|
Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Сулушаш
Здравствуйте, хотела спросить. Я купила месячный абонемент (12 посещении) в зал 09.06.22. Вчера пошла только на один посещение с тренером, потом передумала. Точнее я ушла домой. Поэтому сказала им что больше не могу пойти, так как я уже ушла из этого города. Я просила вернуть деньги, а они отказывались. Почему? Я же посещала только один раз, а 12 посещении с тренером стоило 16 тыс.тенге (разовая с тренером 3 тыс.тенге). Могу ли я вернуть свои деньги хотья бы 13 тыс.тенге?  Ответ: Здравствуйте, уважаемая Сулушаш! Благодарим Вас за обращение. Изучив вопрос, мы пришли к следующим выводам, на которые хотим обратить Ваше внимание.
Согласно подпункту 9 пункта 1 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей», Вы имеете право на получение у исполнителя документа, подтверждающего факт оказания услуги, или договора, заключенного при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги). В этом документе должен быть указан срок, условия активации, заморозки, переоформления и действие непреодолимой силы (форс-мажор) на предоставление услуг. Он нужен для предоставления более точной консультации, потому что необходимо изучить условия абонемента в фитнес-центре, которые Вам должны были разъяснить до приобретения абонемента.
Второе, нужно узнать есть ли там условия, которые нарушают Ваши права при заключении договора, которые указаны в 8-1 статье Закона «О защите прав потребителей». Далее условия:
1) освобождение или необоснованное ограничение ответственности исполнителя, в случае причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя;
2) исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения исполнителем договорных обязательств;
3) установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно исполнителем возмездным услугам;
4) установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору;
4-1) установление цены на товары (работы, услуги) при приеме платежей с использованием платежных карточек, превышающей цену их продажи при оплате наличными деньгами;
5) предоставление исполнителю права в одностороннем порядке изменять и (или) расторгать договор без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан об основаниях и порядке изменения и расторжения договора;
6) предоставление исполнителю права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора;
7) предоставление исполнителю возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор;
8) предоставление исполнителю права определять соответствие товара условиям договора или предоставление ему права толкования договора;
9) ограничение ответственности исполнителя по обязательствам, принятым его представителями;
10) установление обязанности потребителя выполнить все обязательства в случае, если исполнитель не выполнит своих обязательств;
11) предоставление исполнителю права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан о перемене лиц в обязательстве;
12) иные условия, нарушающие и (или) ущемляющие права и законные интересы потребителей, определенные гражданским законодательством Республики Казахстан.
Также прошу обратить внимание на 4 и 5 пункты этой статьи. В которых упоминается о возмещение убытков, нанесенных потребителю исполнителем в связи с использованием последним преимуществ своего положения.
Любой заключенный между исполнителем и потребителем договор о продаже оказании услуг должен содержать четко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия, не требующие для их понимания специальных знаний.
Если Вы желаете расторгнуть договор и прекратить отношения с фитнес-центром, то в соответствии со статьей 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В случае отказа со стороны фитнес клуба Вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате денег. В суд необходимо представить 2 экз. искового заявления, копию удостоверения личности, копию договора с клубом, квитанцию об оплате абонемента. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Утеева Анель
Вопрос от: Ромазан
Здравствуйте, 12 дней назад я взял абонемент AlmatyBike (прокат велосипедов), но сейчас хотел бы вернуть деньги, хотя бы за оставшиеся 2 месяца. Я задал вопрос по этому поводу технической поддержке AlmatyBike, на что получил вот такой вот ответ: "Здравствуйте! К сожалению возврат абонемента не возможен после использования аренды, так как абонемент открывается с учетом за весь период абонемента и с 30 мин бесплатными! В день оплаты если бы вы передумали был бы возврат". Агент технической поддержки ошибся! или это реально так? Ответ: Здравствуйте, Ромазан!
По-вашему, вопросы были выделены следующие вопросы:
1)Каким образом прекращается договор проката?
2)И каким образом произвести возврат денежных средств за оставшиеся два месяца пользования абонементом?
