Здравствуйте. В Молле Апорт купили абонемент в бассейн на двоих детей. На завтра пошли написали заявление о возврате денег. Часть вернули, часть тянут. Уже 14 дней прошло. Новый год и соответственно выходные. В течении скольки дней должны вернуть остаток?

Ответ: В соответствии с пунктами 1, 2 ст.14 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

В соответствии со ст.22 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Уважаемый клиент, Вам не вернули остаток денег. В этом случае Вы вправе написать претензию в адрес бассейна. Если в течение десяти календарных дней продавец не даст ответа на претензию, то Вы вправе обратиться в суд с иском.

Добрый вечер. У меня ситуация с сотовой связью компании теле 2 Казахстан. Дело в том что я оплатил стоимость тарифа полностью 1890 тенге. Но по каким то причинам интернет связь скорость ниже чем в указанной рекламе, моя работа связанна напрямую с видео уроками обучение. При загрузки просмотра или раздачи интернета с телефона скорость и качество желает оставляет быть лучше... Уже белее 7 дней в районе в котором я живу наблюдается подобная ситуация. Обратившись в кол центр Теле2 Казахстан составили С аявку на решение данной проблемы в течении 5 дней. Дождался, приходит смс о том что в данном районе и адресу где я проживаю есть проблема в виде нагрузки и чтобы ее решить нужно специалистам до 4х месяцев. Хорошо обратился ещё раз в кол центр уже за тем чтоб вернули деньги за не качественно предоставление связи и скорости интернета, в итоге ответ оператора и компании был таким " ВАМИ ИЗРАСХОДАВАННО БОЛЕЕ 10% ТАРИФА И МЫ ВАМ НЕ МОЖЕМ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ" . Я не хочу ждать до 4х месяцев чуда и где написано что посте использавания 10% от тарифа не возвращают деньги? Кто знает о таком правиле у компании? Мы несём им деньги, а они нам ждите до 4х мес.в условиях не очень. Вопрос законно ли со стороны компании вести такую политику в отношении клиента и создавать неудобства? Не прозрачные условия тарифа и его правила, ладно бы там 1-3 дня быть без качественного интернета в 21 веке для развитой страны. Считается ли моральным ущербом для клиента данная ситуация?

Ответ: Согласно пункту 9 Нормативного Постановления Верховного Суда Республики Казахстан от 27 ноября 2015 г. № 7 «О применении судами законодательства о возмещении морального вреда», обязательство по компенсации морального вреда в соответствии с пунктом 1 статьи 917 и пунктом 2 статьи 951 ГК возникает при наличии следующих оснований:

совершения непосредственно против физического лица правонарушения (деликта), посягающего на охраняемые законом личные неимущественные права и блага этого лица;

причинной связи между правонарушением и вредом, причиненным потерпевшему, и нарушением принадлежащих ему личных неимущественных прав, повлекшими нравственные или физические страдания в случае его смерти, нарушение личных неимущественных прав его близких родственников;

вины причинителя, кроме предусмотренных законом случаев возмещения личного неимущественного вреда без вины.

Отсутствие любого из названных выше оснований исключает возможность защиты личных неимущественных благ и прав, поскольку они предполагаются не нарушенными.

В этой связи возмещение компанией сотовой связи морального вреда заявителю не представляется возможным.

Распространяется ли действие Закона РК "О защите прав потребителей" на потребителя банковских услуг юридическое лицо?

Ответ: Заемщик является потребителем финансовых услуг. 

Согласно п.2 ст.2 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV  «О защите прав потребителей», права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан. Особенности оказания услуг в сфере банковской деятельности регулируются  Законом РК «О банках и банковской деятельности».

Таким образом, действие Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» не применяется в отношении потребителей финансовых услуг.

Кроме того, Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).  

А согласно пп.15) ст.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель – это физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Из изложенного следует, что действие Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» не применяется в отношении юридического лица - потребителя банковских услуг.

Здравствуйте. Заказали у ИП диван, изготовлением занимается фабрика в России. Срок поставки до 12 января. 30 декабря привезли диван, он оказался с браком и не соответствовал заказу. Накладную не подписали, бланк претензии отсутствовал, поэтому все замечания отразили на обратной стороне накладной, и написали что товар не принимаем. Фирма отпустила машину и не забрала товар обратно, товар до сих пор стоит у меня. Несколько раз ходила к ним чтоб решить вопрос, а 17 января написала заявление чтоб ! вернули деньги по причине не поставки товара, оплата 100 была. На что фирма говорит что товар поставлен и он у вас находится и что у вас было 14 дней чтоб его вернуть. Как поступить в данной ситуации?

Здравствуйте. Такой вопрос: нечаянно разбил бутылку в супермаркете. Должен ли я оплатить за этот товар? Интересует, какие требования существуют к прилавкам с стеклотарой?

