+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
КИМЭП
Вопрос от: Эльмира

Добрый день, 12 декабря мои пожилые родители продали дом с земельным участком, договор оформили через нотариуса, (в договоре указан дом и земельный участок), покупатель спустя месяц -полтора начинает звонить и требовать вернуть телевизор, если нет то подает на них в суд в воровстве, так как после подписания договора, продавец не имел права заходить в дом. Продавец дома 12 декабря после оформления сделки освобождает дом, оставляет всю мебель и прочую утварь, согласно устной договоренности о том что оставят содержимое дома, забирает только свои личные ! вещи и телевизор. В пункте 9 договора купли-продажи указано, что стороны договорились, что дом будет освобожден 12 декабря, точное время не указано. Покупатель нанял адвоката и грозится подачей иска в суд, ставит сроки, родители пенсионеры, нервничают постоянно из-за этой ситуации, готовы вернуть телевизор, прошу вас посоветовать, насколько правомерны действия покупателя? Родители живут в другом городе (из-за этого им пришлось и продавать дом в селе) ехать возвращать этот телевизор, займет время и расходы. Заранее благодарю, Эльмира.

Ответ: Здравствуйте, Эльмира!
Исходя из контекста Вашего обращения мы выделили следующие вопросы:
1.Правомерны ли действия Продавца?
2.Что можно предпринять в данной ситуации?
1.Правомерны ли действия Продавца? 
Согласно п. 1 ст. 406 Гражданского кодекса Республики Казахстан № 409-I, по договору купли-продажи продавец обязуется передать продаваемое имущество в собственность покупателя, а покупатель обязуется принять продаваемое имущество и уплатить за него определенную денежную цену. Условия продажи и продаваемое имущество регулируются договором купли-продажи. То есть, те вещи, которые продаются, а также цена за эти вещи должны быть точно отражены в договоре. 
Например, если в договоре дополнительно не раскрывалось, что означает «вся мебель и прочая утварь», то мы полагаем, что в случае обращения продавца в суд, тот может причислить телевизор к этой категории вещей, если продавец не докажет, что Ваши родители согласились вернуть ему телевизор. 
Мы сомневаемся, что к понятию «вся мебель и прочая утварь» относится телевизор, однако принадлежность телевизора к этой категории может быть определена судом.
Также, отметим, что по нашему мнению, через суд, к Вашим родителям могут выставить требование только о возврате телевизора.  
2.Что можно предпринять в данной ситуации?
Мы полагаем, что при наличии зафиксированной устной договоренности с продавцом, Вашим родителям следует договориться с о возврате телевизора. 
Примером зафиксированной устной договоренности могут быть сообщения в социальных сетях, сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Instagram, итд), либо иные виды зафиксированные способы общения, например электронная почта, факс или записи телефонных звонков.
Вопрос от: Александр

Добрый день. По решению адмсуда, вынесли решение о назначении штрафа за ДТП. Подскажите, действует скидка 50% как с камер сергек?

Ответ: Здравствуйте, Александр!
Исходя из вышеперечисленной Вами информации, мы предполагаем, что Вас интересует, возможно ли оплатить штраф за ДТП с 50% скидкой, если ДТП было зафиксировано камерой "Сергек”?
Мы предполагаем, что, возможно. Так как согласно п.1 ст. 811 Кодекса РК об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V, если административное правонарушение зафиксировано сертифицированными специальными контрольно-измерительными техническими средствами и приборами, работающими в автоматическом режиме, лицо имеет право оплаты штрафа в размере пятидесяти процентов от указанной суммы штрафа в течение семи суток с момента надлежащего доставления предписания о необходимости уплаты штрафа с квитанцией.
Следовательно, мы полагаем, что  скидка 50% действует, если ДТП было зафиксировано камерой "Сергек” в течении 7 суток с момента, когда штраф был назначен.
Вопрос от: Хан

