|
Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
НАРХОЗ
Вопрос от: Руслан Джумашев
Доброго времени суток! Мой вопрос весьма комплексный, поэтому для более развернутого понимания проблемы я начну с темы вопроса и предыстории в целом. И так, тема - Банки, банковская деятельность, защита прав потребителей и реклама. В первой декаде января этого 2022-го года, я решил рассмотреть варианты покупки авто в кредит. Но, к моему сожалению - я не знал: ни стандартных условий автокредитования, ни наименований банков, предоставляющих данную опцию. Короче говоря, я знал только что мне нужен автомобиль с салона и без первоначального взноса. Соответственно, я обратился к Google поиску и одна из первых же ссылок полностью отвечала моему запросу: "Кредит на приобретение нового авто от 0% первоначального взноса". -Круто - подумал я и оставил заявку на консультацию. Тут то и началась моя баталлия с представителями данного банка. Дальше буду идти по пунктам: в хронологическом порядке: 1. Банк так и не связался со мной после того как я отправил заявку. Я позвонил сам. 2. Примерно 5-6 раз меня "отфутболивали" из отдела в отдел, где мне приходилось заново объяснять каждому специалисту о существовании данной программы. Но, к сожалению, ничем продуктивным это не закончилось - мой номер всего-навсего заблокировали сотрудники Контакт центра. Меня это мягко говоря возмутило и в последствии я написал жалобу в отдел качества данного банка и поставил копию все известные мне почтовые ящики этого банка. В письме я описал проблему, мое возмущение и вопрос по автокредитованию. На что мне ответили через два дня, что якобы "Заявка принята в обработку и в скором времени мы в к вам вернемся". Спустя 2 месяца - никакой обратной связи не было. Я начал "копать" сам, поехав в автосалон, где проводилась данная программа (это я тоже узнал сам, ведь мне никто так и не ответил на данный вопрос из банка) в салоне мне обьяснили, что данная программа с первоначальным взносом в 0% данным банком поддерживается исключительно на онлайн-платформе только лишь этого автосалона, и нигде более. Однако, в эксплуатацию эта платформа все еще не запущена. На сайте банка указано обратное - что данный вид кредитования работает и в процессе, хотя даже условия противоречат реальным. Что мне делать дальше? Могу ли я подавать в суд на банк?  Ответ: Пунктами 1, 2 ст.9 Закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» установлено, что банкам запрещается реклама их деятельности, не соответствующая действительности на день ее опубликования, и уполномоченный орган вправе потребовать от банка внесения изменений в рекламу, не соответствующую действительности, ее прекращения или публикации ее опровержения.
Действия Банка в связи с использованием недостоверной рекламы можно отнести к недобросовестной конкуренции, согласно подпункту 5) п. 2 ст.177 Предпринимательского Кодекса РК.
Также, согласно пункту 5 ст. 14 Закона РК «О рекламе», при производстве, распространении, размещении рекламы финансовых (в том числе банковских), страховых, инвестиционных и иных услуг, связанных с использованием денег физических и юридических лиц, а также ценных бумаг запрещается скрывать любое из существенных условий, оговоренных в рекламе, договоров.
Вместе с тем, реклама, адресованная неопределенному кругу лиц, рассматривается как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в самом предложении (пункт 4 ст. 395 ГК РК).
Так как на сайте Банка была размещена реклама, и представители Банка ответили на Вашу заявку с согласием проконсультировать Вас, их последующие действия являются нарушением принятых Банком обязательств.
Вопрос от: Динара
Здравствуйте! 22 марта мною была куплена рубашка в магазине, который полностью закрывался и прекращал свою деятельность, оплата проводилась переводом через Каспий банк и онлайн-сек сохранен в интернет-банкинге. Вечером того же дня замечаю, что внутренний ярлык одежды срезан и при этом на данном изделии оставлен срез (дырка) ножницами, так как это я заметила вечером, не став беспокоить продавца, я позвонила на следующий день, описав ситуацию и попросив поменять мне рубашку или вернуть деньги.! Что в ответ продавец выразилась гневной тирадой бессмысленных слов и нападений в мой адрес! Подскажите, пожалуйста, куда мне можно обратится, чтобы защитить свои права? Спасибо! Ответ: Как следует из вопроса, Вами был приобретён товар ненадлежащего качества. В этой связи применению подлежат статья 428 Гражданского кодекса РК и 15 Закона РК «О защите прав потребителей»: потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
К таким требованиям применяет общий, трехгодичный срок исковой давности.
Вы можете сообщить о нарушении потребительских прав через Телеграмм-бот (kzpp_bot).
На сегодняшний день в Казахстане имеется единая платформа по защите прав потребителей.
Сообщить о правонарушениях Вы также можете через «горячую» телефонную линию+7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение.
