Добрый день, простите вот такая ситуация, я совершила покупку в интернет магазине, мне пришли вещи вовремя претензий нет оплату произвела через карточку, к сожалению вещи и обувь не подошли по размеру, я вернула их в тот же день, по мере того как они приходили это 29 и 30 сентября 2020 года. Мне пришло уведомление о принятии товара назад и отправке денег обратно на карту, к сожалению до сегодняшнего дня деньги не вернули ссылаются на то что они деньги отправили связывайтесь со своим банком, прошло ! уже более 10 дней. Дело в том что деньги для оплаты товара мне пришлось снять с кредитной карточки которая распределяет рассрочку на 4 месяца, я оплатила уже один подошедший товар, но мне придется платить процент за те вещи которые вернула, что теперь можно сделать?

Ответ: Здравствуйте, Валентина!

Мы полагаем, что Вы совершили покупку, оплаченную кредитной картой, а затем вернули не подошедшие Вам вещи. Однако, деньги за возврат товара Вам не поступили. Вследствие указанного Вам приходится возвращать деньги с процентами за весь товар, то есть за подошедшие и не подошедшие вещи.

Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы: 

1.Сколько ждать возврата денег за товар если он оплачен кредитной картой? 

2.Каким образом можно ускорить возврат платежа на карту?

1.В течение какого времени банк обязан осуществить возврат денег за товар?

Согласно статье 33 Закона «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» № 2444, отношения между банками и их клиентами осуществляются на основании договоров. То есть, такие положения устанавливаются в договоре о предоставлении банковской карты. Таким образом, Вы можете ознакомиться со сроком перевода денег в своем договоре. 

Также, учитывая, что кредитная карта является только средством платежа, обслуживание которого осуществляет банк, мы полагаем, что наиболее точную информацию о сроке зачисления денег может предоставить банк, выдавший карту. 

Сроки указанного нами процесса, напрямую, не регулируется положениями законодательства. Однако, изучив рынок банковских услуг и собрав информацию об обычаях делового оборота, мы полагаем, что в случае возврата товара в тот же самый день, когда вы получили товар, потраченные средства должны поступить на Вашу карту в течение 1-5 дней. Однако, отметим, что из-за отсутствия прямого законодательного регулирования, в зависимости от банка и продавца, указанные нами сроки могут не совпадать с действительными сроками проведения операции.

В случае, если Вы вернули покупку позднее, то есть в течении 14 дней после получения товара, то срок зачисления денег на карту может составлять от 3 до 45 календарных дней. Отметим, что  данная ситуация зависит от того, как скоро поступят деньги от магазина в банк. Банк, клиентом которого вы являетесь, в свою очередь, переводит деньги на карту на следующий день после того, как получит подтверждение отмены платежа от того банка, которому принадлежит POS-терминал магазина. POS-терминал это электронное программно-техническое устройство для приема к оплате платежных карт. POS-терминал работает следующим образом: после оплаты, он направляет запрос в банк и ждет отчета о наличии средств. После положительного подтверждения списывается оплата с вашей карты. 

Для того, чтобы банк мог сообщить Вам срок зачисления денег, Вам потребуется обратиться в банк и предоставить сведения, подтверждающие возврат продавцом денег. Эти сведения Вы можете получить как от самого продавца, который может предоставить выписку о движении средств, так и от самого банка, который выдавал кредитную карту.

Мы предполагаем, что после того, как банк подтвердит или получит информацию о движении денег от продавца к Вам, он сможет сообщить срок, в течении которого деньги поступят на карту. 

2.Каким образом можно ускорить возврат платежа на карту? 

Если в указанные сроки сумма не поступила на карту, Вы можете обратиться в любое отделение Вашего банка, и заполнить форму (заявление) на получение сведений об операции, приложив к ней чек о возврате товара, или обратиться к консультанту, после чего Вам смогут сообщить общие сроки и порядок исполнения указанного процесса, установленные Вашим банком, согласно пункту 2 статьи 32 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан». 

Более того, если в Вашем банке существует возможность ускорения данной операции, сотрудники банка будут обязаны сообщить Вам об этом, если Вы зададите об этом вопрос, или попросите детально объяснить порядок процедуры. 

Отметим, что также Вам потребуется предоставить в банк удостоверение личности. Данный процесс поможет Вам ускорить возврат платежа на карту.

Здравствуйте я поцарапал своим авто другое стоящее авто и этого не заметил посоветуйте как мне лучше урегулировать ситуацию?

Ответ: Здравствуйте, Ринат!

Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующий вопрос: 

Как можно урегулировать ситуацию, если виновник уехал с места ДТП, не заметив того, что поцарапал другой автомобиль?

При совершении дорожно-транспортного происшествия (далее - ДТП) виновное лицо может понести следующие виды ответственности:

1.Административная ответственность. 

Принимая во внимание тот факт, что Вы, не заметив, уехали с места ДТП, можете быть привлечены к административной ответственности. Согласно ст.611 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V, оставление водителем в нарушение правил дорожного движения места ДТП, участником которого он являлся, влечет штраф в размере пятидесяти месячных расчетных показателей, либо лишение права управления транспортными средствами сроком на один год. В суде можно объяснить ситуацию, причину по которой Вы оставили место ДТП. Следовательно, на усмотрение суда Вам могут лишь смягчить наказание, выписать штраф за нарушение ПДД, вместо лишения прав. Однако полностью избежать наказания не получится, так как факт, того, что Вы оставили место ДТП неумышленно, не освобождает Вас от ответственности.

