Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой: отремонтировал коробку переключения передач. В автосервисе. Оплатил в полном объёме зап.части и услуги. В течении 10 дней КПП полностью вышла из строя. Вопрос: должен ли я дополнительно тратить свои деньги на повторный ремонт. У них. Чек и перечень работ/запчастей имеется. 

Здравствуйте. Купил сегодня машинку для стрижки волос через интернет магазин Мечта по рекомендациям покупателей все хвалили что товар хороший ну я и купил цена хорошая ещё и хвалят все оплатил сразу Каспи Голд товар привезли быстро я принял всё хорошо работало проверил но когда стал стричься через 5 минут машинка начала тарахтеть и вибрировать. Я позвонил оператору магазина Мечта мне сказали что притензию отправьте по электронному адресу своими словами и они рассмотрят после карантина так как всё закрыто. Я отправил притензию в магазин по указанному адресу help@mechta.kz который мне дала оператор. Могу я забрать свои деньги так как данный товар меня не устраивает и обменивать на другой нет никакого желания.

Здравствуйте. 6 апреля оплатил кредит на имя своей мамы в Евразийском банке через терминал касса 24. 10 апреля ей сообщили что у нее просрочен платёж и пошла пеня, так как платеж не поступил. Я связался с касса 24 и они сообщили что именно этот терминал не имеет связи и от него не поступают платежи, хотя сам терминал рабочий и выдал чек об оплате. Разобраться с терминалом до сих пор не могут по причине ЧС и карантина. Банк в свою очередь стоит на своём что это просрочка. Как быть в этой ситуации? Мы же не могли знать какой терминал работает или нет, на руках есть чек своевременной оплаты. Но несмотря на все это банк крайним делает нас. Подскажите как быть в этой ситуации и куда обращаться?

Ответ: Здравствуйте, Расул!

При отсутствии Вашей вины за просрочку, рекомендуем Вам направить официальную жалобу в банк, подать обращение в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство), и подать иск в суд на действия банка.

В соответствии с пунктом 12 Нормативного постановления Верховного Суда Республики Казахстан № 7 "О судебной практике рассмотрения гражданских дел по спорам, вытекающим из договоров банковского займа” от 25 ноября 2016 года, а также пункту 1 статьи 359 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от  27 декабря 1994 года, ответственность должника за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение обязательства наступает при наличии вины. Должник признается невиновным, если докажет, что он предпринял все зависящие от него меры для надлежащего исполнения обязательства.

Исходя из описанных обстоятельств, мы предполагаем, что Вашей вины за просрочку нет, поэтому рекомендуем Вам направить официальную жалобу в банк с изложением своей позиции и прошением отменить последствия просрочки. 

В случае если Вашу жалобу проигнорируют, данная жалоба в банк необходима для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.

Затем, рекомендуем подать обращение в Агентство. Согласно пункту 1 статьи 8 Закона Республики Казахстан № 221-III «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» 12 января 2007 года, срок рассмотрения таких обращений составляет 15 календарный дней. 

Вместе с тем, согласно части 9 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V, Вы можете подать иск в суд по Вашему месту жительства, либо по месту заключения или исполнения договора.

Здравствуйте, купил товар по скидке в интернет магазине. Магазин отказывается продавать, ссылаясь на техническую ошибку сайта и предлагая полную стоимость товара. Можно ли с этим что-либо сделать?

Ответ: Здравствуйте, Темирлан! 

Согласно статье 448 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - ГК РК), продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже. 

Исходя из Вашего вопроса, мы предполагаем, что Вы уже оплатили товар по цене, указанной на сайте. Так что Вы свои обязательства по договору купли-продажи исполнили, продавец же обязан передать Вам товар. 

Мы полагаем, что при отказе продавца передать товар по цене, указанной на сайте, то Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные деньги за товар. Также, мы полагаем, что Вы можете обратиться в суд с иском о понуждении продавца передать товар в соответствии с Гражданским процессуальный кодексом Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V.

Здравствуйте, купил товар по скидке в интернет магазине. Магазин отказывается продавать, ссылаясь на техническую ошибку сайта и предлагая полную стоимость товара. Можно ли с этим что-либо сделать?

Ответ: Здравствуйте, Темирлан! 

Согласно статье 448 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - ГК РК), продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже. 

Исходя из Вашего вопроса, мы предполагаем, что Вы уже оплатили товар по цене, указанной на сайте. Так что Вы свои обязательства по договору купли-продажи исполнили, продавец же обязан передать Вам товар. 

