Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
Договоры, обязательственное право
Вопрос от: Шынар
Добрый день. 4 ноября 2022 года я дистанционно заказала куклы, которые через 6 месяцев доставили бы. 7 ноября я отказалась от заказа так как продавец не смог предоставить ни сертификат на данный товар, не смог точной даты доставки указать. То есть я отказалась от товара до его получения. Продавец блокирует мои номера телефона и не возвращает деньги. Куда и кому мне обратиться чтобы решить данный вопрос? Ответ: Здравствуйте, Шынар!
Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы: 1. Что делать если продавец блокирует и не возвращает деньги за товар? 2. Куда мне обратиться если продавец не предоставил сертификат и не указал точную дату поставки товара?
Мы полагаем, что Ваш вопрос в первую очередь следует рассматривать в отрасли уголовного права, так как продавец не возвращает деньги за товар, воспользовавшись вашим доверием, а также Вы не знаете данных нарушителя для подачи гражданского иска. Согласно п.1 ст. 190 УК РК мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием является уголовным правонарушением. Следовательно, мы полагаем, что действия продавца подпадают под состав данного правонарушения. Однако, мы также полагаем, что Вам следует обратиться в УП района вашего места жительства с заявлением о проведении проверки на предмет выявления состава уголовного правонарушения совершенного продавцом, предусмотренного Уголовным Кодексом Республики Казахстан (далее - «УК РК») - мошенничество в соответствии с п.5 ст.181 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 4 июля 2014 года № 231-V. Форма заявления указана в приложении 13 к Правилам приема и регистрации заявлений и сообщений об уголовных правонарушениях, а также ведения Единого реестра досудебных расследований, утвержденных Приказом Генерального Прокурора Республики Казахстан от 19 сентября 2014 года № 89.
Таким образом, мы полагаем, что Вы сможете также привлечь к ответственности недобросовестного предпринимателя и узнать его данные для последующего обращения в гражданский суд для взыскания уплаченной суммы.
2. Куда Вам обратиться если продавец не предоставил сертификат и не указал точную дату поставки товар?
Мы полагаем, что Вам следует обратиться в общество по защите прав потребителей Согласно п.10 ст. 24 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»): продавец при продаже товара обязан выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара, или договор, заключенный при приобретении товара. в данном случае сертификата нет по производству товара. Согласно п.5 ст. 25 Закона при продаже товара по образцу и (или) описанию, а также при реализации товара в электронной торговле продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Продавец не предоставил товар соответствующий описанию, а также сертификат к нему. Следовательно, мы полагаем, что продавец нарушил Закон и у вас имеются основания для истребования оплаченной суммы.
Согласно п.1 ст.42-5 Закона потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей. Согласно п.2 ст.42-5 Закона обращение должно производиться в течении двух месяцев с момента обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении им нарушений прав и законных интересов, возмещении убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке. Следовательно, мы полагаем, что Вы имеете право подать обращение в Комитет по защите прав потребителей в течении двух месяцев с момента обращения к продавцу об урегулировании спора.
Согласно п.3, п.4 ст.42-5Закона в обращении потребителя должны быть указаны: 1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица; 2) данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии); 3) требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.
В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.
К обращению потребителя прилагаются: 1) копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, - копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии); 2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
Мы полагаем, что при неисполнении продавцом требований Комитета по защите прав потребителей или по истечении двух месяцев с момента обращения к продавцу об урегулировании спора (при невозможности обращения в Комитет) Вам следует обратиться в гражданский суд с иском об истребовании уплаченной суммы за товар, не соответствующий описанию.
Для подачи иска, в соответствии со ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - «ГПК РК») , Вам необходимо:
1.Подать иск в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа. Согласно п.2 ст.29 ГПК РК, иск к юридическому лицу предъявляется в суд по месту нахождения юридического лица согласно учредительным документам и (или) адресу, внесенному в Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров.
2.В заявлении Вы должны указать: ·наименование суда, в который подается иск; ·фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются; ·фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу; ·суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца; ·обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства; ·сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором; ·сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались; ·цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; ·перечень прилагаемых к иску документов.
