|
Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Владимир
Здравствуйте, у меня такой вопрос: 12.01.2020 года я приобрел контрактный телефон Samsung Note 10+ (сумма контракта 450 000 тенге) у оператора связи Kcell, через полгода пользования, заметил что некорректно работают все навигационные приложения (Google карты, Yandex, 2Gis и т.п.) постоянно потеря GPS связи, обратился в Kcell, они отправили меня в сервис центр Samsung. Первое обращение, в октябре 2020 года, закончилось тем, что они скинули телефон к заводским настройкам и сказали все готово, хотя я и сам это делал до этого, естественно не помогло. Обратился еще раз, они забрали телефон телефон на сутки и выдали ѡ актом переустановка ПО. Что и в первом, и во втором случае говорили, что это из за оператора. Но и в этот раз GPS не работал, хоть и вставлял сим карту других операторов - не помогло. Обратился в очередной раз, они взяли телефон и через день, когда я позвонил, сообщили, что ждут плату на замену. Я попросил заменить заодно и заднюю крышку телефона что бы не было потертостей. (заплатил за это 22 000 тенге). При выдачи телефона, сервис центр дал мне только акт о замене задней крышки. Через некоторое время начал замечать что телефон постоянно не держивает связь, т.е. при вызове выходило сообщение: "не зарегистрирован в сети", я не придал этому значение но это стало случаться все чаще. Походил к концу гарантийный срок. 09.01.2021 года обратился в Kcell, объяснил проблему, вновь был отправлен в сервис центр Samsung. При этом операторы Kcell удивились, что я не произвел замену телефона, а произвел ремонт, на что я сказал что меня ни кто не предупреждал не о замене платы, не о возможности замены бракованного аппарата. В тот же день обратился в сервис центр Samsung. После 30 минутного осмотра девушка менеджер сказала, что инженер действительно видит какие то проблемы со связью и предложила оставить телефон на более тщательную диагностику. Н! а следующий день мне выдали акт о том что аппарат исправен. На словах опять подтвердили то что это проблемы с оператором связи. Но через пару недель все повторилось. 03.02.2021 года, я обратился в Kcell и сказал, что проблемы со связью существуют и плюс к этому появилось пятно на камере (телефон не ронял, обращался бережно). Написал заявление, что бы заменили телефон. И вновь я был послан, в знакомый мне до боли, сервис центр Samsung на диагностику. Они провели диагностику и дали заключение: "Замена основной камеры". Но случай уже не гарантийный, про проблемы связи не указали ничего. Есть видео этой неполадки, где я вынимаю сим карту вставляю в другой телефон и все работает, возвращаю в этот и вновь: "Не зарегистрирован в сети". Что мне делать? На мое первое заявление Kcell ответил через 13 дней, сообщив о продлении сроков рассмотрения, но до сих по нет ответа, прошло 34 дня! На интернет обращение Samsung ответил отказом, мол разбирайтесь с тем кто Вам продал этот телефон, гарантия закончилась! В интернете есть много отзывов, что данная модель именно с этим процессором имеет проблемы с GPS и GSM связью. Мне еще нужно платить 187 500 по контракту за телефон который работает отвратительно. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить в моем случае? Спасибо!
 Ответ: Здравствуйте, Владимир!
Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:
1.Имеете ли Вы право осуществить «Замену основной камеры» по гарантии и заменить Ваш телефон на другой?
2.Каким образом Вы можете осуществить данное право?
Мы считаем, что Вы вправе на безвозмездную замену камеры и на замену Вашего телефона на другой телефон аналогичной марки.
1.Имеете ли Вы право осуществить «Замену основной камеры» по гарантии и заменить Ваш телефон на другой?
Согласно пункту 1 статьи 15 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон), потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
•соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара.
•возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
•замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
•замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Соответственно, Вы имеете право на замену телефона на другой телефон аналогичной марки либо на телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены и на безвозмездное устранение недостатков товара.
Также, Вы имеете право на расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
Тем не менее, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
2.Каким образом Вы можете осуществить данное право?
