+7 (727) 2222-101
 
Прием вопросов временно приостановлен. Ведется обработка поступивших вопросов.
Ответы на вопросы
Все ответы юристов
Вопрос от: Анастасия

Здравствуйте. В продуктовом магазине продавался пищевой мак, завели уголовное дело по статье 297 УК РК. Уже более полугода как закрыли мужа, и никаких следственных действий не происходит. Не было предоставлено никакое предписание об устранении выявленных нарушений. Законно ли сразу заводить уголовное дело?


Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы: 
1.Законно ли сразу заводить уголовное дело? 
2.Какие действия Вы можете предпринять? 
1.Законно ли сразу заводить уголовное дело?
Согласно п.2 ст. 128 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее - «УПК РК») от 4 июля 2014 года № 231-V, должностное лицо органа уголовного преследования вправе задержать лицо, подозреваемое в совершении преступления, за которое может быть назначено наказание в виде лишения свободы, при наличии одного из следующих оснований:
1.когда это лицо застигнуто при совершении преступления или непосредственно после его совершения; 
2.когда очевидцы (свидетели), в том числе потерпевшие, прямо укажут на данное лицо как на совершившее преступление либо задержат это лицо в порядке, предусмотренном ст.130 настоящего Кодекса; 
3.когда на этом лице или его одежде, при нем или в его жилище будут обнаружены явные следы преступления.
Следовательно, мы полагаем, что повод для задержания имелся. При этом, согласно п.5 ст. 128 УПК РК, срок задержания лица, подозреваемого в совершении уголовного правонарушения, исчисляется с момента фактического задержания и не может превышать семьдесят два часа.
Согласно п.1 ст.180 УПК РК, поводами к началу досудебного расследования служат достаточные данные, указывающие на признаки уголовного правонарушения, при отсутствии обстоятельств, исключающих производство по делу, а именно: 
1.заявление физического лица либо сообщение должностного лица государственного органа или лица, выполняющего управленческие функции в организации, об уголовном правонарушении либо безвестном исчезновении лица; 
2.явка с повинной; 
3.сообщения в средствах массовой информации; 
4.рапорт должностного лица органа уголовного преследования о подготавливаемом, совершаемом или совершенном уголовном правонарушении. 
Следовательно, в рамках УПК РК возбуждение уголовного дела происходит сразу. Мы полагаем что досудебное расследование началось и возбуждение уголовного дела законно.
2.Какие действия Вы можете предпринять?
В соответствии, с ст.135 УПК РК, о задержании подозреваемого и месте его нахождения лицо, осуществляющее досудебное расследование, обязано безотлагательно уведомить кого-либо из совершеннолетних членов его семьи, а при отсутствии их - других родственников или близких лиц или предоставить возможность такого уведомления самому подозреваемому. О задержании иностранца немедленно, а в случае невозможности в течение двадцати четырех часов также должны быть уведомлены посольство, консульство или иное представительство этого государства через Министерство иностранных дел Республики Казахстан в порядке, установленном совместным приказом Министра иностранных дел Республики Казахстан и Генерального Прокурора Республики Казахстан.
Кроме того, согласно п.14 ст. 148 УПК РК, о применении содержания под стражей в качестве меры пресечения лицо, осуществляющее досудебное расследование, обязано уведомить родственников подозреваемого, а в случае ее применения в отношении иностранца - также посольство, консульство или иное представительство этого государства через Министерство иностранных дел Республики Казахстан.
Следовательно, мы полагаем, что в случае, если Вам не было направлено уведомление, постановление об установленной следственным судом меры пресечения - Вы имеете право направить жалобу в прокуратуру. Согласно п.1 ст. 100 УПК РК, решения и действия лица, осуществляющего досудебное расследование, прокурора, суда или судьи могут быть обжалованы в установленном настоящим Кодексом порядке участниками процесса, а также физическими и юридическими лицами, если проводимые процессуальные действия затрагивают их интересы. 
Более того, согласно п.2 ст. 151 УПК РК, при необходимости продления санкционированного судьей на краткий срок содержания под стражей до двух месяцев прокурор за сутки до его истечения вносит следственному судье соответствующее ходатайство с дополнительно собранными материалами. В случае невозможности закончить расследование в срок до двух месяцев и при отсутствии оснований для изменения или отмены меры пресечения этот срок может быть продлен по мотивированному ходатайству лица, осуществляющего досудебное расследование, согласованному с районным (городским) и приравненным к нему прокурором - следственным судьей - до трех месяцев, а в случае невозможности завершения расследования в трехмесячный срок и при необходимости дальнейшего содержания подозреваемого, обвиняемого под стражей по мотивированному ходатайству лица, осуществляющего досудебное расследование, согласованному с прокурором области и приравненными к нему прокурорами и их заместителями, - следственным судьей - до девяти месяцев.
Мера пресечения в полгода является законной, в случае, если следственный суд вынес решение о его продлении вплоть до полугода. При этом, в соответствии с ст. 135 УПК РК, Вам должны были передать постановление с мотивированным удовлетворением ходатайства уполномоченных лиц досудебного расследования в продлении меры пресечения. Если же Вам ничего не было передано, Вы имеете право подать жалобу о решении следственного суда в прокуратуру.
Тем не менее, согласно ст. 148 УПК РК, Вы имеете право ходатайствовать о мере пресечения, в виде содержания под стражей, об изменении меры пресечения на менее строгую. В ходатайстве следует указать на оттягивающие основания для изменения меры пресечения с ареста на ограничение движение. Основаниями можно считать следующие пункты, в соответствии с п.1 ст.138 УПК РК:
1.Состояние здоровья
2.Личность подозреваемого, обвиняемого, его возраст;
3.Семейное положение, наличие в семье иждивенцев;
4.Имущественное положение
В случае удовлетворения Вашего ходатайства об изменении меры пресечения, следственный судья вынесет решение с применением одного/одних  из следующих мер:
1.Подписка о невыезде и надлежащем поведении;
2.Залог;  
3.Домашний арест.
Также, Вы имеете право ходатайствовать на предмет состава преступления - пищевого мака, взяв за основание список наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров, подлежащих контролю в Республике Казахстан (далее - «Список»). Согласно списку, пищевой мак не является наркотическим средством. Более того, в случае, если у Вас имеется сертификат товара или иной документ, доказывающий качество товара, Вы имеете право использовать его за основание ходатайства.
Исходя из вышеперечисленного, возбуждение уголовного дела является законным, однако отсутствие каких либо уведомляющих Вас документов является нарушением и следует обжалованию. Таким образом, мы полагаем, что Вам следует предпринять следующие действия: 
1.Запросить решение экспертизы данного пищевого мака. 
2.Ходатайствовать на изменение меры пресечения на менее строгую. 
3.Подать жалобу в Прокуратуру о бездействии органов досудебного расследования, не отправивших уведомление о продлении меры пресечения. Более того, у Вас есть право обратиться к государственному адвокату за консультацией и помощью, или же нанять собственного адвоката.
Вопрос от: Александр

