|
Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Юлия
Здравствуйте! Подскажите у меня такой вопрос, купила себе в интернете (через инстаграмм) костюм, в ватсаппе списалась с девушкой, которая меня проконсультировала и сказала как оплатить. Деньги соответственно я перевела, сказала ждать 10 дней, потом свяжется и вот уже почти месяц как я жду. По ее словам костюм пришёл и так как я с другого города она отправила его курьером. Город находится в 40 км, т.е. курьером это сутки и товар доставлен. На просьбу дать номер курьера либо же трека для отслеживания она молчит. За сайтом ее давно следила, вроде и товар выкладывает регулярно и отзывы имеются, даже не подумала, что может кинуть. Что делать подскажите, как вернуть деньги и куда обращаться?  Ответ: Здравствуйте, Юлия! Проанализировав Вашу ситуацию, мы готовы дать ответ на Ваш вопрос. В первую очередь, обращаю Ваше внимание на то, что, между Вами и Продавцом был заключен договор розничной купли-продажи, а также договор поставки товара. В соответствии со ст.440 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК) любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность покупателя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара покупателю. Если товар не передан в срок, покупатель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Кроме того, согласно ст.474 ГК РК Установленная законодательными актами или договором неустойка за просрочку поставки товара может взыскиваться с поставщика со дня, определенного договором, до дня фактического исполнения обязательства, если иной порядок взыскания неустойки не установлен законодательными актами или договором. В случае если товар не был доставлен, Вы вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Более того, Вы, как потребитель имеете следующие правомочия: 1) потребовать возврата оплаченной стоимости товара 2) установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара.
Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, Вы, как держатель карты можете обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк. Если даже после этих действий не удалось разрешить проблему, то в соответствии с п.1 ст.42-2 Закона «О защите прав потребителей», поскольку Ваши законные права и интересы были нарушены, Вы вправе обратиться к продавцу, в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты Ваших нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном настоящим Законом. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ким Анна
Вопрос от: Эльмира
Здравствуйте! Приобретала лекарство в одном из филиалов аптеки Рауза. Цена на лекарство оказалась выше на 1500 тенге, чем во всех других филиалах этой аптеки. Сразу не обратила внимания на цену, позже, придя в эту же аптеку, Провизор ответил, что это цена на новое поступление лекарства, хотя во всех филиалах на тот момент и на сайте аптеки цена указывалась прежняя, где-то 4400 тенге. То есть и сейчас на данный момент эта цена сохраняется в других филиалах , и лекарство есть в наличии,почему же тоС да мне продали лекарство по повышенной цене? Наличие по старой цене же есть? И ещё? Реально ли такое повышение на лекарство? Спасибо. Ответ: Здравствуйте Эльмира!
В первую очередь обращаю Ваше внимание на то, что в Республике Казахстан в соответствии с Кодексом Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения» предельные цены на лекарства для оптовой и розничной реализации утверждаются два раза в год. Так, Приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 11 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-247/2020 утверждены новые правила регулирования, формирования предельных цен и наценки на лекарственные средства, а также медицинские изделия в рамках ГОБМП и в системе ОСМС.
Регулирование цен на лекарственные средства (далее – ЛС) для оптовой и розничной реализации включает в себя следующие этапы и мероприятия:
- регистрация и перерегистрация цен на торговое наименование лекарственных средств;
- формирование оптовых и розничных наценок;
- формирование предельных цен на торговое наименование лекарств.
1) Цены на ЛС для оптовой и розничной реализации регистрируются или перерегистрируются за потребительскую упаковку, отдельно на каждое торговое наименование с учетом лекарственной формы, дозировки, концентрации, объема и фасовки ЛС.
Для регистрации цены или перерегистрации зарегистрированной цены для оптовой и розничной реализации на торговое наименование ЛС в Республике Казахстан заявитель предоставляет в государственную экспертную организацию заявление о регистрации цены или перерегистрации зарегистрированной цены для оптовой и розничной реализации в период до 10 марта или 10 сентября текущего года. Сведения о ЛС в заявлении указываются в соответствии с регистрационным удостоверением на ЛС.