Мы полагаем, что Вы вправе самостоятельно выбирать между заменой, ремонтом и возвратом некачественного товара. Таким образом, в случае подтверждения наличия брака товара, Вы имеете право подать заявку на обмен товара ненадлежащего качества в одном из магазинов Kcell, находящимся в Вашем городе.
Для этого Вам потребуется следующий пакет документов, предусмотренных условиями гарантии возврата и обмена товара в магазине:
1.кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине;
2.Ваше заявление на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена;
3.гарантийный талон (если предусмотрен);
4.акт от авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации.
При неудовлетворении Ваших требований Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.
Если Вам понадобится помощь в расторжении договора или получить помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Жаркын
Я купил строй материал (кафель) в магазине 12 месяцев, оплатив всю сумму оформил доставку товара (сказали через 3 дня доставят). По правилам магазина в случае покупки свыеше 90 тычяч тенге доставка бесплатная. У меня вышло больше 185000 тенге. До того купить товар я уточнял наличие необходимого количества товара. Ответ был утвердительным, "да товар есть в наличий”. В день запланированного доставки товара позвонили и сказали что часть товара нету в наличий. Попросили подождать еще несколько дней. Потом привезли товар домой но оказалось что недостача товара. Часть кафели не был доставлен, мы сразу же об этом сразу предупредили работников магазина. Нам ответили доставят на следующий день но доставки не было до сих пор. Все наши планы из за их халатности изменились. Нанятые мастера по кафели ушли в другой обьект. Квартира вся в пыли из за не законченного ремонта. Я написал им в инстаграмм что подам жалобу ответили "ок”. Что мне делать как поступить? Какова порядок жалобы? С чего начать? Есть ли смысл подавать жалобу? Кто за сорванные планы и потраченные нервы ответит?!  Ответ: Здравствуйте, Жаркын!
Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее – ЗРК), если договором предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Соответственно магазин обязан предоставить товар в полном объеме.
В соответствии с пунктом 1 статьи 429 Гражданского кодекса Республики Казахстан, если продавец передал в нарушение условий договора покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передачи недостающего количества товара, либо отказаться от переданного товара и его оплаты, а если он оплачен - потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Таким образом, Вы можете требовать передачи недостающего количества товара или возвратить уплаченную денежную сумму. Так если Вы хотите получить недостающие количества товаров, то можете помимо недостающего товара потребовать неустойку.
В соответствии с пунктом 6 статьи 30 ЗРК, за просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
Требования потребителя об уплате неустойки (штрафа, пени), предусмотренной договором, законами Республики Казахстан, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке в срок с момента предъявления претензии до момента удовлетворения требований.
В случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон.
В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.
Помимо этого Вы можете потребовать возмещение за моральный вред. Согласно статье 21 ЗРК, компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, может осуществляться судом или субъектами досудебного урегулирования потребительских споров, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
В соответствии с пунктом 1 статьи 42-4 ЗРК, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Так согласно пункту 3 статьи 42-4 ЗРК, если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
В соответствии с пунктом 1 статьи 42-5 ЗРК, потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
В случае неурегулирования спора в ходе вышеуказанных этапов Вы вправе обратиться в суд.
