Добрый день! У меня вопрос. Купили сотовый телефон. Через 8 месяцев в кармане лежал телефон, треснул экран, но он работал. А в декабре он от зарядного устройства сгорает. Отправили его в компанию-производитель. Нам ответили, что мы неправильно эксплуатировали. А то, что там заводской брак не сказали. Что нам дальше делать, если завод за свое качество не отвечает?

Добрый день! Хотела бы узнать ответ на свой вопрос. Многие не хотят связываться с волокитой, которая ожидает любого покупателя некачественного товара, поэтому многие готовы забыть, простить, купить др. товар. Месяц назад я купила в магазине кран (товарный чек имеется), и специально попросила у продавца, так как он вообще ничего не выбивает, фискальный чек (фискалку). Спустя месяц кран начал проворачиваться, вода не закрывалась. Пришел сын в магазин с надеждой заменить кран-буксу, на что продавец ответил, что его это не касается, даже если у нас имеется чек. Ответ его был: делайте экспертизу, доказывайте, что это брак, а не вы его сломали и т.д. Вопрос: наши действия?

Добрый день! В апреле купила роутер Алтел. Пользовалась им только месяц. Через месяц загрузила Мегабайт, но роутер не поддерживал 4G, то есть перестал вообще работать: не поддерживает интернет. Я пошла в Алтел-центр. Они что-то делали, открывали. Он работал максимум на час, после опять не работал. Потом пошла в Алсер (магазин где его покупала) просила их поменять или вернуть деньги, так как у меня был гарантийный талон. Но они сказали, что у них нет сервис-центра, они отправят к экспертам и если устройство подлежит ремонту, отремонтируют. Но до сих пор нет связи. Я боюсь, так как это их эксперты. Вдруг они вообще сами решат и скажут, что роутер не подлежит ремонту и не поменяют и не вернут мне деньги. Что делать и как поступить? Спасибо за ответ.

Добрый день! Купила сметану, срок годности нормальный, а когда дома открыли, она оказалась испорчена. Чек не дали в магазине, поэтому не стали возвращать. Следующий раз при покупке просила выдать чек. Его не дают, мотивируя тем, что у них не работает кассовый аппарат. Куда можно позвонить, чтобы приняли меры? Еще в этом магазине продавцы работают по сменам, и цены на одни и те же продукты разные. Например, у одной хлеб вечером купили по 60 тенге, на следующий день у другой - по 70 тенге.

Здравствуйте! Сын заказал наручные часы в Интернет-магазине, но товар прислали некачественный. Деньги возвращать отказываются, ссылаясь на отсутствие акта вскрытия с почты, хотя у них записано, что гарантируют 100% возврата денег, если товар не понравится. Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией. Есть-ли возможность вернуть деньги?

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, какие права мы имеем как частные лица. Если я, например, пригласила мастера по объявлению, он мне отремонтировал, мы все устно обговорили: гарантию, установку. Но он не выполняет свои обязательства. А у меня кроме его имени и сотового телефона ничего нет. Как быть тогда? И еще ситуация: я составила договор, приобрела пароочиститель, где оплата идет в рассрочку, потому как он дорогой. Оплатила третью часть, а теперь поняла, что эта вещь мне не нужна, так как силы не те, а она довольно тяжёлая, хочу расторгнуть договор. Как быть тогда? Кто рассчитывает износ вещи и на что я могу рассчитывать?

Заказала мебель в магазине, подписала договор купли-продажи (проект с размерами, цветом, но без размеров толщины столешниц). Ждали более 60 дней, хотя по договору срок поставки 2 месяца, с предоплатой 50%. По приходу рассчитались окончательно, выдали только квитанции к ПКО, без фискальных чеков, в обоих случаях. После сборки оказалось, что столешницы тонкие, прогибаются даже под тяжестью вазы! Поставщик отказывается заменить столешницы, хотя вначале вроде бы и согласился. Отвечает,что изготовители не Они! Как нам быть?

Добрый день! Насколько Вы считаете справедливыми изменения в Закон "О защите прав потребителей", когда человек, попользовавшись год сотовым телефоном, под конец гарантии отказывается от ремонта, заявив свое желание поменять телефон? Что потом должен делать магазин с такой техникой? Год отработал, малозначительный дефект, который устраняется заменой некоторой запчасти, и обмен? Не поощряет ли этот момент «потребительский экстремизм»?

Ст.30 Закона РК "О защите прав потребителей" обязывает продавца обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, ТОЛЬКО если он не был в употреблении. Но что именно значит "был в употреблении" нигде не разъясняется, что создаёт почву для разных трактовок. Некоторые представители обществ потребителей утверждают, что нужно следовать не букве закона, а сложившейся судебной практике, что продавец обязан принять даже! товар, бывший в употреблении, потому что якобы потребитель имеет право в течение 14 дней "проверять" товар. Между тем это фактически является использованием, и подобное право нигде в законодательстве не предоставляется. Подскажите, есть ли какие-то разъяснения Верховного суда, комментарии уполномоченных лиц, либо другие юридически значимые документы по этому вопросу, если да, то какие именно?