Касаемого первого вопроса, то руководствуясь пунктом 3 статьи 596 ГК РК, вы как наниматель вправе отказаться от договора проката в любое время, если иное не предусмотрено договором.
Теперь, по второму вопросу в соответствии со статьей 8 закона РК от 4 мая 2010 года «о защите прав потребителей» не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг). А также в соответствии с пунктом 2 подпунктом 6 статьи 8-1 закона РК от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей» продавцу (исполнителю, изготовителю) не предоставляется право не возвращать денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора. Прокат велосипедов является услугой в ходе которой предоставляется прокат велосипеда. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Раисов Алишер
Вопрос от: Лиана
Здравствуйте! У меня такой вопрос: я оплачивала услуги массажа через каспи-мне выставили счёт через ИП. Далее я сделала 4 процедуры из 10. 7 сентября менеджер салона отменил мне запись, в связи с тем, что у них прорвало трубу. Спустя 10 дней, а точнее 18 сентября-я сама написала им, так как все это время они молчали. На что они ответили мне что давно уже работают, и сменили адрес. Могу ли я требовать у них возврата денег в связи с тем, что они: 1) плохо клиентоориентированны, не писали мне, не сообщали о том, что они снова работают; 2) новый адрес их местоположения не подходит мне, когда я оплачивала деньги изначально меня устраивал их адрес. Ответ: Здравствуйте, Лиана!
Вы можете потребовать возврата денег за те процедуры, что не были вам оказаны.
Между вами и салоном были договорные отношения по оказанию услуг. В соответствии с п.1 ст.683 Гражданского кодекса РК: По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п.1 ст.686 Гражданского кодекса РК: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, из суммы что вы оплатили за 10 процедур следует вычесть стоимость 4 процедур и требовать от салона сумму за 6 еще не оказанных процедур. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мухидинкызы Махаббат
Вопрос от: Лаура
Доброго времени суток! 4 месяца назад приобрела телефон, при этом мне в сумму оформления рассрочки добавили дополнительное годовое гарантийное обслуживание, а на мое возражение ответили что это обязательное условие оформления рассрочки. Могу ли я вернуть эти деньги? если до начала срока действия этой гарантии еще 8 месяцев. На мою письменную претензию ответили, что после истечения 14-ти дневного срока, возврат денежных средств не осуществляется. При этом в заявлении-присоединении к договору указана дата покупки, которая еще не наступила, 15.05.2023 г. Но дополнительно подписан акт выполненных работ 15.05.2022г, хотя по факту они мне не оказывали эту услугу. Ответ: Здравствуйте, Лаура!
После анализа Вашего запроса, мы пришли к следующим выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание.
Согласно ч.1 ст.686 ГК РК Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Так-же согласно п.1 ст.14 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Но так как на услуги данный пункт не распространяется, соответственно, вы имеете право потребовать возврата оплаты за неиспользованный период гарантии в течение срока действия гарантийного обслуживания, в вашем случае за 8 месяцев. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мұхан Шыңғыс
Вопрос от: Камила
Здравствуйте, купила машина у официального дилера. После покупки на пятый день увидела сколы на бамперах, а также блики, также цвет бампера не совпадал с цветом кузова. Я сообщила об этом дилер центру, и письменно уведомила головной офис дилер центра, так как договор купли - продажи подписан с ним. Головной офис письменно ответил, что я сама нанесла данные дефекты, в результате эксплуатации авто, при этом обвинив меня в нарушении пункта договора, что я не обратилась во время (незамедлительно), хотя мое обращение было в первые 14 дней после покупки. Дилер центр где я получила машину, заменил все эти детали, но отказался выдать заказ-наряды, а также не выдали акт-приема передачи о том, что машину получили и выдали с описанием вида работы заменённых деталей. Вопрос: 1. Имеет ли право дилер центр отказать в выдачи подтверждающих документов, после фактически оказанных услуг по замене деталей машины? 2. Имеет ли право дилер центр отказать в выдачи подтверждающих документов, где зафиксированы даты моих обращений, что я обратилась в гарантийные сроки, а именно в первые 14 дней после покупки?  Ответ: Действия дилера являются неправомерными. Если на Ваш автомобиль установлен гарантийный срок, Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока (пункт 2 ст. 17 Закона РК от 4 мая 2010 г. № 274-IV «О защите прав потребителей»).
