Здравствуйте. Я брала кредит в Альфа Банке, в договоре были условия что если я буду платить без просрочек, то 4 последних платежа мне спишут, т.е. я не буду платить 4 последних платежа по кредиту (Название договора GIFT 12/16). Я исправно платила кредит без просрочек, но платежи мне не списали, я связалась с банком, они мне сказали что у меня просрочка самого первого моего платежа, хотя у меня не было ни одной просрочки, (первый мой платеж по графику до 19 августа включительно) я попросила их сказать какого числа я оплатила первый платеж, сначала они сказали что 18 августа, хоть 18 это в принципе не просрочка потому что платеж до 19, но они сказали что это просрочка, нагло соврали мне, я скинула им график моих платежей по кредиту и сказала что платеж до 19 числа и 18 никак не может быть просрочкой, на что они мне сказали что платеж был 19 числа и это просрочка, т.е. они сначала сказали 18 потом сказали 19, просто нагло врали, сначала одно потом другое. Потом я им сказала что 19 это включительно и если даже мой платеж был 19 то это все равно не просрочка, нС что они опять мне соврали и сказа! ли что я оплатила 20. Они просто меня обманывают говоря что у меня просрочка, придумывая разные даты моего платежа! Я попросила у них выписку по кредиту, когда именно я платила, они сказали что она есть в приложении Альфа Банка, я скачала и там тоже все подтверждено, у меня нет ни одной просрочки. Но они все равно не выполняют условия договора и просто мне врут, очень нагло! нарушая договор! Когда я сказала что пожалуюсь фин регулятору, они перестали мне отвечать. Если им пытаешься звонить робот говорит что все сотрудники переведены на удаленку и связаться можно только через ватсап, я вела с ними переписку в ватсапе, часть переписки у меня сохранилась. Я пыталась написать обращение через egov но там ничего не работает, при нажатии кнопки "отправить" просто обновляется страница и ничего не происходит, много раз пробовала. Что делать? как решить? в суд идти? думаю тоже бесполезно. Такой наглой лжи я никогда не встречала, у меня просто нет слов.

Здравствуйте, Мы создаем сайт, в условиях которого мы просим пользователя записать короткий видеоролик по определенному сценарию. Затем мы хотим выкладывать видео на своем ютуб канале. И проводить конкурс на нашем сайте. Как защитить себя от будущих предъявлений прав на ролик их создателями? К примеру, ролик может набрать большое количество просмотров. И его создатель захочет получить прибыль с этих роликов. Но напомню, ролик был ранее передан по добровольному согласию.

Ответ: Здравствуйте, Алексей!

Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующий вопрос: 

Каким образом можно защитить себя от будущих предъявлений своих прав на вознаграждение участниками?

Мы полагаем, что для того чтобы в дальнейшем исключить возможность предъявления авторских прав на ролик их авторами, необходимо подписать договор о полной уступке имущественных прав автора лицу, которому уступлены имущественные права. 

Согласно пункту 2 статьи 2 Закона Республики Казахстан от 10 июня 1996 года № 6-I «Об авторском праве и смежных правах» (Далее - Закон), в данном случае участники конкурса являются авторами аудиовизуальных произведений (видеороликов). То есть, именно участники обладают авторскими правами, включая право на вознаграждение. 

Для того чтобы избежать дальнейших притязаний на вознаграждение со стороны правообладателей, пункт 1 статьи 31 Закона предусматривает возможность полной уступки этого права в пользу другого человека исключительно путем заключения письменного договора подписываемого автором и лицом, которому уступлены имущественные права.