Здравствуйте. Родственники купили землю в 2013 году, построили магазины, все легализовали. Акт постройки, запуск в эксплуатацию имеется. В этом году появился хозяин участка с документами на право собственности 1996 года. Что делать?


Ответ: Здравствуйте, Александр!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующий вопрос: 
Кто имеет право собственности на данную землю?
Согласно пп.1 п.3 ст.22 Земельного Кодекса Республики Казахстан от 20 июня 2003 года № 422-II (далее "ЗМ РК”), право собственности на земельный участок возникает на основе актов государственных органов, т.е. в Вашем случае -это акт постройки.
Также, согласно п.1 ст.52 ЗМ РК, право собственности на здания влечет за собой в установленном законодательством порядке право собственности на земельный участок, который занят указанными зданиями, т.е. в Вашем случае - магазины, которые были построены в 2013 году.
Таким образом, мы предполагаем, что документ на право собственности, который был выдан в 1996 года третьему лицу может быть неправомерным/изъят неправомерным способом. В таком случаем, мы полагаем, что Вы можете собрать все документы, удостоверяющие Ваше право собственности на данную землю (акт постройки, разрешение ЦОНа и местного кадастрового органа, и т.д.) и подать заявление в гражданско-процессуальный суд.
В соответствии со ст. 148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - «ГПК РК»), исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа.
В заявлении должны быть указаны:
1.наименование суда, в который подается исковое заявление;
2.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4.суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
7.цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
8.перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.
Мы предполагаем, что через судопроизводство Вы сможете удостоверить Ваше право собственности на землю, и таким образом доказать, что другое лицо является мошенником.
Вопрос от: Алмаз

