+7 (727) 2222-101
 
Прием вопросов временно приостановлен. Ведется обработка поступивших вопросов.
Ответы на вопросы
Все ответы юристов
Вопрос от: Бибигуль
Здравствуйте! Прошло 10 дней, как я попала в ДТП, где являюсь потерпевшей! Страховая компания виновника оценила ущерб в 1,275 млн. тенге, почти в два раза меньше, чем посчитали на Сто 2.1 млн. тенге. Я обратилась в независимую оценочную компанию, они подтвердили, что учитывая год выпуска, пробег, амортизационный износ расчёт верный. Дело в том что на протяжении 6 лет обслуживаюсь на СТО где ремонтируют только а/м марки Mercedes и расценки у них такие же как у всех (моя машина Mercedes-Benz GLK 300, год выпуска 2013, пробег 145 000 км), и хотела бы произвести ремонт авто только у них. Я просмотрела запчасти на мою машину б/у и новые, их в стране практически нет, надо делать заказ или покупать у дилеров (цены космические). У меня такой вопрос: могу ли не соглашаться с оценкой страховой компании, отремонтировать за свой счёт машину и после этого предоставить все чеки страховой компании и если сумма будет выше страховой суммы, выставить счёт виновнику. Выплатит ли компания по чекам страховую сумму 600 МРП? С/у Бибигуль.
Ответ: Пунктом 3 ст. 22 Закона РК от 1 июля 2003 г. «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств» установлено, что определение размера вреда, причиненного имуществу, осуществляется с применением лицензионного специализированного программного обеспечения страховщиком либо привлеченным им оценщиком на основании договора об оказании услуг. 
Пунктами 18, 19 нормативного постановления Верховного Суда РК от 6 октября 2017 г. № 8 «О судебной практике по спорам, вытекающим из договоров страхования» определено, что согласно пункту 11 Правил определения размера вреда, потерпевший (выгодоприобретатель) или их представитель в течение трех рабочих дней со дня получения отчета о размере вреда делает в нем отметку о согласии либо несогласии с результатами проведенного расчета размера вреда. При несогласии с результатом определенного страховщиком размера вреда потерпевший (выгодоприобретатель) вправе оспорить его в суде путем предъявления отдельного иска о признании недействительными результатов оценки размера вреда, либо в ходе рассмотрения требований о взыскании страховой выплаты. При возникновении такого спора с целью исключить необоснованное назначение судебной экспертизы суд проверяет соблюдение страховщиком требований, содержащихся в Правилах определения размера вреда, при необходимости привлекает специалиста к делу.
Обязанность лица, застраховавшего свою ответственность, возместить разницу между страховой суммой и фактическим размером ущерба в соответствии со статьей 924 ГК и подпунктом 7) п. 1 ст. 18 Закона РК «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств», возникает лишь в случае недостаточности страховой суммы для полного возмещения причиненного вреда.
В соответствии со статьей 24 Закона «О страховании ответственности владельцев транспортных средств», предельный объем ответственности страховщика по одному страховому случаю за вред, причиненный имуществу потерпевшего, определяется в пределах размера причиненного вреда, но не более шестисот МРП. 
В этой связи статья 924 ГК применяется в случае, если размер причиненного имуществу ущерба превышает 600 МРП. При этом определение фактического размера ущерба, с учетом износа автомобиля, соответствует требованиям статьи 9 ГК и позволяет потерпевшему восстановить свое нарушенное право в полном объеме путем приведения имущества в прежнее состояние, и в то же время исключает возможность неосновательного обогащения с его стороны.
Вопрос от: Бахытжан
Здравствуйте. Купил машину в салоне а через месяц произошло ДТП так как у меня при покупке была каско и я обратился страховщикам ну все документы собрал и оценку сделал в дилерском салоне машина на гарантии. Потом взял счет на оплату и отправил страховщикам. Через пару дней мне звонят страховщики и говорят, что счет слишком дорого выставлен и они потребовали сделать оценку в другом сто, но я им объяснил, что машина на гарантии. Но они отрицали это и сказали, что гарантия не относится к ним и отказывают выплатить по счету дилерской СТО. В сертификате написано спец СТО. У меня вопрос: насколько они правы и кто здесь прав они должны ли оплатить по счету дилерского СТО или все-таки я должен искать другое СТО? Если я сделаю на другом СТО, то у меня слетит гарантия. Как быть ? Спасибо!!!
Ответ: Согласно частям первой, третьей п. 3 ст. 22 Закона РК от 1 июля 2003 г. «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств», определение размера вреда, причиненного имуществу, осуществляется с применением лицензионного специализированного программного обеспечения страховщиком либо привлеченным им оценщиком на основании договора об оказании услуг. Страховщик и страхователь (застрахованный, выгодоприобретатель) согласовывают дату, время и место проведения осмотра поврежденного имущества в течение трех рабочих дней со дня подачи заявления об определении размера причиненного вреда. При этом осмотр поврежденного имущества должен быть произведен в течение пяти рабочих дней со дня подачи указанного заявления.
В соответствии частью третьей п. 2 Правил определения размера вреда, причиненного транспортному средству, утвержденных постановлением Правления Национального Банка РК от 28 января 2016 г. № 14, осмотр проводится на станциях технического обслуживания по требованию потерпевшего.
Пунктом 18 Нормативного постановления Верховного Суда РК от 6 октября 2017 г. № 8 «О судебной практике по спорам, вытекающим из договоров страхования» установлено, что согласно пункту 11 Правил определения размера вреда, потерпевший (выгодоприобретатель) или их представитель в течение трех рабочих дней со дня получения отчета о размере вреда делает в нем отметку о согласии либо несогласии с результатами проведенного расчета размера вреда. При несогласии с результатом определенного страховщиком размера вреда потерпевший (выгодоприобретатель) вправе оспорить его в суде путем предъявления отдельного иска о признании недействительными результатов оценки размера вреда, либо в ходе рассмотрения требований о взыскании страховой выплаты. При возникновении такого спора с целью исключить необоснованное назначение судебной экспертизы суд проверяет соблюдение страховщиком требований, содержащихся в Правилах определения размера вреда, при необходимости привлекает специалиста к делу.
Поэтому Вы вправе оспаривать отказ страховщика оплатить счет, выставленный выбранной Вами станцией технического обслуживания.
Что же касается гарантии, то ее условия, в том числе основания ее прекращения определяются гарантийным обязательством между дилером и Вами.
Вопрос от: Денис