Преподаватель раскрыл личную информацию про меня, это было на онлайн уроке она имеет ли права раскрывать мою личную информацию об учебе прошлого перед всеми студентами узнав только мое фамилия. Тем более проблемы с учебой у меня не было с этим факультетам. Имею ли я права за такое обращение написать жалобу

Ответ: Здравствуйте, Хан!
В соответствии со ст. 18 Конституции РК: каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и достоинства. Если действиями преподавателя была раскрыта Ваша личная информация и данным действием был причинен моральный вред то, согласно ст. 951 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее - ГК РК), моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т.п.), испытываемые (претерпеваемые, переживаемые) потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения. Следовательно, Вы имеете право подать в гражданский суд иск о возмещении морального вреда, на основании ст. 9, 141, 951 ГК РК и ст. 148-149 ГПК РК (гражданского процессуального кодекса).
Если же данное действие преподавателя, нарушает внутренние правила Вашего учебного заведения о неразглашении личной информации о студентах, то согласно ст. 64 Трудового Кодекса Республики Казахстан, следует дисциплинарное взыскание в виде: замечания, выговора, строгого выговора. Исходя из последнего, в таком случае Вы имеете право написать на имя первого руководителя, учебного заведения, жалобу, на преподавателя, который нарушил ваши права. 
Исходя из вышесказанного, неправомерные действия преподавателя, принесшие Вам моральный вред в связи с раскрытием личной информации, Вы имеете право обжаловать данные действия в гражданском суде, т. к. это ГПО (гражданско-правовые отношения). Также, Вы имеете право написать жалобу на преподавателя, который нарушил внутренние правила учебного заведения.
Вопрос от: Хан

Преподаватель раскрыл личную информацию про меня, это было на онлайн уроке она имеет ли права раскрывать мою личную информацию об учебе прошлого перед всеми студентами узнав только мое фамилия. Тем более проблемы с учебой у меня не было с этим факультетам. Имею ли я права за такое обращение написать жалобу

Ответ: Здравствуйте, Хан!
В соответствии со ст. 18 Конституции РК: каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и достоинства. Если действиями преподавателя была раскрыта Ваша личная информация и данным действием был причинен моральный вред то, согласно ст. 951 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее - ГК РК), моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т.п.), испытываемые (претерпеваемые, переживаемые) потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения. Следовательно, Вы имеете право подать в гражданский суд иск о возмещении морального вреда, на основании ст. 9, 141, 951 ГК РК и ст. 148-149 ГПК РК (гражданского процессуального кодекса).
Если же данное действие преподавателя, нарушает внутренние правила Вашего учебного заведения о неразглашении личной информации о студентах, то согласно ст. 64 Трудового Кодекса Республики Казахстан, следует дисциплинарное взыскание в виде: замечания, выговора, строгого выговора. Исходя из последнего, в таком случае Вы имеете право написать на имя первого руководителя, учебного заведения, жалобу, на преподавателя, который нарушил ваши права. 
Исходя из вышесказанного, неправомерные действия преподавателя, принесшие Вам моральный вред в связи с раскрытием личной информации, Вы имеете право обжаловать данные действия в гражданском суде, т. к. это ГПО (гражданско-правовые отношения). Также, Вы имеете право написать жалобу на преподавателя, который нарушил внутренние правила учебного заведения.
Вопрос от: Жулдыз

Здравствуйте. У меня просрочка, нету возможности платить пока. Банк передал мое дело в коллекторское агенство. Они предлагают оплатить 25% от суммы задолженности. Но у меня нету таких денег. Они грозят что передадут дело в суд и я буду должна на 2 раза больше. Я хочу знать какие права у меня есть? Почему блокируют ИИН? Что можно делать в этой ситуации? Сколько продержится документы у коллекторов.

