Добрый день! Подскажите как мне следует поступить в ситуации: Знакомая поделилась ватсап группой где Женщина продает разные товары с Китая по предзаказу (выставляет фото, описание, цену и сроки доставки). Я сделала несколько покупок у этой женщины, посредством Каспий переводов (все приобретения подтверждались в личной переписке). На данный момент все сроки поставок прошли, покупок нет, продавец говорит что ее поставщик обманул и ничего не прислал. Как мне необходимо поступить для возврата своих денег? Нужно писать заявление в полицию и обратиться в суд? Все чеки и переписки сохранены.

Ответ: Факт заключения договора должен быть подтвержден доказательствами, даже если покупка совершается онлайн.

На основании имеющихся у Вас чеков на оплату, произведенную Вами, а также переписки с продавцом, распечатку которой желательно нотариально заверить для использования таковой в качестве доказательств в суде, Вы вправе, согласно пункту 3 ст. 440 Гражданского кодекса РК (Особенная часть), потребовать от продавца передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

С таким заявлением Вы вправе также обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, а также региональный департамент по защите прав потребителей. Также возможна подача жалобы онлайн через телеграмм-бот @kzpp_bot или портал электронного правительства.

Здравствуйте. Столкнулся с такой неприятной ситуацией. Купил квартиру и начал делать ремонт, решил сделать заливку пола, нашел людей, договорились о цене. После осмотра квартиры договорились с мастером, что они приступят к работе через неделю после осмотра и закупа материалов. После чего ремонтная бригада запросила предоплату, чтобы они не брали другие объекты и не искали других клиентов, отправил им на каспи банк сумму 40000 тенге. После 2-х дней раздумий и советов с другими строителями, решил отказаться от услуги заливки пола. Позвонил на номер ремонтной бригады и сообщил, что отказываюсь от их услуг, после чего мне сообщили что я вообще с ними не связывался, что деньги они вернуть теперь не могут. Далее после написанных мной сообщений им меня заблокировали и уже после так же не отвечают на сообщения. Чтоб мне делать, куда обратиться?

Ответ: Здравствуйте, Денис!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1. Можно ли вернуть предоплату за неоказанную услугу?

2. Какова процедура возврата предоплаты за неоказанную услугу?

1. Можно ли вернуть предоплату за неоказанную услугу?

Согласно п.1 ст. 686 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409 (далее - «ГК РК»), заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Из этого следует, что вернуть предоплату за услугу можно в любой момент, но при условии, что заказчик компенсирует фактически понесенные исполнителем расходы. Исполнитель же обязан со своей стороны доказать наличие фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора. Более того, исполнитель не имеет право удержать предоплату, аргументируя это упущенной выгодой, так как фактически убытки не были нанесены.

 

2. Какова процедура возврата предоплаты за неоказанную услугу?

Даже если заказчик и исполнитель не заключили письменный договор, фактически между ними возникли договорные отношения, на которые распространяются нормы закона. Согласно п.2 ст. 151 ГК РК, сделка, для которой законодательством или соглашением сторон не установлена письменная (простая либо нотариальная) или иная определенная форма, может быть совершена устно, в частности все сделки, исполняемые при самом их совершении. Такая сделка считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку. Доказательствами наличия договоренностей между исполнителем и заказчиком могут быть переписки и денежные переводы. Сроки предоплаты и ее возвращения определяются условиями договора, если договор не предусмотрен, то используется понятие «разумные сроки», то есть период времени, обычно необходимый для совершения оговоренных действий.

Согласно п.2 ст. 277 ГК РК, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из законодательства, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Мы полагаем, что в данном случае исполнитель не планирует осуществлять возврат предоплаты. В таком случае Вы можете попробовать вернуть деньги в досудебном порядке. Для этого необходимо обратиться к исполнителю (юридическому или физическому лицу) с досудебной претензией, в которой необходимо указать суть претензии и требование возврата предоплаты на основаниях описанных выше с указанием сроков исполнения требования (в течении 7 календарных дней с момента получения претензии). 