В случае отсутствия гарантийного срока, пунктом 4 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
По заключённому договору купли-продажи транспортного средства возникает необходимость передать транспортное средство в собственность другого лица, что должно закрепляться в соответствующем приложении – акте приема-передачи.
При этом отметим, что, как правило, в непредпринимательских, то есть потребительских, договорах такого рода акты не составляются. Однако в Вашем случае в целях подтверждения замены ряда деталей и производства работ (оказания услуг) дилерским центром Вы вправе требовать от него составления соответствующих актов (акта выполненных работ (оказанных услуг), акта замены автомобильных деталей).
Вопрос от: Zhuldyz
Здравствуйте. На прошлой неделе была у мастера лазерной эпиляции. В процессе начало работы, мастер проходила лазером по руке и рука стало сильно болеть и я стала дергать и говорить что больно и хватит с этой рукой. Но мастер не останавливалась и продолжала возмущаясь я ей мешаю. Я знала что это не нормально потому что не первый раз делала лазер. Сказала мастеру. Она посмотрела только после того как закончила с этой рукой и поменяла мощность. И стала делать вторую руку, но уже ничего не болело все было хорошо. После всего процесса я посмотрела открыла глаза и заметила что моя одна вся красная и в ожогах, мастер стала мазать бепантеном, но ничего не сказала. Я тоже ничего не сказав ушла через день раны на руке опухли и потемнели, через еще день раны лопались и шипели чтоб скрыть это даже не могла носить длинные рукава, потому что придирались и было больно. А за все это время мастер даже не потрудилась спросить как ее клиент. Позже я сама написала что буду жаловаться. Вопрос: куда я должна обратиться и что сделать и как можно потребовать за лечение или компенсацию? И возможно ли это вообще? Ответ: Согласно пункту 1 ст. 16 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 г. № 274-IV «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме.
В соответствии с пунктом 1 ст. 31 указанного Закона, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) либо вследствие неполной, недостоверной или несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), также в течение десяти календарных дней со дня подачи требования должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, то согласно пункту 3 ст. 42-4 Закона, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Вы можете обратиться с заявлением в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю). Обращение принимается в письменной форме, либо через портал «egov.kz».
Если же конфликт не получится урегулировать в досудебном порядке, Вы имеете право подать в суд иск о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ, услуг.
Вопрос от: Aigul
Здравствуйте, 11.09.22 в магазине купила мультиварку со скидкой за 77500 тенге. Вчера начала пользоваться. От мультиварки когда нагревается идет ужасный запах резины. Резина -уплотнитель на ходится на крышке. Три раза прокипятила в неи воду, в надежде что запах исчезнет. Сегодня 20.09 я могу вернуть товар и вернуть деньги или обменять на другой товар? Товар покупала в рассрочку. Ответ: Согласно пункту 1 ст.15 Закона РК от 4 мая 2010 г. № 274-IV «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии с пунктом 2 ст. 7 указанного Закона, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором.
Соответствующие положения содержатся в пункте 2 ст. 429 Гражданского кодекса РК (Особенная часть) от 1 июля 1999 г.: в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, Вы имеете право вернуть магазину данное изделие в течение гарантийного срока и получить уплаченные за него деньги либо потребовать его замены на аналогичный, качественный товар.
Вопрос от: Даниал
У меня забрали остатки дней в зале, а точнее аннулировали за то что прикалывался с другом. Возвращать не хотят.  Ответ: Здравствуйте, Даниал!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1.Имеет ли право спортивный зал аннулировать остатки дней?
2.Что делать, если Вы не нарушали положения договора?
1.Имеет ли право спортивный зал аннулировать остатки дней?
Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что в данном случае был составлен договор об оказаний услуг. Согласно п.1 ст.683 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I, (далее - «ГК РК»), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Следовательно, мы полагаем, что в данном случае Ваши права и обязанности регулируются договором, составленным между Вами и спортивным залом. Исходя из этого, прежде всего мы рекомендуем Вам ознакомиться с положениями договора.
