Добрый вечер. У меня ситуация с сотовой связью компании теле 2 Казахстан. Дело в том что я оплатил стоимость тарифа полностью 1890 тенге. Но по каким то причинам интернет связь скорость ниже чем в указанной рекламе, моя работа связанна напрямую с видео уроками обучение. При загрузки просмотра или раздачи интернета с телефона скорость и качество желает оставляет быть лучше... Уже белее 7 дней в районе в котором я живу наблюдается подобная ситуация. Обратившись в кол центр Теле2 Казахстан составили С аявку на решение данной проблемы в течении 5 дней. Дождался, приходит смс о том что в данном районе и адресу где я проживаю есть проблема в виде нагрузки и чтобы ее решить нужно специалистам до 4х месяцев. Хорошо обратился ещё раз в кол центр уже за тем чтоб вернули деньги за не качественно предоставление связи и скорости интернета, в итоге ответ оператора и компании был таким " ВАМИ ИЗРАСХОДАВАННО БОЛЕЕ 10% ТАРИФА И МЫ ВАМ НЕ МОЖЕМ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ" . Я не хочу ждать до 4х месяцев чуда и где написано что посте использавания 10% от тарифа не возвращают деньги? Кто знает о таком правиле у компании? Мы несём им деньги, а они нам ждите до 4х мес.в условиях не очень. Вопрос законно ли со стороны компании вести такую политику в отношении клиента и создавать неудобства? Не прозрачные условия тарифа и его правила, ладно бы там 1-3 дня быть без качественного интернета в 21 веке для развитой страны. Считается ли моральным ущербом для клиента данная ситуация?

Ответ: Согласно пункту 9 Нормативного Постановления Верховного Суда Республики Казахстан от 27 ноября 2015 г. № 7 «О применении судами законодательства о возмещении морального вреда», обязательство по компенсации морального вреда в соответствии с пунктом 1 статьи 917 и пунктом 2 статьи 951 ГК возникает при наличии следующих оснований:

совершения непосредственно против физического лица правонарушения (деликта), посягающего на охраняемые законом личные неимущественные права и блага этого лица;

причинной связи между правонарушением и вредом, причиненным потерпевшему, и нарушением принадлежащих ему личных неимущественных прав, повлекшими нравственные или физические страдания в случае его смерти, нарушение личных неимущественных прав его близких родственников;

вины причинителя, кроме предусмотренных законом случаев возмещения личного неимущественного вреда без вины.

Отсутствие любого из названных выше оснований исключает возможность защиты личных неимущественных благ и прав, поскольку они предполагаются не нарушенными.

В этой связи возмещение компанией сотовой связи морального вреда заявителю не представляется возможным.

Распространяется ли действие Закона РК "О защите прав потребителей" на потребителя банковских услуг юридическое лицо?

Ответ: Заемщик является потребителем финансовых услуг. 

Согласно п.2 ст.2 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV  «О защите прав потребителей», права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан. Особенности оказания услуг в сфере банковской деятельности регулируются  Законом РК «О банках и банковской деятельности».

Таким образом, действие Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» не применяется в отношении потребителей финансовых услуг.

Кроме того, Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).  

А согласно пп.15) ст.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель – это физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Из изложенного следует, что действие Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» не применяется в отношении юридического лица - потребителя банковских услуг.

Здравствуйте. Я учитель начальных классов имею ли права работать воспитателем, то есть дошкольном, имею стаж 26 лет, также сертификаты по обновлению дошкольного, но диплом начальных классов.

Ответ: К сожалению, клиент не уточняет, на какую должность в дошкольном  учреждении она претендует. Если она претендует на должность воспитателя организации дошкольного воспитания и обучения, тогда вопрос решается следующим образом.

 В соответствии с п.18 Приказа Министра образования и науки Республики Казахстан от 30 октября 2018 года № 595 «Об утверждении Типовых правил деятельности организаций образования соответствующих типов», к занятию педагогической деятельностью допускаются лица, имеющие педагогическое или профессиональное образование, подтверждаемое документами государственного образца о соответствующем уровне образования и квалификации, кроме лиц, предусмотренных подпунктами 1), 2), 3) пункта 1 статьи 51 Закона "Об образовании".

