Из Вашего обращения мы выделили следующие вопросы: 
1. Что надо предпринять при некачественной (ненадлежащей) услуге: правомерно ли требование бесплатного переделывания маникюра (безвозмездное устранение недостатков) и возврат денег? 
2. При отказе салона/частного лица (исполнителя), какая процедура при предоставления заявления в суд?

1. Что надо предпринять при некачественной (ненадлежащей) услуге?

Понятие качественной услуги - совокупность характеристик услуги, относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя, т.е. Вас (п. 13 ст. 1 Закона «О защите прав потребителей» Республики Казахстан от 4 мая 2010 года №274-IV). Таким образом, некачественная (ненадлежащая) услуга - всегда неудовлетворенные интересы потребителя.

Необходимо отметить, что при некачественной услуге Вам нужно будет предоставить доказательства недостатков в виде счета другого мастера/салона устранивший испорченный маникюр либо же медицинскую экспертизу при вреде здоровью (например, попадание инфекции на кутикулу ногтей при использовании не гигиенических приборов для маникюра).

Мы полагаем, что согласно п. 1, 2, 4 и 5 ст. 35 настоящего Закона потребитель (Вы) при обнаружении недостатков в оказанной услуге имеете право на:

1. безвозмездное устранение недостатков в оказанной услуге;
2. соответствующее уменьшение вознаграждения (цены) за оказанную услугу;
3. повторное оказание услуги (повторную процедуру маникюра);
4. возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Также Вы вправе потребовать возврат вознаграждения в виде возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в оказанной услуге не были устранены исполнителем, либо если отступления в услуге от условий договора или иные недостатки услуги являются существенными и неустранимыми.

Недостатки обнаруженные в ходе ее выполнения и/или выполненной услуги должны быть устранены в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков начала и окончания оказания услуги, а также за нарушение сроков устранения недостатков услуги исполнитель обязан уплатить неустойку в размере одного процента от стоимости услуги за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

2. Что можно предпринять при отказе салона/частного лица (исполнителя) от возмещения ущерба либо от оказания повторной процедуры?

В случае, если салон/частное лицо откажется возмещать уплаченные денежные средства или повторное оказание услуги, то Вы можете обратиться с иском в суд по месту нахождения ответчика. Если ответчик является сотрудником зарегистрированного юридического лица (салон), то необходимо подать иск в суд по месту нахождения данного юридического лица. Ответчиком будет также выступать юридическое лицо.

Согласно п.1 ст. 149 Гражданского процессуального кодекса РК от 31 октября 2015 года № 377-V ЗРК (далее - «ГПК РК»), к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 и пп.13 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость оказанных маникюрных услуг.
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. Вы можете приложить к иску чек на оплату маникюрных услуг, а также (при наличии) договор об оказании маникюрных услуг.
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

Исковым требованием будет являться требование возместить стоимость маникюрных услуг путем возврата денег или оказания повторной процедуры маникюра. В случае, если исполнитель является сотрудником юридического лица (салона), Вы дополнительно вправе требовать применения к мастеру маникюра дисциплинарного взыскания (замечание, выговор, строгий выговор либо расторжение трудового договора) работодателем в силу ст. 64 Трудового Кодекса Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года №274-V. Однако, важно понимать, что решение о применении дисциплинарного взыскания принимается исключительно работодателем.

Чаще всего клиенты маникюрных студий и салонов красоты обращаются в суд, если маникюром нанесен вред здоровью. Ущерб здоровью, как было указано выше, определяется медицинской экспертизой специалистов.

Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:
1. Отвечает ли продавец за качество товара в период гарантийного срока?
2. Как получить гарантийный ремонт, при условиях надлежащего пользования товаром?
3. Какие действия необходимо предпринять для защиты своих интересов?

1. Отвечает ли продавец за недостатки в качестве товара в период гарантийного срока?

Согласно ст.1 п.5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителя» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»), продавец гарантирует качество товара при условии его надлежащего использования и хранения.

