+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Договоры, обязательственное право
Вопрос от: Ксения
Здравствуйте. Вопрос такой, могу ли я отказаться от уже выполненных услуг по утеплению и остеклению балкона, оплачено через Каспий рассрочку, в случае, если работы выполнены не качественно и меня результативнее устраивает? Благодарю.
Ответ: В соответствии с пунктом 1 ст. 35 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать: 
1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.  
Согласно пункту 3 указанной статьи Закона, данные требования могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания) либо использования в течение сроков, установленных Гражданским кодексом Республики Казахстан, а в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) в течение гарантийного срока, в случае обнаружения скрытых недостатков - одного года.
Для разрешения Вашей ситуации необходимо обратиться к подрядчику с претензией. 
Согласно части второй п. 1 ст. 42-4 Закона, претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Согласно пункту 3 указанной статьи Закона, если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Вопрос от: Алексей
Здравствуйте. Имеется такой вопрос. Я купил видеокарту на OLX. Продавец (частное лицо, физик) передал мне на нее полный пакет документов, которые ему выдал магазин (чек о покупке, гарантийный талон). В свою очередь сам продавец покупал эту видеокарту в магазине "Белый Ветер". Через определенный промежуток времени видеокарта перестала работать у меня. Я обратился в сервисный центр Белого Ветра с документами, которые мне передал продавец с OLX, они отправили карту на диагностику, где сделали заключение, что видеокарта восстановлению не подлежит - случай гарантийный и одобрена замена или возврат. Ввиду того, что аналогичной карты не было в продаже - я попросил вернуть мне денежную сумму за которую эту карту покупал изначальный продавец. Однако Белый Ветер отказал мне в этом - сославшись на то, что договорные отношения у них имеются только с первым покупателем и получить денежные средства может только он и мне они сказали, что ищи первого покупателя и приходи с ним для возврата денежных средств. А что делать, если первый покупатель - покинул страну или не может присутствовать по определенным причинам? Законны ли требования магазина? Неужели покупая б/у вещь на OLX с полным пакетом документов - у меня на товар ограниченные права?
Ответ: В данном случае договорные отношения, на которые распространяется законодательство о защите прав потребителей, возникли именно между магазином «Белый Ветер» и лицом, в последующем продавшим Вам видеокарту на OLX, что подтверждается выданным чеком.
Вы вправе, согласно пункту 1 ст. 428 Гражданского кодекса РК (Общая часть), по своему выбору предъявить к лицу, которое продало Вам видеокарту, следующие требования:
1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;  
4. замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;  
5. отказа от договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Вопрос от: Рауза
Здравствуйте! Муж подарил квартиру внуку 11 лет от своего родного сына, я подписала согласие. Муж заболел и умер. Его сын претендует на вещи в квартире, бытовую технику, мебель, считая что это принадлежит им вместе с квартирой. Прожила с мужем совместно в браке 18 лет. Имеет ли сын и внук на наше совместное и имущество в квартире? С уважением Рауза.
Ответ: В случае если имущество, находящееся в квартире, не являлось предметом договора дарения, его судьба подлежит разрешению по нормам брачно-семейного и наследственного права.
Прежде всего, следует установить перечень имущества, нажитого супругами за время брака. Оно, по общему правилу, принадлежит супругам в равных долях.
Доля умершего (в отсутствие завещания) подлежит распределению между наследниками по закону первой очереди (пережившая супруга, родители, дети наследодателя) в равных долях.
Внук, если его отец был в живых на день смерти дедушки, наследником по закону не является.
Вопрос от: Жанара
Здравствуйте. Мы учреждение оплатили без договора за гранит. Но гранита не привезли и мы потребовали обратно сумму, которую оплатили согласно счета на оплату. Теперь они не возвращают. Куда нам обратится и можем ли мы вернуть деньги ведь договора не было, но есть платежки на руках.
Ответ: Статьей 153 Гражданского кодекса РК (Общая часть) установлено общее правило, согласно которому несоблюдение простой письменной формы сделки не влечет ее недействительность, но лишает стороны права в случае спора подтверждать ее совершение, содержание или исполнение свидетельскими показаниями. При этом стороны вправе подтверждать ее совершение, содержание или исполнение сделки письменными или иными, кроме свидетельских показаний, доказательствами.
Фактическое заключение договора и его исполнение с Вашей стороны может подтверждаться такими документами, как сделанные продавцом ценовые предложения, выставленные им счета на оплату, платежные поручения, подтверждающие перечисление денег покупателем, переписка с продавцом, включая электронную, и т.д.
Таким образом, отсутствие письменного договора (то есть его текста) не говорит об отсутствии договорных отношений. Их наличие можно доказывать указанными выше средствами. 