3. Иск подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание иска. При подаче иска в форме электронного документа через портал электронного правительства «Egov», он удостоверяется электронной цифровой подписью истца (ЭЦП) или его представителя.
При подаче электронного иска необходимо: 1) авторизоваться на портале, 2) открыв вкладку правовая помощь, выбрать графу судопроизводство, 3) воспользоваться услугой искового заявления в суд, 4) заполнить необходимые поля, 5) прикрепить необходимые документы, 6) подписать иск своей ЭЦП.
В соответствии со ст.149 ГПК, к иску прилагаются: 1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц; 2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; 3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя; 4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования; 5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором; 5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались; 6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;
Кроме того, к иску, подаваемому в форме электронного документа, прилагаются в электронной форме копии документов, указанных в ст.149 пп.2)-7) ч.1. Таким образом, мы полагаем, что Вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей и/или в суд для защиты своих потребительских прав и истребования суммы, уплаченной за товар. Также, в случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz, телефон: +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Шынар
Добрый день подскажите пожалуйста можно ли возвратить деньги сразу, если передумала покупать товар. Заказ собирался через ватсап, а деньги через Каспи в группе совместные покупки. Хотя когда я попросила деньги вернуть заказ еще не был собран и не отправлен. В условиях участия в совместных покупок не значилось, что необходимо ждать отправления заказа и возврат денег будет после того так продадут данный товар. Ответ: Здравствуйте, Шынар!
Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы: 1.Вправе ли Вы вернуть оплату за товар, который не был отправлен? 2.Что Вам следует предпринять, если продавец отказывается от возврата оплаты?1.Вправе ли Вы вернуть оплату за товар, который не был отправлен?
Исходя из предоставленной Вами информации, мы полагаем, что сторона, которая отправляет товар, является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Согласно ст.14 Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. Также, согласно п.1 ст.30 Закона, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.
Следовательно, Вы имеете право вернуть товар и потребовать возврат уплаченной суммы в срок, не превышающий 14 дней со дня покупки товара.
2.Что Вам следует предпринять, если продавец отказывается от возврата оплаты? Для разрешения спора в досудебном порядке, Вам следует направить досудебную претензию продавцу по месту его нахождения с требованием вернуть уплаченную сумму вследствие возврата товара, ссылаясь на указанные выше нормы законодательства. Согласно п.2 ст.42-4 Закона, продавец обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с указанными требованиями в течение 10 календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.
Также, Вы можете обратиться в Департамент Комитета по защите прав потребителей Вашего города, направив свое обращение онлайн через портал комитета по защите прав потребителей, либо сообщив о проблеме через горячую телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36. В случае, если спор не будет разрешен на этапе досудебного урегулирования, то Вы вправе подать иск в районный суд по месту нахождения продавца. Согласно п.1 ст. 149Гражданского процессуального кодекса РК № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «ГПК РК»), к иску прилагаются: 1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц. 2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. 3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо. 4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. 5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами продавцу, а также (при наличии) ответы на данные претензии. Следовательно, мы полагаем, что Вы вправе потребовать от продавца вернуть сумму товара. Для разрешения спора, Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией. Вы также можете обратиться в Департамент Комитета по защите прав потребителей Вашего города. В случае неразрешения спора в досудебном порядке, Вам следует подать иск о возврате денежных средств в районный суд по месту нахождения продавца.
Вопрос от: Дархан
Здравствуйте! Такая ситуация когда я был на работе дали тепло в квартиру и с батареи побежала вода и затопила соседа снизу. Но мы договорились что я сделаю ему ремонт за свой счёт и сделал. Но у него в тои же стена появилась влага и потрескалась. И он требует снова у меня сделать ремонт. И как быть в такой ситуации? Ответ: Согласнопункту 4 ст.9 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть), лицо,
право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему
убытков. Под убытками подразумеваются расходы, которые произведены или должны
быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества (реальный
ущерб).
