Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1. Законно ли делать вход в магазин со стороны двора жилого дома? 
2. Куда обращаться для разрешения жилищных споров?

1. Законно ли делать вход в магазин со стороны двора жилого дома ?

Согласно п.3 ст.40 Закона Республики Казахстан «О жилищных отношениях» от 16 апреля 1997 года №94-I (далее - «Закон»), при переоборудовании и (или) перепланировке квартир, нежилых помещений требуется обязательное письменное согласие не менее двух третей от общего числа собственников квартир, нежилых помещений в случаях, если изменения затрагивают функциональное назначение квартир, нежилых помещений.

В соответствии с пп.27 ст.2 Закона, под нежилыми помещениями понимается отдельное внутреннее пространство в многоквартирном жилом доме, соответствующее строительным, санитарным, экологическим, противопожарным и другим обязательным нормам и правилам, предусмотренное на стадии проекта, границами которого являются внутренние поверхности стен, пола и потолка (межэтажных перекрытий), используемое в иных, чем постоянное проживание, целях (офис, магазин, кафе, гостиница, хостел и другие объекты сферы услуг населению) и находящееся в индивидуальной (раздельной) собственности.

Следовательно, мы полагаем, что собственник нежилого помещения обязан получить письменное согласие не менее двух третей от общего числа собственников квартир для оборудования входа в магазин со двора.

2.Куда обращаться для разрешения жилищных споров ?

Согласно п.1 ст.8 Закона, споры, вытекающие из жилищных правоотношений, разрешаются судом. Мы полагаем, что Вам необходимо обратиться в административный суд. В соответствии с п.2 ст.131 Административно процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан от 29 июня 2020 года №350-VI, иск подается в суд в письменной форме, либо в форме электронного документа, посредством электронного правительство (egov.kz). Вам необходимо заполнить заявление и подписать ее электронной цифровой подписью (ЭЦП).

В иске должны быть указаны:

• наименование суда, в который подается иск;
• фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, если истцом является физическое лицо, его место жительства, дата и место его рождения, наименование представителя и его адрес, если иск подается представителем; номера телефонов, адреса электронной почты истца, его представителя;
• наименование истца, если истцом является юридическое лицо или иная организация, место его нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты;
• наименование ответчика, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В иске должны быть указаны номера телефонов и электронный адрес ответчика, если они известны истцу;
• содержание исковых требований (предмет иска) и изложение обстоятельств, которыми истец обосновывает свои требования (основания иска), суть нарушения или угрозы нарушения прав, свобод и законных интересов истца. В случае подачи иска к нескольким ответчикам - содержание исковых требований в отношении каждого из ответчиков;
• перечень документов и других прилагаемых материалов (при наличии).

Исходя из этого, мы полагаем, что Вам необходимо обратиться в административный суд для разрешения спора.

Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:
1. Отвечает ли продавец за качество товара в период гарантийного срока?
2. Как получить гарантийный ремонт, при условиях надлежащего пользования товаром?
3. Какие действия необходимо предпринять для защиты своих интересов?

1. Отвечает ли продавец за недостатки в качестве товара в период гарантийного срока?

Согласно ст.1 п.5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителя» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»), продавец гарантирует качество товара при условии его надлежащего использования и хранения.

Согласно ст.445Гражданского Кодекса Республики Казахстан № 409-I от 1 июля 1999 года (далее - «ГК РК»), По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров, обязуется передать покупателю товары, обычно предназначенные для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с пп.4-5 п.1 ст.428 ГК РК, в Вашей ситуации Вы можете потребовать от продавца, предоставившего Вам некачественную технику, замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, мы полагаем, что продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока при условии его надлежащего использования покупателем.

2.Как получить гарантийный ремонт, при условиях надлежащего пользования т товаром?

Согласно ст.402ГК РК, Соглашение об изменении и расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из законодательства, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.Требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законодательствомлибо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Исходя из Вашего вопроса, Вы уже обращались с досудебной претензией к продавцу. Вы можете провести независимую экспертизу техники (стиральной машины) с целью выявления причины поломки. В случае, если независимая экспертиза установит наличие неисправностей, не связанных с ненадлежащим использованием техники, Вы можете направить продавцу повторную претензию, приложив результаты данной экспертизы, чтобы подкрепить свои аргументы, ведь в случае вашего выигрыша в суде указать все расходы на адвоката, суд, и экспертизы берет на себя продавец.

3.Какие действия необходимо предпринять для защиты своих интересов?

В случае, если урегулировать спор в досудебном порядке не удастся, то, согласно п.1 ст.9 ГК РК, Вы вправе обратиться за защитой своих гражданских прав в суд путем подачи иска по месту нахождения продавца.

В соответствии с п.1 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее- «ГПК РК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через судебный кабинет https://office.sud.kz/ .

Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость техники (стиральной машины).
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. В рамках данного пункта Вы можете приложить к иску чек на покупку техники (стиральной машины), гарантию, и результаты независимой экспертизы.
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами продавцу, а также (при наличии) ответы на данные претензии.