2.Гражданско-правовая ответственность.

Согласно п.1 ст.917 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I, вред (имущественный и (или) неимущественный), причиненный неправомерными действиями (бездействием) имущественным или неимущественным благам и правам граждан и юридических лиц, подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объеме. В данном случае Вы причинили имущественный вред пострадавшей стороне, который необходимо будет возместить в полном объеме. Таким образом, обязательства, возникшие у Вас вследствие причинения вреда, являются внедоговорными. Выплата причиненного вреда пострадавшей стороне по внедоговорным обязательствам является практичным способом урегулирования ситуации. Следовательно, Вам необходимо найти владельца машины и заплатив ему или ей за ремонт транспортного средства, урегулировать ситуацию.

Здравствуйте, две недели назад купил телефон бывшего употребления с рук. Документов на телефон нету. Через две недели пришла полиция, и иъязала телефон, так как он оказался украденный. Протокол изъятия имеется. Вопрос как мне вернуть деньги с продавца? Оплату производил через каспи перевод, есть чек можно сказать. Есть переписка текстовая и аудио в мессенджере где он говорит что не знал что телефон краденный, то есть доказательства о том что он мне продал телефон. Как мне быть? Что делать?

Ответ: Здравствуйте, Адилет!

Исходя из контекста Вашего обращения, мы предполагаем, что Вас интересует, каким образом возможно вернуть деньги с продавца.

Согласно ч.1 ст.190 Уголовного кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года № 226-V, мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием наказывается штрафом в размере до одной тысячи месячных расчетных показателей либо исправительными работами в том же размере, либо привлечением к общественным работам на срок до шести сот  часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок, с конфискацией имущества. Соответственно, мы предполагаем, что действия продавца подпадают под данную статью, так как в результате совершения мошенничества путем обмана относительно о факте продажи краденого Вам был причинен материальный ущерб.

Таким образом, мы рекомендуем Вам подать жалобу в суд в отношении продавца. Данное заявление может проверить факт продажи краденого и привлечь к ответственности продавца. Стоит отметить, что согласно ч.2 ст.121 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 4 июля 2014 года № 231-V, обязанность доказывания наличия оснований уголовной ответственности и вины подозреваемого, обвиняемого лежит на обвинителе. После установление факта о том что продавец к моменту продажи телефона знал о правах третьих лиц, мы полагаем, что Вы вправе заявить гражданский иск о возмещения убытков с продавца в судебном порядке. 

В соответствии с п.1 ст.413 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I, продавец обязан передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц, за исключением случая, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц. Неисполнение продавцом этой обязанности дает покупателю право требовать расторжения договора и возмещения убытков, если не будет доказано, что покупатель знал или должен был знать о правах третьих лиц на этот товар. 

Отмечаем, что в соответствии п.1 ст.46 Гражданским процессуальным кодексом Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V, лица, участвующие в деле, обязаны заявлять суду о действительных обстоятельствах дела полностью и правдиво, высказываться или представлять суду письменные документы, опровергающие факты, утверждаемые другой стороной. Таким образом, обращаем Ваше внимание на то, что если не будет установлен факт продажи краденого в порядке уголовного дела, то при подаче жалобы в отношении продавца в гражданский суд, Вам необходимо доказать, что во время покупки телефона Вы не знали о правах третьих лиц на этот товар. 

Следовательно, Вы можете подать жалобу для возможного привлечения продавца к уголовной ответственности и установить факт продажи краденного телефона. В случае установление факта о том, что продавец к моменту продажи телефона знал о правах третьих лиц, мы полагаем, что Вы сможете предоставить доказательство в гражданском суде. Соответственно, Вы можете подать жалобу в гражданский суд. Однако, обращаем Ваше внимание на то, что Вам нужно будет самим предоставить доказательства, допустимые в гражданском судопроизводстве. 

Добрый день. Хотел узнать, если интернет магазин выставил товар к покупке на сайте по очень привлекательным ценам, дал оплатить заказанный товар, а потом через некоторое время удалил этот товар, в личном кабинете отказал в продаже по причине отсутствия и ссылается на свое право отказать в продаже товара, если он отсутствует на складе поставщика. Потом товар появляется на сайте по цене в 10 раз превышающей сумму заказанных ранее позиций и отказывается в предоставлении товара по заказанной цене. Деньги магазин вернул. Но ведь покупатель приходит в магазин не для того, чтобы покупать возврат денег и испытывать на себе моральные потрясения, ведь цена была очень привлекательная и уже на деньги внимания не обращаешь, а нужен товар во что бы то ни стало. Как тут быть? Можно добиться поставки товара по заказанной цене или все же все сводится к тому, что мне деньги вернули и я не пострадал никак в результате отказа магазина продать оплаченный товар? С уважением.

Добрый день. Я купил квартиру по предварительному договору бронирования у компании застройщика. При оформлении квартиры выяснилось что у меня уменьшилась квадратура квартиры. Это было прописано в предварительном договоре. Но выяснилось что Технический паспорт с точной цифрой квадратных метров, застройщиком был получен ранее оформления договора. То есть застройщик зная точную площадь завысил ее в договоре предварительного бронирования. Сейчас не хочет возвращать разницу в цене ссылаясь на погрешность, указанную в договоре.