Мне 20, я получил отсрочку от армии - после колледжа поступил в универ 4 года обучения. Теперь остался на еще один курс мой год окончания универа был 2026, теперь стало 2027. Говорят, что по закону отсрочка от армии дается только один раз за период обучения - это правда? Еще вопрос: если меня отчислят из универа и я поступлю в другой, то могу ли я получить еще раз отсрочку? Спасибо.

Здравствуйте. Хотела спросить: я буквально неделю назад у фирмы с ИП хотела купить линолеум поехала к ним в офис договориться с менеджером и меня попросили сделать оплату сразу, а это выходило 110000, но отправку линолеума хотели совершить в понедельник после выходных, я попросила оставить часть суммы, так как у них оплата идет не при получении товара. Я оплатила им 30000 через каспи, чек имеется и мне дали квитанцию об оплате, что я сделала оплату в 30000 и остаток 80000 с печатью их ИП. Итог: в понедельник и вторник они мне товар не доставили. Переносили все время на сутки. В четверг меня просто стала менеджер игнорировать, а после и вовсе сказала, что сделает мне возврат денег на следующий день, но прошло опять трое суток и все время пишут завтра-завтра. Что мне в таком случаи делать?

Здравствуйте. Я заказал тавар в каспи, оплатил (8тыс с чем то) наличными, ждал пока он придет. 2 дня прошло, товар отменен. Причина типа товара нет в наличии. Там можно было повторить заказ. Нажимаю, а там цену завысили на (16тыс) из за Каспи жума. Что я могу сделать?

Должен ли Директор Филиала сдавать форму 250 в 2024 году? Заранее благодарю.

Здравствуйте. Столкнулся с такой неприятной ситуацией. Купил квартиру и начал делать ремонт, решил сделать заливку пола, нашел людей, договорились о цене. После осмотра квартиры договорились с мастером, что они приступят к работе через неделю после осмотра и закупа материалов. После чего ремонтная бригада запросила предоплату, чтобы они не брали другие объекты и не искали других клиентов, отправил им на каспи банк сумму 40000 тенге. После 2-х дней раздумий и советов с другими строителями, решил отказаться от услуги заливки пола. Позвонил на номер ремонтной бригады и сообщил, что отказываюсь от их услуг, после чего мне сообщили что я вообще с ними не связывался, что деньги они вернуть теперь не могут. Далее после написанных мной сообщений им меня заблокировали и уже после так же не отвечают на сообщения. Чтоб мне делать, куда обратиться?

Ответ: Здравствуйте, Денис!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1. Можно ли вернуть предоплату за неоказанную услугу?

2. Какова процедура возврата предоплаты за неоказанную услугу?

1. Можно ли вернуть предоплату за неоказанную услугу?

Согласно п.1 ст. 686 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409 (далее - «ГК РК»), заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Из этого следует, что вернуть предоплату за услугу можно в любой момент, но при условии, что заказчик компенсирует фактически понесенные исполнителем расходы. Исполнитель же обязан со своей стороны доказать наличие фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора. Более того, исполнитель не имеет право удержать предоплату, аргументируя это упущенной выгодой, так как фактически убытки не были нанесены.

 

2. Какова процедура возврата предоплаты за неоказанную услугу?

Даже если заказчик и исполнитель не заключили письменный договор, фактически между ними возникли договорные отношения, на которые распространяются нормы закона. Согласно п.2 ст. 151 ГК РК, сделка, для которой законодательством или соглашением сторон не установлена письменная (простая либо нотариальная) или иная определенная форма, может быть совершена устно, в частности все сделки, исполняемые при самом их совершении. Такая сделка считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку. Доказательствами наличия договоренностей между исполнителем и заказчиком могут быть переписки и денежные переводы. Сроки предоплаты и ее возвращения определяются условиями договора, если договор не предусмотрен, то используется понятие «разумные сроки», то есть период времени, обычно необходимый для совершения оговоренных действий.

Согласно п.2 ст. 277 ГК РК, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из законодательства, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Мы полагаем, что в данном случае исполнитель не планирует осуществлять возврат предоплаты. В таком случае Вы можете попробовать вернуть деньги в досудебном порядке. Для этого необходимо обратиться к исполнителю (юридическому или физическому лицу) с досудебной претензией, в которой необходимо указать суть претензии и требование возврата предоплаты на основаниях описанных выше с указанием сроков исполнения требования (в течении 7 календарных дней с момента получения претензии). 

