Здравствуйте. Приехал в частное СТО по совету знакомого для капитального ремонта двигателя. Моторист взял 50% предоплату. Двигатель разобрали, необходимые запчасти купили. Моторист попросил оставшуюся часть выплаты в долг на 2 дня. Я занял. Долг не отдаёт, говорит всё равно потом платить. Но и автомобиль никак не соберёт. Постоянно "кормит завтраками". А сам делает другие машины, а моя стоит. Итого ни денег, ни машины. И так уже 3 месяца. Что делать? Как заставить его собрать машину? СТО частное, хозяина у него нет, он просто арендует площадь.

Ответ: Здравствуйте, Александр!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующий вопрос:

Как потребовать от мастера выполнения его обязательства по оказанию услуг?

Согласно п.4 ст.34 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Если моторист не берет во внимание Ваши требования по возобновлению работ, то Вы имеете право отправить досудебную претензию. Согласно ст.42-4 Закона, претензия составляется в произвольной форме. В ней необходимо указать суть спора, нарушение, допущенное мастером, требование об устранении нарушения, обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, а также срок, в течение которого предлагается дать ответ на претензию. Претензия должна быть направлена заказным письмом. Мастер обязан рассмотреть претензию, и в случае несогласия с Вашими требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу исполнителя потребителю, то есть Вам. 

Если мастер письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков работы, Вы вправе подать иск в суд.

Иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. Согласно ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.) (далее - «ГПК РК»): 

В заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. Ваши фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), дата рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер. Также в заявлении должны быть указаны сведения о Вашем абонентском номере сотовой связи и электронном адресе, а также Вашего представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) мастера, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он Вам известен). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе моториста, если они Вам известны;

4. суть нарушения Ваших законных интересов и Ваши требования. Вы можете ссылаться на нарушение сроков исполнения работы и как требование указать возврат денег за ремонт машины;

5. обстоятельства, на которых Вы основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;

1. сведения о предпринятых стороной действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались. Здесь Вы можете предоставить отправленную Вами досудебную претензию;

7. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. Здесь Вы указываете сумму долга и предоплаты, которую вы внесли мастеру;

8. перечень прилагаемых к иску документов.

Согласно ст.149 ГПК РК, к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно ст.610 Кодекс Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.)(далее - «Налоговый кодекс»), размер госпошлины при подаче в суд искового заявления имущественного характера для физических лиц, составляет 1 процент от суммы заявленного иска;

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

1. документы, подтверждающие совершение стороной действий, направленных на примирение, если такие действия совершались. Вы можете приложить досудебную претензию направленную мастеру.

Таким образом, для того, чтобы потребовать у мастера выполнение его обязательств по оказанию услуг, Вы можете лично потребовать у мастера возобновить работы или отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Если мастер не берет во внимание Ваши требования, то Вы имеете право отправить досудебную претензию. Если мастер письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков работы, Вы вправе подать иск в суд.

Здравствуйте. Могу я вернуть диван, в магазин спустя 2 месяца со дня покупки? Не устроил, оказался не удобным без подлокотников.

Ответ: Здравствуйте, Юлия!

Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересует следующий вопрос:

Можете ли Вы оформить возврат товара спустя два месяца после покупки?

Согласно ст.14 Закона «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года Республики Казахстан, покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

То есть, в течение четырнадцати календарных дней после покупки, Вы вправе вернуть товар или сделать обмен Вашего товара на другой товар. 

Таким образом, Вы не можете оформить возврат товара спустя два месяца, в связи с истечением срока для возврата и обмена товара.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста у нас кредит в народном и каспи. И в течение 5 месяцев, мы на просрочке. В этом месяце, с зарплаты удержали 50% один банк, и 50% другой банк. На карточке осталось "0" Не осталось даже прожиточного минимума. Как поступить в данной ситуации. Кто прав?