Резюмируя все вышесказанное, магазин обязан привезти недостающие товары, однако он не исполняет свою обязанность, следовательно, Вы можете помимо передачи недостающего товара предъявить уплату неустойки и возмещения морального вреда продавцом. Если он отказывается в уплате неустойки, то можете с его согласия урегулировать спор в досудебном урегулировании потребительского спор. Например, в ОЮЛ «Национальная Лига потребителей». Однако, если невозможно достичь согласия, то Вы можете обратиться в уполномоченный орган. В случае если неурегулирования спора, то Вы можете обратиться в суд. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Елеуов Алихан
Вопрос от: Александр
Здравствуйте!!!! Я неоднократно звонил по телефонам лиги потребителей с вопросом на кого подавать иск в суд(некачественный ремонт авто, автомехаником на автосервисе AutoHUB, г. Талдыкорган, менеджер СТО говорит что этот автомеханик снимает у них бокс, то есть не оформлен. Никаких договоров, чеков, автомеханик попросил оплатить на каспи голд женщины говорит его жена) ваши консультанты отвечали все по разному-женщина сказала подавайте на СТО, один мужчина сказал подавайте на ту которой переч! ислили деньги, другой консультант сказал подавайте на автомеханика, я совсем запутался, а когда на OLX увидел адвоката из Астаны, тот сказал, если в данной ситуации подадите на СТО они могут нанять адвоката и накрутить на вас сумасшедшие деньги, подскажите правильный ответ? Ответ: Добрый день Александр, проанализировав предоставленную Вами информацию, следует отметить следующее:
Так, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Вам предоставлены следующие права:
«Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре».
Далее, следует отметить отсутствие договора между Вами и автомехаником. Однако, то что договор отсутствует не значит, что договор не действителен или же его вообще не было (не заключен).
Найти автомеханика будет возможно через правоохранительные органы. Т.е. Вы пишите заявление на него указывая факт мошенничества с его стороны. Однако, Вам могут отказать в виду того, что возникли гражданско-правовые отношения.
В связи с этим, рекомендую Вам написать исковое заявление в суд на ФИО автомеханика по адресу СТО в котором был произведен ремонт Вашего автомобиля, но с указанием краткой информации по делу.
Желаю Вам удачи! С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Уббиниязов Ихтияр
Вопрос от: Айгуль
Здравствуйте. Нужна Ваша консультация. 30.01.2021 года на презентации товара купила массажную накидку АСКАРДО, к накидке прилагаются подарки постель, пылесос, ручной массажер. На презентации рекламировали накидку как японского производства. я только дома увидела, что производство Китай. Я понимаю, что сама виновата, надо было быть бдительной, но не знаю как, так получилось, как будто гипнотизировали. Цена накидки очень завешена 720 600 тенге, я оформила кредит на месте через Халык банк. Я только ! потом узнала, что настоящая цена 150-200 000 тенге. Такие мошенники обманывают покупателей не только в Казахстане, но и России. Могу я расторгнуть договор, вернуть деньги? Верну и накидку, соответственно все подарки. Ответ: Здравствуйте, Айгуль!
Для начала нужно установить является ли массажная накидка медицинским оборудованием (техникой), это должно быть указано в его сертификате соответствия. Если массажная накидка относится к медицинским изделиям, что она подпадает под исключение, и продавец может отказать в возврате товара. Согласно ст. 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее-Закон) продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств и медицинских изделий.
Также вы пропустили срок в течение, которого могли воспользоваться правом: обменять и в последующем возвратить товар в магазин. Согласно ст.14 Закона покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
Однако вы можете обратиться продавцу с претензией на основании следующих требований расторгнуть договор: продавец не объяснил подробно, что за товар он продает, не разъяснил всю информацию по поводу товара, на презентации вы не смогли разобраться в покупке товара, также указать вашу проблему со страной производителя.
Еще один факт по поводу того, имеет ли магазин право продавать медицинские изделия. При продаже медицинских приборов продавец обязан рассказать об их лечебном действии и предупредить о противопоказаниях. Если массажная накидка является медицинским изделием, то их нужно продавать в специализированных магазинах, а не на презентации. Вы в качестве потребителя имеете право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге) в соответствии со ст.25 (ст.13 Закона). В течение 10 дней вам должны ответить на претензию.
Также в случае согласия продавца принять обратно все товары и вернуть деньги, насчет кредита нужно разбираться отдельно в банке. Узнайте у банка, как досрочно погасить кредит. Имеете ли вы право погасить кредит досрочно, и с какими процентами. Сообщите банку дату погашения. Внесите деньги на счет. Попросите в банке справку об отсутствии задолженности.
