Здравствуйте! Произошла такая ситуация. Поскользнулась в магазине, получила травму. Охранник магазина вызвал скорую, скорая увезла с магазина. Могу ли я получить моральную и материальную компенсацию от магазина?

Добрый день, такой вопрос, в марте 2021 года купила в рассрочку абонемент на 6 мес в фитнес зал Urns Gum сроком на 12 мес. Абонементом ни разу не воспользовалась. Так как после были какие-то ограничения по посещению фитнес центров. После у меня в семье случилось горе у меня заболел отец раком 4 стадии. Плотно занималась лечением отца и в соответствии не могла посещать фитнес центр. Прошел год, за кредит ежемесячно платила, а буквально в феврале 2022 года хотела уточнить касательно своего абонемента, но мне сказали, что все мой абонемент сгорел и я не могу им воспользоваться. На контакт не идут, получается я просто так на ветер отдала 81 тыс. Объясните пжл как быть в такой ситуации. Можно ли сделать возврат денег, ведь я ни на одно занятие так и не сходила.

Здравствуйте! Если покупатель заходит в магазин с товаром с этой же фирмы, продавец имеет право спрашивать чек у покупателя.

Здравствуйте, подскажите взяли билеты в аквапарк 4 января, сначала не попали из за митингов, билеты продлили до 28 февраля , 22 февраля отправила запрос на возврат денежных средств, так как заболел ребенок, но мне отказали, якобы прошло больше 14 дней с момента покупки билета, скажите я могу как то по закону вернуть деньги, пусть это 20 тыс тенге, но для меня это тоже деньги или все-таки прав аквапарк?

Ответ: Здравствуйте, Ирина! 

Исходя из предоставленной Вами информации, мы полагаем, что Вас интересует ответы на следующие вопросы:

1.Можете ли Вы вернуть деньги за неиспользованные билеты в аквапарк? 

2.Каким образом можно вернуть деньги?

1.Можете ли Вы вернуть деньги за неиспользованные билеты в аквапарк? 

Согласно п.1 ст. 8-1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), продавец не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя.

Согласно пп.6 п.2 ст. 8-1 Закона, одно из условий, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителей при заключении договора -  предоставление продавцу права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора. Таким образом, мы полагаем,  что аквапарк не может отказать Вам в возврате денег. 

2.Каким образом можно вернуть деньги?

Согласно ст. 42-2 Закона, потребитель вправе обратиться: 1) к продавцу, 2) в государственные органы, защищающие права потребителей, 3) в суд. 

1.Для начала, согласно ст. 42-4 Закона, Вы можете обратиться к продавцу (аквапарку) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов. Она вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом. Продавец в свою очередь обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. 

2.Однако, согласно ст. 42-5 Закона, если аквапарк письменно так и не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить вернуть Ваши деньги, Вы вправе обратиться с письменным заявлением либо жалобой в РГУ «Департамент по защите прав потребителей города Алматы Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК» (далее - «Департамент»), находящийся по адресу ул. Жандосова, 2.

 В своем заявлении или жалобе Вы должны приложить:

•копию ответа продавца на обращение потребителя, или копию обращения потребителя к продавцу, в случае неполучения ответа;

•иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии)

В обращении потребителя должны быть указаны:

•ФИО, ИИН, почтовый адрес физического лица;

•данные продавца (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

•требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.

Вы можете также указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца, подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя. 

Согласно п.3 ст. 42-7 Закона, по итогам рассмотрения представленных документов и при выявлении нарушений прав и законных интересов потребителя:

1.продавцу выносится предписание об устранении нарушений;

2.принимается решение о привлечении продавца к ответственности, установленной законами Республики Казахстан.

Неисполнение предписания об устранении нарушений, вынесенного государственным органом, влечет ответственность.

3.Защита прав и интересов возможна также и через суд. Согласно ст. 9 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) от 27 декабря 1994 год, защита Ваших гражданских прав может осуществляться судом путем  пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения. 

