+7 (727) 2222-101
Категории вопросов
  • Все2734
  • Автомобилисты и право156
  • Административное право85
  • Банки, банковская деятельность254
  • Государственная служба78
  • Государственные закупки117
  • Граждане, гражданство (въезд/выезд), иностранцы172
  • Договоры, обязательственное право721
  • Жильё, строительство337
  • Защита прав потребителей321
  • Здравоохранение, образование205
  • Земельное право138
  • Интеллектуальная собственность, авторское право17
  • Налоги и налогообложение143
  • Недвижимость258
  • Право социального обеспечения117
  • Предпринимательская деятельность205
  • Реклама17
  • Семейное и наследственное право486
  • Страховое право46
  • Судопроизводство521
  • Таможенное регулирование7
  • Трудовое право407
  • Уголовное и уголовно-исполнительное право91
  • Юридические лица147
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Дарина

Добрый вечер! Прошу помочь с решением возврата. Я в феврале месяце купила обучение в музыкальной школе они рекомендовали оформить рассрочку. Я оформила в рассрочку за 12 месяцев, а обучение было за 6 месяцев. Я ходила в школу 2 месяца потом отказалась от услуги и попросила возврата суммы за 4 месяца обучения. Со стороны школы попросили ожидать и делать рекламу чтобы мой абонемент купили другие клиенты. До ноября месяца никто не купил и я написала заявление в сентябре насчет возврата они отказались. Каждый раз отказывается у меня просто нету слов. Прошу помогите это же не справедливо оплатить за учебы которые я не ходила.

