Добрый день. В середине октября оплатила он лайн в образовательное учреждение "Грачи" за интересовавший меня курс по психологии. Занятия дважды переносились этим учреждением. Далее мне предлагалось пройти другие курсы, которые мне были не интересны. В декабре я пришла к ним в офис и написала заявление о возврате денежных средств. Обещали вернуть сумму на карту в течение 10 дней. Заявление писала 05.12. Сегодня уже 27.12. Возврата нет. Прошу совета, что делать дальше. Спасибо. Елена

Преобрела обувь 16 ноября 19 года! В течении 20 дней носки обнаружила трещину! Тут же написала владелице! На что она сказала сами виноваты! Наступили на что-то! Потребовала я заменить на другую более качеств. Но мне сказали мы не причем "Сорри".

Ответ: Здравствуйте, Клара!

Согласно пункту 1 статьи 15 Закона «О Защите Прав Потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон),  в случае, если приобретенный Вами товар был, изначально, ненадлежащего качества, то  Вы вправе требовать что-либо из нижеуказанного: 

•соразмерного уменьшения покупной цены; 

•безвозмездного устранения недостатков товара;

•возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

•замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

•замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

•расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно пункту 2 статьи 30 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец обязан заменить его незамедлительно. Также, существует возможность проведения экспертизы в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Стоимость экспертизы на определение качества товара оплачивается продавцом (или изготовителем), тем не менее, если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю, то Вы будете обязаны возместить расходы, понесенные продавцом, связанные с проведением экспертизы.

Таким образом, Вы можете провести экспертизу для доказательства того, что переданный Вам товар был ненадлежащего качества. Важным аспектом экспертизы будет являться установление того, что выявить недостатки товара Вы могли только после получения товара в пользование. Продавец, по Вашему требованию, будет обязан произвести экспертизу, согласно пункту 2 статьи 30 Закона, в течение тридцати календарных дней с момента предъявления Вашего требования.

Вы можете получить информацию о проведении экспертизы в специальных компаниях, имеющие на это лицензию. В экспертных компаниях Вам разъяснят порядок, цену, вид и продолжительность экспертизы.

Здравствуйте. Могу ли я заменить пылесос, если он не соответствует характеристикам который дал консультант. А именно недостаточная мощность, к тому же выключается сам при нагреве? С момента покупки прошла 1 неделя. На 3 день после покупки мы привезли пылесос обратно в этот магазин с просьбой его заменить на другой. Нам было отказано, объяснив это тем, что так как пылесос был уже в эксплуатации то замена невозможна.

Добрый день. Я хотела вернуть товар в магазин, покупала свитер не себе, не подошёл по размеру. Но мне отказали в возврате, так как прошло уже 7 дней. Свитер я не надевала, по внешнему виду видно, что он новый, не ношенный, но продавец отказал по Ватсапп, даже не посмотрев. Мне не дали фискальный чек при покупке, брала за 8500. Что я могу сделать? Куда обратиться? И есть ли вероятность, что вернут деньги?

Здравствуйте! 20.11.19г. приобрела две куртки и по Акции (3 по цене 2) приобрели обувь. Но на следующий день обнаружили дефект на одной из курток. При возврате в магазин данной вещи нам предложили обменять его на на другой товар, но ничего из предложенного не подошло. Как быть в данной ситуации? Можно ли вернуть денежные средства? И на каких условиях? Администратор магазина отказывается возвращать нам деньги. Благодарю!

Здравствуйте. Такая ситуация произошла с моей знакомой. Она находилась в торговом центре, и случайно разбила предмет декорации (вазу), оступившись назад, пропуская идущих людей. Администрация торгового центра составила акт и вызвала полицию. Её задержали и доставили в участок, где сказали, что она обязана оплатить полную стоимость вазы в течение 10 дней, при этом она подписала какие-то акты, которых сейчас нет у нее на руках. Она раньше не сталкивалась с такими ситуациями и действовала в состоянии испуга. Обязана ли она выплачивать штраф, и что можно предпринять в этой ситуации?

Здравствуйте! Ситуация такая, мы заказали кухню у ИП. Срок оказания услуги один месяц в это время входит и изготовление и установка. Был заключен договор, в котором была отражена общая сумма заказа, предоплата в 60% и остаток суммы после оказания услуги. Таким образом предоплата была внесена в момент заключения договора. Исполнитель опаздывает с выполнением работы по договору на 20 дней. Установка кухни переносилась уже раз 5. Сейчас исполнитель не отвечает на звонки и сообщения несколько дней. Как можно вернуть предоплату и расторгнуть договор? Ведь работа выполнена не была и акты приемки никакие не подписывались. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Машина поставлена на гарантийный ремонт. Прошло более месяца, ждем окончания ремонта. Салон на требования предоставить подменный автомобиль отвечает отказом. Я инвалид, машина была куплена детьми для более комфортных условий проживания. И вот уже более месяца испытываю большие проблемы с передвижением. Не могу посещать врача, закупать продукты, помогать детям с развозкой по школам и т. д. Ситуация усугубляется помимо того, что я инвалид, тем, что проживаем мы за городом. Возможности воспользоваться общественным транспортом нет. Прошу найти выход из создавшейся ситуации. С уважением, Сауле.