Мне 20, я получил отсрочку от армии - после колледжа поступил в универ 4 года обучения. Теперь остался на еще один курс мой год окончания универа был 2026, теперь стало 2027. Говорят, что по закону отсрочка от армии дается только один раз за период обучения - это правда? Еще вопрос: если меня отчислят из универа и я поступлю в другой, то могу ли я получить еще раз отсрочку? Спасибо.


Ответ: Здравствуйте, Алмаз!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1.Действительно ли закон предусматривает предоставление отсрочки от армии только один раз за период обучения?
2.Возможно ли получение повторной отсрочки от армии в случае отчисления из университета и последующего поступления в другой?
1.Действительно ли закон предусматривает предоставление отсрочки от армии только один раз за период обучения?
Согласно Ст. 35 Закона "О воинской службе" РК от 16 февраля 2012 года № 561-IV, отсрочка от военной службы для продолжения обучения предоставляется гражданам, обучающимся на очной форме в соответствующих образовательных организациях. Эта отсрочка применима только на период обучения.
Важно отметить, что отсрочка для продолжения обучения не предоставляется гражданам, обучающимся с использованием технологий дистанционного обучения. Таким образом, если Вы продлеваете период своего обучения, Вы должны иметь право на отсрочку на этот дополнительный период, так как он входит в рамки Вашего очного образования.
2.Возможно ли получение повторной отсрочки от армии в случае отчисления из университета и последующего поступления в другой?
Для получения повторной отсрочки от призыва на военную службу в Казахстане после отчисления из университета и поступления в другой в 2023 году, Вам необходимо пройти следующие этапы.
В первую очередь, Вам следует авторизоваться на портале elicense.kz, используя Вашу электронную цифровую подпись (далее - «ЭЦП»).
Далее в разделе «Безопасность» Вам необходимо: 
1.выбрать услугу «Предоставление отсрочки от призыва»; 
2.заполнить заявление; 
3.прикрепить электронную копию справки из организации образования, подтверждающую обучение;
4.подписать заявление Вашей ЭЦП.
Вопрос от: Екатерина

Здравствуйте. Хотела спросить: я буквально неделю назад у фирмы с ИП хотела купить линолеум поехала к ним в офис договориться с менеджером и меня попросили сделать оплату сразу, а это выходило 110000, но отправку линолеума хотели совершить в понедельник после выходных, я попросила оставить часть суммы, так как у них оплата идет не при получении товара. Я оплатила им 30000 через каспи, чек имеется и мне дали квитанцию об оплате, что я сделала оплату в 30000 и остаток 80000 с печатью их ИП. Итог: в понедельник и вторник они мне товар не доставили. Переносили все время на сутки. В четверг меня просто стала менеджер игнорировать, а после и вовсе сказала, что сделает мне возврат денег на следующий день, но прошло опять трое суток и все время пишут завтра-завтра. Что мне в таком случаи делать?


