|
Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Дархан
Добрый день! У меня возникла очень не приятная ситуация. Мы приобрели медицинские аппараты узи, для медицинского центра у официального представителя компании Hitachi в Казахстане. Они постоянно выходят из строя, после мы узнали что компания производитель вообще приостановила выпуск данной модели из за дефектов. Но гарантия была на 5 лет. После компания перестала существовать и произвела процедуру банкротства, и в Казахстане появился новое юр лицо - новый официальный представитель компании Hitachi. Они приняли на себя все старые обязательства. Но до настоящего времени они их не исполняют. Прошу помочь на основании какого закона можно их лишить регистрации медицинских изделий, так как данные поломки могут причинить вред здоровью.  Ответ: Здравствуйте, Дархан!
Исходя из предоставленной Вами информации, мы предполагаем, что Вас интересует следующие вопросы:
1.Что делать если представительство компании не выполняет свои обязанности?
2.Можно ли лишить регистрации медицинских изделий официального представителя компании Hitachi, так как данные поломки могут причинить вред здоровью?
1.Что делать если представительство компании не выполняет свои обязанности?
Согласно пункт 1 статьи 27 Закона «О защите прав потребителей» (далее- Закон), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан отвечать за безопасность товара (работы, услуги) в течение установленного гарантийного срока, срока хранения или срока годности». Следовательно, мы предполагаем, что компании Hitachi обязан отвечать за безопасность товара в течение установленного гарантийного срока.
2.Можно ли лишить регистрации медицинских изделий официального представителя компании Hitachi, так как данные поломки могут причинить вред здоровью?
В соответствии подпунктом 3 пункта 1 статьи 259 Кодекса Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения», уполномоченный орган может приостановить или запретить применение, реализацию или производство лекарственных средств и медицинских изделий, а также принять решение об изъятии из обращения или ограничении применения в случаях обнаружения в процессе применения медицинских изделий дефектов конструкции, принципа действия, производственного исполнения, влияющих на безопасность их применения.
Мы рекомендуем Вам обратиться в уполномоченный орган с жалобой на то, что аппараты УЗИ от компании Hitachi очень часто выходили из строя и данные дефекты могут сказаться на здоровье людей. По жалобе клиента можно приостановить, запретить или изъять из обращения либо ограничить применения медицинских изделий.
Согласно пункту 5 статьи 27 Закона, убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению продавцом (изготовителем) в полном объеме. Следовательно, мы предполагаем, что в случае приостановления, запрета или изъятия из обращения либо ограничения применения аппаратов УЗИ, Вы вправе также потребовать продавца (изготовителя) возмещение убытков причиненных потребителю в связи с отзывом товара в полном объеме.
Вопрос от: Виктор
Здравствуйте! У меня такая проблема, купил вчера мобильный телефон, пользовался им вечер и обнаружил проблему по которой для меня стало невозможно продолжать нормально пользоваться купленным телефоном, а именно у телефона обнаружился "шим" (мерцание экрана), это особенность OLED экранов, после эксплуатации нескольких часов у меня начинают болеть глаза и в следствии голова. Как я могу вернуть телефон после внесённых поправок о защите прав потребителя в 2019 году, в котором мобильные телефоны попали в список товаров которые невозможно вернуть если это не считается гарантийным случаем, а по сути товар является нормальным, без дефектов, но из-за особенности организма человека дальнейшее использование становится невозможным. Подскажите пожалуйста что можно сделать в таком случае?  Ответ: Как Вы верно отметили, приобретатель абонентских средств связи, в том числе и телефона не может требовать от продавца их обратного принятия (то есть расторжения договора), за исключением наступления гарантийного случая.
В данной ситуации OLED-экран имеет функцию ШИМ, которая расшифровывается как «широтно-импульсная модуляция». Данная функция служит для регулировки ширины (длительности) импульса. Действительно, ШИМ влияет на внутреннее самочувствие пользователя. Проявляется это в виде головных болей, неприятных ощущениях в глазах и внутренним дискомфортом. Однако это не означает, что данная функция является заводским браком или дефектом. Вследствие этого возврат или обмен такого товара не допускается.