Если же досудебная претензия не возымеет эффект, то Вы можете подать иск в суд, с учетом возмещения затрат, связанных с судебным процессом.

Согласно ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.) (далее - «ГПК РК»): 

1. Иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. 

2. В заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. Ваши фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), дата рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер. Также в заявлении должны быть указаны сведения о Вашем абонентском номере сотовой связи и электронном адресе, а также Вашего представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он Вам известен). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе моториста, если они Вам известны;

4. суть нарушения Ваших законных интересов и Ваши требования. Вы можете ссылаться на отказ мастера возвращать предоплату. 

5. обстоятельства, на которых Вы основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;

7. сведения о предпринятых стороной действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались. Здесь Вы можете предоставить отправленную Вами досудебную претензию;

8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. Здесь Вы указываете сумму долга и предоплаты, которую вы внесли мастеру;

9. перечень прилагаемых к иску документов.

Согласно ст.149 ГПК РК, к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно ст.610 Кодекс Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.)(далее - «Налоговый кодекс»), размер госпошлины при подаче в суд искового заявления имущественного характера для физических лиц, составляет 1 процент от суммы заявленного иска;

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

1. документы, подтверждающие совершение стороной действий, направленных на примирение, если такие действия совершались. Вы можете приложить досудебную претензию направленную мастеру.

Здравствуйте. Подскажите как правильно поступить! В БТИ имеется акт на право частной собственности на имя моего деда от 1997 года. Есть кадастровый номер зем.участка, адрес. Но дед не регистрировал землю в юстиции. В решении Каскеленской администрации право постоянного земпользования от 1996 г. Совхоз Ленинский приватизировал земли и выдал людям, в том числе и моему деду. Но списков нет в архив не сдавались. Дубликат на правоустанавливающие документы не дают ни в Цоне ни в НАО,так как не зарегистрирован земельный участок. Как можно получить ещё эти документы???

Ответ: 

Здравствуйте, Ольга!

Исходя из вашего обращения Мы выделили следующие вопросы:

1. Как зарегистрировать право собственности на земельный участок, который был предоставлен Вашему деду, учитывая, что первоначальные документы (акт на право частной собственности) не были зарегистрированы в юстиции, и дубликаты этих документов недоступны?

2. Какие шаги необходимо предпринять для восстановления или получения дубликатов правоустанавливающих документов на земельный участок, учитывая отсутствие первичных документов и списков в архиве?

1. Как зарегистрировать право собственности на земельный участок, который был   предоставлен вашему деду, учитывая, что первоначальные документы (акт на право частной собственности) не были зарегистрированы в юстиции, и дубликаты этих документов недоступны?

В Вашем случае речь идет о регистрации права собственности на земельный участок, который был предоставлен вашему деду. Учитывая, что исходные документы не были зарегистрированы в юстиции, и невозможно получить их дубликаты, рекомендуется следующий подход:

Согласно ст.240 Гражданского кодекса Республики Казахстан N 268-XIII от 27.12.1994 года, (далее Кодекс), гражданин или юридическое лицо, не являющиеся собственниками имущества, но добросовестно, открыто и непрерывно владеющие как своим собственным недвижимым имуществом в течение семи лет, приобретают право собственности на это имущество.

Право собственности на недвижимое и иное имущество, подлежащее государственной регистрации, возникает у лица, приобретшего это имущество в силу приобретательной давности, с момента такой регистрации. Владеющие имуществом как своим собственным имеют право на защиту своего владения против третьих лиц, и могут присоединить к своему владению все то время, в течение которого владел данной вещью тот, чьими правопреемниками они являются. Течение срока приобретательной давности начинается с момента завладения вещью

Согласно ст.22 Земельного кодекса Республики Казахстан (далее Кодекс), право собственности на земельный участок может возникать путём предоставления права собственности, передачи права собственности, а также перехода права собственности в порядке универсального правопреемства (наприме:, наследование). Таким образом, если у Вас имеется акт на право частной собственности от 1997 года на имя вашего деда, это может служить основанием для регистрации права собственности.