Согласно ст.445Гражданского Кодекса Республики Казахстан № 409-I от 1 июля 1999 года (далее - «ГК РК»), По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров, обязуется передать покупателю товары, обычно предназначенные для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с пп.4-5 п.1 ст.428 ГК РК, в Вашей ситуации Вы можете потребовать от продавца, предоставившего Вам некачественную технику, замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, мы полагаем, что продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока при условии его надлежащего использования покупателем.

2.Как получить гарантийный ремонт, при условиях надлежащего пользования т товаром?

Согласно ст.402ГК РК, Соглашение об изменении и расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из законодательства, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.Требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законодательствомлибо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Исходя из Вашего вопроса, Вы уже обращались с досудебной претензией к продавцу. Вы можете провести независимую экспертизу техники (стиральной машины) с целью выявления причины поломки. В случае, если независимая экспертиза установит наличие неисправностей, не связанных с ненадлежащим использованием техники, Вы можете направить продавцу повторную претензию, приложив результаты данной экспертизы, чтобы подкрепить свои аргументы, ведь в случае вашего выигрыша в суде указать все расходы на адвоката, суд, и экспертизы берет на себя продавец.

3.Какие действия необходимо предпринять для защиты своих интересов?

В случае, если урегулировать спор в досудебном порядке не удастся, то, согласно п.1 ст.9 ГК РК, Вы вправе обратиться за защитой своих гражданских прав в суд путем подачи иска по месту нахождения продавца.

В соответствии с п.1 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее- «ГПК РК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через судебный кабинет https://office.sud.kz/ .

Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость техники (стиральной машины).
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. В рамках данного пункта Вы можете приложить к иску чек на покупку техники (стиральной машины), гарантию, и результаты независимой экспертизы.
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами продавцу, а также (при наличии) ответы на данные претензии.

Более того, Вы можете также подать жалобу в территориальный Департамент по защите прав потребителей.

Таким образом, Вы вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору, или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если независимая экспертиза докажет, что поломка не является результатом ненадлежащего использования. В случае недостижения урегулирования спора в досудебном порядке, Вы вправе подать иск в суд.

Исходя из Вашего обращения мы выделили следующий вопрос:

Обязана ли организация, не являющаяся государственной, принимать и рассматривать жалобы и претензии?

Мы полагаем, что согласно ст. 42-2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к юридическому лицу, либо в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, либо к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов.

Нужно обратиться в головной офис юридического лица, так как филиал не является юридическим лицом, согласно ст.43Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»). Для этого нужно в филиале узнать реквизиты головного офиса компании и направить туда жалобу или претензию. А копию жалобы или претензии направить в филиал.

Претензия к юридическому лицу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты юридического лица, если такой адрес ранее был указан юридическим лицом согласно п.1 ст. 42-4 Закона. Рекомендуем направить жалобу заказным письмом с уведомлением. Квитанция об отправке жалобы будет служить доказательством, что, в случае передачи Вашего спора с данной компанией на рассмотрение суда, Вами были предприняты меры по досудебному урегулированию спора.

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1. Каким образом Вы можете привлечь к ответственности сотрудника?
2. Куда Вы можете обратиться за защитой своих прав?

1. Каким образом Вы можете привлечь к ответственности сотрудника?

Согласно п.1 ст.13 Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее - «Закон»), если в установленном законодательством Республики Казахстан порядке предусмотрены обязательные требования к качеству работы, потребитель имеет право на получение работы, соответствующего этим требованиям. Следовательно, мы полагаем, что установщик обязан был предоставить надлежащее качество работы.

Согласно Вашему обращению мы полагаем, что согласно п.1 ст.951 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (Далее - «ГК РК»), Вам следует взыскать моральный вред, т.к моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, ущербность, дискомфортное состояние), испытываемые потерпевшим в результате совершенного против него неправомерными действиями. Следовательно, мы полагаем, что Вам следует истребовать возмещение морального вреда от установщика.