2) Исходя из фабулы дела необходимо рассмотреть формирование розничных наценок и предельных цен на торговое наименование лекарственных средств для розничной реализации.
Розничная наценка на ЛС дифференцируется в соответствии с регрессивной шкалой наценок и составляет:
1) 55 % для ЛС, стоимостью до 350,00 тенге включительно;
2) 45 % для ЛС, стоимостью свыше 350 тенге и до 1 000,00 тенге включительно;
3) 35 % для ЛС, стоимостью свыше 1 000 тенге и до 3 000,00 тенге включительно;
4) 33 % для ЛС, стоимостью свыше 3 000 тенге и до 5 000,00 тенге включительно;
5) 30 % для ЛС, стоимостью свыше 5 000 тенге и до 7 500,00 тенге включительно;
6) 27 % для ЛС, стоимостью свыше 7 500 тенге и до 10 000,00 тенге включительно и т.д.
3) Формирование предельных цен на торговое наименование ЛС для розничной реализации проводится путем добавления к предельной цене на торговое наименование ЛС для оптовой реализации розничной наценки, дифференцированной исходя из величины предельной цены на торговое наименование ЛС для оптовой реализации за потребительскую упаковку.
Предельная цена на торговое наименование ЛС на воспроизведенный лекарственный препарат (генерик) или биоаналогичный лекарственный препарат формируется ниже среднего значения, установленной за 3 года до истечения действия патентной защиты предельной цены на торговое наименование ЛС оригинального или биологического оригинального лекарственного препарата:
для генерика - на 30 %;
для биоаналогичного лекарственного препарата - на 10 %.
Исходя из изложенного, можно сделать вывод, что формирование розничных наценок и повышение цен является правомерным, если это не превышает предельные цены, утвержденные правилами регулирования, формирования предельных цен и наценки на лекарственные средства, а также медицинские изделия в рамках ГОБМП и в системе ОСМС. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абдукадыр Шыңғысхан
Вопрос от: Алия
Здравствуйте. Извините за беспокойство. Не подскажете как мне поступить в рамках закона. Мы записались к хирургу в клинику в Астане, прождали два часа почти, заплатили прием врача и узи. Но на прием попасть не смогли т. к врач был на операции. Деньги не взяли. Перезаписались на другой день. Потом позвонили сказали врач не сможет в это время записали на чуть позже время. Но по семейным обстоятельствам мы не поехали на прием. Теперь мы на днях обратились с просьбой вернуть деньги которые мы заплатили. Муж написал обьяснительную, они так сказали. Потом оставил номер каспий голд. Они сказали деньги вернем или нет будем решать, мож! ем и не вернуть. Два дня жду на каспий деньги не поступили. Договор, ничего не подписывали. Деньги заплатили и чек дали все. Хотела оспорить, но не знаю на основании какого закона можно сделать им заявление. Я думаю они не правы но не знаю как преподнести это на языке закона. Помогите пожалуйста. Спасибо за время которое вы уделите моему вопросу
Продолжение моего обращения к вам. Сумма 12 000,т. За врача и узи. Но мы не воспользовались ни услугами врача, ни услугами узи. Я многодетная мама поэтому хочу вернуть деньги. Ответ: Здравствуйте, Алия!
Исходя из предоставленных вами данных, мы постараемся дать ответ на вопрос, можете ли вы вернуть деньги за неоказанные услуги.
Согласно пункту 1 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК):
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Заказчиком являетесь вы, исполнителем, т.е. лицом исполняющим услугу является клиника, в которую вы обратились. Между вами был заключен договор оказания услуг, возможно письменный либо же устный. Услугами, от которых вы отказались является прием хирурга и узи. Вы можете отказаться от услуг, т.е. приема врача и узи, если оплатите фактически понесенные клиникой расходы. Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены документально и по размеру израсходованных сумм, и по обоснованности осуществленных затрат.