Однако, мы полагаем, что в большинстве случаев на практике в договоре об оказании платных услуг фитнес-центром присутствует положение об обязанностях заказчика, в том числе соблюдение правила поведения, которое предполагает уважительное отношение к другим посетителям, обслуживающему персоналу, а также недопущение действий, создающих опасность для окружающих. В случае, если Вы нарушили положение о соблюдении правила поведения в спортивном зале, которое прописано в договоре, согласно пп.1 п.1 ст.401 ГК РК, мы полагаем, что действия зала правомерны.
2.Что делать, если Вы не нарушали положения договора?
В случае, если Вы ознакомились с положениями договора и правилами клуба и полагаете, что Вы не нарушали их, мы полагаем, что Вам следует, согласно п.6 ст.8 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан», урегулировать спор в досудебном порядке, если это предусмотрено договором для разрешение возникших разногласий без вмешательства судебных органов. Согласно п.2 ст.686 ГК РК, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, причиненных расторжением договора, кроме случая, когда это произошло по вине заказчика. Следовательно, мы полагаем, что Вам следует написать претензию на имя исполнителя в нижеследующем виде:
Форма документа – письменная.
Претензия должна быть составлена так, чтобы при ее игнорировании другой стороной, это игнорирование могло однозначно толковаться, как отказ в её удовлетворении.
Например, «Неполучение Вашего ответа в течение 10 дней будем вынуждены расценивать как отказ в удовлетворении претензии».
Реквизиты:
– требования заявителя;
–сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;
–обстоятельства, на которых основываются требования;
–доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
– иное.
3. Направление претензии.
Документ должен быть отправлен с помощью средств связи, обеспечивающих подтверждение факта его направления адресату и факта его получения адресатом.
В случае, если спор не урегулируется в досудебном порядке, мы полагаем, что согласно п.1 ст.9 ГК РК, Вы имеете право защитить гражданские права в судебном порядке. Мы также хотим обратить Ваше внимание на то, что согласно п.4 ст.9 ГК РК, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законодательными актами или договором не предусмотрено иное. Под убытками подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено. Следовательно, мы полагаем, что если Вы не нарушали правила клуба, Вы имеете право подать гражданский иск против исполнителя для восстановления положения, признания прав и возмещения причиненных убытков.
Для подачи иска, в соответствии со ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - «ГПК РК») Вам необходимо:
1.Подать иск в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. Согласно п.2 ст.29 ГПК РК иск к юридическому лицу предъявляется в суд по месту нахождения юридического лица согласно учредительным документам и (или) адресу, внесенному в Национальный реестр бизнес-идентификационных номеров.
2.В заявлении Вы должны указать:
•наименование суда, в который подается иск;
•фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
•фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
•суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
•обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
•сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
•сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
•цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
•перечень прилагаемых к иску документов.
4. Иск подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание иска. При подаче иска в форме электронного документа через портал электронного правительства «Egov», он удостоверяется электронной цифровой подписью истца (ЭЦП) или его представителя.
При подаче электронного иска необходимо:
1) авторизоваться на портале,
2) открыв вкладку правовая помощь, выбрать графу судопроизводство,
3) воспользоваться услугой искового заявления в суд,
4) заполнить необходимые поля,
5) прикрепить необходимые документы,
6) подписать иск своей ЭЦП.
В соответствии со ст.149 ГПК к иску прилагаются:
1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;
6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;
Кроме того, к иску, подаваемому в форме электронного документа, прилагаются в электронной форме копии документов, указанных в подпунктах 2)-7) части первой настоящей статьи.
Мы полагаем, что договор об оказании услуг в Вашем случае регулируются договором, из этого следует, что Вам, в первую очередь, необходимо ознакомиться с положениями в договоре. Преимущественно в договорах об оказаний услуг фитнес-центром присутствует положение об обязанности соблюдение порядка в зале. Однако, если Вы полагаете, что Вы не нарушали положение об обязанности соблюдение порядка в зале или иные положения договора, Вы имеете право подать гражданский иск против исполнителя услуг.
