Какова ответственность за нарушение п.1 ст.24 Закона РК "О нарушении прав потребителей”?

Ситуация такая. В магазине бытовой техники и гаджетов один менеджер по ошибке передал другому менеджеру на выдачу покупателю телефон более дорогой модели, чем выбрал и оплатил покупатель. Тот по причине полного визуального сходства и большого потока клиентов тоже не обратил внимание, что выдал телефон на 105 000 тг. дороже. Покупатель сделал вид, что ничего не заметил и ушел довольный, как удав. Все зафиксировали видеокамеры. В ту же смену все выяснилось и продавец позвонил покупателю ! (его номер был, так как предв. заказ прозводился через интернет) с просьбой вернуть товар или доплатить его стоимость. На это покупатель ответил, что это не его "косяк" и ему все равно. Теперь директор магазина ставит обоих менеджеров перед фактом, что с них удержат ущерб на 105 000 тг., а покупателя беспокоить запретил. Вопрос 1: Могут ли как-то хотя бы в гражданском порядке менеджеры магазина после удержания с них ущерба в порядке регресса потребовать с "покупателя-счастливчика" неосновательное обогащение на сумму разницы в цене фактически полученного им товара с товаром, за который он оплачивал? Учитывая, что возвращать он его не собирается и доплачивать тоже и по-сути эту разницу магазин удержит с зарплаты этих менеджеров. Вопрос 2: Должны ли менеджеры магазина оспаривать действия работодателя и доводить дело до суда, чтобы их регрессное требование к покупателю потом не было отклонено судом по причине того, что они согласились с ущербом?

Добрый день. в мая 2021 года была поверка счетчика по теплоснабжению. Но не опломбировали, потом АлТС начало принимать завышенный тариф. Наши в феврале оплатили, но потом передумали. Написал письмо с просьбой пересчитать потребление по факту и переплату оставить на будущие периоды. АлТС отказывают. Говорят перерасчета не будет. Разве они правы? Ведь фактически расходы остались такими же. В примеру в год уходило 700 тыс. А теперь только за три месяца выходит 1,3 млн. Подсказали получить со счетчика архивные данные. Кто сталкивался, подскажите, ведь Алтс не правы, что применяют тариф не по установленному счетчику, а средний. Есть ли перспектива обжалования в суде?

Добрый день! Прошу помочь, прочитал в новостном, инфармацию что с 1 марта 2022 все сайты в нашем случае магазин реализует одеждуу и аксессуары, должны предоставлять услуги на двух языках Русс и Каз. Помогите пожалуйста, реально ли вышел такой закон? Можете подсказать какой номер и т.д, читаю и не могу найти источник на который можно довериться. Спасибо.

Здравствуйте, по объявлению нашла ип по изготовлению мебели, подписали договор, Ип является клиентом Альфа-Банка и через приложение была возможность оформить в банке рассрочку на 2 гола, сумму сразу переводят на счёт Ип, а Мебель так и не изготовлена, уже обращалась в полицию, получила отказ, отправила по месту прописки письмо с досудебной претензией-вернулось, по причине отсутствия. Подскажите дальнейшие действия, как добится возврата денег. куда обращаться в суд? Сумма не малая, и я понимаю что не одна пострадала, так как счета Каспи и в Альфа банках заблокированы.

Ответ: Здравствуйте, Дана!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1.Какие действия необходимо предпринять для возврата денежных средств? 

2.Что делать, если ответчик (ИП) не находится по известному Вам адресу?

3.Каковы возможные альтернативные действия?

1.Какие действия необходимо предпринять для возврата денежных средств?

Из положений п.1. ст.1 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 (далее - «ГК РК»), мы полагаем, что спор о возврате денежных средств, возникший из сути гражданского договора, заключенного между Вами и ИП, будет регулироваться гражданским законодательством Республики Казахстан. П.1 ст.9 ГК РК в качестве методов защиты гражданских прав предусматривает право граждан обращаться за защитой своих прав в суд. 

Следовательно, мы полагаем, что Вам необходимо подать иск в районный гражданский суд по предполагаемому месту нахождения ответчика, то есть ИП, и изложить в данном иске суть спора и свои исковые требования. При подаче иска уплачивается государственная пошлина в размере 1 (одного) процента от взыскиваемой суммы.

 

2.Что делать, если ответчик (ИП) не находится по известному Вам адресу?

Согласно п.1 ст.133 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-V ЗРК от 31 октября 2015 года (далее - «ГПК»), при неизвестности фактического места пребывания ответчика суд приступает к рассмотрению дела по поступлении в суд судебной повестки или иного извещения, вызова с надписью, удостоверяющей их получение (1) уполномоченным лицом кооператива собственников помещений (квартир) или (2) объединения собственников имущества многоквартирных жилых домов либо простого товарищества, (3) службы оказания жилищно-эксплуатационных и коммунальных услуг либо управляющим жилым домом, (4) уполномоченным лицом органа местного самоуправления или соответствующего исполнительного органа по последнему известному месту жительства адресата. Такое извещение является надлежащим. 

Следовательно, при принятии судебной повестки любым из вышеупомянутых способом, ответчик будет считаться уведомленным надлежащим образом. 