Ответ: Здравствуйте, Дарина. Благодарим Вас за обращение. Изучив вопрос, мы пришли к следующим выводам, на которые хотим обратить Ваше внимание.
В соответствии со статьей 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I (далее – ГК РК) Вы как заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Исполнитель в свою очередь вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, причиненных расторжением договора, кроме случая, когда это произошло по вине заказчика.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что Вы, отказавшись от договора возмездного оказания услуг, вправе рассчитывать на возврат разницы от уплаченной суммы по договору и расходов, понесенных исполнителем при выполнении условий договора. 
В каждом случае необходимо учитывать непосредственно условия договора в части отказа стороной от договора и возможные штрафные санкции за подобного рода действия. Также о форме и порядке оплаты выполненной работы (оказанной услуги) определяются по соглашению между сторонами, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
В заключении: В соответствии с п.6 статьи 8 Кодекса РК от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан», если законом установлен или договором предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора для определенной категории дел, обращение в суд может быть после соблюдения этого порядка. Вы можете обратиться с досудебной претензией с соответствующими требованиями. В случае если не ответят или ответят отказом, тогда обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате денег. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Утеева Анель
Вопрос от: Жулдыз
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я купила у официального дилера автомобиль. После 5 месяцев эксплуатации возникли проблемы с работой печки (работа печки при переключении воздуховода сильный скрип). 24 ноября 2022г я обратилась с данной проблемой к дилеру. Дилер провел 2 ремонта по устранению неисправности автомобиля (01.12.2022г и 20.12.2022г). Проведенные ремонты по устранению не помогли, скрип не проходил. 13 декабря 2022 года я направила уведомление-требование об устранении неисправности. Неисправность дилером устранена только 03 февраля 2023 года, путем замены печки на аналогично новую. 30 января 2023г меня только записали на замену печки) Машина была у дилера на замене печки с 30.01.2023 по 03.02.2023г. Согласно п.3 ст.30 Закон о защите прав потребителей предусматривается срок устранения 10 календарных дней с моменты выставления требования потребителем и в случае просрочки данного срока, согласно п.6 ст.30 Закона «О защите прав потребителей» дилер обязан выплатить неустойку не менее 1% от стоимости товара за каждый день просрочки до дня устранения. ВОПРОС: Регулирует ли данная статья отношения между продавцом и потребителем в отношении э ложно технического товара (автомобиль)??? Правильно ли я ссылаюсь на данные п.3, п.6 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей»?! Предусмотрен ли Законом более длительный срок ремонта в отношении сложно технического товара?
Ответ: Согласно подпункту 14-1) статьи 1 Закона РК «О защите прав потребителей», технически сложный товар – непродовольственный товар с технически сложным внутренним устройством, который включает в себя множество конструктивных и (или) разнородных элементов, образующих одно целое, позволяющее использовать его по назначению, определяемому существом соединения, к которому относятся исключительно транспортные средства, сельскохозяйственная техника, водные и воздушные суда.
Таким образом, приобретенный Вами автомобиль относится к технически сложным товарам.
Однако недостаток в работе печки (скрип) нельзя отнести к существенному недостатку технически сложного товара, под которым понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, включая время ожидания поставки запасной части, превышающего установленный законом срок или настолько затягивающегося, что для потребителя уже теряется актуальность такого устранения или делает невозможным использование товара по целевому назначению, либо недостаток, который может привести к причинению вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, окружающей среде. 
В этой связи у Вас есть право потребовать безвозмездного устранения недостатков товара либо соразмерного уменьшения покупной цены с соответствующим перерасчетом разницы.
Ваши ссылки на положения Закона РК «О защите прав потребителей» являются обоснованными. Однако обращаем Ваше внимание на оговорки, которые содержатся в названном Законе: «если иное не установлено договором», «если иной срок не установлен договором». 
В этой связи рекомендуем обратиться к тексту заключенного Вами договора купли-продажи автомобиля на предмет возможного присутствия в нем иных сроков для начисления неустойки. 
Также допускаем, что соответствующие условия размещены в офисе или месте реализации товара продавца для свободного доступа и ознакомления с ними потребителей.
Вопрос от: Гульнар
здр! купила набор ювелирных изделий: серьги и кольцо с мелкими бриллиантами 9 шт., вес 6,6г. за 530 000 тенге, фискальный чек есть но не не написано что куплено. дали брошюру гарантию от российского завода. бирки срезали в магазине и золото сразу одела. придя домой увидела что бриллианты совсем маленькие, а в магазине из-за искусственного яркого света мне показалось что бриллианты большим размером так как там рифленные выемки родированные создают такую имитацию. Прошла в ломбард оценить ювелирные изделия, их оценили в 90 000 тенге, т к бриллианты мелкие в учет не берут, помониторив цены на рынке на аналогичные изделия, я из этого сделала вывод что продавец продал мне изделия по чрезмерно завышенной цене - более чем в 5 раз! я полагаю если я обращусь к независимому оценщику мои выводы подтвердятся. вопрос: регулируется ли ценообразование на ювелирные изделия? куда обращаться в антимонопольный?
Ответ: Розничные цены на ювелирные изделия государством не регулируются. Это означает, что продавец определяет и устанавливает их сам, а покупатель, приобретая такие драгоценности, с этими ценами соглашается. 
Что касается оценки в ломбарде, то следует учитывать его очевидную заинтересованность в занижении цены. «Мониторинг»  цен также не может быть объективным, так как каждый бриллиант индивидуален, и «аналогичных изделий» на этом рынке быть не может.
В этой связи можем рекомендовать Вам обратиться к продавцу с просьбой принять этот набор и возвратить Вам уплаченные деньги, мотивируя заблуждением в отношении товара. 
Однако в случае, если у Вас есть веские доказательства обмана со стороны продавца и его отказа принять товар, Вы вправе в судебном порядке потребовать признания договора недействительным на основании пункта 9 ст.159 Гражданского кодекса РК (Общая часть).
Вопрос от: Диана

Здравствуйте! Я бы хотела узнать, в январе месяца я оформила рассрочку на лечение в стоматологии через каспи, мне вылечили некоторые зубы, но не смогли пролечить оставшиеся и сказали обратиться в другую клинику. Я нашла клинику, где мне пролечат этот зуб и хотела сделать возврат средств в первой клинике, на что мне ответили, что не смогут вернуть оставшуюся сумму, так как есть процент от банка. Что мне делать в такой ситуации?


Ответ: Здравствуйте, Диана!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1.Является ли нарушением действие стоматологии?

2.Куда Вам следует обратиться для разрешения спора?

1.Являются ли нарушением действие стоматологии?

Согласно п.3. ст.7 Закона Республики Казахстан «‎‎О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «‎Закон»), потребители имеют право на надлежащее качество услуги, а также, на возмещение в полном объеме убытков, причиненных их жизни, здоровью и имуществу вследствие ненадлежащего качества услуги.

Мы полагаем, что стоматология не оказала услугу в полном объеме в связи с тем, что не продолжила лечение и не предоставила услугу надлежащего качества.