Более того, в соответствии со статьей 353 ГК РК (Общая часть), Вы праве потребовать от продавца уплаты неустойки в размере базовой ставки, установленной Национальным Банком РК, за все время неправомерного пользования продавцом Вашими деньгами. На сегодняшний день ее размер составляет 16% в год.
Вопрос от: Наталья
Здравствуйте. У нас квартира оформлена на 4 собственников. Судебный исполнитель наложил арест на 1/4 долю, за долги сына. Сын числится без вести отсутствующим. Как нам можно продать квартиру, чтобы рассчитаться с его долгом. Либо как мы можем выкупить его долю. и ещё стоимость его доли приблизительно в два раза меньше его долга.
Ответ: Согласно пункту 3 ст. 188 Гражданского Кодекса РК (Общая часть), собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, в том числе отчуждать это имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, свои правомочия по владению, пользованию и распоряжению имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом.
В соответствии с пунктом 2 ст. 212 ГК РК (Общая часть), каждый участник долевой собственности вправе по своему усмотрению продать, подарить, завещать, заложить свою долю, либо распорядиться ею иным образом с соблюдением условий, предусмотренных статьей 216 настоящего Кодекса.
То есть наложение ареста на долю сына в квартире не ограничивает Вас в праве продажи своей доли.
Также, в соответствии с пунктом 1 ст. 60 Закона РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», при обращении взыскания на долю должника в общем имуществе судебный исполнитель обязан известить сособственников имущества и предоставить им право преимущественной покупки доли должника в общем имуществе. Стоимость доли указывается в извещении на основании письменного заключения специалиста.
Срок, в течение которого сособственник арестованного имущества может реализовать право преимущественной покупки, составляет один месяц и исчисляется со дня извещения сособственника о наложении ареста на имущество должника.
Если же Вы не были извещены о праве преимущественной покупки доли, Вам следует обратиться к судебному исполнителю и/или Региональную палату частных судебных исполнителей.
В случае если вырученных средств от реализации доли сына окажется не достаточно для покрытия его долга, оставшаяся часть долга подлежит взысканию за счет других источников.
Вопрос от: Ольга
Здравствуйте. Наш подъезд, 9 этажей, скинулись на камеры видеонаблюдения в подъезде. Три камеры - над входом в подъезд, на первом этаже, где лифт, и на площадке между 1-ым и 2-ым этажами, где почтовые ящики. Но в процессе установки камеры между 1-м и 2-м этажами, как нам сказал наш монтажник, потолок оказался слишком низким, камеру могли сорвать, и поэтому эту камеру установили на 2-м этаже. Нам говорили, что это общая собственность ( вход, лифт и почтовые ящики), которой пользуются все жильцы, поэтому давайте установим камеры, чтобы не гадили в подъезде и т.п. Информация поступает в видеорегистратор на жесткий диск, ключи от которого у двух людей - активистки, кстати живущей на 2-ом этаже, куда без нашего предупреждения перекочевала камера с почтовых ящиков, и монтажника видеонаблюдения, живущего на 3-м этаже. На камерах, конечно, видны двери квартир. Когда я захотела получить доступ к постоянной трансляции этих 3- камер, оплаченных всеми жильцами подъезда, оказалось, что мне открыли доступ только к трансляции с входной двери. Для просмотра постоянной трансляции на моем телефоне 2-х остальных камер, монтажник сказал, что требуется письменное разрешение жильцов 1-го и 2-го этажей. Как довод - законодательство РК о неприкосновенности личной жизни, что-то в этом плане. Вопрос - кто прав. Я заплатила за 3 камеры, но как бы теперь камеры на 1-м и 2-м этажах — это "их" камеры, и я , получается имею доступ только к информации на жестком диске в случае ЧП. Не хитрый ли это обман со стороны жильцов 1-го и 2-го этажей, таким образом распределивших сумму за "их" камеры на всех жильцов. Получается, что жильцы 1-го и 2-го этажей имеют право смотреть трансляцию, где я вхожу в подъезд, нахожусь на 1-м и 2-м этажах, вхожу-выхожу из лифта, т.е. имеют доступ к моей личной жизни, но запрещают смотреть их передвижения на этих этажах. Если я сейчас затею спор и потребую вернуть мне деньги за 2 камеры, какое право у меня будет на информацию с жесткого диска.
Ответ: Пунктом 1 ст.18 Конституции Республики Казахстан установлено, что каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и достоинства.
Согласно части второй п. 1 ст.144 Гражданского кодекса РК (Общая часть), раскрытие тайны личной жизни возможно лишь в случаях, прямо установленных законами Республики Казахстан.
Такие случаи предусмотрены Гражданским процессуальным, Уголовно-процессуальным кодексами Республики Казахстан, Кодеком об административных правонарушениях.  