Скорее всего, продавец откажется вернуть вам деньги, тогда в любом случае нужно будет собрать все имеющиеся доказательства и обратиться в суд. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Албакова Анета
Вопрос от: Индира
Здравствуйте. Относятся ли корма для собак, кошек и прочее к продовольственным товарам, и подлежат ли возврату? Ответ: Здравствуйте Индира!
В первую очередь обращаю Ваше внимание на то, что правоотношения с участием потребителей – это отношения граждан и хозяйствующих субъектов, реализующих товары (работы, услуги), государственных органов и общественных организаций, предусмотренные и урегулированные нормами законодательства о защите прав потребителей, отражающие специфику правового статуса потребителя как слабой стороны на рынке товаров и услуг.
В нормах Гражданского кодекса Республики Казахстан имеется положение о толковании норм гражданского законодательства.
Так, в соответствии с частью 1 статьи 6 Гражданского кодекса Республики Казахстан, нормы гражданского законодательства должны толковаться в соответствии с буквальным значением их словесного выражения.
Под толкованием правовых норм понимается точное установление их действительного смысла. Для этого, прежде всего, следует понимать каждое слово текста правовой нормы так, как оно понимается в обычной литературной речи.
Согласно пункту 7 статьи 1 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании развития агропромышленного комплекса и сельских территорий» (от 8 июля 2005 года № 66), продовольственные товары - это сельскохозяйственная, рыбная продукция и продукты их глубокой переработки, а также питьевая вода и соль, которые предназначены для употребления в пищу человеком.
Дополнительно сообщаем, уполномоченным органом в сфере развития агропромышленного комплекса и сельских территорий является Министерство сельского хозяйства РК. Согласно пункту 4 статьи 60 Закона Республики Казахстан «О правовых актах» (от 6 апреля 2016 года № 480-V) государственные органы, проводящие государственную политику, осуществляющие регулирование и управление в определенной отрасли, могут давать в пределах своей компетенции разъяснения нормативных правовых актов.
Статья 124 Гражданского кодекса Республики Казахстан предусматривает то, что к животным применяются общие правила о вещах, поскольку законодательством не установлено иное.
В соответствии с подпунктом 34) части 1 статьи 1 Закона Республики Казахстан от 10 июля 2002 года № 339-II «О ветеринарии», корма - продукция растительного, животного, минерального, микробиологического, химического происхождения, используемая для кормления животных, содержащая питательные вещества в усвояемой форме и не оказывающая вредного воздействия на здоровье животных.
Резюмируя вышеизложенное, делаем вывод, что продовольственные товары предназначены для употребления в пищу именно человеком. Корм для животных не подпадает под категорию «продовольственный товар», следовательно, он является непродовольственным товаром.
Обмен или возврат непродовольственных товаров производится в соответствии со статьей 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон О защите прав потребителей).
Так, согласно пункту 1 статьи 30 Закона О защите прав потребителей, Продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек), в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
Наряду с этим, необходимо отметить, что существует перечень исключительной категории товаров, которые не подлежат обмену или возврату. К таковым относятся:
1) лекарственных средств и медицинских изделий;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
6) абонентского устройства сотовой связи.
Однако, корм для животных не относится к вышеуказанному перечню.
Непосредственно местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором (пункт 3 статьи 14 Закона "О защите прав потребителей"). С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абдукадыр Шыңғысхан
Вопрос от: Тимур
Здравствуйте, я приобрел товар в интернет магазине "Zara", оплатил при доставке. Товар не подошел по размеру, я вернул его курьеру, предоставил квитанции, причину. Произошел возврат 29 января, сейчас 10 февраля и мне никто не прислал реквизиты на возврат денежных средств, я обращался к ним на официальный сайт и они каждый день обещают рассмотреть это в течение 24-48 часов и пишут это все время, подскажите пожалуйста что мне делать? Ответ: Добрый день Тимур, проанализировав предоставленную Вами информацию, Я полагаю следующее:
Согласно ст.7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон):
«Потребители имеют право на:
1)свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг);
6) надлежащее качество товара (работы, услуги);
7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
8) возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги);»
Далее, в соответствии с п.6 ст. 30 Закона:
«За просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан
Требования потребителя об уплате неустойки (штрафа, пени), предусмотренной договором, законами Республики Казахстан, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке в срок с момента предъявления претензии до момента удовлетворения требований.
В случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон.
В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.».
Исходя из всего вышеизложенного, Вы вправе обратиться с претензией к продавцу. Так согласно ст. 42-4 Закона:
«Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке».
Досудебное урегулирование спора является обязательным. В случае игнорирования Вашей претензии продавцом, Вы с исковым заявлением либо в письменной форме, либо в форме электронного документа можете обратиться в суд. Иск в гражданском процессе есть обращение в суд заинтересованного лица с требованием о защите нарушенного или оспариваемого права или законного интереса путем разрешения спора о праве. Согласно ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан (далее – ГПК РК) в Вашем исковом заявлении должно быть указаны:
«В заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается исковое заявление;
2) фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3) фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4) суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
6-1) сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
7) цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
8) перечень прилагаемых к исковому заявлению документов».
Также согласно ст.149 ГПК РК к исковому заявлению прилагаются следующие документы:
«К исковому заявлению прилагаются:
1) копии искового заявления и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;
6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;
7) копии устава, свидетельства или справки о государственной регистрации (перерегистрации), если иск предъявлен юридическим лицом».
При подаче искового заявление Вам будет необходимо оплатить государственную пошлину.
Также, в ходе судебного разбирательства Вы сможете взыскать с них оплату всех судебных издержек, связанных с производством по делу. Так, согласно ст. 108 ГПК РК:
«К издержкам, связанным с производством по делу, относятся:
1) суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам и специалистам;
2) расходы, связанные с производством осмотра на месте;
3) расходы, связанные с хранением вещественных доказательств;
4) расходы по розыску ответчика и (или) ребенка;
5) расходы, связанные с публикацией и объявлениями по делу;
6) расходы по извещению и вызову в суд сторон и других лиц, участвующих в деле;
7) расходы по проезду сторон и третьих лиц и найму жилых помещений, понесенные ими в связи с явкой в суд;
8) расходы по оплате помощи представителя;
9) другие расходы, признанные судом подлежащими возмещению, в том числе понесенные сторонами в процедурах обязательного досудебного урегулирования спора при последующем обращении в суд».
Приведенный выше перечень издержек в виде судебных расходов, связанных с производством по делу, не является исчерпывающим.
Другие расходы подлежат выплате за участие в гражданском судопроизводстве в случае признания их необходимыми по мотивированному решению суда.
Также, Вы можете потребовать возмещения убытков за потраченное время. Так, согласно ст. 114 ГПК РК:
«По заявлению лица, участвующего в деле, со стороны, недобросовестно заявившей заведомо необоснованный иск или спор против обоснованного иска (лицо знало или должно было знать) либо систематически противодействовавшей правильному и быстрому рассмотрению и разрешению дела, суд может взыскать в пользу другого лица, участвующего в деле, компенсацию убытков за фактическую потерю времени».
Размер убытков будет определяться судом, как указано в п.2 данной статьи:
«Размер убытков определяется судом с учетом конкретных обстоятельств, в том числе исходя из действующих норм оплаты соответствующего труда в данной местности».
Желаю Вам удачи! С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Уббиниязов Ихтияр
Вопрос от: Татьяна
Добрый день, в 26 Октябре 2020 г. заключили Договор с ИП на изготовление мебели кухни, прихожей, гардеробной, она сумму 1 700 000, оплатили 70% предоплаты. Обещали за месяц сделать, но в договоре сроков не указали. По истечению месяца привезли гардеробную но с дефектами, дефекты признали. Но обещали исправить в момент поставки кухни. Прошло два месяца кухню так и не привезли каждый раз придумывая новые оправдания, мы пошли на встречу и указали в договоре срок поставки 62 календарных дня. Переписка и аудио сообщения с Директором ИП имеется, что изначально сроков в договоре не было указанно. Прождали кухню до 01 февраля 2021 г., написали претензию Исполнителю, что просим вернуть стоимость аванса за минусом стоимости гардеробной. После получения претензии 04.02.2021 г. нам пытались установить часть кухни, привезли короба столов, от которых мы отказались. Директор ИП отказывается досудебно урегулировать спор, говорит что мы ей еще должны за тот объем который они выполнили, за короба столов, и какой то распил столешницы который мы даже не! видели. Как поступить в этой ситуации? Заранее благодарна. Ответ: Здравствуйте, Татьяна!