В соответствии с п.1 ст.51 Закона РК «Об образовании», к профессиональной деятельности педагога организации высшего и (или) послевузовского образования не допускаются лица:

1) лишенные права осуществлять профессиональную деятельность педагога в соответствии со вступившим в законную силу приговором суда;

2) признанные недееспособными или ограниченно дееспособными в порядке, установленном законами Республики Казахстан;

3) имеющие медицинские противопоказания, состоящие на психиатрическом и (или) наркологическом учете;

4) не имеющие документов о высшем или послевузовском образовании;

5) на основании иных ограничений, предусмотренных Трудовым кодексом Республики Казахстан.

Согласно ст.12 Закона РК «Об образовании», система образования в Республике Казахстан на основе принципа непрерывности и преемственности общеобразовательных учебных и образовательных программ включает следующие уровни образования:

1) дошкольное воспитание и обучение;

2) начальное образование;

3) основное среднее образование;

4) среднее образование (общее среднее образование, техническое и профессиональное образование);

5) послесреднее образование;

6) высшее образование;

7) послевузовское образование.

В главе 4 Типовых квалификационных характеристик должностей педагогических работников и приравненных к ним лиц, утв. Приказом Министра образования и науки Республики Казахстан от 13 июля 2009 года № 338, предусматриваются требования к должности «Воспитатель организации дошкольного воспитания и обучения».

Из содержания изложенных норм следует, что для работы в дошкольном учебном учреждении необходимо иметь педагогическое или профессиональное образование, подтверждаемое документами государственного образца о соответствующем уровне образования (дошкольное воспитание и обучение) и квалификации. У Вас диплом учителя начальных классов. Вы не соответствуете предъявляемым требованиям и не сможете работать в должности «Воспитателя организации дошкольного воспитания и обучения».

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста разобраться! В соответствии с п.1 пп.3 ст.346 Налогового кодекса при исчислении индивидуального подоходного налога наше предприятие, просит заполнить заявление и предоставить документы, т.к у меня усыновленный ребенок, ежегодно это делаю, в этом году запросили документ об усыновлении, раньше запрашивали мое удостоверение личности и свидетельство о рождении ребенка, имею ли я право не предоставлять документ и обойтись только удостоверением и свидетельством о рождении ребенка? И если это обязательно нужно сделать, как лучше сделать, чтобы информация не распространилась за пределы организации, потому что там все данные о ребенке до усыновления.

Ответ: Здравствуйте, Елена!

Исходя из контекста Вашего вопроса, мы полагаем, что Вы хотите получить консультацию по следующему аспекту:

Нужно ли Вам предоставлять документы об усыновлении для получения стандартных вычетов? 

Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что указанный Вами ребенок был усыновлен надлежащим образом, с обладанием всеми соответствующими документами. Однако, мы также полагаем, что у Вашего работодателя есть основания требовать, кроме предоставленных Вами письменных заявлений, подтверждающие документы об усыновлении.

Обращаем Ваше внимание на то, что согласно пункту 2 статьи 102 Кодекса «О браке (супружестве) и семье» Республики Казахстан от 26 декабря 2011 года № 518-IV, родители, родственники, а также другие лица, иным образом осведомленные об усыновлении ребенка, обязаны сохранять тайну усыновления. Разглашение тайны об усыновлении ребенка влечет за собой уголовную ответственность в соответствии с статьей 138 Уголовного Кодекса Республики Казахстан.

Добрый день, помогите разобраться. Была просрочка займа коттеджа, по решению суда была выплачена вся сумма, документы не отдают. А банк выставляет индексацию банка в размере 365000 тенге. Они в праве выставлять такие требования?

Ответ: Здравствуйте, Елизавета!

