Добрый день! Вчера ходила к зубному , когда лечили больной зуб повредили здоровый аргументировав что этот зуб мешает больному и что последствий не будет, но сегодня и этот зуб болит, стоматология может как то понести за это ответственность? Заранее спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте, Мунира!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1.Может ли стоматология понести ответственность за предоставление некачественных медицинских услуг?

2.Какую ответственность может понести стоматология с точки зрения гражданского права?

3.Какую ответственность может понести стоматология с точки зрения административного права?

1.Может ли стоматология понести ответственность за предоставление некачественных медицинских услуг?

Мы полагаем, что стоматология, оказавшая некачественную медицинскую услугу пациенту, повлекшую причинение вреда здоровью пациента, может понести ответственность. 

В соответствии с п.2 ст.683 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - «ГК РК»), оказание медицинских услуг регулируется положениями о договоре возмездного оказания услуг, согласно которому исполнитель обязуется оказать определенные услуги, а заказчик обязуется данные услуги оплатить. 

Согласно ст.687 ГК РК, к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде. В соответствии с п.1 ст.632 ГК РК, выполненная исполнителем работа должна соответствовать условиям договора, а при их отсутствии - требованиям, обычно предъявляемым к работе соответствующего рода. Согласно п.1 ст.635 ГК РК, заказчик при некачественном оказании услуг вправе требовать безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок либо возмещения стоимости оказанных стоматологических услуг. 

Более того, в соответствии с п.1 ст.13 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), потребитель имеет право на получение услуги, соответствующей требованиям к качеству, обычно предъявляемым к такого рода услугам.

Согласно п.1 ст.16 Закона, потребитель имеет право на возмещение исполнителем убытков (вреда), причиненного его здоровью, в следствие некачественно оказанной услуги. 

Таким образом, Вы можете обратиться в стоматологию с досудебной претензией с требованием безвозмездно устранить последствия некачественно оказанных медицинских услуг либо возместить стоимость оказанных услуг. В случае, если урегулировать спор в досудебном порядке не получится, Вы можете обратиться за защитой своих гражданских прав в суд. 

Для того, чтобы привлечь стоматологию к ответственности, Вам необходимо определить, является ли стоматология юридическим лицом. Это можно определить по чеку, предоставленному Вам при оплате услуг, или по поиску информации в открытых источниках. От этого будут зависеть вид и степень ответственности за предоставление некачественных медицинских услуг. 

2.Какую ответственность может понести стоматология с точки зрения гражданского права?

Согласно п.1 ст.9 ГК РК, Вы вправе обратиться за защитой своих гражданских прав в суд путем подачи иска по месту нахождения стоматологии (юридического или физического лица). 

В соответствии с п.1 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее- «ГПК РК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через судебный кабинет.

Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к иску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость оказанных медицинских (стоматологических) услуг.

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо. 

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. Вы можете приложить к иску чек на оплату медицинских услуг. Вы также можете обратиться в другую стоматологию для произведения диагностики и установления факта механического повреждения зуба. 

5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами в адрес стоматологии, а также (при наличии) ответы на данные претензии.

Исковыми требованиями будут являться требования безвозмездно устранить последствия некачественно оказанных медицинских услуг либо возместить стоимость оказанных услуг.

Однако, важно отметить, что для привлечения стоматологии необходимо определить причинно-следственную связь. Обосновать, что именно из-за медицинских услуг стоматолога повредился Ваш зуб. Для этого Вы можете приложить:

•Кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг;

•Экспертное заключение.

3.Какую ответственность может понести стоматология с точки зрения административного права?

В соответствии с п.15 приложения 1 к к Закону Республики Казахстан от 16 мая 2014 года № 202-V ЗРК «О разрешениях и уведомлениях», амбулаторно-поликлиническая помощь взрослому и (или) детскому населению по специальности стоматология является лицензируемой деятельностью. Согласно п.1 Стандарта государственной услуги «Выдача лицензии на медицинскую деятельность» от 1 июня 2020 года, органом, выдающим лицензию, является Территориальный департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан.

Следовательно, мы полагаем, что Вы можете подать жалобу в Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан на стоматологию с просьбой инициировать проверку данной стоматологии требованиям, предъявляемым к соответствующему виду лицензируемой деятельности.   

К жалобе Вы должны приложить:

1.копию ответа исполнителя на Ваше обращение, или копию Вашего обращения к продавцу, в случае неполучения ответа;

2.иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии)

В жалобе также должны быть указаны:

1.ФИО, индивидуальный идентификационный номер (ИИН), почтовый адрес физического лица;

2.данные исполнителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

3.требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.

Вы можете также указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видео фиксацию оказанных услуг и действий исполнителя, подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя. 