Если же досудебная претензия не возымеет эффект, то Вы можете подать иск в суд, с учетом возмещения затрат, связанных с судебным процессом.

Согласно ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.) (далее - «ГПК РК»): 

1. Иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. 

2. В заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. Ваши фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), дата рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер. Также в заявлении должны быть указаны сведения о Вашем абонентском номере сотовой связи и электронном адресе, а также Вашего представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он Вам известен). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе моториста, если они Вам известны;

4. суть нарушения Ваших законных интересов и Ваши требования. Вы можете ссылаться на отказ мастера возвращать предоплату. 

5. обстоятельства, на которых Вы основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;

7. сведения о предпринятых стороной действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались. Здесь Вы можете предоставить отправленную Вами досудебную претензию;

8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. Здесь Вы указываете сумму долга и предоплаты, которую вы внесли мастеру;

9. перечень прилагаемых к иску документов.

Согласно ст.149 ГПК РК, к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно ст.610 Кодекс Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.)(далее - «Налоговый кодекс»), размер госпошлины при подаче в суд искового заявления имущественного характера для физических лиц, составляет 1 процент от суммы заявленного иска;

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

1. документы, подтверждающие совершение стороной действий, направленных на примирение, если такие действия совершались. Вы можете приложить досудебную претензию направленную мастеру.

Здравствуйте. Приехал в частное СТО по совету знакомого для капитального ремонта двигателя. Моторист взял 50% предоплату. Двигатель разобрали, необходимые запчасти купили. Моторист попросил оставшуюся часть выплаты в долг на 2 дня. Я занял. Долг не отдаёт, говорит всё равно потом платить. Но и автомобиль никак не соберёт. Постоянно "кормит завтраками". А сам делает другие машины, а моя стоит. Итого ни денег, ни машины. И так уже 3 месяца. Что делать? Как заставить его собрать машину? СТО частное, хозяина у него нет, он просто арендует площадь.

Ответ: Здравствуйте, Александр!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующий вопрос:

Как потребовать от мастера выполнения его обязательства по оказанию услуг?

Согласно п.4 ст.34 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Если моторист не берет во внимание Ваши требования по возобновлению работ, то Вы имеете право отправить досудебную претензию. Согласно ст.42-4 Закона, претензия составляется в произвольной форме. В ней необходимо указать суть спора, нарушение, допущенное мастером, требование об устранении нарушения, обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, а также срок, в течение которого предлагается дать ответ на претензию. Претензия должна быть направлена заказным письмом. Мастер обязан рассмотреть претензию, и в случае несогласия с Вашими требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу исполнителя потребителю, то есть Вам. 

Если мастер письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков работы, Вы вправе подать иск в суд.

Иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. Согласно ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.) (далее - «ГПК РК»): 

В заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. Ваши фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), дата рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер. Также в заявлении должны быть указаны сведения о Вашем абонентском номере сотовой связи и электронном адресе, а также Вашего представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) мастера, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он Вам известен). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе моториста, если они Вам известны;

4. суть нарушения Ваших законных интересов и Ваши требования. Вы можете ссылаться на нарушение сроков исполнения работы и как требование указать возврат денег за ремонт машины;

5. обстоятельства, на которых Вы основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;

1. сведения о предпринятых стороной действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались. Здесь Вы можете предоставить отправленную Вами досудебную претензию;

7. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. Здесь Вы указываете сумму долга и предоплаты, которую вы внесли мастеру;

8. перечень прилагаемых к иску документов.

Согласно ст.149 ГПК РК, к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно ст.610 Кодекс Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.)(далее - «Налоговый кодекс»), размер госпошлины при подаче в суд искового заявления имущественного характера для физических лиц, составляет 1 процент от суммы заявленного иска;

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

1. документы, подтверждающие совершение стороной действий, направленных на примирение, если такие действия совершались. Вы можете приложить досудебную претензию направленную мастеру.

Таким образом, для того, чтобы потребовать у мастера выполнение его обязательств по оказанию услуг, Вы можете лично потребовать у мастера возобновить работы или отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Если мастер не берет во внимание Ваши требования, то Вы имеете право отправить досудебную претензию. Если мастер письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков работы, Вы вправе подать иск в суд.