Добрый день!18 января я приобрела годовой абонемент в комплекс D-Fitness в г.Алматы, Месяц? ждала когда мне выдадут карточку, получила-в феврале, не помню какого числа, не активировала,18 марта начался карантин все закрылось, ни-разу-не?посещала бассейн, не пользовалась услугами, у меня абонемент выходного дня.По выходным все закрывались.Сейчас хочу забрать деньги или заморозить до следующего года, написала заявление, учитывая что я инвалид 2 группы, мне 59 лет, как бы нахожусь в зоне риска.Однако на моС заявление комплекс ответил, что деньги не вернут, могут продлить мне абонемент до 09 октября и что я могу свои абонемент передать третьему лицу, за это с меня-не будут требовать плату 5000 тенге. Прошу Вас дать пояснения в правомерности таких действии со стороны комплекса и как мне дальше действовать. Заранее благодарю.

Ответ: Здравствуйте, Куляш!

Для предоставления более точной консультации, необходимо изучить содержание договора, который Вы заключили с компанией на предмет приобретения абонемент в фитнес-центр. Так, в обычаях делового оборота принято указывать срок, условия активации, заморозки, переоформления и действие непреодолимой силы (форс-мажор) в договоре с клиентом на предоставление услуг. Помимо этого, договор может содержать условия расторжения и прекращения собственного действия.

Несмотря на то, был ли фактически активирован Ваш абонемент, отмечаем, что Указом Президента от 15 марта 2020 №285, в Казахстане был введен период чрезвычайного положения (далее - ЧП), в соответствии с которым при последующем продлении, фитнес-центры официально приостановили свою деятельность до 11 мая, а также в результате введения режима карантина до 1 июня 2020 года. В данный период получение услуг по посещению фитнес-центра не представлялось возможным в связи с невозможностью исполнения (действие непреодолимой силы). Таким образом, независимо от активации Вашего абонемента, фитнес-центр обязан предоставить Вам возможность воспользоваться приобретенной услугой в рамках срока абонемента, в период действия ЧП и карантинного режима (то есть, доначислить эти дни). 

Мы рекомендуем Вам обратиться с письменной жалобой, либо направить жалобу электронным письмом, изложив все свои требования к администрации клуба, в том числе просьбу перенести остаток абонемента на следующий год или возврата денег с оставшегося абонемента, в соответствии со статьей 35 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей». Вам также необходимо заблаговременно оставить копию Вашего обращения в фитнес-центр, поскольку в дальнейшем она может понадобиться для обращения в суд.

В случае, если Вы желаете расторгнуть договор и прекратить отношения с фитнес-центром, то в соответствии с пунктом 1 статьи 686, пунктом 2 статьи 374 и подпунктом 1 пункта 2 статьи 404 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. То есть, согласно действующему законодательству, вы можете отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке и при условии возмещения клубу фактически понесенных расходов, которые клуб должен доказать при наличии спора, то есть, с Вашего годового абонемента вычтут 2 месяца (вне зависимости от того, посещали Вы или нет). Также, согласно подпункту 3 пункта 2 статьи 42-1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», процедура расторжения договора и возврата денежных средств, как правило, прописывается в самом договоре. Далее, согласно статье 35 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», они обязаны вернуть Вам деньги в течение 10 дней. Соответственно, если клуб отказывается расторгнуть договор и вернуть денежные средства, то, согласно статье 156 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан», Вы можете обратиться в гражданский суд с иском о расторжении договора и возврате денег. 

Обращаем Ваше внимание, что согласно статье 150 Кодекса Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года № 99-IV «О налогах и других обязательных платежах в бюджет » , Вы, как инвалид 2 группы, при подаче иска освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.  

Согласно статье 35 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», Вы должны в обязательном порядке отправить в фитнес центр письменную претензию с просьбой перенести остаток абонемента на следующий год или возврата денег с оставшегося абонемента. Доказательства направления письма сохранить для суда. В случае отказа со стороны фитнес клуба Вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате денег. В суд необходимо представить 2 экз. искового заявления, копию удостоверения личности, копию договора с клубом, квитанцию об оплате абонемента, копию справки об инвалидности.