Здравствуйте. Столкнулся с такой неприятной ситуацией. Купил квартиру и начал делать ремонт, решил сделать заливку пола, нашел людей, договорились о цене. После осмотра квартиры договорились с мастером, что они приступят к работе через неделю после осмотра и закупа материалов. После чего ремонтная бригада запросила предоплату, чтобы они не брали другие объекты и не искали других клиентов, отправил им на каспи банк сумму 40000 тенге. После 2-х дней раздумий и советов с другими строителями, решил отказаться от услуги заливки пола. Позвонил на номер ремонтной бригады и сообщил, что отказываюсь от их услуг, после чего мне сообщили что я вообще с ними не связывался, что деньги они вернуть теперь не могут. Далее после написанных мной сообщений им меня заблокировали и уже после так же не отвечают на сообщения. Чтоб мне делать, куда обратиться?

Ответ: Здравствуйте, Денис!
Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:
1. Можно ли вернуть предоплату за неоказанную услугу?
2. Какова процедура возврата предоплаты за неоказанную услугу?
1. Можно ли вернуть предоплату за неоказанную услугу?
Согласно п.1 ст. 686 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409 (далее - «ГК РК»), заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Из этого следует, что вернуть предоплату за услугу можно в любой момент, но при условии, что заказчик компенсирует фактически понесенные исполнителем расходы. Исполнитель же обязан со своей стороны доказать наличие фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора. Более того, исполнитель не имеет право удержать предоплату, аргументируя это упущенной выгодой, так как фактически убытки не были нанесены.
 
2. Какова процедура возврата предоплаты за неоказанную услугу?
Даже если заказчик и исполнитель не заключили письменный договор, фактически между ними возникли договорные отношения, на которые распространяются нормы закона. Согласно п.2 ст. 151 ГК РК, сделка, для которой законодательством или соглашением сторон не установлена письменная (простая либо нотариальная) или иная определенная форма, может быть совершена устно, в частности все сделки, исполняемые при самом их совершении. Такая сделка считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку. Доказательствами наличия договоренностей между исполнителем и заказчиком могут быть переписки и денежные переводы. Сроки предоплаты и ее возвращения определяются условиями договора, если договор не предусмотрен, то используется понятие «разумные сроки», то есть период времени, обычно необходимый для совершения оговоренных действий.
Согласно п.2 ст. 277 ГК РК, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из законодательства, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
Мы полагаем, что в данном случае исполнитель не планирует осуществлять возврат предоплаты. В таком случае Вы можете попробовать вернуть деньги в досудебном порядке. Для этого необходимо обратиться к исполнителю (юридическому или физическому лицу) с досудебной претензией, в которой необходимо указать суть претензии и требование возврата предоплаты на основаниях описанных выше с указанием сроков исполнения требования (в течении 7 календарных дней с момента получения претензии). 
Если же досудебная претензия не возымеет эффект, то Вы можете подать иск в суд, с учетом возмещения затрат, связанных с судебным процессом.
Согласно ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.) (далее - «ГПК РК»): 
1. Иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. 
2. В заявлении должны быть указаны:
1. наименование суда, в который подается иск;
2. Ваши фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), дата рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер. Также в заявлении должны быть указаны сведения о Вашем абонентском номере сотовой связи и электронном адресе, а также Вашего представителя, если они имеются;
3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он Вам известен). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе моториста, если они Вам известны;
4. суть нарушения Ваших законных интересов и Ваши требования. Вы можете ссылаться на отказ мастера возвращать предоплату. 
5. обстоятельства, на которых Вы основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;
7. сведения о предпринятых стороной действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались. Здесь Вы можете предоставить отправленную Вами досудебную претензию;
8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. Здесь Вы указываете сумму долга и предоплаты, которую вы внесли мастеру;
9. перечень прилагаемых к иску документов.