Также, в случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz, телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Жанар
добрый день купила абонемент 29 августа в компании инвиктус , сказали оплатить с 29 августа по 8 сентября 4190 тг и за сентябрь 15000 тг итого сняли с карты 19140 тг, речи не было о клубном взносе, администратор не говорил об этом, объяснили что за сентябрь не будут снимать, несколько раз переспросили мы точно поняли вас, ответ был точным что не нужно платить за сентябрь, так как завтра снимут, у меня сегодня снова сняли деньги это же компания хотя ранее было сказано что не будет списании за сентябрь, теперь я проходила а этот зал 5 дней всего и хочу вернуть деньги за клубный взнос и за сентябрь месяц которые они сняли? возможно ли возврат денежных средств? 15000 + 12990 тг итого 27990 тг так как они не верно предоставили информацию, договор подписала, как вернуть деньги подскажите пожалуйста. Ответ: Здравствуйте Жанар!
Из предоставленной Вами информации мы выделили следующие вопросы:
1.Можно ли вернуть денежные средства за оплату абонемента?
2.Каков досудебный порядок урегулирования спора?
3.Какие способы защиты своих прав возможно использовать при невозможности разрешения спора в досудебном порядке?
1.Может ли клиент вернуть деньги за оплату абонемента?
Исходя из предоставленной Вами информации, мы полагаем, что Инвиктус (далее - «фитнес клуб») предоставляет услуги на основании договора. Следовательно, в первую очередь Вам необходимо ознакомиться с договором и уточнить, указана ли в нем система оплаты. В случае если система оплаты по абонементу, указанная в договоре, соответствует действиям клуба, то есть основания полагать, что Вы были неправильно проинформированы о порядке и условиях оплаты абонемента.
Согласно пп.1 п.9 ст.25 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), исполнитель обязан предоставлять информацию о стоимости и условий приобретения услуги. В данной ситуации доказательством того, что фитнес клуб не выполнил установленное законом обязательство по предоставлению информации о стоимости и условиях приобретения услуги могут являться текстовые сообщения в социальных сетях (WhatsApp, Telegram, Instagram и т.д.), указывающие на неверное толкования норм договора представителями фитнес клуба. В случае, если такие доказательства отсутствуют, то вернуть деньги за абонемент будет затруднительно.
2.Каков досудебный порядок урегулирования спора?
Мы полагаем, что Вам необходимо обратиться в фитнес клуб с досудебной претензией с требованием возврата денежных средств за абонемент. В претензии надо описать ситуацию, и на основании п.2 ст.10 Закона потребовать возврата денег за услугу, информация об оплате которой была предоставлена некорректно. К претензии Вы должны приложить копии всех необходимых документов, включая договор на оказание услуг и, при наличии, распечатанные текстовые сообщения, доказывающие предоставление некорректной информации представителями фитнес клуба. На самой претензии администрация фитнес клуба должна поставить дату получения и подпись, или иным образом подтвердить ее получение.
3.Какие способы защиты своих прав возможно использовать при невозможности разрешения спора в досудебном порядке?
Согласно п.3 ст.42-4 Закона, в течение 10 календарных дней фитнес клуб обязан совершить возврат денег или предоставить письменный мотивированный отказ на Вашу жалобу. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, Вы вправе подать в суд по месту нахождения ответчика (фитнес клуба) иск о взыскании денежных средств за абонемент.
В соответствии с п.1 ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее- «ГПК РК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через судебный кабинет.
Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к судебному иску прилагаются:
1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость абонемента и другие платежи в пользу фитнес клуба в размере 27 990 тенге.
3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.
4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования.
5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами в адрес фитнес-клуба, а также (при наличии) ответы на данные претензии.
Вы также можете подать обращение в Департамент по защите прав потребителя. Согласно ст.42-4 Закона, к обращению потребителя прилагаются:
1.копия ответа исполнителя на обращение потребителя, а в случае, если ответ в течение 10 дней не получен, - копия обращения потребителя к исполнителю (при наличии);
2.иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
В обращении потребителя должны быть указаны:
1.ФИО, ИИН (при его наличии), почтовый адрес физического лица;
2.данные исполнителя, в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);
3.требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.