Ответ: Здравствуйте, Татьяна!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1. Может ли Банк удержать более 50% зарплаты в счет кредита? 

2. Как обеспечить защиту Ваших прав? 

1. Может ли Банк удержать более 50% зарплаты  в счет кредита? 

Согласно п.2 ст.36 Закона Республики Казахстан от 31 августа 1995 года № 2444 «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее - «Закон»), взыскание задолженности заемщика - физического лица по договору банковского займа путем предъявления платежного требования ограничивается в пределах пятидесяти процентов от суммы денег, находящейся на его банковском счете, и (или) от каждой суммы денег, поступающей в последующем на банковский счет заемщика, и осуществляется, не дожидаясь поступления на банковский счет всей суммы, необходимой для полного исполнения платежного требования. При этом сумма денег, сохраняемая на текущем счете физического лица, должна быть не менее размера прожиточного минимума, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете. Указанное ограничение не распространяется на деньги, находящиеся на сберегательном счете заемщика - физического лица. 

Также, в соответствии с п.5 ст.8 Закона Республики Казахстан от 1 декабря 2022 года № 163-VII «О республиканском бюджете на 2023-2025 годы», величина прожиточного минимума составляет 40 567 (сорок тысяч пятьсот шестьдесят семь) тенге. Следовательно, мы полагаем, что банк(и) не вправе удерживать сумму, в результате взыскания которой остаток на Вашем счете будет ниже величины прожиточного минимума вне зависимости от процентного соотношения с Вашей зарплатой.

2. Как обеспечить защиту Ваших прав?

Мы рекомендуем Вам обратиться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - «Агентство»). В соответствии с п.1 ст.8 Закона Республики Казахстан от 4 июля 2003 года № 474-II «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций»,  одной из ключевых задач Агентства является обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций и оказываемых ими финансовых услугах. Следовательно, мы полагаем, что Вам следует обратиться в Агентство с заявлением. Согласно п.2 ст.63 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года № 350-VI, в обращении, поданном в письменной (бумажной и (или) электронной) форме, протоколе указываются: 

1. фамилия, имя, отчество, индивидуальный идентификационный номер, почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес; 

2. наименование административного органа, должностного лица, которым подается обращение; 

3. суть обращения; 

4. дата подачи обращения;  

5. подпись заявителя или его представителя; 

6. иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Подать обращение вы можете с помощью электронной платформы E-otinish. Для подачи обращения с помощью E-otinish, Вам необходимо:

1. Авторизоваться используя любой удобный из доступных методов авторизации таких как ЭЦП, digital id или QR;

2. Заполните поля для подачи обращения, прикрепите файлы если есть, в этой части вам необходимо будет выбрать тип обращения, в какой государственный орган вы планируете подать обращение и описать суть обращения;

3. После заполнения формы подачи подпишите обращение с помощью облачной ЭЦП «Digital-ID» или ЭЦП «NCALayer»;

4. Отслеживайте изменение статусов во вкладке «Мои обращения».

В случае, если Агентство не предпримет никаких действий, Вы вправе подать гражданское исковое заявление на основании ст.264 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть), принятым Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года. Собственник вправе требовать устранения всяких нарушений его прав, но и в нарушении других прав собственника. В  соответствии с п.2 ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан», в заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4. суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;

7. сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

9. перечень прилагаемых к иску документов.

10. помимо требований, указанных в подпунктах 1) - 8) настоящей части, в иске, предъявленном и подписанном представителем, должна содержаться ссылка на норму закона, на которой основываются требования.

Вы вправе подать исковое заявление в Специализированный межрайонный экономический суд. 

Исходя из вышеперечисленного, на счету физического лица должна находится сумма, равная минимальному прожиточному минимуму. У Вас есть право подать обращение с помощью платформы E-otinish в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка для устранения нарушения Ваших прав как пользователя финансовыми услугами. В случае, если Агентство не предпримет никаких действий, Вы вправе подать исковое заявление в суд.