Вопрос от: Гульбаршин
Здравствуйте. Брала онлайн займ в МФО Koke.kz в размере 40000тг. Оплатила частями 120000тг. Кроме этого у меня удерживают ежемесячно с зарплаты по исполнительной надписи на сумму 33000тг. Теперь продали мой долг, который я уже оплатила, другому коллекторскому агенству и уже другой ЧСИ наложил арест на счета по этой же задолженности в том же размере. Хотелось бы узнать, как остановить эти удержания, и имеет ли право Коке.kz передавать другим лицам, если уже получили от меня всю сумму займа в трехкратном размере. Ответ: Исходя из содержания Вашего вопроса полагаем, что на первом этапе взысканием долга занимались изначальные коллекторское агентство и ЧСИ. При этом, как Вы указываете, долг был Вами погашен.
Соответственно, какие-либо основания у последующего коллекторского агентства осуществлять взыскание отсутствуют. Помимо этого, согласно части шестой п. 3 ст. 4 Закона РК «О коллекторской деятельности», задолженность, переданная коллекторскому агентству в рамках договора о взыскании задолженности, не может быть передана другому коллекторскому агентству.
В соответствии с подпунктом 7) п. 1 ст. 47 Закона РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», исполнительное производство прекращается в случае взыскания или исполнения иного требования исполнительного документа в полном объеме.
Согласно части первой п. 2 ст. 47 указанного Закона, в случаях прекращения исполнительного производства судебный исполнитель в течение суток выносит об этом постановление. Исполнительный документ либо его копия с соответствующей отметкой направляется судебным исполнителем в суд или другой орган, выдавший документ.
Одновременно с прекращением исполнительного производства подлежат отмене меры принудительного исполнения.
Частью четвертой того же пункта установлено, что прекращенное исполнительное производство не может быть начато вновь, за исключением случаев признания действий судебного исполнителя по исполнению исполнительного документа, производство по которому прекращено, незаконными.
Подводя итог, можно заключить, что действия МФО, коллекторского агентства и ЧСИ незаконны.
Во-первых, МФО должна была прекратить взыскание долга после погашения задолженности.
Во-вторых, ЧСИ был обязан прекратить исполнительное производство по основаниям, указанным в пункте 1 ст. 47 указанного Закона.
В-третьих, коллекторское агентство не имело права на передачу задолженности, которую получило в рамках договора о взыскании задолженности, другому коллекторскому агентству.
В отношении коллекторского агентства, согласно подпункту 5) п. 1 ст. 16 Закона РК «О коллекторской деятельности», Вы можете обратиться с жалобой на его действия в уполномоченный орган в сфере коллекторской деятельности – государственный орган по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций.
В отношении МФО, на основании подпункта 4-1) п. 1 ст. 9 Закона РК «О микрофинансовой деятельности», Вы имеете право на обращение к банковскому омбудсмену.
В отношении ЧСИ рекомендуем обратиться с жалобой в региональную палату частных судебных исполнителей.
И в любом случае Вам принадлежит право на обращение в суд за защитой нарушенных прав.
Вопрос от: Гость
Всем здравствуйте, у меня простой вопрос, можно ли фотографировать информационные доски или табло с курсом валют в банке? Для себя , не для публикации, чтобы запомнить, зал ожидания находится в общественном месте, насколько знаю, статья 20 РК мне не запрещает, 145 ст.ГК.РК не распространяю, по ст.24 о защите прав потребителей, продавцы и исполнители не должны запрещать в фото и видеосъемки, ст 50 о банках о личных данных клиентов не нарушаю , пожалуйста можете правильно с точки законодательства объяснить запрещается или нет фото или видеосъёмка? И ещё вопрос, есть значки с изображением перечеркнутого фотоаппарата, несут ли они какую то юридическую силу? Буду очень благодарен Ответ: Законодательством Республики Казахстан не запрещена фото- и видеосъемка в банках.
В соответствии со статьей 12 Закона РК «О доступе к информации», обладатели информации в занимаемых ими помещениях размещают информационные технические средства, в данном случае – информационные доски и табло с курсом валют. Такая информация является общедоступной, распространение и предоставление которой не ограничены.
Действительно, согласно статье 24 Закона РК «О защите прав потребителей», запрещается ограничивать права потребителей в отношении применения фото или видеосъемки. Однако отметим, что согласно пункту 2 ст. 2 данного Закона, права потребителей в сфере финансовых услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан.
Поскольку же в данном случае объектом в кадре являются информационные доски и табло с курсом валют, не нарушаются права на собственное изображение лиц (ст. 145 ГК РК), не нарушается банковская тайна (ст. 50 Закона РК «О банках и банковской деятельности»), Ваши действия правомерны.
