Здравствуйте, у меня такая ситуация, я ребенка вожу в частный спортивный клуб, когда пропускаем занятия по больничному, клуб перерасчёт не делает. В этот клуб ходили 3 года, в начале делали перерасчет, последнее время решили не делать. Решили уйти в другой кружок по другим причинам, в середине месяца, также не делают перерасчет, хотя посещали только половину месяца. Законно ли это со стороны клуба?

Ответ: Здравствуйте, Раушан!

Мы полагаем, что правильным ответом о законности действий частного спортивного клуба (далее - клуб) заключается в положениях договора, который должен был быть заключен между Вами и клубом. 

Мы считаем, что Ваши взаимоотношения регулируются договором потребительских услуг.

Так, согласно статьи 24 п.10 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»  от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон), клуб, при оказании услуги обязан выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара - договор, заключенный при оказании услуги. 

Статья 39 Закона устанавливает, что форма и порядок оплаты выполненной работы (оказанной услуги) определяются по соглашению между потребителем и исполнителем (то есть, согласно договору).

Данное положение также подтверждается статьями 685 (п.2 и 3) и 686 (п.1) Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I, согласно положениям которых оплата услуг должна производиться как в случаях невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине самого заказчика (с условием возмещения полной стоимости), так и при наличии обстоятельства, за которые ни одна из сторон не отвечает при одностороннем отказе от исполнения услуг, с условием возмещения клубу фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором.

Исходя из этого, мы полагаем, что Вам необходимо воспользоваться положениями о правилах отказа от услуг клуба, согласно заключенному между вами договору. 

Если такого договора оформлено не было, Вы обязаны возместить клубу фактически понесенные им расходы, за невостребованный Вами срок абонемента.

За более детальной, исчерпывающей и бесплатной консультацией Вы можете обратиться в Юридическую Клинику «АО Университет КИМЭП» по следующим контактным данным: эл. адрес legal.clinic@kimep.kz, или по номеру телефона  +7 (727) 237 47 57.

Здравствуйте! Нужна помощь. Недавно купила онлайн курс за 150 тысяча тенге . Никакого договора не состовляли. Посмотрела первый урок и ничего не поняла и сразу же написала им что я не хочу дальше учиться. Попросила их вернуть деньги. Но они написали что деньги не возвращаются, что они предупреждали заранее об этом. Что делать подскажите пожалуйста.

Ответ: Здравствуйте, Алма!

Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы: 

1.Каким образом возможно вернуть деньги с организаторов онлайн курса?

Согласно п.1 ст.42-2 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к исполнителю, в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном настоящим Законом. Следовательно, мы полагаем, что Вы можете вернуть деньги (А) путем обращения в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, (B) путем обращения к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора или (С) путем подачи жалобы в судебном порядке.

Уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей является Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Список субъектов досудебного урегулирования потребительских споров для обращения Вы можете найти по ссылке.

2.Какую сумму можно истребовать с организаторов онлайн курса?

Обращаем Ваше внимание на то, что правоотношение между Вами и организатором онлайн курса является договором возмездного оказания услуг. 

Согласно п.1 ст.686 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, если Вы получили доступ только к первой лекции, то мы предполагаем, что Вы вправе истребовать оплаченную Вами сумму, однако Вам необходимо согласовать с организатором онлайн курса, чтобы возместить понесенные им расходы, а именно стоимость первого урока, так как данная услуга считается оказанной. 

Также, мы считаем, что если Вы получили сразу ко всем урокам онлайн курса (например, Вам уже отправили ссылку на уроки), то есть фактически услуги со стороны организатора онлайн курса выполнено, даже несмотря на то, что Вы не просмотрели все лекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у Вас нет оснований.