Ответ: Здравствуйте, Екатерина!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1.Считаются ли действия фирмы неправомерными?
2.Что должны делать стороны в этом случае?
1.Считаются ли действия фирмы неправомерными? 
Согласно ст.273 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»), односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или договором. Так как фирма дала согласие на предоплату и доплату за товар при его получении, в понедельник после выходных они обязались выполнить отправку надлежащим способом, подтверждением тому квитанция выданная ими. 
В соответствии с п.1 ст.349 ГК РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства) - ненадлежащее исполнение. При возникшей невозможности надлежащего исполнения должник обязан незамедлительно известить об этом кредитора. Следовательно, мы полагаем, что действия фирмы являются неправомерными ввиду несовершения доставки в обозначенные сроки. 
2.Что должны делать стороны в этом случае?
Ст.338-6 ГК РК об исполнении обязательства обеспечительной платой гласит:
1.При наступлении обстоятельств, предусмотренных договором, сумма обеспечительной платы засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.
2.В случае ненаступления в предусмотренный договором срок обстоятельств, указанных в пункте 1 настоящей статьи, или прекращения обеспеченного обязательства обеспечительная плата подлежит возврату в собственность лицу, ранее предоставившему обеспечительную плату, если иное не предусмотрено договором.
3.Договором может быть предусмотрена обязанность соответствующей стороны дополнительно внести или частично возвратить обеспечительную плату при наступлении определенных обстоятельств.
Также, согласно ст.350 ГК РК, сторона нарушившая обязательство, обязана возместить другой стороне вызванные нарушением убытки.  
Следовательно, мы полагаем, что фирма обязана вернуть уплаченные Вами средства и возместить убытки, вызванные отсутствием доставки товара.
В соответствии со ст.9 ГК РК, свои гражданские права Вы можете защитить в судебном порядке.
Предварительно мы рекомендуем Вам направить фирме досудебную претензию для мирного урегулирования спора. Претензия составляется в произвольной форме. В ней указывается суть спора; нарушение, допущенное ответчиком; требование об устранении нарушения; срок, в течение которого предлагается дать ответ на претензию.
В случае, если фирма не удовлетворит Вашу претензию или оставит ее без рассмотрения, мы рекомендуем Вам обратиться в суд.
В соответствии со ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа.
В заявлении должны быть указаны:
1.наименование суда, в который подается иск;
2.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4.суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
7.сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
8.цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
9.перечень прилагаемых к иску документов.
Кроме того, в иске, предъявляемом и подписанном представителем, должна содержаться ссылка на норму закона, на которой основываются требования.
Иск подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на подписание иска. При подаче иска в форме электронного документа он удостоверяется электронной цифровой подписью (далее - «ЭЦП») истца или его представителя.
В соответствии со ст.149 ГПК, к иску прилагаются:
1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
6.документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;
7.ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;
8.копии устава, свидетельства или справки о государственной регистрации (перерегистрации), если иск предъявлен юридическим лицом.
Вопрос от: Торехан

Здравствуйте. Я заказал тавар в каспи, оплатил (8тыс с чем то) наличными, ждал пока он придет. 2 дня прошло, товар отменен. Причина типа товара нет в наличии. Там можно было повторить заказ. Нажимаю, а там цену завысили на (16тыс) из за Каспи жума. Что я могу сделать?


Ответ: Здравствуйте, Торехан!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
Как Вам вернуть Ваши деньги? 
Мы полагаем, что Вы сделали опечатку и хотели написать, у что оплатили товар безналичным методом оплаты, так как на платформе Kaspi Магазина нет возможности оплаты товара наличными. Также мы полагаем, что Вы могли оплатить товар при помощи карты Kaspi Gold и через карты приложения нашли расположение магазина в Вашем городе и купили товар. 
В первую очередь мы рекомендуем Вам связаться со службой поддержки Kaspi Банка и разъяснить им то, как именно Вы оплатили товар и у какого продавца приобрели его. 
Вы вправе направить Продавцу у которого Вы ранее купили товар досудебную претензию, в которой Вам следует указать Ваши требования и срок, в который Вы бы хотели их исполнения. Согласно п.1 ст.408 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - «Кодекс»), продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором.
В случае, если Продавец не исполнит требований, которые Вы указали в претензии, мы полагаем, что Вы вправе подать заявление на судебный приказ. В соответствии с п.1 ст.134 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК»), судебный приказ является судебным актом, который выносится в электронной форме по заявлению истца о взыскании денег, без вызова ответчика и истца для заслушивания их объяснений и без судебного разбирательства, это будет наиболее удобно для Вас в сравнении с подачей иска в суд. 
Согласно п.2 ст.136 ГПК, заявление подается в письменной форме либо в форме электронного документа. В заявлении должны быть указаны:
1.наименование суда, в который подается заявление;
2.наименование истца, его дата рождения, место жительства или место нахождения, индивидуальный идентификационный номер, реквизиты юридического лица, бизнес-идентификационный номер;
3.наименование ответчика, его дата рождения, место жительства или место нахождения, индивидуальный идентификационный номер (если он известен заявителю), реквизиты юридического лица, бизнес-идентификационный номер;
4.требование истца и обстоятельства, на которых оно основано;
5.перечень прилагаемых документов, подтверждающих заявленное требование.
На основании вышеизложенного мы полагаем, что Вы вправе обратиться в службу поддержки Kaspi Банка. В случае, если Kaspi Банк не удовлетворит Ваши требования, Вы вправе подать заявление на судебный приказ. 
Вопрос от: Юлия