Вопрос от: Диана
Куда жаловаться на недобросовестного работодателя? Я работала 88 часов в неделю вместо указанных 40, без выходных в течении 6 мес, теперь работодатель не хочет платить мне зп Ответ: Рассмотрение индивидуальных трудовых споров производится в постоянно действующем органе организации – согласительной комиссии, и его порядок регулируется статьей 159 ТК РК.
Вы можете написать на имя работодателя заявление о проведении согласительной комиссией проверки в отношении Вашего вопроса.
Помимо этого стоит обратить внимание на то, что рассмотрение подобных споров не является исключительной прерогативой согласительной комиссии. В части первой п. 1 ст. 159 ТК РК предусмотрены такие исключения.
Согласно пункту 7 ст. 159 ТК РК, в случаях неисполнения решения согласительной комиссии, неурегулирования вопросов в установленный срок работник или лицо, ранее состоявшее в трудовых отношениях, либо работодатель вправе обратиться в суд.
Дополнительно мы советуем Вам собрать возможные доказательства, подтверждающие, что Вы, согласно договоренности с работодателем, действительно, работали свыше положенных норм, установленных ТК РК, и что работодатель не выплачивает Вам заработную плату. Такими доказательствами могут быть показания свидетелей, переписка с работодателем, аудио- видеоматериалы и т.п.
Нормирование рабочего времени и времени отдыха зависит от вида деятельности. Так, согласно пункту 1 ст. 68 ТК, нормальная продолжительность рабочего времени не должна превышать 40 часов в неделю. В соответствии с пунктом 4 ст. 71 ТК, продолжительность ежедневной работы не может превышать 8 часов, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом и иными законами Республики Казахстан.
Сверхурочная работа и работа в выходные и праздничные дни также регулируются законодательством и зависят от вида работ. Случаи привлечения без согласия работников к сверхурочным работам предусмотрены пунктом 2 ст. 77 ТК.
Таким образом, в зависимости от вида Вашей деятельности нормирование рабочего времени и времени отдыха может быть отличным от обычных условий труда.
Вопрос от: Арманай
Здравствуйте мы приобрели товар и вернули товар на 14 день все время сам товар находился в дороге (казпочта), продавец наотрез отказывается возвращать деньги... 14 дней считать со дня покупки или на след день это будет 1 день...как поступить Ответ: Мы
критически оцениваем Вашу позицию.
Действительно, пункт 1 ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей» предусматривает указанный Вами 14-дневный срок. Данный срок является пресекательным, и он не может быть продлен или восстановлен. При этом следует иметь в виду, что это срок для обмена товара надлежащего качества, а не для его возврата. Возврат товара надлежащего качества, согласно пунктам 2, 3 ст. 14 указанного Закона, возможен лишь при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца в месте покупки товара. Указанное обстоятельство дает основания полагать, что Вы, отправляя товар по почте в истекающий срок, физически не могли убедиться в отсутствии у продавца иного, возможного к обмену, товара. И в этой связи действия продавца правомерны.
Вопрос от: Мадина
Здраствуйте. Подскажите пожалуйста. Я вошла в реестр должников. Однако я ежемесячно оплачиваю долги. Если я стану учредителем общественного фонда может ли ЧСИ арестовать счета общественного фонда? Директором будет числиться другой человек. Ответ: Согласно пункту 3 ст. 15 Закона РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», должником является физическое или юридическое лицо, обязанное выполнить требования, предусмотренные исполнительным документом.
Пунктом 1 ст. 62 указанного Закона установлено, что судебный исполнитель обязан в целях обеспечения исполнения исполнительного документа наложить арест на имущество должника.
Арест может быть наложен на имущество должника, принадлежащее ему на праве собственности, хозяйственного ведения и оперативного управления, независимо от того, где и в чьем фактическом пользовании оно находится (часть первая п. 3 ст. 62 данного Закона).
Однако фонд, включая общественный, относится к группе юридических лиц, на имущество которых его учредители (участники) не сохраняют имущественных прав (пункт 4 ст. 36 Гражданского кодекса РК (Общая часть)).
Согласно пункту 5 ст. 12 Закона РК «О некоммерческих организациях», имущество, переданное фонду его учредителями, является собственностью фонда. Учредители фонда не имеют имущественных прав на имущество фонда.
Таким образом, общественный фонд, в создании которого Вы намерены участвовать, не может являться стороной исполнительного производства, и, следовательно, арест его счета будет неправомерным.
Тем не менее, обращаем внимание на пункт 5 ст. 350 Гражданского кодекса РК (Общая часть), в соответствии с которым кредитор вправе требовать признания недействительным любого действия должника, если докажет, что оно совершено с целью уклониться от ответственности за нарушение обязательства.
То обстоятельство, что директором фонда будет числиться другой человек, значения не имеет.