Добрый день!!! Месяц назад купил маме телефон марки Huawei. Спустя некоторое время начались проблемы со связью, постоянные обрывы связи. Пошли в сервис центр Huawei,там сказали что все из за сим карты, предложили поменять то есть перевыпустить сим карту. Сделали то что они сказали , но это не помогло. Пошли во второй раз. Сделали прошивку телефона, сами проверили сказали все хорошо работает. Пришел домой , а проблема все так же осталось. Собеседник не слышит меня. Пошли в третий раз , сказали нужно сделать полную диагностику. Согласился оставил телефон, прошло несколько дней я позвонил в этот сервис, а они говорят все нормально, поставили сим карту разговариваем со всеми, никаких проблем со связью не видно.(так может сказать любой человек, никаких доказательств того что проблем со связью нет у них отсутсвуют) То есть они не хотят признавать что это заводской брак, что вся проблема в телефоне. Можно ссылатся на то что может быть проблема у оператора. Но у нас дома у всех Теле2 и ни у кого проблем со связью нет. На возврат телефон не возьму! потому что уже есть пару царапин! по корпусу. Для возврата нужна справка о заводском браке от этого сервисного центра. Но они не хотят эту справку выдавать. Не признают эту проблему, якобы все нормально. По факту все наоборот. Даже есть видеозапись где я звоню на этот телефон и там уже видно как связь обрывается. Подскажите что можно сделать? Как получить эту справку о заводском браке?

Ответ: Здравствуйте, Ерик!

В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее – Закон РК «О защите прав потребителей»), Вы, как потребитель, имеете право на надлежащее качество приобретаемого товара, также, как и на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Поскольку продавцом был продан товар ненадлежащего качества, имеющий технические дефекты и прочие недостатки, вызванные не в процессе эксплуатации, а до покупки товара, Вы имеете право по своему усмотрению потребовать: 

•уменьшения цены товара;

•безвозмездного устранения недостатков товара;

•возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

•замены на товар аналогичной марки (модели);

•замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

•расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

Стоит учесть, что, если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены Вами при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Однако если гарантийный срок установлен, Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатком товара, в течение гарантийного срока. Также, важно отметить, что наличие у товара внешних дефектов, связанные с эксплуатацией товара (царапины на корпусе товара) не могут стать причиной для отказа выполнения Продавцом Ваших законных требований. 

Важно отметить, что у Вас нет обязанности, установленной законодательством Республики Казахстан на получение так называемой «Справки о заводском браке товара». Это является внутренним правилом компании (Продавца), и не является законным основанием. Тем не менее, согласно пункту 2 статьи 30 Гражданского кодекса Республики Казахстан, у Вас есть законное право требовать проверки качества товара продавцом. Поскольку Вы должны доказать продавцу ненадлежащее качество проданного им товара, мы рекомендуем Вам воспользоваться данным правом. Вы вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Стоимость такой проверки оплачивается продавцом, если в результате проверки товара не установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли не по вине продавца.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, если товар был куплен за пределами Казахстана (в Германии), могу ли я обратиться в сервисный центр Казахстана и требовать ремонт оборудования по гарантии? Производитель не обеспечивает международную гарантию на товар, только локальную. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, купила в инстаграмм-магазине постельное белье. Продавец сама привезла товар, чек не дала, возможности проверить товар на месте не было. Дома внимательно осмотрев товар было выявлено, что он ненадлежащего качеств - плохо прошит, размеры и состав ткани не соответствуют заявленным. Продавец в возврате отказала и перестала выходить на связь. как быть в данном случае?

Прошу Вас рассмотреть мое обращение. 06.10.2020 г. Решил поздравить коллегу с днем Бухгалтера, вбил в поисковике интернета доставка тортов в шымкенте пришел по ссылке https://shymkent.imperiacvetov.kz/dopolnitelnie-podarki/torti/ Выбрал торт, оформил заказ и оплатил с помощью платежной карты в режиме онлайн. После чего мне перезванивает менеджер и ставит перед фактом что торт мне привезут если я закажу цветы. Т.к. основное направление это продажа цветов, а торты это сопутствующие товары. Я ответил что я об этом не мог знать и на сайте этой информации не увидел. Попросил провести возврат денежных средств и распрощаться. Но мне сообщили что возврат могут оформить в течении 7 рабочих дней. Я предложил забрать выбранный товар на сайте самовывозом на что мне отказали. Как тогда вы продаете торты ? Ведь они есть на сайте. Я оплатил , хорошо доставки нет Я сам заберу. Почему мне отказали в том что размещено на сайте ? Я правильно понимаю, что мне отказали в продаже торта который я выбрал на сайте и там же оплатил??? Доставка будет если я закажу еще цветы, а без цветов нет Это обман.То есть принуждение повлекшее дополнительные расходы. В противном случае проведут возврат денежных средств в течении семи рабочих дней, без предупреждения и права выбора . Если бы я был осведомлен данным условиям , я бы не задавал вопросы. И не столкнулся с данными трудностями. Прошу Вас разъяснить имеется ли в данному случае нарушение моих прав ? Ведь я надеялся приобрести товар который указан на сайте, оплатил его и только после оплаты мне по телефону сообщили что нужно еще оплатить цветы тогда будет доставка.