Более того, согласно п.3. ст. 16 Закона, право требовать возмещения убытков, причиненных вследствие ненадлежащего качества услуги признается за любым потребителем независимо от вины продавца и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет. То есть, в случае ненадлежащего оказания услуг и, если услуга не была оказана вообще, то Вы вправе требовать у стоматологии вернуть уплаченную сумму за непредоставленные услуги.

Таким образом, мы полагаем, что отказ стоматологии в возвращении уплаченной суммы за непредоставленные услуги является неправомерным в связи с нарушением прав потребителей.

2.Куда Вам следует обратиться для разрешения вашей ситуации?

Вам следует обратиться в стоматологию с претензией для урегулирования спора в досудебном порядке. В Вашем письменном обращении необходимо указать ваши контактные данные, причину, по которой вы обращаетесь, и доказательство обстоятельств, на которые вы ссылаетесь.

Таким образом, в случае неразрешения спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в районный суд по месту нахождения ответчика с иском о взыскании уплаченной суммы за непредоставленную услугу в адрес стоматологии.

Согласно ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «‎ГПК РК»), в иске должны быть указаны:

1.наименование суда, в который подается иск;

2.фамилия, имя и отчество истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3.если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4.суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором. Вы можете предоставить Вашу досудебную претензию в стоматологию;

7.сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

8.цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

9.перечень прилагаемых к иску документов.

 

Также, согласно ст. 149 ГПК РК, киску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

6.документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

7.ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица

 

Таким образом, для разрешения спора Вы вправе обратиться в стоматологию, в которую вы обращались, для полного или частичного возврата денежных средств, а также в суд по месту нахождения ответчика.

Вопрос от: Арман
Здравствуйте! Пожалуйста подскажите, частный мастер отремонтировал стиральную машину, поменял детали на свои новые, она встала через неделю, несколько раз приезжал, потом отказался. Каким образом могу взыскать ущерб? Имеется переписка и квитанции о переводах Каспи
Ответ: Согласнопункту 1 ст.35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;

- соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу;

- повторного оказания услуги;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Вам необходимо в соответствии со статьей 42-4 указанного Закона обратиться к услугодателю с письменной претензией.

Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков услуги, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.

Следовательно, у Вас есть возможность урегулировать спор в досудебном порядке либо же обратиться в соответствующие уполномоченные органы.

Что касается платежа через Кaspi.kz, данное доказательство, согласно статье 63 ГПК РК, может быть использовано в суде. Однако в дальнейшем при возникновении подобных ситуаций советуем обращаться за услугой «обеспечение доказательств нотариусом».
Вопрос от: Роза
Здравствуйте 8 месяцев назад заказывала в известном инста-магазине парные часы за 16.000 оплатила каспи редом. Продавцы сказали что товар доставят в течении месяца. Но прошел месяц товара нет, обратились к ним сказали что забыли и только отправили и так прождали полгода примерно в октябре прошлого года написала что товар не нужен все верните деньги, они написали назначим дату возврата, естественно я стала агрессивно реагировать сказала что мне прям сегодня сделайте возврат в ином случае я обращусь в соответствующие органы на что мне ответили чтобы я нормально говорила с ними или они меня блокнут просто. Сегодня февраль месяц уже, 6 февраля они мне написали и сказали что в течении 10ти дней сделают возврат, после 15 числа то есть. Но пишу им они не отвечают, сидят и блокируют меня. Что мне делать?
Ответ: В соответствии со статьей 408 Гражданского кодекса ГК РК (Особенная часть), продавец (в Вашем случае – интернет-магазин) обязуется передать покупателю товар, предусмотренный договором. Статьей 24 Закона РК «О защите прав потребителей» на продавца возложена обязанность выполнять требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. 
Однако в Вашем случае продавец нарушил обязательство по передаче (доставке) товара в установленный договором срок. Поэтому, согласно статье 416 ГК, неисполнение продавцом обязанности по передаче товара дает покупателю право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за товар. 
В этой связи Вам необходимо направить продавцу досудебную претензию. Согласно пункту 3 ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей. 
Таким образом, Вы сможете вернуть деньги за товар, не доставленный в установленный договором срок. 
Вопрос от: Айгерим

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, оплатила 100% месяц обучения ребенку в образовательном центре «подготовка к школе», посетив центр 2 дня решили отказаться и попросили возврат с удержанием средств за 2 дня обучения. Директор центра отказывается возвращать деньги за обучение. Договор заключен не был, чек об оплате имеется. На моей ли стороне закон? имею ли я право требовать возврат денег без договора? Спасибо!