Согласно пункту 5 статьи 34 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее – ЗРК), назначенные потребителем новые сроки, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) и ее закончить, указываются в договоре.
В случае просрочки назначенных новых сроков свыше десяти календарных дней потребитель вправе предъявить иные требования, установленные пунктом 4 настоящей статьи. Таким образом, Вы установили новый срок и ИП должны были выполнить в установленный срок.
В соответствии с пунктом 4 статьи 34 ЗРК, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, потребитель вправе назначить исполнителю новый срок для устранения недостатков и при неисполнении исполнителем в назначенный срок этого требования отказаться от договора, либо поручить исправление работы третьему лицу за счет исполнителя, а также потребовать возмещения убытков.
Требования потребителя, установленные настоящим пунктом, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что просрочка выполнения работы (оказания услуги) произошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Помимо этого в соответствии с пунктом 6 статьи 30 ЗРК, за просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан. Таким образом, Вы можете потребовать неустойку.
Согласно пункту 1 статьи 42-2 ЗРК, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю), в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном настоящим Законом. Так если ИП отказывается решить спор в досудебном порядке, то Вы можете обратиться с иском в суд.
Резюмируя все вышесказанное, Вы можете обратиться в суд, поскольку ИП отказывается решить спор досудебным путем. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Елеуов Алихан
Вопрос от: Александр
Здраствуйте! Согласно п.2 ст.2 ЗОЗПП "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента." Какими способами можно доказать то недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента? У нас в г.Костанае ни кто не проводит экспертизу телевизоров. Единственное что я смог сделать так это обратиться в сервисный центр завода изготовителя, который в справке написал какая деталь вышла из строя. Ответчик в суде настаивает что это не является доказательством, притом об этом он заявил в апелляционной жалобе, а в первой инстанции даже не являлся на заседания, иск и доказательства представление мной не оспаривал. Как быть в этой ситуации, как обосновать суду что это единственные доказательства которые возможно было мною собрать, что деталь вышедшая из строя внутренняя, внешних воздействий я на неё оказать не мог, соответственно это производственный дефект. Ответ: Здравствуйте Александр!
В первую очередь обращаю Ваше внимание на то, что правоотношения с участием потребителей – это отношения граждан и хозяйствующих субъектов, реализующих товары (работы, услуги), государственных органов и общественных организаций, предусмотренные и урегулированные нормами законодательства о защите прав потребителей, отражающие специфику правового статуса потребителя как слабой стороны на рынке товаров и услуг.
В нормах Гражданского кодекса Республики Казахстан имеется положение о толковании норм гражданского законодательства.
Так, в соответствии с частью 1 статьи 6 Гражданского кодекса Республики Казахстан, нормы гражданского законодательства должны толковаться в соответствии с буквальным значением их словесного выражения.
Под толкованием правовых норм понимается точное установление их действительного смысла. Для этого, прежде всего, следует понимать каждое слово текста правовой нормы так, как оно понимается в обычной литературной речи.
Согласно части 1 статьи 63 Кодекс Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее по тексту – ГПК РК), доказательствами по делу являются полученные законным способом сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Сведения о фактах могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, заключений экспертов, вещественных доказательств, протоколов процессуальных действий, протоколов судебных заседаний, аудио-, видеозаписей, данных, полученных путем использования систем видеоконференцсвязи, отражающих ход и результаты процессуальных действий, и иных источников (часть 2 статьи 63 ГПК РК).