Добрый день! Все знаем, что техника закупается за валюту за рубежом, следовательно, цена на технику растет. Пришел клиент с официальным актом на обмен в течение гарантийного срока. Такой модели либо нет, т.к. модельный ряд достаточно быстро меняется, либо цена на аналогичную модель на порядок выше (девальвация и прочее). Как должен поступить магазин по закону? Вернуть уплаченную прежде цену либо по нынешней цене? В таком случае, как выживать бизнесу?

Добрый день! У нас покупатель купил телефон в апреле месяце. В мае принесли телефон с претензией "Некорректно работает сенсор". При приемке телефона были выявлены физические повреждения, о чем в квитанции было указано "Трещина на задней крышке, на экране царапины". Лица, сдававшие телефон были предупреждены. После проведения диагностики действительно была выявленная неисправность сенсора и для устранения неисправности требуется замена сенсора. Наша компания, учитывая, что телефон приобретался недавно, решила помочь покупателю и попробовать согласовать гарантийный ремонт с поставщиком изделия, для чего были направлены соответствующие запросы. Однако, согласно гарантийной политики изготовителя, наличие физических повреждений является основанием для отказа в гарантийном ремонте. Клиент отказался получить акт об отказе в гарантийном ремонте и подал на нашу компанию в суд. При покупке товара физических повреждений не было, покупатель тщательно осматривал товар и самостоятельно принял решение о его приобретении. Правомерны ли действия покупателя и чью сторону примет суд?

1. В соответствии с п.1 ст.30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV "О защите прав потребителей": «Продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, …» Обращаюсь к Вам с просьбой разъяснить ситуацию, в которой Покупатель обращается к Продавцу за обменом или возвратом Товара, указывая на его не оригинальность, или отличные от ранее приобретенного аналогичного Товара качества. В то же время Продавец абсолютно уверен в оригинальности и качестве продаваемого Товара и подтверждает это соответствующими сертификатами. Но остается риск того, что Покупатель может вложить поддельный Товар в оригинальную упаковку Продавца. Каким образом, в этом случае, Продавец может защитить свои права?

В соответствии с пп.12 ст.24 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV "О защите прав потребителей": «Запрещается продавцу (изготовителю, исполнителю), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки.». В то же время существует вероятность присутствия в магазине представителя конкурирующей организации, который производит фото и/или видеосъемку в интересах конкурентов. Каким образом, продавец, не нарушая законодательство Республики Казахстан и будучи твердо уверенным в недобросовестности лица, совершающего фото и/или видеосъемку, может противодействовать ему?

Действует ли Закон и новые изменения на авиаперевозки? Если да, то можно ли вернуть билет по невозвратному тарифу?

Туристская компания занимается реализацией авиабилетов физическим и юридическим лицам. С перевозчиками имеются агентские договоры. Согласно правилам перевозчиков определены тарифы авиабилетов, в том числе невозвратные. Вопрос: Если билет невозвратный, о чем пассажир предупреждается при покупке, должна ли Компания, продающая его, возвращать деньги, если покупатель всё-таки решит его вернуть? Или действует п.2. ст.2 Закона РК "О туристской деятельности на территории РК" (для внутренних перевозок) или Международные конвенции (для международных перевозок)? Прошу предоставить два отдельных ответа на данный вопрос по международным перевозкам и внутренним перевозкам.

В ГК РК предусмотрен гарантийный срок не менее 2 лет, однако товары чаще всего продаются с гарантией 1 год. В таком случае, какой срок считается законным?2 или 1?

Добрый день! Гарантия закончилась, но срок службы, согласно условиям гарантии, 7 лет. Теоретически в этот срок клиент делает ремонт техники за свой счет. Как быть, если у клиента есть желание отремонтировать, но невозможно это сделать по причине: 1) необходимая запчасть снята с производства, 2) вообще нет возможности отремонтировать, т.к. техника стала неремонтопригодной, т.е. не отработала свой срок службы. В РФ данный момент - ответственность бренда, а как в РК?

Доброго времени суток! У нас есть группа в социальных сетях. Очень много вопросов поступает туда по некачественным товарам. Первый вопрос - есть ли, (а если нет, будет ли) Единый центр горячей линии, куда можно позвонить, чтобы приняли меры? И второй вопрос - Можем ли мы, блогеры, ходить и выявлять некачественные товары по сроку годности и т.п.? Нужно ли юридическое оформление?

Если физическое лицо обращается к Вам за помощью, во сколько обойдутся Ваши услуги?