Ответ: Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1.Имеет ли право заказчик отказаться от договора возмездного оказания услуг?

2.Каким образом можно вернуть деньги?

1.Имеет ли право заказчик отказаться от договора возмездного оказания услуг?

 

Мы полагаем, что в соответствии с п.1 ст. 686 Гражданского кодекса РК (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409 (далее - «ГК РК»), заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, из положений названной статьи можно сделать вывод о том, что заказчик, отказавшийся от договора возмездного оказания услуг, вправе получить возврат разницы от уплаченной суммы по договору и расходов понесенных исполнителем при выполнении условий договора.

 

В Вашем случае договор не был составлен, следовательно, мы полагаем, что наличие договорных отношений Вы может подтвердить другими документами – чек об оплате за услуги.

2.Каким образом можно вернуть деньги?

 

Деньги можно вернуть в досудебном и судебном порядке. В первом случае Вы можете написать претензию на возврат денежных средств. Она пишется на имя собственника образовательного центра, либо лица, которое выполняет функции его директора. В претензии нужно указать виденье ситуации с Вашей стороны, приложить соответствующие материалы (чек об оплате), а также то, что Вами будут предприняты все необходимые действия по защите Ваших прав, включая подачу судебного иска и обращение в Комитет по защите прав потребителей.

 

В претензии необходимо сослаться на норму закона п.1 ст.686 ГК РК, которая позволяет заказчику в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Также, согласно п.1 ст.42-5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее - «Закон») от 4 мая 2010 года № 274-IV, потребители вправе обратиться с заявлением, либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме, либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей. Вы можете записаться на прием в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, написав онлайн обращение.

 

В соответствии с п.3 ст. 42-5 Закона, к обращению потребителя прилагаются:

1.копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, - копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии);

2.иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).

 

В обращении потребителя должны быть указаны:

1.фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица;

2.данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

3.требования потребителя и обстоятельства потребительского спора.

 

В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.

 

В случае отказа в ответе на досудебное урегулирование, Вы можете подать в суд исковое заявление об истребовании денег.

 

Исковое заявление должно соответствовать общим требованиям, предъявляемым ст.148 и ст.149 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V.

 

Иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. В заявлении должны быть указаны:

1.наименование суда, в который подается иск;

2.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4.суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;

7.сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

8.цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

9.перечень прилагаемых к иску документов.

К иску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

6.документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

7.ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

8.копии устава, свидетельства или справки о государственной регистрации (перерегистрации), если иск предъявлен юридическим лицом.