Здравствуйте! Я заказал одежду в интернет-магазине, в декабре прошлого года, оплата была через каспи платежи, ждал доставку около 3 месяцев, но так ничего и не пришло. Я написал продавцу по этому поводу, он ответил мол товар из другой страны еще не пришел. Я потребовал возврат денег, они сказали, что на днях их скинут, и по сей день кормят меня завтраками. Что делать и куда мне можно обратиться?

Ответ: Здравствуйте, Ильяс!

Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы: 

1. Являются ли действия продавца нарушением? 

2. Что Вам следует предпринять в случае непередачи товара в сроки?

3. Что Вам следует предпринять в случае нарушениях Ваших прав? 

1. Являются ли действия продавца нарушением? 

В соответствии с п.1 и 2 ст.277 Особенной части Гражданского кодекса № 409-I от 1 июля 1999 года Республики Казахстан (далее - «ГК РК»), если срок выполнения обязательства или время для его выполнения указаны, то оно должно быть выполнено в данных сроках. Если срок не указан, обязательство нужно выполнить в разумные сроки.

То есть, если между Вами и продавцом есть договоренность о дате доставки товара, то товар должен быть доставлен в оговоренное время. Если дата не оговорена, товар должен быть доставлен в разумный срок, который предполагает период времени, необходимый для совершения действия, предусмотренного обязательства.

Мы полагаем, что Вы ждете товар около 11 месяцев и это является нарушением сроков доставки. Таким образом, не передача товара в разумный срок является нарушением Ваших прав. 

2. Что Вам следует предпринять в случае непередачи товара в срок?

Согласно п.3 ст.440 ГК РК, в случаях, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет свои обязанности по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. 

То есть, Вы вправе истребовать передачу товара или возврат оплату за нее, в случае уклонения продавцом от передачи товара в сроки. 

Таким образом, в рамках досудебного порядка Вам следует обратиться к продавцу с письменным требованием, по Вашему усмотрению, передать товар или возвратить оплату. 

3. Что Вам следует предпринять в случае в случае нарушениях Ваших прав? 

В случае неразрешения спора в досудебном порядке, а именно не удовлетворении требования о передачи товара или возврата суммы за нее, Вам следует узнать данные о продавце (является ли продавец юридическим лицом, идентификационный ли бизнес) и подать иск о взыскании суммы в суд по месту нахождения ответчика - продавца. 

Согласно п.2 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «ГПК РК»), в заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4. суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором (требование о передаче товара или возврат оплаты за товар);

1. сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

7. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

8. перечень прилагаемых к иску документов.

Помимо требований, указанных в подпунктах 1) - 8) настоящей части, в иске, предъявляемом и подписанном представителем, должна содержаться ссылка на норму закона, на которой основываются требования.

Согласно ст. 149 ГПК РК, к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

1. документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

6. ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица.

Более того, мы полагаем, что действие продавца подпадают под статью о мошенничестве. Согласно ст.190 Уголовного кодекса № 226-V от 3 июля 2014 года Республики Казахстан, мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

Таким образом, в случае неурегулирования спора в гражданском процессе, Вам следует обратиться в Районное управление внутренних дел (РУВД) по месту Вашего жительства с заявлением о мошенничестве. Вы можете подать заявление устно, письменно или электронно через государственный сервис Qamqor.gov.kz.

Добрый день, приобрела курс к инфобизнесмена в рассрочку на год. Нигде не было информации о сроке доступа на платформу, на которой проводилось обучение - ни на сайте, нигде, оферты нет. Ассистент сообщила только дату начала курса, я подумала, что доступ к обучению доступен в течение 6-12 месяцев с начала, так было в других обучениях, которые проходила ранее. Однако через месяц мне заблокировали доступ к курсу, так как оказалось, что срок доступа к обучению всего 1 месяц. Подскажите, можно ли вернуть деньги за обучение? Если да, то на какие статьи законов ссылаться? Благодарю.