Здравствуйте. Я бы хотела спросить, что делать, если не понравилось окрашивание волос? И да я по акции записывалась к ней там указано 29900тг за осветление маслом волос + в подарок ботокс, пилинг волос, а мне ничего такого не сделали скрин все есть и осветление сделала как попало что делать в такой ситуации?? Оплатила по каспи Ред 33340тг.

Ответ: Здравствуйте, Арай!

 Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:

1. Несет ли салон ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей? 

2. Что Вы можете потребовать в случае оказания услуги ненадлежащего качества? 

3. Правомерно ли действие салона по изменению стоимости услуги? 

4. Какие шаги следует Вам предпринять, чтобы урегулировать ситуацию?

1. Несет ли салон ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей? 

Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вы обратились за услугой по осветлению волос в салон, однако остались не удовлетворены качеством оказанных услуг. Более того, Вы оплатили другую сумму за услугу, не получив обещанную по акции стоимость. 

Согласно ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»), офертой признается предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепта). Предложение является достаточно определенным, если в нем указаны существенные условия договора или порядок их определения.

То есть, салон, предложив свои услуги по осветлению волос по акции, обязуется оказать услугу на оснований публичной оферты. 

Согласно ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»), потребители имеют право на надлежащее качество услуги. 

Также, согласно п.1 ст. 349 ГК РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение, либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства) - ненадлежащее исполнение. 

То есть, в случае неоказания услуг или оказания услуг ненадлежащим образом, обязательства салона считаются нарушенными. Поэтому салон обязуется оказать услуги по осветлению волос надлежащим образом и, также, оказать предложенные подарочные услуги. 

Таким образом, в случае исполнения своих обязательств по осветлению волос ненадлежащим образом или неисполнении своих обязательств по предоставлению подарочных услуг, салон несет ответственность, согласно законодательству Республики Казахстан. 

         

2. Что Вы можете потребовать в случае оказания услуги ненадлежащего качества? 

Согласно ст.35 Закона, потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;

2. соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу;

3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги;

4. возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Таким образом, Вы вправе обратиться к салону с досудебной письменной претензией, где будет указано одно из вышеуказанных требовании по Вашему усмотрению. 

3. Правомерно ли действие салона по изменению стоимости услуги? 

Согласно ст.24 Закона, продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта. 

То есть, салон обязуется оказать свои услуги за определенную указанную стоимость в Вашем случае - 29 900 тг. 

Таким образом, мы полагаем, что действие салона неправомерно в связи с изменением стоимости услуги, за которую определена другая стоимость. 

4. Какие шаги следует Вам предпринять, чтобы урегулировать ситуацию?

В случае неудовлетворения Вашего требования салоном, Вам следует подать обращение в Департамент по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее - «Департамент») по месту Вашего жительства.  Обращение можете подать через:

• приложение «Телеграмм», а именно бот «kzpp_bot» 

• портал электронного правительства «Egov.kz»

• «горячая» телефонная линия +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36

• письменное обращение в Департамент, где будет указана информация о Вас и  салоне, суть нарушения и Ваши требования. 

В случае не урегулирования спора Департаментом, Вы вправе подать иск о возмещении суммы за оказание услуг ненадлежащего качества  в районный суд по месту нахождения ответчика - салона. 

Согласно п.2 ст.148 и п.1 ст.149 Гражданского процессуального кодекса № 377-V от 31 октября 2015 года Республики Казахстан, в исковом заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, местонахождение, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4. суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором; (Обращение к салону с досудебной претензией)

7. сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

9. перечень прилагаемых к иску документов.

К иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

6. документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались.

В соответствии с законодательством Республики Казахстан, салон несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей. Таким образом, Вы вправе обратиться к салону для урегулирования ситуации, а в случае неразрешения спора, обратиться в Департамент или в районный суд.

Здравствуйте. Могу я вернуть диван, в магазин спустя 2 месяца со дня покупки? Не устроил, оказался не удобным без подлокотников.