Исходя из вышеизложенного, мы полагаем, что Вы можете вернуть деньги, несмотря на отсутствие договора, предоставив чек об оплате, а также защитив свои права, обратившись с претензией в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Вопрос от: Айжан
Доброго времени суток! Оказалась в не приятной ситуации, я купила онлайн курс в сентябре 2022 года, в договоре было прописано что если по истечений курса я не смогу заработать, то могу вернуть деньги, увы я не смогла заработать и курс к сожалению не дает столько знаний, сколько требуется Интернет Маркетологу. На данный момент 17.02.2023 меня игнорит данные люди, ни дозвониться, не ответа я получить не смогла. Что посоветуете? Как быть? В суд я не обращалась никогда. Курс я оформила в кредит, я не работаю, на декретном отпуске, очень трудно выплачивать ( за низачто.
Ответ: За онлайн курс деньги возвращаются согласно условиям, которые предусмотрены договором между сторонами или в публичном обращении (публикации), где были указаны условия заключаемой сделки. 
Кроме того, в соответствии с пунктом 1 ст.686 Гражданского кодекса РК (Особенная часть),  заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 
Вы можете также потребовать деньги за некачественный курс, если
1. он не начался в указанные сроки,  
2. он не закончился в оговоренные сроки,  
3. предоставленная информация по курсу была недостоверной или устаревшей.
Рекомендуем Вам обратиться к организатору этих курсов. При этом Вам необходимо доказать, что деньги Вами были оплачены, но услуги оказаны ненадлежащим образом.
При несогласии исполнителя с Вашими претензиями Вы можете обратиться в суд.
Вопрос от: Алексей
Здравствуйте. Мой товарищ приобрел в магазине ТОО "Белый Ветер" компьютер. Через определенное время, когда этот компьютер ему надоел - он продал его мне. Передал мне чеки о покупке и гарантийный талон. Буквально месяц назад компьютер перестал работать и я решил обратиться в ТОО "Белый Ветер" по гарантии. Пришел в сервисный центр, сдал компьютер и буквально через 2 часа мне звонят с сервисного центра "Белый Ветер" и говорят, что отказывают мне в гарантийном обслуживании, так как я не являюсь тем покупаэ елем, который совершил покупку у них. После этого мы с товарищем составили договор купли-продажи между физическими лицами и акт приема-передачи данного компьютера. Я отнес этот договор в "Белый Ветер" и написал претензию с просьбой принять компьютер на гарантийное обслуживание. На что "Белый Ветер" ответил, что договор не заверен нотариально и отказывают в гарантийном обслуживании. На сколько законны действия ТОО "Белый Ветер"? Ведь по логике, если ко мне приедут дальние родственники из-за границы и захотят сделать мне подарок, купив телефон, и передав его мне. Я не смогу обратиться в сервисный центр магазина в случае наступления гарантийного случая ввиду того, что родственники уже будут за границей.
Ответ: Согласно пункту 2 ст.17 Закона РК «О защите прав потребителей», если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока. 
То есть основанием для обращения за гарантийным обслуживанием является обнаружение недостатков в товаре в течение гарантийного срока.
При получении услуги в виде ремонта товара его собственник выступает потребителем данной услуги. Сервисный центр при оказании услуги обязан оказать ее с надлежащим качеством и возвратить товар в состоянии, которое позволяет его использовать в целях изначального приобретения. Данная обязанность сервисного центра как исполнителя закреплена пунктом 2 ст.24 Закона «О защите прав потребителей». В случае если услуга была предоставлена исполнителем ненадлежащего качества (например, товар был поврежден или произведенный ремонт не позволяет использовать его в целях изначального приобретения в полной мере), потребитель, согласно пункту 8 ст.7 Закона «О защите прав потребителей», имеет право на возмещение в полном объеме убытков, причиненных вследствие недостатков услуги. Таким образом, потребитель имеет полное право потребовать надлежащее оказание услуги по ремонту товара либо потребовать возмещение расходов, связанных с повреждением товара в ходе оказания услуг по его ремонту.
Отмечаем, что таким правом обладает и лицо, которое приобрело этот товар у начального покупателя, поскольку гарантийный срок, как и обязанность по гарантийному обслуживанию, устанавливается на сам товар, а не в отношении лица, купившего его в магазине. 
Что же касается требования сервисного центра о предоставлении нотариально заверенного договора купли-продажи, то оно является неправомерным, так как данный договор не входит в перечень сделок, установленный законодательством Республики Казахстан, подлежащих обязательному нотариальному удостоверению. 
Таким образом, Вы вправе обратиться с претензией повторно и заявить о неправомерности истребования нотариально удостоверенного договора, а также ссылаться на отсутствие в законодательстве норм об ограничении круга лиц, которыми может быть предъявлен гарантийный талон в случае продажи товара ненадлежащего качества.
Вопрос от: Дмитрий
Здравствуйте,  у меня проблема, пришел в спорт зал, в котором мне сообщили стоимость абонемента 14990 тг . Я согласился подписал договор, затем через пару дней с меня списали еще 15960 тг . Я начал спрашивать за что, мне сообщили , что это Абонентская плата .. получается абонимент стоит не 14990 а 31.000 тг . Как такое возможно? Заранее никто не предупреждал, и меня наглым образом шлют (администраторы данного заведения). Я был там 2 раза. Как мне вернуть мои средства? Этот зал того, не стоит. Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации?
Ответ: Для получения полноценной информации необходимо изучить условия договора, который Вами был заключен со спортзалом при приобретении абонемента, или информацию, размещенную в спортзале (при ее наличии). 
Тем не менее, рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией на имя руководства компании-владельца спортзала, изложив в ней свои требования, включая возврат денег от неиспользованных услуг, согласно статье 35 Закона РК «О защите прав потребителей». Вам также необходимо оставить копию претензии, поскольку в дальнейшем она может понадобиться при обращении в суд.
В случае если Вы желаете расторгнуть договор и прекратить отношения со спортзалом, то в соответствии с пунктом 1 ст. 686 Гражданского кодекса РК (Особенная часть), заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. То есть Вы можете отказаться от договора в одностороннем порядке, но при условии возмещения компании фактически понесенных ею расходов.
Таким образом, с Вас вычтут плату лишь за посещенные Вами занятия.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 33