Более того, Вы можете также подать жалобу в территориальный Департамент по защите прав потребителей.

Таким образом, Вы вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору, или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если независимая экспертиза докажет, что поломка не является результатом ненадлежащего использования. В случае недостижения урегулирования спора в досудебном порядке, Вы вправе подать иск в суд.

Исходя из Вашего обращения мы выделили следующий вопрос:

Обязана ли организация, не являющаяся государственной, принимать и рассматривать жалобы и претензии?

Мы полагаем, что согласно ст. 42-2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к юридическому лицу, либо в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, либо к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов.

Нужно обратиться в головной офис юридического лица, так как филиал не является юридическим лицом, согласно ст.43Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»). Для этого нужно в филиале узнать реквизиты головного офиса компании и направить туда жалобу или претензию. А копию жалобы или претензии направить в филиал.

Претензия к юридическому лицу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты юридического лица, если такой адрес ранее был указан юридическим лицом согласно п.1 ст. 42-4 Закона. Рекомендуем направить жалобу заказным письмом с уведомлением. Квитанция об отправке жалобы будет служить доказательством, что, в случае передачи Вашего спора с данной компанией на рассмотрение суда, Вами были предприняты меры по досудебному урегулированию спора.

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующий вопрос:

Возможно ли взыскать алименты с доходов товарищества с ограниченной ответственностью и дивидендов участника?

В соответствии с пп.4 п.1 ст.1 Кодекса Республики Казахстан «О браке (супружестве) и семье» от 26 декабря 2011 года № 518-IV, алиментами являются денежное или материальное содержание, которое одно лицо обязано предоставить другому лицу, имеющему право на его получение. Более того, согласно положению п.1 Приказа Министра юстиции Республики Казахстан от 24 декабря 2014 года № 372 «Перечень видов заработной платы и (или) иного дохода, из которых производится удержание алиментов на содержание несовершеннолетних детей» (далее - «Приказ»), доходы товарищества с ограниченной ответственности (далее - «ТОО») не относится к перечню по удержанию алиментов. Следовательно, алименты можно взыскать лишь с доходов плательщика алиментов, а не с доходов ТОО.

Важно отметить, что согласно пп.16 п.1 ст.1 Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» (далее - «Кодекс») от 25 декабря 2017 года № 120-VI, дивидендами являются доходы, в виде чистого дохода или его части, распределяемых юридическим лицом между его участниками. Как гласит п.1Приказа, удержание алиментов на содержание несовершеннолетних детей производится со всех видов заработной платы (денежного вознаграждения, содержания) и иного дохода, которые получают родители в денежной (национальной и (или) иностранной валюте). Исходя из этого, Вы имеете право взыскать алименты на содержание детей с дивидендов учредителя.

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы: 
1. Правомерно ли нахождение столба на вашей собственности?
2. Каковы способы восстановления права собственности?
1. Правомерно ли нахождение столба на вашей собственности?

В соответствии со ст. 264 Гражданского Кодекса Республики Казахстан, принятого Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»)‎ собственник вправе требовать устранения всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения. Из-за наличия столба на Вашем участке, Вы не можете заниматься строительством, то есть ваше право пользования, предусмотренное п.2 ст.188 ГК РК ограничено. Следовательно, ввиду невозможности Вами осуществления права собственности, мы полагаем, что наличие столба на Вашем участке является неправомерным.

2.Каковы способы восстановления права собственности?

Исходя из сложившейся ситуации, мы полагаем, что существуют два способа восстановления Вашего права.

Во-первых, если Вы добиваетесь того, чтобы столб снесли, мы рекомендуем Вам обратиться к собственнику столба (компанию) с досудебной претензией о Вашем требовании освободить Вашу собственность от наличия на ней столба ввиду невозможности Вами проводить застройку. Претензия направляется в нижеследующем виде.

1.Форма документа – письменная.

Претензия должна быть составлена так, чтобы при ее игнорировании другой стороной, это игнорирование могло однозначно толковаться, как отказ в ее удовлетворении.

Например, «Неполучение Вашего ответа в течение 10 дней будем вынуждены расценивать как отказ в удовлетворении претензии».

Реквизиты:

– требования заявителя;

–сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;

–обстоятельства, на которых основываются требования;

–доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

– иное.

2. Направление претензии.

Документ должен быть отправлен с помощью средств связи, обеспечивающих подтверждение факта его направления адресату и факта его получения адресатом.

В случае, если спор не урегулируется в досудебном порядке, мы полагаем, что согласно п.1 ст.9 ГК РК, Вы имеете право защитить гражданские права в судебном порядке. Мы также хотим обратить Ваше внимание на то, что согласно п.4 ст.9 ГК РК, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законодательными актами или договором не предусмотрено иное. Под убытками подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено. Следовательно, мы полагаем, что в случае, если претензия не урегулирует спор, Вам следует подать гражданский иск на изготовителя мебели.

Для подачи иска, в соответствии со ст.148ГПК РК, Вам необходимо:
1. Подать иск в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа. Согласно п.2 ст.29 ГПК РК, иск к юридическому лицу предъявляется в суд по месту нахождения юридического лица согласно учредительным документам и (или) адресу, внесенному в Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров.