Однако, просим обратить Ваше внимание на то, что опираясь на судебную практику по возмещению морального вреда денежная компенсация за моральный вред составит незначительную сумму, т.к в данном случае установщик не нанес ущерб Вашему телефону. Следовательно, мы полагаем, что в данном случае моральная компенсация не составит большую денежную сумму.

2. Куда Вы можете обратиться за защитой своих прав?

Согласно п.1 ст.9 ГК РК, Вы имеете право защитить гражданские права в судебном порядке для признания прав и пресечения действий, нарушающих право. Следовательно, Вы имеете право подать гражданский иск против работодателя установщика.

Для подачи иска, в соответствии со ст.148ГПК РК, Вам необходимо:
1. Подать иск в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа. Согласно п.2 ст.29 ГПК РК, иск к юридическому лицу предъявляется в суд по месту нахождения юридического лица согласно учредительным документам и (или) адресу, внесенному в Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров.

2.В заявлении Вы должны указать:

• наименование суда, в который подается иск;
• фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
• фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
• суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
• обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
• сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
• сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
• цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
• перечень прилагаемых к иску документов.

3. Иск подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание иска. При подаче иска в форме электронного документа через портал электронного правительства «Egov», он удостоверяется электронной цифровой подписью истца (ЭЦП) или его представителя.

При подаче электронного иска необходимо:

1) авторизоваться на портале,

2) открыв вкладку правовая помощь, выбрать графу судопроизводство,

3) воспользоваться услугой искового заявления в суд,

4) заполнить необходимые поля,

5) прикрепить необходимые документы,

6) подписать иск своей ЭЦП.

В соответствии со ст.149ГПК, к иску прилагаются:

1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

Кроме того, к иску, подаваемому в форме электронного документа, прилагаются в электронной форме копии документов, указанных в ст.149 пп.2)-7) ч.1.

Из двух вышеперечисленных опции урегулирование спора мы полагаем, что наиболее выгодный вариант урегулирование спора это обращение с исковым заявлением, т.к возмещение средств или их возврат для Вас будет выгоднее.

Следовательно, мы полагаем, что Вы имеете право истребовать возмещение морального вреда от установщика в судебном порядке

Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:
1. Имеете ли Вы право на возврат денежных средств за товары, поставленные не в срок с нарушением требований к комплектности товаров?
2. Каков порядок разрешения спора?
1. Имеете ли Вы право на возврат денежных средств за товары, поставленные не в срок с нарушением требований к комплектности товаров?

Согласно п.1 ст.432 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - «ГК РК»), если договором предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Согласно пп.4 п.1 ст.433 ГК РК, в случае передачи некомплектного товара, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. доукомплектования товаров в разумный срок;
3. замены некомплектного товара на комплектный; или
4. отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, Вы в праве потребовать от продавца вернуть деньги за не поставку в срок полного комплекта товаров.

2.Каков порядок разрешения спора?

Для разрешения спора в досудебном порядке, Вы вправе направить досудебную претензию продавцу по месту его нахождения с требованием вернуть уплаченную сумму предоплаты вследствие нарушения продавцом сроков поставки и условий комплектности товара, ссылаясь на указанные выше нормы законодательства. Согласно п.2 ст.42-4 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), продавец обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с указанными требованиями в течение 10 календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.

В случае, если спор не будет разрешен на этапе досудебного урегулирования, то Вы можете подать иск в суд по месту нахождения продавца.

Согласно п.1 ст. 149 Гражданского процессуального кодекса РК от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК РК»), к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является сумма предоплаты, уплаченная продавцу за мебель.
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. В рамках данного пункта Вы можете приложить к иску чек, выданный Вам продавцом при внесении предоплаты за мебель.
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами продавцу, а также (при наличии) ответы на данные претензии.

Вы также имеете право обратиться в Департамент Комитета по защите прав потребителей г. Алматы, направив свое обращение онлайн через порталкомитета по защите прав потребителей, либо сообщив о проблеме через «горячую» телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36.