|
Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Нуржан
Могут ли администрация заведения запрещать проносить свою еду или напитки? Например пришел в кафе с бутылочкой колы, а с тебя требуют купить ее у них. Или в кинотеатр запрещают проносить еду купленную не у них.  Ответ: Здравствуйте, Нуржан. Из Вашего вопроса мы можем разобрать следующее:
Может ли администрация заведения запрещать проносить свою еду? Рассмотрим ситуации с кафе и кинотеатром.
К кинотеатру можно отнести следующее:
В статье 8-1 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что
1. Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя.
2. Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора:
3) установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом (исполнителем, изготовителем) возмездным товарам (работам, услугам);
По ситуации с кафе:
В подпункте 2 пункта 3 статьи 10 Закона «О регулировании торговой деятельности» сказано:
Кафе - объект общественного питания и отдыха, предлагающий ассортимент блюд несложного приготовления, а также алкогольную продукцию с обязательным предоставлением услуг официантов потребителям.
Из вышесказанного можем подвести итог, в кинотеатре услуга питания является дополнительной услугой и Вам не могут запретить приносить свою еду или напитки.
В случае с кафе, если исходить из данного законодателем определения, основной целью кафе является предоставление услуг общественного питания. Поэтому они вправе запретить клиентам приносить собой еду или напитки. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ситник Елена
Вопрос от: Айткуль
Здравствуйте! Мы 23.06.2022 заказали товар на инста магазине в сумму 37800 тг., но они долгое время не отправили наш товар. Мы требовали возврат денег, они уверяли что отправят. Наконец 02.08.2022 товар пришел. Но там было товар только на сумму 16800 тг., мы требовали возврат остальных сумм. Менеджер снова отмазывался и говорил, что остальную часть товара отправят. Но опять же, товар долго не доставляли, и давали много обещаний, что если товар не придет в этот день, то возвращаем деньги. В конце он сказал что этот товар закончился, и чтобы мы выбрали другой товар. Итак, 09.08.2022 они приняли другой заказ на эту же сумму (21000 тг.). Сегодня, 04.11.2022, ни товар, ни мои деньги не возвращены. Как я могу вернуть свои деньги, куда я могу обратиться? Ответ: Здравствуйте, Айткуль. Проанализировав Ваш вопрос, мы выделили следующие вопросы:
1) Каким образом можно совершить возврат средств?
Для возврата денежных средств вы можете совершить следующие действия:
1. Свяжитесь с магазином либо другим способом найдите лицо, которое выполняет функции директора этого магазина. Всю электронную переписку с магазином сохраните в читабельном виде.
2. Подготовите документ, который называется Претензия. Претензию подпишите на имя собственника магазина (либо лица, которое выполняет функции его директора). Укажите в ней своё виденье ситуации полностью, а также Ваши требования по компенсации. Чем подробнее, тем лучше. В Претензии сошлитесь на статью 445 (обязанности продавца по передаче товара, за который были внесены деньги) и 452 (обязанность продавца доставить товар в указанное покупателем место) Гражданского кодекса Республики Казахстан. Укажите время, когда вам должен быть предоставлен ответ;
3. Отправьте заказное письмо на имя директора магазина (либо равному ему лицу). Альтернативно, отправьте её в электронном виде на почту директора или в мессенджер. В письмо вложите Претензию и соответствующие материалы (фотографии переписок). Ждите ответа.
4. Если вы оплатили товар посредством кредитной карты (либо платежной системы "Kaspi” банка), вы можете обратиться в их службу обслуживания клиентов с просьбой отменить платеж. Для этого вам следует предоставить все имеющиеся у вас доказательство нарушения продавцом Закона.
2) Куда следует обратиться для защиты Ваших прав как покупателя?