В соответствии с пунктом 1 ст. 145 ГК РК (Общая часть), никто не имеет право использовать изображение какого-либо лица без его согласия, а в случае смерти - без согласия наследников.
Также обращаем внимание, что биометрическими данными являются персональные данные, которые характеризуют физиологические и биологические особенности субъекта персональных данных, на основе которых можно установить его личность.
Таким образом, жильцы многоквартирного дома имеют право запросить и получить видеозаписи с камер видеонаблюдения, в случае если это не нарушает законодательство о защите персональных данных (Закон РК «О персональных данных и их защите»). 
Они могут обратиться к лицу, изображение которого попало на запись, или уполномоченному органу за получением согласия на просмотр видеозаписи.
Вопрос от: Анель
Здравствуйте! У меня вопрос такой, мой брат хотел купить земельный участок, оформил рассрочку в Агентстве Недвижимости, все вроде как положено, договор, в общем юридический все подписана, в срок вернули денежные средства в Агентства, теперь Агентство уже 6 мес. Тянет резину, до сих пор не можем оформить сделку. Каждый раз руководители придумывает разные причины отмены сделки. Что нам делать? Если мы продадим ИСК в СУД, то какие меры они примут, если Агентство откланяется от выполнения своих обязательств. Мы хотим что бы они все таки оставили нам земельный участок и оформили. В крайнем случае вернули денежные средства. Т.к. вкладывали деньги что бы на участке убрали столб, и нам нужен этот участок. Помогите пжл. Как быть? И какие наказания вынесут Агентству. Если все-таки они вынесут, что Агентство должно вернуть сумму, которую мы выплатили, можно ли запросить наши расходы и компенсацию. Так как мы пока ждали полгода, цены на земельные участки в том районе, где мы хотели приобрести, в разы выросли.
Ответ: Не имея возможности ознакомиться с текстом договора, можем дать свои рекомендации лишь общего характера. Так, в случае если договор надлежаще оформлен, отсутствуют основания для его оспаривания, Вами обязательства по оплате выполнены, то со стороны Агентства имеет место неисполнение взятых обязательств.
В этой связи Вы имеете право требовать, в том числе через суд, предоставления Вам предусмотренного договором земельного участка (при условии, что он был четко индивидуализирован в договоре). 
В том же случае, если участок не был индивидуализирован, либо он уже отчужден другому приобретателю, Вы вправе потребовать от Агентства возврата уплаченных денег и возмещения понесенных Вами убытков в связи с неисполнением договора. 
В размер требования о возмещении убытков целесообразно включить разницу в изменившейся за шесть месяцев цене за аналогичный земельный участок в данном районе.       
Более того, если иной размер не предусмотрен договором, Вы вправе потребовать от Агентства уплаты неустойки за неправомерное пользование чужими деньгами за этот период по базовой ставке Национального Банка РК. Сейчас она составляет 15,75% в год.
Вопрос от: Саят
Здравствуйте. В 1992 году согласно договора приватизации моя бабушка получила квартиру (2-х комнатная, 42 м.кв). На момент приватизации я был прописан в этой квартире. На данный момент я устраиваюсь работать в правоохранительный орган. О том, что я являюсь собственником одной пятой части квартиры, я узнал три года назад (до этого момента это не было известно и во всех базах этого не отображалось). Что я могу предпринять, чтобы избавиться от своей доли и при этом у меня не было намеренного ухудшения жилищных условий (чтобы это не повлияло на получения жилищных выплат)? Второй вопрос - каким образом я могу отказаться от свой доли в квартире, если один из пяти собственников против дать согласие на дарение моей доли остальным четырем собственникам, либо других каких-либо действий?
Ответ: В соответствии с подпунктом 1) части первой п. 1 ст. 101-3 Закона РК «О жилищных отношениях», сотрудники специальных государственных органов (за исключением курсантов и слушателей военных, специальных учебных заведений), органов внутренних дел, сотрудники оперативно-следственных подразделений уполномоченного органа по противодействию коррупции и военнослужащие (за исключением военнослужащих срочной службы, курсантов и кадетов военных учебных заведений, военнообязанных, призванных на воинские сборы) признаются нуждающимися в жилище в случаях, если они не имеют жилища на праве собственности в данном населенном пункте, при этом наличие доли менее пятидесяти процентов в жилище не учитывается.
Так как Вы владеете долей в квартире в размере одной пятой (20%), Вы можете, не отчуждая её, получать жилищные выплаты.
Согласно пункту 2 ст. 212 Гражданского кодекса РК (Общая часть), каждый участник долевой собственности вправе по своему усмотрению продать, подарить, завещать, заложить свою долю, либо распорядиться ею иным образом с соблюдением условий, предусмотренных статьей 216 настоящего Кодекса.