Для этого, согласно ст. 29 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - «ГПК»), мы полагаем, что Вам необходимо подать исковое заявление в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика (аквапарка). 

К исковому заявлению, согласно  ст. 149 ГПК, прилагаются следующие документы:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

4.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

Обращаем Ваше внимание, что согласно ст. 103 ГПК  необходимо оплатить государственную пошлину, которая должна быть подтверждена платежными или кассовыми документами, а при оплате платежей посредством банкоматов, электронных терминалов, каналов удаленной связи и платежного шлюза «электронного правительства» - чеками и квитанциями на бумажных носителях или в электронном виде. 

Также, Вы вправе подать электронную форму искового заявления через сайт «Судебный кабинет». 

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57. 

Следовательно, мы предполагаем, что Вы имеете право вернуть деньги за неиспользованные билеты, обратившись в вышеперечисленные органы.

Добрый день, подскажите пожалуйста как быть?, 21,02.22 я купила товар в интернет магазине оплатили курьеру через систему QR за товар и за доставку, он оказался бракованным, я поехала в офис этого магазина вернула товар, деньги вернули не сразу, сказали, что сервисная служба посмотрит и даст оценку, через 2 дня они мне написали, что товар действительно бракованный и вернут мне деньги только через QR и опять же надо ехать мне в их офис, правомерны ли их действия, возможен ли мне возврат денежных средств за товар, за доставку, и за то, что я потратила на поездки к ним (чеков за поездки нет)? почему они мне не могут вернуть денежные средства переводом на мою карту?

Ответ: Здравствуйте, Айгуль!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1.Возможен ли возврат денежных средств? 

2.Почему денежные средства не могут быть возвращены при помощи перевода на карту? 

1.Возможен ли возврат денежных средств? 

Мы полагаем, что возврат денежных средств за бракованный товар может быть осуществлен. 

Согласно п.1 и п.2 ст.14  Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. В соответствии с п.8 ст.30 Закона, продавец также обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества, при наличии квитанций подтверждающих оплату. 

Следовательно, так как магазин уже провел экспертизу товара и признал его бракованным, в ближайшее время продавец должен вернуть Вам полную стоимость товара, а также оплатить все расходы, связанные с его доставкой и возвратом, при наличии всех чеков для подтверждения произведенных операций. 

2.Почему деньги не могут вернуть при помощи перевода на карту? 

Согласно п.3 ст.25 Закона Республики Казахстан от 26 июля 2016 года № 11-VІ «О платежах и платежных системах» (далее -«Закон»), платежи и (или) переводы денег на территории Республики Казахстан осуществляются как с использованием наличных денег, так и без их использования (безналичные платежи) следующими способами:

1.передача наличных денег;

2.передача электронных денег;

3.перевод денег с использованием платежных документов;

4.выдача платежного документа, содержащего денежное обязательство или приказ о выплате денег;

5.использование средств электронного платежа.

Кроме того, в соответствии с п.2 ст.25 Закона, используемые для осуществления платежей и (или) переводов денег сведения и реквизиты могут быть представлены в виде штрихового кода, присваиваемого поставщиком платежных услуг, либо оператором платежной системы. 

Мы полагаем, что поскольку оплата производилась посредством KASPI QR, Вы приобрели товар в онлайн-магазине KASPI. В ходе неформальной беседы с представителем KASPI магазина, нам объяснили, что в случае, если оплата производилась через QR код, то возврат возможно оформить только тем же способом оплаты, то есть через QR код. Если бы Вы оплатили товар наличными или банковской картой, то и возврат был бы оформлен наличными, либо переводом на Вашу банковскую карту. 

В случае, если Вы приобретали товар не в магазине KASPI, а через другой  онлайн магазин, то возврат может быть оформлен любым возможным способом, которые указаны в п.3 ст.25 Закона.

Следовательно, мы полагаем, что возврат денежных средств будет произведен через систему KASPI QR.