Ответ: Здравствуйте, Жулдыз!
Исходя из контекста Вашего обращения мы предполагаем, что Вас интересует, правомерны ли действия коллектора и как действовать в данной ситуации?
Мы предполагаем, что Вы получили займ в банке. По причине непогашения задолженности Ваш долг передали коллекторскому агентству. Согласно п.6 ст.1 Закона №62-VI о «Коллекторской деятельности» (далее - Закон), коллекторская деятельность направлена на досудебное взыскание и урегулирование задолженности. 
Следовательно, в Ваших интересах и интересах коллекторского агентства решить вопрос погашения долга в досудебном порядке. Так как в процессе судебного разбирательства, сумма долга может увеличиться.
Рекомендуем убедиться в законности деятельности коллекторского агентства при помощи единого коллекторского реестра. В данном реестре перечислены все агентства, которые официально работают. Так как, угрозы со стороны коллекторского агентства о «блокирования ИИН» вызывают некоторые сомнения. Доводим до Вашего сведения, что заблокировать ИИН никто не вправе.
В случае законности деятельности коллекторского агентства, мы рекомендуем Вам, в письменной форме, обратиться в коллекторское агентство с заявлением об изменении условий договора банковского займа или изменении договора о предоставлении микрокредита, что предусмотрено п. 1 ст. 6 Закона. 
Коллекторское агентство, согласно п.2 ст.6 Закона, в течение десяти календарных дней после дня получения письменного заявления обязано направить его кредитору. Кредитор в течение пятнадцати календарных дней после дня получения письменного заявления должника рассматривает предложенные условия изменения договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита и в письменной форме сообщает коллекторскому агентству согласно п. 3 ст. 6 Закона.
В письменном заявлении раскрываются сведения о причинах возникновения задолженности, других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают его ходатайство об изменении условий договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, а также предоставляются достоверная информация об образовании, уровне доходов и расходов, о составе (членах) семьи, месте жительства, наличии имущества, иные сведения, необходимые кредитору для рассмотрения письменного заявления и определения достаточности собственных средств должника для исполнения обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита. 
В дальнейших случаях нарушения Закона либо подозрительных действии со стороны коллекторского агентства рекомендуем Вам обращаться в уполномоченный орган в сфере коллекторской деятельности, а то есть в Национальный Банк Республики Казахстан. Жалобы можете направлять по адресу: 050000, г. Алматы, ул. Айтеке би, 67. Либо через мобильное приложение «НБК Onlinе» (раздел «Защита прав потребителей финансовых услуг»). На основании обращения финрегулятор назначает проверку, по итогам которой может направить письменное предписание коллекторской компании.
Вопрос от: Максим

Доброго дня. С бывшей женой заключили соглашение о выплате алиментов Нотариально заверено В нем Она не имеет притензий ко мне по выплате алиментов до совершеннолетия детей и обязательства по выплате алиментов по договорённости сторон считаются исполненными Копию сразу же предоставил суд. исполнителю сегодня, спустя полгода приходит постановление, она снова подала на алименты суд. исполнитель говорит, что соглашение ничем мне не поможет Что мне делать? Заранее благодарен.

