+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
НАРХОЗ
Вопрос от: Бауыржан
Здравствуйте. Не могли бы Вы объяснить мне « о взыскании алиментов и возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, в размере 1 МРП от суммы взыскания ежеквартально». Если с меня взыскивают алименты и ещё я должен платить 1% ежеквартально?
Ответ: Вероятно, речь идет о двух самостоятельных взысканиях: 
1) алименты;
2) возмещение вреда.
Исходя из вопроса, можем предположить, что вместе с выплатами назначенных алиментов Вы должны возместить вред, причиненный здоровью. Размер платежа определен в 1 МРП в квартал. 
Таким образом, наряду с алиментами, Вы обязаны выплачивать и указанную сумму до возмещения потерпевшему вреда в объеме, определенном судом.
Вопрос от: Юлия
Доброго времени суток! Ситуация такова: заказали мебель в спальню (шкаф, кровать, тумбы, комод с зеркалом) нашли по акции, приехали, заключили договор. Заплатили сразу всю сумму (197.000тг) в договоре нам прописали, что мебель будет доставлена в течение 7-10 рабочих дней. Плюс ко всему нам написали, что в подарок идет матрас на кровать, доставка и сборка мебели. Через время женщина, которая оформляла нас звонит и говорит, что в фуре, которая прибыла с мебелью, не оказалось нашей. Хорошо, приняли, сказали подождем. Каждую неделю она придумывать новые причины, по которым мебель не пришла. Прошло уже больше месяца, сказали, что будем подавать в суд. На что она сказала, мебель будет доставлена на этой неделе. Сегодня она позвонила и сказала, что "оказывается" матрас не входит в стоимость, которую мы оплатили и сборки от них тоже не будет. Договор имеется на руках, переписка с ней и запись звонков тоже. Что делать в таком случае? Если в договоре и в чеке, который она выписывала, стоит печать и все четко прописано что включено в стоимость? Куда обратиться? Она предлагала нам вернуть! деньги спустя месяц, но мы уже очень долго ждем чтобы просто все отменить, обидно.
Ответ: Согласно статье 272 Гражданского Кодекса РК, обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства. Под надлежащим образом понимается надлежащий предмет, надлежащему лицу, надлежащим способом, надлежащим сроком и в надлежащем месте. 
В связи с тем, что в Вашем договоре предусмотрены условия в отношении предмета и срока, но продавец их не выполняет, то имеет место нарушение обязательства с его стороны. 
Продавец не имеет права в одностороннем порядке отказаться от договора, кроме случаев, предусмотренных в договоре и законодательством. Нежелание продавца исполнять договор не является причиной неисполнения своего обязательства. 
Согласно пункту 4 ст. 34 Закона РК от 4 мая 2010 г. «О защите прав потребителей», в связи с нарушениями сроков доставки товара продавцом Вы вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Но поскольку Вы желаете исполнения договора продавцом, то в соответствии с пунктом 1 ст. 42-4 указанного Закона, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов. Если в течение десяти календарных дней продавец откажется устранить нарушения, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Вы можете обратиться в единую информационную систему на сайте e-tutynushy.kz, которая сама перенаправит жалобу продавцу. Если в течение десяти дней продавец не отреагирует на жалобу, следует обращаться с иском в суд.
Вопрос от: Мадина
Здравствуйте. Моих родителей обманули, воспользовались доверием и возрастом пенсионеров и онлайн оформили кредит через народный банк и всучили вибромассажное накидку на кресло за 740 000тг. Хотели вернуть но родители подписали договор с тоо в случае расторжения договора они должны отвезти всю технику в Алматы в течение 14 дней и оплатить диагностику. В другом случае не вернуть хотя и с момента покупки прошел только 1 день. Кредит оформили на 4 года. А пенсионеры уже старинкие. Заманили подарками и бесплатным массажем. Они сказали что согласны забрать свою продукцию при условий того что они купят одну из подаренных вещей. А самая минимальная там ручной массажёр стоит 97 000тг. +35000 страховка за кредит в банке удерживают. Что делать нам в этой ситуации?
Ответ: Следует исходить из того, что в соответствии со статьей 272 Гражданского кодекса РК, обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства.
При этом законодательством предусмотрены основания признания заключенного договора недействительным. Применительно к Вашему случаю, статья 159 ГК РК содержит указания на такие основания, как неспособность лица понимать значение своих действий и руководить ими, обман, существенное заблуждение, крайне невыгодные условия договора, который сторона была вынуждена заключить, а вторая сторона этим воспользовалась.
Однако эти основания должны быть установлены судом. В их отсутствие договор подлежит исполнению, либо Вам следует дополнительно согласовать с продавцом условия его расторжения.