Под фактически понесенными расходами следует понимать расходы клиники, которые они понесли из-за оказания вам услуг. Однако, в вашем деле никаких затрат клиника не понесла, так как услуги вам не оказала, соответственно и расходов не было. Согласно пункту 1 ст.42-2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:
Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к исполнителю, в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном настоящим Законом. В данном случае, Вы можете вернуть свои денежные средства, обратившись к государственным органам, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей; к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора; или путем подачи жалобы в судебном порядке. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мухидинкызы Махаббат
Вопрос от: Сабина
Здравствуйте. У меня возникла такая проблема 20.09.2021 года купила кроссовки на натуральном меху за 42800 тг, поносила их один день, и оказалось что мех красится. 22. 09.2021 года обратилась в магазин с просьбой возврата денег или обмена товара на качественный. Хозяйка отказа мне аргументируя тем что у них только качественный товар и никогда такого не было, предложила носить с чёрными носками, и сказала что обмен и возврат не сделают потому что обувь была в носке, но не поносив их я бы не поняла что товар бракованный и не качественный, и предложила мне обращаться в общество прав потребителей. Я так и сделала, написала претензию и 24.09.2021 года отнесла в магазин, продавец приняла претензию и расписалась. Прошло 10 дней ответ они мне не дали до сих пор, сегодня 5.10.2021г. Как мне быть дальше? Я хочу вернуть свои деньги и вернуть им их не качественный товар.
 Ответ: Здравствуйте, Сабина!
Исходя из вашего обращения мы предполагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:
1.Должен ли продавец осуществить обмен или возврат товара?
2.Какие действия предпринять в случае отсутствия ответа на претензию?
1. Должен ли продавец осуществить обмен или возврат товара?
Мы полагаем, что продавец должен осуществить обмен или возврат товара. Согласно статье 14 Закона «О защите прав потребителей» № 274-IV Республики Казахстан от 4 мая 2010 года (далее-«Закон») - покупатель вправе оформить возврат или обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества в течение 14 рабочих дней. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара. Если продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю.
Более того, данный товар не является товаром из перечня невозвратных товаров указанных в статье 30 Закона. Следовательно, в данном случае продавец обязан осуществить обмен или возврат товара ненадлежащего качества.
2. Какие действия предпринять в случае отсутствия ответа на претензию?
Мы полагаем, что претензия была предъявлена непосредственно продавцу (изготовителю). В таком случае, если ответа на предъявленную продавцу претензию не поступило, Во - первых, Вы можете обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей по месту требования, либо проконсультироваться по телефону горячей линии.
Адрес и телефон горячей линий отдела защиты прав потребителей города Алматы:
8 (727)272-35-76, индекс 050000, г.Алматы, ул.Абылай Хана 74а.
В комитет по защите прав потребителей граждане, помимо вышеуказанных способов, можно обратиться через телеграм-бот – kzpp_bot, а также через единую информационную систему e-tutynushy.kz.
Во-вторых, согласно пункту 2 статьи 42-7 Закона, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением, если продавец (изготовитель) не ответил на претензию в течение 10 дней. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора.
В соответствии со статьей 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V, исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа.
В заявлении должны быть указаны:
1.наименование суда, в который подается исковое заявление;
2.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4.суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание искового заявления. При подаче иска в форме электронного документа он удостоверяется электронной цифровой подписью истца или его представителя.
Также, к исковому заявлению прилагаются:
•копии искового заявления и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
•документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
• доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
•документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
•документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
Хотим отметить, что суд по искам о защите прав потребителей, по данным гражданином, производит отсрочку от уплаты государственной пошлины до принятия соответствующего решения, о чем выносится определение.
По итогам рассмотрения представленных документов и при выявлении нарушений прав и законных интересов потребителя:
1.продавцу (изготовителю, исполнителю) выносится предписание об устранении нарушений;
2.принимается решение о привлечении продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности, установленной законами Республики Казахстан.