Для регистрации права собственности на недвижимость, в том числе земельный участок, необходимо обратиться в Национальный архив органа«Государственная корпорация «Правительство для граждан» (Далее - «НАО»), где будет проведена проверка предоставленных документов на законность совершенной сделки и соответствие документов. После этого необходимо оплатить услугу и получить готовые документы в Центре обслуживания населения («ЦОН»). Более подробно о том: «Как зарегистрировать права на недвижимость?» вы можете ознакомиться на электронном портале egov.kz

Также, согласно ст.3 Закона о государственной регистрации прав на недвижимое имущество Республики Казахстан от 26 июля 2007 года № 310, государственной регистрации в правовом кадастре подлежат возникновение, изменение и прекращение прав на недвижимое имущество. Право собственности является одним из прав, подлежащих государственной регистрации в правовом кадастре.

2. Какие шаги необходимо предпринять для восстановления или получения дубликатов правоустанавливающих документов на земельный участок, учитывая отсутствие первичных документов и списков в архиве?

Согласно Нормативному постановлению Верховного Суда Республики Казахстан "О некоторых вопросах применения судами законодательства о наследовании” от 29 июня 2009 года № 5 наследникам необходимо в течение 6 месяцев со дня открытия наследства обратиться к нотариусу для получения свидетельства о праве на наследство. Это свидетельство затем требуется зарегистрировать в НАО. Без этой регистрации право собственности не считается наступившим. Более подробно с процедурой оформления наследства , вы моежете ознакомиться на gov.kz .

Если на земельный участок нет документов, то зарегистрировать его как собственность можно, особенно если на участке расположена жилая постройка.

В таком случае требуются гражданский паспорт и документы на дом. Для восстановления административного акта, на основании которого был предоставлен участок, и дальнейшего оформления земли, необходимо написать заявление в местную администрацию.

В заявлении должны содержаться данные о том:

1. кто и когда получил участок 

2. обстоятельства предоставления участка 

3. кадастровый номер 

4. адрес 

5. технические параметры объекта 

6. период пользования участком 

7. информация об уплате земельного налога и других платежей 

8. сведения о наличии капитальных строений на участке

В заключении, мы полагаем, что поскольку акт на право частной собственности на имя вашего деда существует, но земля не была зарегистрирована в юстиции, первым шагом должно быть обращение к нотариусу для оформления права на наследство. После получения свидетельства о праве на наследство, следующим шагом будет его регистрация в НАО.

Здравствуйте. Приехал в частное СТО по совету знакомого для капитального ремонта двигателя. Моторист взял 50% предоплату. Двигатель разобрали, необходимые запчасти купили. Моторист попросил оставшуюся часть выплаты в долг на 2 дня. Я занял. Долг не отдаёт, говорит всё равно потом платить. Но и автомобиль никак не соберёт. Постоянно "кормит завтраками". А сам делает другие машины, а моя стоит. Итого ни денег, ни машины. И так уже 3 месяца. Что делать? Как заставить его собрать машину? СТО частное, хозяина у него нет, он просто арендует площадь.

Ответ: Здравствуйте, Александр!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующий вопрос:

Как потребовать от мастера выполнения его обязательства по оказанию услуг?

Согласно п.4 ст.34 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Если моторист не берет во внимание Ваши требования по возобновлению работ, то Вы имеете право отправить досудебную претензию. Согласно ст.42-4 Закона, претензия составляется в произвольной форме. В ней необходимо указать суть спора, нарушение, допущенное мастером, требование об устранении нарушения, обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, а также срок, в течение которого предлагается дать ответ на претензию. Претензия должна быть направлена заказным письмом. Мастер обязан рассмотреть претензию, и в случае несогласия с Вашими требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу исполнителя потребителю, то есть Вам. 

Если мастер письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков работы, Вы вправе подать иск в суд.

Иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. Согласно ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.) (далее - «ГПК РК»): 

В заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. Ваши фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), дата рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер. Также в заявлении должны быть указаны сведения о Вашем абонентском номере сотовой связи и электронном адресе, а также Вашего представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) мастера, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он Вам известен). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе моториста, если они Вам известны;

4. суть нарушения Ваших законных интересов и Ваши требования. Вы можете ссылаться на нарушение сроков исполнения работы и как требование указать возврат денег за ремонт машины;

5. обстоятельства, на которых Вы основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;

1. сведения о предпринятых стороной действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались. Здесь Вы можете предоставить отправленную Вами досудебную претензию;

7. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. Здесь Вы указываете сумму долга и предоплаты, которую вы внесли мастеру;

8. перечень прилагаемых к иску документов.

Согласно ст.149 ГПК РК, к иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно ст.610 Кодекс Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.)(далее - «Налоговый кодекс»), размер госпошлины при подаче в суд искового заявления имущественного характера для физических лиц, составляет 1 процент от суммы заявленного иска;

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

1. документы, подтверждающие совершение стороной действий, направленных на примирение, если такие действия совершались. Вы можете приложить досудебную претензию направленную мастеру.