Как известно из фабулы дела, Вы обратились в сервисный центр изготовителя. Сервисный центр провел экспертизу, в заключении которой обнаружил, что одна составляющая деталь вышла из строя. Однако, по фабуле дела не совсем ясно, присутствует ли заводский брак, потому как неизвестно причина поломки внутренней составляющей телевизора.
Тем не менее, Вам необходимо обратиться в сервисный центр изготовителя для проведения надлежащей экспертизы на выявление заводского брака. Согласно пункту 2 статьи 31 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон О защите прав потребителей), если заключение экспертизы подтвердит, что телевизор имеет заводской брак, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить расходы, понесенные Вами как потребителем, связанные с проведением экспертизы товара (работы, услуги).
Согласно пункту 24 Нормативного постановления Верховного Суда Республики Казахстан от 20 марта 2003 года N 2. «О применении судами некоторых норм гражданского процессуального законодательства» (далее по тексту – НП ВС), суд апелляционной инстанции вправе принять к рассмотрению вновь представленные документы и материалы только в том случае, если эти документы и материалы не были представлены суду первой инстанции по уважительным причинам или ходатайство об оказании содействия в их истребовании и исследовании в судебном заседании было отклонено судом первой инстанции.
Представление стороной в суд апелляционной инстанции доказательств, которые она без уважительных причин в соответствии со статьями 72 и 73 ГПК РК не представила суду первой инстанции, исключает возможность их принятия и исследования судом апелляционной инстанции и расценивается как процессуальное упущение стороны.
В соответствии с пунктом НП ВС, суд апелляционной инстанции в пределах заявленного иска может устанавливать новые факты на основании принятых к исследованию вновь представленных стороной доказательств, если другие участвующие в деле лица высказали свое мнение по этим доказательствам в отзыве на апелляционную жалобу (ходатайство прокурора) или в заседании суда апелляционной инстанции. В этих случаях суд апелляционной инстанции изменяет решение суда первой инстанции или отменяет его и выносит по делу новое решение.
Суд апелляционной инстанции на основании полно, всесторонне и объективно исследованных материалов гражданского дела вправе не только заново установить обстоятельства, имеющие значение для дела, но и сделать выводы о доказанности или недоказанности тех или иных обстоятельств, правильно применить нормы материального или процессуального права либо применить аналогию закона или аналогию права. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абдукадыр Шыңғысхан
Вопрос от: Ерлан
Здравствуйте! Мне должны сделать операцию в одной и частных косметологических клиник г. Алматы. Подскажите, пожалуйста, как можно обезопасить себя от некачественно выполненной услуги хирурга? Какой договор заключать?
Ответ:
Здравствуйте, Ерлан!
Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы:
1.Каким образом можно предостеречь возможные негативные последствия от услуги хирурга при выполнении операции?
Данная косметологическая клиника предоставляет Вам медицинские услуги. Фактически, Вы являетесь потребителем, и Ваши все права защищены законом РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон). Права потребителей прописаны в ст. 7 данного закона. Между Вами и косметологической клиникой будет заключен договор на оказание платных медицинских услуг. В этом договоре будет расписаны все обязанности как врачей, так и пациента. Каждая сторона несет ответственность исходя из этого договора и положении закона «О защите прав потребителей».
2.Какие последствия будут, если клиника не будет соблюдать закон и нарушит права клиента?
В случае нарушения Ваших прав они могут защищаться тремя отраслями права Республики Казахстан: (А) гражданским, (B) административным и (С) уголовным.
A.Если рассматривать с точки зрения гражданского законодательства, Вы будете вправе требовать с клиники сумму ущерба, причиненного Вам, согласно п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме.
В этом случае Вы должны будете обратиться с иском о возмещении ущерба в районный суд по месту Вашего проживания.
B.По административному праву, на клинику, может быть, наложен штраф или клиника может быть лишена лицензии. Согласно п. 1 ч. 1 ст. 17 Кодекса О здоровье народа и системе здравоохранения и п. 9 ч. 1 ст. 28 закона "О разрешениях и уведомлениях”, для осуществления медицинской деятельности на территории РК требуется лицензия.