Согласно ст.149 ГПК РК, к иску прилагаются:
1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно ст.610 Кодекс Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.)(далее - «Налоговый кодекс»), размер госпошлины при подаче в суд искового заявления имущественного характера для физических лиц, составляет 1 процент от суммы заявленного иска;
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования;
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.
1. документы, подтверждающие совершение стороной действий, направленных на примирение, если такие действия совершались. Вы можете приложить досудебную претензию направленную мастеру.
Вопрос от: Ольга

Здравствуйте. Подскажите как правильно поступить! В БТИ имеется акт на право частной собственности на имя моего деда от 1997 года. Есть кадастровый номер зем.участка, адрес. Но дед не регистрировал землю в юстиции. В решении Каскеленской администрации право постоянного земпользования от 1996 г. Совхоз Ленинский приватизировал земли и выдал людям, в том числе и моему деду. Но списков нет в архив не сдавались. Дубликат на правоустанавливающие документы не дают ни в Цоне ни в НАО,так как не зарегистрирован земельный участок. Как можно получить ещё эти документы???

Ответ: 
Здравствуйте, Ольга!
Исходя из вашего обращения Мы выделили следующие вопросы:
1. Как зарегистрировать право собственности на земельный участок, который был предоставлен Вашему деду, учитывая, что первоначальные документы (акт на право частной собственности) не были зарегистрированы в юстиции, и дубликаты этих документов недоступны?
2. Какие шаги необходимо предпринять для восстановления или получения дубликатов правоустанавливающих документов на земельный участок, учитывая отсутствие первичных документов и списков в архиве?
1. Как зарегистрировать право собственности на земельный участок, который был   предоставлен вашему деду, учитывая, что первоначальные документы (акт на право частной собственности) не были зарегистрированы в юстиции, и дубликаты этих документов недоступны?
В Вашем случае речь идет о регистрации права собственности на земельный участок, который был предоставлен вашему деду. Учитывая, что исходные документы не были зарегистрированы в юстиции, и невозможно получить их дубликаты, рекомендуется следующий подход:
Согласно ст.240 Гражданского кодекса Республики Казахстан N 268-XIII от 27.12.1994 года, (далее Кодекс), гражданин или юридическое лицо, не являющиеся собственниками имущества, но добросовестно, открыто и непрерывно владеющие как своим собственным недвижимым имуществом в течение семи лет, приобретают право собственности на это имущество.
Право собственности на недвижимое и иное имущество, подлежащее государственной регистрации, возникает у лица, приобретшего это имущество в силу приобретательной давности, с момента такой регистрации. Владеющие имуществом как своим собственным имеют право на защиту своего владения против третьих лиц, и могут присоединить к своему владению все то время, в течение которого владел данной вещью тот, чьими правопреемниками они являются. Течение срока приобретательной давности начинается с момента завладения вещью
Согласно ст.22 Земельного кодекса Республики Казахстан (далее Кодекс), право собственности на земельный участок может возникать путём предоставления права собственности, передачи права собственности, а также перехода права собственности в порядке универсального правопреемства (наприме:, наследование). Таким образом, если у Вас имеется акт на право частной собственности от 1997 года на имя вашего деда, это может служить основанием для регистрации права собственности.
Для регистрации права собственности на недвижимость, в том числе земельный участок, необходимо обратиться в Национальный архив органа«Государственная корпорация «Правительство для граждан» (Далее - «НАО»), где будет проведена проверка предоставленных документов на законность совершенной сделки и соответствие документов. После этого необходимо оплатить услугу и получить готовые документы в Центре обслуживания населения («ЦОН»). Более подробно о том: «Как зарегистрировать права на недвижимость?» вы можете ознакомиться на электронном портале egov.kz
Также, согласно ст.3 Закона о государственной регистрации прав на недвижимое имущество Республики Казахстан от 26 июля 2007 года № 310, государственной регистрации в правовом кадастре подлежат возникновение, изменение и прекращение прав на недвижимое имущество. Право собственности является одним из прав, подлежащих государственной регистрации в правовом кадастре.
2. Какие шаги необходимо предпринять для восстановления или получения дубликатов правоустанавливающих документов на земельный участок, учитывая отсутствие первичных документов и списков в архиве?
Согласно Нормативному постановлению Верховного Суда Республики Казахстан "О некоторых вопросах применения судами законодательства о наследовании” от 29 июня 2009 года № 5 наследникам необходимо в течение 6 месяцев со дня открытия наследства обратиться к нотариусу для получения свидетельства о праве на наследство. Это свидетельство затем требуется зарегистрировать в НАО. Без этой регистрации право собственности не считается наступившим. Более подробно с процедурой оформления наследства , вы моежете ознакомиться на gov.kz .
Если на земельный участок нет документов, то зарегистрировать его как собственность можно, особенно если на участке расположена жилая постройка.
В таком случае требуются гражданский паспорт и документы на дом. Для восстановления административного акта, на основании которого был предоставлен участок, и дальнейшего оформления земли, необходимо написать заявление в местную администрацию.
В заявлении должны содержаться данные о том:
1. кто и когда получил участок 
2. обстоятельства предоставления участка 
3. кадастровый номер 
4. адрес 
5. технические параметры объекта 
6. период пользования участком 
7. информация об уплате земельного налога и других платежей 
8. сведения о наличии капитальных строений на участке
В заключении, мы полагаем, что поскольку акт на право частной собственности на имя вашего деда существует, но земля не была зарегистрирована в юстиции, первым шагом должно быть обращение к нотариусу для оформления права на наследство. После получения свидетельства о праве на наследство, следующим шагом будет его регистрация в НАО.
Вопрос от: Ермек