Вопрос от: Динмухамед
День добрый! Приобретал телевизор и во время покупки попросил включить проверить все ли работает, продавец обязан это сделать. Спустя неделю решил вернуть телевизор и обнаружил в накладной, которую подписывал Услугу "Первичный запуск и настройка ТВ 3500 тенге", не заметил. Об услуге никто ничего не говорил, да и кто мог подумать, что за то что они обязаны сделать будут еще деньги просить. Они говорят, что услуга оказана и деньги не возвратят. Как быть?  Ответ: Здравствуйте, Динмухамед!
Соответствии с пунктом 2 статьи 13 Закона РК «О защите прав потребителей», вы имеете право на проверку качества, комплектности, веса, объема, количества и размеров приобретаемого товара, работ или услуг. Вы также имеете право на проведение в их присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара. п.1 ст.10 Закона Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 25 настоящего Закона.
Обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, предусматривает административную ответственность по статье 190 КоАП РК, то есть штраф.
Вы имеете право обратиться в органы внутренних дел с заявлением о рассмотрении дела по ст.190 КОАП РК в отношении указанного вами предпринимателя. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Жандарбек Нурасыл
Вопрос от: Дина
Здравствуте! 23.06.2020 г. заключила договор подряда на услуги ремонта квартиры под ключ. По Договору срок исполнения 60 дней (01.09.2020г.). По сегодняшний день (25.02.2021г.) ремонт квартиры не завершен, работы не выполнены, объект под ключ не сдан и мне нанесен большой материальный ущерб. Как выяснилось позднее, договор подряда со стороны Подрядчика подписал человек, который выдавал себя за другого, т.е. представился под чужой фамилией и подписал договор за другого человека. Также позднее выяснилось, что таких потерпевших более 10 человек. В ноябре 2020 г. несколько потерпевших, объединившись, обратилась в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) для защиты своих прав. Досудебный порядок по отношению к Ответчику был выдержан. ОЗПП от нашего имени было подано коллективное Исковое заявление в Суд на признание Договоров подряда недействительными. Судья во время беседы с потерпевшими сказал, что ОЗПП не могут представлять наши интересы в Суде о признании договоров недействительными и, что подавать Исковое заявление должен каждый потерпевший индивидуально. Прошу Вашего совета, как мы можем добиться признания договоров подряда недействительными и возместить весь причиненный нам ущерб. Какой должен быть порядок наших действий и может ли ОЗПП представлять наши интересы? Заранее благодарю Путем переговоров с компанией достигнуть. Ответ: Добрый день Дина! Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее:
Во-первых, необходимо обратить внимание на то, имеется ли доверенность у подписавшего от лица, в интересах которого был подписан договор? Ответ на данный вопрос, необходим для того, какие действия будут предприняты в дальнейшем.
Рассмотрим три случая:
•Доверенность имеется.
•Доверенность не имеется, но имеется согласие.
•Доверенности нет, также как и согласия.
При первом случае, все очевидно, сделку недействительной признать не получится.
Во втором случае все немного иначе. Если быть точнее, то согласно ст.165 ГКРК:
«Сделка, совершенная от имени другого лица лицом, не уполномоченным на совершение сделки, или с превышением полномочия, создает, изменяет и прекращает гражданские права и обязанности для представляемого лишь в случае последующего одобрения им этой сделки.
Последующее одобрение представляемым делает сделку действительной с момента ее совершения.»
Т.е. даже при отсутствии доверенности, но при последующем одобрении лицом, от имени которого была совершена сделка, сделка остается действительной и оснований для признания ее недействительной нет.
При третьем случае, все также просто, как и при первом случае. Нет доверенности, нет согласия, следовательно, есть основание для признания сделки недействительной.
Однако в виду невыполнения подрядчиком своих обязательств, подрядчик несет ответственность в соответствии со ст. 620 ГКРК: «Если иное не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.»
Также, в случае, отсутствия основания для признания сделки недействительной и невыполнения подрядчиком своих обязательств, у Вас в соответствии с п.2 ст.627 ГКРК имеется право для расторжения договора и возмещения своих убытков.: «Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.»