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста законны ли действия администрации детской игровой комнаты: 27.10.23 решили посетить детскую игровую комнату. Перед оплатой администрация требует родителей подписать Расписку. Коротко содержание: Ознакомлен, что со мной находятся несовершеннолетние дети, за которых я несу полную ответственность, как за здоровье, так и за его жизнь. Дата/время. Подписывать, как родитель я не стала, тк посчитала, что на них тоже имеется некая ответственность за оборудование, соблюдение стандартов и тп. Попросила предоставить Сертификаты на оборудование, что у них все соответствует нормам. Сертификаты администрация предоставлять отказались. И без расписки в парк не запустили. Я записала короткое видео, с объяснением ситуации, чтобы разобраться в этом вопросе. Подскажите пожалуйста, законны ли действия администрации игровой комнаты?


Ответ: Здравствуйте, Юлия!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1. Насколько законны действия администрации?
2. Какую ответственность несет администрация детской игровой комнаты?
1. Насколько законны действия администрации?
Детская игровая комната оказывает услуги населению, благодаря чему ее деятельность попадает под действие законодательства о защите прав потребителей.
Владельцы бизнеса и предприниматели имеют право устанавливать свои внутренние правила, непротиворечащие законам Республики Казахстан. Расписка об ответственности в детской игровой комнате может являться одним из правил компании перед оказанием услуг. Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей Республики Казахстан» от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - «Закон»), потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг). Соответственно, администрация предоставила расписку для заключения услуг, которую можно расценивать, как договор оказания услуг. Расписка об ответственности считается документом, защищенным законом и подпадает под нормативно-правовые акты. Отсюда следует, что данные действия администрации являются правомерными. 
Администрация была обязана предоставить Вам соответствующие документы о лицензиях и стандартах игровых оборудований, если вид деятельности, осуществляемый продавцом (изготовителем, исполнителем), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о лицензии, сроке ее действия, государственном органе, выдавшем ее, на казахском и русском языках, соответствующая требованиям в соответствии со  ст. 25 пп.1, 2-6 Закона. Более того, согласно ст. 10 Закона,  потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге). Мы полагаем, что администрация нарушает требования и может быть привлечена к  гражданской ответственности.

2. Какую ответственность несет администрация детской игровой комнаты?
На основании ст.10 Закона, если потребителю предоставлена неполная, недостоверная и несвоевременная информация о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) и это повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков. 
Мы предполагаем, что действия администрации детской игровой комнаты, касающихся расписки об ответственности,  считаются правомерными, поскольку они не нарушают права потребителя при предоставлении услуг. Однако, непредставление соответствующих документов о стандартах и лицензии оборудований могут расцениваться, как нарушение прав потребителя. Поэтому следует написать досудебную претензию на основании ст.42-4 Закона, а именно претензию потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю), которое направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя). Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Также, на основании ст.42-5 Закона, Вы вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей. При обращении потребителя в письменной форме государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или уполномоченный орган обеспечивают внесение такого обращения в Единую информационную систему защиты прав потребителей и направление его в соответствующий государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, согласно компетенции.  обращение в Комитет по защите прав потребителей.
К обращению нужно приложить следующие документы:   
1.копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, – копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии);  
2.иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).  
В обращении потребителя должны быть указаны:  
1.фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица;   
2.данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);   
3.требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.  
В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя. 
Если данные действия не принесут результат, то Вы имеете право обратиться в суд. В соответствии со ст.148 Гражданского процессуального Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V ЗРК (далее - «ГПК РК»), судебное заявление подается через суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. 
В заявлении должны быть указаны:
1.наименование суда, в который подается иск;
2.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4.суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором.
Вопрос от: Алена