Ответ: Здравствуйте, Максим!
Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересует, удовлетворит ли суд иск Вашей бывшей супруги?
Мы полагаем, что это вероятно, но не гарантированно, а также зависит от требований Вашей супруги и применяемых ею оснований.
Согласно пункту 1 статьи 138 Кодекса Республики Казахстан от 26 декабря 2011 года № 518-IV «О браке (супружестве) и семье» (далее – Кодекс), родители обязаны содержать своих несовершеннолетних детей. Порядок и форма предоставления содержания несовершеннолетним детям определяются родителями самостоятельно. Одним из таких способов является заключение между родителями соглашения о содержании своих несовершеннолетних детей. 
Соглашение об уплате алиментов (размер, условия и порядок выплаты алиментов) заключается между лицом, обязанным уплачивать алименты, и их получателем, согласно статье 157 Кодекса. Оформление соглашения об уплате алиментов должно придерживаться строгой формы, а именно, должно быть заключено в письменной форме и должно быть нотариально удостоверению, согласно статье 158 Кодекса. 
Исходя из контекста Вашего обращения мы полагаем, что соглашение об уплате алиментов между Вами и Вашей бывшей супругой удовлетворяло указанным требованиям. Таким образом необходимо понять, может ли суд вынести решение о принудительном взыскании алиментов, при наличии алиментного соглашения, указанного Вами.
Мы полагаем, что если Вы надлежащим образом и в срок исполняли заключенное алиментное соглашение, то суд не сможет удовлетворить требования Вашей бывшей супруги.
Согласно пункту 7 Нормативного Постановления № 6 Верховного Суда Республики Казахстан от 29 ноября 2019  года «О применении судами законодательства при рассмотрении дел, связанных с взысканием алиментов», при наличии нотариально удостоверенного письменного соглашения об уплате алиментов, требование о взыскании алиментов может быть рассмотрено судом только в том случае, если одновременно с указанным требованием заявлены следующие требования: 
1.о расторжении соглашения об уплате алиментов (истцом должны быть представлены доказательства, подтверждающие соблюдение досудебного порядка разрешения спора); или 
2.о признании соглашения об уплате алиментов недействительным.
Отметим, что согласно пункту 2 статьи 402 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (далее - ГК РК), требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законодательством либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок. 
Следовательно, если Ваша супруга не предоставила Вам соглашение об изменении или расторжении договора, в той же форме, что и сам алиментный договор, то последующее требование о расторжении соглашения об уплате алиментов не может быть удовлетворено судом, поскольку оно противоречит законодательству в пунктах 1 и 2 статьи 402 ГК РК.
Однако, важно учесть, что Ваша супруга может попытаться прекратить действие Вашего алиментного договора признав его недействительным по решению суда.
Алиментный договор может быть признан недействительным в случае, если условия такого договора нарушают интересы получателя алиментов. Статья 160 Кодекса предусматривает, что если условия предоставления содержания несовершеннолетнему ребенку или совершеннолетнему недееспособному члену семьи, предусмотренные алиментным договором, существенно нарушают их интересы, такое соглашение может быть признано недействительным в судебном порядке.
Также, размер алиментов, устанавливаемый по соглашению об уплате алиментов на несовершеннолетних детей, не может быть ниже размера алиментов, которые они могли бы получить при взыскании алиментов в судебном порядке, согласно пункту 2 статьи 161 Кодекса. Согласно пункту 1 статьи 139 Кодекса, размер алиментов, который может быть получен в судебном порядке равен:
на одного ребенка - одной четверти заработка и (или) иного Вашего дохода; 
на двух детей - одной трети заработка и (или) иного Вашего дохода; 
на трех и более детей - половины заработка и (или) иного Вашего дохода.
Если суд признает, что установленный в алиментном договоре размер алиментов ниже размера алиментов, которые можно получить при их взыскании через суд, такое условие договора может привести к признанию договора недействительным, по причине его несоответствия требованиям законодательства.
Таким образом, суд может удовлетворить требование Вашей супруги о взыскании алиментов, если суд сочтет, что размер платежей по алиментному договору, ниже установленных законодательством, что дает основания для признания данного соглашения недействительным.
Вопрос от: BTS

Здравствуйте, у меня такой вопрос: Могут ли человека похоронить в другом городе не по месту прописки? Допустим у человека желание после смерти быть похороненным в другом городе. Надо ли при жизни писать какой то документ и как то заверять его в цоне/нотариусе. Чтобы оно было законным и допустим чтобы после смерти похоронили не по месту прописки а по желанию и письму самого человека там где он сам хочет? Как вообще называются такие законы/права или кодексы я не разбираюсь подскажите?