Добрый вечер! 08.03.2018 года купили стиральную машину с гарантией. После 9 месяцов пользования машина перестала работать включался но не стирал выходила с дисплея ошибка. Позвонив сервис- центр оставила запрос на осмотр. Пришли осмотрели сказали что надо отвести на ремонт для проведения диагности. отвесли 26 декабря и сказали что перезвонят через три дня. После сказали что запчастей на данную машину нет и надо написать заявления якобы отказ от ремонта для приобретения аналога. Но не сказали срок исполнения акта для приобретения аналога. Вопрос сколько времени должно занимает вес процесс по закону для приобретения новой машины??

Дд! Купила чайник термопот на базаре мызы в Усть-Каменогорске. В 3ий день резинка уплотнитель на крышке раскрылся и сецчас торчит, крышка не закрывается. Продали как 6.8 литров, воду наливпем дома, помещается 4 литра только. Поехала сегодня к ним, продавец очень грубый повышает голос, говорит никаких гарантий нет, это базар, ни копейку не вощмещу говорит, из тысяча товаров бывает 1брак, это естественно говорит. Конда я зашла в этот отдел , стояли парень с девушкой. Тоже чайник принесли, в 3ий день у них сгорел тоже. Он с ними еще грубее ращговаривал. Начал тыкать. Те говорят: не тыкайте, мы с вами на вы разговаривае . Он говорит: я с тобой на ты разговаривпю, звони куда хочешь.что мне делать теперь? Свинское отношений ко клиентам, продают товар, который 2 дня работает, и нмкакой гарантий, чеки не дали, чекого аппарата нет, говорит: это базар. Я ходила с мамой. Она пенсионерка. Чисто из за этого он на меня только кричал, если бы одна ходила, он бы мог меня ударить, готов был разорвать на части.кто защитит мои права? Так обидно, что и денег заплатиоа, и товар не голный, и не 6.8 литра как продали, а 4 литра. Говорит надо было сразу проверить. Как я могла на базаре на месте сразу провеоить? Надо было банку литровую поставить с водой, я бы проверила. Очень грубый продавец, наглый, не извинился даде, не раскаялся, иди куда хочешь, делай что хочешь говорит.

Здравствуйте, такая ситуация, я отдал телефон на замену стекла в сервисный центр, и вовремя замены стекла, так получилось, что мой экран был сломан, по их вине. Но в договоре написано, что "вовремя замены стекла, гарантия на сенсор (экран) не распространяется", как быть в такой ситуации? Они предлагают заменить экран за свой (мой) счет, но с небольшой скидкой.

Добрый день. Я приобрела видеорегистратор, с функциями, которые не работают в РК. При определении покупки, продавец уверил посредством ватсап, что все соответствует и все работает. Продавец забрал на 10 дней регистратор и в устной форме подтвеодил, что функция по радарам не работает. И мне нужно его забрать у него и ждать, когда нибудь это появится. Я забрала регистратор и написала претензию магазину о возврате денежных средств, что продавец ввео меня в заблуждение, рекламировав данный товар, на что ! продавец мне сказал, что он взял у друга и перепродал мне его. На сайте посмотрела магазин зарегистрирован на ТОО, претензию писала 1 руководителю ТОО. Затем по телефону он обратил мое внимание, что мне продало ИП, а в товарном чеке не видно и не прописано кто продавал. Фискальный чек не был предоставлен. Можно ли в судебном порядке с ответчика требовать неустойку за невыполнение обязательств по возврату денег, если я забрала тогда регистратор и до момента заседания, он находился у меня? Если за продавцом зарегистрировано тоо и он мне продавал, а выписал товарный чек от ип, ТОО не несет никакой ответственности?

Ответ: Продавцом в указанном случае выступает тот, кто указан в вашем фискальном чеке, выступающим доказательством приобретения товара и выплаты денег. 

Невыполнение денежного обязательства по возврату суммы в срок может стать основанием взыскания законной неустойки в размере рефинансирования Национального банка РК.

Добрый день. Я приобрела видеорегистратор, с функциями, которые не работают в РК. При определении покупки, продавец уверил посредством ватсап, что все соответствует и все работает. Продавец забрал на 10 дней регистратор и в устной форме подтвеодил, что функция по радарам не работает. И мне нужно его забрать у него и ждать, когда нибудь это появится. Я забрала регистратор и написала претензию магазину о возврате денежных средств, что продавец ввео меня в заблуждение, рекламировав данный товар, на что ! продавец мне сказал, что он взял у друга и перепродал мне его. На сайте посмотрела магазин зарегистрирован на ТОО, претензию писала 1 руководителю ТОО. Затем по телефону он обратил мое внимание, что мне продало ИП, а в товарном чеке не видно и не прописано кто продавал. Фискальный чек не был предоставлен. Можно ли в судебном порядке с ответчика требовать неустойку за невыполнение обязательств по возврату денег, если я забрала тогда регистратор и до момента заседания, он находился у меня? Если за продавцом зарегистрировано тоо и он мне продавал, а выписал товарный чек от ип, ТОО не несет никакой ответственности?

Ответ: Продавцом в указанном случае выступает тот, кто указан в вашем фискальном чеке, выступающим доказательством приобретения товара и выплаты денег. 

Невыполнение денежного обязательства по возврату суммы в срок может стать основанием взыскания законной неустойки в размере рефинансирования Национального банка РК.