Здравствуйте! Заказали в интернет-магазине товар, оплатили, но нам прислали товар с другими, заниженными и неподходящими характеристиками (заказывали фильтры, пригодные и для горячей и для холодной воды, рассчитанные на высокие давление и температуру (с чёрным корпусом), а нам прислали фильтры, которые нельзя использовать для горячей, а пригодные только для холодной воды, рассчитанные на более низкие давление и температуру (с синим корпусом), к тому же с другим, неподходящим типом подключения). Мы пишем, что получили не тот товар, показываем подробности заказа (внешний вид и характеристики) сохранившиеся в личном кабинете и фото упаковок присланного товара, но сотрудники магазина игнорируют очевидное и настаивают, что были заказаны именно синие фильтры для холодной воды, и что поэтому выслали правильный товар, и говорят делать возврат, а на тот товар, который на самом деле был заказан, подняли цену чуть ли не вдвое. Что можно предпринять в данной ситуации, чтобы пресечь очевидный обман, казалось бы, солидного магазина! , и получить свой товар, а не переплачивать, заказывая его снова по новой цене? Все подтверждающие данные имеются.

Ответ: Здравствуйте, Людмила! 

Исходя из предоставленной Вами информации, 

мы выделили следующие вопросы:

1. Какие основания для получения товара соответствующий договору?

Согласно подпункту 4 статьи 1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее - Закон), недостатком является несоответствие товара обязательным требованиям технических регламентов, документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре, предоставленной продавцом. Исходя из этого, доставленный Вам товар не соответствует предоставленной продавцом информации, то есть, в товаре имеются недостатки. Следовательно, согласно пункту 1 статьи 428 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Далее - ГК РК), если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар с недостатками, вправе потребовать от продавца замены товара оговоренным в договоре. 

2. Как обменять на товар соответствующего качества не переплачивая? 

Согласно законодательству Республики Казахстан, Вы можете обратиться с претензией к продавцу товара об устранении нарушений Ваших прав. Далее, с Вашего согласия недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, но согласно пункту 3 статьи 30 Закона, договором может быть установлен иной срок. Однако если в течение десяти календарных дней продавец не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения, согласно пункту 6 статьи 30 Закона, Вы вправе обратиться в суд для восстановления Ваших законных прав и интересов.

Порядок действий клиента при подаче искового заявления, в соответствии со статьей 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (Далее - ГПК РК), следующий: Исковое заявление подается в суд первой инстанции, при этом форма иска может быть письменной или электронной. Электронная форма искового заявления подается через «Судебный кабинет», расположенный на сайте Верховного суда РК. Стоит учесть, что при определенных несоответствий, судья может отказать в принятии искового заявления, либо его вернуть. Такие основания прописаны в статьях 151 ГПК РК и 152 ГПК РК.

Подводя итог, необходимо отметить, что Вы как потребитель вправе потребовать от продавца замены товара неподходящий описаниям на товар, соответствующий договору, с учетом норм Законодательства, регламентирующих порядок и правила в отношении обмена, либо возврата товара.

Здравствуйте! Супруга приобрела на моё имя сертификат на обучение вождению мотоциклом (5 занятий). На моём втором занятии, при падении мотоцикла было разбито зеркало заднего вида. Представители мотоспорта требуют возместить ущерб. Я отказываюсь, так как не несу материальную ответственность за оборудование используемое при обучении. Договор об ответсвенности не подписывал. Пока я не оплачу ущерб к оставшимся занятиям меня не допускают. Могу ли я потребовать вернуть средства за 3 оставшиеся занятия? Имеется фискальный чек, но прошло более 14 дней со дня оплаты. Имеет ли он силу и куда мне обратиться с обращением?

Ответ: Здравствуйте, Дамир!

Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы:

1. Должны ли Вы возместить причиненный материальный ущерб?

Мы полагаем, что Вы заключили договор с представителями мотоспорта. Следовательно, если в данном договоре прописан пункт, что инструктор отвечает за причиненный ущерб. В этом случае, Вы не должны будете оплачивать ущерб.