Вы можете сделать онлайн обращение (записаться на прием) в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. Подготовьте все имеющиеся у вас документы и распишите свою позицию со ссылкой на указанные выше статьи Гражданского кодекса. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Гаухар
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста куда обращаться? 5 августа т.г заказала стол и 6 стульев с инстаграмма в шапке указано было мебель алматы много публикаций отзывы поэтому не сомневалась. Менеджер ответила отправила договор, где прописано что в течении 15 дней мне изготовят и отправят мой заказ. Попросили предоплату 90 тыс, а общая 145 тыс тг. И теперь по сей день жду свой заказ отвечают каждый раз завтра, послезавтра, каждый раз отговорки и есть. В договоре не прописан полный адрес, печать С а ип стоит г. Тараз, а так вроде бы находятся в алматы. И у меня получается нет конкретного адреса только название ип указанный в договоре. Хотелось бы уже просто вернуть деньги. Как найти на них управу, номер работает, интернет страница действует.  Ответ: Пунктом
1 ст. 620 Гражданского кодекса РК (Особенная часть), пунктом 2 ст. 34 Закона РК
«О защите прав потребителей» предусмотрено, что подрядчик несет ответственность
за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения
работы.
Наряду с этим, согласно пункту 2 ст. 627 ГК РК (Особенная часть), если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Соответствующие положения предусмотрены пунктом 4 ст. 34 Закона РК «О защите прав потребителей». Соответственно, Вы вправе потребовать возврата предоплаты в размере 90 тыс. тенге. Поиск изготовителя заказанного товара и улаживание с ним конфликта возможно с помощью услуг субъектов досудебного урегулирования потребительских споров. Пунктом 3 ст.42-4 Закона РК «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей. В случае если продавец будет игнорировать или вовсе откажется в урегулировании спора, необходимо обратиться в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные подразделения посредством E-GOV портала. Вы можете зарегистрироваться в Единой информационной системе приема и рассмотрения обращений потребителей – e-tutynushy.kz. Если же деньги так и не будут возвращены, следует обратиться в суд с соответствующим исковым требованием.
Вопрос от: Вадим
В одном из сетевых заведений общепита работники отказываются принимать оплату наличными тенге и отправляют в автоматизированный киоск, который принимает только карты. При этом кассовые аппараты у них тоже есть. Выходит так, что либо оплачиваешь картой, либо не ешь. Насколько это законно? Ответ: Согласнопунктам 3, 5 ст.25 Закона РК «О платежах и платежных системах», платежи или
переводы денег осуществляются как с использованием наличных денег, так и без их
использования (безналичные платежи). Платежи
наличными деньгами заключаются в физической передаче наличных денег в виде
банкнот и (или) монет, являющихся законным платежным средством, лицом,
осуществляющим платеж, лицу, перед которым данное лицо имеет денежное
обязательство.
Также, согласно подпункту 1) ст.165 Налогового кодекса РК, денежные расчеты – денежные расчеты, осуществляемые за приобретение товара, выполнение работ, оказание услуг посредством наличных денег и (или) расчетов с использованием платежных карточек и (или) мобильных платежей. Отказ в приёме по нарицательной стоимости банкнот и монет национальной валюты РК, которые являются законным платежным средством, влечет ответственностью по статье 206 Кодекса РК «Об административных правонарушениях». Таким образом, отказ в приеме к оплате наличных денег является незаконным.
