Ответ: Здравствуйте, Максим.

Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:

1.Имеете ли Вы право вернуть товар ненадлежащего качества?

2.Что Вам следует сделать, в случае отказа продавца от возврата товара?

1. Имеете ли Вы право вернуть товар ненадлежащего качества?

Согласно ст.14 Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»), покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. Исходя из этого, Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества и получить уплаченную сумму обратно.

2.Что Вам следует сделать, в случае отказа продавца от возврата товара?

Мы полагаем, что для разрешения спора в досудебном порядке, Вы вправе направить досудебную претензию продавцу по месту его нахождения с требованием вернуть уплаченную сумму за товар, ссылаясь на указанные выше нормы законодательства. Согласно ст.42-4 п.2 Закона, продавец обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с указанными требованиями в течение 10 календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.

В случае, если спор не будет разрешен на этапе досудебного урегулирования, то Вы можете подать иск в районный суд по месту нахождения ответчика (продавца). Согласно п.1 ст. 149Гражданского Процессуального Кодекса Республики Казахстан № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «ГПК РК»), к иску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В вашем случае суммой иска является стоимость квадрокоптера.

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя; в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами продавцу, а также (при наличии) ответы на данные претензии.

 

Мы полагаем, что деяние продавца может попадать под статью о мошенничестве уголовного законодательства Республики Казахстан. Согласно ст.190 Уголовного кодекса Республики Казахстан № 226-V от 3 июля 2014 года, мошенничество - это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. То есть, в случае неразрешения спора в гражданском порядке, мы полагаем, что Вам следует обратиться в Районное Управление Внутренних Дел по месту совершения правонарушения или обратиться через электронный государственный портал органов правовой статистики и специальных учетов «‎Qamqor» (https://qamqor.gov.kz) с просьбой проверить деяние продавца на состав уголовного правонарушения. Необходимо предоставить документы, на которые вы ссылаетесь, включая снимки экрана с сайта магазина Kaspi.kz, переписку с продавцом (при наличии), а также квитанцию об оплате товара. Вы также можете приложить фото и видео материалы доказывающие факт неисправности товара.

Ответ: Здравствуйте, Роман!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

 

1.Является ли небольшая царапина причиной для отказа в возврате товара?

2.Обязаны ли Вы идти в сервис?

3.Что делать, если Вам отказывают в возможности написании акта о возврате?

 

1.Является ли небольшая царапина причиной для отказа в возврате товара?

 

Мы полагаем, что небольшая царапина не является причиной отказа в возврате товара, так как небольшая царапина не является существенным повреждением товарного вида ненадлежащего качества ноутбука. Согласно п.14-2 ст.1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее - «Закон») существенный недостаток технически сложного товара - неустранимый недостаток или недостаток технически сложного товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, включая время ожидания поставки запасной части, превышающего установленный законом срок или настолько затягивающегося, что для потребителя уже теряется актуальность такого устранения или делает невозможным использование товара по целевому назначению, либо недостаток, который может привести к причинению вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, окружающей среде. Следовательно, согласно п.1 ст.15 Закона, Вы как покупатель вправе по своему выбору потребовать: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

 

2.Обязаны ли Вы идти в сервис?

В случае, если Вы намерены обеспечить возврат непродовольственного товара в течение 14 дней, мы полагаем, что, согласно п.1 ст.14 Закона, Вы имеете право обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом, либо получить уплаченную за него денежную сумму.

В случае, если Вы намерены обеспечить возврат товара после истечения 14 дней, мы полагаем, что, согласно п.2 ст.17 Закона, Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Следовательно, согласно п.2 ст.30, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, продавец обязан заменить его незамедлительно.

 

3.Что делать, если Вам отказывают в возможности написании акта о возврате?

Мы полагаем, что согласно п.6 ст.8 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - «ГПК РК»), Вам следует урегулировать спор в досудебном порядке, если это предусмотрено договором для разрешение возникших разногласий без вмешательства судебных органов. Следовательно, мы полагаем, что Вам следует написать претензию на имя продавца в нижеследующем виде:
1.Форма документа – письменная.

Претензия должна быть составлена так, чтобы при ее игнорировании другой стороной, это игнорирование могло однозначно толковаться, как отказ в ее удовлетворении.

Например, «Неполучение Вашего ответа в течение 10 дней будем вынуждены расценивать как отказ в удовлетворении претензии».

Реквизиты:

– требования заявителя;

– сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;

– обстоятельства, на которых основываются требования;

– доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

– иное.