Ответ: Здравствуйте, Юлия!

Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересует следующий вопрос:

Можете ли Вы оформить возврат товара спустя два месяца после покупки?

Согласно ст.14 Закона «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года Республики Казахстан, покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

То есть, в течение четырнадцати календарных дней после покупки, Вы вправе вернуть товар или сделать обмен Вашего товара на другой товар. 

Таким образом, Вы не можете оформить возврат товара спустя два месяца, в связи с истечением срока для возврата и обмена товара.

Здравствуйте! Я заказал одежду в интернет-магазине, в декабре прошлого года, оплата была через каспи платежи, ждал доставку около 3 месяцев, но так ничего и не пришло. Я написал продавцу по этому поводу, он ответил мол товар из другой страны еще не пришел. Я потребовал возврат денег, они сказали, что на днях их скинут, и по сей день кормят меня завтраками. Что делать и куда мне можно обратиться?

Ответ: Здравствуйте, Ильяс!

Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы: 

1. Являются ли действия продавца нарушением? 

2. Что Вам следует предпринять в случае непередачи товара в сроки?

3. Что Вам следует предпринять в случае нарушениях Ваших прав? 

1. Являются ли действия продавца нарушением? 

В соответствии с п.1 и 2 ст.277 Особенной части Гражданского кодекса № 409-I от 1 июля 1999 года Республики Казахстан (далее - «ГК РК»), если срок выполнения обязательства или время для его выполнения указаны, то оно должно быть выполнено в данных сроках. Если срок не указан, обязательство нужно выполнить в разумные сроки.

То есть, если между Вами и продавцом есть договоренность о дате доставки товара, то товар должен быть доставлен в оговоренное время. Если дата не оговорена, товар должен быть доставлен в разумный срок, который предполагает период времени, необходимый для совершения действия, предусмотренного обязательства.

Мы полагаем, что Вы ждете товар около 11 месяцев и это является нарушением сроков доставки. Таким образом, не передача товара в разумный срок является нарушением Ваших прав. 

2. Что Вам следует предпринять в случае непередачи товара в срок?

Согласно п.3 ст.440 ГК РК, в случаях, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет свои обязанности по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. 

То есть, Вы вправе истребовать передачу товара или возврат оплату за нее, в случае уклонения продавцом от передачи товара в сроки. 

Таким образом, в рамках досудебного порядка Вам следует обратиться к продавцу с письменным требованием, по Вашему усмотрению, передать товар или возвратить оплату. 

3. Что Вам следует предпринять в случае в случае нарушениях Ваших прав? 

В случае неразрешения спора в досудебном порядке, а именно не удовлетворении требования о передачи товара или возврата суммы за нее, Вам следует узнать данные о продавце (является ли продавец юридическим лицом, идентификационный ли бизнес) и подать иск о взыскании суммы в суд по месту нахождения ответчика - продавца. 

Согласно п.2 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «ГПК РК»), в заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4. суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором (требование о передаче товара или возврат оплаты за товар);

1. сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

7. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

8. перечень прилагаемых к иску документов.

Помимо требований, указанных в подпунктах 1) - 8) настоящей части, в иске, предъявляемом и подписанном представителем, должна содержаться ссылка на норму закона, на которой основываются требования.

Согласно ст. 149 ГПК РК, к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

1. документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

6. ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица.

Более того, мы полагаем, что действие продавца подпадают под статью о мошенничестве. Согласно ст.190 Уголовного кодекса № 226-V от 3 июля 2014 года Республики Казахстан, мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

Таким образом, в случае неурегулирования спора в гражданском процессе, Вам следует обратиться в Районное управление внутренних дел (РУВД) по месту Вашего жительства с заявлением о мошенничестве. Вы можете подать заявление устно, письменно или электронно через государственный сервис Qamqor.gov.kz.