В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Самал
Здравствуйте уважаемый юристы. Мы проживаем в сельской местности Жибек Жолы (Александровка), нашу линию электропередачи обслуживает компания монополист АРЭК (в нашей местности АРЭС). Так вот есть КТП нагрузка которой рассчитана условно на 250 абонентов, а по факту на нем обслуживаются более 400 абонентов. И мы столкнулись с проблемой скачков напряжения, вместо положенных 220 в, получаем на выходе 130/180 в (есть фото и видео стабилизаторов которые фиксируют данные скачки напряжения). Из за чего у людей сгорает техника, выбивает электричество, низкое напряжение и прочее. НС однократно обращались к руководству данной компании, писали письмо предупреждение, фиксируем данные скачки напряжения. Компания отвечает нам что отказать людям не могут и будут подключать и новых жителей по мере поступления запросов, но при этом устанавливать дополнительный КТП не собираются, усиливают они действующее КТП только на бумаге. Вопрос: что нам делать? Как бороться с этим монополистом
Ответ: Здравствуйте, Самал!
Исходя из Вашего обращения, мы можем предположить, что Вас интересуют ответы на следующие вопросы:
1.Какие права абонентов были нарушены от действий энергетической монополистической компании АРЭС?
2.Какие меры правовой защиты Вы можете использовать с энергетической монополистической компанией АРЭС, которая постоянно увеличивает КТП нагрузку за счет новых абонентов?
1.Какие права абонентов были нарушены от действий энергетической монополистической компании АРЭС?
Согласно Закону Республики Казахстан «О естественных монополиях» № 204-VI ЗРК от 27 декабря 2018 года (далее- Закон о естественных монополиях) , Закону РК «Об электроэнергетике» от 9 июля 2004 года № 588-II (далее - Закон об электроэнергетике), Правилам осуществления деятельности субъектами естественных монополий, АРЭК и ее структурное подразделение АРЭС, которая предоставляет непосредственно жителям Вашего населенного пункта услуги по электроснабжению, относятся к субъекту естественных монополий. Их услуги являются услугами в сфере естественных монополий, которые подлежат регулированию со стороны государства.
Это означает, что согласно требованиям вышеуказанных документов, чтобы подключить новых потребителей к своим сетям, АРЭС обязан выдать технические условия (пункт 2 статьи 24 Закона о естественных монополиях), которые должны быть согласованы и с другими органами. Выдача подобных техусловий новым потребителям производится только в случае, если они соответствуют требованиям к присоединяемым сетям субъекта естественной монополии, материалам, оборудованию, устройствам, приборам учета.
Следовательно, исходя из Вашего обращения, у Вас должны быть правовые основания, что оборудование АРЭС рассчитано на 250 абонентов, а подключено 400, то есть новые абоненты подключены в нарушение требований вышеуказанных законов и от этого уровень напряжения у уже подключенных потребителей не соответствует требуемым значениям.
На основании Закона об электроэнергетике, в соответствии с Вашими доводами, мы предполагаем, что Ваши права и интересы, согласно статье 19 п.1 подпункт 1 получать электрическую и тепловую энергию в соответствии с заключенными договорами, были нарушены.
2. Какие меры правовой защиты Вы можете использовать с энергетической монополистической компанией АРЭС, которая постоянно увеличивает КТП нагрузку за счет новых абонентов?
На основании вышесказанного, согласно законодательству о естественных монополиях и в сфере электроэнергетики, деятельность АРЭС (АРЭК) подлежит государственному регулированию и этот процесс является публичным, то есть она обязана размещать в СМИ, распространяемых на территории Вашего региона, отчеты перед потребителями об исполнении утвержденной тарифной сметы, об исполнении утвержденной инвестиционной программы, о соблюдении показателей качества и надежности регулируемых услуг и достижении показателей эффективности деятельности с обоснованиями, в том числе финансовую отчетность (статья 25 Закона о естественных монополиях).