Ответ: Здравствуйте!
Исходя из контекста Вашего обращения, мы предполагаем, что Вас интересует, каким образом возможно оформить желание по погребению при жизни?
Для того, чтобы после смерти человека его желания по погребению были соблюдены, согласно ст.1047 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - ГК РК), человек может закрепить желание по захоронению через завещание с условием. Завещатель вправе обусловить получение наследства определенным условием относительно характера поведения наследника. То есть, в этом случае, завещать наследство с условием проведения погребения с учтением определенных желаний.  Такое завещание, согласно ст.1050 ГК РК, должно быть совершено в письменной форме и нотариально удостоверено с указанием места, даты и времени его составления. 
В итоге, для того чтобы желания человека касательно его похорон были учтены, мы рекомендуем нотариально заверить завещание с условием.
Вопрос от: BTS

Здравствуйте, у меня такой вопрос: Могут ли человека похоронить в другом городе не по месту прописки? Допустим у человека желание после смерти быть похороненным в другом городе. Надо ли при жизни писать какой то документ и как то заверять его в цоне/нотариусе. Чтобы оно было законным и допустим чтобы после смерти похоронили не по месту прописки а по желанию и письму самого человека там где он сам хочет? Как вообще называются такие законы/права или кодексы я не разбираюсь подскажите?

Ответ: Здравствуйте!
Исходя из контекста Вашего обращения, мы предполагаем, что Вас интересует, каким образом возможно оформить желание по погребению при жизни?
Для того, чтобы после смерти человека его желания по погребению были соблюдены, согласно ст.1047 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - ГК РК), человек может закрепить желание по захоронению через завещание с условием. Завещатель вправе обусловить получение наследства определенным условием относительно характера поведения наследника. То есть, в этом случае, завещать наследство с условием проведения погребения с учтением определенных желаний.  Такое завещание, согласно ст.1050 ГК РК, должно быть совершено в письменной форме и нотариально удостоверено с указанием места, даты и времени его составления. 
В итоге, для того чтобы желания человека касательно его похорон были учтены, мы рекомендуем нотариально заверить завещание с условием.
Вопрос от: Ерлан

Здравствуйте! Мне должны сделать операцию в одной и частных косметологических клиник г. Алматы. Подскажите, пожалуйста, как можно обезопасить себя от некачественно выполненной услуги хирурга? Какой договор заключать?