Вопрос от: Асем
Здравствуйте, в январе этого года был куплен телефон (iphone 13) в маркетплейсе Халык банка. Неделю назад телефон сам по себе просто выключился, связались по контактному номеру указанному в маркетплейсе с магазином где был куплен телефон, чтобы по гарантии нам могли его починить. Телефон попросили привезти в магазин, который насколько я поняла никакого отношения не имеет к тому где был куплен наш. Оставили телефон не дали никаких бумаг подтверждающих о принятии телефона в сервис. Далее я узнала по имей коду что телефон не подлежит официальной гарантии и был завезен контрабандой, официально в КЗ завозят iphone только компания Асбис казахстан, позвонив в колл центр они предоставляют информацию по коду принадлежит ли этот телефон им. Они не подтвердили этого. Теперь продавец телефона говорит что магазин (ИП) в котором был куплен телефон на ликвидации и они дорабатывают брак только. Реквизиты для подачи заявления на них за приобретенный товар который не подлежит реализации, нам не предоставляют ни в Халык маркете, ни парень который с нами контактирует по телефону. Как быть в данной ситуации? Теперь после выяснения что телефон был завезен контрабандой, я не согласна на ее починку, т.к. ремонтировать будут не официальный сервис центр, а скорее всего какой-нибудь непонятный сервис центр. Телефон был оформлен в рассрочку на 24 месяца, платить тоже не хотелось бы дальше за такой товар ненадлежащего качества и ввезенный в КЗ левым путем. Ответ: Поскольку был продан товар ненадлежащего качества, о чем не было оговорено продавцом, Вы, согласно подпункту 6) п.1 статьи 15 Закона РК «О защите прав потребителей», вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Также частью первой пункта 2-1 ст.30 указанного Закона установлено, что в случае обнаружения потребителем существенного недостатка технически сложного товара и предъявления им требования о расторжении договора и возврате уплаченных за товар денег продавец (изготовитель, исполнитель) технически сложного товара и его компонента обязан удовлетворить данное требование в течение трех рабочих дней.
Вам необходимо написать продавцу досудебную претензию. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на Вашу претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), Вы вправе направить исковое заявления в суд для взыскания долга с продавца.
И даже в случае, если продавец-индивидуальный предприниматель будет находиться в стадии прекращения деятельности, он несет ответственность всем своим имуществом.
Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться на единую платформу по защите прав потребителей.
Сообщить о правонарушениях Вы также можете через «горячую» телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение.
Вопрос от: Алеке
У меня претензии к сети спортивных товаров, которая в Казахстане рекламирует и продает товары через сайт головной компании условно Компания.ком, при этом не предоставляя возможность выбора государственного языка. На сайте головной компании (Компания.ком) указано, что владельцем является головной офис. Также они используют казахстанский домен (Компания.kz), который по сути является лишь адресом для переадресации на головной сайт, отдельного сайта Компания.kz не существует, физически Компания.ком находится в другой стране, но предоставляет информацию, рекламу для жителей Казахстана. На сайте в разделе контактны они указывают казахстанский юридический адрес, он же указан и в разделе оферта, этот же адрес они используют в официальных письмах, но при этом казахстанский филиал утверждает, что не несет никакой ответственности за содержание головного сайта. Также меня интересует акцепт оферты, можно ли считать списание баллов с бонусной карты акцептом оферты? Оплачивал банковской картой и часть покупки была списана за счет бонусной карты? Ответ: Здравствуйте, Алеке.
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые были даны ответы:
1) Обязан ли условная Компания.ком предоставлять возможность выбора государственного языка?
Да, обязана. Вне зависимости от того, где находится серверное оборудование условного Компания.ком, получение и пользования доменом .kz требует соблюдения законодательства Республики Казахстан (пункт 5 «Правил регистрации, пользования и распределения доменных имен в пространстве казахстанского сегмента Интернета» от 13 марта 2018 года). Подобный интернет ресурс, в соответствии с подпунктом 4 статьи 1 Закона РК «О средствах массовой информации», является средством массовой информации, а потому, в целях соблюдения языковых прав граждан РК, обязуется предоставлять информацию на государственном языке.
2) Можно ли считать списание баллов с бонусной карты акцептом оферты?
Уважаемый Алеке, для ответа на этот вопрос мне не хватает данных. Без пользовательского соглашения условного Компания.ком, у меня нет информации о том, в каком порядке ими используются баллы. Если у Вас имеется бонусная карта, значит Вы уже являетесь участником бонусной программы.