В связи с этим, если у Вас есть неопровержимые доказательства нарушений со стороны АРЭС, мы предлагаем Вам обратится в СМИ с жалобой, что данной компанией нарушаются показатели качества и надежности предоставляемых услуг.
Кроме того, руководствуясь подпунктами 10), 16), 26), 32), 47), 70-14) статьи 5 Закона об электроэнергетике, надзор и контроль в сфере электроснабжения, в том числе за соблюдением режима энергопотребления осуществляет уполномоченный орган, направьте обращение в уполномоченный орган - Комитет государственного энергетического надзора и контроля Министерства энергетики Республики Казахстан для инициирования проверки деятельности АРЭС (АРЭК) как субъекта естественной монополии, по результатам которой в случае выявления нарушений обязан внести АРЭС (АРЭК) предписание об устранении нарушения законодательства Республики Казахстан о естественных монополиях либо возбуждает дело об административном правонарушении (статья 30 Закона о естественных монополиях), и АРЭС может быть привлечена к административной ответственности.
Мы полагаем, что Вы можете отправить обращение в государственный орган через интернет-ресурсе уполномоченного органа через : https://www.gov.kz/memleket/entities/energo/activities/population?lang=ru
Предлагаем Вам, возможность записаться на прием потребителей, который Комитет обязан проводить не реже одного раза в месяц совместно с субъектами естественных монополий (подпункт 34) статьи 8 Закона о естественных монополиях.
Более того, Законом о естественных монополиях, установлено право потребителя участвовать в публичных слушаниях (статья 27 Закона о естественных монополиях) в том числе отчета субъекта естественной монополии перед потребителями. Целью публичных слушаний, где Вы можете выступить с критикой и оглашением фактов нарушений со стороны АРЭС (АРЭК), является обеспечение в том числе и соблюдения баланса интересов потребителей и субъектов естественных монополий (данный момент установлен Правилами осуществления деятельности субъектами естественных монополий).
Ниже предоставлены контакты комитета атомного и энергетического надзора и контроля Министерства энергетики РК:
•Канцелярия- 8 (7172) 74-2-18;
•Телефон доверия- 8 (7172) 74-02-24;
•Email- kense.kaenl@energo.gov.kz;
Для подкрепления фактов нарушений к своей коллективной жалобы в уполномоченный орган потребуйте у АРЭС информацию о тарифе, качестве регулируемой услуги, об условиях предоставления регулируемой услуги, которую она обязана предоставить в силу нормы подпункта 12) статьи 26 Закона «О естественных монополиях».
Более того, Вы можете записаться на прием к руководству АО АРЭК, как вышестоящей организации, изложить в устном формате Ваши требования как потребителей, требовать устранения допущенных АРЭС нарушений, предложить им результаты по проведенной встречи (если они обязуются удовлетворить ваши требования) зафиксировать в письменном виде в виде соглашения с указанием вида нарушений и сроки их устранения. Иначе, Вы подадите коллективную жалобу в Комитет и АРЭК в письменном виде.
Советуем коллективную жалобу обосновывать фактами:
•Если Вы утверждаете, что оборудование АРЭС рассчитано на 250 абонентов, а подключено 400, то приложите копию или укажите ссылку на проектный документ или энергетический паспорт оборудования станции, утвержденные АРЭС или ее вышестоящей организацией технологические и оперативные схемы, критерии и пределы безопасного состояния и режимов работы энергооборудования. Потребуйте непосредственно у руководства АРЭС, они обязаны иметь такой комплект необходимых документов, инструкций. Если откажут - укажите этот момент в жалобе.
•Отметьте, что Правилами технической эксплуатации электрических станций и сетей, утвержденных приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 30 марта 2015 года № 247 пункт 986, при регулировании напряжения в электрических сетях установлена обязанность АРЭС обеспечивать:
1.соответствие показателей напряжения согласно установленным требованиям;
2.соответствие уровня напряжения значениям, допустимым для оборудования электрических станций и сетей.