Также, учитывая, что Вы в данном случае также являетесь потребителем, можно будет применить впридачу ЗРК «О защите прав потребителей» а именно п.4 ст. 34 Закона, согласно которому:
«Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков».
Далее, применяя общую часть ГКРК, необходимо определить понятие нарушения обязательства. Так, согласно ст.349 ГК РК:
"Под нарушением обязательства понимается его неисполнение либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства) - ненадлежащее исполнение. При возникшей невозможности надлежащего исполнения должник обязан незамедлительно известить об этом кредитора».
Далее, в связи с нарушением обязательства в данном случае, необходимо применить ст. 350 ГКРК:
«Должник, нарушивший обязательство, обязан возместить кредитору вызванные нарушением убытки».
Определение убыткам, упомянутым в ст.350, дано в п.4 ст.9 ГКРК:
«Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законодательными актами или договором не предусмотрено иное. Под убытками подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)».
Далее, касательно возврата искового заявления судьей и Вашего вопроса по поводу того, могут ли ОЗПП представлять интересы потребителей в суде.
ОЗПП на основании Закона о защите прав потребителей имеет право предъявлять иски в суд в интересах потребителей. В соответствии со ст. 41: «Общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы) вправе: 7) предъявлять иски в суд в интересах потребителей, в том числе в интересах неопределенного круга потребителей;»
Из чего следует, что возврат искового заявления судьей со ссылкой на невозможность представления ОЗПП интересов потребителей в суде, является необоснованным, в виду чего, Вам будет необходимо подать в суд частную жалобу в соответствии с п.4 ст.152 ГПК РК: «На определение суда о возвращении искового заявления может быть подана частная жалоба, принесено ходатайство прокурором в суд апелляционной инстанции, решение которого является окончательным.»
Однако, возможен также вариант, что отказ обоснован Уставом ОЗПП, в котором возможно не была предусмотрена возможность представления интересов потребителей в суде. Однако, такое маловероятно, в виду прямого предоставляемого законом права на предъявления исков в суд в интересах потребителей.
Резюмируя все вышеизложенное, признать сделку недействительной будет возможно в том случае, если будет подтвержден факт того, у подрядчика, подписавшего данный договор подряда, отсутствует доверенность и одобрения лица, от имени которого была совершена сделка не было. В таком случае, Вам будет необходимо подавать исковое заявление в суд о признании сделки недействительной ссылаясь на ст. 159 ГКРК. Однако в случае отсутствия подобного основания, Вам необходимо расторгнуть договор подряда в виду ненадлежащего исполнения обязательств подрядчиком и возмещения своих убытков.
В своем исковом заявлении, можете также потребовать возмещения морального ущерба. В своем исковом заявлении Вам будет необходимо указать сумму, которую Вы хотите потребовать для возмещения морального ущерба. В данном случае согласно ч.2 п.5 Нормативного постановления Верховного Суда Республики Казахстан от 27 ноября 2015 года №7 «О применении судами законодательства о возмещении морального вреда»:
«В исковом заявлении истец обязан указать обстоятельства и привести доказательства, подтверждающие факт нарушения его личных неимущественных благ и прав, и необходимость их защиты, а также сумму компенсации, которая, по его мнению, обеспечит возмещение причиненного ему морального вреда».
Следовательно, Вам также будет необходимо доказать свой моральный ущерб, который Вы понесли, в виду неправомерных действий подрядчика.
Вы также можете потребовать и возмещения убытков за потраченное время. Так, согласно ст. 114 ГПК РК:
«По заявлению лица, участвующего в деле, со стороны, недобросовестно заявившей заведомо необоснованный иск или спор против обоснованного иска (лицо знало или должно было знать) либо систематически противодействовавшей правильному и быстрому рассмотрению и разрешению дела, суд может взыскать в пользу другого лица, участвующего в деле, компенсацию убытков за фактическую потерю времени».
Размер убытков будет определяться судом, как указано в п.2 данной статьи:
«Размер убытков определяется судом с учетом конкретных обстоятельств, в том числе исходя из действующих норм оплаты соответствующего труда в данной местности». С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Уббиниязов Ихтияр
Вопрос от: Рустам
Здравствуйте купил абонемент в большой теннис, и во время тренировки расстянул плечо теперь вообще не могу заниматься. Остались 7 занятий. Теннисный центр отказывается возвращать деньги, ссылаясь что вы должно придявить мед.справку что действительно получили травму и т.д, снимки мед.справка и т.д пятое десятое. Что делать?? Ответ: Здравствуйте, Рустам!