Однако, в любом случае, акцепт оферты должен соответствовать определенным правилам Гражданского Кодекса Республики Казахстан (а именно статьям 395, 396 и 397). Именно Вы должны совершить действия, которые можно однозначно интерпретировать как согласие на участие в бонусной программе (к примеру, дать согласие на использование баллов), а потому, списание баллов само по себе, без надлежащего уведомления таковым согласием не является. Разумеется, если пользовательским соглашением не предусмотрено иное. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Софья
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как я могу вернуть денежные средства в ситуации описанной далее? Могу ли я как то привлечь к ответственности хозяйку салона за невыдачу чека? Могу ли я претендовать на моральную компенсацию? 22.10.22 Посетила салон красоты по предварительной записи в ватсапе, так же в переписке я спросила примерную стоимость мне ответили до 45000 тенге. Пришла на услугу окрашивания волос. Показала мастеру фото того что хочу, мастер подтвердила что сможет сделать окрашивание как на картинке, я спросила сколько будет стоить такое окрашивание она ответила 45000 тенге, но нужна будет ещё тонировка волос за доплату, я ответила что будем делать без тонировки. После окрашивания я увидела мелкие недочёты в окрашивание, мастер ответила что это скроется тонировкой волос, на что я ответила что мы договорились без тонировки. Я оплатила полную озвученную стоимость 45000 тенге, при оплате я спросила администратора есть ли qr код для оплаты на что она мне дала номер телефона хозяйки салона и сказала делать перевод ей я сделала перевод и ушла без чека. На следующий день при расчесывании волос я заметила что и на затылке всё окрашено плохо пятнами и полосами. Сразу же на писала в салон через ватсап , отправила фото, спросила это как так работа не качественно сделана. Со мной связался мастер и сказала что это не законченная работа без тонировки. Я попросила вернуть деньги. Мастер сказала что без тонировки эта работа не считается законченной и деньги мне не вернут, но могут меня бесплатно затонировать, на что я отказалась от тонировки и сказала что просто верните деньги. Далее 24.10.22 я приехала в салон для встречи с хозяйкой что бы объяснить ситуацию и попросить о возврате денег ссылаясь на закон о правах потребителей и потребовать чек за услугу (так как 72 часа ещё не прошло и я могу попросить чек). Хозяйка салона начала вести себя агрессивно принуждать меня к тонировке за счёт салона, я отказалась, она сказала тогда работа считается незаконченной и деньги мне не вернёт, я сказала что больше не доверяю мастерам и боюсь что они сделают ещё хуже чем есть. Хозяйка отказалась возвращать деньги и отказалась выдавать чек и сказала что якобы я шарлатанка. Есть фото как доказательство плохого окрашивания и есть переписка в ватсапе из которой понятно что действительно была в этом салоне. Ответ: Здравствуйте, Софья.
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые были даны ответы:
1) Как можно вернуть денежные средства?
Денежные средства можно вернуть и без суда. Вам следует сделать следующее:
1. Внесите запись в книгу жалоб и предложений салона. Сфотографируйте её.
2. Подготовить документ, который называется Претензия. Претензию подпишите на имя директора. Укажите в ней своё виденье ситуации полностью, а также Ваши требования. Чем подробнее, тем лучше. В Претензии сошлитесь на статью 13 (право клиента на получение качественной услуги); статья 18 (право клиента получить чек) и статью 35 (право получить возмещение при обнаружении недостатков оказанной услуги) Закона РК «О защите прав потребителей». Укажите время, когда вам должен быть предоставлен ответ;
3. Отправьте заказное письмо на имя директора салона. В письмо вложите Претензию и соответствующие материалы (фотографии переписок, фотографии волос).
Однако, если ответа не будет или директор не изъявит желание решить спор добровольно, то составляйте иск о возмещении убытков и отправляйте его в суд того района, где находится салон. К иску приложите жалобу (скан или фотографию) Претензию фотографии переписок и фотографии волос после некачественного окрашивания. Суть в том, что чем больше действий вы предпримите для решения этого вопроса без суда, тем больше шансов, что суд удовлетворит все ваши требования.