Ответ: 

Здравствуйте, Асель!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1. Какие нарушения были совершены платформой? 

2. Стоит ли Вам направлять досудебную претензию?

3. Каков процессуальный порядок возврата средств?

1. Какие нарушения были совершены платформой?

Согласно п.2 ст.277 Гражданского кодекса Республики Казахстан, принятого Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года (далее - «Кодекс»), в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении. Мы полагаем что если до этого Вам устанавливали сроки в 6-12 месяцев на предоставления доступа к обучающему материалу, то и для этого случая срок на предоставление доступа будет такой же. Следовательно, мы полагаем, что Вы вправе предъявить требование о том что временные обязательства по вашему договору были не исполнены. 

Согласно п.2 ст.10 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре, повлекло невозможность использования приобретенного товара по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе потребовать возмещения причиненных ему убытков. Следовательно, мы полагаем что Вы вправе потребовать возмещения убытков так как Исполнитель не уведомил вас о сроках представления доступа к обучающему материалу, вследствие чего вы были заблокированы.  

Согласно п.1 ст.350 Кодекса, должник, нарушивший обязательство, обязан возместить кредитору вызванные нарушением убытки. В Вашем случае Должником выступает Исполнитель по вашим курсам, так как он не выполнил обязательство об уведомлении Вас о том когда был открыт доступ к обучающему материалу, из-за его действий вы понесли убытки. 

2. Стоит ли Вам направлять досудебную претензию?

Прежде обращаться в суд Вам  следует для начала направить Исполнителю досудебную претензию, так как согласно пп.1 п.1 ст.152 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - «ГПК»), судья возвращает иск, если истцом не соблюден установленный законом порядок досудебного или внесудебного урегулирования спора и возможность применения этого порядка не утрачена. Ваша претензия может основываться на ст.272 Кодекса, Обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства. В случае если Исполнитель откажется от мирной договоренности с вами, то тогда у Вас есть право обратиться в суд. 

3. Каков процессуальный порядок возврата средств?

Согласно п.1 ст.134 ГПК, судебный приказ является судебным актом, который выносится в электронной форме по заявлению истца о взыскании денег или истребовании движимого имущества от ответчика по бесспорным требованиям, без вызова ответчика и истца для заслушивания их объяснений и без судебного разбирательства. Согласно п.2 ст.136 ГПК, заявление подается в письменной форме либо в форме электронного документа. В заявлении должны быть указаны: 

1) наименование суда, в который подается заявление; 

2) наименование истца, его дата рождения, место жительства или место нахождения, индивидуальный идентификационный номер, реквизиты юридического лица, бизнес-идентификационный номер; 

3) наименование ответчика, его дата рождения, место жительства или место нахождения, индивидуальный идентификационный номер (если он известен заявителю), реквизиты юридического лица, бизнес-идентификационный номер; 

4) требование истца и обстоятельства, на которых оно основано; 

5) перечень прилагаемых документов, подтверждающих заявленное требование. Приказное производство удобно тем что это упрощенное судопроизводство, так как судебного разбирательства в данном случае нет. Единственным средством доказывания являются письменные доказательства, т.е. нет объяснений сторон, вещественных доказательств, свидетельских показаний и прочего.

Исходя из вышеперечисленного, мы полагаем, что Вы имеете право истребовать деньги которые были переданы Исполнителю, так как по вине Исполнителя Вы не были уведомлены о сроке предоставления доступа к обучающему материалу и Вас заблокировали в системе. Вы вправе направить досудебную претензию Исполнителю о возврате средств, в случае если Исполнитель откажется от возврата, то вы вправе подать заявление онлайн для приказного производства.