Добрый день, приобрела курс к инфобизнесмена в рассрочку на год. Нигде не было информации о сроке доступа на платформу, на которой проводилось обучение - ни на сайте, нигде, оферты нет. Ассистент сообщила только дату начала курса, я подумала, что доступ к обучению доступен в течение 6-12 месяцев с начала, так было в других обучениях, которые проходила ранее. Однако через месяц мне заблокировали доступ к курсу, так как оказалось, что срок доступа к обучению всего 1 месяц. Подскажите, можно ли вернуть деньги за обучение? Если да, то на какие статьи законов ссылаться? Благодарю.

Ответ: 

Здравствуйте, Асель!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1. Какие нарушения были совершены платформой? 

2. Стоит ли Вам направлять досудебную претензию?

3. Каков процессуальный порядок возврата средств?

1. Какие нарушения были совершены платформой?

Согласно п.2 ст.277 Гражданского кодекса Республики Казахстан, принятого Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года (далее - «Кодекс»), в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении. Мы полагаем что если до этого Вам устанавливали сроки в 6-12 месяцев на предоставления доступа к обучающему материалу, то и для этого случая срок на предоставление доступа будет такой же. Следовательно, мы полагаем, что Вы вправе предъявить требование о том что временные обязательства по вашему договору были не исполнены. 

Согласно п.2 ст.10 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре, повлекло невозможность использования приобретенного товара по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе потребовать возмещения причиненных ему убытков. Следовательно, мы полагаем что Вы вправе потребовать возмещения убытков так как Исполнитель не уведомил вас о сроках представления доступа к обучающему материалу, вследствие чего вы были заблокированы.  

Согласно п.1 ст.350 Кодекса, должник, нарушивший обязательство, обязан возместить кредитору вызванные нарушением убытки. В Вашем случае Должником выступает Исполнитель по вашим курсам, так как он не выполнил обязательство об уведомлении Вас о том когда был открыт доступ к обучающему материалу, из-за его действий вы понесли убытки. 

2. Стоит ли Вам направлять досудебную претензию?

Прежде обращаться в суд Вам  следует для начала направить Исполнителю досудебную претензию, так как согласно пп.1 п.1 ст.152 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - «ГПК»), судья возвращает иск, если истцом не соблюден установленный законом порядок досудебного или внесудебного урегулирования спора и возможность применения этого порядка не утрачена. Ваша претензия может основываться на ст.272 Кодекса, Обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства. В случае если Исполнитель откажется от мирной договоренности с вами, то тогда у Вас есть право обратиться в суд. 

3. Каков процессуальный порядок возврата средств?

Согласно п.1 ст.134 ГПК, судебный приказ является судебным актом, который выносится в электронной форме по заявлению истца о взыскании денег или истребовании движимого имущества от ответчика по бесспорным требованиям, без вызова ответчика и истца для заслушивания их объяснений и без судебного разбирательства. Согласно п.2 ст.136 ГПК, заявление подается в письменной форме либо в форме электронного документа. В заявлении должны быть указаны: 

1) наименование суда, в который подается заявление; 

2) наименование истца, его дата рождения, место жительства или место нахождения, индивидуальный идентификационный номер, реквизиты юридического лица, бизнес-идентификационный номер; 

3) наименование ответчика, его дата рождения, место жительства или место нахождения, индивидуальный идентификационный номер (если он известен заявителю), реквизиты юридического лица, бизнес-идентификационный номер; 

4) требование истца и обстоятельства, на которых оно основано; 

5) перечень прилагаемых документов, подтверждающих заявленное требование. Приказное производство удобно тем что это упрощенное судопроизводство, так как судебного разбирательства в данном случае нет. Единственным средством доказывания являются письменные доказательства, т.е. нет объяснений сторон, вещественных доказательств, свидетельских показаний и прочего.

Исходя из вышеперечисленного, мы полагаем, что Вы имеете право истребовать деньги которые были переданы Исполнителю, так как по вине Исполнителя Вы не были уведомлены о сроке предоставления доступа к обучающему материалу и Вас заблокировали в системе. Вы вправе направить досудебную претензию Исполнителю о возврате средств, в случае если Исполнитель откажется от возврата, то вы вправе подать заявление онлайн для приказного производства.

