Здравствуйте,меня зовут Мария 07.09.2022 на сайте заказ.билетов купили билеты на концерт Басты, вчера пришло уведомление о переносе концерта на апрель месяц, где у нас запланирована поездка в Турцию. Я сдаю билеты но сумма приходит за минусом 10 процентов, на сколько правомерны их действия и куда обращаться?

Здравствуйте! Можно ли расторгнуть договор, если обязательства по установке кухни не были выполнены в срок, установленный в договоре 35 рабочих дней. Было выплачено 60 проц от суммы. Кормят "завтраками". В договоре есть пункт, где написано,  что в случае отказа Заказчиком, то они вправе удержать 50% от суммы. Но нет упоминания, а что, если они не выполнили свое обязательства. Знаю, что есть неустойка в размере базовой ставке финансирования Нацбанка, но какая это ставка? Спасибо заранее.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Столкнулся с такой ситуацией: В августе 2021г купил ноутбук на Каспи магазине, в августе 2022г ноутбук сломался, созвонился с продавцом, продавец отправил в сервисный центр. Ноутбук месяц пролежал в сервисном центре, в сентябре 2022г получил "Акт о неремонтнопригодности товара". так же в Акте прописано: "Товар признан неремонтнопригодным и подлежит замене через продавца". В день получения акта сразу уведомил продавца, т.к. "Акт действителен для предъявления продавцу в течении 1 месяца с момента выдачи Акта". Ноутбук остался на хранении в первом сервисном центре для передачи производителю. Продавец хотел отправить меня в другой сервисный центр, я настаивал на том, чтобы был возврат средств либо замена на ноутбук аналогичный или со схожими характеристиками. Продавец заявил что не может выполнить мое требование и вскоре перестал выходить на связь. К слову, продавец ИП. более на Каспи Магазине он не размещается. Менеджеры Каспи Магазина так же не могут связаться с продавцом. Юридического адреса ИП нет, чтобы можно было отправить Письмо Претензию. Время идет, и у акта от сервисного центра скоро истечет срок действия. Подскажите, куда я могу обратиться? Ноутбук покупался почти за 700тыс тг.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как быть в такой ситуации-через интернет магазин Велтберис заказывала сыну спортивный костюм, в итоге 13 сентября пришли только брюки, на пункте выдачи пришлось от товара отказаться. Денежные средства в течении семи дней на карту не поступили, то есть возврат моих средств за данный костюм. Написала в службу поддержки уже 5 писем (так как костюм не дешёвый) Сегодня 3 октября уже...пишут извините ошибка сайта, программы, вашим вопросом занимается специалист. При этом на самом сайте программа действительно обновилась, и теперь в статусе возврат, у меня стоит этот костюм - в Покупках, то есть как бы я ничего и не возвращала.