 

2. Направление претензии.

Документ должен быть отправлен с помощью средств связи, обеспечивающих подтверждение факта его направления адресату и факта его получения адресатом.

В случае, если продавец не удовлетворит досудебную претензию, мы полагаем, что, согласно п.1 ст.9 ГК РК, Вы имеете право защитить гражданские права в судебном порядке для признания прав и пресечения действий, нарушающих право. Следовательно, Вы имеете право подать гражданский иск против продавца.

Для подачи иска, в соответствии со ст.148 ГПК РК, Вам необходимо:
1.Подать иск в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа.

Согласно п.2 ст.29 ГПК РК, иск к юридическому лицу предъявляется в суд по месту нахождения юридического лица согласно учредительным документам и (или) адресу, внесенному в Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров.
2.В заявлении Вы должны указать:

·наименование суда, в который подается иск;

·фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

·фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

·суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

·обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

·сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;

·сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

·цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

·перечень прилагаемых к иску документов.

 

3. Иск подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание иска. При подаче иска в форме электронного документа через портал электронного правительства «Egov», он удостоверяется электронной цифровой подписью истца (ЭЦП) или его представителя.

 

При подаче электронного иска необходимо:

1) авторизоваться на портале,

2) открыв вкладку правовая помощь, выбрать графу судопроизводство,

3) воспользоваться услугой искового заявления в суд,

4) заполнить необходимые поля,

5) прикрепить необходимые документы,

6) подписать иск своей ЭЦП.

 

В соответствии со ст.149 ГПК, к иску прилагаются:

1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

 

Кроме того, к иску, подаваемому в форме электронного документа, прилагаются в электронной форме копии документов, указанных в ст.149 пп.2)-7) ч.1.

 

Следовательно, мы полагаем, что в данном случае Вы не обязаны идти в сервис, если Вы предъявили требование возвратить товар по причине ненадлежащего качества товара в течение 14 дней, либо в течение гарантийного срока. Также, в случае отказа в возможности написаний акта о возврате, мы полагаем, что Вам следует изначально урегулировать спор в досудебном порядке путем отправки претензии с Вашими требованиям; в случае неудовлетворение требовании претензии, Вам следует защитить Ваши права в судебном порядке.

 

Также, в случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz, телефон: +7 (727) 237 47 57.

Ответ: Здравствуйте, Шынар!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1. Что делать если продавец блокирует и не возвращает деньги за товар?

2. Куда мне обратиться если продавец не предоставил сертификат и не указал точную дату поставки товара?

Что делать если продавец блокирует и не возвращает деньги за товар?

Мы полагаем, что Ваш вопрос в первую очередь следует рассматривать в отрасли уголовного права, так как продавец не возвращает деньги за товар, воспользовавшись вашим доверием, а также Вы не знаете данных нарушителя для подачи гражданского иска. Согласно п.1 ст. 190 УК РК мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием является уголовным правонарушением. Следовательно, мы полагаем, что действия продавца подпадают под состав данного правонарушения. Однако, мы также полагаем, что Вам следует обратиться в УП района вашего места жительства с заявлением о проведении проверки на предмет выявления состава уголовного правонарушения совершенного продавцом, предусмотренного Уголовным Кодексом Республики Казахстан (далее - «УК РК») - мошенничество в соответствии с п.5 ст.181 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 4 июля 2014 года № 231-V. Форма заявления указана в приложении 13 к Правилам приема и регистрации заявлений и сообщений об уголовных правонарушениях, а также ведения Единого реестра досудебных расследований, утвержденных Приказом Генерального Прокурора Республики Казахстан от 19 сентября 2014 года № 89.

 

Таким образом, мы полагаем, что Вы сможете также привлечь к ответственности недобросовестного предпринимателя и узнать его данные для последующего обращения в гражданский суд для взыскания уплаченной суммы.

 

2. Куда Вам обратиться если продавец не предоставил сертификат и не указал точную дату поставки товар?

 

Мы полагаем, что Вам следует обратиться в общество по защите прав потребителей Согласно п.10 ст. 24 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»): продавец при продаже товара обязан выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара, или договор, заключенный при приобретении товара. в данном случае сертификата нет по производству товара. Согласно п.5 ст. 25 Закона при продаже товара по образцу и (или) описанию, а также при реализации товара в электронной торговле продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Продавец не предоставил товар соответствующий описанию, а также сертификат к нему. Следовательно, мы полагаем, что продавец нарушил Закон и у вас имеются основания для истребования оплаченной суммы.