Здравствуйте! В одной из частных клиник отцу сделали операцию по удалению катаракты на платной основе. После операции прошёл месяц и ощутимых улучшений зрения отец не наблюдает. В клинике сказали, что зрение уже не улучшится, так как у него есть другие заболевания снижающие остроту зрения (макулодистрофия сухая). Перед операцией нас предупреждали, что "как в молодости" зрения не будет, но то, что, возможно, никаких существенных изменений в лучшую сторону не будет никто не говорил. А операцию мы делали исходя именно из потребности улучшить зрение, а не по каким-то другим причинам. То есть, по факту, нас ввели в заблуждение. Вопрос: можно ли привлечь клинику к ответу за введение в заблуждение, вернуть полностью или частично затраченные средства и какие шаги необходимо для этого предпринять?

Ответ: Здравствуйте, Константин!

Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:

1. Несет ли Клиника ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей?

2. Какие действия следует предпринять, если Клиника не исполнила обязанности надлежащим образом?

3. Какие действия следует предпринять в случае нарушения ваших прав?

1. Несет ли Клиника ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязательств?

Согласно ст.683 Гражданского кодекса от 27 декабря 1994 Республики Казахстан (далее - «ГК РК»), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. То есть, на основании договора между Вами и Клиникой, Клиника обязана оказать медицинские услуги, а Вы принять и уплатить за оказанные услуги. 

Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вы обратились за услугой Клиники по проведению операции, после которой ожидали улучшение зрения. В свою очередь Клиника не гарантировала полное восстановление зрения. После оказания услуги, положительный результат, а именно улучшение зрения, не был получен. 

Согласно п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»), если договором предусмотрены обязательные требования к качеству услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. То есть, если в Договоре между Вами и Клиникой прописано, что улучшение зрения гарантируется, то в таком случае Клиника обязуется провести операцию в соответствии Договору. 

Исходя из этого, мы полагаем, что Вам следует уточнить наличие договоренности по улучшению зрения после операции на основании Договора между Вами и Клиникой.

Также, согласно ст. 349 ГК РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение, либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства. Если в Договоре оговорен результат в виде улучшения зрения после операции, а Клиника не оказала данную услугу, то услуга считается оказанной ненадлежащим образом. 

Таким образом, Клиника несет ответственность только в том случае, если не исполнила обязательства согласно Договору.  

2. Какие действия следует предпринять, если Клиника не исполнила обязанности надлежащим образом?

Как было отмечено выше, в случае договоренности об улучшении зрения, но не достижении результата, Клиникой обязанности исполнены ненадлежащим образом. 

Согласно ст.35 Закона, потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:

1.безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;

2.соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу;

3.безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги;

4.возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Таким образом, Вы вправе обратиться к Клинике с досудебной письменной претензией одним из требовании указанных выше. 

  

3. Какие действия следует предпринять, в случае нарушения ваших прав?

В случае неудовлетворения Вашего требования Клиникой, Вам следует подать обращение в Департамент по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по месту Вашего жительства. 

Далее, в случае не урегулирования спора Департаментом, Вы вправе подать иск о некачественном оказании медицинских услуг согласно ст. 349 ГК РК  в районный суд по месту нахождения ответчика - Клиники. 

Согласно п. 2 ст. 148 и п.1 149 Гражданского процессуального кодекса № 377-V от 31 октября 2015 года Республики Казахстан, в исковом заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, местонахождение, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4. суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;

7. сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались (Обращение в Клинику и Департамент);

8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

9. перечень прилагаемых к иску документов.

К иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

6. документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались.

Таким образом, в соответствии с законодательством Казахстана, клиника несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей, если договор между клиникой и Вами устанавливает обязательные стандарты качества услуг, которые не были выполнены. Если в Вашем договоре заявлено улучшение зрения после операции, и результат не был достигнут, клиника может быть привлечена к ответственности. Рекомендуется начать с письменной претензии к клинике. В случае отсутствия реакции, обратиться в Департамент по защите прав потребителей. Если проблема не разрешится, следует подать иск в районный суд о некачественных медицинских услугах.