Вопрос от: Баба Нина
Добрый день. Несколько месяцев назад в наш подъезд переехала семья. Молодые родители, маленькая дочь (1,5-2 года) и бабушка. Ребенок просыпается часов в 6-7 и начинает бегать весь день с небольшими перерывами, это продолжается до 2-4 часов ночи. Не понятно спит ли ребенок вообще. На улицу ребенка не выводят совсем. Ночью ощущение что взрослые спят, а ребенок сам по себе бегает. Никогда не слышно чтобы ребенок смеялся или разговаривал, слышно только крик, переходящий в визг. Т.е. ребенок общается только криком. Родители на вопрос почему ребенок не спит всю ночь, они отвечают что она у них просто такая и ничего делать они не будут, т.е. заниматься ребенком они не хотят, им так удобно. Ребенок до изнеможения побегает и потом уснет. Очень жалко малышку, потому что понимаем что психика ее уже нарушается. Вызывали участкового, он тоже ничего делать не хочет и ссылается на то что это же просто ребенок. Что можно сделать? Ответ: В данной ситуации Вам следует обратиться в органы опеки и попечительства, так как родители ребёнка уклоняются от воспитания.
На органы опеки и попечительства в нашей стране возложены функции защиты прав и интересов детей в случаях смерти родителей, лишенных родительских прав, ограничения их в родительских правах, признания родителей недееспособными, болезни родителей, длительного отсутствия родителей, уклонения родителей от воспитания детей или от защиты их прав и интересов, в том числе при отказе родителей взять своих детей из воспитательных, лечебных и других аналогичных учреждений, а также в других случаях отсутствия родительского попечения.
Орган опеки и попечительства в течение трех дней со дня получения таких сведений обязан провести обследование условий жизни ребенка и при установлении факта отсутствия попечения его родителей или его родственников обеспечить защиту прав и интересов ребенка до решения вопроса о его устройстве.
Вопрос от: Асет
Здравствуйте Посоветуйте. Произошло ДТП по моей вине. Решил через страховую компанию. Был суд, заплотил штраф. Страховая компания меня снизили с 11 класса на 7 клас. Через месяц оформил страховой полис по 7 классу. А через полгода ещё раз снизили с 7 го на 4 класс хотя ДТП не было. Так может быть? И куда обратиться? Ответ: Согласно части второй ст. 10 Закона РК «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств», расчет класса по системе «бонус-малус», присваиваемого страхователю (застрахованному), производится ежегодно в порядке, предусмотренном нормативным правовым актом уполномоченного органа.
Данным НПА является постановление Правления Национального Банка РК «Об утверждении Правил расчета класса по системе "бонус-малус", присваиваемого страхователю (застрахованному) по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств». Согласно абзацам первому и второму пункта 3 данного НПА, при присвоении класса страхователю (застрахованному) учету подлежит (подлежат) страховой случай (страховые случаи), произошедший (произошедшие) по его вине, а также дни, в течение которых гражданско-правовая ответственность страхователя (застрахованного) по договору обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств была застрахована, со дня предыдущего изменения класса, вне зависимости от количества заключенных договоров обязательного страхования.
При наличии страхового случая (страховых случаев), произошедшего (произошедших) по вине страхователя (застрахованного), изменяется класс на более низкий, до самого низкого – М.
Таким образом, снижение произошло при нарушении вами ПДД ранее, что повлекло снижение класса с 11 до 7. Однако повторное снижение произошло в порядке ежегодного пересчета, что является обоснованным.
Вместе с этим, Вы всегда можете обратиться в «Государственное кредитное бюро», если у вас возникли дополнительные вопросы для разъяснения.
Вопрос от: Анжелика
Здравствуйте. у меня такая ситуация, я в 2016 году брала займ 25000 тенге в микрокредитной организации деньги населению. потом не смогла выплатить,так как ребёнок заболел. эта организации подала на меня в суд и суд вынес постановление о взыскании с меня 157000 тенге в счёт организации в 2016 году. судебный исполнитель закрыл мне выезд из РК и арест на банковские счета. позже в 2018 году, моё дело оказалось у другого частного судебного исполнителя, сумма задолженности такая же 157000 тенге. скажите пожалуйста какому судебному исполнителю мне нужно выплачивать чтобы мне сняли запрет на выезд. я хочу погасить полностью. и не нужно ли мне по двум постановлениям одной задолженности платить два раза? Ответ: За одно и то же правонарушение двойная ответственность не допускается.
Поэтому все Ваши действия по выплате задолженности предыдущему ЧСИ засчитываются, несмотря на его замену.
Соответственно, дальнейшее ведение производства возлагается на ЧСИ, который в данный момент участвует в исполнительном производстве. Выплату задолженности Вы должны производить ему и с ним же решать вопрос о снятии запрета на выезд. |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В