Здравствуйте, у меня такая ситуация, я заказала газоблок у одного ИП, нашла его по объявлению, поехала к месту где готовят газоблоки, там же договорились о цене и времени доставки, он сказал оплатить 100% стоимость за товар и дал счёт номер своей дочери для перечисления, таким образом он принял заказ обещая изготовить в течении 10 дней, на 11 день я поехала за газоблоком, однако его цех был закрыт, кроме сторожа никого не нашла, сторож сказал что уже неделю как закрыто и некому работать, так как у него нету рабочих, когда я звонила ему он ответил, что я должна ждать заказ ещё 5 дней, но меня не обнадеживал его ответ, я попросила его вернуть деньги и отменить заказ, потому что мой заказ ещё не был начат, так вот он мне до сих пор не возвращает деньги и на телефонные звонки не отвечает, я писала заявление в органы полиции, но заявление оставили без рассмотрения, как поступить в таких ситуациях, как мне вернуть свои средства?

Добрый день! 14.11.2020 заказал в интернет магазине Каспий два смартфона по хорошей цене. Получил одобрение, но на следующий день позвонил оператор магазина в котором был сделан заказ и мне сказали что аннулируют мой заказ из за не корректной цены. Могу ли я получить заказ по той цене которая была указана

Здравствуйте! Клиент заказал товар по индивидуальному заказу по предоплате 50%. После получения утверждает, что не устраивает качество печати одного из элемента, сделанного на исправном оборудовании. Отказывается от уплаты второй половины. Как решить вопрос в данной ситуации? Заранее, спасибо!

Ответ: Здравствуйте, Роман! 

Исходя из Вашего вопроса, мы выделили следующие вопросы:

1. Имеет ли право заказчик отказываться от уплаты второй половины, если товар ненадлежащего качества?

Согласно п.1 ст.635 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - Закон), если работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора, ухудшившими работу, или с иными недостатками, которые делают ее непригодной для предусмотренного в договоре либо - при отсутствии в договоре соответствующего условия - для обычного использования, заказчик вправе, поскольку иное не установлено законодательными актами или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

1) безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок;

2) соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.

Следовательно, мы предполагаем, что если изготовленный товар не подходит для назначенных целей или для обычного использования, то клиент имеет право требовать возмещение по вышеуказанным пунктам и по своему рассмотрению. Однако, клиент должен доказать, что некачественная печать является причиной непригодности товара в целом. 

Также важно отметить, что согласно п.3 ст.630 ГК РК, заказчик, принявший результаты работы без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки. Следовательно, клиент был обязан проверить товар и качество печати перед его принятием.   

2. Обязан ли Вам клиент доплачивать оставшуюся сумму и как обязать клиента доплатить?

Согласно статьи 616 ГК, по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику в установленный срок, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его (уплатить цену работы). Следовательно, мы предполагаем, что между Вами был заключен договор подряда, Вы являясь подрядчиком выполнили заказ клиента (заказчика) на исправном оборудовании, тем самым клиент приняв Ваш товар, обязывается заплатить за него. 

Также согласно п.1 и п.2 ст.29 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V, иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика или иск к юридическому лицу предъявляется в суд по месту нахождения юридического лица согласно учредительным документам и (или) адресу. Следовательно Вы имеете полное право подать иск в суд, так как клиент нарушил свое обязательство по договору, а именно отказывается доплачивать вторую часть суммы, тем самым, если клиент является физическом лицом, то иск подается по месту жительства клиента, а если клиент является юридическим лицом, то по месту нахождения юридического лица.

Здравствуйте! Меня зовут Айсулу. В 2019 году в октябре месяце я приобрела в компании Эврика г Туркестан стиральную машину бош. Проработав 4 месяца она стала выдавать ошибку е 83. В начале марте месяца я привезла его в это магазин. Они у меня приняли сказали отправим в сервис центр. Так как сервис центр находится в Чимкенте займет это около 2 недель. Хорошо я согласилась. Патом начался карантин сказали что сервис не работает. Хорошо. Дальше в июне месяце сказали можете забрать вашу стиральную маши! ну. Я приехала и забрала ее дамой. Включила она также выдает ошибку е 83. А на бумажке написано что был ремонт люка. Хорошо. Я обратно отвезла в магазин сказали что теперь точно починят. В начале июля сказали забрать. Я поехала так же наняла машину за свой счёт забрала её дамой. Патом когда я её увидела я была в шоке. Резина помятая, машинка вся изцарапанная, она не только не стирает а из люка пошла вода. Я уже была в бешенстве. Сказала что они мне поменяли стиральную машину. Но видите ли что машинка исправна в сервисе дали такое заключение. Я обратно отправила ее в сервис уже в ! третий раз. Пришла она быстро резину вернули на место но машинка не стирает. А у неё вид как бушный. Она 8 месяцев уже на ремонте туда сюда. Теперь они хотят чтобы я поехала сама в сервис и привезла им стиральную машину. И при мне сделают ремонт.это уже издевательство. Мне 54 года я ивалид первой группы. Столько нервов из за этой стиральной машины. Компания Эврика смееться надо мной. Я брала в кредит плачу по сей день. Пожалуйста прошу вас помогите мне. Сейчас мля стиральная машина лежиь у них на складе как мебель. Пусть они мне поменяют или пусть вернут деньги. Я так устала.