Мы полагаем, что при отказе продавца передать товар по цене, указанной на сайте, то Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные деньги за товар. Также, мы полагаем, что Вы можете обратиться в суд с иском о понуждении продавца передать товар в соответствии с Гражданским процессуальный кодексом Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V.

Здравствуйте, я купила планшет он проработал неделю, чек есть он сейчас не включаеться могу лия его вернуть продавцу, или вернуть деньги.

Ответ: Согласно подпункту 5) п.1 ст.428 Гражданского кодекса РК, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

Подпунктом 6) п.1 ст.15 Закона РК от 4 мая 2010 г. № 274-IV «О защите прав потребителей» также установлено, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В свою очередь, согласно подпункту 5) части первой ст.24 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Таким образом, требование о возврате Вам уплаченных продавцу денег и возвращении ему планшета ненадлежащего качества является законным и обоснованным.

Добрый день! В одном достаточно престижном бассейне Алматы мне запретили купаться в буркини(мусульманский купальник). Это не смотря на то что я заранее предупредила об этом когда брала абонемент. Имеют ли права они так ущемлять мои права? Ведь материал буркини такой же как у обычных купальников, а по своей религии открытые я носить не могу.

Здравствуйте. В ноябре 2019 г. в магазине Сулпак была куплена стиральная машина. В ходе эксплуатации выявлен брак. По гарантийному ремонту из сервисного центра несколько раз приходил мастер и менял запчасти. В итоге стиральная машине всё равно не работает. Мастер предлагает выписать Акта с формулировкой "клиенту был предложен ремонт, замена модуля. Клиент от ремонта отказался". Текущая дата Акта январь 2020 г. Вопрос: имеет ли право магазин Сулпак не принять такой Акт и отправить меня продолжать делать ремонт? Или Сулпак обязан принять товар и вернуть деньги, несмотря та то, что можно продолжать делать ремонт.

Ответ: Здравствуйте, Лаура!

Мы считаем, что Вы вправе получить замену указанного товара, а магазин не вправе не принять указанный Вами Акт.

Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы: 

1.Имеете ли Вы право требовать замену товара при наличии возможности его ремонта, предоставленной продавцом?

2.Имеет ли право магазин не принять указанный Вами Акт?

1.Имеете ли Вы право требовать замену товара при наличии возможности его ремонта, предоставленной продавцом?

Согласно пункту 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон), при обнаружении потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.  

Согласно пункту 2 статьи 17 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. 

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Также, в соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.соразмерного уменьшения покупной цены;

2.безвозмездного устранения недостатков товара;

3.возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4.замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5.замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6.расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Соответственно, Вы вправе самостоятельно выбирать между заменой, ремонтом и возвратом некачественного товара. Таким образом, в случае подтверждения наличия заводского брака товара, Вы имеете право подать заявку на обмен товара ненадлежащего качества в одном из магазинов, находящимся в Вашем городе. Для этого Вам потребуется следующий пакет документов, предусмотренные условиями гарантии возврата и обмена товара в магазине: 

1.кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине;

2.Ваше заявление на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена;

3.гарантийный талон (если предусмотрен);

4.акт от авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации

  При неудовлетворении Ваших требований Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. 

2.Имеет ли право магазин не принять указанный Вами Акт?

Согласно условиям гарантии возврата и обмена товара в магазинах "Sulpak” по ссылке: https://www.sulpak.kz/Article/200/garantiya_i_vozvrat в данный пакет документов входит "Акт от авторизованного сервисного центра об отсутствии нарушения правил эксплуатации с подтверждением заявленного дефекта”. 

Мы предполагаем, что Акт с формулировкой "клиенту был предложен ремонт, замена модуля подпадает под "Акт от авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации”, поэтому магазин должен принять указанный Вами акт на рассмотрение.

Доброго времени суток! Столкнулся с такой проблемой - купили через интернет (Instagram Реклама) слуховой аппарат, оплатили, слуховой аппарат отправили нам по почте, с Иллийского района (ГРЭС), в Иллийский район (П.Бурундай) города Алматы. Слуховой аппарат не соответствовал характеристикам/неисправен (плохо слышно), на звонки он не отвечал в течении долгового времени. Во время очередного потока звонков продавцу, он благополучно берет телефон, и говорит: "Без проблем, отправлю к вам завтра курьера". Проходит 2-4 дня ни звонка никаких действии со стороны продавца, он так ! же не отвечает на телефонные звонки. И наконец через еще пару волн звонков, продавец берет телефон, и снова говорит "Завтра, отправлю курьера, он вернет ваши деньги". Бросает телефон, и теперь он снова не берет телефон. Сегодня 29.01.2020 уже прошло два дня с последнего звонка, обращаюсь к вам за советом.