В случае, если ответчик не явится на судебное разбирательство, мы полагаем, что, в соответствии с п.4 ст.196 ГПК, судебное решение о взыскании денег по договору может быть вынесено без участия ответчика. 

Мы предполагаем, что после вынесения решения о взыскании денег с ИП в Вашу пользу, в соответствии с п.3 ст.37 Закона Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» № 261-IV от 2 апреля 2010 года (далее - «Закон») будет возбуждено исполнительное производства для произведения взыскания. В соответствии с п.1 ст.45 Закона, в процессе исполнительного производства при неизвестном местонахождении должника (ИП) частный судебный исполнитель обязан инициировать розыск должника и его имущества через органы прокуратуры. При успешном завершении розыскных работ, деньги будут взысканы в Вашу пользу. 

3.Каковы возможные  альтернативные действия?

После взыскания денежных средств с ИП в гражданском порядке, Вы можете подать заявление в полицию о мошенничестве в соответствии со ст.190 Уголовного кодекса Республики Казахстан № 226-V ЗРК от 3 июля 2014 года. Обратившись в полицию, Вы сможете инициировать уголовное производство и добиться уголовной ответственности представителей ИП по факту мошенничества.

Таким образом, мы полагаем, что Вам необходимо подать заявление в районный гражданский суд по предполагаемому месту нахождения ответчика с исковыми требованиями о возврате денежных средств. В этом случае суд может рассмотреть дело в отсутствии ответчика, а частный судебный исполнитель может инициировать розыск ответчика при неизвестности его местонахождения. Альтернативным вариантом может явиться подача заявления в полицию по факту мошенничества. 

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz , телефон +7 (727) 237 47 57.

Доброго времени суток! Моя мама купила куртку в рассрочку Kaspi Red через инстаграм с г. Павлодар. Сама живет в Караганде. Оплатили 25 февраля 2022 года, продавец отправил куртку через казпочту. Куртка пришла в отделение казпочты Караганды 3 марта 2022 года. Мама примерила, куртка оказалась велика. Заказывали 48 размер. Написали продавцу, сказали, что 46 размера нету. Пришлось оставить куртку. Маме было некогда заниматься ушивом куртки. Она только 14 марта 2022 года пошла в ателье, чтобы ушить куртку. Швея заметила, что куртка 50 размера. Оказалось, что мама не обратила внимание на бирку. Написала продавцу, она отказывается возвращать деньги, так как прошло больше 14 дней. Согласна, это ошибка с нашей стороны. Но и продавец, получается, тоже совершила ошибку. Она отправила несоответствующий заявленным характеристикам товар. Вопрос: я могу написать жалобу в суд, невзирая на то, что прошло больше 14 дней с момента продажи. Так как продавец, мягко говоря, обманула. Смогу ли я заставить заплатить штраф и вернуть свои деньги согласно статье 190 "Кодекса РК Об административных правонарушениях"?

Купил в интернет магазине увлажнитель воздуха, начал использовать, в процессе выяснилось что во время работы даже на минимальной мощности он сильно шумит и соответственно ночью его приходится выключать, решил что по этой причине увлажнитель мне не подходит и его необходимо вернуть. Зная с самого начала о том что товар возможно мне не подойдёт я пользовался им очень аккуратно и сохранил целостность упаковки полноту комплектации. При попытке вернуть менеджер магазина мне отказал сославшись на то что товар был в употреблении и что я этого не отрицаю - на что я возразил, что это проверка, а не употребление/использование. Мои возражения были проигнорированы. По моей просьбе менеджер оформил отказ принять возврат в письменном виде. Сам увлажнитель менеджер даже не осмотрел хотя, упаковка, комплектация и товарный вид полностью сохранён в том же виде в каком его мне доставили. Купил товар - 6 марта 2022, попытался вернуть - 11 марта 2022. Вопрос: чем проверка отличается от использования ведь не начав использовать приобретённый товар ! невозможно его проверить, разве не для этого нужны 14 дней? Имеет ли смысл писать досудебную претензию магазину и далее подавать в суд? Как быстро и какие действия нужно предпринять чтобы всё таки вернуть увлажнитель магазину и получить назад потраченную на него сумму?

Добрый день! 18 января заключила договор с компанией ELC в г. Шымкент уд. Мадели кожа 26/1, курсы английского языка, на месяц со скидкой 25000 тг, 12 уроков, на месяц, из которых я прошла всего 7 уроков, дальше они закрылись на неделю с 7.02.22, есть переписка, ссылаясь на ремонт, затем ещё на 2 недели не было никаких уроков (до 21.02.22), при этом обещали 7 бесплатных дополнительных уроков, так как у них уволились преподаватели, как я знаю по причине несвоевременной оплаты заработной платы, я должна была завершить курс 19 февраля, всё это время они были закрыты, и когда они уже открылись, это только 24.02.22, предложили продолжить обучение, я отказалась, по причине того что у меня нет времени и я недовольна услугой, попросила сделать перерасчёт и вернуть остаток суммы, на что они отказались, ссылаясь на то что оплата со скидкой, прошу дать правовую оценку на эту ситуацию и какова возможность вернуть деньги и наказать за недобросовестную работу.

Заказал цветы на 8-ое марта онлайн (оплатил через Каспи), но компания не доставила. Куда мне нужно обращаться? Спасибо!