2) Можно ли привлечь к ответственности хозяйку салона за невыдачу чека?
Да, можно. Одной из обязанностей исполнителя (салона красоты) является выдача документа (чека), который подтверждает оказание услуги (пункт 10 статьи 24 Закона РК «О защите прав потребителей»). Соответственно, их отказ является нарушением административного закона РК (часть 3 статьи 284 Кодекса Об Административных Правонарушениях). Чтобы дать властям знать об этом, Вам следует заполнить и направить соответствующее заявление в Управление (или Департамент) государственных доходов района, где находится салон.
Если вы подаете иск, то этот момент можно и необходимо указать в иске. Альтернативно, вы можете сделать онлайн обращение (записаться на прием) в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
3) Можно ли претендовать на моральную компенсацию?
Да, Вы можете претендовать на возмещение морального вреда. Вопрос об обоснованности таких выплат решает суд, арбитраж, медиатор, общественное объединение потребителей, и Департамент по защите прав потребителей. Если у салона будут возражения по этому поводу, Вам следует сослаться на статью 21 Закона РК «О защите прав потребителей». Размер компенсации будет определяться Вами и салоном в зависимости от характера нравственных страданий, причиненных некачественной услугой и потраченным временем на решение спора. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Аида
Здравствуйте! мы через интернет-магазин компании купили письменный стол, который нам доставили вечером 21 октября т.г. Доставщик занёс стол, но не вскрыл защитную плёнку столешницы. я подписала накладную. и он ушёл. стол оказался плохого качества, а именно сколы на столешнице, неровная проклейка, плохая покраска ножек. на следующий день я звонила и писала компании, в отдел поддержки клиентов. но, к сожалению, ответ меня не удовлетворил. в первый раз их колл- центр прямым текстом сказал, что это теперь наша проблема, поскольку мы подписали накладную, и якобы она является свидетельством того, что мы не имеем претензий к товару. на мои возмущение о том, что они нарушают Закон о защите прав потребителей ответили, что готовы принять стол обратно либо обменять. при этом бракованный товар я должна привезти сама, потратив на это время, деньги и ресурсы. чтобы отвезти стол, должна нанять грузовую машину и везти ее на склад за 7 км. но они сказали, что таковы правила компании и ничего не могут поделать. я очень возмущена таким отношением к клиенту и тем,что для них правила компании превыше Закона РК. я написала отзыв на их странице, они его удалили. насколько я знаю, это тоже нарушение закона. Как мне защитить свои права? Могу ли я рассчитывать на то,чтобы компания сама забрала бракованный товар/возместила деньги за доставку и вернула оплату за стол? у меня есть накладная, а также все переписки. спасибо! Ответ: Здравствуйте, Аида!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
1) Правомерны ли действия продавца? Должен ли покупатель отвозить бракованный товар за свой счет?
Нет, действия продавца являются неправомерными, и продавец в данном случае нарушает нормы Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Согласно п.1 ст.15 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Следовательно, Вы можете расторгнуть договор и полностью вернуть свои денежные средства уплаченный за товар, либо заменить на точно такой же товар аналогичной модели.
Стоит отметить, что в случае возврата средств продавец обязан вернуть всю сумму и не имеет права ее снижать из-за использования мебели или потери ее товарного вида. Продавец также обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара ненадлежащего качества.
Для удовлетворения любого из указанных выше пунктов ст.15 данного Закона необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. К заявлению нужно приложить копию чека или квитанции.
Один экземпляр нужно будет отдать продавцу лично, а на второй получить от него расписку о получении. Однако также можно отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же на официальный электронный адрес.
Также, согласно п.6 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требований потребителя об обмене и возврате товаров не исполнивший свои обязанности продавец должен будет выплачивать покупателю неустойку в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором.
