Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующий вопрос:

Должны ли вы оплачивать сумму денег за дополнительные услуги о которых вы не просили?

Согласно приказу «Об утверждении стандарта организации оказания стоматологической помощи в Республике Казахстан», стоматологическая помощь предоставляется пациенту после получения информированного согласия пациента на получение медицинской помощи в соответствии со статьей 134 Кодекса «О здоровье народа и системе здравоохранения».

Соответственно, предоставление дополнительных услуг в стоматологии без предварительного согласия и информирования пациента не является законным. Если вам была оказана дополнительная услуга без вашего ведома и согласия, у вас есть право отказаться от ее оплаты.

Во-первых, необходимо письменно обратиться к стоматологической клинике и озвучить свою претензию относительно несогласованной дополнительной услуги. Подчеркните, что вы не просили об этой процедуре и требуете отмены оплаты.

Во-вторых, если клиника отказывается решить сложившуюся ситуацию, вы можете письменно обратиться в клинику и попросить официальное объяснение или письменное подтверждение от клиники о том, что данная процедура была выполнена без вашего согласия.

В случае если письменный ответ не будет предоставлен, данное обращение как доказательство можно будет использовать в суде.

В-третьих, когда вы заключаете договор на предоставление стоматологических услуг, важно, чтобы условия договора были ясно определены и документально оформлены. Если вам не была предоставлена информация о возможности дополнительных услуг и их стоимости, то вы можете обратить внимание на следующие вещи:

1) Прочитайте договор, который вы заключили с клиникой стоматологии. В нем может быть указано, какие услуги включены в определенную сумму, а также условия изменения стоимости услуг.

2) Обратитесь к клинике стоматологии и запросите письменные разъяснения по поводу дополнительной оплаты. Узнайте, почему возникла необходимость в дополнительной процедуре и почему вам об этом не сообщили заранее.

В-четвертых, если договор оказания стоматологических услуг был заключен в устной форме, вам необходимо:

1) Соберите все имеющиеся доказательства, например выставленный клиникой счет на рассрочку, квитанции об оплате. Возможно переписка о предварительном обсуждении количества удаления зубов, также это могут быть письма, электронные письма, или любая другая переписка. МРТ зубов и другие медицинские справки.

Важно сохранить все имеющиеся доказательства, связанные с данной ситуацией. Эти материалы могут пригодиться вам при предъявлении претензий и разрешении конфликта.

2) Если у вас имеются свидетели, которые на момент заключения между вами и клиникой устного договора присутствовали, или на момент оформления рассрочки, необходимо попросить таких свидетелей зафиксировать свои свидетельские показания письменно.

3) В случае возникновения конфликта, вы можете обратиться в административные или судебные органы, чтобы защитить свои права как потребитель.

К сведению: Договор не может быть заключен в устной форме, если сумма услуги превышает 100 МРП (на сегодня 1 МРП равен 3692 тенге), вам необходимо проверить на соответствие размера выплаты к МРП. Если окажется, что вы оплатили сумму, превышающую 100 МРП, в этом случае заключенный между вами и клиникой устный договор не влечет ее недействительность, но лишает стороны права в случае спора подтвердить ее совершение, содержание или исполнение свидетельскими показаниями.

 Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:

 1.Обязаны ли Вы оплатить стоимость товара, от приобретения которого Вы отказались?

2.Что может являться доказательством отмены заказа с Вашей стороны?

3.Что Вам следует предпринять в случае нарушения Ваших прав продавцом?1.Обязаны ли Вы оплатить стоимость товара, от приобретения которого Вы отказались?

 Мы полагаем, что правоотношения в настоящей ситуации регулируются положениями гражданского законодательства о договоре купли-продажи. Согласно п.1 ст. 406 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»), по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать имущество (товар) в собственность, хозяйственное ведение или оперативное управление другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять это имущество (товар) и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В описанной Вами ситуации мы видим, что договор купли-продажи был заключен в электронной форме посредством онлайн магазина Kaspi. Следовательно, при отмене заказа по правилам онлайн магазина, мы расторгаете договор купли-продажи, и Ваши обязательства по оплате товаров согласно договору прекращаются.

2.Что может являться доказательством отмены заказа с Вашей стороны?

Согласно официальному веб-сайту «Kaspi.kz», отмена заказа доступна для тех позиций, которые еще не были переданы покупателю. В соответствии с этим, Вы воспользовались указанной возможностью, и Вам было направлено уведомление об отмене через мобильное приложение. Это служит подтверждением отмены заказа. Мы рекомендуем сделать снимок экрана, подтверждающий отмену заказа в приложении.

3.Что Вам следует предпринять в случае нарушения Ваших прав продавцом?

В настоящей ситуации имеет место трехсторонний договор между Вами, онлайн магазином Kaspi и продавцом ТОО «Magnum Cash&Carry». На этапе возникшего спора магазин Kaspi не имел к Вам претензий, и следовательно спор необходимо разрешать непосредственно с продавцом ТОО «Magnum Cash&Carry».

Для урегулирования спора в досудебном порядке мы рекомендуем обратиться к продавцу ТОО «Magnum Cash&Carry» с письменной претензией с указанием на ошибочность предъявляемых требований. Важно направить письмо физически с уведомлением, чтобы в дальнейшем ссылаться на данную досудебную в суде. Вы можете приложить к претензии снимок экрана с мобильного приложения Kaspi, где видно, что заказ отменен.

В соответствии со ст. 42-4 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка вследствие недостатков товара в добровольном порядке. Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю.

Также, в соответствии со ст. 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях № 235-V от 5 июля 2014 года, продавец несет административную ответственность за незаконное требование оплаты товара.

В случае неурегулирования ситуации с продавцом, Вы также можете обратиться в Департамент по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее - «Департамент») по месту Вашего жительства. Обращение можно подать через:

1.Приложение «Telegram», а именно бот @kzpp_bot;

2.Портал электронного правительства Egov.kz или E-otinish;

3.Обратиться на «горячую» телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36;

4.Подать письменное обращение в Департамент, где будет указана информация о Вас и о компании, суть нарушения (а именно незаконное требование оплаты со стороны продавца) и Ваши требования по урегулированию спора.Важно отметить, что если спор не разрешится в досудебном порядке и продавец будет сохранять к Вам претензии, то продавец может подать на Вас иск в суд. Однако, мы полагаем, что его шансы на удовлетворение исковых требований ничтожны в связи с тем, что обязанность с Вашей стороны по оплате за товар отсутствует. В случае подачи на Вас иска, Вы можете направить отзыв на иск, указав обстоятельства дела и приложить снимки экрана с мобильного приложения «Kaspi», где виден статус «отмененного заказа», а также сделать ссылки на положения ГК РК, указанные выше.
Таким образом, Вы вправе оспорить незаконное требование по оплате за товар с продавцом. А если спор не урегулирован и продавец обращается в суд, то в этом случае Вам следует доказать незаконность требования продавца по оплате через подтверждение об отмене заказе из приложения «Kaspi».