Доброго времени суток! В интернете увидел объявление, что компания лечит без операций болезни позвоночника и спины. Я записался на платную консультацию, на которой врач принимавший меня убедил в диагнозе и назначил процедуры за которые тремя траншами было оплачено 280 тыс тенге. В ходе двух недельных процедур врач менял два раза диагноз. В итоге все процедуры были закончены, но результата лечения не было получено, более того были потрачены дополнительно 30 тыс на лекарства. Перед началом лечения был заключен договор согласно листа осмотра которого проходило лечение. Могу ли я истребовать деньги обратно, так как диагноз не поставлен, результата лечения нет, но при этом все процедуры они провели. 

Ответ: Здравствуйте, Ермек!
Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:
1. Можете ли Вы требовать вернуть потраченную сумму?
2. Должна ли компания возместить ущерб?
3. Как Вы можете истребовать средства с компании?
1. Можете ли Вы требовать вернуть потраченную сумму? 
Согласно ст.16 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме. Следовательно, вы имеете право требовать с компании все понесенные вами убытки (процедуры, лекарства).
Также, согласно ст.35 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:
1. безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;
2. соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу. 
Также потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в оказанной услуге не были устранены исполнителем. 
Следовательно, Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

2. Должна ли компания возместить ущерб?
Согласно ст.947 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял ли потерпевший с ними в договорных отношениях или не состоял. 
Следовательно, мы полагаем что компания должна возместить причиненный вам вред, вследствие недостатков услуги, независимо от того, состояли ли Вы с компанией в договорных отношениях. 

3. Как вы можете истребовать средства с компании?
Вы имеете право подать иск в суд на имя компании с требованием вернуть деньги за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
Согласно ст. 148 г. 14 Гражданского процессуального кодекса республики Казахстан Кодекс Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V ЗРК. (далее - «ГПК РК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа. В электронном виде иск подается через портал «электронного правительства» РК EGov. Заявитель должен иметь электронно-цифровую подпись (далее - «ЭЦП»), которую он может получить, обратившись в центр обслуживания населения. Затем в разделе «Электронные услуги» Верховного суда РК необходимо заполнить заявление установленной формы.
В любом виде заявления должны быть указаны:
1. Наименование суда, в который подается иск;
2. Фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер; В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца;
3. Если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4. Суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5. Обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6. Сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались; Вы можете предоставить копию вашего обращения к фитнес центру.
7. Цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. В вашем случае ценой иска является потраченные вами средства.
К иску прилагаются:
1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. На 2023 год сумма государственной пошлины для физических лиц равна одному проценту от суммы иска;
Таким образом, Вы имеете право вернуть деньги за надлежащее исполнение услуг. Для возврата денег в первую очередь необходимо обратиться напрямую в компанию, и затем, при невыполнении требований, обратиться с иском в суд.
Вопрос от: Александр

Здравствуйте. Приехал в частное СТО по совету знакомого для капитального ремонта двигателя. Моторист взял 50% предоплату. Двигатель разобрали, необходимые запчасти купили. Моторист попросил оставшуюся часть выплаты в долг на 2 дня. Я занял. Долг не отдаёт, говорит всё равно потом платить. Но и автомобиль никак не соберёт. Постоянно "кормит завтраками". А сам делает другие машины, а моя стоит. Итого ни денег, ни машины. И так уже 3 месяца. Что делать? Как заставить его собрать машину? СТО частное, хозяина у него нет, он просто арендует площадь.