Здравствуйте. Я, 27 июня 2022 года приобрела курс "Бизнес с Wildberries” тариф "ВИП” у Академии Маркетплейсов через приложение Каспи оформив в рассрочку сроком на 12 месяцев на 380 000тг. Ниже данные по поставщику услуг, у кого приобретался курс: В социальной сети Instagram они зарегистрированы как marketpace.academy (Академия Маркетплейсов), а юридически - ИП "Жусупов”, руководители данного ИП: Жусупов Ернар Кайсарович и Ислам Исаев, в договоре указан ИИН, в их официальном бланке, который они мне предоставили, для написания отказного письма от обучения указан другой ИИН, данные ИИН отличаются друг от друга на одну цифру, что допускает факт мошенничества со стороны ИП Жусупов. Я приобрела данный курс с помощью менеджера Академии Маркетплейсов после просмотра вебинара в инстаграм "как за 5 шагов запустить продажи по Wildberries”. Вебинар проводился их руководителями Жусуповым Ернаром Кайсаровичем и Исламом Исаевым. Обманным путем они заманили на обучение. Пообещав при покупке тарифа "ВИП” хороший доход за короткий срок, так как их куратор сопровождает на каждом этапе обучения. На деле оказалось совсем не так, куратор был предоставлен после моих многочисленных обращений в компанию и более того оказалась абсолютно не компетентной. Также на вебинаре говорили в случае, если, курс не понравится они возвратят всю потраченную сумму на курс. Далее при оформлении рассрочки менеджер Академии Маркетплейсов неоднакратно сообщила о том, что я могу в любой! момент отказаться от курса и они возвратят деньги обратно. Но опять же на деле оказалось отказ от обучения невозможным. Далее для завершения сделки мною и Академией Маркетплейсов, я запросила договор, на что получила от куратора фальшивый договор на чужого заказчика (предоставляю копию фальшивого договора и копию переписки). Обучение состоит из 9 блоков, после прохождения 2-х блоков, 8 июля 2022 года я приостановила обучение до 1 сентября 2022 года, в связи с семейными обстоятельствами. Далее 25 августа 2022 года, до возобновления обучения, я сообщила о своем отказе в связи с недостатком финансов и времени, также в связи со следующими нарушениями с их стороны: - ненадлежащее выполнение своих обязательств; - отсутствие компетентности предоставленного куратора, что не ведет к гарантированному результату, что указано в фиктивном договоре и говорилось неоднократно на вебинаре; - не предоставление старшего куратора в ответном письме на мое обращение; - не предоставление подарочного термопринтера указанного в письме от 02.09.22 и 20.09.22г; (копии писем предоставляются) - предоставление чужого договора (фальшивого); - нарушение конфеденциальности по отношению другого заказчика; - просьба о предоставлений моего договора была проигнарирована; - нарушение условии оказания услуг. Так как договор не был получен и подписан мной данная покупка автоматически считается недействительной и они не законно принимают оплату за обучение. Я дважды официально писала письмо в Академию Маркетплейсов ИП Жусупов (прикреплено) об отказе от обучения, также неоднократно писала об отказе от обучения через whatsapp руководителю кураторов, менеджеру, которая связывалась по продаже обучения, руководителю компании Исламу Исаеву через социальную сеть Instagram, так как их менеджер отказалась предоставлять контакты их руководителя и не сообщала фактический адрес их офиса в г. Алматы. Я просила вернуть сумму оплаченную за 3 месяца обучения 95 004 тг и отменить рассрочку на Каспи, в связи с моим отказом от обучения, на что со стороны их компании началось полное игнорирование и блокирование моего номера уже больше месяца, что ставит под сомнение их честное и добросовестное отношение к клиентам. На ряду с обращением в Академию Маркетплейсов, я обратилась в Каспи банк, написала официальное заявление о приостановлении рассрочки, на что ответ банка был отрицательным, так как они ! являются лишь посредником между покупателем и продавцом, и данный вопрос должен решатся с ИП Жусупов. Также устно ответили, что в любой момент могут отменить рассрочку без проблем, только требуется письмо от продавца то есть, от Академии Маркетплейсов (ИП Жусупов) об отмене рассрочки. Об этом я сообщила руководителю проджект менеджмента Академии Маркетплейсов по имени Мади, он обещал решить данный вопрос с банком и связаться со мной. Следом, они не решая мой вопрос и не связываясь с Каспи банком, выслали шаблонное сообщение, где пишут, что они не могут возвратить деньги, так как я купила по специальному тарифу, но еще раз хочу подчеркнуть, что договор между мной и ИП Жусуповым не подписывался и покупка недействительна. Также в их письме сообщается, что они не отказываются от предоставления услуг по дальнейшему обучению. Вопрос о том, что я полностью отказываюсь от курса, всецело игнорируется. Мой вопрос так и остался открытым, и я не могу добится от Академии Маркетплейсов возврата средств и отмены рассрочки, мне приходится погашать рассрочку за обучение, которое абсолютно не соответствует описанию. Все мои попытки дозвониться или как-то связаться с сотрудниками Академии Маркетплейсов (ИП Жусопов) до сегодняшняго дня были безуспешны, что подтверждает их мошеннический умысел. Я как клиент имею полное право отказаться от курса, и вправе требовать свои деньги обратно согласно статьям 627 часть 3 и 686 часть 1 Гражданского Кодекса Республики Казахстан и согласно статье 29 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2019 года №274 "О защите прав потребителя”. Академия Маркетплейсов со своей стороны должны возвратить мне мои деньги и отменить рассрочку на Каспи. Считаю, что я стала жертвой мошенничества. Подскажите, в связи с вышеизложенным, что я могу сделать?

Добрый день! Приобрела абонементы на массаж (лечебный спины и антицеллюлитный) до открытия студии. Был заявлен мастер, на которого я шла, в итоге этот мастер там не принимает. Прошу сделать возврат денежных средств, студия не возвращает, ссылаясь, что после покупки прошло 14 дней. Чеков и договоров нет. Имеется только переписка и переводы по карте. Подскажите, как сделать возврат.

Добрый день. В марте этого года, мы приобрели автомашину, в салоне у официального дилера. При покупке нам были навязаны так называемые "допы", чтобы не потерять эту машину, мы согласились на установку доп оборудования и услуг на сумму более 1000000 тенге. Нам была сделана тонировка машины, шумоизоляция, установлены уплотнители и ТД.По факту,через неделю после эксплуатации ,пришлось повторно обращаться для переклеивания тонировки на стекле двери,в результате была работниками сломана ручка в салоне, они заказали новую но она не подходит по цвету, далее на днях перестало закрываться стекло на двери, опять обратились в салон, мастера не оказалось, пришлось ремонтировать самостоятельно, при вскрытии обнаружилось, что шумоизоляция наклеена кусками, кусок отвалился и закупорил подъемник стекла, понятно, что сделана услуга ужасно из материала плохого качества. и за бешеные деньги. Как вернуть деньги за не качественную услугу. Обращаться в салон к этим мастерам для переделывания - нет смысла. Заранее спасибо.