Магазин не отвечает на телефон, направляет на сайт, который не видит по номеру заказа наш товар. И курьерская служба не берет трубку. Не понятно. Нигде нет адреса магазина. Мы в шоке. Мы из Алматы.

Ответ: Здравствуйте, Ирина!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы: 
1. На каком основании Вы можете потребовать возврата денежных средств за непоставленный в срок товар, приобретенный в рассрочку в интернет-магазине SuperPrice? 
2. Какие действия необходимо предпринять для защиты прав потребителя в данной ситуации? 
3. Какие действия необходимо предпринять для прекращения договора рассрочки с АО «Kaspi Bank»?
1. На каком основании Вы можете потребовать возврата денежных средств за непоставленный в срок товар, приобретенный в рассрочку в интернет-магазине SuperPrice? 
Мы полагаем, что приобретение товара (пылесоса) в рассрочку через интернет-магазин Super Price с последующей доставкой данного товара регулируется договором купли продажи в соответствии с главой 25 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) № 409 от 1 июля 1999 года (далее - «ГК РК»). В соответствии со ст.408 ГК РК, продавец, в Вашем случае - интернет-магазин SuperPrice, обязуется передать покупателю товар, предусмотренный договором. При этом, согласно ст.416 ГК РК, неисполнение продавцом обязанности по передаче товара управомочивает покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть денежные средства, уплаченные за товар. 
Передача товара осуществлялась путем заключения договора доставки, предусмотренного ст.463 ГК РК. Не доставка товара покупателю в установленный договором (соглашением сторон) срок является существенным нарушением договора и также управомочивает покупателя в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по договору, потребовав возврата денежных средств, уплаченных за товар. 
Более того, п.12 ст.24 Закона РК «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон») предусматривает обязанность продавца выполнять требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. 
Таким образом, исходя из текста Вашего запроса, продавцом в данной ситуации было нарушено обязательство по передаче (доставке) товара покупателю в установленный договором срок. 
2. Какие действия необходимо предпринять для защиты прав потребителя в данной ситуации? 
Мы полагаем, что в первую очередь необходимо определить субъект, к которому Вы имеете право предъявить досудебную претензию. 
Исходя из текста Вашего запроса, продавцом (интернет-магазином SuperPrice) товар был направлен курьерской службой. Во время доставки товар был утерян и не был передан Вам как покупателю. Однако, договор был заключен непосредственно с интернет-магазином, и, следовательно, требовать возврата денежных средств необходимо от интернет-магазина. 
Мы рекомендуем Вам письменно обратиться к Товариществу с ограниченной ответственностью «Kaspi Магазин», через которое осуществлялось оформление договора купли-продажи, зарегистрированному по адресу Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, улица Наурызбай батыра, дом 154А, почтовый индекс 050013. В обращении Вам необходимо подробно описать ситуацию и потребовать предоставить информацию об интернет-магазине SuperPrice, включая контактные данные (номера телефонов, адреса электронной почты), а также информацию о зарегистрированном юридическом лице (бизнес идентификационный номер юридического лица). 
После получения контактных данных продавца, Вы можете обратиться непосредственно в интернет-магазин SuperPrice с досудебной претензией, подробно описав ситуацию, и потребовав возврата денежных средств вследствие неисполнения продавцом обязательства по передачи товара покупателю. Более того, в соответствии со ст.295 ГК РК (Общая часть), Вы можете также потребовать уплаты продавцом законной неустойки. В соответствии с п.1 ст.353 ГК РК (Общая часть), законная неустойка рассчитывается по формуле:
Стоимость товара (тенге) *16% / 365 дней в году * количество дней просрочки / 100
В случае, если продавец откажется возмещать Вам стоимость товара по договору купли продажи, то Вы можете подать иск в суд по месту нахождения ответчика (интернет-магазина). Адрес зарегистрированного юридического лица возможно узнать, путем получения бесплатной услуги по предоставлению справки о зарегистрированном юридическом лице на онлайн портале egov.kz. 
В соответствии с п.1 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее- «ГПК РК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через судебный кабинет.
Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к иску прилагаются:
1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость товара (пылесоса).
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо. 
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. В рамках данного пункта Вы можете приложить к иску чек на покупку товара (пылесоса) и доказательства не доставки товара. 
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами продавцу, а также (при наличии) ответы на данные претензии.
Более того, Вы можете подать жалобу в территориальный Департамент по защите прав потребителей.
3. Какие действия необходимо предпринять для прекращения договора рассрочки с АО «Kaspi Bank»?
Мы полагаем, что Вы можете обратиться письменно в Акционерное общество «Kaspi Bank» с требованием расторгнуть договор банковского займа в связи с невыполнением продавцом обязательств по передачи товара, что является существенным нарушением договора в соответствии с п.2 ст.401 ГК РК (Общая часть). 
Таким образом, Вы можете обратиться в интернет-магазин SuperPrice с досудебной претензией с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные за товар (пылесос) деньги, а также с требованием выплаты законной неустойки. В случае, если спор не будет урегулирован в досудебном порядке, Вы имеете право подать иск в суд по месту нахождения ответчика. Для расторжения договора банковского займа, Вы можете подать письменное обращение в АО «Kaspi Bank».
Вопрос от: Мария