Вопрос от: Меирхан
Здравствуйте, открытие плэйстэйшн клуба законно? Я слышал это нарушение права на интеллектуальную собственность. Какие санкции в случае нарушения? Можно ли организовать бесплатный плэйстэйшн клуб?
Ответ: Поскольку Вы планируете получать от этого прямой доход, открытие и последующая деятельность PlayStation клуба будет являться коммерческим использованием товарного знака, а также лицензированного программного обеспечения (игры). 
В соответствии с  пунктом 6 условий SONY PlayStation («Ограничения использования программы»; ссылка для ознакомления), «Вы получаете неисключительную и непередаваемую лицензию на использование программы только в личных целях, только на авторизованных системах. Вы не имеете права использовать Программу в коммерческих целях, транслировать ее, представлять ее на платной основе или иным способом публично воспроизводить ее без нашего прямого разрешения». 
Получить соглашение на использование PlayStation в коммерческих целях возможно, однако затруднительно в реализации и обременительно с материальной точки зрения. 
Использование же объектов права интеллектуальной собственности в коммерческих целях без заключения договора с правообладателем будет являться незаконным.
Подробно эти вопросы регулируются Законами РК от 26 июля 1999 г. № 456-I «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», от 10 июня 1996 г. № 6-I «Об авторском праве и смежных правах».
Что касается ответственности за нарушение прав интеллектуальной собственности, то, например, статья 49 Закона об авторском праве предусматривает, в том числе возмещение убытков, включая упущенную выгоду; взыскание дохода, полученного нарушителем вследствие нарушения авторских и (или) смежных прав; выплату компенсации в сумме от 100 МРП до 15 000 МРП, определяемой по усмотрению суда, или в двукратном размере стоимости экземпляров произведения или в двукратном размере стоимости права использования произведения, определяемой исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за правомерное использование произведения. Размер компенсации определяется судом вместо возмещения убытков или взыскания дохода.
Также Уголовный кодекс РК содержит статью 198 «Нарушение авторских и (или) смежных прав».
Вопрос от: Алексей
Здравствуйте, у меня такая ситуация, купил телефон через Kaspi в рассрочку, через полгода телефон в какой-то момент просто выключился и на этом всё, признаков жизни так сказать нет. Звоню менеджеру магазина сначала сказали что приедет курьер заберёт телефон на проверку, прошёл месяц никто так и не приехал, звоню ещё раз говорят тоже самое, на данный момент вообще перестали на звонки отвечать. Я бы к ним сам съездил, но я нахожусь на другом краю Казахстана.
Ответ: Согласно пункту 3 ст. 430 Гражданского кодекса РК, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Пунктом 6 ст. 16 Закона РК «О защите прав потребителей» установлено, что продавец или выполняющая функции продавца на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у Вас, а в случае необходимости провести проверку качества данного товара.

Пунктом 1 ст. 42-4 указанного Закона предусмотрено, что потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара в добровольном порядке. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть Вашу претензию, и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ.

Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на Вашу претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков данного товара, а также откажется в рассмотрении спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.

Вопрос от: Ольга
Добрый день. как мне быть мой бывший супруг умер в июле 2021г. От брака с ним есть дочь 7 лет которая имеет инвалидность. Я открыла наследственное дело по месту смерти бывшего супруга предоставила все полагающиеся документы. В сентябре 2021 года наследственное дело передают другому нотариусу потому что первый умер. У мужа до меня был брак от брака есть дети 42,43,25 лет. В данный момент нотариус говорит, что наша дочь 7 лет имеет одинаковые права на равные с детьми от первого брака потому что документы на дом, машину и остальное имущество у них. Тем более муж был предпринимателем и имущество распродается, нарушая права ребенка. Нотариус джамбульский области со мной толком говорить не хочет в одном городе заведено два наследственных дела по одному человеку как такое может быть? Прошу ответьте мне как мне дальше действовать?
Ответ: Наследственное дело заводится нотариусом по факту открытия наследства. Наследственное дело открывается единожды после смерти наследодателя и только нотариусом нотариального округа, в котором определено место открытия наследства. После присвоения наследственному делу порядкового номера дело регистрируется в Алфавитной книге учета наследственных дел, поэтому открыть наследственное дело повторно невозможно. 
Согласно части второй п. 138 Приказа Министра юстиции Республики Казахстан от 31 января 2012 г. № 31 «Об утверждении Правил совершения нотариальных действий нотариусами» (в действующей редакции), в случае принятия заявления о принятии либо отказе от наследства несколькими нотариусами, свидетельство о праве на наследство выдается нотариусом, у которого согласно книге учета наследственных дел открыто наследственное дело раньше.