Ответ: Здравствуйте, Александр!
Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующий вопрос:
Как потребовать от мастера выполнения его обязательства по оказанию услуг?
Согласно п.4 ст.34 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Если моторист не берет во внимание Ваши требования по возобновлению работ, то Вы имеете право отправить досудебную претензию. Согласно ст.42-4 Закона, претензия составляется в произвольной форме. В ней необходимо указать суть спора, нарушение, допущенное мастером, требование об устранении нарушения, обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, а также срок, в течение которого предлагается дать ответ на претензию. Претензия должна быть направлена заказным письмом. Мастер обязан рассмотреть претензию, и в случае несогласия с Вашими требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу исполнителя потребителю, то есть Вам. 
Если мастер письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков работы, Вы вправе подать иск в суд.
Иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. Согласно ст.148 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.) (далее - «ГПК РК»): 
В заявлении должны быть указаны:
1. наименование суда, в который подается иск;
2. Ваши фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), дата рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер. Также в заявлении должны быть указаны сведения о Вашем абонентском номере сотовой связи и электронном адресе, а также Вашего представителя, если они имеются;
3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) мастера, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он Вам известен). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе моториста, если они Вам известны;
4. суть нарушения Ваших законных интересов и Ваши требования. Вы можете ссылаться на нарушение сроков исполнения работы и как требование указать возврат денег за ремонт машины;
5. обстоятельства, на которых Вы основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;
1. сведения о предпринятых стороной действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались. Здесь Вы можете предоставить отправленную Вами досудебную претензию;
7. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. Здесь Вы указываете сумму долга и предоплаты, которую вы внесли мастеру;
8. перечень прилагаемых к иску документов.
Согласно ст.149 ГПК РК, к иску прилагаются:
1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно ст.610 Кодекс Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.09.2023 г.)(далее - «Налоговый кодекс»), размер госпошлины при подаче в суд искового заявления имущественного характера для физических лиц, составляет 1 процент от суммы заявленного иска;
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования;
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.
1. документы, подтверждающие совершение стороной действий, направленных на примирение, если такие действия совершались. Вы можете приложить досудебную претензию направленную мастеру.
Таким образом, для того, чтобы потребовать у мастера выполнение его обязательств по оказанию услуг, Вы можете лично потребовать у мастера возобновить работы или отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Если мастер не берет во внимание Ваши требования, то Вы имеете право отправить досудебную претензию. Если мастер письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков работы, Вы вправе подать иск в суд.
Вопрос от: Арай

Здравствуйте. Я бы хотела спросить, что делать, если не понравилось окрашивание волос? И да я по акции записывалась к ней там указано 29900тг за осветление маслом волос + в подарок ботокс, пилинг волос, а мне ничего такого не сделали скрин все есть и осветление сделала как попало что делать в такой ситуации?? Оплатила по каспи Ред 33340тг.

Ответ: Здравствуйте, Арай!
 Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:
1. Несет ли салон ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей? 
2. Что Вы можете потребовать в случае оказания услуги ненадлежащего качества? 
3. Правомерно ли действие салона по изменению стоимости услуги? 
4. Какие шаги следует Вам предпринять, чтобы урегулировать ситуацию?
1. Несет ли салон ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей? 
Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вы обратились за услугой по осветлению волос в салон, однако остались не удовлетворены качеством оказанных услуг. Более того, Вы оплатили другую сумму за услугу, не получив обещанную по акции стоимость. 
Согласно ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»), офертой признается предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепта). Предложение является достаточно определенным, если в нем указаны существенные условия договора или порядок их определения.
То есть, салон, предложив свои услуги по осветлению волос по акции, обязуется оказать услугу на оснований публичной оферты. 
Согласно ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»), потребители имеют право на надлежащее качество услуги. 
Также, согласно п.1 ст. 349 ГК РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение, либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства) - ненадлежащее исполнение. 
То есть, в случае неоказания услуг или оказания услуг ненадлежащим образом, обязательства салона считаются нарушенными. Поэтому салон обязуется оказать услуги по осветлению волос надлежащим образом и, также, оказать предложенные подарочные услуги. 
Таким образом, в случае исполнения своих обязательств по осветлению волос ненадлежащим образом или неисполнении своих обязательств по предоставлению подарочных услуг, салон несет ответственность, согласно законодательству Республики Казахстан. 
         