В соответствии с пунктом 3 статьи 282 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года, в долгосрочных обязательствах может быть предусмотрена индексация платежа на условиях, оговоренных сторонами, если иное не предусмотрено законодательными актами Республики Казахстан.

Согласно статье 239 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - ГПК), по заявлению взыскателя суд может произвести соответствующую индексацию взысканных по акту суда денежных сумм, исходя из официальной ставки рефинансирования Национального Банка РК на день исполнения акта суда.

Обращаться за индексацией можно только, когда решение о взыскании основной суммы уже исполнено, а не в период, когда оно находится на исполнении. Такой вывод следует из буквального содержания статьи 239 ГПК. Данная статья предусматривает индексацию, исходя из ставки рефинансирования на день исполнения акта суда. Таким образом, мы полагаем, что если в Вашем договоре была предусмотрена индексация, то действия банка являются правомерными.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста с этим вопросом. Дело в том что в школе мне делают замечания по поводу моих волос (я их отращиваю) и сегодня меня позвали в кабинет директора и сказали что мой внешний вид не соответствует школьному уставу. И я бы хотел узнать имеет ли школьник право отращивать длинные волосы?

Ответ: Здравствуйте, Баймурат!

Рассмотрев Ваш вопрос, мы полагаем, что Вы можете продолжать отращивать свои волосы в течение Вашего обучения в организации среднего образования, то есть школы, если это не противоречит уставу Вашей школы. 

В  приказе Министра образования и науки Республики Казахстан от 14 января 2016 года № 26 «Об утверждении требований к обязательной школьной форме для организаций среднего образования» указаны требования  к обязательной единой форме в организациях среднего образования, однако не указаны требования к длине и цвету волос учащихся. Таким образом, мы полагаем, что школы как организации среднего образования могут также самостоятельно определять требования к внешнему виду учащихся.

В этом случае такие требования могут содержаться в школьном уставе, который является индивидуальным для каждой организации среднего образования (школы). Если в уставе школы не указаны требования о длине и цвете волос учащихся, то Вы можете оставить свои волосы в текущем состоянии.

Здравствуйте... Проблема такая.. Наши квартиранты захотели квартиру у нас купить. Далее квартирант и мой отец пошли в нотариус там было составлено два документа: 1.Это договор о купли/продажи квартиры где мой отец продал квартиру квартиранту. 2.И был ещё составлен договор о займе денег где квартирант должен отдать несколько миллионов до указанного срока. Деньги квартирант так и не вернул. Что делать в таком случае?) И как долго продлиться процесс получения денег или возвращение "нашей" квартиры?)

Ответ: Здравствуйте, Артем!

Мы предполагаем, что ситуация сложилась следующим образом:

Ваш отец продал свою квартиру, заключив договор купли-продажи, но из-за нехватки денег покупатель (далее - Должник) занял деньги у Вашего отца, по договору займа денег. То есть Должник купил квартиру у Вашего отца на деньги, занятые у Вашего же отца, на условиях срочности и возвратности.

Мы полагаем, что Ваш отец не сможет возвратить проданную квартиру. Однако он вправе требовать возврата денег по договору займа, вместе с причитающейся неустойкой. 

Мы считаем, что, скорее всего, Ваш отец не сможет вернуть квартиру, так как обязательства обеих сторон, по договору купли-продажи, были выполнены. То есть Ваш отец передал Должнику квартиру, а Должник купил квартиру, уплатив ее цену, взятыми, у Вашего отца, в долг деньгами.

Однако, у Вашего отца существует возможность получить сумму денег, переданную Должнику, увеличив ее за счет взыскания неустойки. 

Для взыскания основной суммы долга, Вашему отцу следует подать исковое заявление в суд на неисполнение обязательств Должника, по договору о займе денег, предусмотренному ст.715 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - ГК РК). 

В части взыскания неустойки, Ваш отец может взыскивать неустойку, предусмотренную самим договором займа, или, в случае ее отсутствия, неустойку предусмотренную ст.353 ГК РК, которая гласит, что в случае неправомерного пользования чужими деньгами, наступившего в результате просрочки исполнения денежного обязательства, выплачивается неустойка. 