Заказывала электробритву на каспи.кз. Получили товар, но бритва совсем не соответствует описанию, могу ли я требовать возврат?

Ответ: Здравствуйте, Дана!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1.Возможно, ли требовать возврат товара?

2.Каким образом можно оформить возврат товара?

1.Возможно, ли требовать возврат товара?

В соответствии с п.1 ст. 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара. 

Следовательно, мы полагаем, что возврат товара возможен. 

2.Каким образом можно оформить возврат товара?

Мы полагаем, что для возврата товара, согласно п.3 ст.14 Закона, Вы можете предъявить требования по месту покупки, в данном случае либо онлайн продавцу, либо офлайн, если у данного магазина имеется пункт выдачи или любая другая точка обслуживания клиентов. Вам будет необходимо приложить документ, подтверждающий факт приобретения товара, а также убедиться в том, что товар соответствует вышеуказанным условиям Закона.

Если же продавец откажется осуществлять возврат, Вы имеете право предъявить продавцу претензию. В соответствии с п.3 ст.42-4 Закона, если продавец не предоставит ответ на претензию в течение 10 календарных дней, Вы можете обратиться в уполномоченный орган, государственные органы (Комитет по защите прав потребителей), осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, также Вы имеете право подать исковое заявление в гражданский суд. 

Вы можете обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей по месту требования, либо проконсультироваться по телефону горячей линии. Адрес и телефон горячей линий отдела защиты прав потребителей города Алматы: 8 (727)272-35-76, индекс 050000, г.Алматы, ул.Абылай Хана 74а.

В комитет по защите прав потребителей, помимо вышеуказанных способов, можно обратиться через телеграм-бот - kzpp_bot, а также через единую информационную систему e-tutynushy.kz.

Также, согласно п.2 ст.42-7 Закона, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением, если продавец (изготовитель) не ответил на претензию в течение 10 дней. Согласно п.1 ст.29 ГПК РК иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п.1 ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК РК»), исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. То, что должно быть указано в заявлении, предусмотрено п.2 ст.148 ГПК РК.

Согласно п.1 ст.136 ГПК РК исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание искового заявления. При подаче иска в форме электронного документа он удостоверяется электронной цифровой подписью истца или его представителя.

В соответствии с п.1 ст. 149  ГПК РК также, к исковому заявлению прилагаются:

•копии искового заявления и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

•документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

•доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

•документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

•документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

•документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

•ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;

•копии устава, свидетельства или справки о государственной регистрации (перерегистрации), если иск предъявлен юридическим лицом.

Хотим отметить, что суд по искам о защите прав потребителей, по данным гражданина, производит отсрочку от уплаты государственной пошлины до принятия соответствующего решения, о чем выносится определение. 

По итогам рассмотрения представленных документов и при выявлении нарушений прав и законных интересов потребителя: 

1.продавцу (изготовителю, исполнителю) выносится предписание об устранении нарушений; 

2.принимается решение о привлечении продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности, установленной законами Республики Казахстан.

Следовательно, мы полагаем, что при наличии необходимых документов и соблюдении всех условий, продавец обязан осуществить возврат или обмен товара. Если продавец откажется выполнять возврат, то Вы вправе предъявить претензию и ожидать ответ в течение 10 календарных дней, а в случае его отсутствия - обратиться с исковым заявлением в суд.

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57.

Здравствуйте, хотел спросить, в 15 декабре 2021года я оплатил услугу и оставил машину в кастаправ машина простоял неделю, машин не покрасили просто замазали шпаклёвкой... короче говоря не закончили работу, теперь не могу вернуть деньги, парень который должен вернут деньги говорит что он там не работает уже, и говорит нету денег, подождать до его зарплаты, то вай фай не работает, и так далее, убегает не отвечает на звонки сегодня уже 21 февраля 2022 года, что делать куда можно обратиться? Оплату я делал через каспий перевод...чек имеется.