Добрый день! У нас третий год идет "война" с соседями, живущими этажом ниже. Чуть более двух лет назад в эту квартиру заехали цыгане (мать-инвалид по слуху и ее сын - около 30 лет). С этих пор у нас редкий случай когда после работы вечером бывает тихо. Мы с мужем живем вдвоем в квартире и гостей у нас практически не бывает, поэтому у нас дома всегда тишина. Днем мы на работе и не слышим тот ор который идет из квартиры соседей (об этом нам рассказывают соседи которые живут над нами и слышат все это безобразие каждый день), но они и не успокаиваются и в ночное время. Неоднократно с ними разговаривали, и участковый дважды делал им предупреждение и вызывали наряд полиции, все бесполезно. Они купили квартиру и являются ее владельцами. Другим соседям они тоже мешают, но те по каким то причинам особо не освещают и не поднимают эту проблему. Каждый раз когда мы пытались поговорить с шумными соседями они объясняли, что женщина инвалид по слуху и поэтому громко говорит, хотя у нее есть слуховой аппарат и когда ей нужно она говорит абсолютно спокойно и достаточно тихо. Третий год мы практически не спим нормально по ночам, поскольку после 12 ночи начинаются то разборки, то гости к ним вдруг приехали, то еще что-нибудь, в общем громкие разговоры и крики. Из-за того что мы нормально не высыпаемся с мужем, у нас появились проблемы со здоровьем. Вопрос заключается в том, как мы можем кроме как бесед участкового и вызова наряда полиции повлиять на этих соседей. Можем ли мы подать на них в суд за причинение морального ущерба или что-то подобное или добиться чтобы они съехали с этой квартиры. Кстати они пытаются уже год продать эту квартиру безуспешно.

Ответ: Согласно статье 437 Кодекса РК об административных правонарушениях, нарушение тишины с 22 до 9 часов утра, препятствующее нормальному отдыху и спокойствию физических лиц, влечет штраф на физических лиц в размере пяти МРП.  То же действие, совершенное повторно в течение года после наложения административного взыскания, влечет штраф на физических лиц в размере десяти МРП. 
За указанное нарушение установлено безальтернативное административное взыскание в виде штрафа. Продолжение противоправного поведения, согласно статье 57 КоАП РК, также исключает применение в отношении этих же лиц административного взыскания в виде предупреждения. 
Таким образом, действия или же реакция полиции и участкового на данное правонарушение являются неправомерными. Вы имеете право жаловаться на действия (бездействия) данных сотрудников. 
Для привлечения «шумных» соседей к ответственности нужны доказательства. В качестве таковых могут служить видео-, аудиозаписи, отчет об измерении шума от аккредитованной организации с экспертным заключением о превышении гигиенического норматива и т.п. Согласно Приказу Министра здравоохранения РК от 16 февраля 2022 г. № ҚР ДСМ-15 «Об утверждении Гигиенических нормативов к физическим факторам, оказывающим воздействие на человека», уровень шума не должен превышать в жилых помещениях – 55 дБА днем и 45 дБА ночью, в жилых комнатах общежитий – 60 дБА днем и 50 дБА ночью.
Помимо привлечения нарушителей к административной ответственности, Вы имеете право требовать возмещения морального вреда с нарушителей тишины в судебном порядке. Кроме статьи 951 Гражданского кодекса РК (Особенная часть) и ряда других его положений, основанием для обращения в суд может служить пункт 2 ст. 34 Закона РК «О жилищных отношениях», согласно которому собственник квартиры несет обязанность, в том числе по соблюдению тишины в ночное время.
При обращении в суд с таким требованием, помимо доказательств противоправного поведения соседей, нужно также доказать факт ухудшения здоровья в результате нарушения тишины.
В отношении требования съехать с этой квартиры отмечаем, что согласно пункту 2 ст. 249 Гражданского кодекса РК (Общая часть), принудительное отчуждение у собственника имущества не допускается, кроме исключительных случаев, установленных данным пунктом. 
Таким образом, добиться принудительного отчуждения квартиры соседей не представляется возможным.
Вопрос от: Рафхат