Пунктом 1 ст. 917 ГК РК (Особенная часть) установлено, что вред (имущественный или неимущественный), причиненный неправомерными действиями (бездействием) имущественным или неимущественным благам и правам граждан и юридических лиц, подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объеме. В соответствии со статьей 39 Закона Республики Казахстан «О жилищных отношениях», если собственник квартиры, нежилого помещения наносит ущерб другой квартире, нежилому помещению, общему имуществу объекта кондоминиума, он обязан устранить ущерб либо возместить расходы по его устранению. Таким образом, так как имело место повреждение чужого имущества, но Вы договорились устранить ущерб, Вы должным образом уже понесли ответственность и возместили причиненный ущерб. По факту же того, что после произведенного ремонта на стене соседа вновь появилась влага и трещины, ему необходимо самому выявить причину их появления с привлечением эксперта, поскольку не известно, явились ли они причиной некачественного ремонта с Вашей стороны. Лишь при наличии доказательств, подтверждающих Вашу виновность, будет возможно дополнительное возмещение Вами ущерба соседу.
Вопрос от: Сапура
Здравствуйте! Если клиент в Отеле забронировал номер на два дня затем жили только из двух один день то могут ли он претендовать возврат на оставшийся один день? Подскажите пожалуйста. Ответ: Гостиничное обслуживание, согласно пункту 1 ст.387 Гражданского кодекса РК (Общая часть), пункту 2 ст. 683 Гражданского кодекса РК (Особенная часть), является публичным договором возмездного оказания услуг.
В соответствии с пунктом 1 ст.686 ГК РК (Особенная часть), заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Данная норма является императивной и не может быть изменена внутренними документами гостиницы (отеля).
Таким образом, установлена обязанность постояльца (клиента) – возместить исполнителю (гостинице, отелю) лишь фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением договора. Это означает, что на потребителя услуг возлагается обязанность оплатить лишь те услуги, которые были им получены: проживание в номере, питание, бассейн, сауна, спортзал, стирка и глажка одежды и т.д.
Уплаченные же деньги за неоказанные услуги подлежат возврату.
Вопрос от: Алихан
Здравствуйте я купил в интернет сайте "smile one" игровые алмазы оплатил через приложение "QIWI кашелек" Оплата прошла успешно, но не получил алмазы. И через QIWI приложение купил, но не получил алмазы как мне быть? У кого спрашивать где мои алмазы? Ответ: Здравствуйте, Алихан. Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующий вопрос, на который был дан ответ: К кому обратиться по поводу неполучения Вами внутриигровой валюты?
В первую очередь, изучите Пользовательское соглашение на сайте интернет-сервиса. Как правило, там указаны реквизиты компании, получающей доходы от продажи алмазов. Попробуйте обратиться туда, если в реквизитах указан адрес электронной почты.
Учитывая специфику работы интернет-сервиса Smile.one, Ваш единственный способ решить проблему – обратиться напрямую к его администраторам. Распишите Вашу проблему, приложите счет, который подтверждает оплату. Ждите ответа.
В отношении Qiwi Вам следует поступить также. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете
Вопрос от: Каролина
Доброй ночи, Ребенок ходит в секцию, оплатили тренеру за соревнования за билеты и за гостиницу, могу ли я потребовать договор и полный отчет по расходам? Возможно ли вернуть деньги без договора? Деньги переводились на счет другого человека, предположительно ее родственника. 1) Вправе ли Вы требовать подписания договора и предоставление отчетности с лица, которое будет отвечать за осуществление поездки с участием Вашего несовершеннолетнего ребенка?
Да, Вы имеете на это право. Эта обязанность вытекает из Ваших отношений с тренером, который, оказывает Вам услуги по спортивной подготовке Вашего ребенка. Насколько я понимаю, формального договора Вы не заключали, однако, обязанность по его заключению могла быть переложена на спортивный клуб (или аналогичное юридическое лицо), где проходит данная секция.