Ответ: 
Здравствуйте, Ерлан!
Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы: 
1.Каким образом можно предостеречь возможные негативные последствия от услуги хирурга при выполнении операции?
Данная косметологическая клиника предоставляет Вам медицинские услуги. Фактически, Вы являетесь потребителем, и Ваши все права защищены законом РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон). Права потребителей прописаны в ст. 7 данного закона. Между Вами и косметологической клиникой будет заключен договор на оказание платных медицинских услуг. В этом договоре будет расписаны все обязанности как врачей, так и пациента. Каждая сторона несет ответственность исходя из этого договора и положении закона «О защите прав потребителей».  
2.Какие последствия будут, если клиника не будет соблюдать закон и нарушит права клиента?
В случае нарушения Ваших прав они могут защищаться тремя отраслями права Республики Казахстан: (А) гражданским, (B) административным и (С) уголовным. 
A.Если рассматривать с точки зрения гражданского законодательства, Вы будете вправе требовать с клиники сумму ущерба, причиненного Вам, согласно п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме. 
В этом случае Вы должны будете обратиться с иском о возмещении ущерба в районный суд по месту Вашего проживания.  
B.По административному праву, на клинику, может быть, наложен штраф или клиника может быть лишена лицензии. Согласно п. 1 ч. 1 ст. 17 Кодекса О здоровье народа и системе здравоохранения и п. 9 ч. 1 ст. 28 закона "О разрешениях и уведомлениях”, для осуществления медицинской деятельности на территории РК требуется лицензия. 
В случае нарушении Ваших прав, также грубых нарушении положении кодекса об административных правонарушениях, а именно: если будут нарушены требования законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия или гигиенических нормативов (статья 425 КоАП); если будут нарушения в порядке и применении новых методов или средств лечения при Вашей операции и дальнейшей медицинской реабилитацией (статья 424-1 КоАП); косметологическая клиника может оштрафована или же лишена лицензии. 
В этом случае Вам нужно будет обратиться в правоохранительные органы с заявлением о нарушении Ваших прав. Далее сотрудниками правоохранительных органов будет составлен протокол и будет возбуждено дело. 
C.С точки зрения уголовного законодательства, медицинский работник может понести уголовную ответственность. А именно: в случае ненадлежащего выполнения профессиональных обязанностей медицинским работником (статья 317 УК РК, по мере тяжести причиненного вреда, ответственность ужесточается); в случае нарушения в порядке и применении новых методов или средств лечения при Вашей операции и дальнейшей медицинской реабилитацией, повлекшие тяжкие последствия (статья 318 УК РК). 
В таком случае Вам также нужно будет обратиться в правоохранительные органы с заявлением о нарушении Ваших прав. Далее сотрудники правоохранительных органов возбудят уголовное дело и будут проводить расследование по данному факту.     
Исходя из вышесказанного, Ваша безопасность, практически, гарантируется и Ваши права будут полностью защищены. Несмотря на то, что закон полностью защищает Вас при случае нарушения Ваших прав, Вы имеете право на восстановление Ваших законных прав и интересов, но Вам нужно быть готовым ко всем сложностям при судебных разбирательствах. Процесс будет требовать Вашего времени, определенных финансовых расходов и нервов, при отстаивании Ваших прав.
Вопрос от: Наталия

Очень разочарована в магазине мечта. Являюсь постоянным клиентом. 30.01.21г приобрела посудомоечную машинку ханса, при доставке не заметила поломки магнитного замка дверцы, тк ранее не имела посудомоечной машины. Машинка не использовалась ни разу, поломка обнаружена не сразу. При обращении по телефону в магазин, услышала в свой адрес обвинения, что машинка была сломана мной. Возврату и замену не подлежит тк это механическое повреждение. При попытках объяснить менеджеру, что вина не моя, была отправлена в сервис центр за устранением поломки за свой счёт. Продали бракованный товар и списали брак на меня. Радости от покупки никакой. Что делать? Как заменить некачественный товар или возместить деньги?

Ответ: Здравствуйте Наталия!
Возможен ли возврат денег или замена товара? 
Да, если докажете, что посудомоечная машинка была сломана не по Вашей вине. 
Согласно п.4 ст.30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее- Закон), в отношении посудомоечной машинки, на которую магазином «Мечта» не установлен гарантийный срок, магазин «Мечта» отвечает за недостатки товара, если Вы докажете, что они возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Так же, если Вы не обладали должной информацией о товаре (например: небрежная транспортировка товара, при перевозке машинки его не закрепили должным образом, вследствие чего был поврежден его механизм, не объяснили правила использования и хранения и т.д.), то согласно пп.17 п.1 ст.25 Закона, Вы имеете право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил Вас технической документацией или необходимой информацией о товаре. 
Однако, согласно п.1 ст.30 Закона, Вам нужно обратить внимание на то, что:
  посудомоечная машинка не была в употреблении
  сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
  документ, подтверждающий факт приобретения товара. 
К тому же Вы должны были обратиться в магазин «Мечта» в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. При соблюдении этих условии и имея нужные доказательства, Вы сможете вернуть деньги или заменить ненадлежащий товар.
Что делать, если продавец откажется вернуть деньги или заменить товар?
Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, то составьте претензию и представьте ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите:
причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар;
Вашу фамилию, имя и отчество;
Ваш адрес или контактный телефон;
Так же, к претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.
Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства или обменять некачественный товар, то Вам следует обратиться с исковым заявлением в гражданский суд.