•Аргументируйте, что компания обязана обеспечивать:
1. соблюдение договорных условий энергоснабжения потребителей;
2.поддержание нормального качества отпускаемой энергии – стандартной частоты и напряжения электрического тока, давления и температуры теплоносителя;
3.соблюдение требований промышленной и пожарной безопасности в процессе эксплуатации оборудования и сооружений (привлеките к решению Вашего спора органы пожарной безопасности).
К жалобе приложите все документы, зафиксировавшие нарушения со стороны АРЭС.
Если по результатам проверки, проведенной уполномоченным органом по Вашей жалобе, подтвердятся факты нарушений, Вы имеете право требовать от АРЭС (АРЭК) возмещения реального ущерба, причиненного недопоставкой или поставкой некачественной электрической энергии, в соответствии с условиями заключенных договоров. Это право потребителя закреплено подпунктом 2 п.1 статьи 19 Закона «Об электроэнергетике».
Если АРЭС (АРЭК) откажут в возмещении в добровольном порядке, следует обратиться с исковым заявлением в суд для принудительного взыскания в рамках гражданского процессуального кодекса.
К исковому заявлению необходимо приложить акты проверки, уведомления, обращения, отказ компании возместить ущерб добровольно, как доказательство, что Вами, истцами, приняты все меры для досудебного урегулирования спора.
Помимо данных правовых мер защиты Ваших прав и интересов Вы можете использовать в нынешнее время влияние социальных сетей как Facebook, Twitter, Instagram для придание огласки проблеме. Вы можете использовать сделанные Вами фотографии и видео, зафиксировавшие нарушения, и выложить в интернет с соответствующими хэштегами.
Вопрос от: Самал
Здравствуйте! Я записалась на курсы к известному блогеру Визажисту на курс «Визажист салонный мастер» 5-ти дневный курс продлился практический месяц. Человек мог опоздать на 2 часа, сам курс длился часа 3 дополнительно! У меня 3 ребёнка, я в таком недоумении... мне приходилось ждать часами моделей, которых обещал предоставлять визажист, в итоге и моделей не было, приходилось просить подруг и родных быть моделями. Визажист мог не приити ссылаясь на плохое самочувствие, я бегала весь курс за визажистом, назначая встречи и оговаривая время, на что визажист мог не отвечать несколько дней и сейчас после окончания курса (если его можно назвать конечным) человек не отвечает на сообщения полностью игнорируя всю ситуацию и не отвечает на телефонные звонки. Нет человека нет денег (а это и время и деньги потраченные на дорогу) нет сертификата об окончании, человек сбрасывает трубки, не поднимает телефон, не отвечает на сообщения, как быть в такой ситуации? Все переводы денег были на каспи, договор об оказании услуги не был составлен, могу ! ли я подать в суд? К кому обращаться?  Ответ: В данном случае имеет место ненадлежащее исполнение организатором курсов своих обязательств.
Согласно пункту 1 ст. 349 Гражданского кодекса РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства) - ненадлежащее исполнение. В связи с тем, что организатор курсов не исполнил свои обязательства, применяется пункт 1 ст. 350 ГК о возмещении должником, нарушившим обязательство, вызванных нарушением убытков.
К сожалению, ситуация осложняется отсутствием письменного договора между Вами и организатором курсов. Согласно пункту 1 ст. 153 ГК, несоблюдение простой письменной формы сделки лишает Вас права в случае спора подтверждать ее совершение, содержание или исполнение свидетельскими показаниями. Однако Вы вправе использовать иные, кроме свидетельских показаний, доказательства: объявление о проведении этих курсов, Ваша регистрация на участие в них, распечатка телефонных переговоров, переписка, квитанции о переводе денег и т.п.
При условии доказанности указанных обстоятельств Вы имеете право потребовать уплаченные деньги.