Следует также указать, что Вам будет необходимо заверить у нотариуса два документа: согласие Ваше и Вашего супруга (при необходимости) на то, что данное лицо будет сопровождать Вашего ребёнка, а также нести за него ответственность вплоть до того момента, пока он не вернется под Ваше попечение, а также доверенность для тренера на сопровождение Вашего ребенка. В противном случае отправление Вашего ребёнка без надлежаще оформленных документов может быть расценено как неисполнение обязанностей по воспитанию несовершеннолетнего тренером и Вами, что повлечет за собой административную (по статье 127 Кодекса Об Административных Правонарушения РК) или уголовную (по статьям 140 или 141 Уголовного Кодекса РК). Таким образом, требование заключить договор оказания услуг по сопровождению ребенка вместе с предоставлением отчетов о потраченных средствах, является продолжением накладываемых Законом обязанностей на Вас, как родителя, и на тренера, как на лицо, которое заботиться о благополучии ребенка в Ваше отсутствие.
2) Можно ли вернуть деньги без договора?
Наиболее простым вариантом, в данном случае будет обращение в службу обслуживания клиентов банка с просьбой отменить платеж, если вы перевели деньги посредством системы банковских быстрых платежей (как, например, Kaspi Red). Для этого вам следует предоставить все имеющиеся у вас доказательства того, что тренер нарушал те обязательства, о которых вы договорились неформально или посредством договора.
Если договор подписан не был, и тренер не возвращает деньги добровольно, то Вам придется предпринять ряд действий. Во-первых, попробуйте составить досудебную Претензию и отправьте ее на имя тренера. Претензия – это документ, в котором вы указывается Ваше требование вернуть деньги, статьи Закона, которые были нарушены тренером и то, что в случае бездействия, Вы будете вынуждены обратиться в суд. Сам факт того, что Вы попытались уладить спор Претензией, поможет Вам решить судебный спор в свою пользу.
Кроме того, если у Вас сохранилась электронная переписка с тренером, то их распечатанные копии можно предоставить в качестве доказательств в суде. Для этого нужно будет обратиться к нотариусу и заверить их. К сожалению, практика показывает, что не все нотариусы предоставляют услуги по заверению переписок в мессенджерах. Из немногих известных нам - нотариус Асабаева Меруерт. Её контакты можно найти по следующей ссылке на профильном сайте С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Ольга
Здравствуйте, 27.10.2022 ко мне обратился продавец в Инстаграмме с предложением приобрести товар, которым я ранее интересовалась со скидкой (якобы у них распродажа по себестоимости). При покупке в этот день обещал бесплатную доставку из города Костанай в город Алматы в течении 4 дней, я произвела оплату через каспи перевод, он подтвердил получение денег. Прошла неделя, но товар так и не доставили, стала писать ему, на что он удивился сказал, что свяжется с доставкой, потом ответил, что у доставки ! якобы сломалась машина, но теперь они добрались до Алматы и начинают доставлять по адресам надо ещё подождать 2 дня. И если не доставят вернут деньги, после того как прошел и этот срок, стала писать о возврате денег, и теперь он "кормит завтраками" что вернет деньги завтра потом в обед потом вообще перестает выходить на связь. Что мне делать и куда обращаться, чтобы вернуть свои деньги. Ответ: Здравствуйте, Ольга. Проанализировав Ваш вопрос, мы выделили следующие вопросы: 1) Каким образом можно совершить возврат средств?
Необходимо помнить, что пока товар не будет получен Вами, его доставка остается обязанностью продавца, в соответствии со статьей 452 Гражданского Кодекса Республики Казахстан. По этой причине, продавец должен самостоятельно решить вопрос о доставке товара с лицами, её осуществляющими. В противном случае, Вы вправе вернуть деньги на основании пункта 2 статьи 401 (расторжение договора вследствие существенного нарушения его условий) Гражданского Кодекса РК.
Для возврата денежных средств вы можете совершить следующие действия:
1. Свяжитесь с инстаграм магазином либо другим способом найдите лицо, которое выполняет функции директора этого магазина. Всю электронную переписку с магазином сохраните в читабельном виде.
