Здравствуйте! Пожалуйста, помогите разобраться куда я могу обратиться с вопросом: Через интернет магазин https://ramler.kz/ был приобретен матрас с доставкой на дом. Стоимость доставки не оплачивали, ответили, что она включена в стоимость. Привезли матрас, но он не подошел. В этот же день попросили замену с доплатой. Мы согласились доплатить за меньший матрас по индивидуальному изготовлению. Нам привезли другой матрас, худшего качества, без чека и без накладной, без бирок на матрасе. Только гарантийный талон (печать, и неверная дата продажи. Сумма нигде не указана). Товар оплатили наличностью. Было сделано несколько звонков с просьбой замены, потом возврата. Но, нам отказывают, ссылаясь, что нужно еще доплатить за доставку. Я попросила чеки, нам отказывают, говорят, что не предусмотрены. Пожалуйста, подскажите, в данной ситуации мы можем просить возврат? В течении какого времени мы можем вернуть деньги за товар? Куда обращаться, при отказе? Что мы должны предоставить? Спасибо большое за помощь!

Ответ: Татьяна, здравствуйте! 

Из контекста Вашего обращения мы понимаем, что Вас интересуют следующие вопросы: 

1.В данной ситуации мы можем просить возврат?

2.В течение какого времени мы можем вернуть деньги за товар?

3.Куда обращаться при отказе?

4.Что мы должны предоставить?

Согласно статье 454 Гражданского Кодекса РК от 27 декабря 1994 года покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т.п., произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

Согласно статье 457 Гражданского кодекса РК от 27 декабря 1994 года в случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.», это говорит о том, что продавец обязан поменять товар без дополнительных трат со стороны покупателя. Также необходимо обратить внимание на пункты 1 и 2 статьи 417 Гражданского Кодекса РК от 27 декабря 1994 года.

В соответствии с пунктом 1 указанной выше статьи, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать (пункт 2 статьи 408 настоящего Кодекса), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

В соответствии с пунктом 2 указанной выше статьи в случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от принятия товара, если иное не предусмотрено договором.

В данной ситуации продавец обязан поменять или сделать возврат без дополнительных трат со стороны покупателя и обязан сделать все, что требует покупатель от продавца по возврату товара ненадлежащего качества и без документов.

Исходя из вышеуказанного, клиент в праве:

1)Поменять товар или сделать возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара, согласно статье 454 ГК.

2)Требовать полную документацию о товаре, если такая нужна, согласно пунктам 1 и 2 статьи 417.

3)При отказе можно самостоятельно или через общество защиты прав потребителей подать иск в суд по гражданским делам, ссылаясь на вышеперечисленные статьи.

4)К исковому заявлению можно приобщить: зафиксированные все моменты (плохое качество товара, отказ в предоставлении документации о товаре, действия, которые специально делаются для того, чтобы растянуть время и срок в 14 дней прошел), переписку с продавцом, если таковая имеется.

Я имею задолженность по кредиту и теперь жена не может продать дом нотариус не заключает договор купли продажи что мне делать.

Ответ: Здравствуйте, Жаксылык!

Исходя из предоставленной Вами информации, мы предполагаем, что Вас интересует, может ли Ваша жена продать квартиру, которая находится под залогом для кредита?

В соответствии с п.2 ст.315 Гражданского кодекса Республики Казахстан  принятый Верховным Советом Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором и не вытекает из существа залога, залогодатель вправе отчуждать предмет залога в собственность, передавать его в аренду или безвозмездное пользование другому лицу либо иным образом распоряжаться им только с согласия залогодержателя. 

Таким образом, мы предполагаем, что без согласия кредитора заключение договора купли продажи невозможно.

Добрый день! Купил у офиц. дилера (Тойота центр) авто, но при передаче авто мне (после оплаты 100% стоимости) оказалось что система установленная система ЭВАК не работает и они заверили что до следующего ТО (через месяц после покупки) будет исправлена. 3 месяца прошло - до сих пор не исправили и по закону ТР ТС 018/2011 (Приложение 3 гл.16). Автомобили, не зарегистрированные в ГАИС ЭВАК не соответствуют требованиям ТР ТС 018/2011 «О безопасности колесных транспортных средств» (гл. VII пункт 105; приложение 8 пункт 10 подпункт 10.20). Что делать? подскажите пожалуйста.

Ответ: Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующий вопрос:

Что делать, если Тойота Центр обещает, но не исправляет систему экстренных вызовов при авариях и катастрофах, купленного автомобиля?

 Мы предполагаем, что Вы приобрели автомобиль для личного пользования, поэтому считаем, что договор, заключенный между Вами и Тойота Центром, является договором розничной купли-продажи. Исходя из этого, Ваши права, как потребителя, защищаются Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее - Закон). Согласно п.1 ст.14 Закона, покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон. Следовательно, Вы имеете право потребовать с Тойота Центра, чтобы Вам предоставили новый автомобиль с работающей системой экстренных вызовов при авариях и катастрофах (Далее-ЭВАК). Однако, учитывая то, что срок с момента покупки превышает четырнадцать дней, Вам необходимо будет предоставить доказательства, что неработающая система ЭВАК действительно является проблемой. 