2.В заявлении Вы должны указать:

• наименование суда, в который подается иск;
• фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
• фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
• суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
• обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
• сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
• сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
• цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
• перечень прилагаемых к иску документов.

3. Иск подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание иска. При подаче иска в форме электронного документа через портал электронного правительства «Egov», он удостоверяется электронной цифровой подписью истца (ЭЦП) или его представителя.

При подаче электронного иска необходимо:

1) авторизоваться на портале,

2) открыв вкладку правовая помощь, выбрать графу судопроизводство,

3) воспользоваться услугой искового заявления в суд,

4) заполнить необходимые поля,

5) прикрепить необходимые документы,

6) подписать иск своей ЭЦП.

В соответствии со ст.149ГПК, к иску прилагаются:

1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

Кроме того, к иску, подаваемому в форме электронного документа, прилагаются в электронной форме копии документов, указанных в ст.149 пп.2)-7) ч.1.

Мы также полагаем, что существует второй способ решения ситуации. Вы имеете право заключить договор о сервитуте с собственником столба основываясь на пп.2 п.2 ст.67 Земельного кодекса Республики Казахстан от 20 июня 2003 года. Данный договор может содержать положения о предоставлении Вами права ограниченного целевого пользования земельным участком собственнику столба за оговоренную денежную выплату.

Если Вы не владеете информацией на счет собственника столба, Вы можете обратиться отправив запрос в органы местного самоуправления- Акимат. Ускорить процесс можно, сразу написав и во все энергоснабжающие организации, действующие в данной местности.

Следовательно, мы полагаем, что наличие столба на Вашем участке является неправомерным, и Вы можете обратиться к собственнику столба с досудебной претензией, которая в случае неудовлетворения даёт Вам основание на составления искового заявления в гражданский суд. Мы также полагаем, что существует возможность заключения договора о сервитуте между Вами и собственником столба.

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1. Каким образом Вы можете привлечь к ответственности сотрудника?
2. Куда Вы можете обратиться за защитой своих прав?

1. Каким образом Вы можете привлечь к ответственности сотрудника?

Согласно п.1 ст.13 Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее - «Закон»), если в установленном законодательством Республики Казахстан порядке предусмотрены обязательные требования к качеству работы, потребитель имеет право на получение работы, соответствующего этим требованиям. Следовательно, мы полагаем, что установщик обязан был предоставить надлежащее качество работы.

Согласно Вашему обращению мы полагаем, что согласно п.1 ст.951 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (Далее - «ГК РК»), Вам следует взыскать моральный вред, т.к моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, ущербность, дискомфортное состояние), испытываемые потерпевшим в результате совершенного против него неправомерными действиями. Следовательно, мы полагаем, что Вам следует истребовать возмещение морального вреда от установщика.

Однако, просим обратить Ваше внимание на то, что опираясь на судебную практику по возмещению морального вреда денежная компенсация за моральный вред составит незначительную сумму, т.к в данном случае установщик не нанес ущерб Вашему телефону. Следовательно, мы полагаем, что в данном случае моральная компенсация не составит большую денежную сумму.

2. Куда Вы можете обратиться за защитой своих прав?

Согласно п.1 ст.9 ГК РК, Вы имеете право защитить гражданские права в судебном порядке для признания прав и пресечения действий, нарушающих право. Следовательно, Вы имеете право подать гражданский иск против работодателя установщика.

Для подачи иска, в соответствии со ст.148ГПК РК, Вам необходимо:
1. Подать иск в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа. Согласно п.2 ст.29 ГПК РК, иск к юридическому лицу предъявляется в суд по месту нахождения юридического лица согласно учредительным документам и (или) адресу, внесенному в Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров.

2.В заявлении Вы должны указать:

• наименование суда, в который подается иск;
• фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
• фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
• суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
• обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
• сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
• сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
• цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
• перечень прилагаемых к иску документов.

3. Иск подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание иска. При подаче иска в форме электронного документа через портал электронного правительства «Egov», он удостоверяется электронной цифровой подписью истца (ЭЦП) или его представителя.

При подаче электронного иска необходимо:

1) авторизоваться на портале,

2) открыв вкладку правовая помощь, выбрать графу судопроизводство,

3) воспользоваться услугой искового заявления в суд,

4) заполнить необходимые поля,

5) прикрепить необходимые документы,

6) подписать иск своей ЭЦП.

В соответствии со ст.149ГПК, к иску прилагаются:

1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

Кроме того, к иску, подаваемому в форме электронного документа, прилагаются в электронной форме копии документов, указанных в ст.149 пп.2)-7) ч.1.

Из двух вышеперечисленных опции урегулирование спора мы полагаем, что наиболее выгодный вариант урегулирование спора это обращение с исковым заявлением, т.к возмещение средств или их возврат для Вас будет выгоднее.

Следовательно, мы полагаем, что Вы имеете право истребовать возмещение морального вреда от установщика в судебном порядке