Здравствуйте! В одной из частных клиник отцу сделали операцию по удалению катаракты на платной основе. После операции прошёл месяц и ощутимых улучшений зрения отец не наблюдает. В клинике сказали, что зрение уже не улучшится, так как у него есть другие заболевания снижающие остроту зрения (макулодистрофия сухая). Перед операцией нас предупреждали, что "как в молодости" зрения не будет, но то, что, возможно, никаких существенных изменений в лучшую сторону не будет никто не говорил. А операцию мы делали исходя именно из потребности улучшить зрение, а не по каким-то другим причинам. То есть, по факту, нас ввели в заблуждение. Вопрос: можно ли привлечь клинику к ответу за введение в заблуждение, вернуть полностью или частично затраченные средства и какие шаги необходимо для этого предпринять?

Ответ: Здравствуйте, Константин!

Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:

1. Несет ли Клиника ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей?

2. Какие действия следует предпринять, если Клиника не исполнила обязанности надлежащим образом?

3. Какие действия следует предпринять в случае нарушения ваших прав?

1. Несет ли Клиника ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязательств?

Согласно ст.683 Гражданского кодекса от 27 декабря 1994 Республики Казахстан (далее - «ГК РК»), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. То есть, на основании договора между Вами и Клиникой, Клиника обязана оказать медицинские услуги, а Вы принять и уплатить за оказанные услуги. 

Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вы обратились за услугой Клиники по проведению операции, после которой ожидали улучшение зрения. В свою очередь Клиника не гарантировала полное восстановление зрения. После оказания услуги, положительный результат, а именно улучшение зрения, не был получен. 

Согласно п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»), если договором предусмотрены обязательные требования к качеству услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. То есть, если в Договоре между Вами и Клиникой прописано, что улучшение зрения гарантируется, то в таком случае Клиника обязуется провести операцию в соответствии Договору. 

Исходя из этого, мы полагаем, что Вам следует уточнить наличие договоренности по улучшению зрения после операции на основании Договора между Вами и Клиникой.

Также, согласно ст. 349 ГК РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение, либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства. Если в Договоре оговорен результат в виде улучшения зрения после операции, а Клиника не оказала данную услугу, то услуга считается оказанной ненадлежащим образом. 

Таким образом, Клиника несет ответственность только в том случае, если не исполнила обязательства согласно Договору.  

2. Какие действия следует предпринять, если Клиника не исполнила обязанности надлежащим образом?

Как было отмечено выше, в случае договоренности об улучшении зрения, но не достижении результата, Клиникой обязанности исполнены ненадлежащим образом. 

Согласно ст.35 Закона, потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:

1.безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;

2.соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу;

3.безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги;

4.возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Таким образом, Вы вправе обратиться к Клинике с досудебной письменной претензией одним из требовании указанных выше. 

  

3. Какие действия следует предпринять, в случае нарушения ваших прав?

В случае неудовлетворения Вашего требования Клиникой, Вам следует подать обращение в Департамент по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по месту Вашего жительства. 

Далее, в случае не урегулирования спора Департаментом, Вы вправе подать иск о некачественном оказании медицинских услуг согласно ст. 349 ГК РК  в районный суд по месту нахождения ответчика - Клиники. 

Согласно п. 2 ст. 148 и п.1 149 Гражданского процессуального кодекса № 377-V от 31 октября 2015 года Республики Казахстан, в исковом заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, местонахождение, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4. суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;

7. сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались (Обращение в Клинику и Департамент);

8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

9. перечень прилагаемых к иску документов.

К иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

6. документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались.

Таким образом, в соответствии с законодательством Казахстана, клиника несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей, если договор между клиникой и Вами устанавливает обязательные стандарты качества услуг, которые не были выполнены. Если в Вашем договоре заявлено улучшение зрения после операции, и результат не был достигнут, клиника может быть привлечена к ответственности. Рекомендуется начать с письменной претензии к клинике. В случае отсутствия реакции, обратиться в Департамент по защите прав потребителей. Если проблема не разрешится, следует подать иск в районный суд о некачественных медицинских услугах.