Таким образом, для того, чтобы потребовать у мастера выполнение его обязательств по оказанию услуг, Вы можете лично потребовать у мастера возобновить работы или отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Если мастер не берет во внимание Ваши требования, то Вы имеете право отправить досудебную претензию. Если мастер письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков работы, Вы вправе подать иск в суд.

Здравствуйте. Я бы хотела спросить, что делать, если не понравилось окрашивание волос? И да я по акции записывалась к ней там указано 29900тг за осветление маслом волос + в подарок ботокс, пилинг волос, а мне ничего такого не сделали скрин все есть и осветление сделала как попало что делать в такой ситуации?? Оплатила по каспи Ред 33340тг.

Ответ: Здравствуйте, Арай!

 Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:

1. Несет ли салон ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей? 

2. Что Вы можете потребовать в случае оказания услуги ненадлежащего качества? 

3. Правомерно ли действие салона по изменению стоимости услуги? 

4. Какие шаги следует Вам предпринять, чтобы урегулировать ситуацию?

1. Несет ли салон ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей? 

Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вы обратились за услугой по осветлению волос в салон, однако остались не удовлетворены качеством оказанных услуг. Более того, Вы оплатили другую сумму за услугу, не получив обещанную по акции стоимость. 

Согласно ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»), офертой признается предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепта). Предложение является достаточно определенным, если в нем указаны существенные условия договора или порядок их определения.

То есть, салон, предложив свои услуги по осветлению волос по акции, обязуется оказать услугу на оснований публичной оферты. 

Согласно ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»), потребители имеют право на надлежащее качество услуги. 

Также, согласно п.1 ст. 349 ГК РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение, либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства) - ненадлежащее исполнение. 

То есть, в случае неоказания услуг или оказания услуг ненадлежащим образом, обязательства салона считаются нарушенными. Поэтому салон обязуется оказать услуги по осветлению волос надлежащим образом и, также, оказать предложенные подарочные услуги. 

Таким образом, в случае исполнения своих обязательств по осветлению волос ненадлежащим образом или неисполнении своих обязательств по предоставлению подарочных услуг, салон несет ответственность, согласно законодательству Республики Казахстан. 

         

2. Что Вы можете потребовать в случае оказания услуги ненадлежащего качества? 

Согласно ст.35 Закона, потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;

2. соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу;

3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги;

4. возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Таким образом, Вы вправе обратиться к салону с досудебной письменной претензией, где будет указано одно из вышеуказанных требовании по Вашему усмотрению. 

3. Правомерно ли действие салона по изменению стоимости услуги? 

Согласно ст.24 Закона, продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта. 

То есть, салон обязуется оказать свои услуги за определенную указанную стоимость в Вашем случае - 29 900 тг. 

Таким образом, мы полагаем, что действие салона неправомерно в связи с изменением стоимости услуги, за которую определена другая стоимость. 

4. Какие шаги следует Вам предпринять, чтобы урегулировать ситуацию?

В случае неудовлетворения Вашего требования салоном, Вам следует подать обращение в Департамент по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее - «Департамент») по месту Вашего жительства.  Обращение можете подать через:

• приложение «Телеграмм», а именно бот «kzpp_bot» 

• портал электронного правительства «Egov.kz»

• «горячая» телефонная линия +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36

• письменное обращение в Департамент, где будет указана информация о Вас и  салоне, суть нарушения и Ваши требования. 

В случае не урегулирования спора Департаментом, Вы вправе подать иск о возмещении суммы за оказание услуг ненадлежащего качества  в районный суд по месту нахождения ответчика - салона. 

Согласно п.2 ст.148 и п.1 ст.149 Гражданского процессуального кодекса № 377-V от 31 октября 2015 года Республики Казахстан, в исковом заявлении должны быть указаны:

1. наименование суда, в который подается иск;

2. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, местонахождение, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4. суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором; (Обращение к салону с досудебной претензией)

7. сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

9. перечень прилагаемых к иску документов.

К иску прилагаются:

1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

6. документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались.

В соответствии с законодательством Республики Казахстан, салон несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей. Таким образом, Вы вправе обратиться к салону для урегулирования ситуации, а в случае неразрешения спора, обратиться в Департамент или в районный суд.