Согласно п.3 ст. 42-7 Закона, по итогам рассмотрения представленных документов и при выявлении нарушений прав и законных интересов:

1.исполнителю выносится предписание об устранении нарушений;

2.принимается решение о привлечении исполнителя к ответственности, установленной законами Республики Казахстан.

Неисполнение предписания об устранении нарушений, вынесенного государственным органом, влечет ответственность.

Мы полагаем, что Вы также можете привлечь стоматологию к административной ответственности в силу следующих положений при наличии оснований:

1.Согласно ст.80(2-1) Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V (далее - «КоАП», грубые нарушения стандартов организации оказания медицинской помощи, правил оказания медицинской помощи, если эти действия не содержат признаков уголовно наказуемого деяния, влекут штраф на субъектов малого предпринимательства и некоммерческие организации – в размере тридцати пяти, на субъектов среднего предпринимательства – в размере пятидесяти, на субъектов крупного предпринимательства – в размере семидесяти месячных расчетных показателей (далее - «МРП»). Согласно части 2 п.3 ст.9 Закона Республики Казахстан от 2 декабря 2021 года № 77-VII «О республиканском бюджете на 2022-2024 годы»,  размер МРП на 2022 год составляет 3180 тенге. 

2.В случае, если будет установлен факт занятия незаконной медицинской деятельностью, то стоматологию можно привлечь к ответственности на основании п.1 ст.424 КоАп. Так, занятие незаконной медицинской и (или) фармацевтической деятельностью лицом, не имеющим сертификата и (или) лицензии на данный вид деятельности, влечет штраф на физических лиц в размере пяти, на должностных лиц – в размере пятнадцати, на субъектов малого предпринимательства – в размере двадцати, на субъектов среднего предпринимательства – в размере пятидесяти, на субъектов крупного предпринимательства – в размере семидесяти МРП.

Таким образом, Вы можете привлечь стоматологию к административной ответственности на вышеуказанных основаниях.

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz, телефон +7 (727) 237 47 57.

Здравствуйте! Возникла такая ситуация: мы заказали серебряный кулон с гравировкой собственного дизайна в компании MariaDeQazaqstan, стоимость 20000 тенге. Заказ был оформлен 12 декабря 2021 года, изготавливался около недели, однако при получении кулона нами были замечены многочисленные царапины. Мы пожаловались, и компания согласилась переделать кулон, однако и во второй раз кулон был покрыт царапинами. Мы сами лично поехали в компанию и указали на все царапины, в ответ нам согласились вновь все переделать. Весь процесс продолжался около месяца, в период с конца декабря и до начала февраля. В начале февраля нам вновь прислали кулон, в этот раз царапин было меньше и качество можно было назвать удовлетворительным, однако уже через неделю и всего пару раз носки, я начала замечать, что кулон не просто чернеет, а вовсе желтеет, поэтому мы вновь обратились в компанию с жалобой, и вновь кулон был у нас забран для "переделки" - начало марта. 02.05.2022 - я до сих пор не получила свой кулон обратно, компания зачастую просто игнорирует наши общения или же нС охотно отвечает, менеджера утверждают, что кулон переделывался, отправляли фотографии, однако по фотографиям очевидно, что весь кулон был просто "затерт", а качество гравировки отвратительное. Спустя полгода мучений мы потребовали возврат средств, так как у нас уже не осталось никаких нервов спорить и что-то требовать, качеству серебра данной компании мы также не доверяем, на что сегодня компания ответила отказом. Теперь нам отказывают в возврате средств, утверждая, что кулон был исправлен, даже несмотря на то, что месяцем ранее, менеджер пообещала вернуть деньги в то! м случае, если, цитирую, "Переделанный кулон нам не понравится". У нас имеются все переписки и фотографии - доказательства неудовлетворительного качества кулона. Пожалуйста, подскажите, как в такой ситуации мы можем поступить?

Ответ: Здравствуйте, Дана!

Исходя из Вашего обращения, мы предполагаем, что Вас интересуют ответы на следующие вопросы: 

1.Вправе ли Вы требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар был ненадлежащего качества?

2.Какие действия Вам необходимо предпринять для возврата уплаченной за товар денежной суммы?

1.Вправе ли Вы требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар был ненадлежащего качества?

Согласно ст.15 Закона Республики Казахстан № 274-IV от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), потребитель которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 

1.соразмерного уменьшения покупной цены; 

2.безвозмездного устранения недостатков товара; 

3.возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 

4.замены на товар аналогичной марки; 

5.замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; 

6.расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, мы полагаем, что Вы вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, так как продавец не смог устранить недостатки товара.

2.Какие действия Вам необходимо предпринять для возврата уплаченной за товар денежной суммы?