Исходя из Вашего обращения, мы можем предположить, что Вас интересуют следующие вопросы:
1.Обязаны ли Вы в данном случае предъявить медицинскую справку о получении травмы теннисному центру?
Мы рекомендуем предоставить Вам медицинскую справку о получении травмы, т.к. это будет служить достаточно веским аргументом о невозможности посещать теннисный центр.
2.Возможен ли возврат Ваших денежных средств?
В данном случае необходимо обратиться к Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» и к Гражданскому Кодексу Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I. Согласно п.1 ст.42-2 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к исполнителю, в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном настоящим Законом. В данном случае, Вы можете вернуть свои денежные средства, обратившись к государственным органам, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей; к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора; или путем подачи жалобы в судебном порядке. А также, в соответствии с п.1 ст.686 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель теннисного центра обязан рассчитать данные расходы самостоятельно, и в случае дальнейшего спора доказать их размер. В расходы могут входить производство карты для посещения теннисного центра и другие административные расходы. Таким образом, мы считаем, что в данном случае возврат денежных средств – возможен. С уважением, клиницисты юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете
Вопрос от: Дина
Купила абонемент на месяц но проходив три занятия не понравилось тренировки и сам тренер не профессионален могу ли я вернуть остаток денег за абонемент? Спортзал отказывается возвращать деньги хотя месяц не прошел. Ответ: Здравствуйте, Дина!
Хотим обратить Ваше внимание на то, что для предоставления более точной консультации, необходимо изучить содержание договора, который Вы заключили с компанией на предмет приобретения абонемента в спортзал.
На основании предоставленной Вами информации мы выделили следующие вопросы:
1.Можете ли Вы вернуть деньги за абонемент?
2.Что Вы можете предпринять для возврата денег?
1.Можете ли Вы вернуть деньги за абонемент?
Обращаем Ваше внимание, что согласно ч.5 ст.395 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-І (далее- Кодекс), мы полагаем, что предложение, которое было сделано Вам спортзалом, является публичной офертой. Данное предложение содержит все существенные условия договора, заключаемого Вами со спортзалом.
Согласно ч. 3 ст. 396 Кодекса, уплата соответствующей суммы для осуществления условии договора считается акцептом.
Следовательно, в момент приобретения абонемента Вы заключили договор со спортзалом. Таким образом, мы полагаем, что абонемент приравнивается к договору между Вами и спортзалом.
Согласно ч.1 ст. 686 Кодекса, заказчик, то есть Вы, вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, мы полагаем, что Вы можете отказаться от услуг спортзала в одностороннем порядке, при этом оплатив расходы за три занятия, которые Вы фактически посетили.
Следовательно, мы полагаем, что спортзал должен вычесть эту сумму из общей стоимости месячного абонемента и вернуть вам остаток.
Согласно ч.3 ст.401 Кодекса, договор считается расторгнутым в случае одностороннего отказа от исполнения договора (отказа от договора). Следовательно, Ваш отказ от договора приравнивается к расторжению договора со спортзалом.
2.Что Вы можете предпринять для возврата денег?
Чтобы вернуть остаток денег за абонемент, мы полагаем, что Вы вправе предпринять (А) обратиться в администрацию компании с претензией, (В) обратиться в суд.
A.если спортзал отказывается идти Вам навстречу, то Вы вправе обратиться в администрацию компании с претензией, согласно ч. 1 ст. 42-4 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей” от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее- Закон). В претензии указывается Ваше намерение расторгнуть и требование вернуть остаток суммы за непосещенные занятия. Претензия может быть подана в форме электронного письма, либо в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении.
B.Согласно ч. 3 ст. 42-4 Закона, если представители спортзала не ответят вам в течении десяти календарных дней, или снова откажутся идти навстречу, мы полагаем, что Вы вправе обратиться в суд с заявлением о расторжении договора со спортзалом и возврате денег.