Добрый день! Не знаю поможете или нет. Ситуация такая, неделю назад заболел зуб. Пришла в частную стоматологию, сделали лечение и поставили временную пломбу. Через пару дней пришла ставить хорошую, дорогую пломбу. Сделали все нормально. Вечером от пломбы отпал кусочек, сейчас зуб болит ещё сильней. Могу ли я вернуть деньги от стоматолога за некачественно проделанную работу?

Ответ: Здравствуйте, Кристина!

Согласно статье 635 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I, если работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора, ухудшившими работу, или с иными недостатками, которые делают ее непригодной для предусмотренного в договоре, либо при отсутствии в договоре соответствующего условия  для обычного использования, заказчик вправе, поскольку иное не установлено законодательными актами или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

1.безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок;

2.соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

3.возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.

4.возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.

5.возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.

Если отступления в работе от условий договора или иные недостатки работы являются существенными и неустранимыми либо в установленный заказчиком разумный срок обнаруженные недостатки не были устранены, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Таким образом, Вы имеете право требовать возмещения причиненных Вам убытков за некачественно проделанную работу (услугу), обратившись в суд по Вашему месту жительства. 

Я проживаю в частном секторе. Начиная с 1998 года и по сей день АО Тартып ни разу не вывезло мусор положенным тарным методом от моих ворот. До 2013 года я приходил к ним в контору, объяснял, что они мусор не вывозят и они с меня оплату снимали. В 2018 году они подали на меня в суд и выиграли суд, - несмотря на то, что во время суда я заявил о том, что срок исковой давности составляет 3 года - судья присудил мне заплатить за последние 5 лет сумму равную 92 тысячи тенге. Кроме того, судья проигнорировал заявление соседей о том, что АО Тартып действительно не вывозит мусор начиная с 1998 года, также судья отказалась затребовать из АО Тартып маршрутные листы к моему дому и опросить рабочих, которые, якобы вывозили мусор от моих ворот. Ходатайствовал о выездном заседании суда к моему дому, чтобы суд сам мог убедиться в том, что подъезд к моему дому свободен, весь двор завален мусором, перед воротами лежит мусор в мешках, который якобы вывозит АО Тартып и опросить соседей о том, что мусор не вывозился и не вывозится - судья в таком выездном заседании мне отказала. - часть мусора (около 18 кубометров) я вывез, наняв ИП, которое предоставило мне квитанции и счета о вывозе мусора, в мае 2019 года - остальной мусор так и лежит во дворе и перед воротами дома, куда я его выставляю каждый понедельник, согласно расписания вывоза мусора АО Тартып. В Исковом заявлении в суд, АО Тартып лжесвидетельствовало о том, что мусор по моему адресу оно вывозит каждый понедельник месяца. Кроме того, когда я в июне 2019 года написал заявление о том, что они мусор не вывозят, начиная с 1989 года, мне пришёл официальный ответ, что мусор от ворот моего дома безтарным методом они вывозят каждый понедельник недели и что рядом есть контейнерная площадка многоэтажных домов, до которой 152 метра и они оттуда вывозят мусор ежедневно. Собираюсь подавать на аппеляцию, так как решения суда до сих пор нет и будет к концу недели. 1. Вопрос об исковой давности в 3 года - во время аппеляции будет принят во внимание или нет? 2. Что мне делать и куда жаловаться или подавать в суд? - чтобы наконец АО Тартып начало выполнять взятые на себя в Публичном Договоре Обязательства и начало вывозить мусор? П.С. Звонил в санэпидемстанцию - они мне ответили что им запретили проверять частный бизнес.

Ответ: Исходя из п.2.2.2 публичного договора АО «Тартіп», потребитель обязан: Складировать образовавшиеся у него отходы в установленных для них местах временного хранения (при контейнерной системе удаления) либо в своей таре (емкости) в специально отведенных местах погрузки в мусорособирающий транспорт (при безтарной системе удаления). Исходя из официального ответа, мусор АО «Тартіп» вывозят ежедневно каждый понедельник недели, но исходя из ваших сведений АО эти условия не выполняет. В таком случае рекомендую обратиться в СЭС и написать письменную жалобу и потребовать письменного ответа и заключения, на официальном сайте портала «НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ И МОНИТОРИНГА» имеется образец заявления. Также вы можете обратиться в местные органы власти (акимат) и также подать жалобу с предъявлением фактов (фотографии, подтверждающие наличие мусора на участке, обязательно с указанием даты). Рекомендую собрать жалобы у всех жителей данного частного сектора.

Также на основании Санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к объектам коммунального назначения», утвержденных приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 3 марта 2015 года № 183, мусорные контейнеры должны быть удалены от жилых и общественных зданий, организаций всех профилей, спортивных площадок и от мест отдыха населения на расстояние не менее 25 м и не более 100 м. В вашем случае ближайшие контейнеры находятся в 125 м, что нарушает данное правило. Вы можете предъявить данное нарушение в своем заявлении при обращении в СЭС, а также местные исполнительные органы.