Если автосервис виновен в том, что не был в срок, установленный в Гарантийной Книжке Автомобиля - 180 дней! выполнен гарантийный ремонт нашего автомобиля - Прошло более 10 лет, то вправе ли мы предъявить досудебную претензию о выплате неустойки владельцу автомобиля за просрочку срока гарантийного ремонта? Если еще гарантийный ремонт не завершен? Кроме того, именно чтобы не оплачивать НЕУСТОЙКУ, автосервис не завершает гарантийный ремонт! Ведь, согласно закона РК " О защите прав потребителей", для расчета суммы неустойки - надо иметь акт с датой что гарантийный ремонт закончен! Чтобы не было такого акта, УМЫШЛЕННО, автосервис - не заказал новый аккумулятор, из зарубежа, от завода изготовителя! 

Ответ: Оставляя без оценки и комментариев описанную вами ситуацию (проведение гарантийного ремонта в течение десяти лет; сам же ремонт заключается в замене аккумулятора), ответим лишь на поставленные вами вопросы.  
В соответствии с пунктом 1 ст. 353 Гражданского кодекса РК (Общая часть), за неправомерное пользование чужими деньгами в результате неисполнения денежного обязательства либо просрочки в их уплате, либо их неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежит уплате неустойка. Размер неустойки исчисляется, исходя из базовой ставки Национального Банка Республики Казахстан на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.
Поскольку проведение автосервисной компанией гарантийного ремонта не является ее денежным обязательством, начисление неустойки за неправомерное пользование чужими деньгами по базовой ставке Национального Банка РК не представляется возможным. 
Также нами не усматривается вероятность удовлетворения судом вашего требования о возмещении вреда здоровью и морального вреда, поскольку вы имели реальную возможность самостоятельно произвести замену аккумулятора, в том числе осуществив его заказ у завода-изготовителя, с последующим возложением расходов на  автосервисную компанию в рамках ее гарантийных обязательств.
Вопрос от: Роман

Добрый день. У меня следующая ситуация. 5 ноября приобрели диван на заказ. В требованиях было 1. Нестандартный размер и 2. Обязательно материал устойчивый к когтям животных. 28 ноября в обед в срок диван был доставлен. Но по прошествии 3 часов и наличии кота дома, покрытие дивана было испорчено - появились мелкие дырочки в материале. Ранее был диван в пользовании 4 года и не было таких повреждений от животного. Как можно вернуть средства или обязать переделать диван продавцу? Что вообще делать в таком случае? Цена вопроса 370 тыс.

Ответ: В соответствии с пунктом 1 ст. 632 Гражданского Кодекса РК (Особенная часть), выполненная подрядчиком работа должна соответствовать условиям договора, а при их отсутствии или неполноте – требованиям, обычно предъявляемым к работе соответствующего рода. 
Следовательно, если в договоре были указаны особые условия, а именно нестандартный размер и материал, устойчивый к когтям животных, то договор был исполнен подрядчиком ненадлежащим образом.
Согласно пункту 1 ст. 635 Гражданского Кодекса РК (Особенная часть),  если работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора, ухудшившими работу, или с иными недостатками, которые делают ее непригодной для предусмотренного в договоре либо - при отсутствии в договоре соответствующего условия - для обычного использования, заказчик вправе, поскольку иное не установлено законодательными актами или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
1) безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.
В соответствии с частью первой п. 1 ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.  
Согласно пункту 3 данной статьи, если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Вопрос от: Ерлан

Нужно ли оплатить деятельность ЧСИ, если он сделал возврат без исполнения?

Ответ: В соответствии с пунктом 2 ст. 118 Закона РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», оплата деятельности частного судебного исполнителя производится только в случае полного или частичного исполнения исполнительного документа. Если исполнительный документ имущественного характера исполнен частично, то частному судебному исполнителю выплачивается только часть оплаты его деятельности, пропорционально взысканной сумме или стоимости имущества.
Оплата деятельности частного судебного исполнителя не взыскивается в случае исполнения должником исполнительного документа до предъявления его к принудительному исполнению.
Следовательно, в Вашем случае частный судебный исполнитель не вправе претендовать на оплату своей деятельности.