Согласно ч. 1 ст. 149 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V при подаче заявления Вам необходимо будет предоставить все подтверждающие документы, как:
•копия договора с компанией,
•копия квитанции об оплате абонемента,
•доказательство направления претензии и копия удостоверения личности.
Вопрос от: Гульден
Добрый день. "6" февраля 2021г в ТД "Универсал" мебельный магазин "Престиж мебель" в г.Нур-Султан мной был осуществлен заказ за покупку дивана в размере 180 тыс тг. Диван должен быть изготовлен в течении 12 дней, продавец выполнил свою работу и диван привезли мне 18/0221. Однако когда он был установлен, мебель мне не понравилась, он выглядел непрезентабельно, подушки сшиты как попало, неаккуратная вышивка, диван траснформер и там где соединения тоже некачественно выполнено, сказали что диван делается на заводе , но выглядит как будто в подвале на коленках сделано, при оформлении покупки спросила паспорт изделия, но мне отказали его давать. Согласно гражданскому кодексу РК от 22/07/11, Статья №454 я могу вернуть товар в течение 14 дней, продавец отказывается возвращать мне деньги, либо говорит верну, но только после продажи товара, а так же требует с меня 20% от суммы за возврат товара, она правомерно ли с меня это требовать? Я и так за свой счет им привезу диван обратно, но платить 36 тыс тг и еще ждать свои деньги я не готова. На руках у меня есть квитанция на кассовый ордер, деньги перевела через Каспи, пожалуйста, помогите мне решить вопрос, насколько продавец прав? И к кому мне обратиться, спасибо. Ответ: Здравствуйте, Гульден!
Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют ответы на следующие вопросы:
1.Имеете ли Вы право вернуть товар в течение 14 дней?
2.Имеет ли продавец право требовать 20% от суммы за возврат товара?
3.Что делать в случае отказа продавца возвратить товар ненадлежащего качества?
1.Имеете ли Вы право вернуть товар в течение 14 дней?
Согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей» Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон), продавец (или изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. Следовательно, Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества.
2.Имеет ли продавец право требовать 20% от суммы за возврат товара?
Согласно пункту 7 статьи 30 Закона, при возврате потребителю уплаченных за товар денег продавец (или изготовитель) не вправе удерживать из них сумму. Поэтому, продавец не имеет право требовать 20% от суммы за возврат товара.
3.Что делать в случае отказа продавца от принятия товара, возвращенного по причине ненадлежащего качества?
Согласно пункту 3 статьи 42-4 Закона, если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее- Комитет), осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Более того, согласно пункту 2 статьи 42-5 данного Закона, потребитель вправе обратится в Комитет, не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу.
Как указано в пункте 3 и 4 данной статьи, к обращению потребителя прилагаются:
1) копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, - копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии);
2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
В обращении потребителя должны быть указаны:
1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица;
2) данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);
3) требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.
В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.
Если Вам понадобится помощь в составлении заявления или в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Ольга
Здравствуйте. 2 числа преобрела телефон. Всё это время меня выкладывало с приложений. Думала сенсор чувствительный но поменяла настройки. Всё так же. 17 отнесла по гарантии. У меня забрали на диагностику но убеждали что это моя вина и все работает нормально. Куда можно обратиться с жалобой чтоб вернуть свои деньги. Так как телефон мне нужен для работы. И из-за их долгой диагностики у меня проблемы на работе я работаю торговым. Ответ: Здравствуйте, Ольга!
Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересует, как и куда Вам нужно обратиться с жалобой, чтобы вернуть деньги, уплаченные за телефон?
Мы полагаем, что Вы имеете право вернуть некачественный телефон продавцу и получить обратно деньги, так как вы возвращаете товар до истечения его гарантийного срока. Для возврата денег Вы должны обратиться с претензией к продавцу, а в случае отказа в удовлетворении претензии или отсутствии ответа в указанный срок вы можете обратиться с жалобой в:
1.Комитет по защите прав потребителей;
2.Либо предложить продавцу передать спор для его разрешения субъекту досудебного урегулирования спора;
3.Передать спор для разрешения в суд.
