Здравствуйте, можно спросить, я заказала диван с 3 подушками через интернет, меня не предупреждали что там 2 подушки будут, за доставку оплатили, брали в рассрочку и оплачиваем сейчас, я у неё спросила почему 2 подушки, на что она ответила сейчас мебели идут с 2 подушками, но до этого не предупреждала меня! И сказала что закажет и доставят к нам, мы живем в посёлке рядом с городом, позже я у неё узнавала готова ли подушка, на что она ответила что мы можем забрать, я написала ей чтобы доставили нам, так как я не виновата что они забыли и что они не предупредили что 2 подушки всего, она меня заблокировала, я написала в инстаграме что подам в суд, уже на принцип, в итоге мне не отдали эту подушку и не попросили прощения или должны были сделать скидку?!

Здравствуйте, 8 февраля 2022 года была произведена оплата на изменения маршрута полета в Агентстве Tickets.kz До сих пор новая маршрутная квитанция не выдана на электронную почту. На все официальные обращения агентство молчит. По звонку кормит "завтраками". На контакты с руководством не дают.

Я купил крупногабаритный товар (15кг) в интернет-магазине с доставкой. Товар поставили заведомо некачественный и продавец об этом знал. Продавец категорически отказывается оплачивать транспортировку товара для возврата. При доставке за свой счёт не обязуется согласиться, что товар некачественный и добровольно оформить возврат. Дефекты очевидны - это явный некомплект, не позволяющий использование товара. Следует ли мне отправить некачественный товар за свой счёт транспортной компанией без ! гарантии что продавец его примет для возврата и затем требовать оплаты доставки через суд либо оставить товар пока у себя и через суд добиваться вывоза либо оплаты доставки? И ещё, что считается моментом предъявления претензии? Есть электронная почта продавцу с фотографиями дефекта и официальное письмо с претензией с требованиями оплатить транспортировку возврата, оставленное без ответа. Или претензия не считается предъявленной до тех пор, пока товар не был доставлен и осмотрен продавцом чтобы он удостоверился в некачественности товара, при условии что продавец отказывается оплатить его транспортировку?

Добрый день. Вопрос. Если в договоре не указан срок предоставления ответа на претензию, какой общий срок предоставления ответа для юридических лиц. Могу ли я не обращать внимание на установленный контрагентом срок предоставления ответа 5 рабочих дней и сослаться на какой-либо НПА регулирующий срок ответа для юрлиц.

Ответ: Здравствуйте, Дина!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1.Установлен ли законом срок для предоставления ответа на претензию? Вправе ли контрагент установить данный срок?

2.Какие могут быть последствия?

1.Установлен ли законом срок для предоставления ответа на претензию? Вправе ли контрагент установить данный срок?

Законодательством Республики Казахстан не установлен универсальный срок для предоставления ответа на претензию, однако в отдельных случаях такой срок имеется. Например, в соответствии с п.2 ст.42-4 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», при предъявлении претензии потребителем продавцу, продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней со дня получения претензии. 

Также, в соответствии с п.1 ст.91 Закона Республики Казахстан от 8 декабря 2001 года № 266-II «О железнодорожном транспорте», в случае предъявления претензии перевозчику, претензия подлежит рассмотрению в месячный срок со дня ее получения. 

Так как точный срок предоставления ответа на претензию законодательством не предусмотрен, то мы полагаем, что нет запрета на установление данного срока контрагентом самостоятельно. Однако, ссылаясь на судебную практику, мы также полагаем, что во избежание серьезных последствий следует предоставить ответ на претензию в течение 30 дней.

2.Какие могут быть последствия?

Мы полагаем, что в случае отсутствия ответа на претензию, контрагент вправе подать исковое заявление в суд и в соответствии с пп.6-1 п.2 ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - «ГПК РК»), приложить сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались.

Также, в соответствии с п.2 ст.109 ГПК РК, в случае нарушения срока представления ответа на претензию или оставления претензии без ответа, суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела. 

Следовательно, мы полагаем, что в случае отсутствия ответа на претензию, контрагент имеет право подать исковое заявление в суд, а также возложить на Вас все судебные расходы.