2. Подготовите документ, который называется Претензия. Претензию подпишите на имя собственника магазина (либо лица, которое выполняет функции его директора). Укажите в ней своё виденье ситуации полностью, а также Ваши требования по компенсации и то, что Вами будут предприняты все необходимые действия по защите Ваших прав, включая подачу судебного иска, обращение в Комитет по защите прав потребителей и/или в полицию. Чем подробнее, тем лучше. В Претензии сошлитесь на статью 445 (обязанности продавца по передаче товара, за который были внесены деньги), 452 (обязанность продавца доставить товар в указанное покупателем место) и 416 (право покупателя расторгнуть договор и вернуть деньги вследствие неисполнения продавцом своих обязанностей по передаче товара) Гражданского Кодекса Республики Казахстан. Укажите время, когда вам должен быть предоставлен ответ;
3. Отправьте заказное письмо на имя директора магазина (либо равному ему лицу). Альтернативно, отправьте её в электронном виде на почту директора или в мессенджер. В письмо вложите Претензию и соответствующие материалы (фотографии переписок). Ждите ответа.
4. Если ответа не был получен и/или банк не способен вернуть Ваши средства, Вы имеет полное право обратиться в суд. Однако, сделать это лучше лишь при наличии у Вас информации о месте нахождения и/или проживания продавца (если он единолично занимается продажей товаров) или юридический адрес данного магазина, если он имеет таковой. Вы вправе потребовать от продавца предоставить эти данные в соответствии с пунктом 3 статьи 7 Закона РК «О защите прав потребителей». В том случае, если магазин существует лишь в форме страницы в социальной сети «Instagram», у Вас будут отсутствовать необходимые данные для составления иска. Если продавец откажется выполнять данные требования, соберите сведение на это указывающие (к примеру, копии переписок). Их можно будет предоставить уполномоченным органам в качестве доказательства нарушения Закона продавцом.
2) Куда следует обратиться для защиты Ваших прав как покупателя?
Вы можете сделать онлайн обращение (записаться на прием) в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. Подготовьте все имеющиеся у вас документы и распишите свою позицию со ссылкой на указанные выше статьи Гражданского Кодекса.
Если ответа не последует после всех предпринятых действий, Вам следует обратиться в полицию. Вы можете сделать это как в электронной форме по ссылке, указанной ниже, так и лично составив заявление в любом отделении полиции. Предъявите копии всех собранных Вами документов, и укажите, что продавец причинил Вам имущественный вред посредством мошенничества (со ссылкой на статью 190 Уголовного Кодекса РК).
Альтернативно, если вы оплатили товар посредством кредитной карты (либо платежной системы "Kaspi” банка), вы можете обратиться в службу обслуживания клиентов банка с просьбой отменить платеж. Для этого вам следует предоставить все имеющиеся у вас доказательства нарушения продавцом Закона. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Александра
Здравствуйте! Заключили договор аренды с наймодателем о съеме жилья, оплатили с залогом. На второй день проживания выяснилось, что на кухне тараканы, о чем незамедлительно было сообщено арендодателю. Мы теперь брезгуем там находиться и переживаем, что тараканы могут стать причиной болезней и обострения уже имеющихся (аллергия), а так же при травле тараканов, мы опасаемся отравления, так как переждать нам негде. Арендодатель (хозяйка дома) сказала по телефону, чтобы мы решали проблему самостоятельно, купив средство в магазине, хотя в договоре ясно прописано, что устранение аварийных неполадок, проведение текущего ремонта - это обязанность арендодателя, при чем в «минимально кратчайшие сроки». Хозяйка предупредила, что вызвала сантехника на следующий день (почему сантехника???), но никто не приехал. Жить в таких условиях нам некомфортно, предыдущие жильцы подтвердили наличие тараканов, но мы об этом не знали. Хозяйка так же подтвердила, что после нашего сообщения она связалась с предыдущими жильцами и теперь знает, что тараканы уже были. Имеется переписка и фото насекомых. Так как в течении 5 дней так и не было предпринято никаких действий со стороны владельца, кроме разговоров, мы чувствуем себя обманутыми. Основываясь на договоре, с пунктом о невыполнении арендодателем своих обязательств, мы спросили, можем ли мы разорвать договор и вернуть нам сумму за непрожитые дни и депозит, но не получили внятно ответа. Просьба травить тараканов в любом случае, независимо от нас, так же осталась без внятного ответа. Имеем ли мы право требовать расторжения договора и возврата своих средств? И какой порядок действий при этом? Ответ: Здравствуйте, Александра. Благодарим Вас за обращение. Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
1)Имеет ли арендатор право досрочно расторгнуть договор аренды?