Также, согласно пункту 1 ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков работы, услуги в добровольном порядке. Претензия к исполнителю вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу его электронной почты.
Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на Вашу претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
При этом за Вами всегда сохраняется право на обращение в суд.
Вопрос от: Карлыгаш
Добрый день, Можете написать правильный расклад по данной ситуаций. Как лучше поступить. 18.08.2021 числа делала процедуру на губы по увеличению. После так скажем врач косметолог по имени Бибигуль сказала: Что в течений месяца надо будет сделать коррекцию. После чего записываюсь на коррекцию и 08.09.2021 числа скидываю деньги на каспи. Так как ей надо якобы заказать филлер. Но вместо предоплаты, она по просила скинуть полную сумму (что я и сделала). После чего в течений месяца до сегодняшнего дня онС под разными предлогами не принимает на процедуру и деньги не возращает. Хотя два раза назначали время для процедуры в котором один раз час, второй раз два часа прождала ее. При этом она не поднимала звонков и не отвечала на смс в ватс апп. Не говоря уж о том какую она переписку вела со мной игнорировав мои смс. Не хотела бы чтобы какая нибудь другая девушка попалась к таким мошенником косметологам, но и деньги хотела бы вернуть которые отправила ей, ведь уже больше месяца бегаю за ней вместе со всеми этими нерватрепками. Виде скринов чеки, переписки, с места ожидания фотографии у меня имеются Ответ: Согласно пункту 1 ст. 349 Гражданского кодекса РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства) - ненадлежащее исполнение. В связи с тем, что косметолог не исполнил свои обязательства, применяется пункт 1 ст. 350 ГК о возмещении должником, нарушившим обязательство, вызванных нарушением убытков.
Пунктом 4 ст. 34 Закона РК «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), и ее окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Таким образом, Вы имеете право потребовать от косметолога Ваши деньги.
Также, согласно пункту 1 ст. 42-4 этого Закона, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков работы, услуги в добровольном порядке. Претензия к исполнителю вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу его электронной почты.
Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на Вашу претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
При этом за Вами всегда сохраняется право на обращение в суд.
Вопрос от: Елена
Здравствуйте, приобрела духи Chanel 35мл через приложение Kaspi В магазине Parfum.kz Аромат не соответствует 100% бренду, ни одной ноткой не попадает в аромат, через 2 часа запах сошёл на нет полностью. Стоимость флакона дорогая. Возврат принимать магазин отказался. Есть ли возможность вернуть парфюм? Благодарю. Ответ: Полную гарантию качества духов и туалетной воды дает сертификат соответствия. Покупатель вправе его потребовать. Если Вам откажут в ознакомлении с его содержанием, значит есть все основания сомневаться в подлинности марки предлагаемого товара и его качестве.
Парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.
Согласно статье 15 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Согласно пункту 3 ст. 42-4 этого Закона, если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков товара, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей.
Вопрос от: Айнур
Добрый день! Купила абонемент годовой 2 недели назад через каспии банк. Вчера сокращении на работе была. Я осталась без работы. Теперь я не могу платить за абонемент. Позвонила фитнес центр они говоря абонемент безвазратный. Такое возможна?? Ответ: Согласно пункту 1 ст. 686 Гражданского кодекса РК, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Данное положение является императивным, поэтому исполнитель не может в одностороннем порядке устанавливать иные правила.
Часть фактически понесенных исполнителем расходов Вами уже оплачена, и у Вас есть право отказаться от дальнейшего действия договора.
Вопрос от: Мухаммед
Здравствуйте, купил телефон айфон 12 про через каспи. Телефон новый запечатанный, но версия телефона Японская. Могу ли я сделать возврат телефона? если 14 дней еще не было? Ответ: Статьей 30 Закона о защите прав потребителей установлено, что возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, за исключением абонентских устройства сотовой связи (мобильные телефоны, роутеры, планшеты и пр.).
Следовательно, Вы, к сожалению, не сможете вернуть приобретённый сотовый телефон. |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В