Добрый день. Нашла в инстаграмме достаточно популярную компанию по правильному питанию. Сделала заявку, оплатила программу на 10 дней с указанием времени доставки домой (админ попросила рабочий адрес на случай если не успеют доставить вовремя на дом), оплату попросили сделать переводом через Каспи. В следующие 2 дня доставлено ничего не было, связывалась через инстаграмм и ватсап, обратная связь никакая, но все таки ответили что доставят. В следующие 2 дня доставляли, на 3 день ни доставки, ни звонка. Написала в ватсап, спустя 2 часа ответили типа не в курсе. Ввиду некорректного оказания услуг, попросила прекратить доставку и вернуть оплату за минусом 2 доставленных дней, в ответ - 1-3 дня. Проходит 3 дня, опять никто не отвечает и никакого возврата нет. Подскажите что делать и куда можно обратиться (защита прав потребителей, КГД, РОВД)?

Ответ: Здравствуйте, Елена!

Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:

1.Можно ли привлечь исполнителя услуг к ответственности? 

2.Куда можно обратиться?

3.Каким образом Вы можете вернуть деньги?

1.Можно ли привлечь исполнителя услуг к ответственности? 

Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что в данной ситуации усматриваются признаки мошенничества, предусмотренного пп.4 ч.2 ст.190 Уголовного кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года № 266-V, а также п.9 Нормативного постановления Верховного Суда  Республики Казахстан от 29 июня 2017 года № 6 «О судебной практике по делам о мошенничестве». Следовательно, мы полагаем, что Вы можете:

•Обратиться в полицию с заявлением о возбуждении дела о мошенничестве в порядке уголовно-процессуального законодательства РК; 

•Онлайн на интернет-портале Qamqor, приложить к заявлению скриншоты переписки, квитанции интернет-банка, также другие информации, касающихся оформленного заказа и перевода денежных средств исполнителю услуг.

В ходе производства по уголовному делу Вы имеете право подать гражданский иск о возмещении материального ущерба, причиненного Вам мошенническими действиями исполнителя услуг, в размере оплаченных сумм за неполученный товар. Данное право предусмотрено п.1 ст.166  Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 4 июля 2014 года № 231-V (далее – «УПК РК»). 

Гражданский иск предъявляется в письменной форме либо в форме электронного документа в соответствии с требованиями, предъявляемыми к искам, рассматриваемым в порядке гражданского судопроизводства согласно п.5 ст.167 УПК РК. Таким образом, мы полагаем, что Ваш предъявленный в ходе производства по уголовному делу гражданский иск будет рассмотрен судом совместно с уголовным делом в соответствии с п.1 ст.167 УПК РК.

2.Куда можно обратиться?

Мы рекомендуем Вам подать обращение в Департамент по защите прав потребителей Вашего населенного пункта (далее - «Департамент»), если не прошли сроки для его подачи. Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») установлены короткие сроки для принятия решения по обращениям – в течение пяти рабочих дней Департамент обязан принять решение о рассмотрении Вашего  обращения либо  мотивированное решение об отказе в рассмотрении обращения согласно ст.42-6 Закона.

В соответствии с п.1 ст.42-5 Закона, Вы вправе обратиться в Департамент.  Обращение возможно:

•письменно написать в Департамент;

•направить его через портал электронного правительства (egov.kz), а также через блог-платформы руководителя данного государственного органа. 

Приложите к обращению:

•контактные данные (номера телефонов, адреса электронной почты и иные сведения) свои и владельца сайта-продавца, 

•скриншоты переписки, 

•подтверждение оформленного заказа, 

•перевода денежных средств, 

•иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства, подтверждение, что Ваше требование вернуть деньги в добровольном порядке владелец сайта оставил без ответа.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п.2 ст.42-5 Закона, срок для подачи жалобы установлен не позднее двух месяцев с момента обращения к владельцу сайта с претензией об устранении им нарушений Ваших прав и законных интересов и возврата денег в добровольном порядке. 

Согласно п.1 ст.715-1 Кодекса РК об административных правонарушениях от  05 июля 2014 года № 235-V (далее – «КоАП РК»),  Департамент вправе возбудить и привлечь исполнителя услуг к административной ответственности в виде наложения штрафа, согласно п.1 ст.190 КоАП РК. 

Следовательно, мы полагаем, что также возможно привлечь компанию к административной ответственности, обратившись в Департамент по защите прав потребителей. Кроме того, положительным моментом в решении Вашей ситуации являются установленные сжатые сроки по принятию решения по Вашему обращению. 

3.Каким образом Вы можете вернуть деньги?