В данном случае согласно гражданскому законодательству РК по инициативе арендатора договор аренды может быть досрочно расторгнут. Арендатор вправе требовать расторжения договора аренды в случае обнаружения недостатков, объективно препятствующих использованию имущества. В данном случае, арендатор может ссылаться на то, что:
1.эти недостатки не были оговорены арендодателем при заключении договора;
2.недостатки не были заранее известны арендатору;
3.недостатки не могли быть обнаружены им во время осмотра имущества или проверки его исправности при заключении договора.
Также, статья 547 Гражданского кодекса обязывает арендодателя передать арендатору имущество в состоянии, соответствующем условиям договора и назначению имущества со всеми его принадлежностями и документами. Имущество должно быть передано в указанный договором срок, а если этот срок не оговорен – в разумный, то есть достаточно необходимый для этого срок. Если эта обязанность не выполнена, арендатор вправе по своему выбору истребовать это имущество от арендодателя в судебном порядке либо потребовать расторжения договора.
2) Может ли арендатор вернуть свои деньги за непрожитые дни и депозит?
Во-первых, страховой депозит — это финансовые обязательства того, что арендатор будет платить вовремя и бережно относиться к чужому имуществу. Далее, если никаких претензий по состоянию жилья и имущества по окончании аренды не обнаружено, собственник должен вернуть арендатору сумму страхового депозита в полном объеме. Если арендодатель обнаружил незначительный ущерб, он может вернуть часть депозита, потратив оставшиеся средства на ремонт.
Во-вторых, общим требованием, предъявляемым к сторонам любого договора гражданско-правового характера, в том числе и договора аренды, является требование об исполнении надлежащим образом обязательств, вытекающих из договора, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона и иных правовых актов. Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору одной из сторон ведет к безусловному нарушению прав другой стороны. То есть, основываясь договору, а именно пункту о невыполнении арендодателем своих обязательств арендатор может вернуть свои деньги за непрожитые дни.
Также, арендатор может защитить свои права как во внесудебном, так и в судебном порядке. То есть, во внесудебном порядке принято понимать направление претензии или иного письменного уведомления от одной спорящей стороны другой, установление сроков для ответа и других условий, позволяющих разрешить конфликт без обращения в суд. Внесудебный порядок урегулирования споров представляет собой взаимные действия сторон, направленные на разрешение возникших разногласий без вмешательства судебных органов. А в случае, если Вы не получите ответа либо получите отказ, то свои права Вы сможете защитить судебном порядке. Ваши требования для обращения в суд:
1.у недвижимости обнаружились существенные недостатки, о которых не было известно в момент заключения договора и их нельзя было обнаружить в момент осмотра помещения;
2.арендодатель не провёл капитальный ремонт имущества в установленные договором сроки (если стороны договорились, что это его обязанность);
3.имущество оказалось непригодным в силу обстоятельств, за которые арендатор не отвечает.
Основания для досрочного расторжения договора по требованию арендатора могут быть разные — но все они должны быть включены в договор, чтобы на конкретный пункт из него можно было сослаться при обращении в суд. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Асанова Акбота
Вопрос от: Айткуль
Здравствуйте! Мы 23.06.2022 заказали товар на инста магазине в сумму 37800 тг., но они долгое время не отправили наш товар. Мы требовали возврат денег, они уверяли что отправят. Наконец 02.08.2022 товар пришел. Но там было товар только на сумму 16800 тг., мы требовали возврат остальных сумм. Менеджер снова отмазывался и говорил, что остальную часть товара отправят. Но опять же, товар долго не доставляли, и давали много обещаний, что если товар не придет в этот день, то возвращаем деньги. В конце он сказал что этот товар закончился, и чтобы мы выбрали другой товар. Итак, 09.08.2022 они приняли другой заказ на эту же сумму (21000 тг.). Сегодня, 04.11.2022, ни товар, ни мои деньги не возвращены. Как я могу вернуть свои деньги, куда я могу обратиться? Ответ: Здравствуйте, Айткуль. Проанализировав Ваш вопрос, мы выделили следующие вопросы: 1) Каким образом можно совершить возврат средств?