Однако поскольку Вы намерены свою долю подарить, то есть произвести её безвозмездное отчуждение, согласия остальных сособственников не требуется. 
Вопрос от: Елизавета
Я заняла крупную сумму денег своему знакомому без расписки, но есть сообщения, где он пишет, что вернёт мне эти деньги. Также имеются переводы денег. И так уже полгода. Я подала в отдел полиции заявление о мошенничестве в следствие расследования его прекратили, но посоветовали подать иск в суд. Могу ли я приложить копии материала дела в связи с тем, что там имеется его расписка о том, что он согласен с тем, что он должен мне деньги? Как написать заявление в отдел полиции о выдаче копии материалов дела? И как правильно составить исковое заявление о неосновательном обогащении?
Ответ: 1. Гражданским процессуальным законодательством Республики Казахстан установлено, что каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, которые она привела, чтобы обосновать ими свои требования или возражения. 
Поскольку письменных доказательств в виде текста договора займа и расписки у Вас нет, необходимо использовать сообщения должника в мессенджерах, которые у Вас имеются. 
Согласно пункту 1 ст. 98 Закона РК «О нотариате», нотариус по просьбе заинтересованных лиц обеспечивает доказательства, необходимые в случае возникновения дела в суде. Пунктом 236 Правил совершения нотариальных действий нотариусами, утвержденных приказом Министра юстиции РК от 31 января 2012 г. № 31, предусмотрено, что для совершения нотариального действия по удостоверению равнозначности документа, изготовленного нотариусом на бумажном носителе, электронному документу нотариус по обращению лица изготавливает документ на бумажном носителе. 
2. Для получения копий документов дела следует обратиться в соответствующий отдел полиции. Необходимо подать заявление в письменной форме, указав следующее:
- Ф.И.О. заявителя и его адрес;
- название отдела полиции, в который подается заявление;
- описание хода расследования и доказательной базы, включая указания на переводы денег и переписку с должником;
- запрос на предоставление копий материалов дела.
3. Поскольку Вы предоставили деньги взаймы на основании соглашения, основания для предъявления к должнику требования о его неосновательном обогащении отсутствуют.
Вопрос от: Дана
Здравствуйте! 25.10.2023 г. приобрела в магазине костюмную двойку, оплата была картой. Пришла домой погладила, чтобы посмотреть как сидит, потому что продавец достала эту двойку со склада, потому что на витрине двойка была с порванными брюками. В общем, померив дома, поняла, что носить эту двойку не буду, т.к. фасон не мой. Приношу эту двойку на возврат на следующий день 26.10.2023 г, как положено в пакете от магазина, с чеком и биркой на двойке, а администратор мне заявляет, что я якобы оставила след на двойке и отказала мне в возврате. Я попросила дать телефон руководства, потому что я не вижу пятно, лишь микроскопическое отличие в цвете ткани, если честно его и не увидишь. Тем более я не носила данную двойку. Попросила дать реквизиты ИП, тоже не дали. Написала им на телефон смс с уведомлением, что мне отказали в возврате. что я буду жаловаться. Подала обращение в этот магазин (забив их ИИН, в чеке он указывался) через приложение e-tutynushy.kz. Жду как пройдет 10 календарных дней и 6 ноября подаю иск на продавца верно? Скажите, пожалуйста, как на практике происходит такой судебный процесс, когда делают экспертизу, и по факту вернет ли мне продавец деньги даже после вынесения решения в мою пользу (в чем я уверена, ведь я не носила эту одежду). Потому что продавец нагло говорит, обращайтесь куда угодно. Почитала, что можно и штраф на них наложить за отказ в возврате, но как это сделать? Потому что нужно наказать данного недобросовестного поставщика. Судя по отзывам, они многим так делают от ворот-поворот, это что же получается добросовестный покупатель никак не защищен? Нужно ждать 10 дней, потом иск, потом суд…Отсюда вопрос, можно ли взыскать моральный ущерб? У меня впервые такое, чувствую, что плохие люди играют не по правилам, это ожидание суда просто выматывает, хочу уже чтобы скорее восторжествовала справедливость…
Ответ: Согласно пункту 1 ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с пунктом 2 указанной статьи, при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Таким образом, Вы правильно сделали, что написали жалобу.

Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей (пункт 3 ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей»).

Решение вопроса зависит от того, насколько Вы сможете доказать свою правоту в споре. При этом одним из важнейших инструментов доказывания является независимая экспертиза.

Так, согласно части пятой п. 2 ст. 30 названного Закона, потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

То есть, Вы можете провести экспертизу самостоятельно.

Помимо требования о возврате денег, Вы вправе потребовать возмещения морального вреда и уплаты неустойки за каждый день просрочки возврата денег.