В зависимости от обстоятельств, мы предлагаем следующие способы по разрешению Вашей ситуации и возврату денег:

1.Если гражданский иск, предъявленный Вами в ходе уголовного процесса, был оставлен судом без рассмотрения, или если у Вас нет цели привлечь исполнителя услуг в уголовном порядке, Вы можете подать в суд исковое заявление с требованием обязать исполнителя услуг вернуть деньги, так как им не исполнены принятые обязательства по поставке товара, согласно ст.272, 349 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее – «ГК РК»).

Вы можете подать исковое заявление в гражданский суд в порядке, предусмотренном ст.2-1, пп.13 п.1 ст.7, ст.42-2 Закона, то есть в исковых требованиях указать, что своими действиями ответчик (исполнитель услуг) нарушил Ваши права как потребителя.

Вы можете использовать образец искового заявления по защите прав потребителей. 

2.Также, мы рекомендуем в исковых требованиях просить суд привлечь ответчика к ответственности за неправомерное пользование чужими (Вашими) деньгами в виде уплаты законной неустойки в соответствии п.1, 2 ст.353 ГК РК.

Так как норма ст.149 Гражданско-процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее – «ГПК РК») требует подтверждение  исковых требований, в качестве доказательства о том, что между Вами и ответчиком  был заключен договор, будет служить оформленный и принятый ответчиком заказ, выписка о переводе денежных средств с Вашего банковского счета и все иное, что касается Ваших правоотношений.

В качестве доказательства о том, что Вами были предприняты меры по досудебному урегулированию спора, приложите к исковому заявлению скриншоты переписки и подтверждение, что Ваше требование вернуть деньги в добровольном порядке ответчик оставил без ответа.

В соответствии со ст.29 ГПК РК, иск предъявляется в суд по месту жительства (нахождения) ответчика. Вы можете подать исковое заявление в суд в письменной форме или в форме электронного документа на интернет портале EGOV.

Следовательно, мы полагаем, что подав исковое заявление в суд, Вы можете вернуть свои деньги.

Добрый день. У меня вопрос как поставщика. Клиент купил кух.смеситель 14.05.2021 г. (выбрал сам из предложенных) 29.12.2021 года ОН звонит и говорит что ему не нравиться смеситель , что им не пользовались, что он высокий тп. (при этом высылает видео где смеситель установлен и из него льется вода). Мы в недоумении прошло 8 мес. смеситель установлен уже . Говорим обратитесь в нашу сервис службу, если он брызгает может засор произошел, на что они категорично не хотят обращаться в сервис службу и требуют приехать С ам, но мы не сервисники и не имеем опыта такого по устранению неполадок, что так же было сказано. Теперь они решили для себя что вызовут независимую экспертизу и будут подавать в суд, правда не понятно на что и на кого, что нам делать? Как быть? по закону мы со всех сторон правы прошло 14 дней и даже 30 дней, смеситель установлен.

Здравствуйте. Уважаемые юристы. Установила окна. Монтаж сделали плохо. Из окон все время дует. Дома холодно. Не один раз обращалась к ним для устранения. Последний раз Вызывала работников. Пришли откосы перепенили. Но дома все так же холодно и из окон дует. Сегодня опять пришел работник с тепловизором, замерил температуру, сказал "у вас все нормально Дома 25*C, монтаж сделан правильно, ребята мне фотки посылали, никаких недоделок в монтаже я не вижу. Можете обращаться куда угодно, делать! что угодно, я тепловизором, все замерил, все хорошо у вас ! Переделывать мы ничего не будем." Но то я чувствую что дома 24/7 действительно холодно и из окон дует. Вот как доказать что это 1)вина компании? + 2)слышимость такая что все машины на проходящей под окном трассе слышно, а это ежедневный гул дома? Скажите пожалуйста Как доказать некачественный монтаж окон? Иначе чувствую себя как "сам дурак", особенно после посещения сегодняшнего работника. Ответьте пожалуйста! Кого нужно вызывать, чтобы определить качество выполненых работ?

Здравствуйте! Недавно я в одном из супермаркетов купила красную рыбу, во время ужина обнаружила то, что рыба плохого качества, было очевидно, что ее засушили уже в пропадающем виде. Хотела бы знать, есть ли у нас в стране независимые лаборатории, которые могут дать заключение по негодным продуктам питания и бракованным техническим приборам?