В случае нарушении Ваших прав, также грубых нарушении положении кодекса об административных правонарушениях, а именно: если будут нарушены требования законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия или гигиенических нормативов (статья 425 КоАП); если будут нарушения в порядке и применении новых методов или средств лечения при Вашей операции и дальнейшей медицинской реабилитацией (статья 424-1 КоАП); косметологическая клиника может оштрафована или же лишена лицензии.
В этом случае Вам нужно будет обратиться в правоохранительные органы с заявлением о нарушении Ваших прав. Далее сотрудниками правоохранительных органов будет составлен протокол и будет возбуждено дело.
C.С точки зрения уголовного законодательства, медицинский работник может понести уголовную ответственность. А именно: в случае ненадлежащего выполнения профессиональных обязанностей медицинским работником (статья 317 УК РК, по мере тяжести причиненного вреда, ответственность ужесточается); в случае нарушения в порядке и применении новых методов или средств лечения при Вашей операции и дальнейшей медицинской реабилитацией, повлекшие тяжкие последствия (статья 318 УК РК).
В таком случае Вам также нужно будет обратиться в правоохранительные органы с заявлением о нарушении Ваших прав. Далее сотрудники правоохранительных органов возбудят уголовное дело и будут проводить расследование по данному факту.
Исходя из вышесказанного, Ваша безопасность, практически, гарантируется и Ваши права будут полностью защищены. Несмотря на то, что закон полностью защищает Вас при случае нарушения Ваших прав, Вы имеете право на восстановление Ваших законных прав и интересов, но Вам нужно быть готовым ко всем сложностям при судебных разбирательствах. Процесс будет требовать Вашего времени, определенных финансовых расходов и нервов, при отстаивании Ваших прав.
Вопрос от: Наталия
Очень разочарована в магазине мечта. Являюсь постоянным клиентом. 30.01.21г приобрела посудомоечную машинку ханса, при доставке не заметила поломки магнитного замка дверцы, тк ранее не имела посудомоечной машины. Машинка не использовалась ни разу, поломка обнаружена не сразу. При обращении по телефону в магазин, услышала в свой адрес обвинения, что машинка была сломана мной. Возврату и замену не подлежит тк это механическое повреждение. При попытках объяснить менеджеру, что вина не моя, была отправлена в сервис центр за устранением поломки за свой счёт. Продали бракованный товар и списали брак на меня. Радости от покупки никакой. Что делать? Как заменить некачественный товар или возместить деньги?
Ответ: Здравствуйте Наталия!
Возможен ли возврат денег или замена товара?
Да, если докажете, что посудомоечная машинка была сломана не по Вашей вине.
Согласно п.4 ст.30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее- Закон), в отношении посудомоечной машинки, на которую магазином «Мечта» не установлен гарантийный срок, магазин «Мечта» отвечает за недостатки товара, если Вы докажете, что они возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Так же, если Вы не обладали должной информацией о товаре (например: небрежная транспортировка товара, при перевозке машинки его не закрепили должным образом, вследствие чего был поврежден его механизм, не объяснили правила использования и хранения и т.д.), то согласно пп.17 п.1 ст.25 Закона, Вы имеете право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил Вас технической документацией или необходимой информацией о товаре.
Однако, согласно п.1 ст.30 Закона, Вам нужно обратить внимание на то, что:
• посудомоечная машинка не была в употреблении
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
• документ, подтверждающий факт приобретения товара.
К тому же Вы должны были обратиться в магазин «Мечта» в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. При соблюдении этих условии и имея нужные доказательства, Вы сможете вернуть деньги или заменить ненадлежащий товар.
Что делать, если продавец откажется вернуть деньги или заменить товар?
Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, то составьте претензию и представьте ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите:
•причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар;
•Вашу фамилию, имя и отчество;
•Ваш адрес или контактный телефон;
Так же, к претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.
Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства или обменять некачественный товар, то Вам следует обратиться с исковым заявлением в гражданский суд. |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В