2. Что Вы можете потребовать в случае оказания услуги ненадлежащего качества? 
Согласно ст.35 Закона, потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:
1. безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;
2. соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу;
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги;
4. возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
Таким образом, Вы вправе обратиться к салону с досудебной письменной претензией, где будет указано одно из вышеуказанных требовании по Вашему усмотрению. 

3. Правомерно ли действие салона по изменению стоимости услуги? 
Согласно ст.24 Закона, продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта. 
То есть, салон обязуется оказать свои услуги за определенную указанную стоимость в Вашем случае - 29 900 тг. 
Таким образом, мы полагаем, что действие салона неправомерно в связи с изменением стоимости услуги, за которую определена другая стоимость. 

4. Какие шаги следует Вам предпринять, чтобы урегулировать ситуацию?
В случае неудовлетворения Вашего требования салоном, Вам следует подать обращение в Департамент по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее - «Департамент») по месту Вашего жительства.  Обращение можете подать через:
• приложение «Телеграмм», а именно бот «kzpp_bot» 
• портал электронного правительства «Egov.kz»
• «горячая» телефонная линия +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36
• письменное обращение в Департамент, где будет указана информация о Вас и  салоне, суть нарушения и Ваши требования. 

В случае не урегулирования спора Департаментом, Вы вправе подать иск о возмещении суммы за оказание услуг ненадлежащего качества  в районный суд по месту нахождения ответчика - салона. 
Согласно п.2 ст.148 и п.1 ст.149 Гражданского процессуального кодекса № 377-V от 31 октября 2015 года Республики Казахстан, в исковом заявлении должны быть указаны:
1. наименование суда, в который подается иск;
2. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, местонахождение, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4. суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором; (Обращение к салону с досудебной претензией)
7. сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
9. перечень прилагаемых к иску документов.
К иску прилагаются:
1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
6. документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались.
В соответствии с законодательством Республики Казахстан, салон несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей. Таким образом, Вы вправе обратиться к салону для урегулирования ситуации, а в случае неразрешения спора, обратиться в Департамент или в районный суд.
Вопрос от: Алтын

Здравствуйте. Дайте пожалуйста точный ответ. После процедуры банкротства физического лица, признали банкротом. Могу ли я работать в банке на должности кассира?? Рахмет.

Ответ: Здравствуйте, Алтын!
Из предоставленной Вами информации, мы выделили следующий вопрос:
Какие существуют ограничения при трудоустройстве в отношении физического лица, признанного банкротом? 
В первую очередь стоит отметить, что на данный момент, не имеется определенного положения Закона Республики Казахстан от 3 сентября 2023 года «О реабилитации и банкротстве» (далее - «Закон РК») о правах на трудоустройство физического лица, признанного банкротом. 
Однако, согласно пп.13 п.1 ст.23 Трудового Кодекса Республики Казахстан от 3 сентября 2023 года (далее - «ТК РК»), работодатель (т.е. в Вашем случае определенный банк) вправе на получение из единой системы учета трудовых договоров сведений о трудовой деятельности претендентов на работу, но только по предварительному согласию претендента, т.е. Вас. 
Следовательно, мы полагаем, что при Вашем согласии банк вправе получить информации о Вашей трудовой деятельности на данный момент, которая может содержать данные о процедуре признания Вас банкротом. Кроме того, мы полагаем, что принятие на работу зависит от внутренних положений (т.е., устава и других внутренних документов об управлении) определенного банка как работодателя. 
Добавим, что в приоритете важно не иметь в истории трудоустройства какие-либо экономические штрафы (например, штраф о невыплате налогов в срок и т.д.).
Таким образом, мы полагаем, что Вы вправе трудоустроиться на должность кассира, так как на данный момент в законодательстве Республики Казахстан не имеется запрещающих положений. Однако, Ваше потенциальное трудоустройство может также зависеть от внутренних политики/правил определенного банка.
Вопрос от: Руслан