 

Согласно п.1 ст.42-5 Закона потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей. Согласно п.2 ст.42-5 Закона обращение должно производиться в течении двух месяцев с момента обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении им нарушений прав и законных интересов, возмещении убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке. Следовательно, мы полагаем, что Вы имеете право подать обращение в Комитет по защите прав потребителей в течении двух месяцев с момента обращения к продавцу об урегулировании спора.

 

Согласно п.3, п.4 ст.42-5Закона в обращении потребителя должны быть указаны:

1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица;

2) данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

3) требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.

 

В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.

 

К обращению потребителя прилагаются:

1) копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, - копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии);

2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).

 

Мы полагаем, что при неисполнении продавцом требований Комитета по защите прав потребителей или по истечении двух месяцев с момента обращения к продавцу об урегулировании спора (при невозможности обращения в Комитет) Вам следует обратиться в гражданский суд с иском об истребовании уплаченной суммы за товар, не соответствующий описанию.

 

Для подачи иска, в соответствии со ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - «ГПК РК») , Вам необходимо:

 

1.Подать иск в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа.

Согласно п.2 ст.29 ГПК РК, иск к юридическому лицу предъявляется в суд по месту нахождения юридического лица согласно учредительным документам и (или) адресу, внесенному в Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров.

 

2.В заявлении Вы должны указать:

·наименование суда, в который подается иск;

·фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

·фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

·суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

·обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

·сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;

·сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

·цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

·перечень прилагаемых к иску документов.

 

3. Иск подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание иска. При подаче иска в форме электронного документа через портал электронного правительства «Egov», он удостоверяется электронной цифровой подписью истца (ЭЦП) или его представителя.

 

При подаче электронного иска необходимо:

1) авторизоваться на портале,

2) открыв вкладку правовая помощь, выбрать графу судопроизводство,

3) воспользоваться услугой искового заявления в суд,

4) заполнить необходимые поля,

5) прикрепить необходимые документы,

6) подписать иск своей ЭЦП.

 

В соответствии со ст.149 ГПК, к иску прилагаются:

1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

 

Кроме того, к иску, подаваемому в форме электронного документа, прилагаются в электронной форме копии документов, указанных в ст.149 пп.2)-7) ч.1.

Таким образом, мы полагаем, что Вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей и/или в суд для защиты своих потребительских прав и истребования суммы, уплаченной за товар.

 

Также, в случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz, телефон: +7 (727) 237 47 57.

Ответ: Здравствуйте, Шынар!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1.Вправе ли Вы вернуть оплату за товар, который не был отправлен?

2.Что Вам следует предпринять, если продавец отказывается от возврата оплаты?1.Вправе ли Вы вернуть оплату за товар, который не был отправлен?

 

Исходя из предоставленной Вами информации, мы полагаем, что сторона, которая отправляет товар, является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

 

Согласно ст.14 Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. Также, согласно п.1 ст.30 Закона, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.

 

Следовательно, Вы имеете право вернуть товар и потребовать возврат уплаченной суммы в срок, не превышающий 14 дней со дня покупки товара.

 

2.Что Вам следует предпринять, если продавец отказывается от возврата оплаты?

Для разрешения спора в досудебном порядке, Вам следует направить досудебную претензию продавцу по месту его нахождения с требованием вернуть уплаченную сумму вследствие возврата товара, ссылаясь на указанные выше нормы законодательства. Согласно п.2 ст.42-4 Закона, продавец обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с указанными требованиями в течение 10 календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.

 

Также, Вы можете обратиться в Департамент Комитета по защите прав потребителей Вашего города, направив свое обращение онлайн через портал комитета по защите прав потребителей, либо сообщив о проблеме через горячую телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36.

В случае, если спор не будет разрешен на этапе досудебного урегулирования, то Вы вправе подать иск в районный суд по месту нахождения продавца. Согласно п.1 ст. 149Гражданского процессуального кодекса РК № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «ГПК РК»), к иску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска.

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами продавцу, а также (при наличии) ответы на данные претензии.

 

Следовательно, мы полагаем, что Вы вправе потребовать от продавца вернуть сумму товара. Для разрешения спора, Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией. Вы также можете обратиться в Департамент Комитета по защите прав потребителей Вашего города. В случае неразрешения спора в досудебном порядке, Вам следует подать иск о возврате денежных средств в районный суд по месту нахождения продавца.