Добрый день! Куда звонить, кому жаловаться и где искать правды? Отдала в ремонт ноутбук 2 недели назад в компанию "ECO SERVICE". В заявке даже указана причина неисправности - зарядку держит час и выключается. Провели диагностику. Потом позвонили сказали что, устранят неисправность, стоить это будет 18600 тг. Как починят, проверят еще раз и позвонят, что можно забрать. Сегодня получила, оплатила, слов нет, одни эмоции. Чек выдали, ноутбук с наклейками (типа работали). Включила, проходит 40 мин (я даже засе! кла) - он как и ДО ремонта выключается. Вот огромный вопрос: что делали и за что я оплатила деньги? С какой проблемой отдавала технику с такой же проблемой мне его обратно вернули, но при этом я заплатила деньги.

Ответ: Здравствуйте, Мария!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующий вопрос:
Что делать если услуги по ремонту ноутбука не оказали, но оплату взяли?
Согласно ст.635 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее – «ГК РК») и ст.35 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»)  при обнаружении недостатков в выполненной работе Вы по своему выбору вправе потребовать от компании, принявшей на ремонт Ваш ноутбук:
1) безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок;
2) возврата оплаченных в качестве аванса денег;
3) обращение к другим специалистам по ремонту ноутбуков - возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре. Но, рекомендуем вначале разрешить возникшую ситуацию с компанией. Возможно, ее специалисты все-таки устранят поломки Вашего ноутбука, либо вернут деньги. Мы полагаем, что Вам следует уведомить сотрудников компании, что Вы обратитесь к другим специалистам.
Для того, чтобы Вам вернули деньги, мы полагаем, что Вам следует предпринять следующие действия:
1. Если Вы обратились к ним с требованием устранить недостатки работы в устной форме, и они отказываются их устранить либо вернуть Ваши деньги, Вы вправе обратиться к компании с письменной претензией в произвольной форме об  устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытков вследствие недостатков работы в добровольном порядке согласно п.1 ст.42-4 Закона. Претензия к компании вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты компании, если такой адрес ранее был указан компанией.
Следовательно, мы полагаем, что Вам следует написать претензию на имя исполнителя в нижеследующем виде:
1.Форма документа –  письменная.
Претензия должна быть составлена так, чтобы при ее игнорировании другой стороной, это игнорирование могло однозначно толковаться, как отказ в ее удовлетворении.
Например, «Неполучение Вашего ответа в течение 10 дней будем вынуждены расценивать как отказ в удовлетворении претензии».
Реквизиты:
– требования заявителя;
–сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;
–обстоятельства, на которых основываются требования;
–доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
– иное.
2. Направление претензии.
Документ должен быть отправлен с помощью средств связи, обеспечивающих подтверждение факта его направления адресату и факта его получения адресатом.
2. Согласно п.3 ст.42-4 Закона, если в течение десяти календарных дней компания письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков работы, Вы вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей согласно п.1 ст.42-5 Закона. Согласно ст.42-5 Закона к обращению потребителя прилагаются:
1) копия ответа компании на Ваше обращение, а в случае, если ответ компании в течение установленного настоящим Законом срока не получен, - копия Вашего обращения потребителя к компании (при наличии);
2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
В обращении также должны быть указаны:
1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица;
2) данные компании, в отношении которого предъявлены Ваши требования (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);
3) Ваше требование и обстоятельства потребительского спора.
В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.
В случае подачи обращения посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей к заявлению прилагаются сканированные копии необходимых документов. В случае необходимости государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, рассматривающий обращение потребителя, вправе запросить оригиналы представленных копий документов.
3. Согласно п.3 ст.42-7 Закона неисполнение предписания об устранении нарушений, вынесенного государственным органом, осуществляющим функции в сфере защиты прав потребителей, влечет ответственность, установленную законами Республики Казахстан. Рекомендуем обратиться в другую мастерскую, где проведут диагностику, либо провести экспертизу на предмет действительно ли были проделаны какие-то ремонтные работы и почему не устранены неполадки в работе Вашего ноутбука, либо они могут установить факт невыполненной работы. Заключение эксперта и все документы, подтверждающие понесенные Вами расходы по устранению неполадок в Вашем ноутбуке, Вам пригодится при подаче иска в случае, если эта компания откажется устранить недостатки своей работы либо вернуть Ваши деньги. Иск Вы можете подать на сайте государственных услуг Egov. Иск пишется по форме согласно ГПК РК, ст.148 и 149. Иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. В иске должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается иск;
2) Ваши фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), дата рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе и представителя, если они имеются;
3) фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика - компании, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он Вам известен), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они Вам известны) и бизнес-идентификационный номер (если он Вам известен). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они Вам известны;
4) суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или Ваших законных интересов и требования;
5) обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к компании, если это установлено законом или предусмотрено договором;
6-1) сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
7) цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
8) перечень прилагаемых к иску документов.
И через суд взыскать свои оплаченные деньги, а также судебные расходы, представительские расходы на адвоката, расходы на диагностику в другой мастерской либо экспертизу согласно Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан».
Следовательно, мы полагаем, что Вам следует попытаться решить эту проблему с компанией на месте либо в устном порядке, либо путем подачи письменной претензии.
Также, в случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz, телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Ринат