Здравствуйте. Столкнулся с тяжёлой жизненной ситуацией. Являюсь военнослужащим. Супруга расторгла со мной брак, по решению суда несовершеннолетние дети 6 и 8 лет остались со мной. Так же в решении суда указано, что бывшая супруга в настоящее время проживает в РФ (бывшая супруга имеет гражданство РФ). Связь не поддерживает. Я написал рапорт на увольнение по подпункту 2 пункта 3 статьи 26 ЗРК "О воинской службе и статусе военнослужащих" - по семейным обстоятельствам при: необходимости ухода за ребенком (детьми), не достигшим (не достигшими) восемнадцати лет, которого (которых) военнослужащий воспитывает без матери (отца). Но руководством в увольнении мне было отказано со ссылкой на пункт 2 статьи 70 "Кодекса Республики Казахстан О браке (супружестве) и семье"-Родители имеют право и обязаны воспитывать своего ребенка. Акцент на том, что мать, даже после развода обязана воспитывать детей, но она не делает этого, так же игнорируется тот факт, что согласно текста решения суда бывшая супруга находится в другой стране. Каким образом должно осуществляться её воспитание глазами руководства? По телефону? В настоящее время буквально разрываюсь из-за сложившейся ситуации, совмещать службу и воспитывать детей просто не реально. Прошу правовой помощи. Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте, Руслан!
Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы:
1. Имеете ли Вы право уволиться с работы?
2. Может ли руководство отказать в увольнении по собственному желанию?
3. Какова процедура защиты Ваших прав?
1. Можете ли Вы уволиться со службы?
Согласно ст.144 Трудового кодекса Республики Казахстан № 414-V от 23 ноября 2015 года (далее - «ТК РК»), труд лиц, состоящих на воинской службе регулируется настоящим Кодексом с особенностями, предусмотренными специальными законами и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, устанавливающими особые условия и порядок прекращения службы.
Согласно п.3 ст.26 Закона Республики Казахстан «О воинской службе и статусе военнослужащих» № 561-IV от 16 февраля 2012 года, военнослужащий, проходящий воинскую службу по контракту, имеет право на досрочное увольнение с воинской службы на основании обстоятельств, предусмотренных данной статьей. На основании необходимости ухода за ребенком (детьми), не достигшим (не достигшими) восемнадцати лет, которого (которых) военнослужащий воспитывает без матери (отца), Вы имеете право на досрочное увольнение. 
Также, согласно п.1 ст.56 ТК РК, работник вправе по своей инициативе расторгнуть трудовой договор, уведомив об этом работодателя не менее чем за один месяц. 
Таким образом, Вы вправе уволиться со службы по собственному желанию. 

2. Может ли руководство отказать в увольнении по собственному желанию?
Согласно п.5 ст.56 ТК РК, по истечении срока уведомления (1 месяц), работник вправе прекратить работу. 
То есть, в Вашем случае, досрочное увольнение является Вашим правом. По окончанию срока уведомления, которое составляет один месяц, Вы имеете право не выходить на работу. 
Важно отметить, что обязательство бывшего супруга в воспитании детей не является основанием для отказа в увольнении.
Следовательно, руководство не имеет права отказать Вам в увольнении.

3. Какова процедура защиты Ваших прав?
Согласно п.1 ст.159 ТК РК, индивидуальные трудовые споры рассматриваются согласительными комиссиями, а по неурегулированным вопросам либо неисполнению решения согласительной комиссии - судами. 
Также, согласно п.4 и 5 ст.159 ТК РК, спор рассматривается в присутствии заявителя и (или) уполномоченного им представителя в пределах делегированных ему полномочий в соответствии с нормативными правовыми актами Республики Казахстан. Согласительная комиссия обязана рассмотреть спор в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации заявления и выдать сторонам спора копии решения в течение трех рабочих дней со дня его принятия.
То есть, сначала Вам следует подать заявление в согласительную комиссию Вашей работы. Далее, согласительная комиссия, рассмотрев заявление в течение пятнадцати дней, выдаст Вам копию решения по истечению трех рабочих дней со дня его принятия. 
Важно отметить, что в случае не урегулирования спора или неудовлетворения решением, Вам следует обратиться в военный суд с иском о признании решения согласительной комиссии не законной. 
Согласно п.2 ст.148 и ст.149 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-Vот 31 октября 2015 года, в заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается иск;
2) фамилия, имя и отчество истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер;
3) если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4) суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором (обращение к согласительной комиссии);
6-1) сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
7) цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
8) перечень прилагаемых к иску документов
К иску прилагаются:
1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором (копия решении согласительной комиссии);
5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;
6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица. 
Таким образом, в случае неразрешения спора через согласительную комиссию, Вы вправе обратиться в военный суд с иском о признании решения согласительной комиссии не законной. 
Вопрос от: Меруерт

Добрый вечер! Сыну 21 год по состоянию здоровья у него в приписном написано негоден к в/с в мирное время, ограниченно годен в военное время. Нам сказали по нашему диагнозу нельзя поменять категорию на годную. По этой категории можно будет устроиться на работу в КНБ РК после получения высшего образования? Сказали до работы будет проходить обучение 10 месяцев в Алматы.