Мы предполагаем, что Вам необходимо попытаться разрешить спор в досудебном порядке. В случае если продавец откажется удовлетворить Ваши требования, Вам будет необходимо подать иск в районный гражданский суд. 

Согласно ст. 42-4 Закона, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией в досудебном порядке урегулирования спора.

Более того, в случае если продавец не предоставит ответ на претензию в течении 10 календарных дней, согласно п.2 ст.42-7 Закона, Вы имеете право подать иск в районный гражданский суд. 

Согласно п.1 ст.29 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК РК»), иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п.1 ст.148 ГПК РК, исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через сайт egov.kz. 

К исковому заявлению, согласно ст. ГПК, прилагаются следующие документы:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

4.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

Обращаем Ваше внимание, что согласно ст.103 ГПК, необходимо оплатить государственную пошлину, которая должна быть подтверждена платежными или кассовыми документами, а при оплате платежей посредством банкоматов, электронных терминалов, каналов удаленной связи и платежного шлюза «электронного правительства» - чеками и квитанциями на бумажных носителях или в электронном виде. 

Следовательно, мы полагаем, что Вы вправе предъявить претензию продавцу и ожидать ответ в течение 10 календарных дней, а в случае его отсутствия - обратиться с иском в суд.

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz, телефон +7 (727) 237 47 57.

Я купила онлайн курс по договору о предоставлении услуг 17 марта и 22 марта передумала учится дальше. И написала об этом организаторам курса, а они отказались вернуть мне деньги которые я оплатила в размере 40% от общей суммы. Имеют ли они право отказать мне и как мне быть в таком случае? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте, Тогжан!

Исходя из представленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы:

1.Вправе ли организаторы не возвращать денежные средства за курс?

2.Какие действия нужно предпринять для возврата денежных средств?

1.Вправе ли организаторы не возвращать денежные средства за курс?

Согласно п.1 ст.686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.  Мы полагаем, что возврат денежных средств зависит от вида курса. Если организаторы отправили Вам полный курс, согласно ст.29 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2019 №274 «О защите прав потребителя» (далее - «Закон»), в случае, если продавец оказал некачественные услуги, то возврат денежных средств должен осуществиться в полном объеме. Однако, если Вы получили курс частично, то Вы вправе возвратить только часть денежных средств с вычетом денежных затрат которые понесли организаторы курса в течении времени с 17.03 до 22.03.

2.Какие действия нужно предпринять для возврата денежных средств?

Согласно пп.6 п.2 ст. 8-1 Закона, предоставление исполнителю права не возвращать уплаченную денежную сумму за не предоставленные услуги, в случае расторжения договора является условием нарушающим права потребителей при заключении договора.

Также, согласно п.1 ст. 42-5 Закона, Вы вправе обратиться с заявлением либо жалобой в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей. 

Помимо этого, мы полагаем, Вы можете потребовать выплатить штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (в размере 50 % от присужденной судом суммы)

В обращении потребителя должны быть указаны:

•ФИО;

•данные  исполнителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

•требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.

Также, в обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя например неустойки за несвоевременный возврат денежных средств; (353 ГК РК) .

Кроме того, Вы можете обратиться в суд и подать исковое заявление о возврате Ваших денежных средств. 

Согласно п.1 ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан (далее - «ГПК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа по форме и содержанию, изложенные в ст.146 ГПК. 

К исковому заявлению, согласно  ст.149 ГПК, прилагаются следующие документы:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

4.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

Обращаем Ваше внимание, что согласно ст.103 ГПК,  необходимо оплатить государственную пошлину, которая должна быть подтверждена платежными или кассовыми документами, а при оплате платежей посредством банкоматов, электронных терминалов, каналов удаленной связи и платежного шлюза «электронного правительства» - чеками и квитанциями на бумажных носителях или в электронном виде. 

Также, Вы вправе подать электронную форму искового заявления через сайт «Судебный кабинет». 

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57. 

Таким образом, мы полагаем, что организатор, в зависимости от вида курса, должен возвратить вам полную или частичную сумму денежных средств. В случае его отказа и невыполнения обязательства, Вы имеете право обратиться в Комитет по защите прав потребителей либо в суд и подать исковое заявление о возврате Ваших денежных средств.

Здравствуйте, не могли бы Вы проконсультировать меня, вопрос в следующем: 19 марта 2022 года Я с интернет сайта нашла людей который сдавали трон для вывода детей на тусау кесер и оплатила предоплату 5000 тенге, договорившись оплатить остальные после получения услуги, однако 20 марта мои планы изменились и Я сообщила это продавцу, но продавец не возвращает предоплату. Законны ли действия продавца, ведь услуга не оказана и никаких материальных убытков она не понесла?