Согласно пункту 1 ст. 1061 Гражданского Кодекса РК, в первую очередь право на наследование по закону получают в равных долях дети наследодателя, в том числе родившиеся живыми после его смерти, а также супруг (супруга) и родители наследодателя. Таким образом, Ваша несовершеннолетняя дочь и Вы имеете право на получение наследства так же, как и дети умершего супруга от его предыдущего брака. 
Пунктом 3 ст. 1072 ГК установлено, что принятие наследства одним или несколькими наследниками не означает принятия наследства остальными наследниками. Каждый наследник должен выразить свою волю в течение шести месяцев с момента открытия наследства - принять его либо отказаться. Поэтому другие наследники не вправе делить имущество без участия Вашей дочери и Вас. 
Если же другие наследники уже распорядились имуществом, Вы можете обратиться с иском в суд.
Вопрос от: Ильяс
Добрый день, уважаемые Юристы, возникла такая ситуация с ДТП (где виновником является другое авто). правда суда еще не было, я лишь отталкиваюсь со слов написанных сотрудников полиции. авто приобреталось в салоне. имеется 2 вида страховки ОГПО и Каско. в Каско машина застрахована на сумму 4 671 000 тенге. В договоре указаны особые пункты договора такие как: Амортизация учитывается а так же Стоимость восстановительного ремонта при повреждении Автомобиля определяется на основании: калькуляции вреда причиненного транспортному средству. Так как авто приобреталось в салоне от 30 января 2021 года. автомобиль находится на гарантии. и при оценке мне насчитали 1 556 000 тенге. но сумма ремонта в СЦ составляет 3 409 000 тенге. Как я могу получить данную сумму выплаты. мне страховая компания не хочет выплачивать такую сумму. знакомый юрист говорит что если автомобиль на гарантии они должны выплатить полную стоимость ремонта согласно законам РК. Подскажите как действовать в данной ситуации.
Ответ: При установлении размера вреда, причиненного Вашему автомобилю и подлежащего возмещению в рамках добровольного страхования, будет учитываться произведенная надлежащим образом его оценка, а не цена ремонта в станции обслуживания. 
Согласно пункту 4 ст. 820 Гражданского Кодекса РК, страховая выплата по страхованию имущества и гражданско-правовой ответственности не может превышать размера реального ущерба, понесенного страхователем в результате наступления страхового случая. И в любом случае размер возмещения будет в пределах страховой суммы, указанной в договоре.
Гарантийный ремонт подразумевает восстановление исключительно заводских дефектов либо вызванных ими последствий. В Вашем случае произошло ДТП, в связи с чем продавец не обязан оплачивать ремонт Вашей машины.
Также обращаем внимание, что в соответствие с подпунктом 2) п. 1 ст. 24 Закона  РК «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств», предельный объем ответственности страховщика по одному страховому случаю (страховая сумма) составляет за вред, причиненный имуществу одного потерпевшего, в размере причиненного вреда, но не более 600 МРП. 
Обязанность по возмещению ущерба при ДТП лежит на страховщике – компании, застраховавшей гражданско-правовую ответственность виновника, то есть причинителя вреда.
Вопрос от: Шахзода
Здравствуйте заказывала через интернет магазин 23 октября эпвачи и эйподсы. Часы не подключились к телефону. В тот же день обратилась к продавцу он пообещал поменять часы на эйподсы 26 октября. 26 октября я ему писала что-тот обещал поменять мне товар. Но он не отвечает. Могу ли я потребовать вернуть мне сумму товара и вернуть ему часы с наушниками?
Ответ: В соответствии со статьей 15 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:  
1) соразмерного уменьшения покупной цены;  
2) безвозмездного устранения недостатков товара;  
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;  
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);  
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.  
В случае если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы также можете обратиться в:
1.  Единую информационную систему на сайте e-tutynushy.kz, которая сама перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы; 
3. Комитет по защите прав потребителей @kzpp_bot.
Вопрос от: Айгерим
Здравствуйте! Моему мужу рассказали, что я арендовала квартиру по часам с другим мужчиной. В итоге развод. Я могу привлечь тех, кто рассказал за внедрение в личную жизнь и раскрытие тайны? Они позвонили ему, а якобы хотели мне и предложили бонусом ещё 2 часа в квартире. Можно ли их привлечь. Помогите пожалуйста. Договора с ними не было никакого.
Ответ: Представляется, что в описанном Вами случае проблема, скорее, личная, касающаяся Ваших взаимоотношений с супругом, наличия или отсутствия доверия между вами. И решить ее юриспруденция не в силах.
Что же касается законодательства, то для того, чтобы привлечь лицо, распространившее такую информацию, к ответственности, Вам необходимо доказать факт раскрытия тайны Вашей личной жизни.   