Обращаем Ваше внимание на то, что согласно пункту 1 статьи 917 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года № 269-XII (Далее - Закон), имущественный вред, причиненный неправомерными действиями (бездействием) имущественным благам и правам граждан и юридических лиц, подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объеме. Следовательно, требования представителей мотоспорта будут правомерны, если согласно договору инструктор не несет материальную ответственность. Исходя из этого, Вы должны будете возместить причиненный материальный ущерб в судебном порядке, либо по договоренности с представителями мотоспорта. 

2. Можете ли Вы вернуть денежные средства за оставшиеся 3 занятия?

Согласно пункту 1 статьи 686 Закона, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Следовательно, у Вас есть право на односторонний отказ, но вы должны будете покрыть им расходы по самой услуге, а так как вы уже фактически оплатили за все 5 занятий, то вы имеете право вернуть свои денежные средства за оставшиеся 3 занятия.

Здравствуйте! Сокурсник мужа задолжал у нас 800 000 тенге, сказал вернет денги около 10ти дней, уже болье месяца прошел. Каждый день только обещает завтра вернет денги. Что мне делать? Писменных договора нет? Есть только запись по ватсап и смс.

Ответ: Здравствуйте, Бибигуль!

Мы предполагаем, что Вы можете выбрать один из двух путей решения: путем уголовного права или путем гражданского права.

Первое, мы полагаем что, данное действие Вашего знакомого подходит под состав ст.190  «Мошенничество» Уголовного кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года № 226-V (далее - УК РК), в связи с приобретением права на чужое имущество путем злоупотребления доверием. Согласно ст.32 Уголовного процессуального кодекса Республики Казахстан (далее - УПК РК), Вы можете обратиться в Прокуратуру Республики Казахстан с жалобой на Вашего знакомого. Для этого, Вам следует перейти на сайт Прокуратуры Вашего города и записаться на прием позвонив указанным номерам. 

Второе, мы полагаем что, это договор займа денег. Согласно ст.715 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - ГК РК), по договору займа одна сторона передает другой стороне деньги, а заемщик обязуется своевременно возвратить заимодателю такую же сумму денег. 

Согласно пп.2 п.1 ст.152 ГК РК, в письменной форме должны совершаться сделки на сумму свыше 100 месячных расчетных показателей (далее - МРП). Согласно Указу Президента Республики Казахстан «Об уточненном республиканском бюджете на 2020 год» от 8 апреля 2020 года № 299, 1 МРП - 2778 тенге. 100 МРП - 277800 тенге. Указанные Вами 800000 тенге составляют больше 100 МРП. Таким образом, мы полагаем что, Ваш договор требует письменной формы заключения. Согласно п.3 ст.152 ГК РК, к совершению сделки в письменной форме приравнивается обмен электронными сообщениями. Соответственно, в Вашем случае, письменная форма сделки соблюдена. Тем не менее мы считаем что, Вам нужно подать иск в суд на признание договора заключенным. Мы предполагаем что, записи и электронные сообщения послужат Вам доказательством письменности договора. 

Согласно ст.717 ГК РК, договор займа считается заключенным с момента передачи денег. Согласно п.1 ст.722 ГК РК, если срок возврата предмета займа договором не установлен, он должен быть возвращен заемщиком в течение тридцати дней со дня предъявления требования об этом заимодателем. Мы предполагаем что, согласно п.1 ст.8 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - ГПК РК), Вы можете подать в суд исковое заявление на Вашего знакомого за нарушение срока исполнения денежного обязательства, вытекающее из договора займа денег. 

Мы предполагаем, что при заполнении формы искового заявления на Вашего знакомого, за нарушение срока исполнения денежного обязательства, вытекающее из договора займа денег, в суд Вашего города по гражданским делам, Вам следует опираться на статьи 148, 149 ГПК РК. Для составления искового заявления, Вы можете обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП по адресу Абая 4, город Алматы или связавшись по почте legal.clinic@kimep.kz, по номеру +7 (727) 237 47 57.