Для возврата денежных средств вы можете совершить следующие действия:
1. Свяжитесь с магазином либо другим способом найдите лицо, которое выполняет функции директора этого магазина. Всю электронную переписку с магазином сохраните в читабельном виде.
2. Подготовите документ, который называется Претензия. Претензию подпишите на имя собственника магазина (либо лица, которое выполняет функции его директора). Укажите в ней своё виденье ситуации полностью, а также Ваши требования по компенсации. Чем подробнее, тем лучше. В Претензии сошлитесь на статью 445 (обязанности продавца по передаче товара, за который были внесены деньги) и 452 (обязанность продавца доставить товар в указанное покупателем место) Гражданского кодекса Республики Казахстан. Укажите время, когда вам должен быть предоставлен ответ;
3. Отправьте заказное письмо на имя директора магазина (либо равному ему лицу). Альтернативно, отправьте её в электронном виде на почту директора или в мессенджер. В письмо вложите Претензию и соответствующие материалы (фотографии переписок). Ждите ответа.
4. Если вы оплатили товар посредством кредитной карты (либо платежной системы "Kaspi” банка), вы можете обратиться в их службу обслуживания клиентов с просьбой отменить платеж. Для этого вам следует предоставить все имеющиеся у вас доказательство нарушения продавцом Закона.
2) Куда следует обратиться для защиты Ваших прав как покупателя?
Вы можете сделать онлайн обращение (записаться на прием) в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. Подготовьте все имеющиеся у вас документы и распишите свою позицию со ссылкой на указанные выше статьи Гражданского кодекса. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Гаухар
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста куда обращаться? 5 августа т.г заказала стол и 6 стульев с инстаграмма в шапке указано было мебель алматы много публикаций отзывы поэтому не сомневалась. Менеджер ответила отправила договор, где прописано что в течении 15 дней мне изготовят и отправят мой заказ. Попросили предоплату 90 тыс, а общая 145 тыс тг. И теперь по сей день жду свой заказ отвечают каждый раз завтра, послезавтра, каждый раз отговорки и есть. В договоре не прописан полный адрес, печать С а ип стоит г. Тараз, а так вроде бы находятся в алматы. И у меня получается нет конкретного адреса только название ип указанный в договоре. Хотелось бы уже просто вернуть деньги. Как найти на них управу, номер работает, интернет страница действует. Ответ: Пунктом
1 ст. 620 Гражданского кодекса РК (Особенная часть), пунктом 2 ст. 34 Закона РК
«О защите прав потребителей» предусмотрено, что подрядчик несет ответственность
за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения
работы.
Наряду с этим, согласно пункту 2 ст. 627 ГК РК (Особенная часть), если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Соответствующие положения предусмотрены пунктом 4 ст. 34 Закона РК «О защите прав потребителей». Соответственно, Вы вправе потребовать возврата предоплаты в размере 90 тыс. тенге. Поиск изготовителя заказанного товара и улаживание с ним конфликта возможно с помощью услуг субъектов досудебного урегулирования потребительских споров. Пунктом 3 ст.42-4 Закона РК «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей. В случае если продавец будет игнорировать или вовсе откажется в урегулировании спора, необходимо обратиться в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные подразделения посредством E-GOV портала. Вы можете зарегистрироваться в Единой информационной системе приема и рассмотрения обращений потребителей – e-tutynushy.kz. Если же деньги так и не будут возвращены, следует обратиться в суд с соответствующим исковым требованием. |