2) Что делать, если продавец отказывается принять товар?
В этом случае нужно будет доказать, что дефект – не вина покупателя. Для этого нужно провести экспертизу, которую продавец обязан сам оплатить.
Покупатель имеет право присутствовать во время экспертизы, но для этого он должен предупредить продавца. Если одна из сторон окажется несогласной с результатами экспертизы, то она имеет право оспорить заключение в судебном порядке.
По результатам экспертизы есть два варианта развития:
• если экспертиза установит, что недостатки мебели являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование;
• если экспертиза установит, что недостатки мебели являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.
Если гарантийный срок не был установлен или уже истек (но с момента покупки не прошло двух лет), то потребитель имеет право предъявить одно из указанных выше требований. Также, если продавцом не были выполнены требования, то покупатель может за свой счет провести экспертизу качества мебели.
В случае, если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться с заявлением в Департамент по защите прав потребителей, и в дальнейшем в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. И после вынесения судебного решения понесённые расходы (затраты на экспертизу, услуги юриста, оплата госпошлины) возмещает проигравшая сторона судебного спора.
3) Является ли удаление комментариев/отзывов покупателя с официальной страницы продавца нарушением Закона?
Нельзя удалять отзывы, если они:
1. идентифицируются и полностью соответствуют действительности — без согласия автора на удаление. Например, клиент указал номер договора, приложил любой из документов, полученных в процессе и т.д. Здесь возможно удаление только по договорённости с клиентом, если стороны не имеют друг к другу претензий.
2. содержат некритичный негатив. Например, весь негатив в отзыве заключается в том, что клиент остался недоволен скоростью дозвона, а в остальном обслуживанием доволен. Такие отзывы не удаляются ни при каких обстоятельствах, ибо их ценность выше положительных. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Асанова Акбота
Вопрос от: Толе
Хочу расторгнуть договор с фитнес клубом, но клубная карта была куплена по акции и в рассрочку. Мне ответили в клубе что карта возврату не подлежит и что это всё указанно в договоре. Но меня не устраивает этот клуб. Как я могу вернуть деньги? Ответ: Здравствуйте, Толе! Благодарим Вас за обращение. Изучив вопрос, мы пришли к следующим выводам, на которые хотим обратить Ваше внимание.
Первое, согласно подпункту 9 пункта 1 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей», Вы имеете право на получение у исполнителя документа, подтверждающего факт оказания услуги, или договора, заключенного при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги). Он нужен для предоставления более точной консультации, потому что необходимо изучить условия абонемента в фитнес-центре, которые Вам должны были разъяснить до приобретения абонемента.
Второе, нужно узнать есть ли там условия, которые нарушают Ваши права при заключении договора, которые указаны в 8-1 статье Закона «О защите прав потребителей». Далее условия:
1) освобождение или необоснованное ограничение ответственности исполнителя, в случае причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя;
2) исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения, или ненадлежащего выполнения исполнителем договорных обязательств;
3) установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно исполнителем возмездным услугам;
4) установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору;
4-1) установление цены на товары (работы, услуги) при приеме платежей с использованием платежных карточек, превышающей цену их продажи при оплате наличными деньгами;
5) предоставление исполнителю права в одностороннем порядке изменять и (или) расторгать договор без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан об основаниях и порядке изменения и расторжения договора;
6) предоставление исполнителю права не возвращать уплаченную денежную сумму за не предоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора;
7) предоставление исполнителю возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор;
8) предоставление исполнителю права определять соответствие товара условиям договора или предоставление ему права толкования договора;
9) ограничение ответственности исполнителя по обязательствам, принятым его представителями;
10) установление обязанности потребителя выполнить все обязательства в случае, если исполнитель не выполнит своих обязательств;
11) предоставление исполнителю права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК) о перемене лиц в обязательстве;
12) иные условия, нарушающие и (или) ущемляющие права и законные интересы потребителей, определенные гражданским законодательством Республики Казахстан.