Ответ: Здравствуйте, Айсулу!

Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вам необходимо выяснить:

1. Возможны ли возврат или обмен данного товара? 

Мы полагаем, что согласно ст.7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон), Вы, как потребитель, имеете право требовать: 

безвозмездного устранения недостатков товара; 

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 

замены на товар аналогичной марки (модели); 

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 

расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2. В течение какого времени Вы можете совершить возврат или обмен?

Если на товар установлен гарантийный срок, согласно п.2 ст.17 Закона, Вы, как потребитель, вправе предъявить вышеперечисленные требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Согласно п.5 ст.30, в отношении товара, на который продавцом установлен гарантийный срок, продавец обязан удовлетворить Ваши требования.

Если на товар не установлен гарантийный срок, согласно п.2 ст.17 Закона, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Согласно ст.42-4 Закона, Вы, как потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении Вам причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке. Претензия к продавцу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом.

Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.

Согласно п.2 ст.42-5 Закона, Вы вправе обратиться в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу с претензией. 

Согласно п.3 ст.42-5 Закона, к обращению потребителя прилагаются:

1) копия ответа продавца на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца в течение установленного настоящим Законом срока не получен, - копия обращения потребителя к продавцу (при наличии);

2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).

Согласно п.4 ст.42-5 Закона, в обращении потребителя должны быть указаны:

1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица;

2) данные продавца, в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

3) требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.

В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца, подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.

3. Какие дополнительные меры можно предпринять?

Далее, согласно ст.7 Закона, Вы, как потребитель, имеете право на возмещение вреда, причиненного Вам, включая моральный вред. Согласно п.1 ст.951 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - ГК РК), под вредом понимается нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т.п.), испытываемые потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения. Согласно ст.21 Закона, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения убытков, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Если Вами в суде будет доказано, что в результате нарушения Ваших прав и законных интересов Вам был причинен моральный вред, выразившийся в испытывании нравственных страданий, то суд может, в качестве компенсации морального вреда, взыскать с должника определенную денежную сумму, исходя из принципов справедливости и достаточности. 

Также, согласно п.8 ст.30 Закона, продавец обязан возместить Вам расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.

Исходя из вышесказанного, мы полагаем, что Вам нужно подать исковое заявление в суд на полное возмещение убытков (на транспортировку товара) с требованием возмещения морального вреда в соответствии со ст.9 ГК РК. Для составления искового заявления, Вы можете обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП по адресу Абая 4, город Алматы или связавшись по почте legal.clinic@kimep.kz, по номеру +7 (727) 237 47 57.

Добрый день! у меня такой вопрос, я приобрела годовой абонемент в фитнесс клуб, так как планировала посещать определенные занятия, 2 дня назад это занятие убрали из расписания, так как оно не выгодно для клуба и посещало его недостаточное количество людей. я попросила расторгнуть договор, так как далее продолжать посещение клуба не имеет смысла, на что администрация ответила, что сумма будет возвращена в размере 15% от неиспользованного срока действия, либо же я могу самостоятельно продать! абонемент. имеет ли право фитнесс клуб выставлять такие штрафы, ведь с их стороны нет никаких фактически понесенных расходов за неиспользованные мной посещения. спасибо.

Здраствуйте, у меня такая проблема 4 месяца назад я оплатила тренинг о том как строить отношения с мужчинами. Он все ухудшил ситуацию и там говорилось в договоре про возврат денежных средств в течении 3 месяцев, но прошло уже 4 месяца и говорят что уже поздно. Все бы ничего но этот тренер который ведет тренинг обозлился на меня и на каждом созвоне выдает все мои личные проблемы и секреты на всеобщее обозрение и высмеивает их. должна же быть какаято конфеденциальность он ее нарушает уже месяц я мо! лчу и молчу терплю. описывает конкретно мои ситуации. как мне вернуть свои деньги назад? у меня не сохранился договор, но сохранились чеки об оплате тренинга и переписки со службой поддержки.

Добрый день, подскажите пожалуйста, такая ситуация установила брекеты в клинике, но в итоге пришлось отказаться услуг ортодонта (не подобающее поведение с его стороны). имею ли я право вернуть деньги? т.к. работу данного ортодонта никто не хочет доводить до конца (прошло 1,5 месяца). спасибо!

Добрый день. первого сентября заказала мебель, по договору срок изготовления 21 рабочий день. По истечении месяца, я начала спрашивать дату поставки,первое время мне не отвечали совсем, когда я начала звонить, каждую неделю октября мне обещали установить шкаф. Но до сих пор нет ни шкафа, ни возврата аванса. И на мои вопросы опять не отвечают. Подскажите что я могу сделать? Как мне добиться возмещения затрат и времени?