Добрый день, У меня такая ситуация Я приобрёл новый автомобиль с установленной автосигнализации, автосигнализации нового образца работает через приложение, оплатил за установленный тариф и мне активировали автосигнализацию, проблема началось на следующий день автосигнализация даёт сбой (нет сети автомобиля) звоню менеджерам говорят были не плановые работы итд. через некоторое время вообще перестало работать хочу чтобы они мне вернули деньги и моральный ущерб за моё потраченное время ! и нервы как быть в этой ситуации?

Доброго всем здравия. Прошу подскажите как быть. Хочу получить справку по форме КО-1 и КО-2, согласно закону о бухгалтерском учете и документации и на основании 5-ти статей ЗоЗПП. Как клиент банка хочу получить такую справку у банка на своё физ.лицо. Банк отказывается предоставить и ссылается на коммерческую тайну. Как обязать банк? Я считаю, что данная информация ни может быть коммерческой тайной для клиента банка, который запрашивает информацию о себе же. И второй вопрос, как с помощью общества по защите прав потребителей подать иск в суд и не оплачивать гос.пошлину?

Ответ: Здравствуйте, Алексей!

Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы: 

1.Должен ли банк выдавать справку по форме КО-1 и КО-2 клиенту?

Согласно п.1 ст.32 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», общие условия проведения операций являются открытой информацией и не могут быть предметом коммерческой или банковской тайны. То есть, Вы имеете право на получение информации, касающейся Вас, которая не подпадает под предмет коммерческой или банковской тайны. Согласно Закону "О банках и банковской деятельности" банковская тайна включает в себя сведения о наличии, владельцах и номерах счетов депозиторов (вкладчиков), клиентов и корреспондентов банка, об остатках и движении денег на их счетах и счетах самого банка, об операциях банка. Под коммерческой тайной подразумеваются сведения, связанные с производством, технологической информацией, управлением, финансами и иной деятельностью хозяйствующего субъекта (банка), разглашение которых может нанести ущерб его интересам. В данном случае, Ваша личная информация является доступной информацией для Вас. В случае, если банк отказывает Вам в получении справки, то Вы имеете право пойти в отдел банка, в котором у Вас находится банковский счет и написать письменное заявление о том, что Вы хотели бы получить справку по форме КО-1 и КО-2. 

2.Как с помощью общества по защите прав потребителей подать иск в суд, не оплачивая госпошлину?

Кроме того, согласно п.6 ст.42-3 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», иски, направляемые общественными объединениями потребителей, ассоциациями (союзами) в интересах потребителей для рассмотрения в суде, государственной пошлиной не облагаются. Следовательно, так как Ваши права как потребителя были нарушены, Вы имеете право не оплачивать госпошлину.

Согласно п.2 ст.2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан. Таким образом, в отношении потребителей финансовых услуг действует Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей финансовых услуг». Вы имеете право обжаловать действия банка в административном и гражданском порядке. В административном порядке, необходимо подать жалобу на действия банка в Агентство защиты прав потребителей финансовых услуг. Далее, после проведения тщательной проверки, в случае выявления нарушения, банк может быть привлечен к административной ответственности. В гражданском порядке, Вы имеете право от своего имени обратиться в суд с исковым заявлением.