Прежде всего, продавец не имеет права отказать Вам в возврате полной денежной суммы за некачественный телефон, так как, согласно подпункту 6 пункта 1 статьи 15 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее в тексте - Закон «О защите прав потребителей»), потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Вы имеете право не соглашаться с результатами диагностики, если Вы лично не присутствовали на ней. Это подтверждается частью 5 пункта 2 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
Согласно пункту 7 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей», при возврате потребителю уплаченных за товар денег продавец (или изготовитель) не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Таким образом, продавец должен вернуть вам всю сумму, уплаченную за телефон, несмотря на возврат товара ненадлежащего качества.
Согласно пункту 1 статьи 42-4 Закона «О защите прав потребителей», потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке. Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Также, согласно пункту 2 этой же статьи, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.
Для составления претензии Вы можете обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz,телефон +7 (727) 237 47 57.
В случае отсутствия ответа, отказа в досудебном урегулировании спора или отказа в удовлетворении претензии, Вы вправе обратиться с жалобой в:
1.Комитет по защите прав потребителей (далее в тексте - Комитет); либо
2.Передать спор для разрешения в суд.
Вопрос от: Диляра
Здравствуйте. СИТУАЦИЯ ТАКАЯ,ПОЗАВЧЕРА КУПИЛИ В АЛМАТЫ КОРОБКУ ПЕРЕДАЧ ДЛЯ АВТОМАШИНЫ С ДОСТАВКОЙ В АСТАНУ. ЗАПЧАСТЬ БЫЛА В БЫВШЕМ УПОТРЕБЛЕНИИ. В ХОДЕ РЕМОНТА АВТОМОБИДЯ БЫЛО ОБНОРУЖЕННО ЧТО НАДОБНОСТИ В ЗАПЧАСТИ НЕТУ. ПРОДОВЕЦ ТЕПЕРЬ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ СВОЙ ТОВАРОБРАТНО, ССЫЛАЯСЬ НА ТО ЧТО ОН ИСПРАВЕН ПОЭТОМУ ОН НЕ БУДЕТ ПРИНИМАТЬ ЕГО ВСЯ ПЕРЕПИСКА ЧЕКИ ИМЕЮТСЯ. ПРОВОМЕРНЫ ЛИ ДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦА? МОГУ ОИ СДЕЛАТЬ ВОЗРАТ СРЕДСТВ ПО ЗАКОНУ. УПАКОВКА ЗАПЧАСТИ ДАЖЕ НЕ БЫЛА ВСКРЫТА СВИДЕТЕЛИ ИМЕЮТСЯ. ВЕШЬ ОБОШЛАСЬ ОЧЕНЬ ДОРОГО В 250.ЬЫС ТЕНГЕ. ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА ЗА ОТВЕТ. СМОГУ ЛИ Я ОТСТОЯТЬ СВОИ ПРАВА, СМОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ Ответ: В данном случае
есть два варианта.
1. Если продавец является официальной торговой сетью, Вам удастся вернуть деньги, согласно пункту 1 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей».Так, если товар даже не был распакован, то продавец обязан вернуть вам деньги за товар. Если же он и в дальнейшем будет уклоняться от возврата денег, Вы можете обратиться в суд в порядке упрощенного производства. 2. Если продавец не является официальной торговой сетью, тогда применяются общие правила Гражданского кодекса, и вернуть деньги можно лишь доказав, что продавец не выполнил либо выполнил свои обязанности ненадлежащим образом. Однако в Вашем случае продавец исполнил свои обязательства надлежаще. Поэтому отказаться от договора возможным не представляется.