Здравствуйте. Отдал свой новый телефон установщику установить защитное стекло. После установки заметил, что много мусора попало под стекло. Отказался заплатить за такую установку, и попросил переделать.Установщик заявил, что не вернёт мне мой телефон пока я не заплачу за уже сделанную установку. Пришлось вызывать администратора и охрану торгового центра. После того как подошёл охранник установщик снял защитное стекло с телефона резко и вышвырнул телефон на стол. Куда можно обращаться,! чтобы привлечь виновного к ответственности за такое грубое отношение к покупателю? И на основании какого закона привлечь к ответственности?

Ответ: Здравствуйте, Ринат!

 

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1. Каким образом Вы можете привлечь к ответственности сотрудника?
2. 
Куда Вы можете обратиться за защитой своих прав?

 

1. Каким образом Вы можете привлечь к ответственности сотрудника?

 

Согласно п.1 ст.13 Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее - «Закон»), если в установленном законодательством Республики Казахстан порядке предусмотрены обязательные требования к качеству работы, потребитель имеет право на получение работы, соответствующего этим требованиям. Следовательно, мы полагаем, что установщик обязан был предоставить надлежащее качество работы.

Согласно Вашему обращению мы полагаем, что согласно п.1 ст.951 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (Далее - «ГК РК»), Вам следует взыскать моральный вред, т.к моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, ущербность, дискомфортное состояние), испытываемые потерпевшим в результате совершенного против него неправомерными действиями. Следовательно, мы полагаем, что Вам следует истребовать возмещение морального вреда от установщика.

Однако, просим обратить Ваше внимание на то, что опираясь на судебную практику по возмещению морального вреда денежная компенсация за моральный вред составит незначительную сумму, т.к в данном случае установщик не нанес ущерб Вашему телефону. Следовательно, мы полагаем, что в данном случае моральная компенсация не составит большую денежную сумму.

 

 

2. Куда Вы можете обратиться за защитой своих прав?

 

Согласно п.1 ст.9 ГК РК, Вы имеете право защитить гражданские права в судебном порядке для признания прав и пресечения действий, нарушающих право. Следовательно, Вы имеете право подать гражданский иск против работодателя установщика.

Для подачи иска, в соответствии со ст.148ГПК РК, Вам необходимо:
1. Подать иск в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа. Согласно п.2 ст.29 ГПК РК, иск к юридическому лицу предъявляется в суд по месту нахождения юридического лица согласно учредительным документам и (или) адресу, внесенному в Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров.

2.В заявлении Вы должны указать:

  • наименование суда, в который подается иск;
  • фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
  • фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
  • суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
  • обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
  • сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
  • сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
  • цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
  • перечень прилагаемых к иску документов.

 

3. Иск подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание иска. При подаче иска в форме электронного документа через портал электронного правительства «Egov», он удостоверяется электронной цифровой подписью истца (ЭЦП) или его представителя.

 

При подаче электронного иска необходимо:

1) авторизоваться на портале,

2) открыв вкладку правовая помощь, выбрать графу судопроизводство,

3) воспользоваться услугой искового заявления в суд,

4) заполнить необходимые поля,

5) прикрепить необходимые документы,

6) подписать иск своей ЭЦП.

 

В соответствии со ст.149ГПК, к иску прилагаются:

1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

 

Кроме того, к иску, подаваемому в форме электронного документа, прилагаются в электронной форме копии документов, указанных в ст.149 пп.2)-7) ч.1.

Из двух вышеперечисленных опции урегулирование спора мы полагаем, что наиболее выгодный вариант урегулирование спора это обращение с исковым заявлением, т.к возмещение средств или их возврат для Вас будет выгоднее.

Следовательно, мы полагаем, что Вы имеете право истребовать возмещение морального вреда от установщика в судебном порядке

Также, в случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz, телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Елена

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, мы ведем личные дела по номерам. В учреждении 38 сотрудников. Сотрудник увольняется, его номер личного дела мы должны присваивать новому сотруднику?

Ответ: Здравствуйте, Елена!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующий вопрос:
Как ведутся дела работников по номеру в учреждениях?
Мы полагаем, что законодательством РК не установлены правила ведения и учета личных дел сотрудников, поэтому каждая компания может определить данные правила самостоятельно путем разработки и утверждения внутренней документации. 
Таким образом, Вы можете обратиться к внутренним правилам ведения и учета личных дел сотрудников компании или, при отсутствии таковых, разработать и утвердить их актом работодателя.  
В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57.