Таким образом, существует два пути решения данной ситуации. Во-первых, Вы имеете право написать претензию в Тойота Центр о том, что Вы неоднократно обращались к ним с требованием устранить неисправность, однако система ЭВАК не была устранена до настоящего времени. Во-вторых, в случае, если Тойота Центр откажет Вам в предоставлении нового автомобиля с исправной системой ЭВАК, либо не предпримет никаких действий, Вы имеете право подать исковое заявление в суд на Тойота Центр. Свое заявление Вы можете мотивировать тем, что Вам продали автомобиль с неработающей системой ЭВАК, и на протяжении трех месяцев так и не исправили ее. В качестве доказательства Вам необходимо предоставить отчет о диагностики данного автомобиля, в котором прописано, что система ЭВАК является неработающей. Через суд Вы имеете право потребовать, чтобы Тойота Центр возместил Вам все судебные расходы, включая юридические услуги, государственную пошлину и заменили некачественный товар на новый.

Здравствуйте. В 2013 мать подарила квартиру по "Договору дарения права требования", дом в то время ещё не сдался. Затем когда дом сдался, с застройщиком я подписал "Договор о передаче имущества", договор дарения они забрали себе. Официально женат с 2006 года, не живу с женой с 2016 года, официально не развелись. Имею дочь 14 лет. Вопрос: Может ли супруга при разводе претендовать на долю от этой квартиры?

Ответ: Здравствуйте, Абзек!

Будет ли у вашей супруги право на квартиру зависит от юридического оформления договора:

1) В случае если договор дарения был в действительности заключен, у Вашей супруги нет оснований для того, чтобы претендовать на долю квартиры. 

2) Однако, если Вы с матерью заключили договор цессии (договор уступки права требования), квартира будет предметом раздела имущества, так как в этом случае квартира будет считаться имуществом, нажитым во время брака. 

Добрый день! Должен ли я оплачивать обучение в университете, если фактически я не посещал занятия.

Ответ: Здравствуйте, Жандос! 

Для ответа на Ваш вопрос необходимо рассмотреть договор, заключенный между Вами и университетом, так как в договоре могут быть прописаны отдельные ситуации. 

Мы понимаем, что договор, заключенный между Вами и университетом может являться договором возмездного оказания услуг, согласно пункту 1 статьи 683 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (далее - ГК РК). 

В соответствии с пунктом 3 статьи 685 ГК РК, в случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором. 

Также, если Ваш договор предусматривал обстоятельства, из-за которых Вы не посещали занятия, то необходимость оплаты будет также зависеть от положений договора.

Однако, мы полагаем, что скорее всего, Вы будете обязаны оплатить обучение в университете, даже если не посещали занятия.

Здравствуйте, Между нами, т.е. ТОО и гос. учреждением был заключен договор на поставку товара 05.11.2020г. на портале Госзакупок РК. Договор все еще стоит в статусе "Готов к отправке на регистрацию в Казначействе". Бухгалтер заказчика позвонила и потребовала внести обеспечение исполнения договора и сказала, что после этого они регистрируют договор в Казначействе. Мы внесли 3 % обеспечение исполнения договора на реквизиты заказчика на 5-ый день подписания договора. Но 16.11.2020 г. звонит бухгалтер заказчика и требует поставить товар, а договор они зарегистрируют только после 03.12.2020. В договоре срок поставки товара указан 30.11.2020г. Нарушает ли заказчик правила или законы о проведении гос. закупок и какие есть способы отменить тендер или расторгнуть договор?

Здравствуйте. За моим бывшим супругом имеется задолженность по алиментам. Судебными исполнителями был наложен арест на квартиру находящейся в его собственности. Мной было подано заявление в суд на лишение его родительских прав и взыскание долга через продажу квартиры, но как оказалось квартира была продана и оформлена нотариально, находясь даже в аресте. Я так понимаю договор будет аннулирован, но кто понесёт наказание? Нотариус? И кто вернёт покупателю деньги?

Здравствуйте!!! Умер мой бывший муж, с которым я давно состою в разводе. Остался небольшой домик. Сын отказался от наследства, а сделал дарственную на тётку - на мою родную сестру, так как у неё нету своего жилья. Но отказа от наследства внук не посылал, а наследником второй очереди по закону является мой внук, а не моя сестра. Ситуация произошла такая, что умерла моя мать недавно и завещание на квартиру было мамой заранее оформлено на меня. Моя сестра сказала, что пойдёт в суд и тоже будет претендовать на её часть, хотя перед тем, как было оформлено завещание, она говорила, что не против, так как её родной сын (мой племянник) забрал уже С ольшую долю от продажи квартиры моей мамы. У мамы раньше была трёхкомнатная квартира, она взяла и продала (вернее, продавал её мой племянник и купил своей бабушке однокомнатную). Разницу от продажи мама отдала внуку, т. е.- моему племяннику, который собирался уезжать на ПМЖ в Омск. Он пообещал купить жильё и своей матери - моей сестре, которая дала устное согласие, что не будет претендовать на однушку в случае смерти мамы. Но моя сестра ещё хочет забрать и от моей доли. Обманула всех, заняла дом и ещё и от моей квартиры хочет долю поиметь. Я! знаю, что ей как пенсионерки положена обязательная доля, но и совесть надо иметь. Подскажите: может теперь мой внук подать на неё в суд, за то, что без его согласия сделали дарственную на дом, когда внук не подавал заявление, что он не против. Тем более, что у внука нет своего жилья. Срок конечно прошёл (более полгода), но может как-то можно отсудить хоть часть какую-то? Объясните, пожалуйста, по-шагово, каковы должны быть его дальнейшие действия. Заранее Вам спасибо!!!