Вопрос от: Владимир
Здравствуйте, у меня такой вопрос: 12.01.2020 года я приобрел контрактный телефон Samsung Note 10+ (сумма контракта 450 000 тенге) у оператора связи Kcell, через полгода пользования, заметил что некорректно работают все навигационные приложения (Google карты, Yandex, 2Gis и т.п.) постоянно потеря GPS связи, обратился в Kcell, они отправили меня в сервис центр Samsung. Первое обращение, в октябре 2020 года, закончилось тем, что они скинули телефон к заводским настройкам и сказали все готово, хотя я и сам это делал до этого, естественно не помогло. Обратился еще раз, они забрали телефон телефон на сутки и выдали ѡ актом переустановка ПО. Что и в первом, и во втором случае говорили, что это из за оператора. Но и в этот раз GPS не работал, хоть и вставлял сим карту других операторов - не помогло. Обратился в очередной раз, они взяли телефон и через день, когда я позвонил, сообщили, что ждут плату на замену. Я попросил заменить заодно и заднюю крышку телефона что бы не было потертостей. (заплатил за это 22 000 тенге). При выдачи телефона, сервис центр дал мне только акт о замене задней крышки. Через некоторое время начал замечать что телефон постоянно не держивает связь, т.е. при вызове выходило сообщение: "не зарегистрирован в сети", я не придал этому значение но это стало случаться все чаще. Походил к концу гарантийный срок. 09.01.2021 года обратился в Kcell, объяснил проблему, вновь был отправлен в сервис центр Samsung. При этом операторы Kcell удивились, что я не произвел замену телефона, а произвел ремонт, на что я сказал что меня ни кто не предупреждал не о замене платы, не о возможности замены бракованного аппарата. В тот же день обратился в сервис центр Samsung. После 30 минутного осмотра девушка менеджер сказала, что инженер действительно видит какие то проблемы со связью и предложила оставить телефон на более тщательную диагностику. Н! а следующий день мне выдали акт о том что аппарат исправен. На словах опять подтвердили то что это проблемы с оператором связи. Но через пару недель все повторилось. 03.02.2021 года, я обратился в Kcell и сказал, что проблемы со связью существуют и плюс к этому появилось пятно на камере (телефон не ронял, обращался бережно). Написал заявление, что бы заменили телефон. И вновь я был послан, в знакомый мне до боли, сервис центр Samsung на диагностику. Они провели диагностику и дали заключение: "Замена основной камеры". Но случай уже не гарантийный, про проблемы связи не указали ничего. Есть видео этой неполадки, где я вынимаю сим карту вставляю в другой телефон и все работает, возвращаю в этот и вновь: "Не зарегистрирован в сети". Что мне делать? На мое первое заявление Kcell ответил через 13 дней, сообщив о продлении сроков рассмотрения, но до сих по нет ответа, прошло 34 дня! На интернет обращение Samsung ответил отказом, мол разбирайтесь с тем кто Вам продал этот телефон, гарантия закончилась! В интернете есть много отзывов, что данная модель именно с этим процессором имеет проблемы с GPS и GSM связью. Мне еще нужно платить 187 500 по контракту за телефон который работает отвратительно. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить в моем случае? Спасибо!
Ответ: Здравствуйте, Владимир!
Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:
1.Имеете ли Вы право осуществить «Замену основной камеры» по гарантии и заменить Ваш телефон на другой?
2.Каким образом Вы можете осуществить данное право?
Мы считаем, что Вы вправе на безвозмездную замену камеры и на замену Вашего телефона на другой телефон аналогичной марки.
1.Имеете ли Вы право осуществить «Замену основной камеры» по гарантии и заменить Ваш телефон на другой?
Согласно пункту 1 статьи 15 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон), потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
•соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара.
•возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
•замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
•замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Соответственно, Вы имеете право на замену телефона на другой телефон аналогичной марки либо на телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены и на безвозмездное устранение недостатков товара.
Также, Вы имеете право на расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
Тем не менее, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
2.Каким образом Вы можете осуществить данное право?
Мы полагаем, что Вы вправе самостоятельно выбирать между заменой, ремонтом и возвратом некачественного товара. Таким образом, в случае подтверждения наличия брака товара, Вы имеете право подать заявку на обмен товара ненадлежащего качества в одном из магазинов Kcell, находящимся в Вашем городе.
Для этого Вам потребуется следующий пакет документов, предусмотренных условиями гарантии возврата и обмена товара в магазине:
1.кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине;
2.Ваше заявление на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена;
3.гарантийный талон (если предусмотрен);
4.акт от авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации.
При неудовлетворении Ваших требований Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.
Если Вам понадобится помощь в расторжении договора или получить помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57. |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В