Пункт 1 ст. 18 Конституции Республики Казахстан устанавливает, что каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и достоинства. 
Охрана тайны личной жизни обеспечивается статьей 144 Гражданского кодекса. 
Согласно пункту 3 ст. 53 Кодекса РК «О браке (супружестве) и семье», разглашение сведений о личной и семейной жизни граждан влечет ответственность, установленную законами Республики Казахстан.
Поэтому рекомендуем Вам написать соответствующее заявление в отделение полиции и полностью рассказать о данной ситуации.
Вопрос от: Лаззат Науризова
Ситуация от Лаззат 11.03.2021г. я заключил с мебельной компанией ИП "LanaLina" договор купли продажи, согласно которого они обязались изготовить и установить мебель (кухня, согласно эскиза, приложенного к договору). 12.03.2021г. я внес предоплату сумму денег в размере 370 000 тенге переводом по вашей просьбе на АО Каспий Банк на имя некой Светланы Б., номер ее был прописан в договоре 25.03.2021г.моя супруга оплатила посредством перевода на АО Каспий Банк, на имя некой Светланы Б. сумму в размере 17 000 тенге на номер которой был прописан в нашем договоре, как доплату за краску ,которая не проговаривалась между мной и вами до заключения договора и не входила в сумму указанной в договоре. Вы уверили, что данную сумму мы должны оплатить, что мы и сделали. 24.04.2021г. моя супруга оплатила остаток стоимости мебели переводом на Каспий банк в размере 70 000 тенге. Сумма остатка уменьшилась по двухсторонней договоренности на 20000 тенге в связи с тем, что они не уложились в установленные сроки. Итого стоимость мебели и её установки была полностью оплачена в размере 457 000 тенге. В настоящее время мебель пришла частично в негодность из-за некачественной и недобросовестной установки. Издает скрипы и местами сыпется, фурнитура из-за неправильной установки стирается и портит внешний вид мебели. Из-за не соблюдения технологий, мебелью невозможно полноценно пользоваться, а так же нет возможности другим мебельщикам установить верхние фасады. Согласно условий договора они обязались поставить мебель с гарантией год. 15 сентября я написал на ватсап поставщику ответ был таков, что они подойдут когда они будут в нашем районе и посмотрят что случилось. Я с того момента не раз писал на телефон, смс прочитаны, но ответа не было. Прошло почти два месяца мне ничего не ответили и не позвонили. Я составил претензию на компанию и указал выше изложенные проблемы. Они написали мне, что якобы с их стороны все обязательства выполнены, а я с момента полной оплаты за выполненную работу полностью практически снял с них все дальнейшие обязательства. Вопрос: как привлечь к ответственности недобросовестного мебельщика? Как в моем случае целесообразнее поступить?
Ответ: Как следует из содержания (условий) заключенного между Вами и изготовителями мебели договора, он является договором бытового подряда, а не купли-продажи. В этой связи к нему применяются положения гражданского законодательства, регулирующие договор бытового подряда. 
В первую очередь отметим, что у подрядчика нет права требовать от Вас дополнительной оплаты, так как согласно статье 647 Гражданского кодекса РК, оплата не может быть выше той, что изначально была заявлена подрядчиком.  
Качество работы (изготовленная и установленная мебель) не соответствует тому качеству, которое изначально было заявлено подрядчиком, как того требует пункт 1 ст. 632 ГК. В случае если требования к качеству не были обговорены, то результат работ должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к работе соответствующего рода. Однако, как мы видим, мебель быстро пришла в негодность и перестала соответствовать условиям ее эксплуатации, что также нарушает требования к разумному сроку пользования мебелью. 
Вместе с этим, нарушения качества изготовленной мебели не являлись явными на момент принятия работы, так как указанные Вами недостатки выявились после определенного периода использования. А именно: «издает скрипы и местами сыпется, фурнитура из-за неправильной установки стирается и портит внешний вид мебели». 
Согласно части первой п. 5 ст. 630 ГК, предельный срок для извещения заказчиком подрядчика о скрытых недостатках работ составляет год со дня приемки работы. 
Кроме того, имеется гарантийный срок на данную мебель в один год. Поэтому, согласно пункту 1 ст. 632 ГК, мебель, произведенная подрядчиком, должна соответствовать всем требованиям качества в течение указанного периода. 
Таким образом, в соответствие с подпунктами 1) и 3) п. 1 ст. 635 ГК, Вы вправе потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок или же возмещения своих расходов на устранение недостатков, если право заказчика устранять их самостоятельно предусмотрено в договоре. Кроме того, согласно пункту 2 данной статьи, подрядчик вправе безвозмездно выполнить работу заново с возмещением Вам причиненных просрочкой исполнения убытков.