Также у Вас есть возможность сообщить о нарушении потребительских прав можно через Телеграмм-бот (kzpp_bot), портал электронного правительства, «горячую» телефонную линию+7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение.
Вопрос от: Луиза
Добрый вечер. Купила в мебельном магазине кухонный гарнитур, оплатив через Каспи голд, прошла неделя как приобрели столешница у мойки вся вздулась, а цена была не маленькая, когда обговаривали сказали качество материала хорошее проблем не будет, сказала, чтобы обменяли мойку, где все набухло, не идут на контакт. Подскажите, что можно сделать, куда можно обратиться? Могу ли я решить этот вопрос в свою пользу?
Ответ: Здравствуйте, Луиза!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1.Имеете ли Вы право на обмен товара ненадлежащего качества?
2.Куда обращаться при неисполнении продавцом своих обязательств?
1.Имеете ли Вы право на обмен товара ненадлежащего качества?
Согласно Вашему обращению, продавец при продаже кухонного гарнитура отметил хорошее качество товара. В соответствии с п.4 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года №274-IV (далее - «Закон»), при продаже товара по образцу и (или) описанию потребитель имеет право на получение товара, который соответствует образцу и (или) описанию.
В данном случае, столешница мойки вздулась через неделю. П.1 ст.15 Закона гласит, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
•безвозмездного устранения недостатков товара;
•возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
•замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
•замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Важно отметить, что если у приобретенного товара есть гарантийный срок, Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, согласно п.2 ст.17 Закона. Однако, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
Исходя из этого, мы полагаем, что Вы имеете право на устранение недостатков, возврат уплаченной за товар денежной сумму или замену товара надлежащего качества.
2.Куда обращаться при неисполнении продавцом своих обязательств?
В соответствии с п.1 ст.42-4 Закона, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара в добровольном порядке. Важно отметить, что претензия потребителя к продавцу (изготовителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем).
Более того, согласно п.2 и п.3 данной статьи, продавец (изготовитель) обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), Вы имеете право обратиться:
•В Комитет по защите прав потребителей (gov.kz);
•Подать исковое заявление в гражданский суд.
Согласно п.2 ст.42-5 Закона, Вы можете обратиться Комитет по защите прав потребителей не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу (изготовителю) с претензией об устранении им нарушений прав и законных интересов. П.3 и п.4 Закона гласит, что к обращению должно прилагаться:
•копия ответа продавца (изготовителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя) в течение десяти календарных дней не получен, - копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю) (при наличии);
• иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (К примеру, квитанция об оплате через Kaspi Gold).
В обращении потребителя должны быть указаны:
•фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица;
•данные продавца (изготовителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);
•требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.
Кроме того, если Вы хотите подать обращение онлайн, то заявление можно подать на сайте e-otinish.kz с помощью электронного цифрового ключа (ЭЦП).
Согласно п.3 ст.42-7 Закона, по итогам рассмотрения представленных документов и при выявлении нарушений прав и законных интересов потребителя:
1.продавцу (изготовителю, исполнителю) выносится предписание об устранении нарушений;
2.принимается решение о привлечении продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности, установленной законами Республики Казахстан.
В случае, если продавец не исполнил предписание об устранений нарушений, то Вы можете обратиться в суд и подать исковое заявление.
Согласно п.1 ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК РК»), исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через сайт egov.kz.
К исковому заявлению, согласно п.1 ст.149 ГПК РК, прилагаются следующие документы:
•копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
•копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
•документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
•документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
•документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
•документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;
Обращаем Ваше внимание, что согласно ст.103 ГПК РК, необходимо оплатить государственную пошлину, которая должна быть подтверждена платежными или кассовыми документами, а при оплате платежей посредством банкоматов, электронных терминалов, каналов удаленной связи и платежного шлюза «электронного правительства» - чеками и квитанциями на бумажных носителях или в электронном виде.
Следовательно, мы полагаем, что Вы имеете право обратиться к продавцу (изготовителю) товара с претензией. В случае, если продавец (изготовитель) откажется или не ответит на Ваше уведомление, то Вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей с жалобой или в суд с исковым заявлением. |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В