В договоре, заключенном между Вашим отцом и Должником, могли быть прописаны условия возмещения неустойки, в случае просрочки исполнения обязательства. 

В случае, если эти условия не предусмотрены, то размер неустойки исчисляется, исходя из официальной ставки рефинансирования Национального Банка (далее - Ставка) на день предъявления иска или на день вынесения решения, или на день фактического исполнения денежного обязательства, или его соответствующей части.

Согласно ставке Национального Банка, мы предполагаем, что Должник обязан выплатить Вашему отцу неустойку в размере 12% от суммы займа. Всю информацию о ставке рефинансирования можно посмотреть здесь: https://nationalbank.kz/?docid=3329&switch=russian

Таким образом, суммируя вышесказанное, Ваш отец не может претендовать на возврат самой квартиры, однако он может претендовать на выплату договорной неустойки или выплату законной неустойки в размере 12% от суммы займа, по договору займа.

В завершении, отвечая на Ваш последний вопрос, мы предполагаем, что согласно общим нормам гражданского производства, судебный процесс по договору займа денег продлится около 3-х месяцев.

Здравствуйте! Можете подсказать, в течение какого времени, должны вернуть деньги за отменённый авиаперелет, по вене авиаперевозчика? И могу ли я требовать компенсацию за ожидание, и отмену рейса не смотря на то что они предупредили за два часа до полёта? Так чтобы было более ясно вылет должен был быть 03.01.2020 и обратно 10.01.2020 авиакомпания БЕК ЭЙР, представители компании говорят что денег как только возобновят полёты они оформят возврат. Да и можно требовать чтобы они компенсировали стоимость другого авиаперевозчика, поскольку пришлось покупать другие билеты и лететь.

Ответ: Здравствуйте, Борис! 

Согласно статье 86 Закона Республики Казахстан от 15 июля 2010 года № 339-IV «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации», при отмене рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:

1.обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете;

2.возвратить пассажиру полную стоимость билета.

Таким образом, Вы имеете право на компенсацию полной стоимости билета по отмененному рейсу, если отмена рейса была свыше десяти часов.

 Помимо этого, согласно пункту 1 статьи 567 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V, неисполнение либо ненадлежащее исполнение перевозчиком обязанностей, предусмотренных законодательством Республики Казахстан об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации, по предоставлению услуг пассажиру при отмене рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменения маршрута перевозки влечет штраф в размере двухсот месячных расчетных показателей.

 Таким образом, в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязанностей по предоставлению услуг пассажиру при отмене рейса, перевозчик может быть привлечен к административной ответственности, что влечет штраф в размере 200 МРП (530 200 тенге).

Здравствуйте скажите пожалуйста если купленный с фальшивым диплом работает уже 10 лет при этом получает доход государства. что ей грозит она учительница начальных классов. какие наказание будет если на неё заявили.

Ответ: Здравствуйте, Дидар!

Исходя из контекста Вашего вопроса мы предполагаем, что Вы хотите узнать, какие последствия могут наступить в результате использования поддельного диплома.

Согласно пункту 17 статьи 52 Трудового Кодекса Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года № 414-V,  трудовой договор с работником по инициативе работодателя может быть расторгнут в случае представления работником работодателю заведомо ложных документов или сведений при заключении трудового договора. Таким образом, работодатель имеет полное право осуществить процесс прекращения трудовых отношений.

Более того, согласно части 3 статьи 385 Уголовного кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года № 226-V, использование заведомо подложного документа:

- наказывается штрафом в размере до ста шестидесяти месячных расчетных показателей либо исправительными работами в том же размере, либо привлечением к общественным работам на срок до ста шестидесяти часов, либо арестом на срок до сорока суток. 

Таким образом, если диплом был получен незаконно и учительница начальных классов использовала поддельный диплом в течение 10 лет, то такое деяние формирует состав уголовного правонарушения и влечет за собой уголовную ответственность.