Ответ: Здравствуйте, Меруерт!
Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересует данные вопросы: 
1. Может ли лицо с заболеваниями быть годным на службу в Вооруженных Силах в мирное время? 
2. Может ли лицо с заболеваниями быть принято на службу в Комитет Национальной Безопасности Республики Казахстан? 
3. Что Вам следует сделать  для уточнения диагноза заболевания? 
1. Может ли лицо с заболеваниями быть годным на службу в Вооруженных Силах в мирное время? 
Согласно пп.2 п.2 ст. 38 Закона Республики Казахстан «О воинской службе и статусе военнослужащих» № 561-IV от 16 февраля 2012 года, на воинскую службу по контракту не принимается лицо, признанное медицинской (военно-врачебной) комиссией не годным к поступлению на воинскую службу по контракту. 
То есть, если в ходе медицинского осмотра будут выявлены заболевания, препятствующие службе, лицо не может быть годным в Вооруженных Силах Республики Казахстан в мирное время. 

2. Может ли лицо с заболеваниями быть принято на службу в Комитет Национальной Безопасности Республики Казахстан? 
Согласно п.1 и п.2 ст.3 Закона Республики Казахстан «О специальных государственных органах Республики Казахстан» № 552-IV от 13 февраля 2012 года (далее - «Закон»), Комитет Национальной Безопасности Республики Казахстан (далее - КНБ РК) относится к специальным государственным органам. 
Согласно п.1 ст.7 Закона, граждане Республики Казахстан, достигшие 18 лет и соответствующие предельному возрасту по званиям, личным, моральным, профессиональным качествам, уровню образования, здоровью и физическому развитию, могут добровольно зачисляться на службу в специальные государственные органы.
В соответствии пп.2 и пп.12 п.2 ст.7 Закона, на службу не могут быть приняты лица с заболеваниями, мешающими исполнению должностных обязанностей (по заключению военно-врачебной комиссии), а также те, кто не прошел необходимые психофизиологические и медицинские освидетельствования.
То есть, для принятия на службу в КНБ РК, кандидаты должны соответствовать вышеуказанным требованиям, в том числе по состоянию здоровья, установленным законодательством РК. Таким образом, если лицо имеет заболевание, выявленное военно-врачебной комиссией, то оно не может быть годным на службу в КНБ Республики Казахстан. 

3. Что Вам следует сделать для уточнения диагноза заболевания? 
Согласно гл.2 п.11 Приказа Министра обороны Республики Казахстан «Об утверждении Правил проведения военно-врачебной экспертизы и Положения о комиссиях военно-врачебной экспертизы в Вооруженных Силах Республики Казахстан» № 716 от 21 декабря 2020 года (далее - «Приказ»), с целью определения состояния здоровья и (или) уточнения диагноза заболевания или физического недостатка у гражданина, подлежащего приписке к призывным участкам (призыву на срочную воинскую службу), приписная (призывная) комиссия направляет его на амбулаторное или стационарное обследование в медицинские организации.
Далее, по окончании обследования (лечения) заполняется акт, подписываемый врачом и руководителем медицинской организации, с указанием результатов исследований и подтверждением диагноза. В случае необходимости обследования или лечения, данные гражданина включаются в список временно негодных к воинской службе или в список годных с ограничениями.
Медицинская информация передается в соответствующие медицинские организации и местные органы управления здравоохранением. После обследования медицинские документы направляются в отдел по делам обороны, и на основе полученных данных может быть проведено дополнительное медицинское освидетельствование для определения окончательной годности к службе.
Однако гл.2 п.10 Приказа гласит, что если гражданин признан нуждающимся в обследовании или лечении в ходе приписки, его имя включается в список временно негодных к воинской службе или в список годных с незначительными ограничениями. Информация, включая медицинские данные, передается в медицинские организации и местные органы управления здравоохранением в течение десяти рабочих дней после приписки.
Руководители медицинских организаций, на основе предоставленных медицинских данных, обеспечивают своевременное обследование или лечение. После обследования или лечения медицинские документы, включая лечебную карту, направляются обратно в отдел (управление) по делам обороны в течение семи рабочих дней. Далее может проводиться дополнительное медицинское освидетельствование для определения окончательной годности к воинской службе. 
Также, согласно п.21 гл.2  Приказа, важно иметь все необходимые документы для повторного освидетельствования, включая личное дело и медицинские документы. Если в результате освидетельствования изменится категория годности, врач-специалист оформит соответствующий документ.
После этого призывная комиссия рассмотрит дело и вынесет свое решение, которое будет оформлено в книге протоколов и учетной карте призывника, и объявлено непосредственно гражданину.
Таким образом, решения о пригодности к службе принимаются с учетом индивидуальных обстоятельств каждого кандидата, на основании медицинского осмотра, проводимого в соответствии с установленными процедурами и критериями. Лица, у которых в ходе медицинского осмотра, проводимого военно-врачебной комиссией, выявлены заболевания, препятствующие выполнению должностных обязанностей, не могут быть признаны годными к воинской службе или в КНБ РК.