Также прошу обратить внимание на 4 и 5 пункты этой статьи. В которых упоминается о возмещение убытков, нанесенных потребителю исполнителем в связи с использованием последним преимуществ своего положения.
Любой заключенный между исполнителем и потребителем договор о продаже оказании услуг должен содержать четко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия, не требующие для их понимания специальных знаний.
Если Вы желаете расторгнуть договор и прекратить отношения с фитнес-центром, то в соответствии со статьей 686 ГК РК, Вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В случае отказа со стороны фитнес клуба Вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате денег. В суд необходимо представить 2 экз. искового заявления, копию удостоверения личности, копию договора с клубом, квитанцию об оплате абонемента. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Утеева Анель
Вопрос от: Карина
Здравствуйте! Заказала через интернет магазин каспи.кз робот пылесос, прислали китайскую версию товара, которая даже не подключается к мобильному приложению на территории нашего региона. Решила осуществить возврат, продавец согласился, но потом перестал выходить на связь, товар в течении месяца находился у меня. Все это время служба поддержки интернет магазина пыталась решить вопрос, в итоге они сами забрали этот товар и отвезли к себе на склад, продавец на связь так и не вышел даже с интернет магазином. Дело в том что данный товар покупался в рассрочку и когда подошла дата первого взноса я платить не стала, т.к. товара у меня уже не было и не известно было сделает продавец отмену покупки и вернёт деньги. За просрочку оплаты 5 дней накапала пеня в размере 957 тг, рассрочку банк списал, а вот пеню мне оставил платить. Скажите законно ли это? Почему я должна платить банку, если ни дня ни пользовалась этим товаром? Тем более эта ситуация произошла по вине магазина, этого продавца признали мошенником и заблокировали в данном магазине. Какие действия можно предпринять, чтобы списали данный долг? Ответ: Здравствуйте, уважаемая Карина! Благодарим Вас за обращение. Изучив вопрос, мы пришли к следующим выводам, на которые хотим обратить Ваше внимание.
Первое, для предоставления более точной консультации, необходимо изучить содержание договора, который Вы заключили.
На сайте указано, что Вы можете ознакомиться с договором и сохранить его себе на смартфон при оформлении кредита в Магазине на Kaspi.kz. Если вы хотите получить договор на бумажном носителе, пройдите в любое отделение Kaspi.kz. С собой нужно взять удостоверение личности.
Второе, получается Вы заключили два договора. Один с продавцом, второй с банком. Согласно ст. 416 если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. Значит продавец оказался недобросовестным и Ваш договор купли-продажи расторгли. При отказе продавца передать индивидуально определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 355 настоящего Кодекса
Однако, банк исполнил свои обязательства по договору о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа. Односторонний отказ с Вашей стороны, согласно ст. 404 ГК РК, допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, иными законодательными актами или соглашением сторон. Одна из сторон вправе отказаться от исполнения договора в случаях:
1) невозможности исполнения обязательства, основанного на договоре (статья 374 настоящего Кодекса);
2) признания в установленном порядке другой стороны банкротом, если иное не установлено законодательным актом РК о реабилитации и банкротстве;
3) изменения или отмены акта государственного органа, на основании которого заключен договор.
3. Односторонний отказ от исполнения договора допускается в случаях, когда договор заключен без указания срока, если иное не предусмотрено законодательными актами или соглашением сторон.
4. В случае одностороннего отказа от исполнения договора сторона должна предупредить об этом другую сторону не позднее чем за месяц, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законодательными актами или соглашением сторон.
Из этого следует, ст. 293 ГК РК, неустойкой (пеней) признается определенная законодательством или договором денежная сумма, которую должник (в этом случае Вы) обязан уплатить кредитору (бакну) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В